A personalização do comércio eletrónico é o futuro. Ou, pelo menos, deveria ser. Uma coisa é ter um produto ou serviço excecional num site com um ótimo aspeto, mas, se não for apelativo para o seu público-alvo, não ganhará nada.
Os visitantes precisam de saber por que motivo aquilo que oferece é perfeito para eles antes de se tornarem clientes.
Segundo o gigante do comércio eletrónico Shopify, a personalização é uma forma fundamental de melhorar a taxa de conversão da sua loja. As lojas na sua plataforma que utilizam estratégias de personalização do comércio eletrónico têm uma taxa de conversão 10-15 por cento superior.
Então, o que significa isto para a sua empresa? Bem, se não está a utilizar a personalização do comércio eletrónico, está a perder uma das melhores formas de se destacar no competitivo mercado atual. Neste artigo, vou partilhar 5 táticas de personalização do comércio eletrónico para aumentar o sucesso do seu site de comércio eletrónico.
O que é a personalização do comércio eletrónico?
A personalização do comércio eletrónico é uma técnica de vendas e marketing online que utiliza os dados dos utilizadores para adaptar a experiência de compra online.
O objetivo da personalização do comércio eletrónico é permitir que os retalhistas proporcionem aos utilizadores uma experiência mais personalizada e aumentem as vendas. As marcas de comércio eletrónico podem fazê-lo utilizando dados como a localização do utilizador, o histórico de navegação ou o histórico de compras para otimizar as recomendações de produtos e enviar promoções a cada visitante.
A personalização do comércio eletrónico permite-lhe satisfazer as necessidades dos clientes e facilitar a tarefa dos seus clientes fiéis encontrarem aquilo que procuram e o colocarem, com confiança, no seu carrinho de compras digital. Por sua vez, as táticas de personalização aumentam a fidelização e o envolvimento dos clientes, com campanhas de marketing direcionadas a fornecer motivos convincentes para estes continuarem a voltar.
As vantagens da personalização do comércio eletrónico
Existem três vantagens principais da personalização do comércio eletrónico.
Em primeiro lugar, ajuda a melhorar a experiência dos visitantes do site enquanto clientes. Os seus esforços de personalização proporcionarão ao cliente sugestões de produtos que fazem sentido para si e ofertas especiais no local e momento certos.
A segunda vantagem da personalização do comércio eletrónico é o reforço da fidelidade à marca e a melhoria da retenção de clientes. Se proporcionar aos visitantes uma experiência única no seu site, baseada nas suas necessidades e interesses, estes sentir-se-ão valorizados enquanto clientes e terão maior probabilidade de regressar à sua loja online.
Por fim, a terceira vantagem da personalização do comércio eletrónico é o facto de aumentar as taxas de conversão e as vendas.
5 táticas de personalização do comércio eletrónico (com exemplos)
Eis a nossa lista das cinco principais táticas para adicionar personalização do comércio eletrónico à sua loja online:
- Aumente as vendas e faça vendas cruzadas com recomendações personalizadas.
- Faça remarketing no site com ofertas personalizadas.
- Personalize os seus e-mails.
- Personalize a página inicial.
- Crie uma lista ou coleção personalizada dos produtos mais vendidos.
Vamos analisar isto um pouco melhor.
1. Aumente as vendas e faça vendas cruzadas com recomendações personalizadas
Todos conhecemos o ditado: custa mais encontrar um novo cliente do que manter um. Os seus clientes não só são menos dispendiosos de manter, como também podem proporcionar um maior valor ao longo do tempo. Já fez o trabalho árduo de atrair um visitante para o seu site, por isso, porque não tirar o máximo partido disso?
A personalização oferece oportunidades para aumentar as vendas e fazer vendas cruzadas de uma forma autêntica. Uma combinação de dados dos clientes e aplicações inteligentes de comércio eletrónico significa que pode sugerir produtos semelhantes ou complementares em momentos-chave da jornada do cliente.
As recomendações na página de detalhes do produto (PDP) estão entre as mais populares. Estas apresentam produtos semelhantes aos atuais ou produtos complementares. Recomendações mais inteligentes significam clientes mais satisfeitos e transações de maior valor.
No entanto, estas recomendações não devem limitar-se a páginas de produtos específicas. É ainda mais fácil fazer sugestões depois de um cliente ter selecionado os seus produtos — quer ao adicioná-los ao carrinho, quer depois de efetuar uma compra — e esses momentos-chave da jornada do comprador são a altura perfeita para a personalização.
Vejamos alguns exemplos.
Have an account? Log In
Amazon
A Amazon é especialista em sugestões de produtos. A personalização começa no momento em que acede à sua página inicial, com sugestões personalizadas sobre produtos visualizados ou comprados anteriormente.
Em cada página de produto, sugerem produtos semelhantes, bem como produtos complementares personalizados com base no artigo que está a visualizar.
Os artigos semelhantes têm como objetivo apresentar opções aos potenciais clientes sem o incómodo de terem de pesquisar. O objetivo é facilitar a descoberta do produto certo e, inevitavelmente, a realização de uma compra. Entretanto, os artigos complementares sugeridos aumentam o tamanho total do carrinho.
Package Free Shop
Os comerciantes inteligentes de comércio eletrónico aproveitam o seu interesse e utilizam a personalização para lhe sugerir produtos semelhantes depois de adicionar um artigo ao carrinho. A Package Free Shop sugere artigos de que poderá gostar com base na sua seleção mais recente.
Apresentam um carrossel de produtos e facilitam a adição destes artigos ao carrinho. Para incentivar ainda mais a compra, os utilizadores podem ver quanto falta comprar para terem direito a portes de envio gratuitos.
2. Crie ofertas personalizadas no site
Atrair visitantes para o seu site é frequentemente a parte mais difícil do marketing. As ofertas personalizadas permitem-lhe tirar partido da visita. As ofertas personalizadas ajudam os visitantes do site a sentirem-se valorizados e compreendidos.
Por exemplo, considere criar um modelo que ofereça um desconto aos visitantes pela primeira vez. Isto também pode trazer o benefício adicional de captar um novo potencial cliente para os seus esforços de marketing fora do site. Para o cliente, isto parece um convite para aderir a um clube exclusivo.
O comportamento de navegação também pode ser utilizado para criar ofertas personalizadas. Uma janela pop-up com uma oferta personalizada, ativada quando um utilizador tenta sair da sua loja online, pode ser exatamente o necessário para o levar a comprar e, por sua vez, reduzir as taxas de abandono do carrinho. Outra forma de melhorar a experiência do utilizador seria oferecer sugestões de produtos personalizadas no checkout, aumentando assim as probabilidades de melhorar o valor médio do pedido.
Estes métodos populares de personalização do comércio eletrónico têm alguns exemplos excelentes.
Artisaire
Esta empresa vende selos de cera personalizados e selos pré-fabricados. Utiliza os dados dos utilizadores para direcionar uma oferta de 10% de desconto para quem não está subscrito.
MFMG
A Makeup for Melanin Girls utiliza uma abordagem mais subtil que oferece um presente aos clientes. Os utilizadores clicam no ícone para abrir uma roda de ofertas especiais.
A gamificação das ofertas incentiva os utilizadores a introduzirem os seus dados. Esta configuração permite que tanto os visitantes novos como os recorrentes beneficiem de ofertas especiais.
Melhor ainda, ao direcionar-se a todos os visitantes do site em visitas repetidas, a roda proporciona mais oportunidades para captar potenciais clientes para o marketing por e-mail.
Meow Meow Tweet Tweet
Esta empresa consciente do ponto de vista ambiental opta pela promessa de ofertas especiais enviadas para a sua caixa de entrada, em vez de uma oferta personalizada no site. O seu público-alvo são todas as pessoas que ainda não estão subscritas à newsletter, e a janela pop-up parece um convite para o clube, ajudando a criar fidelidade à marca.
3. Personalize os seus e-mails
A personalização não termina no seu site. Depois de recolher os dados dos utilizadores, pode utilizá-los para melhorar ainda mais a experiência de compra personalizada no seu marketing por email. O exemplo mais simples é utilizar o nome próprio do cliente nos emails. Este pequeno detalhe pode fazer uma grande diferença nas suas taxas de conversão globais.
Nos emails de carrinhos abandonados, pode ir além desta simples tática de personalização e incluir os artigos deixados para trás. E, se isso não resultar, não se esqueça de voltar a direcionar mais tarde os subscritores e clientes com sugestões de produtos personalizadas, baseadas no comportamento anterior dos seus carrinhos.
Comportamentos como o envolvimento também podem ajudá-lo a personalizar a sua estratégia de marketing. Se notar que um subscritor está ativo no seu site, porque não lhe enviar um email com uma oferta especial? Ou talvez tenha começado a interagir mais frequentemente com os seus emails — talvez seja altura de enviar uma sugestão de produto personalizada?
Mesmo informações simples, como a localização do utilizador, podem orientar os emails que envia. Não perca tempo a vender roupa de verão ao seu mercado australiano em julho!
4. Personalize a página inicial
A sua página inicial é o equivalente, num site de comércio eletrónico, à montra de uma loja. É o melhor local para apresentar novos produtos e ofertas relevantes para os seus clientes. Páginas de destino individuais para diferentes linhas de produtos são outra opção.
Os dados de localização são também uma das formas mais fáceis de personalizar o seu site para os visitantes. Promova produtos e utilize mensagens adequadas à época do ano e às condições meteorológicas atuais.
Dados como a idade, o género ou as visitas anteriores a páginas também podem ser utilizados para apresentar os produtos certos às pessoas certas.
Não se esqueça de mostrar também aos clientes que regressam que são valorizados, através de mensagens de boas-vindas e sugestões de produtos na página inicial alinhadas com as compras anteriores.
Hiut Denim Co.
A Hiut Denim Co., sediada no Reino Unido, apresenta uma página inicial personalizada com base nos dados dos utilizadores. Neste exemplo, utiliza tanto a localização como outros dados demográficos para sugerir calções de senhora.
Amazon
A Amazon oferece sugestões personalizadas, mas também apresenta o nome do cliente na página inicial, mesmo quando este termina a sessão na sua conta.
More Articles
5. Crie uma lista de produtos mais vendidos ou uma coleção personalizada
Como vimos nos exemplos acima, não é necessário esperar que o cliente selecione um produto antes de lhe sugerir produtos ou serviços. Informações como o comportamento no site e os dados demográficos permitem utilizar a automatização para criar imediatamente sugestões personalizadas para os utilizadores, apresentando conteúdos relevantes em tempo real com base nos dados pessoais.
Uma forma popular e eficaz de o fazer é criar listas personalizadas de produtos mais vendidos ou coleções personalizadas de produtos complementares. Por exemplo, em vez de sugerir os seus artigos mais vendidos, crie uma lista de produtos mais vendidos para homens entre os 20 e os 35 anos que vivem nos EUA, e verá taxas de envolvimento e conversão mais elevadas.
Indigo
A única grande cadeia de livrarias do Canadá vende muito mais do que apenas livros e utiliza os dados dos clientes para determinar o que faz sentido vender juntamente com as suas coleções de livros. A sua coleção de novidades é sempre personalizada com base no visitante.
Neste exemplo, o utilizador está menos interessado em livros e mais interessado noutros artigos. O carrossel personalizado facilita a descoberta do que os clientes poderão gostar e aumenta as probabilidades de compra.
Personalize para aumentar as vendas
À medida que as plataformas de comércio eletrónico continuam a melhorar a passos largos, a personalização do comércio eletrónico tornar-se-á mais fácil do que nunca, recorrendo cada vez mais à tecnologia de aprendizagem automática e aproveitando os pontos de contacto omnicanal nas redes sociais e para além delas.
As cinco estratégias detalhadas acima são excelentes formas de garantir que se concentra nos aspetos certos do seu negócio de comércio eletrónico, estabelecendo uma ligação com a sua base de clientes e comunicando o valor da sua loja de comércio eletrónico.
Para receber diretamente na sua caixa de entrada mais dicas e estratégias de comércio eletrónico, inscreva-se na newsletter The Retail Exec.
Mais conteúdos excelentes sobre ECM:
