Key Takeaways
Gestão de encomendas sem complicações: A otimização do seu fluxo de gestão de encomendas alinha os processos, reduz os erros, melhora os prazos de entrega e aumenta a satisfação dos clientes. Compreender cada etapa é essencial para implementar ferramentas e estratégias eficazes.
Sincronização para vencer: Os processos sincronizados garantem uma experiência de comércio eletrónico simples e sem interrupções, conduzindo a uma maior eficiência e a menos erros dispendiosos e, em última análise, deixando os seus clientes satisfeitos.
As etapas definem o cenário: Compreender as etapas da gestão de encomendas é fundamental para escolher as melhorias e ferramentas certas para simplificar as suas operações.
Gestão de comércio eletrónico envolve muitas partes móveis que precisam de ser afinadas.
Uma das áreas mais gratificantes (e impactantes) para otimizar é o seu fluxo de trabalho de gestão de encomendas.
Porque quando todos os processos relevantes estão sincronizados, o resto acontece naturalmente. O resultado são menos erros dispendiosos, entregas mais pontuais e clientes satisfeitos.
Mas sejamos realistas — primeiro, precisa de compreender as diferentes etapas. Só depois poderá introduzir as ferramentas e estratégias certas para transformar o seu fluxo de trabalho.
É isso que vamos abordar nesta publicação.
O que é um fluxo de trabalho de gestão de encomendas?
Um fluxo de trabalho de gestão de encomendas descreve a sequência de etapas envolvidas desde a realização da encomenda até à entrega. É a base de um processo de preparação de encomendas eficiente, escalável e fluido.
Otimizar o seu funcionamento pode manter todos os processos sincronizados, coordenar ferramentas e equipas e garantir que nenhum detalhe importante — seja o inventário, o pagamento ou as informações do cliente — passe despercebido.
As etapas de um fluxo de trabalho simplificado de gestão de encomendas
Um fluxo de trabalho de gestão de encomendas bem estruturado garante que cada encomenda avança de forma eficiente desde a finalização da compra até à entrega (e mais além).
Eis como funciona na prática para a Kendra Kookware, uma marca fictícia dirigida a aspirantes a cozinheiros domésticos que procuram ferramentas de nível profissional.
Bónus: preparei algumas sugestões de ferramentas que pode utilizar para otimizar cada etapa. Estas ferramentas são os truques secretos para dominar o processo.
1. Introdução e captura de encomendas
O primeiro passo no fluxo de trabalho de processamento de encomendas consiste em recolher os dados das encomendas provenientes de canais de vendas, como o seu site.
Centraliza as informações necessárias sobre a encomenda (por exemplo, a quantidade) e o cliente (por exemplo, a preferência de envio) para dar início ao processo.
🛠️ Ferramentas que recomendamos vivamente:
Um sistema de gestão de encomendas (OMS) automatiza esta etapa ao capturar instantaneamente os dados das encomendas e sincronizá-los entre plataformas, incluindo o seu ERP e CRM. Também funciona em segundo plano para monitorizar todo o ciclo de vida da encomenda.
Também pode utilizar ferramentas de introdução de encomendas para esta tarefa essencial. E, veja só, temos uma lista dos melhores softwares de introdução de encomendas para o ajudar a chegar onde precisa:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Processamento e verificação do pagamento
Antes de uma encomenda avançar, um sistema eficiente de gestão de encomendas verifica os dados de pagamento e procura sinais de atividade fraudulenta.
Esta etapa garante que as transações são sempre autorizadas e encriptadas, encaminhando os fundos com segurança para a sua conta de comerciante.
É uma medida necessária tanto para a empresa como para o cliente.
3. Gestão de inventário e alocação de stock
Esta etapa verifica os níveis de inventário para confirmar a disponibilidade de stock.
Se um produto estiver esgotado, pode criar uma encomenda pendente ou sugerir um produto substituto ao cliente.
A disponibilidade de dados em tempo real é necessária para evitar situações tão inconvenientes.
4. Processamento e expedição de encomendas
Assim que a encomenda é confirmada, é encaminhada para o armazém adequado. A equipa do armazém arregaça as mangas para recolher, embalar e expedir os artigos certos.
Todos estes passos exigem decisões estratégicas que podem poupar-lhe imenso dinheiro.
A recolha exige as rotas mais rápidas para otimizar a eficiência dos trabalhadores; a embalagem deve utilizar os materiais mais económicos para proteger os artigos e garantir uma entrega segura.
