Como iniciar um negócio de caixas de subscrição em 15 passos

Então, quer saber como criar uma caixa de subscrição?

Um negócio de caixas de subscrição não costuma fazer parte da lista habitual de ideias de negócio. Certamente não fazia parte da minha. 

Em 2020, geria uma franquia de escola de teatro popular no Reino Unido. Eu e o meu parceiro tínhamos levado o negócio a atingir seis dígitos, com um fluxo constante de novos clientes. Em março desse ano, o mundo fechou. Nenhum plano de negócios do mundo poderia ter previsto o que estava prestes a acontecer. O nosso fluxo de caixa passou de “confortável” a “inexistente” em 24 horas.

Depois de terminarmos de entrar em pânico, chegou o momento de mudarmos rapidamente para algo diferente, para nos protegermos da fome e continuarmos a pagar as prestações da nossa casa. Não tinha experiência na prestação de um serviço de caixas de subscrição, mas sabia bastante sobre a gestão de negócios, tendo já criado alguns.

Como não podíamos sair de casa, começámos a procurar novos produtos para entreter os nossos filhos durante os longos dias em casa. Havia algumas ideias de caixas de subscrição direcionadas para famílias, mas nada de extraordinário.

Começámos a pesquisar o modelo de negócio, a procurar nas redes sociais e a observar outros proprietários de negócios com o seu serviço de caixas de subscrição. Foi assim que fundámos a Family Presents, uma caixa de subscrição que oferece atividades divertidas para toda a família.

Neste artigo, vou abordar:

• O que é uma caixa de subscrição?
• Principais benefícios para empresas de comércio eletrónico e lojas online
• O que aprendi ao iniciar o meu negócio de caixas de subscrição
• O seu negócio é adequado para criar uma caixa de subscrição?
• Como começar a vender caixas de subscrição em 15 passos

O que é uma caixa de subscrição?

Eis a caixa de subscrição, uma maravilha moderna da terapia de compras que transforma a sua caixa de correio, antes um espaço triste cheio de contas e spam, num baú do tesouro repleto de surpresas mensais.

Imagine uma caixa mágica de surpresas que chega à sua porta, cheia de produtos temáticos adaptados aos seus interesses e gostos únicos. Estamos a falar da combinação perfeita de conveniência, personalização e entusiasmo ao abrir a embalagem!

As caixas de subscrição são como ter uma festa de aniversário todos os meses, mas sem que ninguém lhe recorde a idade e estrague a diversão. Selecionadas por especialistas com um talento especial para encontrar coisas fantásticas, estas caixas foram concebidas para satisfazer as suas paixões, quer seja um fanático do exercício físico, um entusiasta de beleza, um apaixonado por gastronomia ou um aficionado por passatempos.

No mundo digital e acelerado de hoje, as caixas de subscrição proporcionam um mimo tangível para alegrar o seu dia e dar-lhe algo por que ansiar.

A questão é: será um modelo de negócio viável? E, mais importante ainda: deverá introduzi-lo no seu negócio de comércio eletrónico?

A minha resposta é um sim inequívoco em ambos os casos.

5 principais benefícios das caixas de subscrição

Eis cinco benefícios fundamentais de introduzir o modelo de caixas de subscrição no seu negócio de comércio eletrónico.

1. Retenção de clientes

Introduzir uma caixa de subscrição no seu negócio de comércio eletrónico pode aumentar a lealdade e a retenção dos clientes. Ao oferecer uma experiência recorrente e personalizada, é mais provável que os seus clientes regressem e mantenham uma relação contínua com a sua marca.

2. Receitas previsíveis

As caixas de subscrição proporcionam-lhe um fluxo constante de receitas recorrentes. Isto permite que a sua empresa preveja as receitas com maior precisão e distribua os recursos de forma eficiente, melhorando a sua estabilidade financeira e o seu planeamento.

3. Maior exposição dos produtos

As caixas de subscrição são uma excelente forma de a sua empresa de comércio eletrónico apresentar produtos novos ou menos conhecidos a um público mais vasto. Incluir estes artigos numa caixa selecionada aumenta a probabilidade de os clientes descobrirem e interagirem com as suas ofertas (anteriormente inexploradas).

