Um cliente navega na sua loja online, adiciona as suas descobertas ao carrinho e, na página de checkout… desaparece.
À verdadeira maneira do Halloween, deixaram-no pendurado, amigo.
Pode ser que não estejam satisfeitos com as opções de entrega. Talvez esperassem descontos melhores. Talvez estejam a fazer compras enquanto dormem e o telemóvel lhes tenha caído na cara enquanto navegavam.
Um carrinho de compras abandonado é um grande problema para as empresas de comércio eletrónico.
O Baymard Institute relata que as lojas de comércio eletrónico perdem $260 billion anualmente em vendas recuperáveis devido ao abandono do carrinho. (Para ter uma ideia da dimensão, o orçamento anual da NASA ronda os 25 mil milhões de dólares. Poderia financiar a NASA durante uma década com 260 mil milhões de dólares.)
A questão é que o abandono do carrinho de compras sai caro.
Mas nem tudo é desgraça e tristeza. É preciso reanimar estes quase-clientes, enviando um míssil de marketing direcionado — uma sequência de emails de abandono do carrinho.
E, se lhe faltar inspiração, este guia é para si — muitos exemplos de emails de abandono do carrinho nos quais pode cravar os dentes.
O que é um email de recuperação do carrinho?
Um email de recuperação do carrinho, ou email de abandono do carrinho, é uma mensagem automática de acompanhamento enviada aos clientes que abandonam o seu carrinho de compras online durante o processo de checkout.
É um lembrete amigável para regressarem e concluírem a compra, incluindo frequentemente incentivos como descontos ou portes de envio gratuitos.
Porque é importante uma estratégia de emails de abandono do carrinho para as empresas de comércio eletrónico?
A taxa média de abandono do carrinho de compras é de 69,99%, o que significa que apenas três em cada 10 clientes que enchem os seus carrinhos prosseguem e efetuam uma compra.
É muito dinheiro a escapar-se.
No entanto, de acordo com o Relatório de Referência de 2024 da Klaviyo, a taxa de abertura dos emails de abandono do carrinho é de 41,18%, superando a taxa de 21% dos emails de marketing habituais.
Isto torna os emails de abandono do carrinho numa tática essencial nas campanhas de marketing para recuperar vendas perdidas e aumentar as taxas de conversão.
Exemplo da vida real:
Na minha experiência com o negócio de cordões personalizados, descobri que os emails de abandono do carrinho podem aumentar significativamente as taxas de recuperação.
Por exemplo, implementámos uma série de emails direcionados aos clientes que deixaram cordões nos seus carrinhos.
Numa campanha, alcançámos uma taxa de recuperação de 30%, o que se traduziu em mais $1,500 em vendas ao longo de duas semanas.
A nossa inspiração para estes emails veio de marcas como a Amazon e a Shopify, que são excelentes no remarketing.
A anatomia de um email perfeito de abandono do carrinho
Um email de abandono do carrinho é uma missão de salvamento para os artigos abandonados na natureza digital da sua loja online.
É uma oportunidade para reacender a faísca do interesse e orientar o seu cliente de volta à meta final do checkout.
Para ser bem-sucedido, o seu email de recuperação do carrinho precisa de combinar três elementos: um lembrete amigável, um incentivo subtil e uma oferta convincente.
Utilize este modelo para criar emails que captem a atenção dos seus clientes e impulsionem as conversões. Vamos testá-lo numa loja de comércio eletrónico fictícia, “Zoomies and Chews”.
Comece com uma linha de assunto interessante
Esta é a sua oportunidade para captar a atenção do comprador e fazê-lo abrir o email. Uma boa linha de assunto de email deve incluir um destes elementos, ou uma combinação deles:
- Intrigante: “O seu cão comeu a sua lista de compras?”
- Clara e concisa: “Deixou artigos no carrinho da Zoomies and Chews!”
- Personalizada: “Becca, esqueceu-se de alguma coisa para o Zeus?”
- Com um sentido de urgência (com cuidado): “Não perca esta oportunidade! O seu carrinho está prestes a expirar.”
Além disso, as linhas de assunto de email com emojis têm uma taxa de abertura mais elevada. Por isso, não tenha receio de adicionar alguns! ✨️
Invista no texto de pré-visualização
O texto de pré-visualização deve acrescentar valor, não limitar-se a repetir a linha de assunto.
Se a linha de assunto do seu email for “O seu cão comeu a sua lista de compras?”, o texto de pré-visualização pode ser “Guardámos o seu carrinho! Esses brinquedos para roer e brinquedos com apito estão à sua espera.”
- Informação complementar. Trate-o como uma antevisão do seu email. Apenas uma pequena amostra do que está reservado, sem revelar tudo.
- Mantenha-o conciso. Faça com que cada palavra conte — limite o texto de pré-visualização a 90 caracteres.
- Destaque o incentivo. Se tiver um desconto ou portes grátis, informe as pessoas no texto de pré-visualização. “Esqueceu-se de alguma coisa? Os portes ficam por nossa conta!”
Inclua elementos visuais apelativos
Adicione algumas imagens aos seus emails para que fiquem na memória das pessoas. Opte por imagens de alta qualidade ou vídeos dos artigos abandonados, de modo a apresentar as suas características e benefícios únicos.
David Zhang, CEO da Kate Backdrops, afirma:
Inicialmente, enviamos um lembrete amigável algumas horas depois de o carrinho ser abandonado, destacando o valor e os benefícios dos artigos deixados para trás.
Depois disso, incorporamos elementos visuais dinâmicos, possivelmente com fundos relacionados com o interesse inicial do comprador, tornando a mensagem mais relevante e apelativa.
Aqui, precisa de mostrar e dizer.
💡 Dica profissional
Ao criar emails, siga a “regra 60/40” para a proporção entre texto e imagem, garantindo que o texto representa pelo menos 60% e as imagens, no máximo, 40%.
Escreva uma chamada para ação (CTA) clara
A CTA é o momento em que diz diretamente ao cliente o que pretende que ele faça: regressar ao carrinho e concluir a compra.
Para tornar a sua CTA tão eficaz quanto possível:
- Utilize uma linguagem orientada para a ação. Opte por verbos que incentivem à ação para criar uma CTA clara. Por exemplo, “Ative as suas Zoomies!”
- Faça com que se destaque visualmente. Conceba o botão da CTA para que seja facilmente percetível e atraia a atenção. Experimente utilizar tipos de letra a negrito, cores contrastantes e espaço em branco.
- Ligue diretamente ao carrinho. Não obrigue o cliente a procurar o carrinho. O botão da CTA deve encaminhá-lo diretamente para o carrinho de compras.
- Tenha em conta o tamanho e a posição do botão. Verifique se o botão é grande e fácil de tocar, especialmente em telemóveis, e coloque-o num local visível do email.
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Utilize prova social
Sejamos honestos, ninguém gosta realmente de receber mais emails. A pessoa média vê 10 000 anúncios por dia.
O poder da prova social advém da sua capacidade de recorrer à nossa mentalidade inata de grupo. Quando os potenciais clientes veem outras pessoas a comprar e a utilizar os seus produtos com satisfação, pensam: “Talvez também deva experimentar!” (De que outra forma poderíamos explicar os JUUL, afinal?)
Isto não é manipulação — é segurança.
A maioria das pessoas é naturalmente avessa ao risco. As boas avaliações deixam-nos menos ansiosos e mais dispostos a avançar.
Existem algumas formas diferentes de adicionar prova social aos seus e-mails de abandono do carrinho:
- Testemunhos de clientes. Inclua avaliações positivas ou testemunhos de outros clientes.
- Avaliações por estrelas. Mostre a avaliação média por estrelas dos produtos no carrinho do cliente.
- Menções nas redes sociais. Se tiver uma presença forte nas redes sociais, pode incluir menções ou partilhas de outros utilizadores.
- Número de vendas. Se tiver um produto popular, pode mencionar quantas pessoas já o compraram.
Ofereça um incentivo (opcional, mas recomendado)
Sabe qual é a principal causa dos carrinhos de compras abandonados? Os custos adicionais na página de finalização da compra — custos de envio, impostos e outras taxas.
Ofereça uma pequena recompensa para incentivar os clientes a regressar:
- Envio gratuito. Toda a gente adora o envio gratuito. Eliminar uma possível barreira à compra ajuda a tornar o custo total mais apelativo. Para a nossa marca, poderíamos incluir isto no texto do e-mail: “Não se preocupe com os custos de envio! Entregaremos gratuitamente as novas guloseimas do seu cão diretamente à sua porta.”
- Desconto percentual. Ofereça um código de desconto ou um cupão na encomenda, como 10% ou 15% de desconto. Isto pode ser o que os convence a comprar.
- Pequeno presente com a compra. Inclua um pequeno presente na encomenda. É um gesto simpático que fará os clientes sentirem-se especiais.
- Ofertas por tempo limitado. Crie um sentido de urgência, limitando a duração da oferta.
💡 Dica profissional:
Que tal variar as vantagens com base no que os clientes compraram anteriormente ou no valor que estão a gastar desta vez?
Quando utiliza software de automatização de marketing por e-mail, esta informação estará na ponta dos seus dedos! Falaremos mais sobre isto em breve.
Como automatizar as suas campanhas de e-mail de abandono do carrinho
Quem tem tempo para procurar cada carrinho de compras abandonado? Deixe a automatização de marketing ajudá-lo a recuperar facilmente essas vendas perdidas.
Eis o essencial:
Passo 1: Escolha as ferramentas certas
Imagine o software de automatização de marketing como um assistente de compras que lembra os clientes dos artigos abandonados e sugere recomendações de produtos personalizadas para fechar a venda.
Eis as suas opções:
- Funcionalidades básicas de abandono do carrinho. Pode encontrar modelos básicos de e-mails de abandono do carrinho em plataformas como a Shopify. São, essencialmente, pequenos lembretes digitais que ajudam os clientes a recordar o que deixaram para trás.
- Plataformas completas de marketing por e-mail. Plataformas como a Mailchimp, a ActiveCampaign e a GetResponse oferecem funcionalidades avançadas. Está tudo incluído: segmentação, design de e-mails e fluxos de trabalho automatizados.
- Software dedicado ao abandono do carrinho. A CartStack e a Rejoiner estão totalmente focadas na recuperação de carrinhos. Utilizam todos os meios ao seu alcance — e-mails, SMS e notificações push — para trazer esses clientes de volta.
Precisa de ajuda para escrever um e-mail eficaz para carrinhos abandonados? Obtenha as ferramentas de que precisa para criar e-mails apelativos, segmentar o seu público e automatizar as suas campanhas.
Eis as nossas 10 principais escolhas para o melhor software de marketing por e-mail:
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Cada minuto que espera é outra venda potencial a escapar-se. Não deixe esses carrinhos abandonados a definhar no caixote do lixo digital.
Estas 10 opções de software de recuperação de carrinhos abandonados podem ajudá-lo a recuperar essas vendas perdidas antes que seja tarde demais:
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Passo 2: Configure os acionadores de e-mail
Os horários de envio dos seus e-mails são determinados por acionadores. São como a mão invisível que orienta a sua estratégia de e-mails para carrinhos abandonados.
- Atraso temporal: Envie o primeiro e-mail após um período definido (por exemplo, uma hora após o abandono).
- Intenção de saída: Apresente uma janela pop-up quando um cliente estiver prestes a abandonar o seu site.
- Produto específico abandonado: Envie e-mails personalizados com base no produto abandonado.
Passo 3: Crie a sua sequência de e-mails
Esta é a tática de persuasão em várias etapas da sua estratégia de marketing por e-mail. Uma sequência de 3–5 e-mails costuma ser o ponto ideal. E cada e-mail tem um objetivo específico:
- E-mail 1: Um lembrete discreto com imagens dos artigos abandonados.
- E-mail 2: Prova social e testemunhos para criar confiança.
- E-mail 3: Um incentivo, como um código de desconto ou portes grátis.
- E-mail 4 (opcional): Um último lembrete com um sentido de urgência.
💡 Dica profissional
Depois de analisar milhões de e-mails de carrinhos abandonados enviados por empresas de comércio eletrónico, Klaviyo concluiu que as campanhas de e-mail que incluem uma série de e-mails—três e-mails de carrinho abandonado—são as mais rentáveis, gerando uns impressionantes $24.9 milhões em receitas.
Isto, em comparação com $3.8 milhões obtidos por aqueles que enviaram apenas um e-mail.
Passo 4: Acompanhe os resultados e otimize
Esteja atento ao desempenho da sua sequência de e-mails:
- Taxas de abertura: As pessoas estão a abrir os seus e-mails?
- Taxas de cliques: Estão a clicar no seu CTA?
- Taxas de conversão: Estão a concluir as compras?
- Receita recuperada: Quanta receita está a recuperar?
Aproveite estes dados para melhorar a sua comunicação por e-mail. Experimente diferentes elementos através de testes A/B para descobrir qual tem o melhor desempenho.
7 melhores exemplos de e-mails de carrinhos abandonados
Não vou mentir. Já abandonei a minha quota-parte de carrinhos de compras. Mas estas marcas—na sua maioria, da minha própria caixa de entrada—dominaram a arte do e-mail de recuperação de carrinhos.
Por isso, prepare-se para ficar surpreendido (ou, pelo menos, ligeiramente divertido).
1. MyMuse
MyMuse é uma marca indiana de bem-estar sexual extremamente bem-sucedida, com mais de 150 000 clientes por mês.
Abandonei o meu carrinho há três dias e recebi uma sequência personalizada de e-mails sobre o carrinho abandonado no espaço de 72 horas:
- Assunto do e-mail 1: “Olá, Brinda, conclua a sua encomenda em 2 cliques”
- Assunto do e-mail 2: “💋Basta um clique para obter 15% de desconto”
- Assunto do e-mail 3: “Oláááááá, está alguém aí? ⌛”
O que a MyMuse faz bem:
A MyMuse não é nada tímida. Tem uma personalidade arrojada, que transparece nos seus e-mails sobre carrinhos abandonados.
As cores são arrojadas, o texto dos e-mails é divertido e há um toque refrescante de irreverência que os distingue das habituais campanhas de marketing por e-mail.
Repare na forma como aproveitam o poder do e-mail personalizado, utilizando o meu nome, reconhecendo com bom humor o meu (fingido) esquecimento e tornando a oferta gradualmente mais aliciante em cada e-mail.
- O primeiro e-mail é simplesmente um lembrete amigável de que o carrinho foi esquecido.
- O segundo e-mail aumenta a aposta com um desconto tentador e uma piscadela divertida (o emoji do beijo).
- E o terceiro e-mail reconhece claramente os limites: “Não queremos ser insistentes.”
A MyMuse é excelente a criar uma sensação de FOMO (medo de ficar de fora) sem ser insistente, utilizando um código de cupão válido por tempo limitado, e recorre à prova social, sob a forma de avaliações de clientes, para criar confiança e credibilidade.
Além disso, oferece apoio ao cliente nos três e-mails, com ênfase na rapidez de resposta — tudo isto são excelentes indicadores de uma marca que realmente se preocupa.
Esta série de e-mails cumpre todos os requisitos das boas práticas de e-mail para carrinhos abandonados — desde o design do e-mail ao texto e à prova social.
2. Half Magic
Half Magic é uma marca de maquilhagem direcionada para a geração Y e a Geração Z, popularizada pela série de televisão de sucesso Euphoria. Ainda não fazem entregas na Índia, por isso tive de abandonar o meu carrinho.
Mas foi isto que me enviaram para tornar a oferta mais aliciante no e-mail de seguimento:
Assunto do e-mail: “Que tal 15% DE DESCONTO?”
O que a Half Magic faz bem:
A chamada para ação é clara: “CONCLUA A COMPRA.”
Não uma, mas duas vezes, repetida em diferentes posições. E, para o caso de ter tido um lapso momentâneo de memória, lembram-lhe os artigos abandonados através das imagens oficiais dos produtos e dos respetivos preços.
Uma urgência subtil, sem pressão.
O texto do e-mail, “Está tão perto da maquilhagem dos seus sonhos”, é aspiracional e encorajador — combinado na perfeição com o design elegante do e-mail.
Sem culpabilização, sem bombardeamento de ofertas, apenas um toque de magia a guiá-lo de volta ao seu carrinho.
3. ASOS
ASOS é talvez um dos principais retalhistas online de Inglaterra, com uma enorme coleção no seu site, proveniente de algumas das marcas mais conhecidas. O seu marketing por e-mail também é bastante impressionante.
Já passei o cartão de crédito no seu caixa digital mais vezes do que gostaria de admitir.
Assunto do e-mail: “Olá, esqueceu-se de alguma coisa…”
O que a ASOS faz bem:
A ASOS mantém tudo refrescantemente simples. Sem declarações dramáticas nem súplicas desesperadas, apenas um simples “São seus?”
O próprio e-mail acompanha esta abordagem minimalista.
Um design simples, uma mensagem clara (“Distraíste-te? Acontece a todos.”) e os artigos abandonados são apresentados de forma evidente. Sabem que os produtos são as verdadeiras estrelas do espetáculo e deixam-nos brilhar.
O botão de CTA “DEVOLVE-ME” é arrojado e impossível de ignorar, orientando-te de volta para o carrinho sem qualquer complicação.
E, caso estejas indeciso, lembram-te discretamente de todas as outras marcas fantásticas que oferecem.
4. Meow Meow Tweet
Poderá um gato convencer-te a concluir a compra? A Meow Meow Tweet parece pensar que sim. (E não, não é uma empresa de comida para gatos. Inteligente, não é?)
Assunto do e-mail: O gato está no teu saco!
O que a Meow Meow Tweet faz bem:
O próprio e-mail é encantadoramente simples. “Estás apenas a alguns ronrons de distância” é particularmente delicioso.
Uma imagem adorável de um gato aconchegado numa caixa define o tom, enquanto o texto demonstra empatia pelas distrações comuns do dia a dia (“Talvez te tenhas levantado para comer qualquer coisa. Ou para fazer umas festas no queixo do teu gato.”).
É uma forma subtil de dizer “Nós compreendemos, a vida acontece”, sem qualquer julgamento ou pressão.
O apelo à ação, “CONCLUIR A COMPRA”, é claro e conciso, e o botão está destacado numa cor acolhedora e convidativa.
Repara também como têm um botão claro de “Cancelar subscrição” no final do e-mail — dando-te controlo total sobre a tua caixa de entrada, sem parecerem desesperados ou demasiado comerciais.
💡 Dica profissional
É a primeira vez que experimentas e-mails de recuperação de carrinho abandonado? Alivia a pressão e consulta o separador “Promoções” na tua caixa de entrada!
Encontrarás muita inspiração nas marcas às quais já subscreveste. Foi assim que também pesquisei para este artigo.
5. The White Willow
Enquanto pessoa atualmente aconchegada no meio de uma pilha de almofadas da The White Willow, posso confirmar que o seu conforto é inegável. E a sua estratégia de marketing por e-mail? Igualmente eficaz.
Assunto do e-mail: “Isto é perfeito para ti”
O que a The White Willow faz bem:
Começa com um título que transmite credibilidade: “MAIS DE 3,00,000 CLIENTES COMPROVAM QUE AJUDAMOS A VIVER UMA VIDA COM MAIS CONFORTO.” (Nota: esse número não é um erro, corresponde a 300 mil no sistema de numeração indiano.)
É muita gente satisfeita a dormir bem! E depois surge a personalização. Lembram-se da almofada exata que eu estava a consultar e sugerem-me delicadamente que “melhore a minha vida”, adicionando-a ao carrinho.
Utilizam eficazmente dois tipos de prova social: avaliações de clientes e cobertura mediática.
O selo “Cliente verificado” acrescenta um agradável toque de autenticidade, e a menção subtil a publicações como a Forbes e a YourStory reforça a credibilidade.
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6. Fabletics
Às vezes, a simplicidade é o melhor.
Fabletics adota uma abordagem direta com o seu e-mail de recuperação de carrinho abandonado, concentrando-se numa linha de assunto personalizada, imagens impactantes e uma chamada à ação clara.
Linha de assunto do e-mail: “Brinda, tens alguma coisa debaixo de olho?”
O que a Fabletics faz bem:
É impossível não reparar nos botões “COMPRAR AGORA” por baixo de cada imagem de produto. Grandes, destacados e prontos para te levar de volta à finalização da compra.
É rápido e simples, ajudando-te a regressar às compras. A mensagem está alinhada com a marca — sem rodeios, sem complicações, apenas um lembrete direto e uma chamada à ação destacada.
7. Who Gives A Crap
Sim, adivinhaste bem. A Who Gives A Crap vende, de facto, papel higiénico. Mas papel higiénico ecológico — essa é a sua missão ambiental.
Os seus e-mails de lembrete não são apenas hilariantes, mas também reforçam a sua missão social. Cada mensagem fortalece a lealdade dos clientes e motiva à ação.
E concordo.
Linha de assunto do e-mail: “O nosso redator teve um bebé”
O que a Who Gives A Crap faz bem:
É refrescantemente honesta, consciente de si própria e absolutamente hilariante.
Deita fora o manual de regras do marketing e abraça uma abordagem de “estamos todos a improvisar”, que é simultaneamente desarmante e cativante.
Sem jargão de marketing sofisticado, sem afirmações hiperbólicas, apenas honestidade pura e genuína. Chega até a reconhecer que os seus produtos são “bons” (não “incríveis” ou “transformadores”, apenas bons).
O humor continua quando explicam que o e-mail “praticamente se escreve sozinho”, porque o seu redator está de licença parental. É uma situação fácil de reconhecer, que acrescenta um toque humano à marca e faz com que pareça mais um grupo de amigos do que uma empresa sem rosto.
A chamada à ação é simples e direta: “Abastece-te aqui!” Sem pressão, sem urgência, apenas uma sugestão amigável.
Não deixes que esses carrinhos desapareçam sem deixar rasto
Pronto para recuperar as tuas receitas e combater o abandono de carrinho? Começa por analisar os teus próprios e-mails.
São envolventes? Persuasivos? Refletem a personalidade da tua marca?
Inspira-te nos exemplos que explorámos e começa hoje a otimizar a tua estratégia de recuperação de carrinhos.
Não percas a oportunidade de subscrever a newsletter da The Retail Exec para receber conhecimentos estratégicos que podem ajudar o teu negócio de comércio eletrónico a prosperar.
Perguntas frequentes sobre exemplos de e-mails de abandono do carrinho
Tem mais perguntas? Era o que pensávamos. 😉
Onde posso encontrar mais modelos de e-mails de abandono do carrinho?
Está com sorte! Pode encontrar imensos modelos para personalizar os seus e-mails de abandono do carrinho.
- Vários websites disponibilizam modelos de e-mail gratuitos e pagos que pode descarregar e personalizar. Algumas opções populares incluem Beefree, Unlayer e Stripo.
- Consulte galerias inspiradoras, como Really Good Emails, Milled e o Email Stash da Milky Mail.
- Encontre modelos pré-criados para e-mails de abandono do carrinho na maioria das plataformas de marketing por e-mail. Algumas opções populares incluem Mailchimp, Klaviyo e ActiveCampaign.
Quais são alguns erros comuns a evitar?
Os exemplos de e-mails de abandono do carrinho que apresentámos acima evitam estas armadilhas comuns:
- Ser demasiado insistente ou vendedor: Mantenha um tom simpático e útil.
- Não incluir uma chamada à ação clara: Facilite o regresso dos clientes ao carrinho.
- Não otimizar para dispositivos móveis: Certifique-se de que os seus e-mails têm bom aspeto em todos os dispositivos.
