Rozproszony system zarządzania zamówieniami: Kompletny przewodnik po realizacji zamówień

Firmy e-commerce często tracą mnóstwo szans, gdy próbują zarządzać zapasami w sklepach, magazynach i kanałach sprzedaży, jakby zaganiały koty.

Gdy sprawy nie układają się zgodnie z planem i kończą się zapasy, istnieje ryzyko, że 71% Twoich klientów zmieni markę.

A teraz wyobraź sobie taką sytuację. Trwa szczyt sezonu zakupów świątecznych. Klient gorączkowo szuka prezentu na ostatnią chwilę.

Na stronie konkurencji widnieje komunikat „brak w magazynie”, ale Twoja firma? Bezproblemowo wysyła ten sam produkt ze sklepu oddalonego o 300 mil.

Rezultat? Jeden zachwycony klient. Zero utraconych sprzedaży.

To właśnie może zapewnić Ci oprogramowanie do rozproszonego zarządzania zamówieniami (DOM). Porozmawiajmy o tym, czym jest DOM i jak pomaga przejść od chaosu do przewagi konkurencyjnej.

Czym jest rozproszone zarządzanie zamówieniami (DOM)?

DOM to rozwiązanie programowe, które koordynuje realizację zamówień w wielu kanałach, lokalizacjach zapasów i przy użyciu różnych metod realizacji.

Nieporadne systemy z dawnych lat mogły obsługiwać tylko jeden magazyn i nie były w stanie sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na szybkość i precyzję w e-commerce.

Podstawowe systemy zarządzania zamówieniami mogą dobrze sprawdzać się w firmach posiadających jeden magazyn i jeden kanał sprzedaży.

Po gwałtownym rozwoju e-commerce w 2020 roku większość firm zajmujących się sprzedażą internetową zwiększyła powierzchnię magazynową, co skomplikowało procesy zarządzania zapasami i magazynem.

W rzeczywistości raport z 2021 roku przygotowany przez UK Warehousing Association wykazał wzrost wykorzystania powierzchni magazynowej przez sprzedawców internetowych o 614%.

Ta skala przyniosła kilka wyzwań. Współcześni klienci zaczęli oczekiwać, że sprzedawcy zaoferują szeroki wybór opcji dostawy, takich jak BOPIS (kup online, odbierz w sklepie), wysyłka ze sklepu oraz dostawa tego samego dnia.

Właśnie tutaj pojawia się DOM.

DOM to niezbędne narzędzie dla firm e-commerce, które chcą zapewnić doświadczenie „kupuj wszędzie, zwracaj wszędzie” i zarządzać zapasami w wielu magazynach oraz sklepach.

Jest jednak wartościowy dla większości współczesnych sprzedawców, ponieważ pomaga za każdym razem znaleźć najlepszy, najszybszy i najtańszy sposób realizacji zamówień.

Jak działa rozproszone zarządzanie zamówieniami?

Systemy DOM synchronizują zapasy, automatyzują decyzje i zapewniają sprawną realizację każdego zamówienia. Ale jak ten cały cyrk działa za kulisami? Oto jak:

Przyjrzyjmy się temu, co dzieje się za kulisami.

• Integracja wielokanałowa. Jeśli sprzedajesz za pośrednictwem wielu kanałów — strony internetowej, marketplace'u i mediów społecznościowych — DOM może bezproblemowo połączyć je wszystkie i kierować zamówienia do jednego systemu.
• Dane o zapasach są scentralizowane. DOM pobiera dane o zapasach z każdego miejsca: magazynów, sklepów detalicznych, firm realizujących wysyłkę bezpośrednią, a nawet zakurzonego pomieszczenia magazynowego, którego nie otwierano od dziesięcioleci. Synchronizacja w czasie rzeczywistym zapewnia stałą wiedzę o tym, co jest dostępne i gdzie się znajduje, dzięki czemu nie obiecujesz czegoś, czego nie możesz dostarczyć.
• Automatyzacja oparta na regułach. Gdy zamówienia zaczynają napływać, DOM wykorzystuje wcześniej ustalone reguły, aby zdecydować o najlepszym sposobie ich realizacji. Znajduje najlepszy sposób wysyłki na podstawie preferencji klienta — niezależnie od tego, czy zależy mu na szybkiej dostawie, niskim koszcie czy równowadze między tymi czynnikami.
• Inteligentne kierowanie zamówień. Gdy zamówienie trafi do systemu, DOM znajduje najlepszą ścieżkę realizacji — może ona prowadzić przez magazyn, sklep lub partnera. System obsługuje nawet złożone scenariusze, takie jak podział zamówienia między wiele lokalizacji.
• Dostosowania w czasie rzeczywistym. Różne rzeczy mogą się wydarzyć. Zapas może się wyczerpywać, trasy wysyłkowe mogą ulec opóźnieniu, a klient może zmienić zdanie. DOM radzi sobie jednak z tymi wyzwaniami za Ciebie — aktualizuje zapasy, zmienia trasy zamówień i zapewnia płynne funkcjonowanie firmy.

DOM a OMS: czym się różnią

DOM i systemy zarządzania zamówieniami (OMS) należą do tej samej rodziny, ale różnią się w następujący sposób:

Najważniejsze funkcje rozproszonego systemu zarządzania zamówieniami

DOM oferują wiele funkcji upraszczających złożone operacje realizacji zamówień. Oto przykłady funkcji, których można oczekiwać od nowoczesnego DOM:

Śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym

DOM śledzi poziomy zapasów w magazynach, sklepach, u dostawców, a nawet w tym pudełku ze zwrotami stojącym w kącie w czasie rzeczywistym. 

Oznacza to koniec ze sprzedażą produktów, których nie masz, dokładne przewidywane czasy dostawy dla klientów oraz możliwość natychmiastowego przekierowania zamówień, jeśli jakiś produkt jest niedostępny.

Omnichannelowe zarządzanie zamówieniami

DOM koordynuje zamówienia między kanałami, w tym BOPIS, wysyłkę ze sklepu, wysyłkę podzieloną i odbiór przy krawężniku.

Otrzymałeś zamówienie online na parę butów i pasującą torbę z różnych lokalizacji? DOM dzieli zamówienie i bezproblemowo wysyła produkty, nie sprawiając żadnych trudności.

Musisz wysłać zamówienie do klienta, ale pozwolić mu odebrać prezent w sklepie? DOM się tym zajmie.

Automatyzacja oparta na regułach

DOM wykorzystuje wstępnie skonfigurowane reguły do podejmowania decyzji dotyczących realizacji zamówień. Oblicza najszybszy, najtańszy i najbardziej logiczny sposób wysyłki każdego zamówienia, nadając priorytet lokalnym zapasom.

Załóżmy, że sprzedajesz koszulki online. Klient z Nowego Jorku zamawia dwie koszulki w Twoim sklepie internetowym.

Zakładając, że skonfigurowałeś DOM tak, aby wyszukiwał magazyny znajdujące się najbliżej kodu pocztowego klienta, DOM automatycznie kieruje to zamówienie do Twojego magazynu na Brooklynie.

Niestety jedna z koszulek jest dostępna wyłącznie w Twoim magazynie w Olean, daleko od Brooklynu. Oto, co DOM robi w tym momencie:

• Sprawdza dostępność w magazynie w Olean. Jeśli obie koszulki są dostępne w magazynie w Olean, zamówienie jest realizowane z tego magazynu.
• Kieruje zamówienie do pobliskiego sklepu. Jeśli pobliski sklep detaliczny ma dostępne obie koszulki, DOM kieruje tam zamówienie w celu realizacji wysyłki ze sklepu zamiast korzystać z magazynów.

W zależności od używanego narzędzia i preferencji możesz mieć większą elastyczność. Możesz na przykład zdecydować się opóźnić realizację pojedynczej wysyłki i poczekać, aż obie koszulki będą dostępne w jednej lokalizacji, zanim zostaną wysłane.

Integracje

Najlepsze systemy DOM integrują się z powszechnie używanymi platformami e-commerce i aplikacjami biznesowymi, takimi jak ERP (oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa), WMS (systemy zarządzania magazynem) i 3PL.

Umożliwia to płynną wymianę danych między systemami, automatyzację przepływów pracy i synchronizację danych w czasie rzeczywistym.

Prognozy wspierane przez AI

Zaawansowane systemy DOM obejmują funkcję prognozowania wspieraną przez AI, która przewiduje popyt na podstawie trendów historycznych. 

Informacje te mają kluczowe znaczenie dla uniknięcia nadmiernego zatowarowania i braków magazynowych oraz zminimalizowania kosztów utrzymania zapasów.

Dynamiczne kierowanie zamówieniami

DOM dynamicznie przekierowuje zamówienia, aby utrzymać realizację na właściwym torze, gdy coś pójdzie nie tak. Jeśli na przykład w magazynie zabraknie towaru, DOM znajduje kolejną najlepszą lokalizację do realizacji zamówienia.

Narzędzia komunikacji z klientami

DOM zapewnia klientom stały dostęp do informacji. 

Wysyła aktualizacje dotyczące wysyłki, zmian statusu zamówienia i korekt przewidywanego czasu dostawy. Stałe informowanie klientów poprawia jakość dostawy, a także ogranicza zapytania WISMO (Gdzie jest moje zamówienie?).

Korzyści z rozproszonego zarządzania zamówieniami

Systemy DOM mogą wiązać się ze znacznymi kosztami początkowymi, dlatego przed podjęciem decyzji najlepiej przeprowadzić analizę kosztów i korzyści. Oto niektóre korzyści, których można oczekiwać po zainwestowaniu w DOM:

Lepsza widoczność zapasów

Widoczność zapasów w zakresie 360 stopni ma kluczowe znaczenie dla utrzymania odpowiedniego poziomu zapasów bez nadmiernego zatowarowania. Dane o zapasach w czasie rzeczywistym również minimalizują liczbę błędów i wspierają podejmowanie decyzji.

Pełna widoczność zapasów umożliwia inteligentniejszą redystrybucję. 

Jeśli masz zbyt dużo zapasów w jednym regionie, DOM wykrywa tę nierównowagę i sugeruje działania korygujące, chroniąc Cię przed nadmiernymi kosztami utrzymania zapasów.

Porozmawiałem z Zariną Bahadur, dyrektor generalną i założycielką 123 Baby Box, miesięcznej usługi subskrypcyjnej dla dzieci w wieku od roku do trzech lat, aby uzyskać więcej informacji na temat wartości finansowej korzyści, jakie odniosła dzięki DOM.

Zarina powiedziała, że korzysta z Cin7 i uważa, że widoczność zapasów ułatwiła zarządzanie zapasami w ich sklepie internetowym i lokalizacjach magazynowych.

Usprawnione kierowanie zamówieniami

Czy ktoś z Twojego zespołu ręcznie wybiera najlepszy sklep lub magazyn do realizacji zamówień? Z pewnością ma ważniejsze zadania, na których powinien się skupić, prawda?

Pozwól mu skupić się na bardziej strategicznych aspektach pracy, powierzając to rutynowe zadanie systemowi DOM, który wykorzystuje zautomatyzowaną logikę opartą na regułach.

DOM kieruje zamówienia na podstawie takich czynników jak koszt, odległość od klienta i bieżący poziom zapasów.

Systemy DOM obsługują również zamówienia zawierające wiele produktów z różnych lokalizacji, automatycznie dzieląc zamówienia na przesyłki i synchronizując terminy dostaw.

Oznacza to niższe koszty wysyłki, szybsze dostawy i usprawniony przepływ pracy, który pozwala zespołowi skupić się na zadaniach o wyższym priorytecie.

Poprosiłem Wesleya Littlefielda, menedżera ds. marketingu w firmie Anglers, o podzielenie się szacunkami dotyczącymi oszczędności, jakie DOM zapewnia im na wysyłce i innych kosztach.

Po wdrożeniu DOM nasze koszty wysyłki spadły o około 20%, co przekłada się na roczne oszczędności w wysokości $80,000, a średni czas dostawy skrócił się o dwa dni.

Większe zadowolenie klientów

Funkcje takie jak BOPIS, śledzenie w czasie rzeczywistym i dokładne przedziały czasowe dostawy pomagają zapewnić klientom doświadczenia, jakich oczekuje współczesny konsument, zwiększając poziom zadowolenia i wskaźniki utrzymania klientów.

Zdolność systemu DOM do dynamicznego przydzielania zamówień do najlepszego miejsca realizacji przyspiesza proces od złożenia zamówienia do dostawy. Minimalizuje również liczbę błędów wysyłkowych i opóźnionych dostaw dzięki dostępności danych dotyczących zapasów i realizacji zamówień w czasie rzeczywistym.

Nawet w szczycie sezonu DOM pomaga szybciej przetwarzać i wysyłać zamówienia dzięki automatycznemu wyznaczaniu tras oraz wprowadzaniu w razie potrzeby korekt w czasie rzeczywistym.

Skalowalność

Skalowalność to marzenie każdego właściciela firmy, a DOM sprawia, że nie przeradza się ono w koszmar.

Niezależnie od tego, czy otwierasz nowe centra realizacji zamówień, wchodzisz na nowe rynki, czy dodajesz nowe kanały sprzedaży, DOM skaluje się wraz z Twoją firmą i utrzymuje synchronizację oraz kontrolę nad zapasami.

Jeśli obecnie sprzedajesz wyłącznie przez stronę internetową, ale planujesz również sprzedaż za pośrednictwem platform handlowych i kanałów sprzedaży społecznościowej, takich jak Instagram i TikTok, DOM może pomóc Ci rozszerzyć działalność na te kanały bez chaosu operacyjnego.

Decyzje oparte na danych

DOM zapewnia stały dopływ cennych danych dotyczących zapasów. 

Śledzi wszystko — od trendów dotyczących zamówień po koszty wysyłki — i umożliwia Twojemu zespołowi podejmowanie decyzji opartych na danych.

Dzięki DOM możesz prognozować popyt, identyfikować najlepiej działające kanały, magazyny i partnerów wysyłkowych w celu optymalizacji operacji, a także rozumieć wzorce zakupowe, preferencje i zachowania klientów, aby odpowiednio je dopasować.

Jak wdrożyć system DOM

Zamiast od razu wdrażać system DOM i doprowadzić do powstania bałaganu, wykonaj poniższe kroki, aby przeprowadzić wdrożenie w uporządkowany sposób i bez zakłóceń.

Krok 1: Oceń obecne procesy zarządzania zamówieniami

Aby stworzyć solidne podstawy, musisz zidentyfikować powtarzające się problemy w procesie zarządzania zamówieniami. Mogą to być rozbieżności w stanach magazynowych, opóźnione wysyłki lub ręczne zastąpienia ustawień spowalniające operacje.

Oto jak możesz ocenić obecny proces:

• Rozpisz cykl życia zamówienia. Gdzie pojawiają się problemy? Przeanalizuj dokładność realizacji, czas przetwarzania i koszty wysyłki, aby sprawdzić, w których miejscach tracisz czas (lub pieniądze).
• Oceń infrastrukturę swoich systemów. Czy obecne systemy obsługują śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym? Czy są narzędzia, które wymagają aktualizacji, aby sprostać wymaganiom DOM?
• Przygotuj się na dane. Sprawdź, czy obecny zestaw technologii współpracuje z platformami handlowymi, systemami ERP i platformami logistycznymi, aby transfer danych przebiegał sprawnie, a wdrożenie było szybsze.
• Przeprowadź szybkie uporządkowanie procesów. Zidentyfikuj zbędne lub przestarzałe procedury i się ich pozbądź. Możesz na przykład rozważyć rezygnację z kierowania zamówień do jednego magazynu, jeśli możliwa jest realizacja z wielu lokalizacji.

Udokumentuj te ustalenia, dzieląc je na kategorie „konieczne do naprawienia” i „mile widziane”. Dzięki temu nie tylko załatasz luki, lecz także zbudujesz skalowalny i odporny na przyszłe wyzwania system zarządzania zamówieniami.

Krok 2: Zdefiniuj jasne cele i wymagania

Jeśli nie masz celów, do których możesz dążyć, ani funkcji, które uważasz za „niezbędne” w swoim systemie DOM, znalezienie odpowiedniego narzędzia i śledzenie sukcesów będzie trudne.

Przygotuj listę życzeń dotyczących systemu DOM — czy chcesz, aby wyeliminował opóźnienia w realizacji zamówień, które obniżają poziom zadowolenia klientów, czy może chcesz uniknąć rozbieżności w stanach magazynowych prowadzących do problemów ze sprzedażą produktów, których nie ma na stanie?

Wskazanie tych wyzwań pomoże określić Twoje cele. 

Upewnij się, że Twoje cele są powiązane z konkretnym miernikiem. Ogólny cel, taki jak „szybsza wysyłka”, przypomina stwierdzenie „lepsza pogoda” — brzmi dobrze w teorii, ale bez szczegółów jest bezużyteczny.

Potrzebujesz celu, który możesz zmierzyć — na każdym etapie jego realizacji powinieneś być w stanie odpowiedzieć, jak daleko już zaszedłeś.

Jak szybka ma być wysyłka? Czy chcesz nadać priorytet szybkości, czy maksymalizować ją przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów pod kontrolą?

Przykładowo, jasno określonym celem może być skrócenie czasu dostawy o 20% przy zachowaniu niezmienionych kosztów wysyłki.

Poproś inne odpowiednie działy o uwagi, aby określić wymagania. 

Oto kilka działów, z którymi możesz chcieć porozmawiać:

• Zespół IT. Może potrzebować bezproblemowej integracji z istniejącymi systemami ERP i interfejsami API, ponieważ jego spokój zależy od tego, jak łatwo systemy mogą się ze sobą komunikować.
• Operacje magazynowe. Mogą chcieć zwiększyć wydajność DOM — na przykład dzięki zautomatyzowanym procesom kompletacji, pakowania i wysyłki.
• Obsługa klienta. Prawdopodobnie przydałoby im się śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym i wgląd w stan magazynowy, aby uniknąć niezręcznych telefonów z pytaniem: „Gdzie jest moje zamówienie?”.
• Finanse. Twoi znajomi z działu finansowego mogą stawiać na dokładność i przejrzystość. Zależy im na dokładnym uzgadnianiu danych, przejrzystym raportowaniu i efektywnej kosztowo realizacji zamówień.

Krok 3: Zbadaj rynek i wybierz odpowiednie rozwiązanie DOM

Zacznij od oceny systemów DOM. Oto kilka czynników, które warto wziąć pod uwagę:

• Zakres funkcji. Integracja wielokanałowa i śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym to absolutna konieczność, podczas gdy zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji mogą być dodatkowym atutem — zależnie od wielkości firmy.
• Kompatybilność. Sprawdź zgodność z istniejącym stosem technologicznym, aby zapobiec powstawaniu silosów danych. Wybrany system DOM powinien co najmniej integrować się z platformą e-commerce, systemem ERP i platformą 3PL.
• Skalowalność. Jeśli działasz na rynku średnich przedsiębiorstw i planujesz globalną ekspansję, wybierz rozwiązanie o możliwościach klasy korporacyjnej. Istotna jest także opłacalność, dlatego rozważ narzędzie, które nalicza opłaty na podstawie wykorzystania, aby uniknąć przepłacania w miesiącach o niskim wolumenie.
• Dostosowanie. Niektóre procesy mogą wymagać systemu DOM umożliwiającego definiowanie niestandardowych reguł. Możesz na przykład potrzebować rozwiązania, które pozwoli przydzielać zapasy na podstawie popytu regionalnego lub nadawać priorytet przyjaznym środowisku partnerom dostawczym. Sprawdź, czy rozważany system DOM oferuje taki poziom dostosowania.
• Wsparcie. Obsługa klienta może zdecydować o powodzeniu lub porażce całego doświadczenia. Przeczytaj recenzje i studia przypadków oraz sprawdź szybkość reakcji zespołu ds. sukcesu klienta. Poproś o prezentację na żywo, zanim zdecydujesz się na narzędzie — obserwowanie go w działaniu pomaga ocenić użyteczność i zakres funkcji.

Oto lista najlepszych opcji wśród systemów zarządzania zamówieniami, jeśli chcesz od razu rozpocząć poszukiwania:

1. 1. Linnworks — Najlepsze oprogramowanie OMS do prognozowania zapasów
2. 2. QuickBooks Online — Najlepsze zarządzanie zamówieniami e-commerce z integracją z QuickBooks
3. 3. SimplyDepo — Najlepsze do śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym
4. 4. Shopify — Najlepsze zarządzanie zamówieniami e-commerce dla użytkowników Shopify
5. 5. Brightpearl — Najlepsze oprogramowanie OMS dla sprzedawców wielokanałowych
6. 6. Acumatica — Najlepszy ERP z wbudowanym zarządzaniem zamówieniami
7. 7. BigCommerce — Najlepsze kompletne rozwiązanie e-commerce
8. 8. Zoho Inventory — Najlepsze oprogramowanie OMS dla różnych opcji wysyłki
9. 9. Cin7 Omni — Najlepsze oprogramowanie OMS dla sprzedawców hurtowych
10. 10. Fulfil — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wielokanałową obsługą zamówień z wykorzystaniem AI

Krok 4: Przygotuj infrastrukturę i zespół

Zacznij od uporządkowania danych. Skonsoliduj kody SKU produktów, usuń zduplikowane wpisy i zweryfikuj poziomy zapasów. 

Twój nowy, zaawansowany system DOM nie zapewni oczekiwanych rezultatów, dopóki nie dostarczysz mu dokładnych danych.

Nie zawsze jest to łatwe. Zarina wspomniała na przykład, że musieli zaprojektować integrację między Cin7 a istniejącymi systemami technicznymi, aby zapobiec przerwom w świadczeniu usług.

„Naszym głównym wyzwaniem było zapewnienie, aby nowy system mógł przyjmować transfery danych z naszego przestarzałego systemu bez uszczerbku dla ich precyzji. 

Współpracowaliśmy z personelem pomocy technicznej Cin7, aby utworzyć duplikaty zbiorów danych, i przeprowadziliśmy wiele operacji testowych przed aktywowaniem systemu” — Zarina Bahadur, dyrektor generalna i założycielka 123 Baby Box

Kolejnym krokiem jest przygotowanie infrastruktury. 

Czy Twoje magazyny są wyposażone w sprzęt do śledzenia zapasów w czasie rzeczywistym? Jeśli nie, zamontuj etykiety RFID, kody kreskowe lub czujniki IoT.

Następnie skup się na szkoleniach. 

Pracownicy, którzy korzystali ze starszych systemów, mogą opierać się zmianom, dlatego zaangażuj ich na wczesnym etapie. Zaplanuj praktyczne szkolenie, aby pokazać im, jak DOM uprości ich pracę.

Rozważ wyznaczenie wewnętrznych ambasadorów. Są to członkowie zespołu, którzy szybko przyswajają nowe technologie i mogą pomagać innym w okresie przejściowym.

Zanim rozpoczniesz wdrażanie, sprawdź gotowość zespołu za pomocą symulowanych scenariuszy. 

Możesz na przykład zasymulować błyskawiczną wyprzedaż lub przestój systemu, aby zespół mógł samodzielnie nauczyć się reagować w takich sytuacjach.

Krok 5: Zdefiniuj i skonfiguruj procesy oraz reguły

To tutaj budujesz mózg systemu DOM. Co należy zrobić w pierwszej kolejności? Określić priorytety realizacji zamówień.

Czy decyzje mają być podejmowane na podstawie szybkości, efektywności kosztowej czy preferencji klienta? 

Przykładowo reguła może nadawać priorytet magazynowi znajdującemu się najbliżej miejsca wysyłki, chyba że nie ma w nim towaru — wtedy system automatycznie przełączy się na kolejną najlepszą lokalizację.

Zdefiniuj także reguły alokacji zapasów, na przykład rezerwowanie towaru dla regionów o wysokim popycie lub określonych kanałów sprzedaży, takich jak własna witryna DTC zamiast platform handlowych.

Wyjdź poza podstawy dzięki obsłudze wyjątków.

Co się stanie, gdy trasa dostawy zostanie zakłócona lub produkt będzie niedostępny? Skonfiguruj reguły, które powiadomią klienta, zaktualizują terminy i automatycznie przekierują zamówienia.

Możesz także skonfigurować reguły skoncentrowane na kliencie, takie jak oferowanie klientom VIP bezpłatnego przejścia na przyspieszoną wysyłkę lub łączenie przesyłek częściowych w celu obniżenia kosztów.

Krok 6: Przetestuj system

Zanim uruchomisz system, poddaj go testom obciążeniowym. Oto kilka sposobów, aby upewnić się, że poradzi sobie z zadaniem:

• Zacznij od podstawowego sprawdzenia. Udawaj klienta i składaj, śledź oraz zwracaj zamówienia, aby sprawdzić, czy system prawidłowo aktualizuje stany magazynowe i uruchamia powiadomienia w czasie rzeczywistym.
• Sprawdź, czy DOM radzi sobie ze szczegółami. Połącz klientów VIP o wysokim priorytecie z poszukiwaczami okazji, aby sprawdzić, czy reguły kierowania zamówień działają prawidłowo. Nie zapomnij także o zamówieniach międzynarodowych, aby sprawdzić, czy DOM potrafi zarządzać opóźnieniami celnymi i preferencjami regionalnymi.
• Przeprowadź symulację najbardziej pracowitego dnia w roku. Pomyśl na przykład o Czarnym Piątku — dodaj lawinę zamówień i sprawdź, czy system wytrzyma obciążenie.
• Przetestuj sytuacje nietypowe. Zasymuluj wyczerpanie zapasów w jednym z magazynów lub jednoczesne zamówienia tego samego produktu w wielu kanałach. Sprawdź, czy system sprawnie przekierowuje zamówienia, czy też wpada w panikę, jakby nigdy wcześniej nie obsługiwał ruchu.

Jeśli zauważysz usterki, napraw je i ponownie przeprowadź testy. W razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną, aby rozwiązać problemy. Gdy skończysz, przygotuj się do startu.

Krok 7: Uruchom system i monitoruj jego wydajność

Zacznij od uruchomienia pilotażowego. Zastosuj system w jednym regionie, kanale lub kategorii produktów, aby ograniczyć skutki ewentualnych problemów.

Gdy sytuacja się ustabilizuje, a Ty przejdziesz na korzystanie z DOM, uważnie monitoruj kluczowe wskaźniki:

• Czas realizacji zamówień. Czy klienci otrzymują zamówienia szybciej? 
• Dokładność kierowania zamówień. Czy system bez problemów wysyła zamówienia do właściwych lokalizacji?
• Koszty wysyłki.  Czy obserwujesz nieoczekiwane wzrosty, czy koszty pozostają stabilne?

Na podstawie tych odpowiedzi możesz określić, czy reguły kierowania zamówień działają efektywnie.

Skonfiguruj także alerty dotyczące nieprawidłowości, takich jak rozbieżności w stanach magazynowych lub opóźnione przesyłki, aby zareagować, zanim klienci je zauważą.

Jeśli nowy system spowoduje drobne problemy — a prawdopodobnie tak będzie — przyznaj się do nich i poinformuj klientów, że wprowadzasz ulepszenia, aby lepiej im służyć. 

Ludzie są zaskakująco wyrozumiali, gdy przejmujesz kontrolę nad narracją.

Gdy potwierdzisz, że system działa, rozszerz jego zastosowanie na wszystkie kanały i regiony.

Krok 8: Skaluj system i stale go optymalizuj

Skalowanie systemu DOM obejmuje więcej niż tylko dodawanie magazynów i kanałów sprzedaży. Samo skupienie się na większej liczbie elementów doprowadzi jedynie do większej liczby problemów.

Zacznij od analizy danych historycznych. Jeśli popyt rośnie w określonych regionach, dodaj tam centra realizacji zamówień, aby skrócić czas dostawy i obniżyć koszty. Elastycznie podchodź do lokalizacji zasobów, aby uzyskać bardziej strategiczny efekt.

Jeśli rozwijasz działalność na rynkach międzynarodowych, dostosuj reguły DOM do każdego regionu. Oznacza to uwzględnienie przepisów celnych, lokalnych przewoźników i preferowanych metod płatności. Dzięki temu globalne skalowanie będzie przebiegać niezwykle płynnie.

Nawet gdy wszystko działa bez zarzutu, nie przestawaj optymalizować.

Być może ta statyczna reguła routingu dla zamówień ze wschodniego wybrzeża mogłaby skorzystać z dynamicznego wyboru przewoźnika na podstawie stawek wysyłki w czasie rzeczywistym. A może zdajesz sobie sprawę, że klienci VIP potrzebują własnego strumienia realizacji zamówień, aby otrzymać priorytetową obsługę w szczycie sezonu.

Trendy, które warto śledzić w rozproszonym zarządzaniu zamówieniami

Nowe trendy na różnych obszarach kształtują systemy DOM przyszłości. Oto kilka istotnych trendów, o których warto pamiętać i być na bieżąco, jeśli chcesz wyprzedzać konkurencję:

Większa moc AI

Prognozy popytu są powszechną funkcją, ale większość narzędzi wykorzystuje dane historyczne do przewidywania popytu. 

AI może przetwarzać większe ilości danych w celu identyfikowania trendów i wzorców, co pozwala jej tworzyć trafniejsze prognozy.

Oto dlaczego AI jest kluczowym narzędziem prognozowania dla współczesnych firm:

• Uwzględnia czynniki zewnętrzne. AI może brać pod uwagę wpływ czynników zewnętrznych, takich jak pogoda, lub analizować opinie publikowane w mediach społecznościowych, aby przewidywać popyt.
• Podejmuje trafne decyzje na podstawie prognoz. Na przykład system DOM oparty na AI może bardziej dynamicznie przenosić zapasy z regionów o niskiej sprzedaży do miejsc o wysokim popycie podczas błyskawicznej wyprzedaży.
• Wykracza poza dane statyczne. Zamiast po prostu obliczać koszty i czas dostawy, AI uwzględnia możliwości przewoźników, przedziały czasowe dostaw oraz aktualne informacje o ruchu drogowym, aby znaleźć najbardziej optymalny sposób dostarczenia zamówienia.

Tak, narzędzia oparte na AI kosztują więcej. Jednak ich wczesne wdrożenie przynosi korzyści. Mogą one obniżyć koszty logistyki o 15% i zmniejszyć poziom zapasów o 35%.

To korzyść dla Ciebie i Twoich klientów.

Zarządzanie zamówieniami ukierunkowane na zrównoważony rozwój

Zrównoważony rozwój to przyszłość logistyki — konsumenci są coraz bardziej świadomi swojego śladu węglowego. System DOM może pomóc Ci zmniejszyć ślad węglowy poprzez:

Kierowanie zamówień z uwzględnieniem emisji dwutlenku węgla

Nowe systemy DOM uwzględniają obecnie emisje przewoźników i optymalizują trasy wysyłki, aby zmniejszyć ślad węglowy każdej dostawy.

Kierowanie zamówień z uwzględnieniem emisji dwutlenku węgla jest doskonałym rozwiązaniem dla klientów, którzy preferują zrównoważone opcje i buduje solidną reputację Twojej marki.

Nawet duże marki, takie jak Amazon, uwzględniają emisję dwutlenku węgla — firma twierdzi, że jej inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju, w tym dostawy z uwzględnieniem emisji dwutlenku węgla, pozwoliły ograniczyć emisje poprzez uniknięcie przejechania 16 milionów mil w 2023 roku.

Skonsolidowane przesyłki

Zamiast wysyłać towary z trzech lokalizacji, nowoczesne systemy DOM konsolidują zamówienia w jedną przesyłkę. Znacznie ogranicza to ilość odpadów opakowaniowych i emisje.

Strategie konsolidacji przesyłek, takie jak współdzielone ładunki ciężarówek, są również bardziej opłacalne i mogą obniżyć koszty nawet o 20% na pełny ładunek ciężarówki.

Przyjazne klientom ekologiczne opcje

Wiele systemów DOM pozwala obecnie klientom wybierać zrównoważone opcje dostawy.

Oczywiście może to oznaczać wolniejszą wysyłkę, ale wielu klientów chętnie otrzyma zamówienia nieco później, aby ograniczyć emisje i wybiera ekologicznych przewoźników.

W rzeczywistości 60% konsumentów internetowych w Europie i Ameryce Północnej interesuje się opcjami dostaw neutralnych pod względem emisji dwutlenku węgla.

Zarina mówi, że choć Cin7 nie wpływa bezpośrednio na zrównoważony rozwój, wywołuje pozytywne skutki dla środowiska.

„Nasze operacje logistyczne emitują o 10% mniej dwutlenku węgla dzięki naszej strategii konsolidacji przesyłek” — wyjaśnia Zarina.

Końcowe przemyślenia

Systemy DOM oferują dwa kluczowe składniki, które często decydują o losie marki e-commerce. 

Poprawiają doświadczenia klientów i zwiększają rentowność. Połącz wysoki wskaźnik utrzymania klientów z przyzwoitą marżą zysku, a otrzymasz receptę na długoterminowy sukces firmy.

Zanim zainwestujesz pieniądze w system DOM, upewnij się, że analizujesz całkowity koszt. Oprócz oprogramowania będziesz musiał wydać środki na przeszkolenie pracowników i zbudowanie ekosystemu technologicznego, który będzie współpracował z nowym systemem DOM.

Szukasz więcej podobnych informacji na temat najnowszych trendów lub wskazówek dotyczących handlu elektronicznego? Zapisz się do cotygodniowego newslettera The Retail Exec.