W 2020 roku obrót w handlu elektronicznym wzrósł o ponad 25% i nadal rósł nawet po zakończeniu ograniczeń pandemicznych i lockdownów. Doprowadziło to do ogromnego wzrostu zapotrzebowania na usługi magazynowe, spedycyjne i logistyczne.
Wiele firm, które wcześniej prowadziły całą logistykę we własnym zakresie, nie było już w stanie sprostać popytowi i zwróciło się do zewnętrznych operatorów logistycznych (3PL) o pomoc. Obecnie ponad 90% dużych firm korzysta z usług operatorów 3PL zamiast zarządzać logistyką we własnym zakresie.
W tym artykule przedstawiam szczegółowy przewodnik po usługach 3PL, w tym wyjaśniam, czym jest firma 3PL, jakie usługi oferuje oraz jak można wykorzystać usługi 3PL do zwiększenia wydajności operacji logistycznych w sklepie internetowym. Zaczynajmy.
Czym jest 3PL (logistyka zewnętrzna)
Logistyka zewnętrzna, znana również jako 3PL, polega na zleceniu na zewnątrz operacji logistycznych i operacji łańcucha dostaw w firmie e-commerce. Logistyka obejmuje wysyłkę i transport, magazynowanie, zarządzanie zapasami, realizację zamówień, zwroty, logistykę zwrotną oraz inne działania.
Początkowo zewnętrzni operatorzy logistyczni oferowali przede wszystkim usługi spedycyjne i magazynowe.
Jednak wraz z rozwojem handlu elektronicznego i wzrostem złożoności procesów logistycznych firmy 3PL coraz częściej oferują obecnie bardziej kompleksowe usługi, w tym centra realizacji zamówień dla e-commerce, rozwiązania programowe oraz usługi dodatkowe, takie jak doradztwo.
Większość zewnętrznych operatorów logistycznych pozwala korzystać tylko z wybranych elementów swoich usług, zamiast powierzać im całość logistyki.
Możesz na przykład potrzebować jedynie przechowywania zapasów w magazynie przed wysyłką hurtową do centrów Amazon FBA. To właśnie dlatego po raz pierwszy potrzebowałem operatora 3PL, gdy Amazon wprowadził limity zapasów.
Możesz też potrzebować jedynie partnera, który zapewni dostawę ostatniej mili.
Najlepsze systemy zarządzania magazynem (WMS) będą bezproblemowo integrować się z Twoim systemem zarządzania zamówieniami, dzięki czemu możesz śledzić poziomy zapasów i informować klientów o postępach w realizacji ich przesyłek.
Jak działa 3PL?
Rola operatora 3PL w zarządzaniu łańcuchem dostaw polega na współpracy z różnymi partnerami, takimi jak przewoźnicy, magazyny i inni usługodawcy, co pozwala skoncentrować się na rozwijaniu firmy.
Zazwyczaj, gdy współpracujesz z operatorem 3PL, zlecasz mu wszystkie elementy procesu logistycznego, ale niektórzy operatorzy pozwalają wybrać tylko te części usług, których potrzebujesz. Oto typowy przebieg współpracy z operatorem 3PL dla firmy e-commerce:
- Wyprodukowałeś nowy produkt w Chinach i zorganizowałeś jego wysyłkę.
- Producent lub nadawca kontaktuje się z operatorem 3PL, aby ustalić termin dostawy.
- Zapasy są wysyłane do operatora 3PL, który przyjmuje je i organizuje w swoim systemie magazynowym.
- Poziomy zapasów są aktualizowane w systemie zarządzania zapasami, a produkty są oznaczane jako dostępne na Twojej stronie internetowej.
- Po złożeniu zamówienia przez klienta operator 3PL otrzymuje powiadomienie, pobiera produkty z półek i przygotowuje je do wysyłki wraz z dokumentem przewozowym oraz dodatkowym opakowaniem, jeśli jest potrzebne. System zarządzania zapasami zostaje zaktualizowany.
- Operator 3PL drukuje etykietę wysyłkową i przykleja ją do paczki.
- Operator 3PL organizuje odbiór przesyłki przez przewoźnika ze swojego magazynu, a produkt zostaje wysłany do klienta.
- Zamówienie zostaje dostarczone do klienta, a system zarządzania zamówieniami zostaje zaktualizowany.
Ile kosztuje 3PL?
Ogólnie rzecz biorąc, partnerzy 3PL pobierają opłaty za swoje usługi na 5 sposobów:
- Realizacja każdego produktu: Jest to koszt kompletowania, pakowania i wysyłki każdego produktu.
- Miesięczne składowanie: Powierzchnia magazynowa jest zazwyczaj rozliczana na podstawie liczby stóp kwadratowych lub na paletę, w zależności od 3PL.
- Opłaty za przyjęcie: 3PL zazwyczaj pobierają niewielką opłatę za przyjęcie dużej dostawy. Ma ona pokryć koszty takie jak wózki widłowe i personel.
- Opłaty za wysyłkę: Jeśli przechowujesz zapasy w pudełkach, które mają zostać wysłane do innego magazynu, takiego jak FBA, 3PL naliczy opłatę za przesyłkę od każdego pudełka.
- Opłaty za kontrolę: Opłaty za kontrolę i audyt produktów.
- Inne opłaty: Czasami pojawia się nietypowa prośba, taka jak montaż, przepakowanie lub tworzenie zestawów. Zwykle są one rozliczane na podstawie liczby przepracowanych godzin.
Jakie usługi oferuje 3PL?
Istnieją różne rodzaje usług 3PL, a potrzebne usługi będą zależeć od wielkości Twojej firmy.
Na przykład, jeśli jesteś małym sprzedawcą na Etsy, który samodzielnie wytwarza produkty i wysyła je bezpośrednio do klienta, pierwsze wykorzystanie usług 3PL może ograniczać się do lokalnego magazynu do przechowywania gotowych produktów, a nawet do magazynu w Twoim garażu.
Jeśli jednak prowadzisz dużą firmę, możesz szukać bardziej zintegrowanego rozwiązania, które jest w całości zarządzane zewnętrznie. Czasami nazywa się to logistyką 4PL lub logistyką czwartej strony. Firmy 4PL zajmują się zarządzaniem logistyką całego systemu, co oznacza, że masz tylko jeden punkt kontaktu dla całego łańcucha dostaw i procesu realizacji zamówień.
Niezależnie od tego, jak korzystasz z usług 3PL, większość firm 3PL oferuje określone funkcje.
Magazynowanie
Magazynowanie jest najważniejszą częścią usług 3PL. Jeśli jesteś małym sprzedawcą internetowym, który wykorzystuje garaż jako magazyn, najpierw zabraknie Ci miejsca na zapasy, a następnie czasu na wysyłkę zamówień.
3PL dysponują różnymi rodzajami magazynów w zależności od rodzaju przechowywanych zapasów. Jeśli na przykład sprzedajesz żywność lub produkty z krótkim terminem przydatności, potrzebujesz magazynu, który specjalizuje się w ich przechowywaniu. Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty delikatne lub niebezpieczne, takie jak perfumy w szklanej butelce, potrzebujesz magazynu, który potrafi odpowiednio obsługiwać tego rodzaju produkty.
Niektóre firmy 3PL wykluczają możliwość sprzedaży określonego rodzaju produktów, chyba że posiadasz odpowiednią dokumentację. Dobrym przykładem jest Amazon FBA. Chociaż FBA nie jest wyłącznie usługą 3PL, lecz raczej kompleksowym rozwiązaniem w zakresie realizacji zamówień na całym rynku, obowiązuje tam wiele ograniczeń i zasad dotyczących produktów, które można przechowywać w ich magazynach.
Niektóre ograniczenia mogą dotyczyć kwestii, o których nie pomyślałeś. Produkty podatne na topnienie, takie jak świece i czekolada, często muszą być certyfikowane do przechowywania w określonej temperaturze, produkty zawierające baterie wymagają przechowywania przy określonej wilgotności, a produkty dla niemowląt i dzieci wymagają specjalnych warunków przechowywania.
Wybierając firmę 3PL, upewnij się, że Twoje produkty nadają się do przechowywania w obiektach, którymi dysponuje dana firma 3PL.
Zarządzanie zapasami
Większość firm 3PL korzysta z pewnego rodzaju systemu magazynowego i oprogramowania do zarządzania zapasami, aby śledzić stan magazynowy. Niektóre firmy 3PL mają bardzo zaawansowane rozwiązania programowe z integracjami API z systemem zarządzania zapasami, choć w przypadku niektórych marek handlu elektronicznego może to być zdecydowanie przesadzone rozwiązanie.
Podczas rozmowy z firmą 3PL spróbuj dowiedzieć się, z jakiego oprogramowania korzysta, jakie integracje ono obsługuje oraz czy jest ono odpowiednie dla sposobu, w jaki obecnie zarządzasz zapasami.
Zarządzanie zapasami jest naprawdę ważne w działalności handlu elektronicznego. Jeśli nie raportujesz dokładnie danych o stanie magazynowym, może zabraknąć Ci produktów, możesz zamówić zbyt dużo towaru i stracić pieniądze albo mieć zapasy, których termin przydatności minie.
Realizacja i zarządzanie zamówieniami
Gdy zapasy trafiają do magazynu, operator 3PL albo otworzy pudełka i ułoży zapasy na swoich regałach, albo pozostawi je na paletach — w zależności od tego, czy zajmuje się wysyłką do klienta.
Jeśli operator 3PL zajmuje się wysyłką, będzie musiał zorganizować kompletowanie, pakowanie i wysyłkę. Niektórzy operatorzy 3PL wykorzystają do wysyłki zamówień Twoje opakowania ochronne, a inni użyją zwykłych opakowań.
Operatorzy 3PL mogą również obsługiwać zwroty od klientów i dostawy przychodzące, a najlepsi z nich oferują nawet kontrole zwrotów, dzięki którym możesz dowiedzieć się, dlaczego produkt został zwrócony. Korzystanie z operatora 3PL przy obsłudze zwrotów jest bardzo wydajne i pozwoli Ci zaoszczędzić dużo czasu.
Dobry proces obsługi zwrotów jest bardzo ważny dla ogólnego doświadczenia klienta, dlatego zlecenie ich profesjonalnemu operatorowi 3PL jest świetnym pomysłem.
Have an account? Log In
Zarządzanie wysyłką i transportem towarowym
Chociaż operatorzy 3PL zwykle nie są dostawcami usług wysyłkowych ani transportowych, zazwyczaj koordynują wysyłkę i transport towarowy z Twoim spedytorem lub przewoźnikiem.
W przypadku ładunków i przesyłek paletowych operator 3PL będzie w stanie zarezerwować terminy dostaw i dysponować odpowiednim sprzętem, takim jak wózki widłowe, do odbioru pudeł na paletach.
Operator 3PL musi również mieć możliwość drukowania etykiet wysyłkowych zgodnych z wymaganiami dostawcy usług wysyłkowych. Na przykład zamówienia Amazon wymagają etykiet o określonym rozmiarze, który może różnić się od wymagań dotyczących zamówień wysyłanych przez Fedex lub UPS, dlatego ważne jest, aby sprawdzić u operatora 3PL, czy obsługuje wszystkie opcje wysyłki.
Inne usługi
Niestandardowe opakowania
Niektórzy operatorzy 3PL mogą zaoferować niestandardowe opcje opakowań, umożliwiając oznakowanie opakowań Twoją marką, aby zapewnić klientowi wspaniałe doświadczenie podczas rozpakowywania przesyłki.
Materiały dołączane do produktu
Materiały dołączane do produktu, takie jak katalogi lub ulotki, pozwalają na sprzedaż krzyżową innych produktów z Twojej oferty. To świetna okazja, aby zaprezentować klientowi swoje produkty.
Innym trendem jest sprzedaż krzyżowa produktów innych firm, co może pomóc w wygenerowaniu dodatkowego przychodu. Firmy takie jak Blue Market Media mogą dołączać ulotki, dzięki czemu otrzymasz prowizję, gdy klient złoży zamówienie w innej firmie.
Jeśli chcesz dołączać ulotki innych firm, musisz upewnić się, że Twój operator 3PL może świadczyć tę usługę.
Kompletowanie zestawów, łączenie produktów, wykańczanie i montaż
Niektórzy operatorzy 3PL mogą również zapewnić kompletowanie zestawów, łączenie produktów i montaż. Jest to szczególnie przydatne, jeśli produkt jest wytwarzany w wielu krajach lub chcesz połączyć produkty w zestaw, aby utworzyć nową jednostkę SKU.
Łączenie produktów w zestawy to świetny sposób na zwiększenie wartości koszyka, zwłaszcza jeśli niektóre produkty naturalnie do siebie pasują. Na przykład jeśli sprzedajesz kosmetyki, możesz chcieć stworzyć „zestaw na Dzień Matki”, który obejmuje wiele produktów przepakowanych w opakowanie na Dzień Matki.
Montaż jest przydatny, jeśli Twój produkt jest duży, a koszty wysyłki wydają się wysokie. Kiedyś sprzedawałem donicę stojącą na stojaku. Całkowity rozmiar opakowania tego produktu powodował, że opłaty za transport były bardzo wysokie, dlatego stojak zapakowałem na płasko, a donicę wysłałem osobno. Następnie operator 3PL przepakował produkt do jednego pudełka. Pozwoliło mi to zaoszczędzić ogromną kwotę na transporcie i umożliwiło sprawdzenie produktu przed wysłaniem go do klienta.
Niektórzy operatorzy 3PL zajmą się nawet wykończeniem produktów. Niektóre firmy stosowały wcześniej nieuczciwą metodę zwaną „inżynierią taryfową” w celu obniżenia podatków importowych. Produkty były wytwarzane w Chinach, a następnie wykańczane przez firmę w USA, aby można je było sklasyfikować jako „Wyprodukowano w USA”. Chociaż ta metoda jest nielegalna, wykończenie produktu przez operatora 3PL może być dobrym sposobem na obniżenie kosztów lub poprawę jakości wykończenia produktu, a niektórzy operatorzy 3PL mogą w tym pomóc.
Kontrole
Gdy Twoje produkty dotrą do operatora 3PL, możesz zlecić ich kontrolę, aby upewnić się, że spełniają Twoje wysokie standardy. W przypadku większości firm kontrola odbywa się przed wysłaniem produktów do operatora 3PL.
Czasami jednak potrzebna jest dodatkowa kontrola, na przykład jeśli wcześniej występowały problemy z jakością lub zespół zajmujący się transportem poinformował, że zapasy mogły zostać uszkodzone.
Zalety i wady 3PL
Decyzja o tym, czy korzystać z operatora 3PL, jest ważna. Oto niektóre zalety i wady korzystania z takiej usługi.
Zalety
Oszczędności kosztów
Outsourcing logistyki może w dłuższej perspektywie okazać się bardziej opłacalny, ponieważ nie musisz zatrudniać pracowników ani wynajmować magazynu. Firmy 3PL często mają również relacje z przewoźnikami, co oznacza, że możesz uzyskać preferencyjne stawki za wysyłkę.
Skalowalność
Firmy 3PL często mogą skalować działalność wraz z Twoją firmą, dzięki czemu rozwijają się razem z nią.
Specjalistyczna wiedza
Firmy 3PL dysponują specjalistyczną wiedzą i doświadczeniem w zakresie logistyki, co może prowadzić do bardziej wydajnego i skutecznego zarządzania łańcuchem dostaw.
Skupienie się na kluczowych działaniach firmy
Głównym zadaniem właściciela firmy ecommerce jest rozwijanie działalności. Outsourcing do firmy 3PL uwolni Cię od problemów związanych z zarządzaniem zapasami i personelem oraz pozwoli Ci skupić się na marketingu i sprzedaży.
Lepsza obsługa klienta
Współpraca z firmą 3PL znacznie zwiększa prawdopodobieństwo terminowej wysyłki produktów, co poprawi Twoje relacje z klientami.
Wady
Dodatkowe koszty
Choć w dłuższej perspektywie możesz zaoszczędzić pieniądze, korzystanie z usług firmy 3PL może być kosztowne. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób firma 3PL będzie Cię obciążać, aby móc obliczyć swoją rentowność.
Utrata kontroli
Zlecając obsługę firmie 3PL, zyskujesz jej doświadczenie, ale jednocześnie tracisz pewien zakres kontroli. Zwykle jednak warto podjąć to ryzyko, ponieważ będziesz współpracować z ekspertami ds. logistyki.
