Como realizar uma auditoria a um site de comércio eletrónico: lista de verificação

No comércio eletrónico, os websites são o ponto de contacto entre retalhistas e clientes, desempenhando funções essenciais de marketing, vendas e gestão de dados.

O seu website é o motor das suas receitas.

Por isso, precisa de auditorias regulares ao website de comércio eletrónico para determinar se a sua loja online funciona corretamente ou se precisa de melhorias. Se não funcionar corretamente, os clientes não comprarão.

As auditorias a websites de comércio eletrónico exigem um conhecimento sólido dos principais processos empresariais de comércio eletrónico, do desempenho do website, da experiência do utilizador e da infraestrutura.

Os comerciantes de comércio eletrónico que não têm a certeza de como proceder podem contar com a experiência de empresas de consultoria de comércio eletrónico para analisarem as suas lojas online e gerarem ideias práticas de melhoria.

Neste artigo, destacarei os principais benefícios das auditorias a websites de comércio eletrónico e apresentarei uma lista de verificação passo a passo das áreas do website que os especialistas em comércio eletrónico costumam assinalar para possível melhoria.

O que é uma auditoria a um website de comércio eletrónico?

Uma auditoria a um website de comércio eletrónico é uma análise detalhada e abrangente da sua loja online, realizada por um especialista externo em comércio eletrónico.

As auditorias a websites de comércio eletrónico incluem geralmente uma avaliação do desempenho, uma análise tecnológica, avaliações da experiência do utilizador e de SEO, bem como verificações de segurança.

Depois de recolher e analisar os dados necessários do website, a empresa de auditoria identifica os pontos fortes e as deficiências da loja, assinala as áreas a melhorar e desenvolve um plano de ação corretiva.

Benefícios das auditorias a websites de comércio eletrónico

Eis uma análise dos benefícios que os retalhistas online podem obter ao realizarem auditorias regulares aos seus websites de comércio eletrónico.

1. Deteção precoce de problemas de desempenho

As auditorias ajudam a identificar e corrigir problemas técnicos potencialmente críticos antes de estes se tornarem muito prejudiciais para a sua empresa.

Também detetam problemas de desempenho emergentes na sua loja online dos quais nem sequer tem conhecimento, evitando a deterioração da experiência do cliente e uma diminuição das conversões.

Não vai querer esperar até surgir um problema para fazer uma avaliação, como o seu médico poderia dizer.

2. Melhoria da jornada de compra

Os comerciantes podem utilizar as conclusões da auditoria para eliminar pontos de fricção em várias jornadas do cliente e proporcionar experiências de compra muito convenientes.

Ao analisarem mais atentamente a experiência no seu website, com um olhar renovado e independente, os auditores podem assinalar os elementos que estão a causar elevadas taxas de rejeição, os problemas subjacentes que provocam carregamentos lentos das páginas e as ineficiências no processo de finalização da compra.

Afinal, levar os clientes desde o reconhecimento até à consideração e, finalmente, à compra, através do percurso mais curto e simples possível, é o que todos desejamos.

3. Maior visibilidade nos motores de pesquisa

Com os problemas do website detetados e resolvidos antes de afetarem negativamente a otimização para motores de pesquisa, as lojas online podem manter posições elevadas nas classificações dos motores de pesquisa.

As auditorias de SEO para comércio eletrónico são uma parte essencial das auditorias gerais ao website, identificando conteúdo duplicado, etiquetas de título demasiado longas, dados estruturados de produtos em falta, uma arquitetura deficiente do website e muito mais.

As suas conclusões podem inverter a tendência do seu tráfego orgânico e orientar os seus futuros esforços de marketing de conteúdos.

Lista de verificação de auditoria a um website de comércio eletrónico: 4 áreas essenciais a analisar

Agora que sabemos como as auditorias ao website podem ajudar a sua loja online, podemos avançar para os elementos centrais de uma auditoria a um website de comércio eletrónico.

1. Tecnologia e desempenho do website

Uma auditoria tecnológica ajuda a identificar os elementos do website que funcionam bem, que podem ser melhorados ou que precisam de ser substituídos por algo melhor.

Normalmente, os especialistas analisam a eficácia da atual pilha tecnológica, as integrações e as funcionalidades da retaguarda e da interface, de modo a compilarem uma lista das atualizações e alterações necessárias, acompanhada de recomendações sobre como integrá-las no ecossistema de comércio eletrónico.

Uma auditoria tecnológica abrange normalmente os seguintes componentes:

• Arquitetura: Os especialistas podem analisar a arquitetura de um site para identificar elementos estruturais que continuam a ser essenciais e os que estão obsoletos, mapear e analisar soluções alternativas existentes e sugerir possíveis melhorias no código. 
• Velocidade do site: A velocidade das páginas é uma métrica essencial do comércio eletrónico que afeta a classificação de um site nos motores de pesquisa, a experiência do cliente e as conversões. De acordo com o estudo da Deloitte, uma melhoria de 0,1 s na velocidade de um site pode levar os consumidores do setor do retalho a gastar quase mais 10%. Por isso, são realizados testes de velocidade para revelar o que está a tornar um site mais lento e identificar melhorias no tempo de carregamento, como a otimização de imagens ou a atualização de plug-ins de cache. 
• Testes de carga e de esforço: As auditorias permitem perceber como a sua loja online lida com aumentos súbitos de tráfego que podem ocorrer após campanhas de marketing bem-sucedidas ou durante períodos de maior atividade comercial. Além disso, estes testes determinam a quantidade de tráfego que o seu site consegue suportar sem falhar e como se comportará sob uma carga extrema causada, por exemplo, por ataques DDoS. Estas avaliações ajudam a detetar e corrigir problemas no código do site e a preparar-se para circunstâncias inesperadas.

2. Design do site e experiência do utilizador

Este tipo de auditoria tem como objetivo detetar falhas de design e problemas na interface do utilizador que podem levar os clientes a abandonar a sua loja online insatisfeitos ou até sem efetuar uma compra.

• Experiência em dispositivos móveis: Com o comércio móvel a representar quase dois terços das vendas globais de comércio eletrónico, de acordo com a Statista, garantir uma excelente experiência em dispositivos móveis é agora uma prioridade para as marcas. Além de criarem lojas online adaptadas a dispositivos móveis, os comerciantes devem solicitar revisões periódicas da versão móvel da sua loja, especialmente após alterações importantes.
• Pesquisa: Uma vez que muitos utilizadores procuram os produtos de que necessitam através da pesquisa no site, os comerciantes devem verificar regularmente o seu desempenho. Durante uma auditoria à pesquisa, os especialistas em comércio eletrónico podem identificar problemas nos algoritmos e filtros de pesquisa e fornecer recomendações para tornar a função de pesquisa do site mais rápida e precisa.
• Navegação no site: Os especialistas podem verificar até que ponto é fácil para os utilizadores navegar num site de comércio eletrónico e encontrar produtos, analisando a página inicial, os menus, as migalhas de navegação, as categorias, as FAQ e os rodapés, bem como avaliando a lógica de navegação. Com base nos resultados, podem elaborar um plano de otimização para melhorar a navegação e a acessibilidade. 
• Finalização da compra: Os especialistas em auditorias analisam todo o processo de finalização da compra, desde o carrinho de compras até à conclusão da encomenda. Em particular, concentram-se na identificação de falhas no design do carrinho, na criação e no início de sessão da conta, nas opções de finalização da compra como convidado, na ativação dos pagamentos, na privacidade, na confirmação da encomenda e na facilidade de utilização dos campos dos formulários. Além disso, podem identificar erros e pontos de fricção durante o processo de finalização da compra que conduzem ao abandono do carrinho.

3. SEO técnico e SEO na página

Uma auditoria de SEO para comércio eletrónico permite aos comerciantes detetar os aspetos da loja que reduzem a sua classificação nos motores de pesquisa e afetam o tráfego orgânico e a aquisição de novos clientes.

• Ligações quebradas: As ligações quebradas afetam as classificações de SEO, a taxa de rejeição, o tempo no site e, em última análise, as taxas de conversão. No entanto, são comuns nos sites de comércio eletrónico porque alguns produtos são descontinuados ou porque as descrições e categorias de produtos são alteradas, não sendo possível encontrar as páginas dos respetivos produtos. Durante a auditoria, os especialistas encontram ligações externas e internas inativas, analisam as ligações de retorno, corrigem erros 404 e redirecionamentos incorretos e resolvem problemas relacionados com a indexação pelos motores de pesquisa.
• Imagens: Embora os comerciantes possam carregar imagens de alta qualidade para apresentar os seus produtos da forma mais apelativa possível, as imagens pesadas podem tornar mais lento o carregamento das páginas de produtos, conduzindo a uma má experiência do utilizador e a taxas de rejeição mais elevadas. Uma auditoria localizará imagens de grandes dimensões para posterior otimização do conteúdo da página.
• Etiquetas: Os motores de pesquisa utilizam as meta descrições e as etiquetas ALT das imagens para classificar o seu site na página de resultados do motor de pesquisa, pelo que as etiquetas em falta ou não otimizadas podem afetar negativamente as posições do seu site nas SERP e as taxas de interação. Através de uma auditoria de conteúdo, os proprietários das lojas podem encontrar elementos que necessitam de otimização das etiquetas e planear pequenos ajustes para ajudar os rastreadores dos motores de pesquisa a indexar melhor os seus sites.

4. Segurança

Os analistas de cibersegurança verificam a conformidade da plataforma de comércio eletrónico com as principais normas de segurança do comércio eletrónico, como PCI, GDPR e CCPA.

Durante o processo de auditoria de segurança, os especialistas verificam a validade dos certificados de segurança, detetam vulnerabilidades no código, avaliam os riscos de segurança existentes e aconselham sobre a forma de proteger a loja e os clientes contra ciberataques e fraude.

Felizmente, todas as melhores plataformas de comércio eletrónico garantem que as lojas cumprem os requisitos PCI desde o início. No entanto, aspetos como o GDPR e a CCPA exigem medidas por parte das marcas para se manterem em conformidade com a nova legislação.

Se não está avariado, não o conserte — se estiver, uma auditoria dir-lhe-á porquê

À medida que crescem, os sites de comércio eletrónico podem enfrentar vários problemas que prejudicam o funcionamento do site, a experiência do cliente e as vendas.

No entanto, os proprietários de empresas que submetem os seus sites a auditorias regulares podem obter uma visão detalhada das falhas do site e resolvê-las atempada e corretamente, colocando as suas lojas de comércio eletrónico numa posição mais favorável para terem sucesso.

Para obter mais dicas e informações essenciais para melhorar o desempenho do seu negócio de comércio eletrónico, subscreva hoje o boletim informativo da The Retail Exec.