Key Takeaways
Caos do Café — Confirmações Desaparecidas: A ausência de uma confirmação de encomenda pode perturbar as expectativas dos clientes, sobretudo no caso de empresas que dependem de entregas atempadas, como um fornecedor de café premium. Uma comunicação adequada garante a confiança e o bom funcionamento da parceria.
Falha na Comunicação — Edição Empresarial: Mesmo pequenas falhas de comunicação podem transformar-se em problemas significativos que afetam as operações da empresa e do cliente. Manter um contacto claro e consistente ajuda a evitar mal-entendidos e promove uma relação comercial positiva.
Os Atrasos Causam Problemas aos Seus Clientes: Os atrasos nas entregas, resultantes da falta de atualizações, podem afetar gravemente as empresas clientes que dependem de fornecimentos pontuais. A gestão proativa dos desafios logísticos é essencial para manter a fiabilidade do serviço.
Fornecimentos e Surpresas — Uma Combinação Problemática: Erros inesperados nos processos de encomenda podem causar perturbações operacionais tanto aos prestadores de serviços como aos clientes. Garantir sistemas robustos e planos de contingência ajuda a reduzir potenciais interrupções.
Sobrecargas Operacionais Causadas por Pequenos Descuídos: Um pequeno descuido pode transformar-se num problema grave que afeta o fluxo de trabalho e a eficiência dos parceiros. A vigilância e as verificações regulares dos sistemas podem ajudar a evitar estes problemas em cadeia.
Uma atualização esquecida, uma falha na comunicação ou um atraso na expedição.
Estas situações não só causam transtornos à sua empresa — também podem perturbar completamente as operações do seu cliente.
Imagine que é um fornecedor de café, chá, máquinas e acessórios de qualidade premium, e que trabalha com escritórios e espaços de coworking.
Um novo cliente subscreve entregas quinzenais de café e chá. Mas, imediatamente após a finalização da compra, o seu sistema não consegue enviar uma confirmação da encomenda.
Esse é o primeiro ponto de fricção.
Quando o cliente contacta o apoio ao cliente, é-lhe garantido que a encomenda está registada no sistema e deverá chegar dentro de um a três dias — sem uma data e hora específicas.
Não é o ideal, mas o cliente continua com o seu dia.
Mas depois a entrega demora mais do que o esperado. Pior ainda, quando chega, o cliente apercebe-se de que há um erro com um dos artigos da embalagem. O cliente encomendou caixas de saquetas de café de torra escura para preparação por filtro, não cápsulas de café.
Histórias como esta não são raras no comércio B2B.
Setenta e sete por cento dos compradores B2B consideraram a sua última compra demasiado complicada, e o ciclo da encomenda prolongou-se durante semanas ou meses.
Pequenos erros nas encomendas B2B podem pôr em risco duas empresas: a sua e a do seu cliente. E quando a confiança é abalada, este pode recorrer aos concorrentes em busca de um serviço mais fiável.
Então, como pode impedir que isto aconteça? Comece por analisar atentamente o seu processo de gestão de encomendas B2B.
Neste artigo, vou mostrar-lhe algumas formas, apoiadas por especialistas, de o melhorar.
Mas primeiro, o que é a gestão de encomendas B2B?
A gestão de encomendas B2B refere-se a todo o processo que ocorre depois de o cliente fazer uma encomenda. Abrange todo o percurso — desde o registo da encomenda à gestão do inventário, passando pelo processamento e pela entrega.
Ao contrário do fluxo relativamente simples das encomendas B2C, as transações B2B passam por um ecossistema complexo de fluxos de trabalho, relações e estratégias de longo prazo.
O fluxograma da Oracle mostra como cada etapa é interdependente:
O processo começa quando a equipa de vendas regista a encomenda e o sistema liga-a diretamente ao inventário específico.
Parece simples — registar a encomenda, obter os produtos, expedir.
Se algo interromper o fluxo encomenda-abastecimento-expedição, o sistema tem de regressar às etapas anteriores. Pode tratar-se de uma encomenda reagendada, de um pedido de alteração da encomenda ou de um atraso do fornecedor.
Nesses casos, o sistema regressa da Etapa 7 à Etapa 1 para atualizar o estado do abastecimento, ajustar as reservas e confirmar a alocação do stock para a encomenda.
Outra fonte de complexidade? Os preços B2B são frequentemente negociados, em vez de fixos. Estas ofertas personalizadas implicam um processo que não é uma progressão linear e organizada como a do B2C.
A isto acresce o desafio de lidar com vários decisores. Manter uma comunicação clara e consistente, bem como a transparência durante a gestão das encomendas, é necessário em todas as etapas.
Vantagens de um sistema de gestão de encomendas B2B bem gerido
Um processo eficiente de gestão de encomendas facilita encomendas mais rápidas e sem erros, bem como interações mais simples com os clientes.
Abordaremos mais tarde as estratégias práticas, mas primeiro vejamos as vantagens numa perspetiva geral.
- Processamento mais rápido. Cinquenta e quatro por cento dos líderes do setor adotam processos de preparação de encomendas novos ou melhorados para aumentar a velocidade de processamento das encomendas. Preparar mais encomendas em menos tempo pode ajudar a melhorar os seus níveis de serviço e satisfação.
- Redução de erros. Os erros nas encomendas B2B custam, em média, 17 800 $. Sinalizar estes erros nos primeiros cinco minutos do processamento pode evitar problemas dispendiosos, como entregas atrasadas e envios incompletos.
- Maior fidelização dos clientes. O acompanhamento transparente das encomendas, uma comunicação clara e processos sem complicações criam experiências positivas que ajudam a aumentar a fidelização. Os clientes B2B fiéis não são apenas fiáveis — também gastam mais ao longo do tempo.
- Escalabilidade. Aumentar a escala das suas operações sem interrupções permite-lhe conquistar mais clientes e aproveitar novas oportunidades. Uma gestão simplificada das encomendas B2B proporciona a capacidade necessária, uma vez que se prevê que o comércio eletrónico B2B ultrapasse os 36 biliões de dólares até 2026.
- Visibilidade da cadeia de abastecimento. A visibilidade da cadeia de abastecimento permite-lhe adaptar-se a atrasos no transporte, flutuações sazonais, limitações dos fornecedores e alterações regulamentares. Este é um obstáculo importante para 18% das empresas B2B de elevado desempenho.
- Escalabilidade com desempenho. Aumentar a escala significa gerir catálogos enormes, hierarquias de contas complexas e fluxos de trabalho com várias etapas, mantendo simultaneamente um carregamento rápido das páginas. Os sistemas preparados para o futuro proporcionam um desempenho consistente, mesmo quando o volume de transações e a complexidade dos dados aumentam exponencialmente.
- Visibilidade em todos os armazéns e canais. Ferramentas como o suplemento Inventory Visibility da Microsoft agregam dados de stock do seu ERP, WMS, POS e OMS, fornecendo uma única fonte de informação fiável. Pode ver o que está disponível em cada armazém, fazer reservas provisórias de artigos para evitar vendas excessivas e até atribuir inventário a clientes ou canais específicos.
- Planeamento inteligente do sortido. Gerir o inventário implica decidir quais os produtos a disponibilizar e quando. O planeamento do sortido ajuda-o a ter em stock artigos essenciais, sazonais e tendência no momento certo, para que os compradores encontrem o que procuram. Quando bem executado, impulsiona as vendas durante todo o ano, aumenta o valor médio das encomendas e liberta capital investido em SKUs de rotação lenta
Aperfeiçoar a sua estratégia de gestão de encomendas significa ter menos problemas e melhorar os resultados. De seguida, apresento-lhe as melhores estratégias para o ajudar a alcançar esse objetivo.
6 estratégias para uma gestão simplificada das encomendas B2B
São muitos os elementos envolvidos na entrega atempada dos produtos certos aos seus clientes B2B. Ao melhorar cada etapa e a sua estratégia geral, obterá melhores operações e uma melhor experiência para o cliente.
1. Normalizar e simplificar os processos de receção de encomendas
Um processo claro e repetível de receção de encomendas minimiza os erros e mantém as operações a funcionar sem problemas.
Funciona como uma rede de segurança, garantindo consistência e fiabilidade para ajudar a gerir eficazmente tanto as encomendas de rotina como as complexas.
Software de gestão de encomendas (OMS), como o BigCommerce e o Linnworks, são valiosos nesta fase. Um dos benefícios dos sistemas de gestão de encomendas é o facto de poderem verificar a disponibilidade do inventário e a aprovação do pagamento ao captarem as informações da encomenda.
Quando integrado com a sua solução de CRM, também obtém uma visão mais completa do cliente.
Gosto de descrever os sistemas de gestão de encomendas (OMS) como a espinha dorsal de uma gestão eficiente de encomendas B2B.
Um OMS é responsável por centralizar o processamento de encomendas, permitindo obter visibilidade em tempo real sobre o inventário, o estado das encomendas e os dados dos clientes — tudo isto é fundamental para gerir encomendas complexas, garantir a precisão do atendimento e cumprir os requisitos específicos de cada cliente.
Reunimos uma lista de plataformas OMS de destaque para ajudar a encontrar a ferramenta certa para simplificar o seu processo de receção:
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2. Implemente a gestão de inventário em tempo real
O atendimento atrasado ou o cancelamento de encomendas devido a situações de falta de stock põe em risco a capacidade dos seus clientes para corresponder às expectativas dos consumidores e pode prejudicar a sua reputação.
Os riscos no B2B são maiores do que no B2C, mas a solução mantém-se a mesma: investir em software de gestão de inventário (IMS) que disponibilize dados em tempo real.
Com soluções IMS como a Cin7, pode acompanhar encomendas, vendas e o inventário geral, bem como consultar relatórios sobre as operações. Como estas soluções conseguem acompanhar as tendências e o desempenho das vendas, pode identificar quais os artigos mais suscetíveis a excesso de stock e a situações de falta de stock.
Se gere vários armazéns ou vende através de parceiros, procure serviços de inventário que funcionem sobre a sua infraestrutura tecnológica.
O serviço Inventory Visibility da Microsoft, por exemplo, disponibiliza APIs REST que permitem a todos os sistemas — desde o seu OMS e ERP até ao seu POS — consultar o stock disponível, reservar inventário e até separar stock para clientes prioritários.
Deixe de ligar para o armazém para verificar a disponibilidade.
O IMS também automatiza outros processos trabalhosos relacionados com o inventário, como atualizações das contagens de inventário, alertas de reposição e geração de ordens de compra.
Se precisa de um software de gestão de inventário fiável, consulte abaixo as nossas 30 principais recomendações.
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3. Otimize o processamento de encomendas com encaminhamento e atribuição avançados
Os parceiros e métodos de envio certos podem permitir à sua empresa poupar recursos significativos.
Muitas ferramentas, incluindo OMS, IMS e sistemas de gestão de armazéns, podem ajudá-lo neste âmbito. A ShipStation, por exemplo, dispõe das suas próprias funcionalidades de gestão de envios.
Existem também soluções de envio especializadas, como a ClickPost e a Packlink, que se concentram exclusivamente na otimização dos fluxos de trabalho logísticos.
Estas ferramentas dão frequentemente prioridade à sustentabilidade e utilizam informações baseadas em IA e análises avançadas para ajudá-lo a selecionar os parceiros logísticos mais eficientes e ecológicos.
Se precisar de ajuda para identificar a solução mais adequada ao seu processo de gestão de encomendas B2B, consulte a nossa lista de plataformas de software de envio altamente recomendadas:
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4. Eleve a experiência do cliente com portais de autosserviço
Quando os compradores seguem um percurso de aprendizagem autorreflexivo, têm mais 147% de probabilidade de comprar mais do que tinham inicialmente planeado.
Gartner
É provavelmente por isso que 83% deles preferem agora o autosserviço online a lidar com representantes comerciais.
Um portal de autosserviço B2B permite aos clientes assumir o controlo do seu percurso de compra, libertando simultaneamente a sua equipa para se concentrar noutras prioridades sem comprometer a qualidade do serviço.
Com esta solução, os seus clientes podem realizar ações como:
- Acompanhar encomendas e entregas
- Reencomendar inventário
- Gerir devoluções
- Transferir faturas e relatórios
- Marcar consultas
- Enviar pedidos de assistência e questões
- Aceder a recursos (vídeos, base de conhecimentos, publicações de blogues)
Pode tirar partido das capacidades de plataformas de comércio eletrónico B2B, como a Shopify, a BigCommerce e a Lightspeed, para criar um canal de autoatendimento personalizado e intuitivo para os seus clientes
A maioria das plataformas de comércio eletrónico B2B também suporta uma gestão robusta de encomendas para gerir encomendas em grandes quantidades, compras recorrentes e transações complexas.
Também obtém um centro centralizado para os seus perfis de clientes, onde pode encontrar históricos de compras e preferências específicas de cada conta.
Se tem ponderado atualizar a sua plataforma, esta é a altura certa. Escolher a opção certa ajuda-o a obter melhores capacidades de gestão de encomendas B2B.
Consulte as nossas recomendações das melhores plataformas de comércio eletrónico B2B para começar.
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5. Integre os sistemas para obter informações unificadas
Só neste guia, mencionei quatro ferramentas essenciais para otimizar a gestão de encomendas B2B. E, no entanto, isto é apenas a ponta do icebergue — a sua infraestrutura tecnológica de comércio eletrónico inclui provavelmente muitas mais.
Ligar todas estas ferramentas garante um fluxo de dados contínuo e consistente. Isto assegura que todos, independentemente do departamento, trabalham com os mesmos dados.
Dito isto, uma integração adequada pode levar tempo. Primeiro, tem de compreender como os seus dados fluem e como a sua empresa funciona.
A partir daí, pode selecionar as suas ferramentas fundamentais. Depois, integre gradualmente as restantes.
Ao selecionar ferramentas, dê prioridade às que têm APIs robustas ou aplicações de parceiros. Por exemplo, plataformas de comércio eletrónico B2B líderes, como a BigCommerce e a Shopify, oferecem uma vasta gama de integrações para satisfazer diversas necessidades empresariais.
Eis outra dica útil:
É essencial lembrar que a integração não é apenas uma mudança técnica—é uma mudança operacional que exige o alinhamento das equipas e dos fluxos de trabalho.
Como parte de um plano de gestão da mudança, as empresas devem explorar de que forma podem tirar partido da IA e da automatização para otimizar processos, quer sugerindo melhorias, quer executando-as em colaboração com as pessoas.
6. Melhore continuamente com dados e KPIs
A aplicação das sugestões acima aproximá-lo-á de um sistema de gestão de encomendas B2B altamente eficiente. Mas, para acompanhar as mudanças no setor e as preferências dos clientes, precisa de melhorar continuamente.
Acompanhar as métricas pode ajudá-lo a identificar as lacunas. Segundo os especialistas, eis algumas que vale a pena acompanhar:
A monitorização de KPI, como a taxa de precisão das encomendas, os prazos do ciclo de processamento, a rotação de inventário e as métricas de satisfação do cliente, fornece informações úteis sobre a eficiência operacional.
Com estas informações, as marcas conseguem tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos.
Estes KPI operacionais permitem às marcas identificar áreas de melhoria e obter melhores resultados através de alterações à estratégia global.
A precisão das encomendas e o tempo de processamento são essenciais, mas não se esqueça da satisfação dos clientes — o seu Pontuação de Recomendação Líquida diz-lhe se está a ganhar ou a perder o jogo.
Recomendo vivamente analisar as taxas de devolução dos clientes, que podem indicar possíveis problemas com as descrições ou a qualidade dos produtos.
Armadilhas comuns na gestão de encomendas B2B (e como resolvê-las)
Setenta e quatro por cento dos compradores B2B mudam para um concorrente se isso significar uma experiência de compra mais simples. Esperam uma comunicação transparente, atualizações em tempo real e um processamento de encomendas rápido e preciso.
A gestão de encomendas que utiliza processos desatualizados e sistemas desligados não consegue corresponder a estas expectativas.
Vamos analisar as armadilhas mais comuns da gestão de encomendas B2B e explorar estratégias para simplificar os seus esforços.
Sistemas desintegrados
Os sistemas desintegrados referem-se a ferramentas de software dentro de uma organização que funcionam de forma independente, sem transferência ou partilha de dados em tempo real.
As empresas perderam até $1.2 trillion anualmente devido aos erros de comunicação interna e às ineficiências resultantes.
Eis um exemplo de como isto pode acontecer:
A sua equipa de operações acompanha as encomendas dos clientes, gere o inventário e processa os envios através do OMS, enquanto o departamento financeiro utiliza o sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP) para funções administrativas, como contabilidade, aprovisionamento e gestão da cadeia de abastecimento.
Atualizar as encomendas expedidas no OMS sem sincronizar as faturas não processadas no ERP pode resultar em fugas de receita e crédito excessivamente prolongado.
Pode ainda agravar-se e dar origem a disputas com os clientes quando a faturação não corresponde.
Tentar transformar o seu ERP numa plataforma para tudo é muitas vezes uma receita para atrasos e orçamentos ultrapassados; em vez disso, integre o seu OMS como uma camada especializada e deixe que cada sistema faça aquilo que faz melhor.
Erros manuais
Os erros na introdução manual de dados e na verificação cruzada acontecem devido a distrações, falta de formação dos funcionários ou procedimentos inconsistentes.
Talvez a sua equipa do armazém envie um artigo com o código de produto errado ou se engane nas quantidades. Basta introduzir um carácter errado para ser inundado com pedidos de reembolso.
Oitenta por cento das organizações irão falhar se não modernizarem a sua governação de dados.
E as empresas B2B podem sofrer consequências graves por causa disso: atrasos na produção, clientes insatisfeitos com contratos em vigor e pagamentos retidos.
Má gestão da capacidade
A má gestão da capacidade resulta de empresas que não conseguem equilibrar os seus recursos com a procura devido a um planeamento inadequado.
Fica a adiar as datas de entrega de encomendas pendentes — uma violação dos acordos de nível de serviço (SLAs) que lhe pode custar contratos perdidos.
Se está a esforçar-se, mas continua a ter dificuldades com reservas excessivas ou a não conseguir satisfazer a procura, o culpado pode ser o seu sistema obsoleto.
Complexidade dos preços personalizados
Os representantes de vendas B2B gerem várias estruturas de preços (por exemplo, baseadas no volume, escalonadas ou contratuais).
Sem automatização, os seus funcionários podem trabalhar com preços desatualizados ou esquecer-se de aplicar os descontos com base no histórico de encomendas.
Quarenta e oito por cento dos clientes B2B consideram os preços o fator mais importante ao escolher fornecedores.
Por outras palavras: Se não conseguir definir preços competitivos e transparentes que se ajustem às necessidades de cada cliente, isso pode prejudicar essas relações de longo prazo.
Conformidade com as regulamentações do setor
Manter a conformidade protege a sua empresa B2B, mas as diferentes regras regionais podem complicar os seus esforços.
A logística internacional, em particular, é avassaladora devido à variação das leis relativas à proteção de dados, às restrições de importação/exportação e às normas de segurança.
Veja-se o caso da: a Amazon France enfrentou recentemente uma multa de €32 milhões por violar as regras de privacidade de dados do GDPR na gestão do stock e das encomendas do seu armazém.
O incumprimento pode obrigá-lo a suspender as operações ou a realizar trabalhos de reformulação dispendiosos para colocar os seus sistemas em conformidade. Em alguns casos, isto pode levar a encerramentos temporários.
Nota do autor:
Não se esqueça de realizar auditorias frequentes para se manter a par das alterações regulamentares.
Tendências a acompanhar na gestão de encomendas B2B
Enquanto fornecedor, é sua responsabilidade acompanhar a evolução das expectativas dos clientes B2B. Eis o que se avizinha e por que motivo deve adotá-lo quanto antes:
Análise orientada por IA
Os algoritmos são muito mais rápidos no reconhecimento de dados.
Desde que introduza os dados corretos, recorrer a ferramentas baseadas em IA pode proporcionar-lhe informações precisas, mais aprofundadas e mais úteis para a tomada de decisões. Além disso, poupa bastante tempo à sua equipa na exploração de dados.
Eis um exemplo de como isso pode beneficiar o seu processo:
As tecnologias de IA, como a aprendizagem automática e o processamento de linguagem natural, permitem que os sistemas processem encomendas em vários formatos e idiomas, compreendam o contexto da encomenda e forneçam um estado totalmente detalhado em tempo real.
VAO Labs
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Previsões preditivas
As previsões preditivas utilizam modelos de IA para identificar padrões que têm impacto na sua empresa.
Na gestão de encomendas, isto desempenha um papel fundamental na gestão do inventário. Quer sempre que os seus produtos estejam na quantidade ideal — nem em excesso, nem em falta.
O Inventoro da Cin7, uma ferramenta de previsão de vendas, tira partido desta tecnologia para criar previsões altamente precisas, até ao dia.
Gestão omnicanal de encomendas
A gestão omnicanal de encomendas, ou Total Commerce (como a Linnworks prefere chamar-lhe), gere todas as encomendas em todos os seus canais de vendas.
Ter todas as informações num único sistema proporciona-lhe uma visão completa do que está a acontecer com o seu inventário. Este nível de transparência pode ajudá-lo a fornecer aos clientes os produtos que desejam em qualquer momento.
Eis um exemplo de como uma determinada solução está a mudar as regras do jogo:
Os clientes não distinguem as suas interações por canal; pretendem uma experiência de marca única em todos os canais e OMS+ da DataXStream suporta esta abordagem.
Quer os seus clientes utilizem o portal B2B, telefonem, enviem emails, faxes, enviem encomendas EDI, entrem numa loja, alterem encomendas no camião ou comprem no estaleiro, o OMS+ apoia a sua equipa de vendas, processa transações em tempo real e faz tudo isto numa interface fácil de utilizar.
Interfaces compatíveis com dispositivos móveis
No B2B, mais de 40% das empresas consideraram as interfaces online e móveis fáceis de utilizar uma parte necessária da experiência do cliente.
Se não envolver os decisores que utilizam os seus telemóveis ou tablets durante as compras, perderá oportunidades de negócio, tráfego e envolvimento dos utilizadores.
Adira à tendência e torne a realização e o acompanhamento de uma encomenda online tão intuitivos quanto possível em qualquer dispositivo.
Considerações finais
Quando simplifica a gestão das suas encomendas B2B, pode antecipar-se aos possíveis pontos de fricção, desde o processo de receção até à entrega.
Isto é importante porque não está apenas a concluir uma transação — está a construir uma parceria de longo prazo.
Cada encomenda é uma oportunidade para mostrar aos seus clientes que fizeram a escolha certa. Aplique o que aprendeu aqui, começando por garantir que dispõe das ferramentas certas.
Para obter mais recursos sobre operações de gestão de encomendas e ferramentas úteis, consulte:
- Gestão de inventário multicanal: benefícios, boas práticas e principais ferramentas
- Um guia completo para o acompanhamento do inventário: métodos, boas práticas e principais ferramentas
- Processo de armazém de comércio eletrónico: dicas de especialistas e conselhos para o sucesso
- Um guia para o processo global de gestão e expedição de encomendas
- Os 20 melhores softwares de acompanhamento de encomendas para lojas online em 2025
- Os 25 melhores softwares de gestão e expedição de encomendas para comércio eletrónico em 2025
Perguntas frequentes sobre a gestão de encomendas B2B
Eis uma lista útil de perguntas frequentes para otimizar ainda mais a gestão das suas encomendas B2B:
Como sei se preciso de um sistema de gestão de encomendas (OMS)?
Se está constantemente a tentar acompanhar encomendas, atualizar o inventário ou cumprir os SLA, provavelmente vale a pena investir em soluções de gestão de encomendas. Em vez de tentar gerir todas estas tarefas em simultâneo, passa a dispor de um sistema que mantém tudo organizado e operacional, aumentando a satisfação dos clientes.
Como é que um sistema de gestão de encomendas B2B apoia as vendas omnicanal?
As vendas omnicanal são um motor de crescimento para 65% das empresas de comércio eletrónico B2B. No entanto, pode ser um pesadelo acompanhar encomendas, inventário e interações com os clientes em vários canais de vendas.
O OMS sincroniza as encomendas e os níveis de inventário em todos os seus pontos de contacto. Os seus clientes têm uma experiência consistente e sem atritos, independentemente de como e onde compram.
Qual é a diferença entre um OMS B2B e um software de gestão de inventário (IMS)?
O OMS gere o fluxo completo das encomendas — processamento, faturação, atualizações aos clientes e cumprimento atempado.
Por sua vez, o IMS especializa-se no controlo do inventário, com funcionalidades essenciais como monitorização de stock, ferramentas de elaboração de relatórios, previsão da procura e integração com a IoT.
Como é que os sistemas de gestão de encomendas B2B tratam as devoluções e trocas?
O OMS facilita as devoluções e trocas ao automatizar os fluxos de trabalho de aprovação, processar pedidos de devolução e acompanhar os artigos ao longo de todo o processo de devolução.
O sistema envia atualizações automáticas sobre o estado da devolução, melhorando a experiência do cliente após a compra.
