Key Takeaways
Mobilne pieniądze mają znaczenie: Przygotowanie sklepu e-commerce do obsługi płatności mobilnych ma kluczowe znaczenie dla przychodów, ponieważ we współczesnym środowisku zakupów internetowych nie jest to opcjonalne działanie.
Zakupy w ruchu to właściwy kierunek: Telefony komórkowe dominują w świecie e-commerce, odpowiadając za ponad 75% wizyt w sklepach internetowych i około dwóch trzecich zamówień e-commerce, dlatego podejście stawiające na urządzenia mobilne jest niezbędne.
Życie w przeszłości oznacza utratę pieniędzy: Skupianie się wyłącznie na handlu elektronicznym opartym na komputerach stacjonarnych jest przestarzałe i może prowadzić do znacznej utraty przychodów, biorąc pod uwagę przytłaczającą preferencję konsumentów do robienia zakupów mobilnie.
Powody warte $7 trillion, by się dostosować: Ponieważ przewiduje się, że sprzedaż e-commerce na całym świecie osiągnie do 2024 roku niemal $7 trillion, a urządzenia mobilne mają odpowiadać za dwie trzecie tej wartości, dostosowanie się do preferencji dotyczących zakupów mobilnych ma kluczowe znaczenie.
Skonfigurowanie sklepu ecommerce pod kątem obsługi płatności mobilnych nie jest opcjonalne. To nie jest tylko jakieś małe ćwiczenie — to źródło Twoich przychodów!
Coraz więcej osób robi zakupy w ruchu, a telefony komórkowe odpowiadają za ponad 75% wizyt w sklepach internetowych i około dwóch trzecich zamówień ecommerce.
Jeśli koncentrujesz się na komputerach stacjonarnych, żyjesz w przeszłości i tracisz mnóstwo pieniędzy.
Przy przewidywanej całkowitej wartości sprzedaży ecommerce na poziomie niemal 7 bilionów dolarów na całym świecie w 2024 roku, z czego urządzenia mobilne mogą odpowiadać za dwie trzecie, nie chcesz ignorować zwyczajów zakupowych swoich klientów online.
Dlatego w tym artykule omówimy wskazówki i narzędzia potrzebne do stworzenia świetnego procesu płatności mobilnych, który nie tylko odpowiada potrzebom kupujących, ale także robi na nich wrażenie.
Czym jest obsługa płatności mobilnych?
Obsługa płatności mobilnych to technologia, która pozwala klientom płacić za produkty lub usługi online albo osobiście za pomocą urządzenia mobilnego (tak, nawet tabletu).
Ta technologia ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców, ponieważ jest wygodnym i bezpiecznym sposobem dokonywania zakupów z dowolnego miejsca (na przykład w sklepie należącym do kogoś innego!).
Płatności mobilne powinny być szybkie i płynne, bez żadnych zakłóceń pogarszających doświadczenia klienta.
Nie ma już potrzeby noszenia przy sobie gotówki ani szukania drobnych. Użytkownicy mogą kupować w dowolnej porze dnia w Twoim sklepie internetowym lub stacjonarnym, dzięki czemu płatności mobilne są najwygodniejszą i najbardziej elastyczną formą płatności online.
Płatności mobilne w sklepie i mobilne systemy punktu sprzedaży
Choć płatności online są istotnym aspektem obsługi płatności mobilnych, rozwój technologii mobilnych zrewolucjonizował również transakcje w sklepach stacjonarnych.
Obecnie dostępnych jest wiele rodzajów płatności mobilnych.
Istnieją operatorzy płatności kartami kredytowymi, tacy jak Square czy Stripe, oraz portfele mobilne, takie jak Google Pay, które ułatwiają małym firmom przyjmowanie bezdotykowych płatności wykorzystujących komunikację bliskiego zasięgu (NFC) bez inwestowania w drogi sprzęt mobilnego systemu POS (mPOS).
Dzięki rozwiązaniu mPOS sprzedawcy mogą przekształcić swoje smartfony lub tablety w przenośne terminale wirtualne, umożliwiając obsługę płatności za pomocą portfeli cyfrowych i kart kredytowych w dowolnym miejscu.
Ta elastyczność nie tylko poprawia doświadczenia klientów, ale także otwiera nowe źródła przychodów, takie jak sklepy tymczasowe, wydarzenia i usługi świadczone na miejscu.
Oceniając systemy mPOS, weź pod uwagę takie czynniki jak kompatybilność sprzętowa (np. mobilne czytniki kart kredytowych i drukarki paragonów), możliwości zarządzania zapasami oraz integrację z istniejącymi systemami.
Ponadto upewnij się, że rozwiązanie obsługuje różne metody płatności popularne wśród Twojej grupy docelowej, takie jak bezdotykowe płatności NFC lub portfele mobilne, na przykład Apple Pay i Google Pay.
Wykorzystując płatności mobilne w sklepie i systemy mPOS, firmy mogą zapewnić płynne i wygodne doświadczenia płatnicze, niezależnie od tego, czy klienci robią zakupy online, czy osobiście.
Have an account? Log In
6 wskazówek dotyczących obsługi płatności mobilnych zapewniających najlepsze doświadczenia zakupowe na urządzeniach mobilnych
Wiedząc już, jak jest to ważne (mam nadzieję, że teraz jest to dla Ciebie oczywiste), przejdźmy do kilku najważniejszych wskazówek, które pomogą sprawić, że zakupy mobilne w Twoim sklepie będą świetnym doświadczeniem.
1. Zrozum doświadczenia klientów na urządzeniach mobilnych
Zanim zaczniesz optymalizować obsługę płatności mobilnych, musisz zrozumieć, jak klienci poruszają się po Twoim sklepie na urządzeniach mobilnych.
Przeanalizuj więc dane z Google Analytics, aby poznać informacje o zachowaniach użytkowników mobilnych, takie jak:
- Liczba użytkowników mobilnych, którzy pomyślnie sfinalizowali zakupy
- Czas potrzebny użytkownikom mobilnym na przejście przez proces płatności
Większość klientów e-commerce chce móc sfinalizować zakup w ciągu 4 minut lub mniej, a użytkownicy urządzeń mobilnych oczekują jeszcze szybszej obsługi.
Jeśli Twoja witryna działa wolno, zawiera błędy lub trudno się po niej poruszać na małych ekranach, niecierpliwi klienci mogą porzucić koszyki i wybrać konkurencję oferującą sprawniejsze korzystanie z urządzeń mobilnych.
Aby ocenić komfort korzystania z witryny na urządzeniach mobilnych, poproś o pomoc rodzinę i znajomych.
Poproś ich o próbę dokonania zakupu w Twojej witrynie za pomocą urządzeń mobilnych oraz o przekazanie opinii na temat takich aspektów jak szybkość witryny, układ projektu i dostępność procesu finalizacji zakupu.
Przeanalizuj również preferowane przez klientów metody płatności.
Czy preferują karty kredytowe, karty debetowe czy alternatywne rozwiązania, takie jak portfele cyfrowe? Zrozumienie ich preferencji pomoże Ci wybrać najbardziej odpowiednią platformę do obsługi płatności mobilnych.
Dzięki dogłębnemu poznaniu zwyczajów klientów związanych z korzystaniem z urządzeń mobilnych oraz napotykanych przez nich problemów będziesz lepiej przygotowany do optymalizacji ich doświadczeń zakupowych, uproszczenia ścieżki zakupu i zwiększenia liczby konwersji.
2. Poproś innych sprzedawców e-commerce o rekomendacje
Oceniając rozwiązania do obsługi płatności mobilnych, nie musisz działać samodzielnie.
Skorzystaj ze zbiorowej wiedzy innych sprzedawców e-commerce, którzy mają bezpośrednie doświadczenie z różnymi platformami. Skontaktuj się z właścicielami firm w swojej sieci kontaktów, dołącz do odpowiednich forów internetowych i grup na Facebooku oraz aktywnie szukaj rekomendacji.
Informacje od osób, które przeszły tę drogę przed Tobą, mogą pomóc wyjaśnić kluczowe kwestie, takie jak:
- struktury cenowe i ukryte opłaty za obsługę płatności
- integracja z używaną przez Ciebie platformą e-commerce
- czas reakcji i jakość obsługi klienta
- łatwość konfiguracji i bieżącego zarządzania
Ponadto inni sprzedawcy mogą podzielić się cennymi wskazówkami i sprawdzonymi praktykami dotyczącymi optymalizacji płatności mobilnych, upraszczania ścieżek finalizacji zakupu i zwiększania współczynników konwersji.
Korzystając z tego bogatego źródła wiedzy, możesz podjąć świadomą decyzję dopasowaną do potrzeb swojej firmy i zapewnić sobie sukces w obszarze obsługi płatności mobilnych.
3. Nadaj priorytet bezpieczeństwu i ochronie danych
Podczas obsługi płatności mobilnych zapewnienie bezpieczeństwa poufnych informacji klientów powinno być Twoim najwyższym priorytetem.
Nie wahaj się dokładnie zweryfikować potencjalnych dostawców usług płatniczych, zadając szczegółowe pytania dotyczące ich środków bezpieczeństwa i historii działalności.
Najważniejsze obszary, które należy przeanalizować, obejmują:
- bezpieczną sieć wykorzystywaną podczas obsługi płatności e-commerce
- sposób wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych klientów, takich jak informacje o kartach kredytowych i płatnościach
- wszelkie wcześniejsze naruszenia bezpieczeństwa lub incydenty oraz działania podjęte w celu ich rozwiązania i zapobiegania podobnym zdarzeniom w przyszłości
Ponadto zapoznaj się ze standardami i regulacjami obowiązującymi w branży, takimi jak PCI DSS (standard bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych), i upewnij się, że wybrane przez Ciebie rozwiązanie do obsługi płatności mobilnych jest w pełni zgodne z tymi wymaganiami.
Zgodność z PCI to obowiązek sprzedawcy!
Traktując bezpieczeństwo i ochronę danych priorytetowo, możesz budować zaufanie klientów, chronić ich poufne informacje oraz ograniczać ryzyko kosztownych naruszeń danych lub działań oszukańczych.
4. Wybierz operatora płatności dopasowanego do swoich potrzeb
Choć rekomendacje innych sprzedawców mogą dostarczyć cennych informacji, należy pamiętać, że każda firma ma własne, unikalne wymagania.
Narzędzie do obsługi płatności mobilnych, które doskonale sprawdza się u innych firm z Twojej branży, niekoniecznie będzie najlepiej dopasowane do Twoich konkretnych potrzeb i budżetu.
Oceniając potencjalne platformy, weź pod uwagę następujące czynniki:
- Przystępność cenowa: Dokładnie przeanalizuj strukturę cenową, w tym opłaty miesięczne, opłaty transakcyjne i wszelkie potencjalne ukryte koszty. Upewnij się, że rozwiązanie mieści się w Twoim budżecie i zapewnia długoterminową stabilność finansową.
- Zgodność integracji: Bezproblemowa integracja z istniejącą platformą e-commerce, systemem zarządzania zapasami i innymi aplikacjami biznesowymi ma kluczowe znaczenie. Unikaj frustracji związanej z inwestowaniem w rozwiązanie, które nie synchronizuje się bezproblemowo z Twoim środowiskiem technologicznym.
- Obsługa klienta: W dynamicznym świecie e-commerce wystąpienie problemów i usterek jest nieuniknione. Wybieraj rozwiązania oferujące niezawodną i szybką obsługę klienta. Podczas oceny zapytaj o dostępne kanały wsparcia, czas reakcji oraz historię sprawnego rozwiązywania problemów.
Narzędzia te nie są rozwiązaniem uniwersalnym.
Poświęć czas na zrozumienie unikalnych wymagań swojej firmy i wybierz platformę zgodną z celami, budżetem oraz istniejącym ekosystemem technologicznym.
Takie dopasowane podejście zapewni płynną integrację, sprawne działanie i bezproblemową obsługę płatności dla Twoich klientów.
5. Skonfiguruj konto sprzedawcy i bramkę płatniczą
Po znalezieniu niezawodnego partnera do obsługi płatności mobilnych musisz skonfigurować swoje konto sprzedawcy (hurra!) — centralne miejsce do zarządzania wszystkimi potrzebami związanymi z obsługą płatności.
Na etapie konfiguracji dostawca przeprowadzi Cię przez proces ustawiania różnych opcji płatności, z których klienci mogą korzystać podczas finalizowania zakupów.
Bramka płatnicza działa jak pomost między stroną finalizacji zakupu a siecią płatniczą za pośrednictwem API, umożliwiając bezpieczne przesyłanie danych transakcyjnych.
Oto najważniejsze kwestie, które należy uwzględnić na tym etapie:
- Akceptowane metody płatności: Upewnij się, że oferujesz najpopularniejsze formy płatności, takie jak główne karty kredytowe (Visa, Mastercard, American Express) i portfele cyfrowe, odpowiadając na preferencje docelowych odbiorców.
- Obsługiwane waluty: Określ waluty, które musisz akceptować, na podstawie geograficznego rozmieszczenia bazy klientów. Jeśli obsługujesz głównie klientów z Ameryki Północnej, akceptowanie USD i CAD może być wystarczające. Jeśli jednak masz globalną bazę klientów, musisz obsługiwać wiele walut i znać konsekwencje podatkowe obowiązujące w każdym regionie.
- Procesy zachodzące w tle: Chociaż proces finalizacji zakupu wygląda dla klientów bezproblemowo, w tle działa złożona sieć komunikacji, obejmująca między innymi grupowanie transakcji w partie w celu ich rozliczenia. Gdy klient inicjuje zakup, informacje o karcie są przesyłane między klientem, sprzedawcą, operatorem płatności, kontem sprzedawcy, bankiem klienta i rachunkiem bankowym sprzedawcy. Ten złożony proces zapewnia bezpieczne i wolne od oszustw transakcje, jednocześnie weryfikując dostępność środków.
Starannie konfigurując konto sprzedawcy i bramkę płatniczą, tworzysz solidne podstawy do bezpiecznej i sprawnej obsługi płatności mobilnych.
Ten etap konfiguracji stanowi podstawę płynnej obsługi klienta i pomyślnej integracji płatności mobilnych z działalnością e-commerce.
6. Monitoruj najważniejsze wskaźniki i zachowania klientów
Po skonfigurowaniu platformy do obsługi płatności mobilnych niezwykle ważne jest analizowanie najważniejszych wskaźników i zachowań klientów, aby zapewnić płynną i zoptymalizowaną obsługę.
To podejście oparte na danych pomoże Ci zidentyfikować obszary wymagające poprawy i dostosować strategie do preferencji oraz potrzeb klientów.
Na początek uważnie monitoruj następujące najważniejsze wskaźniki:
- Preferencje dotyczące metod płatności: Chociaż możesz zakładać, że konkretna metoda płatności lub aplikacja do płatności mobilnych będzie najpopularniejsza, zachowanie Twoich klientów może Cię zaskoczyć (może myślałeś, że będzie to PayPal, ale w rzeczywistości jest to Venmo. Co? Szokujące! Jednak dane analityczne nie kłamią). Przeanalizuj, które opcje (np. PayPal, Venmo, karty kredytowe) są najczęściej wybierane, a które są wykorzystywane najrzadziej.
- Dane demograficzne urządzeń: Możesz także sprawdzić, z jakich urządzeń mobilnych korzystają Twoi klienci (na przykład iOS czy Android), co pozwoli Ci określić, jak ważne dla Twoich odbiorców są poszczególne opcje portfeli cyfrowych, takie jak Apple Pay czy Google Pay. Ponadto zobaczysz niewielką grupę użytkowników, którzy kupują wszystko za pomocą iPada.
- Szybkość transakcji: Śledź średni czas potrzebny klientom na realizację mobilnych transakcji kartą kredytową. Płynny i sprawny proces płatności ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia porzucania koszyka i maksymalizacji konwersji.
- Analiza procesu płatności: Obserwuj, jak klienci poruszają się po mobilnym procesie płatności. Czy występują jakieś punkty powodujące trudności lub dezorientację? Rozważ przeprowadzenie próbnych zakupów z rodziną i znajomymi, aby zidentyfikować potencjalne problemy przed wprowadzeniem zmian dla całej bazy klientów.
Większość dostawców usług handlowych oferuje narzędzia do raportowania i analityki, które zapewniają w czasie rzeczywistym wgląd w zachowania klientów, przetworzone płatności i potencjalne obciążenia zwrotne.
Wykorzystaj te zasoby, aby kompleksowo zrozumieć skuteczność płatności mobilnych.
Nieustannie monitorując i analizując te kluczowe wskaźniki, możesz podejmować decyzje oparte na danych, aby udoskonalać swoje strategie przetwarzania płatności mobilnych.
More Articles
Z jakich rozwiązań do płatności mobilnych należy korzystać?
Najlepsze narzędzia do przyjmowania płatności mobilnych zależą od Twojego sklepu, używanych technologii, tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, i wielu innych czynników.
Mając to na uwadze, przygotowaliśmy przewodnik po najlepszych rozwiązaniach do płatności mobilnych, który szczegółowo omawia funkcje i możliwości każdego z nich.
Przeczytaj cały powiązany artykuł, do którego link znajduje się powyżej, ale oto krótkie zestawienie naszych dziesięciu najlepszych propozycji narzędzi tego typu:
Szybkie płatności oznaczają więcej powracających klientów
Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zwiększenie liczby porzuconych koszyków z powodu złych doświadczeń z płatnościami mobilnymi.
W miarę rozwoju firmy i zwiększania skali działalności kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży i utrzymania klientów korzystających z urządzeń mobilnych będzie miało badanie szybkości transakcji, optymalizacja procesów płatności oraz znalezienie niezawodnych procesorów płatności.
Omówiliśmy sposoby poznawania nawyków klientów mobilnych, ustalania priorytetów w zakresie rozwiązań bezpieczeństwa, dopasowywania wyboru platformy oraz ciągłej optymalizacji na podstawie danych.
Wdrożenie tych strategii pozwoli Ci przekształcić mobilne przetwarzanie płatności kartami kredytowymi z problemu w przewagę konkurencyjną.
Zachwycanie klientów płynnym procesem płatności sprawi, że liczba konwersji mobilnych gwałtownie wzrośnie. Wszystko jest w Twoim zasięgu, przyjacielu!
Aby uzyskać więcej wskazówek i informacji, które pomogą Twojej firmie e-commerce zyskać przewagę, zapisz się już dziś do newslettera The Retail Exec.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące przetwarzania płatności mobilnych
Jak zwykle omówimy tutaj w kilku najczęściej zadawanych pytaniach luźno powiązane kwestie, aby podsumować ten temat.
Jakie są korzyści z oferowania opcji płatności mobilnych?
Istnieje kilka korzyści z oferowania opcji płatności mobilnych:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWiększa wygoda:\u003c/strong\u003e Klienci mogą szybko i łatwo płacić za produkty lub usługi za pomocą swoich smartfonów.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMniejsza liczba porzuconych koszyków:\u003c/strong\u003e Płynny proces płatności mobilnej może pomóc zmniejszyć liczbę klientów, którzy opuszczają koszyki przed sfinalizowaniem zakupu.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLepsze doświadczenia klientów:\u003c/strong\u003e Oferowanie różnych opcji płatności pokazuje klientom, że dbasz o ich wygodę i bezpieczeństwo.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWiększa sprzedaż:\u003c/strong\u003e Ułatwiając klientom dokonywanie płatności, możesz potencjalnie zwiększyć sprzedaż.\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
Czy płatności mobilne wiążą się z ryzykiem dla bezpieczeństwa?
Tak, płatności mobilne wiążą się z potencjalnym ryzykiem dla bezpieczeństwa, ale można je ograniczyć, wybierając renomowanego operatora płatności mobilnych, który priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych. Oto, na co należy zwrócić uwagę:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eZgodność ze standardem PCI DSS:\u003c/strong\u003e Gwarantuje, że operator przestrzega rygorystycznych standardów branżowych dotyczących ochrony danych klientów.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBezpieczna infrastruktura sieciowa:\u003c/strong\u003e Chroni poufne informacje podczas transakcji.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSzyfrowanie danych:\u003c/strong\u003e Koduje dane, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eŚrodki zapobiegania oszustwom:\u003c/strong\u003e Mogą one obejmować takie rozwiązania jak tokenizacja (zastępowanie numerów kart unikatowymi identyfikatorami) oraz monitorowanie podejrzanej aktywności.\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
Czy istnieją nowe trendy w płatnościach mobilnych, o których warto wiedzieć?
Tak, obszar płatności mobilnych stale się rozwija. Oto kilka trendów, które warto obserwować:
\u003cul\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePłatności zbliżeniowe:\u003c/strong\u003e Umożliwiają klientom płacenie przez przyłożenie telefonu lub urządzenia ubieralnego do czytnika i stają się coraz bardziej popularne.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eUwierzytelnianie biometryczne:\u003c/strong\u003e Technologia rozpoznawania odcisku palca lub twarzy może być wykorzystywana do bezpiecznych płatności mobilnych.\u003c/li\u003e
\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eOpcje Kup teraz, zapłać później (BNPL):\u003c/strong\u003e Umożliwiają klientom rozłożenie kosztu zakupu na raty, często w ramach integracji z portfelami mobilnymi.\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e