O comércio social—também conhecido como comércio através das redes sociais—é a utilização das redes sociais para vender produtos online e faz parte de uma tendência que leva as empresas a utilizar uma maior variedade de plataformas nas suas estratégias de marketing de comércio eletrónico. Esta tática de comércio eletrónico, juntamente com várias outras tendências de comércio social, continua a crescer em 2023.
Tendo isto em mente, não há melhor altura do que agora para rever a sua estratégia de comércio social, com a ideia de a ajustar para obter o máximo desempenho.
Os ajustes certos contribuirão significativamente para o ajudar a estabelecer uma ligação com o seu público-alvo nas redes sociais e a vender-lhe produtos. Utilize estas tendências de comércio social como ponto de partida ao ponderar quais os ajustes a fazer.
5 tendências de comércio social que não pode ignorar em 2023
Uma coisa é dizer que vai vender através das redes sociais em 2023, mas outra completamente diferente é implementar um plano eficaz. Mesmo que tenha tido sucesso a vender através das redes sociais no passado, não há qualquer garantia de que isso continue no futuro.
É por isso que precisa de se familiarizar com as tendências de compras através das redes sociais que irão impulsionar o setor até ao final do ano.
Embora não faltem tendências de comércio social para estudar, há cinco que merecem a sua atenção imediata.
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1. Importância do conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC)
Os utilizadores das redes sociais geram uma grande quantidade de conteúdos relevantes para as marcas—perguntas, comentários, avaliações e muito mais. Isto proporciona às marcas e aos retalhistas oportunidades para interagir e estabelecer ligações com os compradores online, utilizando estas interações para transformar clientes em defensores da marca.
Una o conteúdo gerado pelos utilizadores ao mundo das redes sociais respondendo publicamente a perguntas nas redes sociais, incentivando os clientes a escrever avaliações, promovendo as avaliações positivas e dando seguimento às avaliações negativas.
Embora não consiga levar todos os clientes a publicar sobre a sua marca e/ou a sua experiência nas redes sociais, até uma pequena percentagem pode ter um impacto duradouro.
O conteúdo gerado pelos utilizadores oferece duas vantagens:
- Não lhe custa nada. (Viva!)
- Transmite um elevado nível de confiança, uma vez que as pessoas estão mais inclinadas a ouvir uma parte imparcial (neste caso, um cliente real que tem experiência com a sua marca).
Aumente as probabilidades de sucesso dando ao seu público tudo aquilo de que precisa para partilhar informações sobre a sua experiência através das redes sociais. Por exemplo, inclua uma nota e um código de desconto na entrega, pedindo ao destinatário que partilhe uma avaliação nas redes sociais.
2. Maior utilização do comércio por chat
Se quiser alcançar o topo do seu setor—e é seguro assumir que sim—é fundamental prestar um serviço de apoio ao cliente de elevada qualidade e atempado. Sem isso, a experiência do cliente será prejudicada, o que pode levar a uma diminuição do negócio. O chat em direto, a tecnologia de mensagens e os chatbots podem ajudá-lo a atingir todos (ou a maioria) dos seus KPIs relacionados com o serviço de apoio ao cliente.
Eis algumas das muitas vantagens de implementar uma estratégia de comércio por chat:
- Proporciona a oportunidade de falar com potenciais clientes e novos clientes enquanto estes decidem se devem ou não efetuar uma encomenda.
- Proporciona uma forma eficiente de comunicar com clientes que têm dúvidas, como saber quando chegará a encomenda ou como devolver um artigo.
- Aumenta a eficiência e reduz os custos no seu departamento de apoio ao cliente.
- Chega aos clientes através de aplicações que estes já utilizam, como o WhatsApp, o Facebook Messenger e o WeChat.
A tecnologia de chat é mais do que uma tendência de comércio social. É também uma tendência que afetará as equipas de vendas, os profissionais de marketing e as equipas de apoio ao cliente, à medida que continua a ganhar popularidade num futuro previsível.
