Atributos de produto: 17 exemplos e boas práticas

Os atributos do produto são essenciais para fazer com que a sua marca seja notada no mercado de comércio eletrónico, cada vez mais concorrido. 

As marcas têm de oferecer aos potenciais clientes aquilo que procuram, num formato que facilite a sua pesquisa por qualquer pessoa.

Com a flexibilidade oferecida pelas plataformas modernas de comércio eletrónico, é importante compreender e aproveitar as oportunidades inerentes à atribuição estratégica de produtos.

Utilize os atributos do produto para aparecer nos motores de pesquisa e responder às necessidades e aos desejos extremamente específicos dos compradores. Quando alinhamos a nossa classificação dos produtos na página de detalhes do produto com o comportamento e os hábitos dos consumidores, estamos no bom caminho.

Os compradores procuram e adquirem bens e serviços com atributos específicos.

Os profissionais de marketing de comércio eletrónico têm de definir cuidadosamente o seu público-alvo e criar descrições de produtos que captem os desejos dos clientes. A utilização dos atributos do produto na sua estratégia de marketing é essencial para alcançar o sucesso da marca.

Cada atributo específico deve constituir um argumento de venda positivo, de modo a criar uma impressão duradoura. Comecemos por definir o conceito e aprofundemos os aspetos específicos à medida que avançamos.

O que são os atributos do produto?

Os atributos do produto referem-se às características de um produto que definem a forma como os clientes pesquisam e compram. 

A sua marca identifica internamente os produtos através de um código único ou SKU (unidade de manutenção de stock), para ajudar a diferenciá-los no seu sistema de gestão de inventário. No entanto, os seus clientes veem e pesquisam os produtos de formas muito diferentes.

Os clientes utilizam linguagem natural e palavras descritivas nas suas pesquisas, como “tenda familiar grande” ou “casaco impermeável acessível”.

Tal como você, são pessoas. Lembre-se sempre de que está a falar com pessoas.

Porque são importantes os atributos do produto?

Os atributos do produto fazem mais do que preencher uma ficha de produto — moldam todas as etapas da experiência de compra e afetam diretamente os seus resultados financeiros.

• Reduza as devoluções evitáveis. 56% das devoluções online são causadas por conteúdos de produto enganadores ou de fraca qualidade — geralmente porque o produto não correspondia às expectativas dos compradores com base no anúncio.
• Aumente a visibilidade nas pesquisas. 66% dos consumidores utilizam um motor de pesquisa para investigar produtos ou marcas antes de comprar — por isso, a qualidade dos seus atributos do produto afeta diretamente a possibilidade de o seu produto sequer ser considerado.
• Conquiste confiança e fidelização. 83% dos compradores abandonarão um site se a informação sobre os produtos estiver em falta ou for insuficiente. Os compradores não se limitam a sair — lembram-se. Uma informação de produto deficiente corrói a confiança na marca, sobretudo quando conduz a devoluções ou a expectativas não cumpridas.
• Aumente as conversões. Algumas análises do setor sugerem que descrições precisas e bem redigidas podem melhorar as taxas de conversão até 78% — especialmente quando acompanhadas de elementos visuais de elevada qualidade.

Atributos precisos e apelativos são indispensáveis — se não os apresentar corretamente, os seus clientes abandonarão a página.

Atributos tangíveis e intangíveis do produto

Os atributos são ainda definidos como tangíveis (físicos) ou intangíveis (não físicos). 

• Os atributos tangíveis são características como tamanho, cor, cheiro, design do produto e peso, entre outras.
• Os atributos intangíveis referem-se a aspetos como preço, qualidade e estética. 

Os compradores utilizam uma combinação destes vários atributos do produto para tomar uma decisão de compra. Procuram um produto que satisfaça as suas necessidades e os seus desejos.

As necessidades dos clientes são elementos indispensáveis num produto, enquanto os desejos são aspetos pretendidos, mas não essenciais. Os compradores selecionam o produto que melhor corresponde a essas necessidades e desejos.

Diferença entre características e benefícios

Distinguir claramente as características dos benefícios ajuda os clientes a compreender imediatamente por que razão um produto é importante para eles. Além disso, transforma as descrições dos seus produtos de simples listas de factos em ferramentas de venda persuasivas.

• As características são atributos factuais e objetivos do seu produto.
  • São aspetos mensuráveis ou observáveis, como o material, o peso, o tamanho ou as especificações técnicas.
  • Por exemplo, a capacidade da bateria de um smartphone (por exemplo, "4 500 mAh") ou a composição do tecido de um casaco ("100% nylon reciclado") são características.
• Os benefícios explicam de que forma essas características melhoram a vida do seu cliente ou resolvem um problema.
  • Comunicam valor emocional ou prático, respondendo à pergunta essencial do cliente: “Porque é que me devo importar?”
  • Por exemplo, a característica da bateria de um telemóvel transforma-se num benefício quando é descrita como “Energia para todo o dia, para não perder momentos importantes”, e o nylon reciclado traduz-se em “Roupa confortavelmente sustentável com a qual se pode sentir bem”.

Associar diretamente as características dos produtos aos respetivos benefícios cria uma história convincente que estabelece uma ligação com os compradores, incentiva as compras e realça o verdadeiro valor do seu produto.

Gestão das variações de produtos

Se vende produtos disponíveis em várias versões — como tamanhos, cores ou materiais —, é na gestão das variações que os atributos ganham vida.

Cada variante deve estar associada a um único produto principal, em vez de se dispersar por dezenas de listagens desligadas. Isto significa ter uma página de produto, com opções geridas através de atributos claros e consistentes, como o tamanho ou a cor.

Esta abordagem mantém o seu catálogo mais organizado, as suas análises mais precisas e a experiência do cliente mais fluida.

Seja obsessivo com a consistência. “Azul-marinho”, “Azul-escuro” e “Meia-noite” podem parecer iguais à sua equipa, mas vão prejudicar os seus filtros e confundir os seus compradores.

Defina rigorosamente esses valores de atributos e associe imagens precisas a cada variação, para que os clientes vejam exatamente o que estão a comprar.

As variações também desempenham um papel na definição de preços e no inventário. Alguns tamanhos ou materiais podem ter custos mais elevados ou esgotar-se mais rapidamente. Gerir estas relações através de atributos — e não de edições manuais — torna muito mais fácil manter as suas regras de preços, o controlo de stock e a lógica do site.

Tipos de atributos de produtos

Quando as pessoas procuram produtos, precisam de obter rapidamente os principais detalhes sobre as opções disponíveis e de as comparar facilmente para encontrar a solução certa. É importante listar os atributos do produto que serão mais relevantes para o seu potencial comprador.

Os atributos dos produtos devem ser exatos e informativos.

Tenha em conta o feedback dos clientes, aproveite para ler as avaliações dos produtos (estas também ajudam a fazer melhorias nos produtos) e compreenda de que forma o seu produto está, ou não está, a corresponder às expectativas dos clientes. 

Eis os diferentes tipos de atributos que podem descrever o seu produto, além de alguns exemplos úteis de atributos de produtos em ação.

Qualidade

Este deve ser o principal atributo do produto da sua marca quando procura posicioná-la no mercado.

As pessoas sentem-se atraídas por produtos que conhecem e em cujo funcionamento confiam. Gerar avaliações positivas e apresentar dados de fabrico sólidos são duas formas de demonstrar a qualidade de um produto.

Isto exige trabalho.

As empresas que garantem que toda a sua cadeia de desenvolvimento de produtos, produção, garantia e controlo de qualidade, bem como o serviço de apoio ao cliente, é consistente com a produção de um produto de gama alta conquistarão avaliações excelentes que validam a sua qualidade.

Os atributos de qualidade são necessários para que os compradores descubram o produto e para impulsionar as vendas. Exemplos de atributos relacionados com a qualidade incluem:

• Escolha dos consumidores
• Melhor avaliação
• Duradouro
• Fabricado com ____
• ____ verdadeiro
• ____ original

Alegações de marketing

As alegações de marketing estão relacionadas com o desempenho do seu produto.

Podem ser objetivas e subjetivas. As marcas investem tempo e dinheiro na realização de estudos de mercado através de grupos e inquéritos a clientes, de forma a criar uma afirmação persuasiva que atraia os clientes.

Exemplos de atributos de alegações de marketing incluem:

• "Remove a gordura em segundos"
• "A empresa de bebidas n.º 1 do mundo"
• "Elimina 99,9% dos germes"
• "Fabricado em 100% algodão"

No entanto, é importante ter consciência de que alegações falsas, ou declarações modificadas para distorcer atributos, podem causar problemas de marketing.

Uma alegação desonesta ou fraca pode desvalorizar o seu produto e a sua marca.

Embora isto possa levar os consumidores a comprar uma ou duas vezes, o produto acabará por não corresponder às expectativas criadas e os clientes comprarão noutro lugar. Pior ainda, poderá ter de lidar com críticas negativas, além da inevitável perda de clientes.

Testes exaustivos para verificar e fundamentar as alegações de marketing ajudarão a evitar o problema de identificar incorretamente os atributos e os pontos fortes do produto.

Os consumidores encontrarão os seus produtos através de alegações de marketing precisas e tornar-se-ão compradores recorrentes quando essas alegações forem confirmadas por uma excelente experiência do cliente.

Atributos inovadores

Alguns produtos e serviços existentes no mercado estão presentes há várias gerações.

Os artigos de lavandaria ou de limpeza são exemplos perfeitos. No entanto, se a sua empresa quiser manter-se à frente das marcas de mercado tradicionais, as inovações podem ajudar a reavivar as vendas.

Manter os produtos atuais, quer estejam bem estabelecidos ou sejam novos no mercado, pode ser conseguido através da análise dos dados de uma categoria de produtos para analisar, avaliar e reformular os produtos.

Isto permite-lhe criar produtos de próxima geração assentes numa base sólida de produtos comprovados e testados, com clientes fiéis.

Concentrar-se numa maior fiabilidade, num novo visual, numa vida útil prolongada, em materiais sustentáveis e noutras melhorias necessárias pode diferenciar o seu produto e atrair novos clientes.

Verificação e segurança

Embora os atributos de cor ou tamanho possam influenciar a compra de um cliente, outro atributo tangível muito importante são as credenciais de segurança comprovadas de um produto. Não pode ignorar esta variável, uma vez que os consumidores valorizam profundamente produtos seguros e de confiança. 

Exemplos de atributos relacionados com a verificação:

• Biológico
• Completamente natural
• Sem OGM
• Ignífugo
• Certificado por _____
• Aprovado por _____

Todos estes atributos são fundamentais para fazer com que o consumidor se sinta seguro de que pode confiar no produto.

Estudos de verificação podem ser realizados em laboratórios especializados para satisfazer todas as necessidades de segurança. Isto funciona em qualquer área de apoio a produtos e serviços. 

Detetar problemas relacionados com produtos e serviços antes de um produto chegar ao mercado também significa menos críticas negativas e reduz a probabilidade de recolhas e devoluções de produtos. Os atributos de segurança verificados ajudarão os consumidores a encontrar os seus produtos e a sentirem-se bem com a sua compra.

17 atributos de produto que motivam compras

A lista de atributos tangíveis e intangíveis dos produtos é quase interminável. Eis uma lista abrangente, embora de forma alguma exaustiva, de atributos de produto:

1. Qualidade: Refere-se ao desempenho do produto em relação à finalidade a que se destina e à sua durabilidade ao longo do tempo. Os produtos de elevada qualidade são geralmente fabricados com materiais superiores, produzidos com precisão e têm menor probabilidade de apresentar defeitos.
2. Cor: Diz respeito à tonalidade, à saturação e ao brilho do produto. A cor também influencia as decisões de compra dos clientes, uma vez que transmite frequentemente determinadas emoções ou significados.
3. Tamanho: O tamanho diz respeito às características físicas do produto, como o comprimento, a largura e a altura. Também pode incluir o volume ou a capacidade, dependendo do tipo de produto.
4. Inovação: Refere-se ao grau de novidade ou de avanço do produto no que diz respeito à tecnologia ou às ideias. Um produto inovador apresenta frequentemente características ou funcionalidades únicas que o distinguem dos concorrentes.
5. Design: O design engloba tanto a aparência estética como a funcionalidade do produto. Envolve a forma, a cor, a textura e as características ergonómicas de um produto que o tornam confortável e fácil de utilizar.
6. Peso: É a medida do peso do produto. O peso pode afetar os custos de envio, a facilidade de utilização e até a qualidade percebida do produto.
7. Conteúdo: Pode referir-se ao que está incluído na embalagem do produto ou às informações ou funcionalidades efetivamente contidas num produto, especialmente no caso de produtos digitais ou de comunicação social.
8. Odor: No caso de determinados produtos, como alimentos, bebidas, perfumes e produtos de limpeza, o aroma ou odor pode influenciar significativamente a satisfação dos clientes.
9. Sabor: Este atributo é fundamental para os produtos alimentares e bebidas. Refere-se ao perfil de sabor, que pode ser doce, ácido, salgado, amargo, umami ou uma combinação destes.
10. Sensação ao toque: É a sensação tátil que o cliente experiencia ao interagir com o produto. Pode referir-se à textura, dureza, temperatura ou peso do produto.
11. Quantidade: A quantidade diz respeito à quantidade de produto vendida numa única unidade ou embalagem. Pode referir-se ao número de artigos, ao volume ou ao peso.
12. Composição do material ou ingredientes: Literalmente, corresponde ao que o produto contém. No caso dos produtos alimentares, seria a lista de ingredientes. No caso dos produtos não alimentares, poderia referir-se ao tipo de tecido, metal ou plástico utilizado.
13. Preço: É o custo para o cliente adquirir o produto. O preço é frequentemente um fator decisivo importante para os consumidores e pode refletir o valor percebido do produto.
14. Fiabilidade: A fiabilidade diz respeito à consistência com que o produto desempenha a função a que se destina sem falhas durante um determinado período.
15. Verificação e segurança: A verificação refere-se aos processos existentes para garantir que o produto cumpre normas ou alegações específicas. A segurança está relacionada com os potenciais riscos ou perigos do produto para o utilizador.
16. Embalagem: Diz respeito à forma como o produto é apresentado e protegido. Uma boa embalagem pode melhorar a atratividade do produto, fornecer informações importantes e garantir que o produto chega ao cliente sem danos.
17. Alegações de marketing: São afirmações feitas pela marca sobre as características, benefícios ou desempenho do produto, utilizadas para persuadir os clientes a comprar. Devem ser verdadeiras e verificáveis (por exemplo, através de estudos de caso ou investigação junto dos consumidores).

Utilize esta lista para destacar os atributos certos e garantir que ajudam os consumidores a encontrar o produto e os incentivam a comprá-lo.

Esta lista pode ajudar os profissionais de marketing a destacar a seleção de atributos de um produto personalizado e garantir que os clientes veem estes aspetos positivos nas suas pesquisas de produtos online. Os atributos do produto devem ser fáceis de encontrar nas descrições dos produtos, num separador ou menu de atributos, ou na página principal.

6 melhores práticas para gerir os atributos dos produtos

A gestão inadequada dos atributos dos produtos conduz a devoluções dispendiosas, perda de vendas, compradores frustrados e caos interno. É essencial estabelecer um sistema claro para gerir estes atributos, de modo a manter a precisão, a consistência e a rentabilidade.

Eis como pode aperfeiçoar a sua abordagem e garantir que os atributos dos seus produtos impulsionam ativamente o crescimento.

1. Estabeleça uma colaboração entre departamentos

A gestão dos atributos dos produtos envolve várias equipas.

As equipas de merchandising, marketing, TI, gestão logística e serviço de apoio ao cliente dependem de informações precisas sobre os produtos para desempenharem eficazmente as suas funções.

Sem uma colaboração sólida, as equipas trabalham de forma isolada, o que conduz a falhas de comunicação, inconsistências e erros evitáveis que prejudicam tanto os clientes como os seus resultados financeiros.

Eis como eliminar estas barreiras:

• Crie um “Conselho de Atributos” dedicado. Forme um pequeno grupo de trabalho interdepartamental que se reúna mensal ou trimestralmente. Este conselho garante que todas as equipas estejam alinhadas quanto às convenções de nomenclatura dos produtos, às definições dos principais atributos e às decisões relativas à hierarquia dos produtos antes de os novos artigos serem adicionados ao seu sítio Web ou catálogo.
• Defina funções e responsabilidades claras. Atribua a responsabilidade específica por cada categoria de atributos aos membros relevantes da equipa. Por exemplo, a equipa de merchandising pode ser responsável pelos atributos de tamanho, cor e estilo dos produtos, enquanto a equipa de TI gere as integrações de back-end e a formatação dos dados.
• Centralize a comunicação e as atualizações. Implemente um canal de comunicação partilhado ou uma plataforma de gestão de projetos (por exemplo, Slack, Asana, Trello) dedicada às tarefas relacionadas com atributos. Cada atualização ou decisão deve ser documentada e estar claramente visível para todas as equipas.

Por que razão isto é importante: Quando as equipas comunicam de forma consistente sobre os atributos dos produtos, elimina a confusão, reduz os erros e melhora a precisão dos dados apresentados aos clientes.

Isto traduz-se em clientes mais satisfeitos, menos devoluções e maior eficiência operacional.

2. Crie uma taxonomia centralizada de atributos

A criação de uma taxonomia claramente estruturada para os atributos dos produtos traz clareza e consistência a todo o seu catálogo. Uma taxonomia centralizada garante que os seus clientes — e as equipas internas — conseguem encontrar e compreender de forma fiável os detalhes dos produtos, sem dificuldades.

Eis como criar a sua de forma eficaz:

• Comece de forma abrangente e, depois, seja específico. Comece por categorias gerais (por exemplo, vestuário), avance depois para subcategorias (casacos de homem, casacos de mulher), grupos de atributos (materiais, tamanhos) e, por fim, valores de atributos padronizados (pequeno, médio, grande).
• Padronize as convenções de nomenclatura. Estabeleça diretrizes claras de nomenclatura que todos sigam. Evite ambiguidades (por exemplo, utilize sempre “azul meia-noite”, em vez de alternar entre “azul-marinho” e “azul-escuro”). A consistência acelera as decisões dos clientes e os fluxos de trabalho internos.
• Documente e divulgue a sua taxonomia. Crie um documento de referência claro e acessível, armazenado numa localização central. Forme regularmente as equipas sobre as regras da taxonomia, especialmente durante o lançamento de novos produtos ou as atualizações do catálogo.
• Prepare a sua estrutura para o futuro. Reserve espaço na sua taxonomia para novas linhas de produtos ou expansões de atributos. Uma organização flexível facilita a adaptação à medida que o seu catálogo cresce, evitando dados desorganizados mais tarde.

Por que razão isto é importante: Uma taxonomia centralizada simplifica a gestão de dados, reduz os erros e facilita a descoberta dos seus produtos. Quanto mais intuitiva for a sua estrutura de atributos, melhor será a experiência dos clientes — e também as taxas de conversão.

3. Invista num sistema de Gestão de Informação de Produtos (PIM)

Um sistema PIM robusto transforma a gestão dos atributos dos produtos, passando de folhas de cálculo complexas para um fluxo de trabalho simplificado e automatizado. Ao centralizar e padronizar os detalhes dos produtos, um PIM proporciona dados mais limpos, menos erros e vendas mais fluidas em vários canais.

