14 sprawdzonych sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków

Czterej jeźdźcy porzucania koszyka właśnie przemierzają Twój sklep internetowy: wysokie koszty wysyłki, nieporęczny proces realizacji zamówienia, brak metod płatności i wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa. 

I nie tylko straszą Twoich klientów — odjeżdżają w galopie, zabierając ze sobą 70% potencjalnej sprzedaży.

Jednak dzięki ogromnej ilości badań i nauce od 22 właścicieli firm e-commerce odkryłem, co naprawdę wpływa na ograniczenie porzucania koszyków.

W tym przewodniku przedstawię 14 sprawdzonych strategii, które wykraczają poza standardową poradę „wysyłaj e-maile przypominające”.

Naprawmy to, co nie działa w procesie realizacji zamówienia.

Czym jest porzucanie koszyka?

Porzucenie koszyka ma miejsce wtedy, gdy potencjalny klient rozpoczyna transakcję online, ale opuszcza stronę przed jej sfinalizowaniem. Obejmuje to dodanie produktów do koszyka, rozpoczęcie korzystania z usługi subskrypcyjnej lub zainicjowanie dowolnego innego zamówienia online. 

Produkt lub usługa dodane do koszyka albo wybrane przez kupującego, ale niezakupione, są uznawane za „porzucone”.

Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyków w firmach e-commerce wynosi 70,19%. 

Dlaczego porzucanie koszyka stanowi problem?

Powiedzmy sobie szczerze: jako właściciel firmy e-commerce wiem, że nikt nie osiąga wskaźnika porzucania koszyków zakupowych na poziomie 0%. Tak po prostu działa handel internetowy — pełen rozpraszaczy i z coraz krótszym czasem skupienia uwagi. 

Jednak wysokie wskaźniki porzucania koszyków rujnują firmy e-commerce, zwłaszcza jeśli poświęcono dużo wysiłku na przyciągnięcie odwiedzających.

 Dlaczego?

 Mówiąc najprościej, porzucone koszyki = utracone przychody. Każdy porzucony koszyk oznacza potencjalnego klienta, który zdecydował się nie kupować. 

A problem wykracza poza utraconą sprzedaż… 

Wysoki wskaźnik porzucania koszyków może wywołać lawinę problemów:

• Nieprawidłowe zarządzanie zapasami. Przeszacowanie popytu spowodowane porzuconymi koszykami prowadzi do nadmiernych zapasów i niepotrzebnych wydatków. Rodzi również pytania o to, jak systemy zarządzania zapasami obsługują porzucone koszyki. Jeśli ktoś doda do koszyka siedem ergonomicznych krzeseł, ale ich nie kupi, czy te krzesła nadal są dostępne dla innych? Może to prowadzić do niezadowolenia klientów i logistycznych koszmarów.
• Przewaga konkurencji. Firmy z wysokimi wskaźnikami porzucania koszyków przegrywają z tymi, które optymalizują procesy realizacji zamówień.
• Przeciążone silniki personalizacji. Porzucone koszyki pozbawiają silniki personalizacji cennych danych o zakupach, przez co rekomendacje produktów stają się mniej skuteczne. Oznacza to utratę możliwości sprzedażowych.
• Utracone informacje zwrotne. Porzucone koszyki pozbawiają firmy również cennych informacji o klientach, uniemożliwiając im ulepszanie produktów i usług. To odpowiednik utraty 70% opinii klientów!

Wobec tego pojawia się pytanie…

Dlaczego klienci internetowi porzucają koszyki?

Z mojego doświadczenia jako właściciela sklepu z używaną odzieżą wynika, że klienci internetowi często są pełni obaw. 

I właściwie trudno ich za to winić. Nie mogą fizycznie obejrzeć tej vintage'owej sukienki ani zabytkowego radia przed zakupem, dlatego wciąż pojawiają się pytania. 

Czy to będzie pasować? Czy dostawa potrwa zbyt długo? Czy zdjęcia w ogóle są zgodne z rzeczywistością?

To jest niepokój związany z zakupem. A w przypadku sklepów e-commerce jest on nieodłącznym elementem działalności. 

Dzięki użytkownikowi Reddita reluctant_snarker możemy spojrzeć z lotu ptaka na powody, dla których potencjalny klient może porzucić koszyk: 

Przyjrzyjmy się typowym powodom — oraz przyczynom wykraczającym poza czterech jeźdźców — porzucania koszyków zakupowych.

1. Wysokie koszty wysyłki

Badanie internetowe przeprowadzone przez Statista w 2024 roku wykazało, że 41% klientów na całym świecie porzuciło koszyki z powodu wysokich kosztów wysyłki. 

A 30% zrezygnowało z zakupu z powodu nieoczekiwanych opłat przy finalizacji zamówienia lub dlatego, że znalazło ten produkt taniej gdzie indziej.

To właśnie szok cenowy — niezawodny sposób na to, by spłoszyć kupujących. Nie ma nic gorszego niż dotarcie do finalizacji zamówienia i odkrycie, że ostateczna cena jest znacznie wyższa, niż się spodziewaliśmy. 

2. Proces finalizacji zamówienia jest długi lub zbyt skomplikowany

Każdy niepotrzebny krok i każdy niejasny formularz mogą utrudnić sfinalizowanie zakupu. 

Według ConvertCart 18% klientów porzuca koszyk podczas finalizacji zamówienia z powodu długiego i skomplikowanego procesu. 

(Chcę po prostu spokojnie kupić eyeliner, a nie pisać kolejnej wielkiej amerykańskiej powieści).

Dlatego im sprawniejszy proces finalizacji zamówienia, tym lepsze doświadczenia klienta. A co najważniejsze, tym większa szansa na udaną sprzedaż.

3. Brak preferowanych metod płatności

To proste: kupujący chcą płacić w preferowany przez siebie sposób.  

Potwierdzają to również badania PayPal. W ciągu ostatnich trzech miesięcy 13% kupujących porzuciło koszyk online wyłącznie dlatego, że nie było wystarczającej liczby dostępnych metod płatności. 

Kto jeszcze chodzi z kartą kredytową w pogotowiu? Co my jesteśmy, bankierami z Wall Street?

Na przykład portfel cyfrowy, taki jak Apple Pay lub PayPal, cieszy się ogromną popularnością wśród młodych ludzi. 

Niemal 80% konsumentów z pokolenia Z korzysta z portfeli cyfrowych, co oznacza, że niepodążanie za tym trendem może prowadzić do utraty dużej części rynku.

4. Traktowanie koszyków zakupowych jak „list życzeń”

Zakupy online są łatwe — czasami aż za łatwe. 

Przewijasz, klikasz, dodajesz do koszyka. Bez presji i bez krążących wokół sprzedawców. Nic więc dziwnego, że wielu kupujących online traktuje koszyki jak wirtualne listy życzeń — dotyczy to niemal 19% z nich.

Ostatecznie porzucają koszyki po przeglądaniu oferty z nudów, dodając produkty bez rzeczywistego zamiaru ich zakupu.

Wyobraź sobie swój sklep internetowy jako raj dla osób oglądających wystawy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. 

Każdy może bezpłatnie przeglądać stronę i dodawać produkty w miarę przeglądania oferty. W przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych nie ma natychmiastowego obowiązku podjęcia decyzji.

To właśnie ten brak poczucia pilności prowadzi do porzucania koszyków.

5. Obawy dotyczące bezpieczeństwa strony internetowej

Około 17% klientów porzuca koszyki z powodu obaw dotyczących bezpieczeństwa płatności i prywatności. 

Wszyscy jesteśmy dziś bardziej niż kiedykolwiek narażeni na wycieki danych i oszustwa internetowe.

W czwartym kwartale 2023 roku na całym świecie ujawniono ponad osiem milionów rekordów w wyniku wycieków danych. 

Pomyśl o tym. Jak komfortowo czułbyś się, podając dane swojej karty kredytowej na nieporadnie działającej stronie, która nie ma odpowiednich zabezpieczeń?  

14 sprawdzonych strategii ograniczania porzucania koszyków

Przeprowadziłem ankietę wśród 22 właścicieli firm e-commerce — od internetowych kwiaciarni po sklepy z artykułami ortopedycznymi — i na podstawie ich wspólnych odpowiedzi opracowałem listę 14 sprawdzonych w praktyce strategii odzyskiwania porzuconych koszyków.

Pokonajmy czterech — a czasem nawet większą liczbę — jeźdźców porzuconych koszyków.

1. Przejrzyście informuj o kosztach wysyłki

Jeśli chodzi o wysyłkę, kluczowa jest przejrzystość. Oto jak zadbać o zadowolenie klientów i przekazywać im właściwe informacje:

• Rozbij koszty. Oddziel opłaty za wysyłkę od cen produktów. Ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek chce przy kasie, jest niespodzianka. (Hura! Otrzymaj swoje cenne produkty po zapłaceniu jeszcze wyższych dodatkowych kosztów).
• Wyjaśnij powody. Jeśli koszty wysyłki Twoich produktów są wyższe niż przeciętne, wyjaśnij dlaczego. Twoja wysyłka może być droższa, aby ograniczyć uszkodzenia, albo możesz oferować ekologiczne opcje. Bez względu na przyczynę otwarcie informuj o powodach nieoczekiwanych kosztów.
• Oferuj bezpłatną wysyłkę. Ustalenie minimalnej wartości zamówienia uprawniającej do bezpłatnej wysyłki może nawet zachęcić klientów do wydania większej kwoty.

A może warto rozważyć dodanie kalkulatora kosztów wysyłki do procesu realizacji zamówienia? 

2. Zoptymalizuj proces realizacji zamówienia

Skomplikowany proces realizacji zamówienia może w rzeczywistości kosztować Cię pieniądze. 

Z drugiej strony według Baymard poprawa projektu procesu realizacji zamówienia może zwiększyć współczynniki konwersji nawet o 35.26% w sklepach internetowych. Ponadto optymalizacja realizacji zamówienia może również zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV)!

Od czego zacząć? Rzućmy okiem:

Zmniejsz liczbę kliknięć

Im więcej pól formularza w procesie realizacji zamówienia, tym więcej okazji, by klienci powiedzieli: „Nie, daj spokój”.

Badanie użyteczności procesu realizacji zamówienia przeprowadzone przez Baymard wykazało, że przeciętny formularz realizacji zamówienia ma aż 12 pól, mimo że większość stron potrzebuje tylko 8. Dlatego:

• Łącz pola tam, gdzie to możliwe. Jeśli adres wysyłki i adres rozliczeniowy często są takie same, połącz te kroki w jeden. Mniej pisania, mniej kłopotów i bardziej zadowoleni klienci.
• Korzystaj z autouzupełniania. Wykorzystuj możliwości technologii. Funkcja autouzupełniania może oszczędzić klientom czasu i wysiłku, automatycznie wypełniając pola ich danymi.

Oferuj możliwość zakupu bez rejestracji

Traktuj swoich klientów jak VIP-ów, a nie jak więźniów. Zrezygnuj z obowiązkowego zakładania konta. 

Daj im swobodę wyboru zakupu bez rejestracji, aby nie musieli wypełniać długiego kwestionariusza tylko po to, by kupić koszulkę. 

Jednak według badań UX firmy Baymard należy unikać następujących pułapek:

• Finalizacja zakupu „Gdzie jest Wally?”. Nie sprawiaj, by „Zakupy jako gość” były ukrytym skarbem. Oznacz je wyraźnie i umieść w widocznym miejscu.
• Zwykły link: Zrezygnuj z nudnego linku tekstowego. Spraw, by „Zakupy jako gość” były wizualnie wyróżniającym się przyciskiem lub wyborem.
• Zakopany skarb: Nie zmuszaj klientów do przewijania opcji logowania do konta, aby znaleźć „Zakupy jako gość”. Nadaj tej opcji równie dużą widoczność.
• Najpierw e-mail, później zakupy: Nie zmuszaj klientów do podawania adresu e-mail przed ujawnieniem opcji zakupów jako gość. Sprawia to wrażenie podstępu.

Na przykład Williams-Sonoma wyraźnie oznacza opcję „Zakupy jako gość” w osobnej kolumnie za pomocą wyraźnego czerwonego przycisku.

🔥 Gorąca wskazówka

Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem szybszego ładowania. Zgodnie z informacjami Google, opóźnienie ładowania strony o jedną sekundę zwiększa współczynnik odrzuceń o 32%.

 

A jeśli opóźnienie wynosi pięć sekund? Współczynnik odrzuceń wzrasta do 90%!