O processo de expedição envolve organizar a entrega da encomenda com a opção de terceiros mais económica nesse momento, caso não trate desse processo internamente.
5. Entrega das encomendas e atualizações de estado
A encomenda saiu do armazém, mas continua sob a sua responsabilidade. Automatizar as atualizações de estado é necessário para garantir a precisão em tempo real.
Acompanhar e monitorizar o estado da encomenda, transmitindo essa informação aos seus clientes, faz parte de uma excelente experiência do cliente.
Ao mesmo tempo, permite-lhe detetar erros no processo e corrigi-los o mais rapidamente possível.
Nota do autor:
Descubra as melhores práticas e ferramentas para o acompanhamento de envios nesta publicação do blogue.
6. Processos pós-entrega
É importante ter em conta as devoluções e trocas ao simplificar o fluxo de trabalho de gestão de encomendas.
Os clientes que fazem compras online valorizam muito as marcas que facilitam um processo pós-entrega simples.
Nesta fase, trata da devolução dos artigos ao seu armazém, onde pode verificar se existem danos para aprovar o processo.
Nota do autor:
Consulte este guia sobre melhores práticas de devoluções no comércio eletrónico para lidar com estas situações de forma fácil e eficiente.
Porque são importantes os fluxos de trabalho otimizados de gestão de encomendas
Tem a responsabilidade de entregar as encomendas atempadamente. Melhorar o seu sistema de gestão de encomendas é o primeiro passo para cumprir esse objetivo.
Quando normaliza todos os processos associados, isso pode desencadear uma série de benefícios:
- Eficiência operacional. O acesso a dados em tempo real pode ajudá-lo a evitar problemas no planeamento da procura e no encaminhamento de encomendas, tornando a sua empresa mais ágil.
- Produtividade da equipa. Noventa e quatro por cento dos trabalhadores inquiridos afirmaram desempenhar tarefas repetitivas e demoradas no âmbito das suas funções. A sua equipa de processamento de encomendas não é diferente. Quando simplifica e automatiza processos fundamentais, liberta tempo para tarefas mais estratégicas.
- Coordenação fluida. Processos e plataformas interligados podem melhorar a coordenação entre as equipas.
- Processamento mais rápido das encomendas. A remoção de tarefas repetitivas e de erros dispendiosos através da automatização reduz atritos desnecessários. Estudos mostram que a automatização pode melhorar os tempos de processamento das encomendas em 10% a 15%.
- Satisfação do cliente. Vinte e cinco por cento dos compradores cancelam alegadamente as encomendas quando a entrega demora muito tempo. Acelerar o processamento de encomendas é uma forma de evitar esta perda e de manter a confiança dos seus clientes.
Tudo isto significa que: um fluxo de trabalho sólido de gestão de encomendas abre caminho a operações fluidas, minimizando erros, reduzindo atrasos e fazendo avançar os processos conforme necessário.
Já vi clientes alcançarem um processamento de encomendas 30-50% mais rápido, uma redução de 90% nos erros das encomendas e custos operacionais 20-40% mais baixos depois de otimizarem os seus fluxos de trabalho.
Um dos maiores impactos verifica-se na satisfação do cliente — quando as encomendas são processadas de forma rápida e precisa, isso resulta em melhores avaliações e maior fidelização
Vejamos mais detalhadamente o que é necessário para tornar estas vantagens acessíveis.
Como automatizar e otimizar os seus fluxos de trabalho de gestão de encomendas
Automatizar processos desorganizados ou ineficientes pode criar ainda mais problemas no futuro.
Eis como pode melhorar o seu fluxo de trabalho de gestão de encomendas e tirar partido da automatização para operações mais fluidas e rápidas.
Passo 1: Audite o seu fluxo de trabalho atual e identifique os estrangulamentos
Apagar incêndios de forma aleatória nas diferentes fases da gestão de encomendas nunca é uma boa estratégia. Só o deixará exausto.
Opte por uma abordagem sistemática, que envolva auditar todo o seu fluxo de trabalho para descobrir onde estão os problemas.
Deverá acompanhar a forma como as encomendas avançam em cada fase e detetar ineficiências antes que se acumulem. Procure situações como:
- Atrasos manuais. A faturação manual, as atualizações de stock ou os processos de preparação de encomendas no armazém comprometem a eficiência nas fases seguintes.
- Etapas redundantes. Diferentes departamentos introduzem os mesmos dados em folhas de Excel separadas para acompanhar pagamentos e o estado das encomendas, o que origina registos inconsistentes.
- Estrangulamentos recorrentes. As encomendas dos clientes acumulam-se porque um representante comercial se esquece constantemente de confirmar a disponibilidade de stock antes de avançar com a preparação.
- Falhas de visibilidade. A ausência de alertas em tempo real para encomendas em risco de entrega tardia obriga equipas frustradas a esforçarem-se à última hora para recuperar o atraso.
Um problema comum são as discrepâncias de inventário, quando os níveis de stock não são atualizados em tempo real.
Isto dá origem a encomendas pendentes ou a vendas excessivas, algo que ninguém quer!
Os processos manuais são outro grande responsável, especialmente quando as encomendas precisam de ser verificadas ou ajustadas antes de poderem avançar.
A automatização de etapas essenciais, como o encaminhamento de encomendas, a alocação de stock e a faturação, ajudou muitas empresas a reduzir os estrangulamentos.
Nota do autor:
Pegue num quadro branco, num caderno ou abra uma ferramenta como o Lucidchart ou o Zapier Canvas para visualizar o panorama completo.
Com os pontos problemáticos identificados, pode começar a planear a implementação da automatização.
Comece pelos processos manuais que estão a prejudicar a sua eficiência. Quanto mais depressa eliminar estes obstáculos, mais cedo reduzirá a pressão sobre a sua equipa.
Mas se os seus fluxos de trabalho não forem sensíveis ao tempo ou não tiverem estrangulamentos urgentes, avance sequencialmente. Automatize o seu fluxo de trabalho de gestão de encomendas uma fase de cada vez.
A otimização destes pontos de fricção também pode ajudar a obter o apoio das partes interessadas, que verão resultados imediatos e significativos.
Nota do autor:
Está cansado das constantes trocas de mensagens devido a erros e atrasos na preparação das encomendas? Eis um artigo que explica como funciona a automatização da gestão de encomendas para otimizar o seu processo.
Passo 2: Selecione o sistema de gestão de encomendas adequado
Já identificou as tarefas mais importantes adequadas para automatização. Agora, é altura de escolher o melhor sistema de gestão de encomendas (OMS) para as executar.
O seu OMS automatiza toda a operação de processamento de encomendas em todos os canais — desde as ordens de compra até ao acompanhamento das encomendas e às devoluções. E, como viu na secção acima, é uma ferramenta útil para quase todas as fases.
Procure uma solução que se integre com a sua pilha tecnológica.
O Cin7 Core, por exemplo, oferece mais de 200 integrações diretas com os principais fornecedores de comércio eletrónico, contabilidade, CRM e logística de terceiros.
Comece por verificar a prontidão dos sistemas para garantir que os seus sistemas existentes estão preparados para a mudança. Analise fatores como a compatibilidade, o dimensionamento, as integrações e os processos empresariais.
Outras funcionalidades essenciais são as capacidades de acompanhamento de encomendas em tempo real e o processamento omnicanal.
Nota do autor:
Procure funcionalidades de gestão de encomendas com base no que precisa para otimizar o seu fluxo de trabalho.
Com um OMS, há menos risco de erros humanos, menos atrasos e um fluxo de trabalho mais rápido e fiável. Considere estas principais soluções para restringir a sua pesquisa e encontrar a opção mais adequada para a sua empresa.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
A implementação do seu novo OMS deve ser feita com cuidado.
Um OMS é muito orientado por dados.
Se as SKUs não estiverem configuradas corretamente, os elementos dos dados dos clientes não forem normalizados ou se der prioridade à captação da encomenda e à sua correção ao longo do processo, o OMS será visto como o problema que está a afetar o cliente.
Tem de garantir que as suas encomendas e os dados necessários para as processar estão bem definidos.
Caso contrário, passará muito tempo a investigar problemas que poderiam ter sido evitados.
Eis algumas sugestões a ter em conta para garantir que o seu OMS reforça a eficiência, em vez de a prejudicar:
- Planeie a configuração. Configure o sistema e migre dados limpos e sem duplicados para evitar problemas durante a implementação.
- Forme a sua equipa. Proporcione aos colaboradores formação prática, adaptada às suas funções, para os ajudar a aprenderem o sistema em profundidade. Ensine-lhes as melhores práticas de introdução e monitorização de dados.
- Monitorize e ajuste. Verifique com a sua equipa se existem desafios ou problemas antes e depois da implementação.
- Meça o sucesso. Acompanhe a velocidade de processamento, a precisão das encomendas e a disponibilidade de stock para tirar partido do retorno do seu investimento.
Passo 3: Integre gateways de pagamento, canais de vendas e transportadoras
Os fluxos de trabalho automatizados de gestão de encomendas prosperam com a integração.
O seu OMS, os canais de vendas, os gateways de pagamento e as transportadoras não comunicam entre si por predefinição. Mas, graças à integração, todos estes sistemas podem sincronizar-se.
Apresentei anteriormente as diferentes etapas para lhe dar uma visão geral do fluxo de trabalho completo de gestão de encomendas, mas eis uma análise mais direta do processo totalmente integrado:
A sincronização destes sistemas resulta no seguinte:
As soluções OMS, como o Linnworks, incluem integrações incorporadas com inúmeras plataformas. Só tem de iniciar sessão, autorizar as plataformas e sincronizar tudo.
É por isso que, no Passo 2, recomendei escolher um OMS compatível com a sua tecnologia existente.
Mas, se as integrações diretas não forem uma opção, isso não constitui um problema. Pode sempre investir em ferramentas como o Zapier ou em APIs desenvolvidas à medida para colmatar essa lacuna.
Passo 4: Automatize as notificações em tempo real e as atualizações de acompanhamento
Com base num estudo realizado pela Parcel Monitor, as notificações pós-compra têm, em média, uma taxa de abertura de 62%. Manter os clientes informados através de atualizações atempadas cria confiança e melhora a experiência do cliente.
Naturalmente, não vai querer passar o seu tempo a descarregar os detalhes das encomendas e a carregar as informações de acompanhamento sempre que necessário.
A observabilidade em tempo real é fundamental.
Se conseguirmos monitorizar os estados das encomendas ao longo do fluxo de trabalho, podemos identificar anomalias com base no tempo que uma encomenda permanece num determinado estado e reagir a eventuais atrasos — tanto sistémicos como causados pelo processo.
Para automatizar a componente de comunicação do seu fluxo de trabalho de gestão de encomendas, tire partido da ferramenta de notificações incorporada na sua plataforma de comércio eletrónico ou CRM.
Sincronize-a com o seu OMS para enviar automaticamente aos clientes os detalhes das encomendas e as atualizações de envio. Ferramentas como o Linnworks permitem-lhe configurar notificações relacionadas com as encomendas.
Passo 5: Tire partido de ferramentas e práticas para melhorar a precisão das encomendas
A automatização não garante uma precisão de 100% nas encomendas.
Reforce as suas probabilidades de sucesso investindo em ferramentas tecnológicas, como a leitura de códigos de barras, o acompanhamento de SKUs e o processamento automatizado de encomendas.
- Leitura de códigos de barras. O pessoal do armazém pode utilizar o leitor ao recolher, embalar e expedir artigos. Cada leitura atualiza automaticamente o OMS e os outros sistemas.
- Rastreio de SKU. As unidades de manutenção de stock (SKUs) ajudam a acompanhar os produtos até ao mais ínfimo detalhe. Cada variante recebe um SKU único, facilitando a localização dos stocks, o acompanhamento das vendas e a prevenção de trocas. Os leitores de códigos de barras ou as etiquetas RFID capturam os dados dos SKUs e sincronizam-nos com um IMS ou OMS para atualizações do inventário em tempo real.
- Processamento automatizado de encomendas. Esta prática utiliza robôs e software inteligente para otimizar o processo de recolha e embalagem. Exemplo: Nespresso automatizou o processamento das encomendas com robôs de recolha, alcançando uma precisão de 99,9% nas encomendas e uma produtividade 200% superior.
Expandimos a utilização de tecnologias de automação e leitura de códigos de barras.
Os sistemas de dupla verificação, nos quais as recolhas ou embalagens são comparadas, também reduziram drasticamente os erros no nosso caso.
Além disso, formar as pessoas para lidarem com situações excecionais, como um artigo estar esgotado ou uma encomenda ser enviada para a morada errada, também melhora a precisão.
Boas práticas, como uniformizar modelos para formulários de encomenda e folhas de embalagem, podem ajudar a minimizar os erros. Com layouts consistentes, é menos provável que se ignorem ou interpretem incorretamente os detalhes das encomendas.
Por fim, implemente vários pontos de controlo de qualidade.
- Chega uma encomenda? Verificado.
- Recolha? Verificado.
- Embalagem? Verificado.
- Expedição? Verificado.
A automação trata da maior parte do trabalho, mas a supervisão humana é uma rede de segurança necessária.
Passo 6: Adote software de gestão de fluxos de trabalho
O OMS centra-se no processo de gestão de encomendas — receção, acompanhamento e processamento das encomendas. Não coordena necessariamente os fluxos de trabalho entre equipas diferentes.
É aqui que a automação pode tornar-se um pouco caótica em operações de grande escala.
As vendas culpam o processamento por atrasos. O processamento culpa o inventário pelos problemas de stock. O serviço de apoio ao cliente fica no meio.
O software de gestão de fluxos de trabalho (WMS) liga os departamentos para evitar esta confusão. Centraliza tarefas essenciais, como:
- Introdução de encomendas: Atribui e encaminha automaticamente as encomendas para a equipa certa, sem transferências manuais
- Processamento de pagamentos: Verifica novamente se os pagamentos foram validados antes do processamento
- Geração de etiquetas de expedição: Cria etiquetas e sincroniza com as transportadoras para permitir o acompanhamento em tempo real, o tratamento de exceções e uma coordenação interdepartamental integrada
Um WMS deve funcionar como o seu OMS. Deve integrar-se nos seus sistemas existentes, eliminando as dificuldades de crescimento associadas à expansão.
Passo 7: Comprometer-se com a otimização contínua dos fluxos de trabalho
Reveja o seu mapa de fluxo de trabalho do Passo 1 pelo menos uma vez por trimestre (ou mais cedo se os estrangulamentos continuarem a surgir). Transforme a otimização num hábito de longo prazo através da realização de:
- Auditorias trimestrais aos fluxos de trabalho. Procure passos desatualizados, processos redundantes ou novos estrangulamentos causados por alterações nos sistemas ou por fatores externos. Documente as alterações necessárias.
- Monitorização das métricas-chave. Compare os tempos de processamento das encomendas, a precisão do processamento e as taxas de erro antes e depois das otimizações. Utilize as ferramentas de criação de relatórios do seu OMS ou WMS para gerar informações atualizadas.
- Ajustes antes da época alta. Antes dos grandes períodos de vendas, submeta o seu sistema a testes de esforço para garantir que consegue lidar com o aumento da procura. Forme a equipa sobre os planos de contingência para o caso de surgirem problemas.
- Ciclo de retorno contínuo. A sua equipa e os seus clientes podem detetar ineficiências que poderá não identificar após a automatização — ouça-os.
Depois, repita o processo. A automatização dos fluxos de trabalho de gestão de encomendas é um ciclo de melhoria contínua que prepara a sua estratégia de processamento para o futuro.
Desafios nos fluxos de trabalho de gestão de encomendas (& Como superá-los)
A gestão de encomendas torna-se mais complicada à medida que adiciona canais de vendas, lança novos produtos e, de um modo geral, faz tudo o que expande o seu negócio.
Para lidar bem com as dificuldades do crescimento, esteja preparado para os seguintes desafios:
Gerir encomendas multicanal complexas
A Forbes referiu que as empresas com estratégias multicanal conseguem reter 89% dos seus clientes, pelo que ligar todos os seus canais de vendas é uma boa decisão.
Contudo, isso pode prejudicar o seu processo de gestão de encomendas existente se não escolher a ferramenta certa.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eUm dos maiores desafios que vemos as marcas enfrentarem é gerir o inventário em vários canais de vendas, garantindo simultaneamente que o processamento cumpre os SLA dos marketplaces. \u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eOs atrasos nas expedições, a venda excessiva e os fluxos de trabalho manuais podem rapidamente tornar-se obstáculos ao crescimento.\u003c/span\u003e
A sua escolha de OMS influencia a sua capacidade de adaptação. Se este se integrar bem com o seu ecossistema tecnológico de comércio eletrónico, poderá facilitar um fluxo de dados contínuo e melhorar os seus processos a longo prazo.
Samok explica:
A solução passa por centralizar a gestão dos marketplaces, automatizar as atualizações de stock e melhorar a coordenação do armazém. Muitas marcas continuam a aperfeiçoar a sua abordagem ao processamento, melhorando a tomada de decisões baseada em dados.
Lidar com picos de encomendas durante as épocas altas
É bom ver alguns picos de encomendas. Mas não gostaria de ver a sua equipa a correr para repor os níveis de stock durante as épocas altas.
Isso desfasaria o seu sistema de gestão de encomendas.
Para satisfazer o aumento da procura, precisa de uma ferramenta de previsão de inventário que acompanhe o seu desempenho e compreenda as tendências do mercado e o comportamento dos clientes.
Quando chegar o período mais movimentado, estas funcionalidades garantirão que tem sempre stock suficiente.
Nota do autor:
Escrevi aqui um guia completo sobre previsão de inventário. Inclui muitas dicas e truques para garantir que não sofre de excesso de stock ou ruturas de stock nos momentos mais críticos.
Lidar com perturbações na cadeia de abastecimento
As perturbações na cadeia de abastecimento devem ter um capítulo completo no seu manual de gestão de encomendas.
Ter planos de contingência para atrasos nas expedições e na logística pode evitar problemas na gestão de encomendas.
O risco de depender de apenas um fornecedor é elevado para a sua empresa.
Quando trabalha com várias transportadoras e utiliza software para determinar o melhor parceiro de processamento para cada encomenda, pode negociar melhor as tarifas e as condições, obtendo poupanças de custos (este é um benefício fundamental do software de auditoria de encomendas).
Considerações finais
Compreender como funciona o seu fluxo de trabalho de gestão de encomendas — e otimizar cada etapa — garante operações mais fluidas, menos atrasos e uma melhor experiência para o cliente.
Um sistema simplificado de gestão de encomendas pode evitar ruturas de stock, reduzir erros no processamento e apoiar o crescimento global da sua empresa.
Com a sugestão de ferramenta e as melhores práticas acima, pode melhorar a precisão das encomendas, acelerar as entregas e manter os clientes satisfeitos.
Atualize hoje o seu fluxo de trabalho de gestão de encomendas.
Eis outros recursos úteis sobre o tema:
- Os 25 melhores softwares de processamento de encomendas para comércio eletrónico em 2025
- Um guia para o processo global de processamento de encomendas
- Um guia completo para o acompanhamento de inventário: métodos, melhores práticas e principais ferramentas
- Microprocessamento: o guia completo para otimizar as suas operações de comércio eletrónico para entregas no próprio dia
O mundo do comércio eletrónico move-se rapidamente — e você também. Subscreva o nosso boletim informativo com as informações mais recentes para gestores de comércio eletrónico de especialistas de referência no setor.
Perguntas frequentes sobre o fluxo de trabalho de gestão de encomendas
A automatização do fluxo de trabalho de gestão de encomendas abrange muitas áreas. Se precisar de mais esclarecimentos, consulte esta secção de perguntas frequentes para obter mais informações.
Preciso de automatizar o meu fluxo de trabalho se vender apenas numa plataforma?
Nem sempre! Poderá não precisar de automatização para um número reduzido de encomendas numa única plataforma.
Mas se o processamento das encomendas começar a ocupar-lhe o dia — especialmente se não tiver ninguém a quem delegar tarefas — a automatização pode ajudar a reduzir essa carga.
Não espere por encomendas atrasadas, taxas de devolução elevadas e trocas frequentes de artigos em inventário para começar a automatizar.
Como posso gerir as devoluções de forma eficiente como parte do meu fluxo de trabalho?
O primeiro passo é definir políticas de devolução claras. Esclareça aos clientes quais os casos elegíveis para devolução e como devem proceder.
Depois, utilize o seu OMS ou a plataforma de comércio eletrónico para configurar um portal de devoluções de autosserviço. Sincronize-o com o sistema de inventário para atualizar os níveis de stock em tempo real.
Como posso lidar com picos de encomendas sem sobrecarregar o meu fluxo de trabalho?
Planeie de forma inteligente com um IMS ou OMS para prever aumentos repentinos de encomendas e preparar-se antecipadamente. Estas ferramentas ajudam-no a reforçar o stock sem acumular inventário em excesso.
Também pode negociar com os fornecedores prazos de aprovisionamento mais rápidos ou reposições de emergência durante a época alta.
Se o processamento das encomendas se tornar demasiado exigente, considere contratar pessoal temporário ou subcontratar o processamento das encomendas.
Que métricas devo acompanhar para medir o sucesso do meu fluxo de trabalho de gestão de encomendas?
Acompanhe estes KPIs de gestão de encomendas para avaliar a eficiência: precisão das encomendas, entrega atempada, tempo do ciclo da encomenda e taxa de processamento das encomendas. Também vale a pena monitorizar os índices de satisfação dos clientes.
Estas métricas indicam até que ponto uma empresa processa e satisfaz as encomendas de forma eficaz. Para obter informações qualitativas, utilize avaliações e inquéritos para acompanhar a satisfação dos clientes.
