Firdaus Syazwani z Dollar Bureau o wyborze najlepszej platformy e-commerce

W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm z branży e-commerce o wyborze najlepszej platformy dla handlu elektronicznego. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Firdaus Syazwani. 

Firdaus Syazwani

Firdaus Syazwani jest założycielem Dollar Bureau — bloga poświęconego finansom osobistym. Prowadzi również agencję zajmującą się tworzeniem stron internetowych, która pomaga klientom budować sklepy e-commerce na platformach WooCommerce, Shopify i Squarespace.

Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?

Początkowo założyłem blog Dollar Bureau podczas studiów, ponieważ właśnie nauczyłem się SEO i chciałem spróbować swoich sił w prowadzeniu bloga. Podczas jego tworzenia zacząłem pracować jako niezależny deweloper stron internetowych, aby zarabiać pieniądze w trakcie nauki. Zacząłem zdobywać wielu klientów i nie byłem w stanie pogodzić tego ze szkołą, więc zacząłem zlecać pracę innym i stopniowo przekształciłem działalność w agencję. Trwało to do momentu ukończenia przeze mnie studiów w zeszłym roku, a teraz zajmuję się prowadzeniem agencji i bloga na pełny etat.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w swojej firmie?

Poza okropnymi klientami nie wydarzyło się zbyt wiele ekscytujących rzeczy, ale jestem pewien, że każdy miał jednego lub dwóch trudnych klientów podczas prowadzenia agencji. Gdybym miał wybrać jedną historię, najbardziej ekscytujące było to, kiedy blog Dollar Bureau zaczął zyskiwać popularność około dwóch lat temu, a rok temu zacząłem czerpać z niego dochód wystarczający do utrzymania się. To było naprawdę ekscytujące, ponieważ byłem wtedy tylko studentem, który musiał godzić prowadzenie bloga, obsługę klientów i naukę!

Jakie są najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi obecnie pracujesz? Jak myślisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom? 

Jednym z najbardziej ekscytujących projektów, nad którymi pracuję, jest duża witryna e-commerce dla ważnego klienta. Nie jestem tylko deweloperem stron internetowych, ale również specjalistą SEO. Dlatego podczas tworzenia stron dla moich klientów SEO ma kluczowe znaczenie, ponieważ istnieje wiele kwestii technicznych, które trzeba uwzględnić, aby stworzyć witrynę zoptymalizowaną pod kątem wyszukiwarek. Rzecz w tym, że w przeciwieństwie do zwykłych stron internetowych nie wszystkie witryny e-commerce są tworzone w taki sam sposób. 

W zależności od potrzeb klienta należy wziąć pod uwagę wiele elementów – strony kategorii produktów, strony tagów produktów, warianty produktów oraz strony bloga (kategorie, tagi, strony autorów itd.). Aby wybrać najlepszą konfigurację, muszę zadać klientom następujące pytania:

• Ile produktów posiadasz? Jak chcesz wyświetlać swoje produkty?
  • Według marki
  • Według kategorii
  • Według podkategorii
  • Według tagów
• Ile wariantów ma każdy produkt? 
• Który wariant produktu chcesz wyświetlać jako pierwszy?
• Czy potrzebujesz filtra? W jaki sposób chcesz filtrować produkty?

W zależności od klienta pojawia się wiele innych pytań, ale powyższe kwestie są najważniejsze. Niektóre produkty należą również do wielu kategorii lub mają wiele tagów — dlatego trzeba uwzględnić problemy związane z duplikacją. W zależności od odpowiedzi klienta wybór optymalizacji również będzie inny!

Rzecz w tym, że większość witryn e-commerce jest unikalna i korzysta z różnych platform. Ponieważ jest to jeden z moich największych klientów, projekt stanowi jednocześnie wyzwanie i źródło ekscytacji!

Jeśli planujesz stworzyć witrynę e-commerce, zwróć uwagę na powyższe pytania, które zadałem; powinieneś już wiedzieć, jak ma wyglądać cała Twoja witryna.

Agencje i deweloperzy stron internetowych muszą rozumieć znaczenie SEO oraz wpływ sposobu budowania witryn na pozycjonowanie. Stworzenie witryny zoptymalizowanej pod kątem wyszukiwarek daje klientom przewagę. Jeśli ich sklep odniesie sukces, w przyszłości zapewni Ci to więcej zleceń.

Jesteś odnoszącym sukcesy liderem biznesowym. Jakie trzy cechy charakteru pomogły Ci osiągnąć sukces? Czy możesz podzielić się historią lub przykładem dotyczącym każdej z nich?

1. Elastyczność

Elastyczność jest jedną z najważniejszych cech, które pomogły mi osiągnąć sukces. Zacząłem w połowie 2019 roku, zaledwie kilka miesięcy przed rozpoczęciem lockdownów związanych z pandemią. Znacznie lepiej radzę sobie ze sprzedażą twarzą w twarz. Z powodu lockdownów musiałem dostosować się do sytuacji i nauczyć się sprzedawać za pośrednictwem platform wideo. 

Było to znacznie trudniejsze, ponieważ budowanie relacji i zaufania między mną a potencjalnym klientem stało się dużo bardziej skomplikowane. Musiałem więc zmienić sposób rozmowy z klientami i przestawić działalność na model oparty przede wszystkim na obecności w internecie. Kiedy obostrzenia zostały złagodzone, ponownie musiałem dostosować się do zmieniającego się otoczenia biznesowego. 

Jako student i osoba, która próbowała swoich sił w biznesie, przeżywałem stres, ponieważ nie miałem żadnych dochodów. Dodatkowo obciążenie zwiększały zadania i egzaminy. Nie byłbym dziś w tym miejscu, gdybym nie nauczył się dostosowywać do zmieniającego się środowiska biznesowego i akademickiego.

2. Empatia 

Bycie empatycznym to kolejna cecha, która, moim zdaniem, pomogła mi odnieść sukces. Jako student zarządzający klientami często nie byłem w stanie obsługiwać ich na czas. Oznaczało to, że musiałem zlecać część pracy na zewnątrz, aby lepiej zarządzać swoim czasem i koncentrować się na działaniach przynoszących wartość.

Jako osoba zatrudniająca freelancerów wiem, że empatia jest niezwykle ważna. Trzeba rozumieć, że każdy ma własne wyzwania i nie zawsze jest w stanie terminowo oddawać pracę – od czasu do czasu ktoś choruje lub ma sytuację awaryjną. 

Jeśli zbliża się termin, przejmij pracę. Powinieneś zlecać na zewnątrz zadania, które potrafisz wykonywać. Dlatego przejęcie pracy, nawet jeśli oznacza pracę przez większą liczbę godzin i po północy, jest nieodłączną częścią zakładania firmy. 

Musisz również wykazywać empatię, ponieważ nie każdy wie, jak wykonywać zadania w sposób, którego oczekujesz, i nie każdy będzie uczyć się równie szybko. 

Twórz filmy i dokumenty tekstowe opisujące swoje procesy oraz ucz freelancerów, jak chcesz, aby wykonywali zadania. Odpowiadaj na ich pytania i bądź tak cierpliwy, jak to tylko możliwe. Kiedy jesteś cierpliwy i wyrozumiały, freelancerzy zostają z tobą na dłużej.

3. Determinacja

Na koniec determinacja jest jedną z najważniejszych cech, które pomogły mi dotrzeć do miejsca, w którym jestem dzisiaj. Blog Dollar Bureau potrzebował ponad 2 lat, aby zacząć przynosić dochód wystarczający na utrzymanie. Wcześniej zarabiał zaledwie 100 USD miesięcznie. Pomogło mi konsekwentne publikowanie treści mimo braku wzrostu przychodów.

To samo dotyczyło działalności freelancerskiej/agencji. Zdobywanie klientów, gdy byłem jeszcze studentem, było trudne – szczególnie na początku. Potencjalni klienci odrzucali moje oferty, ponieważ byłem studentem, a osoby zainteresowane nie chciały ze mną rozmawiać, gdy dowiadywały się, że nadal studiuję. Próbowali zaniżać moje stawki i proponowali mi zbudowanie dla nich strony internetowej za 300 USD, wiedząc, że nie miałem przewagi negocjacyjnej.

Przyjmowałem każdego klienta, jakiego mogłem zdobyć, i zacząłem budować portfolio, zbierać opinie oraz opracowywać studia przypadków. Bez początkowego impulsu, który sobie zapewniłem, przestałbym pracować jako freelancer i prowadzić bloga.

Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym? Jakie problemy swoich klientów próbowałeś rozwiązać?

Patrząc na otoczenie, w którym działałem, wiele agencji zajmujących się tworzeniem stron internetowych wiedziało, jak budować piękne witryny. Jednak jeśli chodzi o techniczne SEO, wiele stron internetowych nie tworzono z uwzględnieniem SEO, przez co firmy te miały trudności z działaniami SEO i blogowaniem. Widziałem nawet agencje SEO pobierające ponad 20 000 USD za stronę internetową i obiecujące witrynę zoptymalizowaną pod kątem wyszukiwarek, która w rzeczywistości taka nie była. 

Tworzenie stron internetowych dla handlu elektronicznego nie jest łatwe, nie wspominając już o optymalizowaniu ich pod kątem wyszukiwarek. Nie pomaga fakt, że każda strona e-commerce różni się pod względem potrzebnej optymalizacji. Dlatego starałem się rozwiązać ten problem klientów – szczególnie tych, którzy już wiedzieli, że blog będzie jednym z ich kanałów marketingowych.

Jakiej platformy handlu elektronicznego używa Twoja firma i jakich kluczowych funkcji szukałeś przy jej wyborze? Czy był to Twój pierwszy wybór, czy przeszedłeś z wcześniejszej platformy?

W przypadku moich stron używam WooCommerce, ponieważ można je w dużym stopniu dostosowywać dzięki liczbie dostępnych wtyczek. Nawet jeśli jakaś funkcja nie istnieje, jest znacznie więcej programistów (w porównaniu z Shopify i innymi platformami), którzy mogą pomóc mi ją stworzyć za znacznie niższą cenę. Ponieważ blogowanie jest moim głównym kanałem marketingowym, preferuję WordPressa, gdyż łatwo optymalizuje się go pod kątem wyszukiwania. Z tego powodu wybieram WooCommerce. WooCommerce ułatwia również optymalizację stron kategorii, tagów i produktów pod kątem wyszukiwarek.

Pomogłem wielu klientom zbudować sklepy internetowe na platformach Shopify, Squarespace i WooCommerce. Polecam każdą z nich w zależności od potrzeb i oczekiwań klienta. Shopify jest łatwy w obsłudze, ale w porównaniu z pozostałymi platformami jest droższy. WooCommerce łatwo integruje się z istniejącymi stronami WordPress klientów i można go w dużym stopniu dostosowywać. Rzadko polecam Squarespace, ale zdarzało mi się tworzyć na tej platformie, gdy klient chciał właśnie z niej korzystać.

Kiedy firma zajmująca się handlem elektronicznym powinna rozważyć zmianę platformy? Jakie czynniki powinny wpływać na decyzję o zmianie lub aktualizacji?

W miarę możliwości nie zalecam zmiany platformy ze względu na związane z tym trudności. Oto niektóre problemy, z którymi spotkasz się podczas zmiany:

1. Wydasz więcej pieniędzy na stworzenie dwóch stron internetowych dla handlu elektronicznego, a takie strony nie są tanie. Produkty na drugiej stronie trzeba będzie przesłać ręcznie.
2. Jeśli robisz to samodzielnie, musisz nauczyć się różnych języków programowania. Na przykład Shopify używa Liquid, natomiast WooCommerce korzysta z PHP. Uważam, że edytowanie kodu w WooCommerce jest łatwiejsze niż w Shopify.
3. Podczas zmiany platformy pojawią się błędy.
4. Będziesz musiał wprowadzić wiele zmian — zmienić adresy URL produktów w każdym używanym kanale.
5. Wpłynie to na działania SEO.

Dlatego zawsze zalecam klientom przyjęcie długoterminowej perspektywy, zanim na początku zbudują swoje strony internetowe.

Jeśli bezwzględnie musisz zmienić platformę, powinieneś zrobić to wyłącznie z następujących powodów:

1. Ograniczenia platformy: Jeśli uważasz, że konkretna funkcja pomogłaby Ci zwiększyć sprzedaż lub obniżyć koszty, śmiało zmień platformę. Na przykład, jeśli Twój sklep internetowy musi wykonywać czynności, z którymi Squarespace i Shopify nie mogą Ci pomóc, przejdź na WooCommerce. I odwrotnie.

2. Zmiana modelu biznesowego: Czy wcześniej prowadziłeś sklep internetowy z własnym magazynem? Planujesz przejść na dropshipping? W takim razie możesz przejść na Shopify. Uważam, że Shopify jest znacznie lepszą platformą do dropshippingu niż WooCommerce. Jeśli WooCommerce oferuje coś lepszego, również dokonaj zmiany.

3. Potrzeba prostszego rozwiązania: Chcesz obniżyć koszty albo obecna platforma jest zbyt skomplikowana? W takim razie możesz i powinieneś dokonać zmiany. Zwykle pozwala to ograniczyć liczbę cennych roboczogodzin poświęcanych na pracę nad stroną. Zaoszczędzony czas wykorzystaj na działania przynoszące większą wartość, takie jak marketing.

Biorąc pod uwagę liczbę dostępnych platform e-commerce — zarówno dużych marek, rozwiązań o otwartym kodzie źródłowym, platform bez warstwy prezentacji itd. — jakie pytania firma powinna sobie zadać, aby dokonać właściwego wyboru?

Najlepiej wybrać platformę dużej, znanej marki, ponieważ takie platformy prawdopodobnie oferują:

1. Programistów, którzy mogą Ci pomóc.
2. Niezawodny kanał wsparcia.
3. Wtyczki i rozszerzenia innych firm umożliwiające personalizację.
4. Małe prawdopodobieństwo zakończenia działalności. 

Te 4 czynniki należą do najważniejszych kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze platformy e-commerce, a duże, znane marki zwykle je zapewniają. 

Na przykład w przypadku punktu (1) na WooCommerce dostępnych jest więcej programistów oferujących konkurencyjne ceny niż na Shopify, jeśli potrzebujesz pomocy z jakimikolwiek problemami.

Możesz również uzyskać lepsze wsparcie (2) na Shopify, ponieważ jest to platforma typu wszystko w jednym. Jeśli korzystasz z WooCommerce, nie będziesz wiedzieć, która wtyczka powoduje problemy ze zgodnością. Z mojego doświadczenia wynika, że programiści jednej firmy obwiniali za problemy inną firmę, przez co rozwiązywanie problemów stawało się ogromnym bałaganem.

Jeśli chodzi o punkt (3), na WooCommerce dostępnych jest znacznie więcej wtyczek i funkcji niż na Shopify. Jeśli tworzysz wysoce spersonalizowany sklep, warto rozważyć WooCommerce właśnie z tego powodu. Oczywiście najpierw sprawdź, czy platforma może zapewnić daną funkcję — zazwyczaj dostępna jest odpowiednia wtyczka lub rozszerzenie. W przeciwnym razie zleć jej stworzenie.

A jeśli chodzi o punkt (4), nie chcesz przecież budować swojej firmy wokół przedsiębiorstwa, o którym nie będziesz wiedzieć, czy nadal będzie istnieć za rok, tylko dlatego, że chciałeś zaoszczędzić pieniądze.

Na koniec (5), gdy wybierzesz kilka platform, musisz zdecydować, jakie połączenie czynników preferujesz: niskie koszty (opłaty za platformę i przetwarzanie płatności), duże możliwości personalizacji, świetne wsparcie czy łatwość obsługi.

Platformy łatwe w obsłudze rzadko są tanie, a platformy oferujące duże możliwości personalizacji rzadko zapewniają świetne wsparcie ze względu na wysoki poziom personalizacji wprowadzanej przez wielu zewnętrznych twórców wtyczek.

Czy istnieje konkretna funkcja lub możliwość, której nie znalazłeś na żadnej platformie, a którą chciałbyś mieć? 

Jak dotąd nie.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki byłby jego cel?

Ruch, który chciałbym rozpocząć, miałby na celu zapewnienie osobom bezdomnym mieszkań i pracy. Na przykład moglibyśmy umieścić osoby bezdomne w budynku pełnym mieszkań. Czynsz za pierwsze 6 miesięcy mógłby być bezpłatny, a następnie moglibyśmy pobierać $100-$200 miesięcznie. Dałoby im to czas na zarabianie i odkładanie pensji przez pierwsze 6 miesięcy, a także zapobiegłoby korzystaniu z darmowego zakwaterowania przez kolejne 6–12 miesięcy.

Możliwość ta mogłaby być dostępna przez dwa lata, z możliwością przedłużenia. Osoby zarabiające powyżej określonego poziomu dochodów musiałyby się wyprowadzić i znaleźć własne mieszkania. Jednocześnie osoby nadal zmagające się z trudnościami (osoby starsze, rodziny wielodzietne, niepełnosprawni lub chorzy małżonkowie) mogłyby przedłużyć pobyt, jeśli wykazywałyby postępy i zaangażowanie w poprawę swojego życia.

Usuwamy osoby bezdomne z ulic, co oznacza:  

1. Lepszą turystykę
2. Bezpieczniejsze ulice
3. Czystsze ulice
4. Lepszy stan zdrowia

Podatnicy pomagają za to zapłacić. Lepszy stan zdrowia oznacza, że wpływy podatkowe można przeznaczyć na inne cele:

1. Tworzenie miejsc pracy
2. Zmniejszenie stopy bezrobocia
3. Wzrost gospodarczy

Jak widać, wiele osób odniosłoby z tego bezpośrednie i pośrednie korzyści. Pokazujemy również, że troszczymy się o osoby bezdomne i zapewniamy im dach nad głową.

W jaki sposób nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?

Twitter: https://twitter.com/furdaussyazwani

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/firdaussyazwani/

Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!

Więcej świetnych treści ECM:

• Czym jest platforma e-commerce? Rodzaje i funkcje
• Najważniejsze funkcje platformy e-commerce
• Przewodnik po platformach e-commerce: 3 kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę w biznesie internetowym
• 10 najlepszych platform e-commerce o otwartym kodzie źródłowym
• 10 najlepszych platform e-commerce B2B
• 10 najłatwiejszych w obsłudze platform e-commerce
• 10 najlepszych platform e-commerce dla małych firm
• 10 najlepszych bezgłowych platform e-commerce
• 10 najlepszych bezpłatnych platform e-commerce