 

Narzędzia do testowania szybkości witryny mogą pomóc w generowaniu raportów dotyczących średniego czasu ładowania strony dla Twojej witryny. Wypróbuj Google PageSpeed Insights.

Korzystaj z platform zewnętrznych lub logowania za pomocą mediów społecznościowych

Logowanie za pomocą mediów społecznościowych to rodzaj jednokrotnego logowania (SSO), który ułatwia uwierzytelnianie online. 

Usługa umożliwia użytkownikom logowanie się do witryn i aplikacji zewnętrznych za pomocą danych uwierzytelniających z Facebooka, Google'a lub Twittera. 

Bo kiedy chcesz kupić swoją ulubioną świecę o cytrusowym zapachu, nie chcesz poświęcać cennych minut na pisanie miniwypracowania tylko po to, by wejść do sklepu.

Dodaj funkcję czatu na żywo

Funkcja czatu na żywo jest zwykle wyświetlana jako małe okno w witrynie e-commerce, zapewniając klientom natychmiastową pomoc. 

Potraktuj ją jak wirtualnego konsjerża swojego sklepu internetowego. To uspokajająca obecność, która buduje zaufanie i pewność. 

Oferuj wiele metod płatności

Na przykład w Holandii Mastercard dominuje na rynku płatności z udziałem wynoszącym 95%. 

Ale wystarczy przenieść się do Niemiec, a sytuacja wygląda zupełnie inaczej — udział tej firmy wynosi tam zaledwie 12%. Ta różnorodność stanowi wyzwanie dla biznesów internetowych. 

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce o zasięgu międzynarodowym, zaoferuj szeroki wybór metod płatności, aby maksymalnie uprościć proces płatności. 

Karty kredytowe, portfele cyfrowe, lokalne rozwiązania płatnicze — im więcej, tym lepiej. 

Ale jak zintegrować wiele metod płatności z procesem finalizacji zakupu?

Potrzebujesz niezawodnej bramki płatniczej, która działa zasadniczo jak uniwersalny adapter dla Twojego sklepu internetowego. Wybierz bramkę, która odpowiada potrzebom Twojej firmy i oferuje takie funkcje jak płatności cykliczne oraz zapobieganie oszustwom.

Oto nasze 10 najlepszych propozycji najlepszych bramek płatniczych dostępnych obecnie na rynku:

1. 1. Payment Depot — Najlepsza wartość przy dużej liczbie transakcji
2. 2. Shopify POS — Najlepszy do integracji sprzedaży wielokanałowej
3. 3. Stax — Najlepszy dostawca usług płatniczych do ujednoliconego zarządzania firmą
4. 4. CardX by Stax — Najlepsze do przetwarzania kart kredytowych bez kosztów (0%)
5. 5. Swipesum — Najlepsze rozwiązanie zapewniające dostęp do czołowych bramek płatniczych
6. 6. QuickBooks Online — Najlepszy dostawca bramki płatniczej do fakturowania
7. 7. Helcim — Najlepsze rozwiązanie do ekonomicznego przetwarzania płatności
8. 8. Clover — Najlepszy wybór do usług integracji POS
9. 9. Merchant One — Najlepsze konfigurowalne rozwiązania płatnicze dopasowane do konkretnych potrzeb firmy
10. 10. Stripe — Najlepszy dostawca bramki płatniczej do obsługi transakcji cyklicznych

3. Jeszcze bardziej zmniejsz obawy związane z zakupem

Gdy w grę wchodzą Twoje pieniądze, nic dziwnego, że próbujesz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zapobiec wszelkim problemom. 

Jak twierdzi psycholożka kliniczna dr Elvira Aletta, „Lęk żywi się niewiedzą i ma paskudny zwyczaj karmienia samego siebie”.

Dlatego powiedzenie „wiedza to potęga” jest dziś bardziej aktualne niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o ograniczanie porzucania koszyków.  

Oto kilka sposobów na stworzenie naprawdę bezstresowego procesu finalizacji zakupu:

• Umożliw klientom łatwą edycję koszyka. Pozwól im zmieniać ilości, wybierać inne kolory lub rozmiary oraz zapisywać produkty na później. Ta elastyczność zmniejsza presję i pozwala robić zakupy we własnym tempie.
• Ułatw korzystanie z kuponów i rabatów. Upewnij się, że pole na kod kuponu i/lub kod rabatowy jest łatwe w obsłudze. Wyświetlaj odpowiednie oferty i stosuj rabaty natychmiast. 
• Zapewnij różne opcje dostawy. Oferuj różne opcje dostawy, aby odpowiadać na potrzeby wszystkich klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o odbiór w sklepie, czy przyspieszoną wysyłkę, pozwól klientom zdecydować, co będzie dla nich najlepsze.
• Umożliw sprawdzenie zamówienia. Daj klientom możliwość przejrzenia zamówienia przed kliknięciem przycisku „kup teraz”. Ta ostatnia szansa na upewnienie się, że są zadowoleni ze swojej decyzji, zapobiega niepokojowi.

Amazon radzi sobie z tym naprawdę dobrze:

4. Zaoferuj elastyczną politykę zwrotów

Jedna czwarta (25%) wszystkich zwrotów wynika z prostego błędu: wysłano niewłaściwy produkt. To ogromny problem.

Klienci, którzy spotykają się z tym problemem, potrzebują jasnych instrukcji: Kiedy mogą zwrócić produkt? Dokąd powinni go wysłać? Jak w ogóle rozpocząć ten proces? 

Niejasna polityka zwrotów może budzić wątpliwości i wahanie, ostatecznie prowadząc do utraty sprzedaży, jak zauważa specjalistka ds. marketingu Nora Sudduth. „Brak jasnych informacji na temat zwrotów i refundacji prowadzi do wątpliwości w kluczowym momencie zakupu” — ostrzega.

Solidna polityka zwrotów to budujący zaufanie przewodnik zarówno dla klienta, jak i firmy. Jasno określa, które produkty można zwrócić, jaką drogę należy obrać, aby dokonać zwrotu, oraz jakie obowiązują terminy. 

Ta przejrzystość przynosi korzyści wszystkim — klienci czują się pewnie i są dobrze poinformowani. Firmy takie jak Twoja mogą natomiast uniknąć kosztownych obciążeń zwrotnych i negatywnych opinii.

Przykładem jest strona Bose „Polityka zwrotów” z funkcją czatu ułatwiającą uzyskanie pomocy oraz przejrzystymi hiperłączami do ważnych często zadawanych pytań:

5. Zabezpiecz swój sklep internetowy (i pokaż to!)

Jeśli Twój sklep jest skarbcem danych klientów, to czy przypominałby Fort Knox, czy glinianą skarbonkę? 

Baymard podaje, że 18% kupujących online porzuca koszyki, ponieważ nie ufają witrynie i nie chcą podawać jej danych karty kredytowej. Jak się okazuje, te utracone sprzedaże można bardzo łatwo odzyskać. 

Oto jak to zrobić:

• Użyj certyfikatu bezpiecznej warstwy gniazd (SSL). Chroni on poufne dane, takie jak numery kart kredytowych, przed hakerami, szyfrując je. Jak klienci mogą sprawdzić, czy go masz? To proste! Na początku adresu Twojej witryny zobaczą „https”, a nie tylko „http”.
• Wyświetlaj odznaki bezpieczeństwa. Pokaż klientom, że można Ci zaufać, wyświetlając odznaki firm takich jak VeriSign, McAfee czy BBB.
• Otwarcie informuj o swojej polityce prywatności. Opisz, w jaki sposób Twoja firma gromadzi, wykorzystuje i chroni informacje zbierane od klientów. Taka otwartość buduje zaufanie i zmniejsza niepokój związany z zakupem.

6. Projektuj z myślą o urządzeniach mobilnych 

Czy klienci korzystający z urządzeń mobilnych porzucają koszyki częściej niż użytkownicy komputerów? Być może czas zoptymalizować witrynę mobilną.

Śledź wskaźniki porzucania koszyka na różnych urządzeniach. Jeśli komfort korzystania z witryny mobilnej nie jest wystarczająco dobry, czas ją zoptymalizować. Możesz na przykład: 

• Zaprojektuj stronę koszyka z myślą o obsłudze jedną ręką. Umieść kluczowe elementy, takie jak „przejdź do kasy”, w łatwo dostępnym miejscu, w zasięgu kciuka.
• Utwórz dynamiczną klawiaturę, która zmienia się w zależności od informacji wymaganych w danym polu. Na przykład wyświetlaj klientowi klawiaturę numeryczną, gdy musi wprowadzić numer telefonu.

7. Używaj wyskakujących okien zamiaru opuszczenia strony

Wyskakujące okna zamiaru opuszczenia strony to niewielkie okna, które pojawiają się, gdy użytkownik zamierza opuścić witrynę. 

Mogą irytować, to prawda, ale właściwie zastosowane są naprawdę skuteczne. Według OptinMonster mogą przekonać dodatkowe 2%-4% odwiedzających.

Nie bombarduj jednak odwiedzających ogólnym komunikatem „Nie odchodź!”. Dostosuj wyskakujące okna, personalizując je. 

🔥 Wskazówka:

„Ty” to jedno z pięciu najbardziej perswazyjnych słów w języku angielskim. Spróbuj, aby wyskakujące okno z zamiarem opuszczenia strony było skoncentrowane na „Tobie”, aby szybko dodać odrobinę personalizacji.

Oto przykład tego, co zaproponowała mi marka Glossier, gdy właśnie miałem opuścić jej stronę:

8. Buduj zaufanie dzięki dowodom społecznym

Dowód społeczny to efekt „wszyscy to robią” i jest niezwykle skuteczny.

Jaki jest najlepszy sposób, aby przekonać niezdecydowanych odwiedzających do zostania zdecydowanymi kupującymi? Pokaż im, że nie są sami. 

Oto jak to zrobić:

• Wykorzystuj opinie klientów. Udostępniaj swoje świetne oceny w gwiazdkach, pokazuj zadowolonych klientów i prezentuj treści tworzone przez użytkowników. To jak powiedzenie: „Zobacz, jak wiele osób uwielbia nasze produkty! Ty też je pokochasz”.
• Korzystaj z powiadomień w czasie rzeczywistym. Przyciągaj uwagę klientów za pomocą powiadomień o zakupach na żywo. „Właśnie sprzedaliśmy ten sweter!”. Możesz też wyświetlać aktualną liczbę odwiedzających. „Ten produkt ogląda obecnie 37 osób!”. Dynamiczne aktualizacje tworzą poczucie pilności i ekscytację.

Zobacz, jak ASOS buduje poczucie pilności, dodając na jednej ze stron produktu niewielki, ale widoczny baner „SPRZEDAJE SIĘ SZYBKO”:

9. Twórz wezwanie do wartości (CTV) zamiast wezwania do działania (CTA)

Wezwanie do działania (CTA) to przycisk lub link zachęcający odwiedzających stronę do podjęcia działania. Jednak samo „Dowiedz się więcej” lub „Kup teraz” nie zawsze działa. 

Takim ogólnym wezwaniom do działania brakuje kontekstu. Dowiedz się więcej o czym? Kup co?

Zobacz różnicę:

• „Pobierz nasz bezpłatny e-book”.
• „Pobierz nasz bezpłatny e-book i odkryj sekrety zwiększania konwersji”. 

Druga wersja dodaje propozycję wartości, aby zachęcić odwiedzających do podjęcia działania.

😉Oto jak to robimy:

10. Wysyłaj wiadomości e-mail o porzuconych koszykach

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach działają. Kropka. 

To automatyczne wiadomości, które przypominają klientom o pozostawionych produktach — możesz myśleć o nich jak o delikatnym przypomnieniu, wirtualnym poklepaniu po ramieniu. „Hej, zapomniałeś o czymś świetnym!”. 

Co więcej, to doskonała okazja, aby ponownie zaangażować kupujących, zaoferować rabaty, zasugerować powiązane produkty i uatrakcyjnić ofertę.

A rezultaty? Całkiem imponujące. Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach mają wskaźnik otwarć na poziomie 41.18%. 

Ułatw sobie to zadanie dzięki oprogramowaniu do obsługi porzuconych koszyków — śledź porzucone koszyki i wysyłaj automatyczne przypomnienia, aby łatwiej odzyskiwać sprzedaż i sprawnie prowadzić kampanie e-mailowe.