Strata czasu
Rozpoczęcie współpracy z nową firmą 3PL może zająć trochę czasu, co może wpłynąć na Twoje wyniki finansowe. Ponadto, jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować zmienić firmę 3PL, może to być czasochłonny i kosztowny proces.
Komunikacja z klientami
Decydując się na korzystanie z usług firmy 3PL, zazwyczaj decydujesz się również na korzystanie z jej systemów. Ważne jest, aby rozumieć ich działanie lub mieć integrację z systemem zarządzania zamówieniami, dzięki czemu będziesz mógł przekazywać klientom dokładne informacje o statusie zamówień.
Firmy 3PL, które warto rozważyć
More Articles
ShipBob
ShipBob ma własne oprogramowanie, które integruje się ze wszystkimi głównymi platformami ecommerce, co jest świetnym rozwiązaniem, jeśli korzystasz z wielu kanałów sprzedaży. Firma ma siedzibę w USA, więc nie jest odpowiednia do sprzedaży na całym świecie, ale rozdziela zapasy między swoje magazyny w USA, aby zapewnić klientom krótszy czas dostawy. Opłaty są łatwe do zrozumienia, a Ty otrzymujesz dedykowanego opiekuna konta.
Flexport
Flexport to globalna sieć, która świetnie sprawdza się w przypadku klientów z całego świata. Firma oferuje również usługi transportowe i działa jako spedytor, dzięki czemu możesz wysłać swoje zapasy od producenta do jej magazynów za pośrednictwem jej statków towarowych. Zgromadzenie tego wszystkiego w jednym miejscu może zaoszczędzić dużo czasu.
Red Stag Fulfillment
Magazynowa firma z siedzibą w USA, specjalizująca się w ciężkich i wielkogabarytowych przedmiotach. Ma świetny zespół obsługi klienta, a jej cennik jest bardzo przejrzysty.
Realizacja zamówień przez Amazon (FBA)
Główną zaletą korzystania z FBA jest dostęp do rozległej sieci klientów Amazon. Ich ceny są wyższe niż w przypadku innych magazynów, ale w zamian za ten koszt możesz bardzo szybko sprzedać dużą ilość zapasów.
Kolejną zaletą FBA jest to, że po przekazaniu zapasów Amazonowi obsługa jest w dużej mierze bezobsługowa, ponieważ firma zajmuje się zwrotami i obsługą klienta. Będziesz jednak musiał przygotować opisy ofert, przesłać zdjęcia i zarządzać reklamami Amazon.
Znajdź partnera 3PL dopasowanego do potrzeb Twojej firmy
W przypadku większości firm ecommerce korzystanie z usług firmy 3PL nie jest wyborem, lecz koniecznością. Nie wszystkie firmy 3PL są jednak takie same, dlatego ważne jest dokładne sprawdzenie, czy firma 3PL jest odpowiednia dla Twojej działalności.
Firma 3PL to nie tylko magazyn. Może być partnerem we wszystkich kwestiach związanych z logistyką i realizacją zamówień, dlatego znajdź firmę 3PL, która będzie mogła rozwijać się wraz z Twoją firmą.
Aby uzyskać więcej informacji na temat logistyki ecommerce, a także wskazówki i praktyczne porady dotyczące Twojej działalności online, zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec.
Więcej świetnych treści ECM:
- Przewodnik po procesie realizacji globalnych zamówień
- Dostawa ostatniej mili: 5 wskazówek, jak rozwiązać cichego zabójcę łańcuchów dostaw
- Najlepsze rodzaje opakowań e-commerce dla Twojego sklepu internetowego: kompletny przewodnik
- Proces magazynowy e-commerce: zmień go w przewagę konkurencyjną
- Prosty przewodnik po wysyłce w e-commerce
- 10 najlepszych firm wysyłkowych dla sprzedawców e-commerce
- 10 najlepszych programów do obsługi wysyłki dla sprzedawców e-commerce
- 10 najlepszych programów do zarządzania magazynem
- 10 najlepszych programów do śledzenia zamówień dla sklepów internetowych
