Nesta série de entrevistas, falamos com líderes de empresas de comércio eletrónico que podem partilhar as suas estratégias para criar um sítio Web de comércio eletrónico de sucesso. Como parte desta série, tive o prazer de entrevistar Norman Teo.
Norman Teo
Norman Teo é um empreendedor de 27 anos e cofundador da BOVEM, uma empresa de comércio eletrónico DTC de produtos de cuidados masculinos. Ele e o seu cofundador criaram a empresa em setembro de 2020, enquanto estudavam finanças na Singapore Management University. BOVEM disponibiliza produtos de cuidados pessoais de elevada qualidade e cresceu até se tornar numa empresa com um volume de negócios de sete dígitos.
A ideia para a BOVEM foi inspirada pela falta de ferramentas adequadas para os cuidados pessoais abaixo da cintura. Teo e o seu cofundador identificaram uma lacuna no mercado e a necessidade de melhores produtos e de maior sensibilização no mundo oriental. A sua jornada empreendedora ensinou-lhe a importância da pesquisa de mercado, da experiência do cliente e de parcerias sólidas.
Muito obrigado por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Antes de começarmos, pode apresentar-se e falar-nos um pouco sobre o seu percurso?
A minha jornada empreendedora começou no meu terceiro ano na Singapore Management University, onde estudei finanças. Sempre me interessei pelo mundo empresarial e queria aplicar os meus conhecimentos para criar a minha própria empresa. Eu e o meu cofundador identificámos uma lacuna no mercado de produtos de cuidados masculinos e criámos a BOVEM para responder a essa necessidade.
O nosso primeiro produto, o Globe™ Trimmer 2.0, foi um sucesso, ao qual se seguiram uma lâmina de barbear facial e um aparador de pelos do nariz. Criar uma empresa enquanto estudante, com financiamento exclusivamente próprio, durante a pandemia de COVID-19, foi um risco, mas orgulho-me do nosso progresso.
Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando começou? Que lições ou conclusões retirou?
Um erro que cometi foi não realizar uma pesquisa de mercado exaustiva antes de lançar a BOVEM. Estava demasiado concentrado em lançar os nossos produtos e estabelecer a nossa marca, pelo que negligenciei a compreensão da concorrência. Isto resultou na perda de oportunidades para nos distinguirmos e sobressairmos num mercado saturado. Aprendi a importância da pesquisa de mercado, de compreender o panorama competitivo e de encontrar formas de nos diferenciarmos, oferecendo um valor único aos clientes. Também percebi que nunca é demasiado tarde para mudar de rumo e fazer alterações para melhorar o posicionamento no mercado.
Outro erro foi não considerar plenamente a jornada do cliente no nosso sítio Web. Estava concentrado em tornar o sítio visualmente apelativo e em apresentar os nossos produtos, mas não percebi que a experiência do cliente era igualmente importante. Isto conduziu a uma taxa de rejeição elevada e a uma taxa de conversão baixa. Aprendi a importância de compreender as necessidades dos clientes e de criar uma experiência de compra simples e intuitiva. Percebi que o design do sítio Web não deve apenas ter bom aspeto, mas também proporcionar ao cliente um percurso claro para encontrar, comprar e receber a sua encomenda sem esforço.
Este erro ensinou-me a importância da experiência do utilizador e o seu impacto no sucesso de uma empresa de comércio eletrónico. Fiz alterações ao sítio Web com base no feedback dos clientes, simplifiquei o processo de compra e observei uma melhoria significativa na nossa taxa de conversão. Aprendi a importância de testar continuamente e melhorar a jornada do cliente no sítio.
Há alguma pessoa a quem esteja grato por o ter ajudado a chegar onde está?
Estou grato pelo apoio do meu cofundador durante a minha jornada empreendedora. Criar uma empresa é desafiante, mas ter um parceiro com uma visão e uma paixão partilhadas fez toda a diferença.
Um momento memorável foi durante o lançamento do Globe™ Trimmer, quando surgiram problemas técnicos. O meu cofundador interveio para ajudar a resolvê-los, permitindo-nos lançar o produto com sucesso. Uma parceria sólida e uma comunicação aberta foram fundamentais para o nosso sucesso, e valorizo os contributos e o apoio do meu cofundador.
O que faz a sua empresa de comércio eletrónico? Qual foi o momento de inspiração que conduziu à ideia para a sua atual empresa de comércio eletrónico?
A BOVEM é uma marca de cuidados masculinos que disponibiliza produtos personalizados para os cuidados abaixo da cintura. O nosso primeiro produto foi o Globe™ Trimmer 2.0, ao qual se seguiram uma lâmina de barbear facial e um aparador de pelos do nariz.
A ideia para a BOVEM nasceu da falta de opções adequadas de cuidados pessoais para homens, especialmente abaixo da cintura. O meu cofundador teve uma experiência pessoal ao tentar cuidar da sua aparência com ferramentas inadequadas e percebeu que existia uma lacuna no mercado, especialmente na Ásia, onde a depilação masculina ainda era um tema tímido e pouco abordado. Queríamos chamar a atenção para esta área negligenciada dos cuidados masculinos, introduzir inovação e torná-la acessível a todos os homens.
A nossa visão original era desafiar o mundo estagnado e frequentemente ignorado dos cuidados abaixo da cintura. Queríamos capacitar os homens para assumirem o controlo dos seus cuidados pessoais e sentirem-se no seu melhor sem sacrificarem o estilo ou a qualidade. Ao disponibilizarmos ferramentas de cuidados pessoais de elevada qualidade e eficazes, pretendemos elevar a confiança dos homens e trazer uma nova perspetiva ao setor.
Na BOVEM, estamos empenhados em ajudar os homens a terem a melhor aparência e a sentirem-se no seu melhor, ultrapassando constantemente os limites do setor dos cuidados abaixo da cintura.
Existem mais de 12 milhões de empresas de comércio eletrónico. O que acha que faz com que a sua empresa se destaque?
A BOVEM é única entre as empresas de comércio eletrónico por se especializar na área de nicho dos cuidados abaixo da cintura. A nossa compreensão profunda das necessidades e preocupações dos clientes, juntamente com o nosso compromisso de disponibilizar produtos e serviços de elevada qualidade, distingue-nos. Os nossos produtos são concebidos e desenvolvidos para oferecer um desempenho e conforto superiores.
Damos prioridade à satisfação dos nossos clientes em todos os aspetos da nossa atividade, desde o serviço ao cliente até ao desenvolvimento de produtos. Esta abordagem centrada no cliente permitiu-nos conquistar uma base de clientes leais e uma comunidade próspera. Receber emails e mensagens de clientes satisfeitos é uma experiência humilde e gratificante que reforça a nossa convicção no impacto positivo que temos nas vidas dos nossos clientes.
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as cinco coisas mais importantes que é necessário saber para criar um website de comércio eletrónico altamente bem-sucedido?
- Compreender o seu público-alvo: É essencial saber quem são os seus clientes, quais são as suas necessidades, desejos e dificuldades. Isto ajudá-lo-á a adaptar os seus produtos e estratégias de marketing para responder às suas necessidades específicas e atraí-los e mantê-los como clientes.
- Design de website intuitivo: O seu website de comércio eletrónico deve ser visualmente apelativo, fácil de navegar e ter um processo de finalização da compra simples e fluido. Isto melhorará a experiência do utilizador e reduzirá a probabilidade de abandono do carrinho.
- Adaptação a dispositivos móveis: Um número significativo de compras online é efetuado através de dispositivos móveis, pelo que é crucial ter um website otimizado para dispositivos móveis que proporcione uma experiência de visualização ideal em qualquer dispositivo.
- Estratégias de marketing eficazes: Ter um plano de marketing sólido, incluindo SEO, marketing por email e redes sociais, é crucial para direcionar tráfego para o seu website e aumentar as vendas.
- Serviço ao cliente: Prestar um excelente serviço ao cliente, incluindo respostas rápidas e eficientes às questões e um processo de devolução simples, criará uma experiência positiva para o cliente e promoverá a sua fidelização.
Se houvesse uma parte do processo de desenvolvimento de um website de comércio eletrónico à qual tivesse dedicado mais 50% do tempo, qual seria e porquê?
Investir no design da UX é crucial para um website de comércio eletrónico bem-sucedido. Isto envolve compreender o seu público-alvo, investigar as suas necessidades e comportamentos e testar o design do website para garantir que é intuitivo e fácil de utilizar. Uma UX bem concebida pode aumentar o envolvimento, reduzir as taxas de rejeição e impulsionar as vendas. Também contribui para uma maior fidelização dos clientes e para compras repetidas. Dar prioridade ao design da UX melhora a experiência do utilizador e proporciona à sua empresa de comércio eletrónico uma vantagem competitiva.
Pode partilhar alguns exemplos de ferramentas ou software que possam capacitar significativamente as marcas emergentes de comércio eletrónico para serem mais eficazes e bem-sucedidas?
As principais ferramentas e soluções de software podem capacitar significativamente as empresas de comércio eletrónico. Entre as opções populares encontram-se o Shopify ou o WooCommerce para criar e gerir lojas online, o Google Analytics para acompanhar o tráfego e as conversões do website, o Klaviyo para marketing por email direcionado, ferramentas de SEO/SEM para melhorar a visibilidade nos motores de pesquisa e software de CRM para gerir as interações com os clientes e analisar dados.
Quais são os erros mais comuns que viu os CEO e fundadores cometerem quando iniciam uma atividade de comércio eletrónico? O que pode ser feito para evitar esses erros?
Os erros comuns cometidos pelos CEO e fundadores de empresas de comércio eletrónico são um design inadequado do website, uma pesquisa de produtos insuficiente, ignorar a experiência do cliente, não utilizar estratégias orientadas por dados e investir pouco em marketing.
Para os evitar, dê prioridade ao design UX/UI, realize uma pesquisa aprofundada de produtos, utilize dados/análises na tomada de decisões, concentre-se na satisfação do cliente e aloque recursos para um marketing e uma gestão de marca eficazes. Ao evitarem estas armadilhas, as empresas de comércio eletrónico podem estabelecer uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
Com base na sua experiência, que aspeto da gestão de uma marca de comércio eletrónico tende a ser mais subestimado?
A importância do serviço e do apoio ao cliente é frequentemente subestimada no comércio eletrónico. Muitas marcas concentram-se exclusivamente em gerar tráfego e vendas, mas negligenciam o aspeto crucial de prestar um serviço de excelência ao cliente. Isto inclui responder rapidamente às perguntas dos clientes, gerir eficazmente as devoluções e trocas e prestar um apoio pós-compra adequado.
Negligenciar o serviço ao cliente pode resultar em avaliações negativas e numa diminuição da fidelidade dos clientes. Implementar um sistema para responder às preocupações dos clientes e garantir experiências positivas é crucial para o sucesso no comércio eletrónico.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o máximo de benefícios ao maior número possível de pessoas, qual seria?
Iniciaria um movimento centrado na sustentabilidade ambiental. A minha empresa, BOVEM, já está a causar impacto ao trabalhar com a One Tree Planted para plantar uma árvore por cada Globe Trimmer vendido. Isto significa que, sempre que alguém compra um Globe Trimmer, é plantada uma árvore para compensar a desflorestação.
Também disponibilizamos exclusivamente envios expresso neutros em carbono e procuramos utilizar embalagens sustentáveis nos nossos processos de envio. Ao aumentarmos a consciencialização e inspirarmos outros a adotar práticas semelhantes, podemos contribuir para um planeta melhor para as gerações futuras.
Como podem os nossos leitores acompanhar melhor o seu trabalho online?
Pode acompanhar o meu trabalho visitando o website da minha empresa e as páginas nas redes sociais (@bovem.co), como o Facebook, o Instagram e o Twitter. Além disso, subscrever a nossa newsletter por email mantê-lo-á informado sobre os nossos produtos e iniciativas mais recentes.
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