Eis como tirar partido de um PIM de forma eficaz:

• Automatize o seu fluxo de trabalho. O software PIM reduz o trabalho manual ao preencher automaticamente os atributos dos produtos em todos os seus canais. As alterações efetuadas num único local central são imediatamente atualizadas em todo o lado, evitando discrepâncias dispendiosas ou informações desatualizadas.
• Defina regras de validação de dados. As ferramentas PIM modernas oferecem governação de dados integrada, garantindo que todos os atributos dos produtos cumprem os padrões definidos. Por exemplo, as dimensões dos produtos são sempre apresentadas de forma consistente (por exemplo, polegadas ou centímetros), eliminando a confusão para clientes e funcionários.
• Faça um projeto-piloto e, depois, expanda. Implemente o seu PIM começando pelos produtos com melhor desempenho ou pelas categorias com maior volume. Acompanhe as melhorias imediatas — como a redução das taxas de erro ou o aumento da eficiência — para justificar a expansão da sua utilização a todo o catálogo.
• Recorra a integrações avançadas. Escolha um PIM que se integre facilmente com as suas plataformas de comércio eletrónico, ERP ou ferramentas de marketing existentes. Esta integração reduz significativamente a duplicação de trabalho e garante a sincronização em tempo real das informações dos produtos.

Por que razão isto é importante: Investir num PIM transforma a gestão de atributos de um centro de custos num motor de crescimento. Poupará inúmeras horas em atualizações manuais, eliminará erros dispendiosos e permitirá que a sua equipa se concentre na estratégia — e não na introdução de dados entediante.

Consulte as nossas principais escolhas de sistemas PIM:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Toriut — Best for managing Shopify product data with AI
2. 2. Acquia DAM (Widen) — Best for centralized digital asset management
3. 3. Rierino — Best for flexibility and adaptability
4. 4. Productsup — Best drag-and-drop publisher templates
5. 5. Sales Layer — Best for data management with AI
6. 6. Akeneo PIM — Best PIM with built-in task management
7. 7. Salsify — Best for large-scale product content automation
8. 8. Pimcore — Best free open source PIM software
9. 9. Syndigo — Best for ecommerce analytics
10. 10. Informatica — Best for selling services as products

4. Audite e mantenha a qualidade dos dados regularmente

Até os atributos de produtos mais bem geridos se degradam ao longo do tempo à medida que são lançadas novas SKUs, os padrões evoluem e os erros passam despercebidos. As auditorias regulares não são opcionais; são essenciais para garantir que os clientes veem constantemente informações sobre os produtos precisas e fiáveis.

Eis como realizar um processo de auditoria eficaz:

• Agende auditorias regulares. Realize análises abrangentes trimestralmente, complementadas por verificações pontuais mensais. Este calendário proporciona uma visibilidade atempada dos problemas recorrentes, evitando que se transformem em problemas maiores.
• Defina métricas claras para acompanhar. Monitorize indicadores-chave de desempenho, como a percentagem de produtos com atributos incompletos, erros de consistência entre as listagens de produtos e as taxas de devolução diretamente relacionadas com dados de atributos imprecisos. Métricas claramente definidas facilitam a deteção e correção rápida dos problemas.
• Atribua responsáveis pelos atributos. Atribua a membros específicos da equipa a responsabilidade por atributos individuais ou categorias de produtos. Quando surgem problemas — como tamanhos inconsistentes ou cores incompatíveis — os responsáveis resolvem-nos no prazo de 48 horas, evitando que os erros visíveis para os clientes persistam.
• Automatize sempre que possível. Utilize as ferramentas do seu sistema PIM ou CMS para assinalar automaticamente dados em falta, incompletos ou inconsistentes. A automatização reduz consideravelmente o esforço manual e deteta os erros antes dos clientes.

Porque é importante: As auditorias regulares e estruturadas dos atributos protegem a reputação da sua marca, reduzem as taxas de devolução e garantem que os clientes recebem o produto que esperam. Sem verificações contínuas, pequenas imprecisões nos dados transformam-se rapidamente em erros dispendiosos.

5. Tire partido da análise de dados para aperfeiçoar os seus atributos

A análise de dados proporciona uma forma poderosa e orientada por dados de aperfeiçoar e definir prioridades para os seus atributos de produtos. Ao prestar muita atenção à forma como os compradores pesquisam, navegam e compram, identificará exatamente quais os atributos mais importantes — e quais têm pouco impacto.

Eis como utilizar a análise de dados para aperfeiçoar os seus atributos de produtos:

• Analise a pesquisa interna do site. Identifique quais os atributos que aparecem com maior frequência nas consultas de pesquisa dos seus clientes (por exemplo, impermeável, biológico, hipoalergénico). Dê prioridade a estes termos nas páginas dos produtos, garantindo que os compradores encontram rapidamente os detalhes que procuram.
• Analise as avaliações e o feedback dos clientes. As avaliações revelam frequentemente os atributos que os clientes adoram ou não apreciam — como a precisão dos tamanhos, a qualidade dos materiais ou a durabilidade. Utilize ativamente este feedback para destacar os pontos fortes ou resolver prontamente os pontos fracos nos detalhes dos seus produtos.
• Monitorize os motivos das devoluções dos produtos. Acompanhe de perto as devoluções relacionadas com problemas nos atributos, como “a cor não corresponde à descrição” ou “mais pequeno do que o esperado”. Resolva rapidamente estes pontos problemáticos, aperfeiçoando ou clarificando os detalhes dos atributos e reduzindo as devoluções futuras.
• Acompanhe o fluxo de cliques e o comportamento de navegação. A análise de dados revela quais os atributos dos produtos que conduzem ao maior envolvimento ou à compra mais rápida. Se os clientes filtrarem frequentemente por atributos como “vegano” ou “fabricado nos EUA”, destaque-os para acelerar as conversões.

Porque é importante: O aperfeiçoamento dos atributos orientado por análise de dados garante que se mantém continuamente alinhado com as necessidades dos clientes. Ao colocar os dados em primeiro lugar, aumenta a visibilidade nas pesquisas, melhora as conversões e disponibiliza produtos nos quais os clientes confiam e que preferem.

6. Dê prioridade aos atributos por segmento de clientes

Nem todos os compradores se preocupam com os mesmos detalhes — e tratar todos da mesma forma significa deixar dinheiro por ganhar. Por exemplo:

• Os compradores sensíveis ao preço concentram-se no custo, nos portes e nos descontos.
• Os compradores ecologicamente conscientes querem ver desde logo informações sobre a origem, os materiais e as alegações de sustentabilidade.
• Os clientes de gama alta valorizam mais o trabalho artesanal, o design e a exclusividade.

Utilize o que já sabe através da análise de dados para colocar as informações certas em destaque para cada grupo.

Por exemplo, reorganize os blocos de atributos para que o preço e os portes apareçam primeiro para quem procura boas oportunidades, enquanto os materiais e as certificações ficam em destaque para os consumidores conscientes.

Não precisa de software sofisticado de personalização — basta uma apresentação ponderada.

Comece por algo simples: teste de que forma o esquema da página ou a ordem dos filtros altera as taxas de conversão para diferentes segmentos. Mantenha o que funciona. O objetivo não é a complexidade — é a clareza.

Como os atributos dos produtos influenciam todas as fases da jornada do cliente

Os atributos dos produtos influenciam todos os passos da jornada do seu cliente — desde a pesquisa inicial até ao clique decisivo em “confirmar encomenda”.

Alinhar cuidadosamente os seus atributos garante que os seus produtos não são apenas encontrados, mas escolhidos ativamente (e devolvidos com muito menos frequência). Eis exatamente como pode conseguir isso em cada fase:

Reconhecimento

Nesta fase, os clientes mal sabem o que procuram. Introduzem expressões vagas nas barras de pesquisa e esperam obter bons resultados — os seus atributos têm de estar à altura do desafio.

• Comece pelos atributos de nível superior. Ignore o jargão e utilize termos claros e centrados no cliente ("botas impermeáveis", "petiscos veganos", "auscultadores com cancelamento de ruído"). Se os seus clientes falam sobre isso, os seus atributos devem refletir isso.
• Aposte fortemente no SEO. Não subestime o quanto o Google valoriza atributos claros e relevantes. Inclua descrições diretas para garantir que os seus produtos aparecem cedo e com frequência — caso contrário, ficará praticamente invisível.

Consideração

É aqui que os clientes entram no jogo da comparação, avaliando o seu produto em relação à concorrência. Este é o momento de se destacar — e muito.

• Encontre a sua vantagem. Destaque claramente os atributos únicos ("feito à mão", "edição limitada", "100% de materiais reciclados") que os concorrentes não conseguem ou não querem igualar. Se não se diferenciar, prepare-se para se perder na multidão.
• Deixe a prova social fazer o seu trabalho. Mostre as suas classificações, certificações do setor ou elogios genuínos dos clientes. Atributos como "certificado como livre de crueldade", "sabor premiado" ou "mais de 500 avaliações de cinco estrelas" eliminam a incerteza — exatamente aquilo de que um comprador hesitante precisa.

Decisão

No momento da decisão, o ceticismo e a aversão ao risco atingem o seu auge. Os seus atributos têm de eliminar ativamente todos os motivos para hesitar.

• Reforce os elementos que geram confiança. Guias de tamanhos detalhados ("veste de acordo com o tamanho habitual, nós confirmámos"), garantias diretas ("sem complicações, garantia de 3 anos") e especificações verificáveis ("testado em laboratório quanto à pureza") eliminam a ansiedade de última hora.
• Não poupe nos detalhes. Seja minucioso. Nesta fase, os clientes não querem textos criativos — querem informações específicas. Diga-lhes exatamente o que estão a comprar, de forma clara e rigorosa, ou veja-os abandonar os carrinhos de compras de vez.

Pós-compra

Acha que o seu trabalho termina no momento do pagamento? Pense novamente. Bons atributos também o ajudam a evitar devoluções, reclamações e publicações iradas nas redes sociais.

• Antecipe as devoluções. Instruções claras de utilização e cuidados — "pode ir à máquina de lavar loiça", "lavagem a seco apenas", "totalmente compatível com iOS e Android" — tornam mais difícil os clientes culpá-lo quando algo corre mal.
• Aumente o valor ao longo do tempo. Sugira acessórios ("funciona melhor com X") ou atualizações ("compatível com os nossos modelos mais recentes") para fazer com que os clientes regressem. Não é venda adicional se realmente os ajudar — é apenas uma decisão empresarial inteligente.

Os atributos dos produtos são armas táticas. Utilize-os deliberadamente em cada fase da jornada e construirá confiança, aumentará as conversões e deixará os seus concorrentes a perguntar-se o que acabou de acontecer.

Coloque o seu produto em primeiro plano

Promover um produto ou serviço exige mais do que simplesmente divulgar as mesmas funcionalidades de sempre.

Utilizar atributos de produto fortes, positivos e verdadeiros pode ajudá-lo a destacar-se num mercado concorrido e competitivo.

Destaque os pontos fortes do seu produto, defina um atributo personalizado que faça o produto brilhar e faça tudo o que for possível para superar as afirmações de todos os concorrentes.

O seu site de comércio eletrónico (e os resultados de pesquisa dos seus clientes) deve enfatizar aquilo que vende e aquilo que o distingue dos restantes.

O comércio a retalho nunca fica parado — e você também não deve ficar. Subscreva a nossa newsletter para receber as informações, estratégias e recursos profissionais mais recentes dos principais líderes do comércio a retalho que estão a moldar o setor.