Os proprietários de empresas de comércio eletrónico enfrentam muitos desafios. Quer venda na Amazon ou faça a gestão do seu próprio armazém, compreender os níveis de stock, os preços e a contratação de pessoal pode ser difícil. As ferramentas de inteligência empresarial para comércio eletrónico ajudam os proprietários de marcas a tomar decisões informadas com base nas informações que já têm disponíveis.
Começar a utilizar estas ferramentas pode ser intimidante.
- Como pode transformar a enorme quantidade de dados brutos que tem nos registos do servidor, nos painéis das redes sociais e nas plataformas de comércio eletrónico em informações úteis para a tomada de decisões?
- Que perguntas deve fazer e em que fontes de dados se deve concentrar?
- Em que diferem as soluções de BI das simples folhas de cálculo ou das soluções analíticas mais tradicionais?
Este artigo responderá a estas perguntas e a muitas outras.
Combata a sobrecarga de dados com inteligência empresarial para comércio eletrónico
Uma empresa média de comércio eletrónico tem de lidar com muitos dados. Desde os registos de tráfego do site aos registos de vendas, campanhas de marketing nas redes sociais, pesquisa de palavras-chave e muito mais. O mercado da inteligência empresarial vale cerca de $22.26 mil milhões de dólares americanos a nível mundial, em parte graças à sua capacidade de ajudar as empresas a combater essa sobrecarga de dados.
Se não estudou análise de dados, compreender como processar esses dados pode ser um desafio, quanto mais perceber como transformar essas informações sobre o que aconteceu no passado em algo que possa utilizar no futuro.
O software de BI utiliza algo chamado análise preditiva para transformar as informações recolhidas pelas lojas de comércio eletrónico em visualizações de dados e ferramentas de previsão.
O que as ferramentas de BI podem fazer pela sua empresa
Algumas das aplicações mais comuns e úteis das ferramentas de BI incluem:
- Avaliar e aperfeiçoar estratégias de marketing.
- Otimizar as cadeias de abastecimento e a gestão de inventário.
- Avaliar a experiência do utilizador.
- Aumentar a retenção de clientes.
- Fundamentar decisões relacionadas com os preços.
- Otimizar os funis de conversão.
- Implementar uma estratégia de automatização de marketing.
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Tome decisões mais informadas
A inteligência empresarial ajuda-o a tomar decisões mais informadas e rapidamente. As ferramentas podem processar dados em tempo real, para que possa ver instantaneamente como estão a funcionar as suas campanhas nas redes sociais e se o comportamento dos consumidores mudou de alguma forma.
Dada a natureza dinâmica da Internet e a forma como os memes e as tendências se espalham tão rapidamente, as empresas que utilizam ferramentas de análise e automatização desfrutam de várias vantagens.
A análise em tempo real pode até ajudar a melhorar a eficiência da sua empresa, ao tornar possível a utilização de estratégias como a gestão de inventário just-in-time.
Proteja-se contra a fraude
Uma funcionalidade do software de BI que é frequentemente ignorada é a prevenção de fraude. Identificar transações fraudulentas nem sempre é fácil, mas não é prático para uma empresa analisar manualmente todas as compras. As ferramentas de BI aproveitam o poder dos megadados para detetar transações que parecem invulgares e assinalá-las para uma análise mais aprofundada.
Pode não ser possível eliminar a fraude completamente. Ainda assim, ao reunir informações de muitas áreas diferentes da empresa, as soluções de BI facilitam a identificação de potenciais problemas e também dão aos proprietários das empresas uma melhor ideia do nível de fraude a que estão expostos todos os anos.
Trabalhe de forma mais inteligente, não mais arduamente
Se pretende fazer crescer a sua empresa de comércio eletrónico, é importante otimizar tanto quanto possível o seu funcionamento. Desde o marketing e o serviço de apoio ao cliente até ao processamento de encomendas, encontrar formas de automatizar tarefas repetitivas é essencial para o crescimento.
Utilizar a análise para processar dados em tempo real pode ajudar na automatização de marketing e também colocá-lo numa melhor posição para responder às mudanças nas atitudes e nos interesses dos clientes.
De acordo com uma investigação da McKinsey, os líderes empresariais dedicam cerca de 40% do seu tempo à tomada de decisões. Ao automatizar determinadas áreas da tomada de decisões e ter acesso a melhor informação, liberta mais do seu tempo para as coisas que mais importam.
Integrar ferramentas de BI na sua plataforma de comércio eletrónico
Agora que está convencido de que as aplicações de BI fazem parte do futuro e começou a pesquisar as várias ferramentas que tem à sua disposição, o próximo desafio é decidir que ferramentas utilizar e qual a melhor forma de as aproveitar.
O setor da inteligência empresarial é atualmente enorme, mas existem alguns produtos mais populares e conhecidos.
Tableau
O Tableau destaca-se por ser simultaneamente poderoso e fácil de utilizar, não sendo necessárias competências de programação ou criação de scripts. Também se integra particularmente bem com plataformas como a Salesforce, o que o torna uma boa opção para empresas que já possuem fluxos de trabalho e sistemas de recolha de dados estabelecidos. Pode gerar relatórios personalizados que obtêm dados dos sistemas com os quais você e a sua equipa já estão familiarizados.
Looker
O Looker é uma solução baseada num navegador que pode consultar as bases de dados mais populares e possui a sua própria ferramenta simples de consultas, permitindo aos utilizadores simplesmente “fazer uma pergunta”, tal como fariam ao pesquisar algo no Google. Esta combinação de flexibilidade e facilidade de utilização torna o Looker uma opção apelativa para empresas que procuram uma solução flexível para o processamento e a análise de dados. Se for, naturalmente, um administrador de bases de dados experiente, pode otimizar as suas consultas com o LookML.
Microsoft Power BI
O Microsoft Power BI é uma solução na nuvem muito conceituada no mundo da visualização de dados e da análise preditiva. As pequenas empresas podem tirar partido da versão gratuita para computador do Power BI para explorar as funcionalidades da ferramenta e perceber se esta lhes pode ser útil. Se verificarem que ultrapassam as limitações de armazenamento e capacidade de processamento inerentes à versão para computador, têm a opção de atualizar para uma das ofertas de subscrição, de modo a tirar partido das ferramentas de elaboração de relatórios, visualização e análise a uma escala maior.
Tirar o máximo partido da inteligência empresarial no comércio eletrónico
Depois de escolher um pacote de BI, pense no que pretende obter com ele. Estas aplicações são muito úteis para processar dados em bruto, mas, para utilizar a informação que produzem, tem de fazer as perguntas certas.
Tenha em consideração as fontes a que tem acesso e a forma como irá alimentar o seu armazém de dados. Para garantir que todos os relatórios que gera são precisos, cada fonte de dados deve estar devidamente identificada e precisa de compreender bem o significado de cada dado.
Por exemplo, se estiver a tentar melhorar a experiência do cliente, é aconselhável tentar remover registos duplicados ou obsoletos antes de avaliar as taxas de conversão, a retenção de clientes e outras métricas semelhantes.
Também é útil considerar quem irá gerir os dados que serão utilizados nos seus relatórios e quem é responsável por utilizar as ferramentas de BI. Tal como acontece com qualquer nova iniciativa empresarial, é essencial obter o apoio das principais partes interessadas desde o início.
A inteligência empresarial é mais do que simplesmente gerar gráficos visualmente apelativos e, para obter os melhores resultados das suas ferramentas, estas devem ser utilizadas por alguém que compreenda bem as necessidades da empresa e disponha de um roteiro claro para as concretizar.
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Análise vs. inteligência
Algumas pessoas utilizam os termos análise e inteligência indistintamente. É verdade que as duas práticas têm muito em comum — ambas utilizam ferramentas de software para analisar informações atuais e passadas. No entanto, existem algumas diferenças importantes.
A análise utiliza os dados para perceber por que ocorreram determinadas tendências. Procura descobrir os fatores que contribuíram para essas tendências e fazer previsões com base nos dados disponíveis.
Em contrapartida, a inteligência empresarial identifica tendências e tenta encontrar padrões nos dados disponíveis, para que esses padrões possam ser utilizados para fundamentar decisões futuras.
O setor está em rápida evolução, e tanto a análise como a inteligência têm o seu lugar. Se gere um site e gostaria de aumentar o seu tráfego, reduzir as taxas de abandono do carrinho ou aumentar as vendas, faz sentido utilizar uma combinação de análise e inteligência empresarial, uma vez que ambas as práticas podem proporcionar uma vantagem competitiva à sua empresa.
Permita que o software de inteligência empresarial para comércio eletrónico oriente a sua tomada de decisões
Quaisquer que sejam os seus objetivos, o software de inteligência empresarial para comércio eletrónico pode fornecer-lhe os conhecimentos de que necessita para os alcançar, desde orientar os seus esforços de marketing nas redes sociais até simplificar a gestão de inventário ou planear vendas sazonais. Os conhecimentos empresariais que pode obter com o software de BI são inestimáveis.
Se gostaria de saber mais sobre como fazer crescer a sua empresa de comércio eletrónico utilizando não só ferramentas de BI, mas também software de gestão de inventário e software de automatização de marketing, subscreva hoje a nossa lista de correio para receber atualizações regulares sobre o setor do comércio eletrónico.
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