4. Reforço da imagem da marca

Ao criar uma caixa de subscrição, a sua empresa pode posicionar-se como especialista no seu nicho, selecionando produtos de elevada qualidade que correspondam ao seu público-alvo. Isto pode reforçar a imagem da sua marca, fomentar a confiança e aumentar o valor percebido das suas ofertas.

5. Informações valiosas sobre os clientes

As caixas de subscrição oferecem uma oportunidade para recolher dados sobre as preferências dos clientes, os padrões de compra e o feedback dos clientes. Estas informações podem ser utilizadas para otimizar a seleção de produtos, as estratégias de marketing e até o desenvolvimento de produtos futuros, garantindo que a empresa se mantém em sintonia com as necessidades e os desejos do seu público.

O que aprendi ao iniciar o meu negócio de caixas de subscrição

Embora não tivéssemos trabalhado com um modelo de negócio de caixas de subscrição, somos ambos pais e qualquer produto que satisfaça uma necessidade e poupe tempo e dinheiro seria viável para o público-alvo.

Porque a pandemia obrigou o mundo inteiro a ficar em casa, sem nada para fazer, a ideia de as famílias receberem regularmente uma encomenda que parecesse um presente a chegar à porta de casa seria apelativa para os pais.

É provável que houvesse por aí clientes suficientemente fiéis que apreciassem a nossa ideia e estivessem dispostos a partilhar a sua experiência positiva enquanto clientes com pais que partilhassem os mesmos interesses.

Assim, se quiséssemos que a nossa ideia fosse potencialmente divulgada por influenciadores e criar um guia passo a passo para o tempo em família — como poderíamos tirar o máximo partido da oportunidade com a nossa caixa de subscrição?

Pesquisa

Em vez de mergulharmos imediatamente no nosso nicho e pensarmos na margem de lucro e nas estratégias de marketing, começámos por observar alguns dos melhores.

O Dollar Shave Club era um bom ponto de partida. Lembrei-me do seu vídeo de marketing de vários anos antes, com o qual rapidamente conquistaram o mundo. Até Richard Branson o partilhou. Ficou muito impressionado.

Obviamente, é um modelo de negócio completamente diferente, mas todos os meses enviam novos produtos a clientes de todo o mundo.

Também contactei um homem que geria uma caixa de subscrição chamada “Buster Box”. Tinham sido apresentados na versão irlandesa de Dragons’ Den, e ele mostrou-se interessado em partilhar algumas dicas e truques gerais sobre a aquisição de clientes e o modelo de negócio das caixas de subscrição.

Os produtos da subscrição destinavam-se a donos de cães, pelo que não havia qualquer conflito de interesses, e ele mostrou-se muito positivo em relação às nossas ideias e ensinou-me muito sobre o funcionamento do modelo de subscrição mensal.

Criação do protótipo da caixa

Após uma semana de pesquisa intensiva (lembrem-se de que estávamos a avançar tão depressa quanto possível), pusemo-nos ao trabalho e criámos a marca da empresa tão rapidamente quanto conseguimos.

Pagámos os custos iniciais com um cartão de crédito e prendemos a respiração enquanto criávamos um protótipo da caixa.

Encontrámos uma base de clientes disposta a testar a caixa e começámos a reunir uma lista de endereços de e-mail para recolher os dados de potenciais clientes e contactos interessados.

Escolha dos tipos de produtos

A Family Presents seria sempre uma pequena empresa concebida para que as famílias realizassem atividades em conjunto.

Tínhamos quatro caixas dentro de uma caixa maior: PLAY, MAKE, BAKE e DO.

A ideia era que a caixa PLAY oferecesse às famílias um jogo para jogarem em conjunto.

A caixa MAKE seria uma atividade criativa adequada a crianças e adultos — incentivando novamente os pais a passarem tempo a dar largas à criatividade com os filhos.

A caixa BAKE fornecia uma cacofonia de ingredientes secos para fazer pão, bolos e biscoitos — experimentámos de tudo.

A caixa DO tinha ligações ao ar livre: num mês, as famílias construíam um sino de vento e, noutro,  construíam um comedouro para pássaros.

Queríamos que a experiência de abrir a caixa fosse como abrir um presente para toda a família, por isso trabalhámos arduamente, antes do lançamento, para que parecesse o máximo possível um presente. Usámos laços feitos de papel crepe. Como éramos uma empresa nova, tivemos de embrulhar cada caixa individualmente.

A premissa funcionou brilhantemente, mas a sua execução não foi assim tão fácil.

Problemas e soluções

Imagino que queiram ouvir falar das coisas boas? Explicá-las-ei mais adiante, quando descrever como podem criar a vossa própria empresa de caixas de subscrição.

Por agora, falemos das dificuldades e das soluções que encontrei por não ter qualquer experiência no mercado das caixas de subscrição.

Problema n.º 1: Foi difícil obter os componentes

As nossas caixas continham muitos ingredientes e componentes que eram frequentemente difíceis de obter. Recorremos ao Pinterest para muitas das nossas ideias de arte e trabalhos manuais.

O que tínhamos escolhido não consistia simplesmente em montar produtos provenientes de várias fontes e enviá-los todos os meses a novos clientes.

Como as startups tendem a dizer-lhe, estávamos a fazer o trabalho de várias equipas de pessoas.

Foi maravilhoso termos 100 novas subscrições no mês 2, mas isso significava conceber e depois encher 500 caixas com materiais (quatro caixas em cada uma, não se esqueça).

Houve muitas noites longas e muitas lágrimas.

Problema n.º 2: Os custos de envio causaram problemas

Optámos por incluir o custo de envio nos nossos produtos de subscrição e assumimos nós próprios o prejuízo. Isto afetou bastante a nossa margem de lucro e tivemos de aumentar o preço da caixa no terceiro mês para cobrir os nossos custos gerais.

Não tivemos lucro até ao quarto mês.

Problema n.º 3: Tivemos de criar uma audiência

É fácil pensar que os influenciadores das redes sociais são inalcançáveis nos primeiros tempos, a menos que se tenha uma fonte inesgotável de dinheiro. Não é esse o caso.

Visámos influenciadores com uma base de fãs de 10 000 a 20 000 seguidores e a maioria gostou do nosso modelo de negócio e teve todo o gosto em partilhar o conteúdo das nossas caixas nas suas plataformas de redes sociais, em troca apenas de uma caixa gratuita.

Esta foi a estratégia de marketing mais eficaz que poderíamos ter desenvolvido enquanto empreendedores e valeu a pena investir tempo na criação de relações com eles desde o primeiro dia.

Problema n.º 4: Conceção do website

Embora já tivesse concebido vários websites, nunca tinha produzido algo desta dimensão e não sei programar.

Os websites anteriores tinham sido produzidos em WordPress, por isso evitámos a Shopify e a Amazon para manter o controlo geral e ficar com todos os lucros.

Então, funcionou?

Em última análise, uma caixa de subscrição só mantém o seu sucesso quando se continuam a conquistar novos clientes e se conseguem manter os atuais.

Para continuarmos a crescer ao ritmo a que estávamos, teríamos precisado de financiamento para instalações e ajuda para preparar as caixas. No auge do negócio, enviávamos 400 caixas por mês. Isso pode parecer pouco, mas lembre-se de que cada caixa continha mais quatro caixas no interior, embrulhadas e atadas individualmente.

Cada caixa era vendida por $30, o que fazia com que o nosso volume de negócios rondasse os $12 000 no seu auge.

Crescemos rapidamente, graças a alguma cobertura positiva por parte de uma pequena base de fãs de influenciadores. Foi quase demasiado rápido para uma pequena operação familiar. Isto demonstra até onde uma boa caixa de subscrição pode chegar num período de tempo relativamente curto!

O seu tipo de negócio está vocacionado para o sucesso das caixas de subscrição?

Num mundo em que a conveniência reina e os consumidores anseiam por experiências personalizadas, as caixas de subscrição surgiram como o casamenteiro perfeito do comércio a retalho.

Esta tendência apelativa do comércio eletrónico conquistou o mercado, deixando os empreendedores a questionar-se sobre quais são os negócios mais adequados para adotar o modelo de caixas de subscrição.

Por isso, agora que abordámos os conceitos básicos — e que ouviu a minha história —, vamos conhecer uma seleção de setores preparados para brilhar no mundo das caixas de subscrição.

Saúde e fitness

Entusiastas do lazer e fanáticos do fitness, alegrem-se!

As caixas de subscrição baseadas na saúde e no fitness são perfeitas para quem quer manter-se em forma, experimentar novas rotinas de exercício e descobrir os produtos de bem-estar mais recentes.

As empresas deste nicho podem selecionar caixas que incluam roupa desportiva, acessórios de ginásio, suplementos nutricionais ou até planos de refeições.

Uma dose mensal de motivação combinada com uma seleção personalizada de produtos? É a receita para o sucesso de uma caixa de subscrição.

Beleza e cuidados pessoais

O mercado da beleza e dos cuidados pessoais, em constante evolução, está pronto para adotar o modelo de caixas de subscrição.

Com uma variedade aparentemente interminável de cosméticos e produtos para cuidados da pele e cuidados pessoais, pode ser difícil para os consumidores orientarem-se neste setor.

Eis a caixa de subscrição de beleza e cuidados pessoais: uma seleção personalizada e criteriosamente escolhida de produtos que responde às preferências únicas de cada subscritor.

Desde especialistas em maquilhagem a cavalheiros barbudos, há uma caixa de subscrição para todos, o que a torna ideal para as empresas deste setor.

Alimentação e bebidas

Amantes de comida, uni-vos! As caixas de subscrição no setor da alimentação e das bebidas abriram a porta para um mundo de aventuras culinárias.

Para as empresas especializadas em produtos artesanais, ingredientes gourmet ou petiscos exóticos, as caixas de subscrição oferecem a plataforma perfeita para apresentar as suas deliciosas propostas.

Estas caixas irresistíveis podem apresentar aos subscritores novos sabores e especialidades regionais, ou ensinar-lhes a preparar uma refeição de raiz.

As empresas de alimentação e bebidas podem realmente causar uma impressão duradoura nas papilas gustativas (e nos corações) dos seus clientes.

Passatempos e trabalhos manuais

O universo dos passatempos e dos trabalhos manuais é vasto e diversificado, o que o torna um candidato ideal para o sucesso das caixas de subscrição.

As empresas que se dedicam a passatempos específicos, como tricot, pintura ou construção de modelos, podem preparar caixas com as ferramentas, os materiais e a inspiração necessários para alimentar as atividades criativas dos subscritores.

Para os entusiastas dos trabalhos manuais, a emoção de abrir uma nova atividade todos os meses é incomparável, e as empresas podem aproveitar este entusiasmo proporcionando uma dose mensal de diversão prática.

Desenvolvimento pessoal

As caixas de subscrição são uma excelente forma de as empresas no setor do desenvolvimento pessoal causarem um impacto duradouro na vida dos seus clientes.

Quer se concentrem no bem-estar mental, nos cuidados pessoais ou no crescimento profissional, estas caixas fornecem aos subscritores os recursos e a motivação de que necessitam para evoluir e prosperar.

Desde livros de autoajuda a auxiliares de meditação, as caixas de subscrição de desenvolvimento pessoal oferecem uma experiência verdadeiramente transformadora que os clientes não encontrarão em mais lado nenhum.

Precisa de mais inspiração? Eis 97 ideias de caixas de subscrição que pode começar hoje.

Como começar a vender caixas de subscrição em 15 passos

Como pode ver, muitas empresas podem começar a trabalhar com uma oferta de caixas de subscrição, especialmente se tiverem os conhecimentos necessários.

Também é muito mais fácil se tiver clientes fiéis à espera nos bastidores, que conheçam a sua marca e já tenham desfrutado de uma experiência positiva enquanto clientes.

As empresas em fase de arranque também podem fazê-lo, claro, mas uma empresa existente com uma longa lista de e-mails e uma plataforma de comércio eletrónico terá mais facilidade do que começar do zero.

Está pronto para criar uma caixa de subscrição para a sua marca? Eis 15 passos para começar.

Passo 1: Qual é o seu nicho? E o seu público?

Se a sua empresa já existe e não está a começar completamente do zero, é provável que conheça o seu público.

Tenha apenas em mente que, se uma caixa de subscrição for um complemento associado ao seu negócio de comércio eletrónico, existe a possibilidade de este público ser diferente dos seus clientes atuais, pelo que poderá ter de realizar alguma pesquisa adicional.

Pesquisa de mercado

Então, conhece o seu nicho? Ótimo. Certifique-se de que existe um mercado que permita preencher a lacuna dos produtos mensais.

Se já tem uma empresa de comércio eletrónico, talvez possa procurar uma área do seu nicho que ainda não disponha de uma caixa de subscrição.

Se ainda não identificou o seu nicho, não entre em pânico. Antes de avançar e mergulhar na criatividade, é fundamental realizar uma pesquisa de mercado para identificar uma área com procura e potencial de crescimento. Procure tendências, setores emergentes ou mercados pouco servidos para encontrar o ponto ideal para a sua caixa de subscrição.

Público-alvo

Depois de identificar o seu nicho, é altura de criar um perfil do cliente. Quem é o seu cliente ideal? Quais são os seus interesses, preferências, faixa etária e características demográficas? 

Lembre-se de que a sua estratégia de marketing mudará completamente consoante a faixa etária dos clientes. Também terá impacto na sua marca.

Se tem uma marca de comércio eletrónico estabelecida e o perfil do seu cliente for diferente da sua base de clientes habitual, poderá querer criar uma divisão separada da empresa para alterar a cor, o estilo e a imagem da caixa de subscrição.

Concorrência

Adoro sempre espiar a concorrência.

Analise-a detalhadamente através do Ahrefs, do Moz ou de outra ferramenta de análise da concorrência para ver quanto tráfego está a receber o respetivo sítio Web.

Torne-se cliente e encomende o produto físico. O que fizeram bem? Em que pode ser diferente?

Pode utilizar esta informação para posicionar a sua caixa de subscrição no mercado e encontrar elementos diferenciadores ou aspetos que possa fazer melhor. Como pode inovar e pensar de forma diferente relativamente ao seu produto e às suas estratégias de marketing?

Se analisa regularmente a concorrência no seu negócio atual, não se esqueça de verificar discretamente se os seus concorrentes oferecem caixas de subscrição como parte do seu próprio modelo de negócio.

Passo 2: Escolha o modelo de subscrição adequado

Subscrições recorrentes vs. pré-pagas

Decida se pretende uma subscrição recorrente, em que os clientes são cobrados mensalmente, ou um modelo pré-pago, em que os clientes pagam antecipadamente por um determinado número de caixas.

Cada opção tem vantagens e desvantagens, por isso tenha em consideração as preferências do seu público-alvo e as necessidades de fluxo de caixa da sua empresa.

Na Family Presents, oferecíamos ambas as opções. Tivemos muito mais inscrições quando oferecemos uma caixa mensal a um preço ligeiramente superior, porque, embora o custo mensal fosse mais baixo, o risco para o cliente também era menor.

As subscrições pré-pagas eram normalmente compradas como presentes de aniversário, da Páscoa ou de Natal — mas isso acontecia porque o nosso mercado-alvo era predominantemente constituído por pais e avós.

Curadoria vs. personalização

Outra decisão que terá de tomar relativamente cedo (devido ao design do seu sítio Web) é se pretende oferecer uma caixa selecionada com uma variedade de artigos escolhidos previamente ou uma caixa personalizada, em que os subscritores podem escolher artigos específicos para incluir.

