Personalizacja w handlu elektronicznym to przyszłość. A przynajmniej powinna nią być. To jedno, gdy na świetnie wyglądającej stronie internetowej masz doskonały produkt lub usługę, ale jeśli nie trafiają one do grupy docelowej, nie zarobisz ani grosza.
Odwiedzający muszą wiedzieć, dlaczego to, co oferujesz, jest dla nich idealne, zanim staną się klientami.
Według giganta handlu elektronicznego Shopify personalizacja jest kluczowym sposobem na poprawę współczynnika konwersji sklepu. Sklepy korzystające z ich platformy i stosujące strategie personalizacji w handlu elektronicznym mają współczynnik konwersji wyższy o 10–15 procent.
Co to oznacza dla Twojej firmy? Cóż, jeśli nie korzystasz z personalizacji w handlu elektronicznym, tracisz jedną z najlepszych możliwości uzyskania przewagi na dzisiejszym konkurencyjnym rynku. W tym artykule przedstawię 5 taktyk personalizacji w handlu elektronicznym, które zwiększą skuteczność Twojej witryny e-commerce.
Czym jest personalizacja w handlu elektronicznym?
Personalizacja w handlu elektronicznym to technika sprzedaży i marketingu internetowego, która wykorzystuje dane użytkowników do dostosowania zakupów online do ich potrzeb.
Celem personalizacji w handlu elektronicznym jest zapewnienie użytkownikom bardziej spersonalizowanych doświadczeń i zwiększenie sprzedaży. Marki e-commerce mogą to osiągnąć, wykorzystując takie dane jak lokalizacja użytkownika, historia przeglądania lub historia zakupów do optymalizacji rekomendacji produktów i wysyłania promocji do każdego odwiedzającego.
Personalizacja w handlu elektronicznym pozwala zaspokajać potrzeby klientów i ułatwia lojalnym klientom znalezienie tego, czego szukają, oraz dodanie wybranych produktów z przekonaniem do ich cyfrowego koszyka zakupowego. Z kolei taktyki personalizacji zwiększają lojalność i zaangażowanie klientów, a ukierunkowane kampanie marketingowe dostarczają przekonujących powodów, by wracali po więcej.
Korzyści z personalizacji w handlu elektronicznym
Personalizacja w handlu elektronicznym przynosi trzy główne korzyści.
Po pierwsze pomaga poprawić doświadczenia klientów odwiedzających witrynę. Dzięki działaniom personalizacyjnym klient otrzymuje sugestie produktów, które mają dla niego sens, oraz specjalne oferty we właściwym miejscu i czasie.
Drugą korzyścią personalizacji w handlu elektronicznym jest zwiększenie lojalności wobec marki i poprawa utrzymania klientów. Jeśli zaoferujesz odwiedzającym wyjątkowe doświadczenie w swojej witrynie, oparte na ich potrzebach i zainteresowaniach, poczują się docenieni jako klienci i chętniej wrócą do Twojego sklepu internetowego.
Wreszcie trzecią korzyścią personalizacji w handlu elektronicznym jest to, że zwiększa ona współczynniki konwersji i sprzedaż.
5 taktyk personalizacji w handlu elektronicznym (z przykładami)
Oto nasza lista pięciu najważniejszych taktyk, które warto dodać do personalizacji swojego sklepu internetowego:
- Zwiększaj wartość sprzedaży i sprzedawaj produkty komplementarne dzięki spersonalizowanym rekomendacjom.
- Prowadź retargeting w witrynie za pomocą spersonalizowanych ofert.
- Personalizuj wiadomości e-mail.
- Personalizuj stronę główną.
- Stwórz spersonalizowaną listę bestsellerów lub kolekcję.
Przyjrzyjmy się im bliżej.
1. Zwiększaj wartość sprzedaży i sprzedawaj produkty komplementarne dzięki spersonalizowanym rekomendacjom
Wszyscy znamy powiedzenie: pozyskanie nowego klienta kosztuje więcej niż utrzymanie obecnego. Twoi klienci nie tylko kosztują mniej w utrzymaniu, ale mogą także zapewnić wyższą wartość w całym okresie relacji. Wykonałeś ciężką pracę, aby przyciągnąć odwiedzającego do swojej witryny, więc dlaczego nie wykorzystać tego w pełni?
Personalizacja stwarza możliwości zwiększania wartości sprzedaży i sprzedaży produktów komplementarnych w sposób, który wydaje się autentyczny. Połączenie danych klientów i inteligentnych aplikacji e-commerce pozwala sugerować podobne lub uzupełniające produkty w kluczowych momentach ścieżki klienta.
Rekomendacje na stronie szczegółów produktu (PDP) należą do najpopularniejszych. Pokazują podobne produkty do aktualnie oglądanych lub produkty uzupełniające. Trafniejsze rekomendacje oznaczają bardziej zadowolonych klientów i większą wartość transakcji.
Rekomendacje te nie powinny jednak ograniczać się do konkretnych stron produktów. Sugestie można jeszcze łatwiej przedstawiać, gdy klient wybierze produkty — dodając je do koszyka lub po dokonaniu zakupu — a te kluczowe momenty na ścieżce zakupowej są idealnym czasem na personalizację.
Przyjrzyjmy się kilku przykładom.
Have an account? Log In
Amazon
Amazon jest ekspertem w dziedzinie sugestii produktowych. Personalizacja zaczyna się w chwili wejścia na stronę główną, od spersonalizowanych sugestii dotyczących wcześniej oglądanych lub kupionych produktów.
Na każdej stronie produktu sugerują podobne produkty, a także produkty uzupełniające, które są dobierane na podstawie oglądanego przedmiotu.
Podobne produkty mają przedstawić potencjalnym klientom różne możliwości bez konieczności żmudnego wyszukiwania. Celem jest ułatwienie znalezienia odpowiedniego produktu i w efekcie dokonania zakupu. Tymczasem sugerowane produkty uzupełniające zwiększają łączną wartość koszyka.
Sklep bez opakowań
Sprytni sprzedawcy e-commerce wykorzystują Twoje zainteresowanie i personalizację, aby po dodaniu produktu do koszyka sugerować Ci podobne produkty. Package Free Shop sugeruje przedmioty, które mogą Ci się spodobać, na podstawie ostatniego wyboru.
Oferują karuzelę produktów i ułatwiają dodawanie tych przedmiotów do koszyka. Aby dodatkowo zachęcić do zakupu, użytkownicy mogą zobaczyć, ile jeszcze muszą kupić, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.
2. Twórz spersonalizowane oferty na stronie
Przyciągnięcie odwiedzających na stronę internetową jest często najtrudniejszą częścią marketingu. Spersonalizowane oferty pozwalają wykorzystać ich wizytę. Dostosowane oferty sprawiają, że odwiedzający stronę czują się docenieni i rozumiani.
Rozważ na przykład stworzenie modelu oferującego zniżkę osobom odwiedzającym stronę po raz pierwszy. Może to również przynieść dodatkową korzyść w postaci pozyskania nowego potencjalnego klienta na potrzeby działań marketingowych poza stroną. Z perspektywy klienta przypomina to zaproszenie do ekskluzywnego klubu.
Zachowania związane z przeglądaniem strony można również wykorzystać do projektowania spersonalizowanych ofert. Wyskakujące okienko z niestandardową ofertą, które pojawia się, gdy użytkownik próbuje opuścić sklep internetowy, może skłonić go do zakupu, a tym samym zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka. Innym sposobem na poprawę doświadczeń użytkownika byłoby oferowanie spersonalizowanych sugestii produktów przy finalizacji zakupu, co zwiększa szanse na podniesienie średniej wartości zamówienia.
Te popularne metody personalizacji e-commerce mają kilka świetnych przykładów.
Artisaire
Ta firma sprzedaje zarówno spersonalizowane pieczęcie woskowe, jak i gotowe plomby. Wykorzystuje dane użytkowników, aby kierować do osób niebędących subskrybentami ofertę rabatu w wysokości 10%.
MFMG
Makeup for Melanin Girls stosuje bardziej subtelne podejście, oferując klientom prezent. Użytkownicy klikają ikonę, aby otworzyć koło specjalnych ofert.
Grywalizacja ofert zachęca użytkowników do podania swoich danych. Taka konfiguracja pozwala zarówno nowym, jak i powracającym odwiedzającym skorzystać ze specjalnych ofert.
Co więcej, kierując koło do wszystkich odwiedzających stronę podczas kolejnych wizyt, firma zyskuje więcej możliwości pozyskiwania potencjalnych klientów na potrzeby marketingu e-mailowego.
Meow Meow Tweet Tweet
Ta firma dbająca o środowisko zamiast niestandardowej oferty na stronie wybiera obietnicę specjalnych ofert dostarczanych do skrzynki odbiorczej. Kieruje je do osób, które nie zapisały się jeszcze do newslettera, a wyskakujące okienko przypomina zaproszenie do klubu, pomagając budować lojalność wobec marki.
3. Personalizuj wiadomości e-mail
Personalizacja nie kończy się na Twojej stronie internetowej. Po zebraniu danych użytkowników możesz wykorzystać je do dalszego usprawniania spersonalizowanych zakupów w marketingu e-mailowym. Najprostszym przykładem jest używanie imienia klienta w wiadomościach e-mail. Ten drobny akcent może znacząco wpłynąć na ogólne współczynniki konwersji.
W wiadomościach e-mail o porzuconych koszykach możesz wyjść poza tę prostą taktykę personalizacji i uwzględnić pozostawione produkty. A jeśli to nie zadziała, pamiętaj, aby później ponownie kierować do subskrybentów i klientów spersonalizowane sugestie produktów na podstawie ich wcześniejszych zachowań związanych z koszykiem.
Zachowania, takie jak zaangażowanie, również mogą pomóc w personalizacji strategii marketingowej. Jeśli zauważysz, że subskrybent jest aktywny na Twojej stronie internetowej, dlaczego nie wysłać mu wiadomości e-mail ze specjalną ofertą? A może zaczął częściej angażować się w Twoje wiadomości e-mail — być może nadszedł czas, aby wysłać mu spersonalizowaną sugestię produktu?
Nawet proste informacje, takie jak lokalizacja użytkownika, mogą pomóc w dopasowaniu wysyłanych wiadomości e-mail. Nie trać czasu na sprzedaż letniej odzieży klientom z Australii w lipcu!
4. Dostosuj stronę główną
Strona główna jest odpowiednikiem wystawy sklepowej w sklepie internetowym. To najlepsze miejsce do prezentowania nowych produktów i ofert, które są istotne dla Twoich klientów. Indywidualne strony docelowe dla różnych linii produktów to kolejna możliwość.
Dane o lokalizacji to także jeden z najłatwiejszych sposobów dostosowania witryny do odwiedzających. Promuj produkty i stosuj komunikaty, które mają sens w danej porze roku i przy aktualnych warunkach pogodowych.
Informacje takie jak wiek, płeć lub wcześniejsze wizyty na stronie również mogą służyć do prezentowania właściwych produktów odpowiednim osobom.
Nie zapominaj także o pokazaniu powracającym klientom, że ich doceniasz — wykorzystaj komunikaty powitalne dla powracających klientów oraz sugestie produktów na stronie głównej dopasowane do wcześniejszych zakupów.
Hiut Denim Co.
Firma Hiut Denim Co. z Wielkiej Brytanii udostępnia stronę główną dostosowaną na podstawie danych użytkownika. W tym przykładzie wykorzystuje zarówno lokalizację, jak i inne dane demograficzne, aby sugerować damskie szorty.
Amazon
Amazon oferuje spersonalizowane sugestie, ale wyświetla także imię klienta na stronie głównej, nawet gdy klient jest wylogowany ze swojego konta.
More Articles
5. Stwórz spersonalizowaną listę bestsellerów lub kolekcję
Jak pokazują powyższe przykłady, nie trzeba czekać, aż klient wybierze produkt, aby zasugerować mu produkty lub usługi. Informacje takie jak zachowanie w witrynie i dane demograficzne oznaczają, że możesz wykorzystać automatyzację do natychmiastowego tworzenia spersonalizowanych sugestii dla użytkowników, wyświetlając w czasie rzeczywistym odpowiednie treści na podstawie danych osobowych.
Popularnym i skutecznym sposobem jest tworzenie spersonalizowanych list bestsellerów lub niestandardowych kolekcji produktów uzupełniających. Zamiast na przykład sugerować najlepiej sprzedające się produkty, utwórz listę najlepiej sprzedających się produktów dla mężczyzn w wieku 20–35 lat mieszkających w USA, a zobaczysz wyższe wskaźniki zaangażowania i konwersji.
Indigo
Jedyna duża kanadyjska sieć księgarni sprzedaje znacznie więcej niż tylko książki i wykorzystuje dane klientów do określania, co warto sprzedawać wraz z kolekcjami książek. Kolekcja nowości jest zawsze dostosowywana do odwiedzającego.
W tym przykładzie użytkownik jest mniej zainteresowany książkami, a bardziej innymi produktami. Spersonalizowana karuzela ułatwia klientom znalezienie tego, co może im się spodobać, i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.
Postaw na personalizację, aby zwiększyć sprzedaż
W miarę jak platformy e-commerce rozwijają się w ogromnym tempie, personalizacja e-commerce będzie łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej, coraz bardziej opierając się na technologii uczenia maszynowego i wykorzystując punkty kontaktu w wielu kanałach — w mediach społecznościowych i poza nimi.
Pięć opisanych powyżej strategii to świetne sposoby na upewnienie się, że koncentrujesz się na właściwych działaniach w swoim biznesie e-commerce, nawiązujesz kontakt z bazą klientów i komunikujesz wartość swojego sklepu e-commerce.
Więcej wskazówek i strategii dotyczących e-commerce prosto na Twoją skrzynkę odbiorczą znajdziesz, zapisując się do newslettera The Retail Exec.
Więcej świetnych treści ECM:
