Surya Sanchez z DeepIdea Lab o tym, jak wybrać najlepszą platformę dla handlu elektronicznego

W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm e-commerce o tym, jak wybrać najlepszą platformę dla e-commerce. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Suryą Sanchezem.

Surya Sanchez

Surya Sanchez jest przedsiębiorcą, którego wizją jest zwiększenie efektywności 1 miliona miejsc pracy. Jego firma DeepIdea Lab oferuje innym firmom doradztwo w zakresie wykorzystywania technologii do skalowania działalności. Optymalizacja procesów, automatyzacja i sztuczna inteligencja są częścią metody DeepIdea Lab służącej poprawie produktywności. Firma doradcza specjalizuje się w łączeniu systemów, takich jak oprogramowanie księgowe i platformy e-commerce.

Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?

Darzę technologię ogromną miłością i chcę być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w tej dziedzinie. Nie wspominając już o tym, że pasjonuje mnie pomaganie firmom i obserwowanie ich sukcesów. Z tego powodu postanowiłem stworzyć własną ścieżkę kariery jako konsultant IT, koncentrując się na rozwoju innych firm poprzez pokazywanie im, jak automatyzować systemy, aby maksymalnie wykorzystać potencjał ich działalności.

Praca w doradztwie IT pozwala mi robić wszystko, co sprawia mi przyjemność. Mogę podróżować podczas pracy, a także nieustannie poznawać szybko rozwijające się potrzeby ludzi i firm związane z technologią.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?

Oczywiście, jednym z najbardziej ekscytujących doświadczeń od rozpoczęcia pracy w mojej firmie była automatyzacja sprzedaży i procesów wysyłkowych dużego sklepu e-commerce. Był to mój pierwszy duży klient i wymagało to ode mnie zatrudnienia pierwszego pracownika.

Rezultaty były znakomite, ponieważ udało nam się zaoszczędzić firmie niezliczone godziny dzięki automatyzacji takich zadań jak sprzedaż internetowa, automatyczne tworzenie faktur, drukowanie etykiet i generowanie numerów śledzenia przesyłek. Obserwowanie pozytywnego wpływu naszej automatyzacji na firmę było niezwykle ekscytujące i jestem dumny, że odegrałem kluczową rolę w tym osiągnięciu.

Jakie są obecnie najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?

Obecnie pracujemy nad fascynującym projektem automatyzacji zadań wewnętrznych dla firmy e-commerce. Obejmuje on tworzenie alertów, które pracownicy otrzymują za każdym razem, gdy produkty są zwracane do dostawcy, oraz przypisywanie ich do odpowiednich zadań związanych z naprawą. Współpraca z firmą i opracowywanie innowacyjnych sposobów usprawniania jej procesów jest naprawdę ekscytujące.

Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań, takich jak fakturowanie, pobieranie podatków i zarządzanie lejkiem sprzedażowym, możemy oszczędzać firmie czas i zasoby, pozwalając jej skupić się na innych ważnych obszarach rozwoju. Ogólnie wierzymy, że nasze działania związane z automatyzacją będą miały pozytywny wpływ na firmę e-commerce, poprawiając jej efektywność i ostatecznie przynosząc korzyści jej klientom.

Jakie trzy cechy Twojej osobowości, Twoim zdaniem, pomogły napędzać Twój sukces?

Jako odnoszący sukcesy lider biznesowy uważam, że moja odporność, myślenie strategiczne i doskonałe umiejętności komunikacyjne miały kluczowe znaczenie dla mojego sukcesu. Jedną z najważniejszych cech, które mi pomogły, jest umiejętność radzenia sobie z wyzwaniami i niepowodzeniami dzięki determinacji i wytrwałości.

Na przykład, gdy wybuchła pandemia COVID-19 i zmusiła wiele firm do przejścia na działalność internetową, potrafiłem szybko dostosować swoją firmę i skoncentrować się na e-commerce, aby nadal obsługiwać klientów.

Kolejną cechą, która miała kluczowe znaczenie dla mojego sukcesu, jest myślenie strategiczne. Zawsze patrzę w przyszłość i planuję kolejne działania, podejmując świadome decyzje na podstawie trendów rynkowych i dostępnych zasobów. Na przykład usprawniłem wewnętrzne procesy, takie jak automatyzacja sprzedaży, aby ograniczyć pracę ręczną, co poprawiło efektywność i pozwoliło mojemu zespołowi skoncentrować się na innych kluczowych obszarach działalności.

Wreszcie moje doskonałe umiejętności komunikacyjne odegrały kluczową rolę w budowaniu silnych relacji z pracownikami, partnerami i klientami. Potrafię skutecznie przekazywać moją wizję i cele, aby inspirować i motywować zespół do realizacji naszych założeń. Na przykład, jednocząc pracowników wokół wspólnego celu, udało mi się zwiększyć produktywność i przyczynić się do ogólnego sukcesu firmy. Postrzegam biznes jako sport zespołowy i rozumiem znaczenie skutecznej komunikacji w osiąganiu naszych celów.

Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy e-commerce? Jakie problemy klientów chciałeś rozwiązać?

Nie prowadzę własnej firmy e-commerce, ale doradzam firmom e-commerce, pomagając im automatyzować procesy i usprawniać działalność. Zazwyczaj pierwotną wizją firmy e-commerce jest zapewnienie klientom wygodnego i łatwo dostępnego sposobu kupowania produktów i usług przez internet.

Punktem problemowym, który firmy e-commerce starają się rozwiązać dla swoich klientów, są tradycyjne ograniczenia sprzedaży stacjonarnej, takie jak ograniczony asortyment, ograniczenia geograficzne i niedogodne godziny otwarcia sklepów. Handel elektroniczny umożliwia klientom robienie zakupów z dowolnego miejsca i o dowolnej porze, zapewniając dostęp do szerszej gamy produktów i konkurencyjnych cen.

Automatyzując procesy takie jak sprzedaż, fakturowanie i wysyłka, firmy e-commerce mogą zapewnić płynną i sprawną obsługę klienta.

Jakiej platformy e-commerce używa Twoja firma i jakich kluczowych funkcji szukaliście przy jej wyborze? Czy był to Wasz pierwszy wybór, czy też zmieniliście wcześniejszą platformę?

Jako konsultant w branży e-commerce współpracuję z różnymi firmami, pomagając im optymalizować platformy internetowe. Shopify i BigCommerce to popularne platformy, ale uważam, że w stale rozwijającym się środowisku technologicznym zawsze jest miejsce na udoskonalenia. Z mojego doświadczenia wynika, że kluczem do sukcesu w e-commerce jest dobrze zautomatyzowana platforma, która zapewnia płynną obsługę klienta.

Jedną z platform, które polecam klientom, jest Make.com, która umożliwia firmom tworzenie i publikowanie stron internetowych oraz aplikacji mobilnych bez konieczności posiadania doświadczenia w programowaniu. Ta platforma niewymagająca kodowania oferuje różnorodne szablony projektów, integracje z popularnymi narzędziami i usługami oraz elastyczny interfejs, który ułatwia dostosowywanie i dodawanie nowych funkcji w razie potrzeby. Intuicyjny interfejs typu przeciągnij i upuść ułatwia klientom utrzymywanie i zarządzanie stronami internetowymi, dodawanie integracji oraz wprowadzanie zmian na platformach.

Przy wyborze platformy e-commerce należy wziąć pod uwagę szereg czynników, takich jak łatwość obsługi, integracje z kluczowymi narzędziami i usługami, bezpieczeństwo oraz skalowalność. Jako konsultant ściśle współpracuję z klientami, aby określić ich konkretne potrzeby i cele oraz polecić platformy spełniające te wymagania. W niektórych przypadkach klienci mogą zmienić dotychczasową platformę na nową, jeśli uznają, że lepiej odpowiada ona ich potrzebom lub oferuje dodatkowe funkcje i możliwości.

Ostatecznym celem jest wybór platformy e-commerce, która zapewnia płynną i sprawną obsługę klienta, a jednocześnie jest łatwa w zarządzaniu i utrzymaniu przez firmę.

Kiedy firma e-commerce powinna rozważyć zmianę platformy? Jakie czynniki powinny wpływać na decyzję o zmianie lub modernizacji?

Firma e-commerce powinna rozważyć zmianę platformy, gdy obecna platforma przestaje spełniać potrzeby firmy lub gdy konieczne jest wykorzystanie najnowszych technologii i funkcji.

Do czynników, które powinny wpływać na decyzję o zmianie lub modernizacji, należą:

Ograniczona skalowalność: Jeśli obecna platforma nie radzi sobie ze zwiększonym ruchem lub wzrostem sprzedaży, czas rozważyć platformę, która temu sprosta.
Niska jakość obsługi klienta: Jeśli klienci mają trudności z poruszaniem się po stronie, znajdowaniem produktów lub dokonywaniem zakupów, czas rozważyć platformę oferującą lepsze doświadczenia użytkownika.
Ograniczone możliwości dostosowywania: Jeśli obecna platforma nie umożliwia dostosowania strony do wyjątkowych potrzeb firmy, czas rozważyć bardziej elastyczną platformę.
Brak integracji: Jeśli obecna platforma nie integruje się dobrze z innymi systemami, takimi jak oprogramowanie księgowe lub bramki płatnicze, czas rozważyć platformę oferującą lepsze możliwości integracji.
Niewystarczające bezpieczeństwo: Jeśli obecna platforma nie zapewnia odpowiedniego bezpieczeństwa danych klientów, czas rozważyć platformę z lepszymi funkcjami bezpieczeństwa.
Wysokie koszty: Jeśli obecna platforma wiąże się ze zbyt wysokimi miesięcznymi opłatami lub opłatami transakcyjnymi, czas rozważyć bardziej opłacalną platformę.

