O seu brilhante funil de marketing está finalmente a converter como nunca. Anúncios no Instagram? Um sucesso estrondoso. Sequências de e-mails? De fazer crescer água na boca. Custo de aquisição de clientes? Impressionantemente baixo.

Depois, a realidade entra sem ser convidada. 

Metade do inventário do seu armazém está “desaparecido”, as transportadoras parecem extraviar uma em cada cinco encomendas e a sua equipa de apoio ao cliente está a afogar-se em e-mails com “ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA??!!” (tudo em maiúsculas e com vários pontos de exclamação).

Sejamos honestos — não criou uma empresa de comércio eletrónico porque tinha paixão por caixas de cartão e amendoins de embalagem. 

No entanto, aqui está, às 23h de uma sexta-feira à noite, a responder pessoalmente a clientes irritados por causa de problemas na entrega, enquanto a concorrência, de alguma forma, expede encomendas mais depressa, mais barato e com uma precisão aparentemente mágica.

Cada encomenda atrasada, cada erro de cálculo do inventário, cada devolução que demora semanas a processar — tudo isso está literalmente a incendiar as suas margens de lucro e a enviar os clientes que conquistou com tanto esforço diretamente para a concorrência.

Este guia vai direto ao assunto, sem disparates logísticos. 

Esquecemos o jargão empresarial e entregamos-lhe o plano prático que irá simplificar o seu processo de preparação e expedição de encomendas, transformando-o de um pesadelo que consome lucros na sua arma secreta para obter vantagem competitiva. 

Estamos a falar de estratégias reais para reduzir drasticamente os custos de envio, automatização que não exige uma licenciatura em informática e gestão de inventário que, na verdade, gere o inventário.

Pronto para apagar o fogo? Vamos a isso 🧯🧑‍🚒

O que é a logística do comércio eletrónico?

A logística do comércio eletrónico é a operação de ponta a ponta que movimenta os produtos desde o seu carrinho de compras digital até à porta do cliente — e, por vezes, de volta. 

É tudo o que acontece depois de um cliente clicar em “comprar agora” e antes de publicar aquele vídeo de desembalagem nas redes sociais.

Ao contrário da logística tradicional do comércio retalhista, que se concentra sobretudo em levar os produtos para lojas físicas, a logística do comércio eletrónico é uma maratona direta para o consumidor que nunca dorme. 

Não há nenhum funcionário simpático da loja a quem culpar quando as coisas correm mal — é apenas a sua equipa de operações contra o relógio, a distância e as expectativas dos clientes, que parecem tornar-se mais exigentes a cada dia que passa.

Principais componentes da logística do comércio eletrónico

A logística do comércio eletrónico engloba cinco processos fundamentais:

• Gestão de inventário. Saber exatamente o que tem, onde está e quanto resta. Parece simples até se ver a lidar com vários armazéns, a tentar adotar uma abordagem omnicanal e com aquela variante de produto que continua misteriosamente a desaparecer.
• Armazenamento e acondicionamento. O espaço físico e os sistemas onde os seus produtos permanecem antes de encontrarem o seu lar definitivo junto dos clientes. Isto inclui tudo, desde a organização das estantes e o controlo climático até às medidas de segurança e àquelas etiquetadoras estranhamente viciantes que, de alguma forma, ficam sempre sem tinta durante a sua época mais movimentada.
• Processamento e preparação de encomendas. Transformar uma encomenda digital numa encomenda física através da recolha, embalagem e controlo de qualidade — garantindo sempre que coloca o produto certo na caixa.
• Envio e entrega. Fazer chegar as encomendas online do seu armazém às mãos dos clientes através de uma complexa rede de transportadoras, centros de preparação de encomendas e serviços de entrega na última milha — de preferência antes de o cliente precisar de as utilizar.
• Gestão de devoluções. O processo de logística inversa que trata de tudo o que regressa — quer esteja danificado, defeituoso ou seja simplesmente “não era o que eu esperava”. É o fluxo logístico que NINGUÉM quer, mas que todos precisam de dominar!

Desafios da logística do comércio eletrónico que irá enfrentar (e como os vencer)

Sejamos honestos — os problemas logísticos não são uma questão de “se”, mas de “quando”. Veja esta publicação no LinkedIn de Vivek Gambhir:

Em resumo: Vivek tinha encomendado uma ventoinha numa loja de comércio rápido e numa loja de comércio eletrónico. Embora o comércio rápido tenha conseguido entregar a ventoinha em 15 minutos, a plataforma de comércio eletrónico, apesar de prometer entrega no dia seguinte, não conseguiu processar a encomenda!

Na sua publicação no LinkedIn, Vivek destaca um termo muito apelativo e interessante, cunhado por Cory Doctorow — “degradação” — para resumir os problemas que enfrentava.

Segundo o jornalista, escritor de ficção científica e criador do termo, Cory Doctorow:

Eis como as plataformas morrem:

primeiro, são boas para os seus utilizadores; depois, exploram os seus utilizadores para melhorar as coisas para os seus clientes empresariais; por fim, exploram esses clientes empresariais para recuperarem todo o valor para si próprias.

Depois, morrem.

Chamo a isto enmerdificação...

De Pluralistic

Como foi justamente salientado, o comércio eletrónico continua a ter pontos fortes incomparáveis: alcance, confiança na marca e uma infraestrutura sólida.

Mas também precisa de encontrar uma forma de recuperar os seus primeiros traços de agilidade, experimentação e obsessão pelos clientes.

Para conseguir lidar com desafios tão inevitáveis e lutar pelo seu lugar contra o comércio rápido e as lojas físicas, eis algumas soluções possíveis.

Como otimizar a logística do comércio eletrónico para ganhar eficiência e reduzir custos

Está preso numa luta brutal a três: os seus clientes exigem envios mais rápidos e gratuitos, o seu diretor financeiro insiste em cortar custos e a sua equipa de operações implora por melhor tecnologia. 

Alguma coisa terá de ceder, e não pode ser a sua sanidade mental.

A boa notícia é que não precisa do orçamento da Amazon nem de um doutoramento em logística para melhorar drasticamente as suas operações de processamento de encomendas. 

Precisa de estratégias direcionadas que proporcionem o máximo impacto sem exigirem uma reformulação completa das operações.

As táticas que se seguem não são conceitos teóricos de consultores que nunca fecharam uma caixa com fita adesiva — são abordagens testadas no terreno que marcas bem-sucedidas estão a utilizar neste momento para expedir mais rapidamente, a custos mais baixos e de forma mais fiável, melhorando efetivamente os seus resultados financeiros. 

Vejamos como:

Otimize a localização dos armazéns com base nos padrões de procura dos clientes

Quer reduzir drasticamente os custos de expedição e os prazos de entrega com uma única decisão estratégica? Está na altura de repensar onde armazena os seus produtos.

A maioria das empresas de comércio eletrónico começa com um único armazém, normalmente onde o fundador vive ou onde a renda é mais barata. 

Depois, acrescenta localizações de forma reativa à medida que surgem problemas — criando uma rede de distribuição tão estratégica quanto um jogo de dardos jogado por alguém embriagado.

As marcas inteligentes fazem o contrário — posicionam o inventário com base em dados concretos dos clientes, e não na conveniência ou na tradição.

Ao gerir a sua empresa de comércio eletrónico, pode analisar os seus dados de expedição para identificar os grupos de clientes com maior concentração e, em seguida, posicionar o inventário em conformidade. 

Os modernos sistemas de gestão de armazéns podem indicar-lhe exatamente onde posicionar os armazéns. Além disso, informam-no sobre quais os SKUs a armazenar em cada localização, com base nos padrões históricos de encomendas, nas flutuações sazonais e nos requisitos relativos aos prazos de entrega. 

Não sabe como escolher os melhores sistemas de gestão de armazéns? Então, aqui está a nossa lista abrangente, da qual poderá escolher:

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1. 1. Linnworks — Best for multichannel stock forecasting
2. 2. NetSuite — Best for built-in ecommerce marketing tools
3. 3. Acumatica — Best for streamlining and automating operations
4. 4. PULPO WMS — Best for complete supply chain process audits
5. 5. Infoplus — Best for automated routing
6. 6. Manhattan Active Order Management — Best for AI-powered supply chain management
7. 7. Blue Link ERP — Best for wholesalers and distributors
8. 8. Fulfil — Best for AI-driven warehouse operations
9. 9. ShipBob — Best for hands-off fulfillment & shipping rate comparisons
10. 10. Hopstack — Best for managing complete order fulfillment lifecycle

Utilize análises preditivas para uma gestão de inventário mais inteligente

A diferença entre as empresas de comércio eletrónico prósperas e as que enfrentam dificuldades resume-se muitas vezes a uma pergunta simples. 

Sabe o que vai vender antes de ser vendido?

Um inventário insuficiente significa clientes desapontados, vendas perdidas e a necessidade de acelerar as expedições a custos elevados. O excesso de inventário imobiliza capital, acumula custos de armazenamento e acaba por conduzir a reduções de preço dolorosas que destroem as suas margens.

As análises preditivas quebram este ciclo ao transformar os seus dados históricos em previsões acionáveis. Isto ajuda-o a armazenar exatamente o que precisa, onde precisa e quando precisa. 

Os retalhistas mais bem-sucedidos introduzem estes pontos de dados nos seus modelos de previsão:

• Padrões históricos de vendas. Não apenas as vendas totais, mas o desempenho dia a dia e SKU a SKU, que revela microtendências. 
• Flutuações sazonais. A maioria dos produtos tem ciclos naturais que se repetem anualmente (pense nos picos durante as épocas festivas, nas quebras de vendas no verão ou na corrida às compras de regresso às aulas). 
• Calendário de marketing. Promoções futuras, campanhas de e-mail e parcerias com influenciadores que irão provocar picos na procura
• Atividade dos concorrentes. Alterações de preços ou ruturas de stock nos principais concorrentes que podem levar os clientes à sua loja
• Prazos de entrega e fiabilidade dos fornecedores. O tempo que realmente demora a repor o stock (não o que o seu fornecedor promete), tendo em conta o desempenho recente
• Eventos externos. Padrões meteorológicos, indicadores económicos e eventos do setor que se correlacionam com o comportamento de compra
• Fase do ciclo de vida do produto. Os novos lançamentos necessitam de modelos de previsão diferentes dos produtos maduros ou dos artigos que estão a ser descontinuados

A magia acontece quando integra estes sinais num sistema de previsão unificado que ajusta automaticamente os níveis de stock em toda a sua rede logística. 

Para melhorar a gestão de inventário, invista em software moderno que lhe diga o que está prestes a acontecer, dando-lhe tempo para reagir antes de surgirem problemas. 

Eis uma lista dos principais softwares de gestão de inventário com análise preditiva (pode agradecer-nos mais tarde):

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1. 1. Linnworks — Best automation and workflows
2. 2. MRPeasy — Best for small manufacturers' production planning
3. 3. KORONA POS — Best for multi-location inventory management
4. 4. Helcim — Best for secure, no-fee card processing
5. 5. Katana — Best all-in-one manufacturing system
6. 6. Ordoro — Best for real-time inventory syncing
7. 7. Acumatica — Best for cross-module workflows
8. 8. Zoho Inventory — Best free option for small shippers
9. 9. Finale Inventory — Best for multi-warehouse management
10. 10. Infoplus — Best for reporting features

Automatize o processamento de encomendas para acelerar a expedição

Imagine o seguinte. Entra uma encomenda e, em segundos — não em horas — essa informação desencadeia uma cascata de ações perfeitamente sincronizadas em toda a sua operação logística. 

Sem introdução manual de dados. Sem circulação de papelada. Sem estrangulamentos humanos.

Não se trata de uma fantasia futurista. É automação básica, e é a diferença entre expedir 50 encomendas por dia e 500 (ou 5000).

Eis como o seu processo mudaria se a automação entrasse em ação.

O ROI da gestão automatizada de encomendas básica é normalmente alcançado em meses, não em anos. Até as operações de pequena dimensão podem implementar ferramentas de automação económicas que acompanham o crescimento da empresa.

Quando todo o seu sistema de processamento de encomendas funciona como um conjunto integrado — elimina os estrangulamentos humanos. Isto impede o crescimento, ao mesmo tempo que permite à sua equipa resolver problemas em vez de os criar.

Para alcançar os mesmos resultados (porque não haveria de querer fazê-lo?!), eis uma lista de sistemas de gestão de encomendas nos quais poderia (deveria?) investir:

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1. 1. Linnworks — Best for multichannel selling
2. 2. Shopify — Best for ecommerce startups
3. 3. Katana — Best for manufacturing businesses
4. 4. Brightpearl — Best for retail automation
5. 5. Zoho Inventory — Best for small businesses
6. 6. Fulfil — Best for AI-driven order automation
7. 7. Extensiv — Best for 3PL warehouse management
8. 8. Sana Commerce — Best for ERP integration
9. 9. SkuVault — Best for inventory management
10. 10. Kibo Commerce — Best for enterprise scalability

Implemente uma seleção dinâmica de transportadoras para reduzir os custos de expedição

Se ainda utiliza uma única transportadora para tudo, é como se estivesse a atear fogo a pilhas de dinheiro no parque de estacionamento do seu armazém.

Eis a verdade fria e incontornável sobre a expedição — nenhuma transportadora oferece as melhores tarifas para todos os tipos de encomendas, distâncias e prazos de entrega. 

A seleção dinâmica de transportadoras utiliza software inteligente para comparar automaticamente, em tempo real, as tarifas de várias transportadoras, tendo em consideração:

As plataformas modernas de expedição, como a Shippo, a Packlink Pro, entre outras, integram-se com todas as principais transportadoras e comparam automaticamente as tarifas no momento da expedição. 

Estas ferramentas custam normalmente entre $0-300 por mês, mas podem permitir poupar milhares de dólares mesmo a expedidores com volumes moderados.

A melhor parte? Quando otimiza simultaneamente os custos e o tempo de entrega, os clientes recebem as suas encomendas mais depressa, enquanto paga menos pelo envio — uma rara situação vantajosa para ambas as partes no jogo de soma zero da logística do comércio eletrónico.

Para evitar um programa de fidelização invertido, em que recompensa as transportadoras em vez dos seus clientes, apresentamos a nossa seleção do melhor software de expedição para comércio eletrónico:

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1. 1. Veeqo — Best for real-time inventory sync across channels
2. 2. Pirate Ship — Best for purchasing and printing shipping labels
3. 3. Wix — Best for flexible shipping calculations
4. 4. Shippo — Best for securing the lowest rates from multiple carriers
5. 5. Fulfil — Best for AI-driven order automation
6. 6. ShipBob — Best for a global omni-fulfillment solution
7. 7. Packlink Pro — Best free service for shipping rate comparison
8. 8. ShipHero — Best for in-house and outsourced fulfillment
9. 9. ShipRush — Best multi-carrier solution for scalability
10. 10. Bolt Fulfillment — Best turnkey technology to elevate your logistics

Tire partido dos centros de microdistribuição para entregas regionais mais rápidas

Lembra-se de quando a “entrega em 2 dias” era um luxo? Atualmente, os clientes reviram os olhos se não conseguir entregar a sua compra por impulso até amanhã. 

Bem-vindo à era em que os últimos 80 quilómetros da entrega podem elevar ou destruir a reputação de toda a sua marca.

Enquanto gigantes como a Amazon constroem centros de distribuição com milhões de metros quadrados em todas as grandes áreas metropolitanas, a maioria dos retalhistas não dispõe desse luxo.

É aqui que entra a estratégia de microdistribuição! Tratam-se de instalações compactas e extremamente eficientes, com áreas entre 5.000 e 15.000 pés quadrados, que servem zonas geográficas específicas. 

A Research and Markets estima que as instalações de MFC crescerão mais de 20 vezes até 2030, passando da base atual de cerca de 250 para 5.600 em 2030.

Os MFC mais sofisticados combinam sistemas de automação de mercadorias para a pessoa com software que prevê os padrões de procura regionais, abastecendo cada instalação precisamente com os produtos que os clientes locais encomendam com maior frequência.

