14 wskazówek dotyczących obsługi płatności w handlu elektronicznym na 2026 rok

Przetwarzanie płatności w handlu elektronicznym znacznie się zmieniło w ciągu ostatnich kilku lat. Marki mogą teraz wybierać spośród różnych opcji płatności, otwierając nowe możliwości zwiększania przychodów.

Jednak wiele firm nadal akceptuje wyłącznie płatności kartą, co zniechęca 42% klientów preferujących korzystanie z portfeli cyfrowych. 

Przetwarzanie płatności zmienia się tak szybko, że ważne jest śledzenie zmian w technologii i zachowaniach klientów.

W tym poradniku omówimy 15 najlepszych praktyk dotyczących przetwarzania płatności, które możesz wdrożyć w swoim sklepie internetowym już dziś.

Korzyści ze zoptymalizowanego przetwarzania płatności w handlu elektronicznym

Zapewnienie klientom jak najlepszych doświadczeń związanych z płatnościami może znacząco zwiększyć współczynnik konwersji. Gdy klienci ufają Twojej marce, a płacenie za zakupy jest wygodne, przekłada się to na lepsze wyniki.

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym korzyściom zoptymalizowanego systemu przetwarzania płatności.

Lepsze doświadczenia klientów

Klienci lubią korzystać z łatwego w obsłudze systemu płatności, który pozwala im szybko i bezpiecznie płacić za pomocą preferowanej metody płatności online.

Klienci chętniej wracają do sklepu, który ma łatwy w obsłudze system, co zwiększa wartość klienta w całym okresie jego aktywności (LTV). Amazon jest świetnym przykładem tego, jak prosty system płatności może poprawić współczynniki konwersji, ale mniejsze firmy również mają do dyspozycji dobre rozwiązania.

Duże platformy handlu elektronicznego, takie jak Shopify i WooCommerce, oferują świetne wtyczki do przetwarzania płatności oraz wbudowane systemy.

Bezpieczne płatności

Bezpieczeństwo jest najważniejszym elementem płatności, ponieważ płatności dokonane w wyniku oszustwa mogą prowadzić do utraty klientów i odmowy współpracy ze strony operatorów płatności.

Oszustwa kosztują marki miliardy dolarów rocznie w związku z płatnościami, dlatego mogą mieć poważny wpływ finansowy i prawny na Twoją firmę.

Najlepsi operatorzy płatności mają wbudowane zaawansowane zabezpieczenia i systemy wykrywania oszustw. 

Szybsze płatności

Gdy realizacja transakcji trwa zbyt długo, klienci tracą cierpliwość i anulują transakcje.

Powolny system przetwarzania płatności może również oznaczać, że pieniądze długo nie pojawią się na Twoim koncie handlowym, co negatywnie wpływa na przepływy pieniężne, ponieważ środki później trafiają na Twoje konto.

Szybki proces finalizacji zakupu poprawia również współczynniki konwersji, ponieważ klienci mogą sfinalizować zakup i zapłacić za pomocą zaledwie kilku kliknięć. 

Sprzedaż międzynarodowa

Jeśli planujesz ekspansję na rynki zagraniczne, Twoja bramka płatnicza i operator płatności mogą pomóc usprawnić cały proces.

Większość większych operatorów płatności akceptuje wiele walut i kart kredytowych. Umożliwiają oni nawet przechowywanie pieniędzy na koncie handlowym w lokalnych walutach, dzięki czemu możesz zarządzać kursami wymiany podczas transakcji międzynarodowych. 

Operator płatności powinien również oferować funkcje zabezpieczeń, które pomagają bezpiecznie akceptować płatności międzynarodowe.

14 najważniejszych wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących przetwarzania płatności w handlu elektronicznym

Rozwiązania do przetwarzania płatności w handlu elektronicznym nie dotyczą wyłącznie akceptowania kart kredytowych, kart debetowych i płatności za pomocą portfeli cyfrowych.

Istnieje wiele sposobów, aby usprawnić proces obsługi płatności dla swoich klientów.

Przyjrzyjmy się moim 14 najważniejszym najlepszym praktykom dotyczącym przetwarzania płatności.

1. Różnorodne opcje płatności

Klienci uwielbiają mieć do dyspozycji wiele opcji płatności, a prawie 50% klientów w ubiegłym roku korzystało z portfeli cyfrowych — takich jak Amazon Pay, Google Pay i Apple Pay — jako głównej formy płatności.

Różne firmy z branży e-commerce będą mieć różne wymagania dotyczące płatności. Na przykład marki sprzedające większe produkty mogą potrzebować płatności przelewem bankowym (ACH). 

Innym przykładem jest kup teraz, zapłać później (BNPL). Ta opcja stała się dość popularna, a marki takie jak Klarna i ClearPay oferują rodzaj portfela cyfrowego, który pozwala klientom płacić za produkt w ratach. 

Niektóre firmy akceptują nawet płatności w kryptowalutach. Shopify, Woocommerce i Bigcommerce akceptują płatności w kryptowalutach, a najczęściej używane rodzaje płatności to Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash i Ripple. 

Portfele cyfrowe są obecnie największym trendem i zdecydowanie warto rozważyć dodanie ich jako metody płatności. Opłaty są nieco wyższe niż w przypadku niektórych płatności kartą, ale rekompensuje to współczynnik konwersji. 

Oczywiście najważniejszą metodą przetwarzania płatności online są karty kredytowe, dlatego upewnij się, że możesz akceptować karty głównych operatorów, takich jak Visa, Mastercard i American Express.

Decydując, które opcje płatności lub platformy płatnicze akceptować, sprawdź opłaty za przetwarzanie, aby móc określić swoją rentowność.

2. Bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie

Jak wspomnieliśmy, bezpieczeństwo jest najważniejszą częścią przetwarzania płatności.  Oto najważniejsze funkcje bezpieczeństwa, które należy wdrożyć:

• Szyfrowanie — bramki płatnicze mogą szyfrować dane karty i informacje o płatności podczas procesu realizacji zakupu, aby zapewnić, że dane nie zostaną przechwycone ani niewłaściwie wykorzystane. Sprawdź, czy masz wdrożone certyfikaty SSL zapewniające bezpieczne płatności. Możesz sprawdzić, czy witryna ma certyfikaty SSL, jeśli na początku jej adresu URL znajduje się „https”.
• Tokenizacja — większość bramek płatniczych może tokenizować dane płatnicze klienta, co oznacza, że informacje o karcie kredytowej są zamieniane w „token”, którego nie można przechwycić.
• Uwierzytelnianie — istnieją standardowe metody uwierzytelniania stosowane przy przetwarzaniu kart kredytowych, takie jak kod CVV (trzy cyfry znajdujące się na odwrocie karty). Warto jednak rozważyć bardziej zaawansowane metody bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie biometryczne (stosowane w Apple Pay) oraz płatności 3D Secure (które łączą klienta bezpośrednio z jego bankiem lub wydawcą karty).
• Niezawodny system płatności — ważne jest, aby system płatności nie ulegał awariom. Najlepsze systemy płatności powiadamiają firmy o wszelkich problemach z siecią.
• Zgodność z PCI — dobre bramki płatnicze są zgodne ze standardami PCI DSS, co oznacza, że są zaufane i bezpieczne. Niezwykle ważne jest zrozumienie obowiązków związanych ze standardami branżowymi, aby zapewnić bezpieczeństwo firmy i klientów.

3. Bezproblemowa realizacja zakupu 

Proces realizacji zakupu powinien zapewniać szybką i łatwą nawigację, aby klienci mieli mniej powodów do porzucania koszyków.

Nie musisz prosić o nadmiernie skomplikowane informacje — wystarczy ich tyle, aby pomyślnie dostarczyć produkt klientowi. 

Niektóre bramki płatnicze i portfele cyfrowe, zwłaszcza portfele na urządzeniach cyfrowych, pozwalają nawet na automatyczne wstępne uzupełnienie danych klienta, oszczędzając mu dużo czasu. 

4. Optymalizacja mobilna

Sprzedaż mobilna stanowiła w 2022 roku ponad 43% całej sprzedaży online. To niemała grupa potencjalnych klientów!

Jeśli proces realizacji zakupu i proces płatności nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, tracisz szanse na sprzedaż. Większość nowoczesnych bramek płatniczych korzysta z responsywnego projektu, aby strona płatności dobrze wyglądała na urządzeniach mobilnych. 

5. Przejrzyste ceny i zasady

Ceny i zasady dotyczące płatności muszą być dla klientów bardzo jasne, aby mieli pełną wiedzę na temat tego, czego mogą się spodziewać.

Bez tej jasności nieoczekiwane koszty (takie jak opłaty za wysyłkę) doprowadzą do porzucenia koszyka i utraty zaufania klienta.

Należy spodziewać się podatków, ale jeśli pobierasz opłatę za wysyłkę, powinno to być oczywiste dla kupującego na wczesnym etapie.

Jeśli chodzi o przejrzystość zasad, poinformuj klientów, ile potrwa wysyłka, jakie są zasady zwrotów oraz jakie inne informacje powinni znać. 

Najlepszym miejscem na zamieszczenie wszystkich tych informacji jest strona z ofertą produktu, strona z zasadami oraz sekcja FAQ. 

6. Szybkie przetwarzanie 

Przetwarzanie płatności składa się z dwóch części: części widocznej dla klienta oraz części działającej w tle.

Brama płatnicza musi szybko przetworzyć transakcję w tle, aby klient wiedział, kiedy pieniądze zostały pobrane z jego konta. Jeśli przetwarzanie trwa długo, klient może stracić zaufanie do procesu i zrezygnować. 

Widoczne dla klienta przetwarzanie płatności powinno obejmować jak najmniej kroków.

Jeśli wymagasz od klienta utworzenia konta lub prosisz o niepotrzebne dane, takie jak data urodzenia, dajesz mu możliwość porzucenia koszyka. 

7. Transakcje międzynarodowe

Jeśli obsługujesz klientów na całym świecie, rozważ zaoferowanie obsługi wielu walut oraz lokalnych metod płatności.

Na przykład jeśli masz klientów w Stanach Zjednoczonych, ale Twoja firma ma siedzibę w Wielkiej Brytanii, prawdopodobnie będziesz musieć akceptować American Express jako opcję płatności. 

Pamiętaj również o różnych przepisach podatkowych i wymogach zgodności z przepisami w krajach, w których działasz, ponieważ mogą się one różnić w zależności od regionu. Czasami różne zasady obowiązują nawet w obrębie tego samego kraju.

Na przykład w Stanach Zjednoczonych w każdym stanie obowiązują inne stawki podatku od sprzedaży, które trzeba opłacać.

Większość głównych dostawców usług płatniczych umożliwia przyjmowanie płatności w wielu walutach, ale sprawdź to dokładnie przed wyborem dostawcy. Niektóre platformy pobierają wysokie opłaty za internetowe transakcje dotyczące płatności międzynarodowymi kartami kredytowymi

8. Wykrywanie oszustw i zapobieganie im 

Kontrole pod kątem oszustw stanowią ważną część działań operatora płatności, a wszystkie duże bramy płatnicze przeprowadzają naprawdę dokładne kontrole pod kątem oszustw.

Istnieje kilka różnych rodzajów oszustw, które sprawdza operator płatności w handlu elektronicznym, w tym weryfikację adresu, kontrole bezpieczeństwa CVV oraz żądania obciążenia zwrotnego.

Dobry proces kontroli pod kątem oszustw ma duże znaczenie dla zgodności z PCI.

9. Regularne audyty i aktualizacje

Pamiętaj, aby stale weryfikować swój system płatności, ponieważ oprogramowanie może być aktualizowane lub stawać się nieaktualne, a przepisy regulujące sposób obsługi płatności i informacji o klientach mogą się zmieniać.

Regularnie aktualizuj oprogramowanie płatnicze, aktualizując wszystkie używane wtyczki i instalując aktualizacje udostępniane przez dostawcę usług płatniczych.

10. Obsługa klienta

Upewnij się, że Twój system płatności jest zintegrowany z systemem zarządzania zamówieniami za pomocą API, co pozwala zespołowi obsługi klienta sprawnie rozwiązywać problemy związane z płatnościami.

Wszelkie problemy klientów związane z płatnościami należy rozwiązywać tak szybko, jak to możliwe. 

11. Cykliczne rozliczenia subskrypcji

W przypadku subskrypcji zadbaj o to, aby cykliczne rozliczenia zapewniały taki sam poziom bezpieczeństwa i łatwości obsługi jak płatności jednorazowe.

Jest to ważne z dwóch powodów. Po pierwsze, chcesz, aby każda cykliczna płatność została pomyślnie pobrana. Po drugie, chcesz zapewnić klientom dobre doświadczenia, aby zmniejszyć współczynnik rezygnacji.

Dobrym pomysłem jest umożliwienie klientom wyświetlania nadchodzących płatności na stronie ich konta, aby mogli zarządzać nadchodzącymi obciążeniami.

12. Analityka danych 

Bramki płatnicze zazwyczaj oferują dane i analizy dotyczące zachowań klientów, miejsc dokonywania zakupów, przychodów, zwrotów i innych cennych informacji.

Możesz zintegrować te dane ze swoim systemem ERP lub systemem zarządzania zamówieniami, zapewniając zespołowi dostęp do analiz umożliwiających usprawnienie przepływu płatności.

Jeśli sprzedajesz w sklepach stacjonarnych lub w handlu detalicznym, możesz zintegrować analitykę danych z używanym podczas płatności osobistych systemem punktu sprzedaży (POS).

Dostawcy płatności, tacy jak Square i Stripe, oferują czytniki kart i terminale wirtualne, dzięki czemu obsługa klienta w sklepie może odpowiadać płatnościom w handlu elektronicznym.

13. Zgodność z PCI i kwestie prawne

Sprzedaż globalna wymaga śledzenia przepisów i regulacji obowiązujących w poszczególnych krajach, w tym dotyczących ochrony danych i praw konsumentów.

Na przykład przepisy RODO w Wielkiej Brytanii i Europie wymagają zgodnego z prawem przechowywania danych, co wpływa na planowanie ścieżki płatności. 

14. Ciągłe doskonalenie

Upewnij się, że rozumiesz nowe technologie oraz bierzesz pod uwagę zachowania i opinie klientów, aby na bieżąco aktualizować proces obsługi płatności.

Operatorzy płatności, tacy jak Stripe i Square, pomagają analizować zachowania klientów za pomocą narzędzi analitycznych.

Zoptymalizuj płatności, aby zwiększyć zaufanie i wynik finansowy

Optymalizacja procesu płatności przynosi korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

Traktuj bezpieczne transakcje priorytetowo, aby budować zaufanie. Następnie udoskonal przepływ płatności, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność.

Pogłębiaj wiedzę na temat optymalizacji handlu elektronicznego, subskrybując biuletyn The Retail Exec. Dzięki poradom, trendom i opiniom ekspertów zyskaj przewagę i przenieś swój sklep internetowy na wyższy poziom. Dołącz do nas, aby kształtować przyszłość handlu elektronicznego — zasubskrybuj już dziś!