As caixas selecionadas oferecem um elemento surpresa e podem ser mais fáceis de obter e embalar. Este foi o modelo que utilizámos na Family Presents. Recebemos alguns e-mails a perguntar se os clientes podiam escolher o conteúdo das caixas, mas, na maioria dos casos, as pessoas ficavam satisfeitas por ver caixas anteriores no nosso sítio Web, para compreenderem o tipo de conteúdo que receberiam, em vez de precisarem de saber exatamente o que estaria em cada caixa.

As caixas personalizadas respondem às preferências individuais e podem aumentar a satisfação do cliente. No entanto, é muito mais difícil embalar centenas de caixas com conteúdos diferentes.

Passo 3: Obtenha produtos para a sua caixa de subscrição

Fornecedores grossistas

Estabelecer parcerias com fornecedores grossistas é uma forma económica de abastecer a sua caixa de subscrição com produtos de qualidade.

Contacte fabricantes e distribuidores que estejam alinhados com o seu nicho e público para negociar preços favoráveis e garantir um fornecimento regular de artigos.

À medida que a sua caixa cresce, a sua margem de lucro aumenta, porque encomendar em grandes quantidades significa que pode negociar um preço muito melhor com potenciais fornecedores — especialmente se já tiver uma relação estabelecida com eles.

Produtos locais e artesanais

Incluir produtos locais ou artesanais pode dar um toque único à sua caixa de subscrição e ajudar a apoiar pequenas empresas.

Procure artesãos ou profissionais de trabalhos manuais na sua comunidade cujo trabalho se adeque ao seu nicho e público-alvo.

Colaborações com marcas (e influenciadores)

Colaborar com marcas conhecidas pode ajudar a aumentar o interesse pela sua caixa de subscrição e proporcionar oportunidades de marketing — especialmente se conseguir atualizar constantemente o conteúdo do seu sítio Web.

Quando chegar o momento certo, contacte marcas e influenciadores das redes sociais dentro do seu nicho para explorar parcerias ou produtos exclusivos para os seus subscritores.

É muito mais fácil fazê-lo se já tiver uma base de clientes que possa entusiasmar com a proposta, mas também é possível fazê-lo enquanto empresa em fase de arranque. Só precisa de formular as suas mensagens de forma adequada.

Certifique-se de que pesquisa e contacta cada pessoa individualmente, demonstrando algum conhecimento sobre o que faz, a sua área de especialização ou o seu nível de influência.

Recomendaria contactar influenciadores das redes sociais com entre 8,000 e 20,000 seguidores. Os que têm mais seguidores tendem a cobrar por oportunidades de patrocínio. Os que têm uma base de fãs mais pequena normalmente oferecem divulgação em troca do produto gratuito.

Passo 4: Determine a sua estratégia de preços

Custo dos produtos e envio

Calcule o custo dos produtos, da embalagem e do envio de cada caixa.

Tem de incluir todos os custos para determinar se a sua caixa será rentável ou perceber quantos meses (com base no seu crescimento previsto) serão necessários para obter lucro.

Transparência total: tinha previsto que a Family Presents seria rentável desde o primeiro mês. Só o foi no quarto mês, porque os custos de envio excederam largamente as minhas estimativas iniciais. 

Faça agora a sua pesquisa. É melhor saber antecipadamente que só terá lucro no sexto mês, se for esse o caso.

Margens de lucro

Determine as margens de lucro pretendidas e defina os preços em conformidade. Este é um equilíbrio difícil, porque tem de saber se o preço será acessível para o seu público-alvo.

Em alguns modelos, os números simplesmente não batem certo. Não pode comercializar uma caixa de $59 por mês para um grupo demográfico de 21 anos, porque a maioria não terá capacidade para a pagar.

Então, o que pode fazer? Alterar o número de produtos dentro da caixa? Transformá-la numa caixa bimestral e dividir o custo por dois meses? Existem muitas opções, mas não posso deixar de salientar a importância de analisar tudo isto antecipadamente.

Escalões de preços

Considere oferecer diferentes escalões de preços ou tamanhos de caixas para acomodar vários orçamentos e preferências. Esta abordagem pode ajudar a atrair um público mais vasto e incentivar vendas adicionais.

Passo 5: Conceba a sua caixa de subscrição

Embalagem

Considere uma embalagem de alta qualidade que seja funcional e visualmente apelativa. A sua caixa deve proteger o conteúdo durante o envio e criar uma experiência memorável ao abrir a encomenda.

Vale a pena dizer que, enquanto empresa do século XXI (como certamente é), também vale a pena considerar o ambiente em tudo isto. Os clientes adoram quando trata bem a Mãe Natureza.

Na Family Presents, não usámos plástico desde o primeiro dia, o que nos proporcionou um excelente argumento de marketing: ”Todos os materiais para trabalhos manuais de que precisa, sem desperdício. E sem plástico.”

Identidade da marca

Incorpore o seu logótipo, cores e outros elementos da marca no design da sua caixa para reforçar a identidade da sua marca e criar uma experiência coesa para o cliente.

Dica principal: dedique algum tempo a fazer com que o seu logótipo se destaque. Desenvolvemos vários designs para a Family Presents, mas acabámos por escolher algo que nos trouxe muitos clientes.

Experiência ao abrir a encomenda

Adicione toques personalizados, como notas manuscritas ou amostras gratuitas, para melhorar a experiência ao abrir a encomenda e fazer com que os seus subscritores se sintam valorizados.

Incluíamos todos os meses uma carta na caixa da Family Presents com uma pequena atualização sobre a nossa família, porque isso funcionava especificamente para o nosso público-alvo. Não estou a sugerir que faça o mesmo, mas isso não incentivava partilhas nas redes sociais nem o marketing baseado no passa-palavra.

Passo 6: Configure a sua plataforma de comércio eletrónico

Sítio Web

Crie um sítio Web fácil de utilizar que apresente a sua caixa de subscrição e forneça informações essenciais sobre os seus produtos, preços e envio. Certifique-se de que o seu sítio é adaptável a dispositivos móveis e está otimizado para os motores de pesquisa.

Neste mundo de pesquisa competitiva, não há como ignorar o facto de que deve dar alguma atenção ao SEO.

Portais de pagamento

Escolha um portal de pagamento fácil de utilizar que suporte pagamentos recorrentes e permita realizar transações seguras no seu sítio Web. Certifique-se de que se integra com a sua plataforma de comércio eletrónico.

Francamente, a Stripe ou o PayPal oferecem a experiência de pagamento mais simples para os seus clientes. Também pode considerar um serviço como o Subbly, que pode disponibilizar um portal de pagamento integrado com um sistema de gestão de relações com clientes (CRM) e facilitar ligeiramente a gestão da sua caixa.

Gestão de subscritores

Quanto mais fácil, melhor.

Existem muitas soluções de gestão de subscrições para vendedores de comércio eletrónico. Utilizámos a Subbly (mencionada anteriormente) para a Family Presents, uma vez que era relativamente intuitiva e estava bem integrada com o nosso site. Estes são apenas alguns dos muitos benefícios do software de gestão de subscrições.

No entanto, o Pipedrive, que utilizei noutros projetos, é um CRM simples e fácil de utilizar para clientes.

Passo 7: Criar uma estratégia de marketing

Redes sociais

Entre nas redes sociais e comece a divulgar a sua caixa de subscrição, especialmente se já tiver seguidores. 

Obtivemos uma boa adesão ao mostrar alguns conteúdos "de bastidores"—os clientes adoravam ver-nos criar as caixas e, como era uma empresa familiar, todos estavam envolvidos!

Também pode incentivar as pessoas a partilharem vídeos curtos de abertura das caixas, algo que funcionou muito bem para nós no Instagram.

Marketing de influenciadores

Certifique-se de que trabalha com influenciadores que têm um público semelhante ao da sua caixa de subscrição. Não vale a pena partilhar a sua caixa com alguém que tenha um grupo demográfico completamente diferente, mesmo que tenha mil milhões de subscritores—5 000 seguidores segmentados são muito mais eficazes.

Marketing por email

Crie uma lista de emails para manter as pessoas informadas sobre novos produtos, ofertas especiais e novidades sobre a sua empresa. Utilize campanhas de email para transformar potenciais clientes em clientes efetivos.

Passo 8: Lançar a sua caixa de subscrição

Quando tiver tudo pronto, está na altura de lançar a sua caixa de subscrição. Utilize as redes sociais, o email e os contactos com influenciadores para divulgar o projeto. Pode até oferecer ofertas especiais para incentivar as pessoas a inscreverem-se antecipadamente.

Passo 9: Focar-se na retenção de clientes

Atendimento ao cliente

Certifique-se de que está disponível para responder rapidamente a quaisquer perguntas ou resolver problemas. Um bom atendimento ao cliente fará com que as pessoas continuem a voltar e falem sobre si.

As pesquisas sugerem que estar contactável por telefone aumenta as conversões, por isso colocámos o número de telefone no topo do nosso site, associado a um número de telefone fixo virtual reencaminhado para o nosso telemóvel, para que as pessoas pudessem contactar-nos sempre que quisessem.

Ofertas especiais e programas de fidelização

Considere oferecer promoções, descontos ou programas de fidelização para agradecer aos seus clientes habituais e fazê-los querer continuar. Benefícios exclusivos podem fazer com que os seus clientes se sintam especiais e tenham menos vontade de cancelar.

Conselho principal: A rotatividade de clientes no mundo das caixas de subscrição é conhecida como “taxa de abandono de clientes”.

Passo 10: Analisar e otimizar a sua caixa de subscrição

Acompanhe o desempenho da sua caixa de subscrição, incluindo a opinião dos clientes, o número de pessoas que cancelam e o volume de vendas. Utilize estas informações para melhorar o seu produto, os preços e a estratégia de marketing geral.

Passo 11: Expandir a sua empresa

Se a sua caixa de subscrição estiver a correr bem, considere expandir a sua gama de produtos, alcançar novos clientes ou oferecer produtos adicionais para aumentar a receita total. 

A expansão da sua empresa pode também exigir a contratação de pessoal adicional, a automatização de processos—potencialmente com IA, ou a atualização da sua plataforma de comércio eletrónico.

Quem sabe, talvez chegue mesmo à fase em que a sua caixa de subscrição vende mais do que os outros produtos do seu site de comércio eletrónico e queira mudar completamente de direção!

Passo 12: Manter o envolvimento com a sua comunidade

Mantenha-se em contacto com os seus clientes e com as pessoas que se interessam pelas mesmas coisas que você através das redes sociais, de emails e de eventos. O contacto regular faz com que as pessoas se sintam parte da sua marca e mantém-na presente nos seus pensamentos.

Passo 13: Continuar a inovar

Mantenha-se atualizado sobre as tendências do setor e as preferências dos clientes para garantir que a sua caixa de subscrição continua relevante e apelativa. 

Experimente novos produtos, embalagens ou táticas de marketing para manter a sua oferta atualizada e entusiasmante.

Passo 14: Aprender com os seus concorrentes

Acompanhe os seus concorrentes e aprenda com os sucessos e fracassos deles. Esta perspetiva pode ajudá-lo a identificar oportunidades de crescimento e melhoria.

Passo 15: Manter-se dedicado à sua empresa

Começar e fazer crescer um negócio de caixas de subscrição exige tempo, esforço e determinação. Persista, mantenha-se concentrado nos seus objetivos e esteja preparado para mudar as coisas, se necessário.

Começar um negócio de caixas de subscrição é gratificante

Começar um negócio de caixas de subscrição é divertido. 

Também foi através da tentativa e do teste deste modelo de negócio que mais aprendi sobre inovação e satisfação do cliente. Cada caixa mensal nasce da sua ideia — uma extensão de horas de planeamento, negociação, embalagem, reembalagem, marketing e venda.

Se conseguir dedicar-se de forma consistente à sua caixa de subscrição e dedicar-lhe uma parte do seu negócio, há algo verdadeiramente entusiasmante em enviar todos os meses aos seus clientes uma pequena parte de si.

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