Ostatecznie decyzja o zmianie platformy e-commerce powinna wynikać z konkretnych potrzeb i celów firmy oraz zostać podjęta po dokładnym rozważeniu wszystkich dostępnych opcji.

Biorąc pod uwagę liczbę dostępnych platform e-commerce, jakie jest pięć najważniejszych pytań, które należy zadać, aby wybrać najlepszą platformę e-commerce?

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ponieważ może przesądzić o sukcesie lub porażce sklepu internetowego. Oto 5 najważniejszych pytań, które firmy powinny sobie zadać przy wyborze platformy e-commerce:

Jakie są potrzeby i cele Twojej firmy?

Każda firma ma unikalne potrzeby i cele, a wybrana platforma e-commerce powinna być z nimi zgodna. Na przykład mała firma z ograniczonym budżetem może zdecydować się na platformę o otwartym kodzie źródłowym, taką jak WooCommerce, podczas gdy duże przedsiębiorstwo o bardziej złożonych potrzebach może wymagać platformy takiej jak Magento.

Jaki jest Twój budżet?

Budżet to kolejny istotny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy e-commerce. Wybrana platforma powinna mieścić się w Twoim budżecie, a Ty powinieneś uwzględnić zarówno koszty początkowe, jak i koszty bieżące. Na przykład jeśli szukasz bardziej przystępnej cenowo opcji, możesz rozważyć Shopify lub WooCommerce.

Jak łatwa w obsłudze jest platforma?

Twoja platforma e-commerce powinna być łatwa w obsłudze zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Powinna być prosta w użyciu i nawigacji oraz oferować przyjazny dla użytkownika interfejs. Na przykład platformy takie jak Shopify i BigCommerce oferują interfejs typu „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu łatwo jest tworzyć i zarządzać sklepem.

Jakie integracje i funkcje oferuje platforma?

Integracje i funkcje mają kluczowe znaczenie przy wyborze platformy e-commerce, ponieważ mogą pomóc w automatyzacji procesów, poprawie obsługi klienta i zwiększeniu sprzedaży. Na przykład Shopify i BigCommerce oferują ogromną liczbę dostępnych integracji, a także funkcje takie jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i integracje z mediami społecznościowymi.

Jak bezpieczna jest platforma?

Bezpieczeństwo platformy e-commerce ma kluczowe znaczenie dla ochrony danych klientów i Twojej firmy. Powinieneś szukać platformy oferującej bezpieczne bramki płatnicze, certyfikaty SSL i inne funkcje bezpieczeństwa. Na przykład zarówno Shopify, jak i BigCommerce oferują bezpieczne bramki płatnicze i certyfikaty SSL.

Podsumowując, wybór odpowiedniej platformy e-commerce wymaga dokładnego rozważenia unikalnych potrzeb i celów firmy, budżetu, łatwości obsługi, integracji i funkcji oraz bezpieczeństwa.

Zadając właściwe pytania i przeprowadzając dokładne badania, możesz podjąć świadomą decyzję, która zapewni Twojej firmie warunki do osiągnięcia sukcesu.

Czy istnieje konkretna funkcja lub możliwość, której nie znalazłeś na żadnej platformie, a którą chciałbyś mieć? Co to jest i dlaczego?

Choć mogą istnieć konkretne funkcje lub możliwości, których nie znaleźliśmy na żadnej platformie, wierzymy, że nadal możemy osiągnąć nasze cele, wykorzystując potencjał API i webhooków. Dzięki tym narzędziom możemy łączyć różne platformy i automatyzować zadania, aby stworzyć niestandardowe rozwiązanie spełniające nasze potrzeby. W ten sposób możemy poszerzać możliwości każdej platformy i tworzyć wyjątkowe doświadczenia e-commerce dla naszych klientów.

Mimo to śledzimy najnowsze zmiany w branży i nieustannie oceniamy nowe platformy oraz narzędzia, aby sprawdzić, czy mogą ulepszyć naszą obecną konfigurację. Jeśli znajdziemy funkcję, która nie jest obecnie dostępna, sprawdzamy, czy można ją dodać za pośrednictwem integracji API lub webhooka, albo czy jest to kluczowa potrzeba wymagająca zmiany platformy.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, co by to było?

Ruch świadomych przedsiębiorców, w ramach którego pomagamy sobie nawzajem prowadzić satysfakcjonujące życie, wspierane przez własny biznes.

Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?

Nie przegap najnowszych porad, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się już dziś do naszego newslettera!

Więcej świetnych treści ECM: