Quando procura captar a atenção de um cliente, está a competir não só com inúmeras outras marcas, mas também com toda a caixa de entrada de e-mail dos seus subscritores, repleta de mensagens da família, pedidos para assinar petições e promoções aparentemente intermináveis de ofertas gratuitas na compra.
Quando começa o quarto trimestre, pode parecer que vale tudo para os profissionais de marketing! Embora não exista uma forma infalível de garantir que vão abrir (ou clicar) no seu e-mail, pode aumentar as probabilidades.
Atenção, profissionais de marketing por e-mail: continue a ler para conhecer algumas boas práticas relativas às linhas de assunto de e-mails, que ajudarão a criar linhas de assunto eficazes e a alcançar taxas de abertura mais elevadas, bem como alguns exemplos reais para pôr em prática.
Não queremos alarmá-lo, mas o seu marketing por e-mail pode ser... aborrecido. Dê-lhe mais vida com estes exemplos de marketing por e-mail para comércio eletrónico. Depois, inspire-se nestes estudos de caso de marketing por e-mail para comércio eletrónico, que mostram como as marcas estão a fazê-lo bem.
1. Teste, teste, teste. Depois, teste novamente.
Utilize testes A/B para descobrir o que funciona melhor para os seus clientes. Após algumas rondas, começará a perceber claramente o que faz com que as taxas de abertura dos seus e-mails atinjam o pico. Analise o momento do envio, o número de caracteres, a utilização de emojis e o enquadramento. Certifique-se de que se mantém fiel à marca para se destacar (quem poderá representá-lo melhor do que a sua própria marca?) e mantenha o que é bem-sucedido, mas continue a experimentar diferentes linhas de assunto para as suas campanhas de marketing por e-mail.
Experimente também diferentes linhas de assunto e textos de pré-visualização nos seus testes A/B. Quer captar imediatamente a atenção (obrigado, emojis) e depois despertar interesse suficiente para que as pessoas abram, cliquem e convertam.
Teste 2-3 estilos completamente diferentes de linhas de assunto de e-mails, para ter um vencedor claro após cada ronda. Experimente fazer uma pergunta numa, dar uma pista sobre o conteúdo no interior com um ponto de exclamação noutra, ser direto ao ponto numa terceira ou integrar uma linha de assunto personalizada quando fizer sentido.
Quando a campanha terminar, poderá ver qual tentativa conduziu à taxa de abertura e à taxa de cliques mais elevadas e, depois, utilizar esse resultado como ponto de partida para a sua próxima campanha— e para o seu próximo teste.
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2. Seja breve e cativante.
O espaço na caixa de entrada é limitado, tal como o período de atenção dos destinatários dos seus e-mails. Mantenha as linhas de assunto dos seus e-mails concisas e diretas, e talvez até um pouco atrevidas, se isso fizer parte da voz da sua marca.
Elimine todas as palavras desnecessárias e pense primeiro nos dispositivos móveis— isso significa manter o número de caracteres abaixo de 50. Resuma o motivo pelo qual alguém teria interesse em abrir este e-mail e concentre-se nisso. Pode substituir algumas palavras por um emoji?
Alguns exemplos de linhas de assunto de e-mails curtas e cativantes são:
"O envio é gratuito!", "Precisa de dormir mais" ou "Deve comprar produtos de cuidados da pele caros?" Nestes casos, é claro qual será o benefício.
3. Recomenda-se uma linguagem forte.
Não, não esse tipo de linguagem! Utilize uma formulação breve e apelativa que desperte uma resposta emocional, um sentido de urgência ou até mesmo curiosidade. Dito isto, o último lugar onde quer parar é na pasta de spam, por isso evite quaisquer palavras que acionem filtros de spam. Esta é a sua única oportunidade para captar a atenção do leitor, mas certifique-se de que a linha de assunto corresponde ao conteúdo do e-mail; caso contrário, os subscritores poderão cancelar a subscrição se não cumprir a promessa feita na linha de assunto.
Alguns dos melhores exemplos de linhas de assunto de e-mails, como "Robôs de IA escreveram este e-mail", "É isto que comem na prisão" ou "Pare de desperdiçar tempo com trabalho sem sentido” são cativantes, evocam algum FOMO e intriga e têm grandes probabilidades de conseguir uma abertura rápida.
Esta estratégia também pode funcionar bem para e-mails de acompanhamento, especialmente se estiver associada a uma oferta exclusiva para subscritores ou a uma campanha de última hora. Nestes casos, pode até dar ênfase utilizando parênteses retos ou maiúsculas (com moderação!) em torno do título. Por exemplo, [50% DE DESCONTO] ou [NOVO VÍDEO!] conferem um bom impacto.
4. Segmente a sua lista.
A forma de converter um cliente novo é diferente da forma de fidelizar um fã de longa data. Certifique-se de que o conteúdo certo chega à pessoa certa, utilizando a segmentação para dividir a sua lista de subscritores em vários grupos e personalizar os e-mails em conformidade — um software de marketing por e-mail, como o Mailchimp ou o Omnisend, pode ajudar neste processo.
Utilize dados sobre o comportamento de compra para comunicar estrategicamente com cada grupo e alcançar o seu objetivo principal, quer este seja aumentar a taxa de cliques ou concentrar-se mais diretamente nas taxas de conversão. Com um cliente novo, está a começar do zero e também quer apresentar-se.
Numa automatização do fluxo de boas-vindas, utilizar uma linguagem como "bem-vindo", "fez uma boa escolha" ou até um simples "obrigado" no seu modelo cria um início caloroso; mantenha esse tom no corpo do e-mail e nos e-mails de acompanhamento.
Para reconquistar um cliente antigo, poderá ter de ser mais explícito e personalizado. Abordagens como «Não nos esquecemos de si» ou «será que 25% o fará regressar?» podem ser benéficas para a retenção de clientes, dependendo do comportamento desse cliente.
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5. Esteja no lugar certo, no momento certo.
É importante quando os seus e-mails são enviados. O conteúdo é sensível ao momento, está relacionado com um acontecimento atual ou com uma oferta por tempo limitado? Se pretende que o cliente reponha uma encomenda, o momento em que recebe esse lembrete é crucial.
Mais uma vez, utilize os dados dos clientes da sua lista de e-mails e os respetivos hábitos de consumo para os contactar no momento certo, aumentando as probabilidades de conversão e interação. Esta é outra oportunidade para testar, testar e testar. Se está a começar, envie uma campanha de e-mail em 2 ou 3 momentos diferentes do dia ou em diferentes dias da semana, até observar uma tendência positiva em direção ao momento ideal. Poderá descobrir que os e-mails promocionais funcionam bem nas manhãs de terça-feira (a atualização da segunda-feira já terminou; agora é altura de fazer compras), mas que o conteúdo de cariz editorial é um sucesso garantido nas tardes de sexta-feira (quando as pessoas estão aborrecidas no trabalho!).
Se o seu e-mail estiver mais relacionado com um tema atual ou for urgente e não tiver tempo para esperar uma semana ou testar ao longo de vários dias, utilize dados históricos para tomar a decisão mais informada para o seu público dentro do curto período de tempo disponível. Utilize automatizações de e-mail para testar programaticamente os momentos de envio e acelerar a recolha de dados.
A sua lista de e-mails deve ser uma máquina de gerar receitas. Estes principais cursos de marketing por e-mail para comércio eletrónico mostram-lhe como fazê-lo.
Considerações finais
Quando se trata de marketing por e-mail e de excelentes linhas de assunto, o processo de otimização nunca termina. A conclusão é simples: certifique-se de que continua a testar as suas estratégias de comércio eletrónico e de marketing à medida que alcança os seus objetivos, uma vez que o comportamento dos clientes e as tendências do marketing digital dos consumidores continuarão a evoluir à medida que o seu negócio cresce. Estas são algumas tendências de crescimento do comércio eletrónico que vale a pena consultar.
Vamos — a sua lista de e-mails está à sua espera!
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