3. Experiências de compras através das redes sociais
Se recuarmos alguns anos no tempo, vender nas redes sociais era um desafio.
Geralmente, publicava informações sobre a sua marca ou sobre novos produtos e esperava que as pessoas clicassem para aceder ao seu site. Esses dias acabaram, agora que tem a oportunidade de criar uma experiência de compra online em vários sites de redes sociais, como o Facebook e o Instagram.
Por exemplo, uma Loja do Facebook não só é personalizável, como também é simples de criar de raiz. Pode começar a utilizá-la numa hora ou menos. A isto junta-se a compatibilidade entre o Facebook e o Instagram. Isto permite-lhe duplicar o seu alcance sem qualquer trabalho adicional. Também pode incorporar elementos de "compras em direto", para que os seus clientes possam interagir com imagens e vídeos de produtos e comprar com apenas alguns cliques.
Com o design do seu site a servir de orientação, personalize a sua loja online para apresentar elementos de design e imagens que correspondam à identidade da sua marca. Isto cria uma experiência de compra e de finalização da compra memorável, ajudando simultaneamente a desenvolver a sua marca.
Uma experiência de compra nas redes sociais permite-lhe levar a sua loja diretamente ao público certo nas redes sociais, em vez de esperar conseguir direcionar tráfego através destes canais para o seu site de comércio eletrónico. Com um passo a menos, a sua taxa de conversão pode melhorar imediatamente.
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4. A ascensão contínua do marketing de influência
Com o marketing de influência na vanguarda das redes sociais nos últimos anos, é fácil esquecer que esta estratégia ainda está numa fase inicial.
Não é uma estratégia de marketing nas redes sociais que todas as marcas irão utilizar, mas tem potencial para aumentar o seu alcance e direcionar tráfego para a sua loja de comércio eletrónico.
O marketing de influência oferece muitas vantagens, incluindo:
- Associar a sua marca a vozes e figuras de confiança no seu setor.
- Aproveitar o público de um influenciador (um público que confia nele).
- Acesso a segmentos de público e dados demográficos específicos que correspondem às suas personas de clientes, com base no alcance e no nicho dos influenciadores, desde microinfluenciadores a celebridades conhecidas.
Não deixe que esta estratégia de marketing o intimide. Assim que estabelecer contacto com os influenciadores certos, sentir-se-á mais confiante na sua capacidade de tirar o máximo partido dela.
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5. Diversificar a utilização dos sites de redes sociais
Quando se trata de marketing nas redes sociais, existe uma linha ténue entre dispersar demasiado os seus esforços e utilizar o número certo de plataformas.
Um número crescente de marcas está a aumentar o número de sites de redes sociais que utiliza para vender produtos e estabelecer ligação com o seu público. Por exemplo, se já criou uma Loja do Facebook e do Instagram, considere as vantagens de utilizar o TikTok, o Snapchat ou o Reddit. Estas plataformas mais especializadas oferecem públicos mais segmentados com os quais pode estabelecer ligação.
Cada plataforma de redes sociais tem um público que procura algo ligeiramente diferente. Assim, se se posicionar adequadamente, conseguirá interagir com pessoas interessadas no que a sua marca oferece.
Considerações finais sobre as tendências do comércio nas redes sociais
Com tantas redes sociais à sua escolha — do Facebook ao Instagram e ao Twitter —, já não há razão para ignorar o comércio nas redes sociais ou outras tendências do comércio eletrónico.
Quando se trata de venda social, não faltam estratégias que as marcas de comércio eletrónico podem utilizar para alcançar o seu público, aumentar as vendas de comércio eletrónico e construir a sua marca.
Utilize estas cinco tendências de comércio eletrónico nas redes sociais para criar uma estratégia detalhada de comércio eletrónico nas redes sociais para praticamente qualquer empresa e colocar a sua marca no caminho certo para alcançar resultados maiores e melhores em 2023!
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