Mas nem todas as empresas beneficiam igualmente da microdistribuição. Os claros vencedores incluem:

• Produtos alimentares e perecíveis. Os MFCs com temperatura controlada revolucionaram a entrega de produtos alimentares, transformando janelas de entrega de 2 horas, que antes eram pesadelos logísticos, em operações de rotina
• Moda rápida e vestuário. As marcas utilizam MFCs urbanos para oferecer entregas no próprio dia nas principais cidades, transformando o que antes era uma limitação exclusiva das compras online numa vantagem competitiva face às lojas físicas
• Saúde e beleza. Quando os clientes ficam sem artigos essenciais de cuidados pessoais, querem substitutos imediatamente — o que torna esta categoria perfeita para os modelos de microprocessamento de encomendas
• Eletrónica e acessórios para telemóveis. Artigos compactos e de elevado valor, com necessidades urgentes de substituição (como carregadores de telemóveis e adaptadores para computadores portáteis), apresentam um desempenho excecional nos modelos MFC

A revolução do microprocessamento de encomendas consiste em repensar fundamentalmente a estratégia de distribuição para a era da imediatidade.

Estabeleça parcerias com vários 3PLs para diversificar as capacidades de processamento de encomendas

Colocar todos os seus recursos logísticos no mesmo cesto de um prestador de serviços logísticos terceirizado é tão estrategicamente sensato como construir o seu armazém numa planície aluvial. 

Um único problema — seja uma greve de trabalhadores, uma falha de sistemas ou limitações de capacidade durante a época alta — e toda a sua operação de processamento de encomendas fica completamente paralisada.

Os retalhistas inteligentes estão a adotar uma estratégia com vários prestadores de serviços logísticos terceirizados que distribui o risco, amplia as capacidades e impede que qualquer prestador mantenha a sua cadeia de abastecimento refém. 

A chave é a diversificação estratégica — não se trata apenas de adicionar prestadores para aumentar a complexidade, mas de criar uma rede complementar em que cada 3PL contribui com pontos fortes específicos.

• Especialização geográfica. Estabeleça parcerias com especialistas regionais que tenham relações sólidas com transportadoras e conhecimentos profundos de processamento de encomendas em áreas específicas
• Conhecimento especializado por categoria. Alguns 3PLs são excelentes no manuseamento de artigos frágeis, enquanto outros se destacam na gestão de materiais perigosos, produtos sensíveis à temperatura ou mercadorias de grandes dimensões
• Capacidades de volume. Mantenha relações com 3PLs de grande escala que ofereçam economias de escala. Também precisará de prestadores mais pequenos e ágeis, capazes de dar atenção personalizada à sua conta
• Sofisticação tecnológica. Inclua tanto instalações automatizadas de última geração como prestadores com sistemas mais simples, mas fiáveis, que possam servir de alternativa

Ao avaliar potenciais parceiros 3PL, não se limite ao discurso comercial e concentre-se em vários fatores, incluindo as capacidades de integração de sistemas, a flexibilidade da capacidade, a estabilidade financeira e as referências de clientes.

Mas nós já fizemos o trabalho difícil por si! Eis os melhores 3PLs para estratégias com vários prestadores:

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1. 1. ShipBob — Best for fast global fulfillment
2. 2. GoBolt — Best for eco-friendly delivery
3. 3. DHL Supply Chain — Best for international deliveries
4. 4. UPS Supply Chain Solutions — Best for managing supply chains
5. 5. FedEx Supply Chain — Best for large businesses
6. 6. Maersk Logistics — Best for global logistics solutions
7. 7. DB Schenker — Best for real-time GPS tracking
8. 8. Kuehne + Nagel — Best for combining sea and air logistics
9. 9. CEVA Logistics — Best end-to-end freight management
10. 10. C.H. Robinson — Best for shipping across railway networks

Ofereça opções de entrega alternativas, como pontos de recolha locais

Acontece que a “entrega da última milha” não exige, na realidade, a parte da “entrega”. 

O modelo tradicional de entrega ao domicílio está repleto de ineficiências. Tentativas de entrega atempada falhadas, ladrões de encomendas e o simples custo das entregas individuais à porta acumulam-se rapidamente. 

Por isso, muitos clientes estão a descobrir que preferem ter o controlo de levantar as suas encomendas quando e onde lhes for conveniente. 

Na realidade, a crescente procura dos clientes fez com que a entrega Fora de Casa (OOH) representasse quase 10% de todas as vendas de comércio eletrónico.

As grandes empresas têm vindo a expandir agressivamente as suas redes de pontos de recolha, incluindo: 

• SEUR, a empresa líder de transporte expresso em Espanha, ultrapassou os 7 000 pontos de recolha ativos. Isto inclui 1 000 cacifos, que facilitam uma recolha mais flexível e acessível para os clientes. 
• DHL foi pioneira no desenvolvimento de cacifos automatizados. No início de 2019, aproximadamente 3% dos volumes de encomendas da DHL na Alemanha eram entregues em cacifos para encomendas, tendo sido prestado serviço a mais de 23 milhões de clientes. 
• Geopost estabeleceu uma presença notável com 100 000 pontos OOH em toda a Europa, constituídos por aproximadamente 15% de cacifos (APMs) e 85% de pontos de recolha e entrega (PUDOs).

Ao desenvolver a entrega fora de casa para o seu negócio de comércio eletrónico, existem algumas opções que pode oferecer aos seus clientes:

• Recolha na loja: A opção clássica que gera tráfego adicional e compras por impulso.
• Cacifos automatizados: Opções seguras e acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, que não requerem pessoal.
• Redes de recolha de terceiros: Parcerias com lojas de conveniência, postos de combustível e farmácias que alargam a sua cobertura de recolha sem investimento imobiliário.

Em suma, no que diz respeito à entrega OOH: Os consumidores de hoje valorizam a conveniência e o controlo tanto quanto a rapidez — e a estratégia de recolha certa proporciona os três, reforçando simultaneamente os seus resultados financeiros.

Melhore a logística inversa com o processamento de devoluções baseado em IA

Lembra-se de quando as devoluções eram apenas uma pequena preocupação secundária do serviço de apoio ao cliente? Esses dias estão mortos e enterrados. 

Hoje, o seu processo de devoluções determina se os clientes voltarão a comprar consigo.

“As políticas de devolução já não são apenas uma consideração pós-compra — estão a moldar a forma como as gerações mais jovens fazem compras desde o início”, afirma David Sobie, cofundador e CEO da Happy Returns. 

É aqui que as soluções de devoluções baseadas em IA estão a revelar-se revolucionárias. Os retalhistas inteligentes estão a implementar plataformas sofisticadas de gestão de devoluções que fazem muito mais do que simplesmente gerar etiquetas de envio.

Estes sistemas utilizam inteligência artificial para:

• Determinar os destinos ideais para as devoluções. O artigo devolvido deve voltar ao stock, ser enviado para um centro de liquidação ou ir diretamente para o lixo? A IA analisa o estado, a procura, os custos de processamento e a sazonalidade para tomar a decisão de encaminhamento mais rentável em milissegundos.
• Identificar padrões de abuso das devoluções. Algoritmos sofisticados assinalam clientes que devolvem artigos repetidamente e compradores que encomendam várias opções (os que compram vários tamanhos/cores com a intenção de devolver a maioria dos artigos), permitindo intervenções personalizadas antes de estes clientes reduzirem os seus lucros.
• Prever os volumes de devoluções. Os modelos de aprendizagem automática preveem vagas de devoluções com base nos padrões de vendas, nas categorias de produtos e até em fenómenos meteorológicos, ajudando-o a dimensionar adequadamente as equipas e a gerir o fluxo de inventário.
• Permitir reembolsos imediatos para devoluções de baixo risco. Os modelos de avaliação de risco baseados em IA identificam os clientes que podem receber reembolsos imediatos sem esperar pelo processamento da devolução, melhorando significativamente a satisfação sem aumentar a fraude.
• Evitar devoluções. As marcas mais inovadoras estão a utilizar a IA para evitar devoluções antes de estas acontecerem. Os sistemas que analisam os códigos dos motivos de devolução conseguem identificar problemas nos produtos em tempo real. Isto permite corrigir rapidamente as descrições e os guias de tamanhos, ou até retirar do inventário os artigos problemáticos antes que sejam vendidas mais unidades.

A revolução das devoluções não está para chegar — já está aqui :)

Tendências da logística de comércio eletrónico a ter em conta 

Embora tenhamos discutido as estratégias testadas em combate para as marcas, quis refletir e compreender quais poderão ser as tendências da logística de comércio eletrónico nos próximos três anos. 

Eis aquilo para que penso que deve estar preparado: 

Armazéns autónomos que utilizam robótica para uma automatização em grande escala

A automatização dos armazéns evoluiu das simples correias transportadoras para ecossistemas robóticos totalmente integrados que transformam as operações de processamento de encomendas.

As instalações mais avançadas combinam robôs móveis autónomos, braços robóticos de recolha e sistemas de inventário baseados em IA que trabalham em conjunto. 

O que é verdadeiramente entusiasmante é que esta tecnologia está a tornar-se acessível às empresas em crescimento. Os novos modelos de robótica como serviço permitem implementar a automatização de forma gradual, sem um investimento inicial avultado. 

Comece por resolver o maior estrangulamento do seu armazém, comprove o retorno do investimento e, depois, expanda a partir daí.

Estudo de caso: como o exército de robôs da Amazon salvou o Natal

E se lhe dissesse que a Amazon tem o seu próprio exército de robôs?

No Natal de 2013, muitos clientes da Amazon ficaram desiludidos por não terem recebido os seus presentes a tempo. Isto prejudicou a reputação da empresa. 

Após uma análise mais aprofundada, descobriram que os trabalhadores dos armazéns passavam horas a percorrer quilómetros todos os dias para recolher artigos, com prazos de entrega que chegavam aos 5–8 dias em quase 40% das encomendas.

A solução? A Amazon adquiriu a Kiva Systems (atualmente Amazon Robotics) por 775 milhões de dólares e implementou 15 000 robôs nos seus centros de processamento de encomendas. 

Em vez de os trabalhadores se deslocarem até às prateleiras, os robôs transportam estantes de inventário completas diretamente para as estações de embalamento.

Os resultados foram absolutamente brilhantes:

• Tempo de processamento reduzido de horas para apenas 30 minutos
• Capacidade de expedição aumentada para 700 000 artigos por dia
• Custos operacionais reduzidos em 20%
• Trabalhadores redirecionados para tarefas de maior valor
• Os prazos de entrega de três dias ou menos aumentaram de 65% para 89% das expedições

Os robôs da Amazon (quem me dera ter um para a minha casa também) transportavam o inventário diretamente para os trabalhadores fixos, enquanto um computador central otimizava os movimentos para obter a máxima eficiência.

Desde então, a Amazon expandiu a sua força de trabalho robótica para mais de 30 000 unidades, demonstrando que o retorno do investimento na automatização não é teórico — é substancial e imediato.

Tecnologia de cadeia de blocos para um acompanhamento transparente e em tempo real da cadeia de abastecimento

A tecnologia blockchain ajuda a criar registos imutáveis e descentralizados de cada transação e movimento. 

Além de rastrearem encomendas, verificam a autenticidade dos produtos, documentam o aprovisionamento ético e fornecem provas irrefutáveis das práticas de sustentabilidade. 

Quando surgem problemas de qualidade, os registos blockchain podem rastrear instantaneamente os produtos afetados até à sua origem, transformando o que costumava ser uma recolha massiva numa ação precisamente direcionada.

Para as marcas de comércio eletrónico, isto significa proteger a sua reputação e, simultaneamente, melhorar a eficiência operacional.

Redes de armazenamento a pedido para soluções de armazenamento flexíveis

A era dos contratos de arrendamento de armazéns por 10 anos está a desaparecer, à medida que as redes de armazenamento flexível a pedido ganham força. Estas plataformas ligam empresas que precisam de armazenamento temporário a instalações com capacidade excedentária. 

Basicamente, pode reservar um «Airbnb» para os seus produtos!

Este modelo é perfeito para gerir picos sazonais de inventário, testar novos mercados antes de se comprometer com instalações permanentes ou lidar com excedentes durante períodos de crescimento. 

Paga apenas pelo espaço e pelos serviços de que precisa, quando precisa deles, sem compromissos de longo prazo.

As redes mais avançadas oferecem tecnologia e processos normalizados em todas as localizações. Isto permite-lhe manter operações consistentes, independentemente da instalação que esteja a tratar dos seus produtos.

Logística neutra em carbono e iniciativas de transporte com emissões líquidas nulas

A sustentabilidade já não é apenas para defensores das árvores — está a tornar-se um imperativo empresarial para a logística do comércio eletrónico. 

Os principais transportadores e retalhistas estão a procurar agressivamente opções de entrega neutras em carbono, à medida que as preferências dos consumidores mudam e a pressão regulamentar aumenta.

Na liderança da transformação do processamento de encomendas do comércio eletrónico estão as frotas de entrega elétricas, os algoritmos de otimização de rotas que minimizam os quilómetros percorridos e soluções inovadoras para a última milha, como bicicletas de carga para entregas urbanas. 

Os operadores estão a implementar ferramentas abrangentes de cálculo de emissões. Estas ajudam a acompanhar a sua pegada de carbono ao longo de todo o percurso de processamento de encomendas do comércio eletrónico.

Para as marcas, a logística ecológica está a evoluir de um argumento de marketing para uma vantagem competitiva. Os clientes têm cada vez mais em conta a sustentabilidade nas decisões de compra, com 60% dos consumidores online interessados em entregas neutras em carbono.

Mesmo que ainda não esteja preparado para reformular completamente a sua operação logística, os programas de compensação de carbono oferecem um ponto de partida acessível. 

Estes permitem-lhe investir em projetos ambientais que compensam as emissões do seu transporte enquanto trabalha em estratégias de redução a mais longo prazo.

Embalagens inteligentes com rastreamento e monitorização das condições ativados por IoT

As embalagens inteligentes ativadas por IoT monitorizam agora tudo, desde a localização e a temperatura até aos impactos físicos, em tempo real ao longo de todo o percurso de entrega.

Para produtos de elevado valor, sensíveis ou perecíveis, esta tecnologia é aquilo por que temos estado à espera! 

Para além do simples rastreamento, estes sistemas geram dados inestimáveis sobre a sua cadeia de abastecimento — identificando transportadores, rotas ou processos de manuseamento problemáticos que danificam constantemente os produtos (também pode obter estes benefícios com software de auditoria de encomendas). 

O resultado é um menor número de devoluções, custos de substituição reduzidos e clientes mais satisfeitos por receberem produtos em perfeitas condições.

Do pesadelo logístico à vantagem competitiva

Lembra-se daquele desastre de que falámos no início? Aquele em que metade do seu inventário desaparece, o serviço de apoio ao cliente está inundado de e-mails furiosos e é pessoalmente responsável por tratar das exceções de transporte às 23h de uma sexta-feira à noite?

Não tem de ser assim.

Ao longo deste guia, explorámos o complexo mundo da logística do comércio eletrónico — desde a estratégia de localização dos armazéns e a análise preditiva até à automatização, ao transporte com múltiplos transportadores e aos modelos de entrega alternativos. 

Cada uma destas abordagens oferece um caminho para sair do caos e avançar para uma operação logística que se torna efetivamente a sua vantagem competitiva, em vez do seu calcanhar de Aquiles.

E a tecnologia é o fio condutor que liga todas estas estratégias. 

A combinação certa de soluções de software transforma uma operação logística fragmentada numa força integrada e orientada por dados (isto inclui software de gestão de retalho; saiba mais sobre os benefícios das ferramentas de gestão de retalho aqui). Mas estas ferramentas são inúteis sem a visão estratégica necessária para as implementar eficazmente.

Como Wallas Wiggins, da John Deere, observou sabiamente:

Aprendi lições sobre resiliência no que diz respeito aos fornecedores. Não creio que seja possível ter resiliência a mais... 

Ter uma mente aberta e preparar-se para esse futuro através da diversificação e da mitigação de riscos tornou-se essencial.

O seu brilhante funil de marketing merece operações de processamento de encomendas que não sabotem todo o seu trabalho árduo. 

Os seus clientes merecem a experiência que lhes foi prometida quando clicaram em “comprar”. 

E você merece dormir descansado em vez de se esforçar para resolver emergências logísticas.

O panorama da gestão do comércio eletrónico está cada vez mais competitivo, mas, com a estratégia logística certa, não se limitará a sobreviver — irá prosperar. 

E aquele próximo e-mail furioso “ONDE ESTÁ A MINHA ENCOMENDA??!!”? Pode muito bem vir do cliente de um concorrente, em vez de vir de um dos seus.

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