Oto nasze 10 najlepszych propozycji oprogramowania do obsługi porzuconych koszyków:

1. 1. CartStack — Najlepsze rozwiązanie do komunikacji wielokanałowej
2. 2. Moosend — Najlepsze rozwiązanie do sztucznej inteligencji
3. 3. Klaviyo — Najlepsze do konfigurowalnych szablonów wiadomości e-mail
4. 4. Barilliance — Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanych, automatycznie wyzwalanych komunikatów
5. 5. Brevo — Najlepsze narzędzia komunikacyjne
6. 6. OptinMonster — Najlepsze do spersonalizowanych komunikatów w wyskakujących oknach
7. 7. Privy — Najlepsze dla małych firm
8. 8. Rejoiner — Najlepsze do kampanii retargetingowych
9. 9. SmartrMail — Najlepsze rozwiązanie do segmentacji
10. 10. Recart — Najlepsze do narzędzi SMS

11. Uruchom reklamy remarketingowe

Te sprytne reklamy podążają za osobami, które odwiedziły Twoją witrynę, ale niczego nie kupiły. To skuteczny sposób na ponowne wzbudzenie ich zainteresowania i skłonienie ich do powrotu w celu sfinalizowania zakupu.

Oto jak skonfigurować własną kampanię marketingową remarketingową:

• Umieść piksel śledzący: Ten fragment kodu na stronie koszyka monitoruje, gdy ktoś dodaje produkty, ale nie finalizuje zakupu. Większość platform reklamowych, takich jak Facebook i Google, udostępnia takie piksele, dzięki czemu ich konfiguracja jest prosta.
• Dostosuj kampanię: Zdecyduj, jak długo chcesz „śledzić” tych klientów za pomocą reklam (tydzień? miesiąc?), jak często będą widzieć Twoje reklamy oraz ile chcesz wydać.

Ale nie poprzestawaj na reklamach!

Połącz remarketing z marketingiem e-mailowym, aby zastosować podwójne uderzenie. Możesz zautomatyzować wysyłkę wiadomości e-mail do tych samych klientów, przypominając im o porzuconych koszykach i wysyłając zachęty, aby wrócili do Twojej witryny. 

Jeśli chodzi o odzyskiwanie utraconej sprzedaży, ta podwójna technika może być niezwykle skuteczna.

Jeśli szukasz niezawodnego oprogramowania do marketingu e-mailowego, mamy dla Ciebie odpowiednie zestawienie:

1. 1. Mailchimp — Najlepszy dla początkujących
2. 2. Omnisend — Najlepszy do segmentacji odbiorców
3. 3. BigMailer.io — Najlepsze dla agencji i franczyz
4. 4. EmailOctopus — Najlepsze rozwiązanie z narzędziami zgodności z RODO
5. 5. Salesforce CRM — Najlepsze funkcje automatyzacji
6. 6. Klaviyo — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanej segmentacji
7. 7. Bloomreach — Najlepsze rozwiązanie do personalizacji opartej na sztucznej inteligencji
8. 8. Customer.io — Najlepszy do komunikacji behawioralnej w czasie rzeczywistym
9. 9. Flodesk — Najlepsze rozwiązanie do marketingu e-mailowego opartego na projektowaniu
10. 10. Klaviyo — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanych integracji

12. Zaoferuj klientom z całego świata lokalne doświadczenia zakupowe

Rozwijasz swój sklep internetowy na skalę globalną? Świetnie! Pamiętaj jednak, że klient z Paryża chce widzieć ceny w euro, a nie w dolarach. Ułatw międzynarodowym klientom przełączanie walut.

Oto jak to zrobić:

• Użyj geolokalizacji, aby automatycznie wyświetlać ceny w lokalnej walucie kupującego. Dodatkowe punkty za obliczanie kosztów wysyłki również na podstawie jego lokalizacji!
• Zoptymalizuj strony realizacji zakupu, koszyka i produktów pod kątem łatwego tłumaczenia. Proces realizacji zakupu w obcym języku to zdecydowanie zły pomysł.
• Czerp inspirację od najlepszych. Te cztery marki świetnie sobie radzą:
  • Globalny sprzedawca internetowy odzieży ASOS wyświetla ceny w lokalnych walutach i oferuje treści dostosowane do lokalnych trendów. 
  • Oprócz lokalnych cen, opcji językowych i obsługi klienta Amazon ma dedykowane sklepy internetowe dla wielu krajów. 
  • Na platformie Etsy, globalnym rynku rękodzieła i produktów vintage, sprzedawcy mogą wystawiać produkty w wielu walutach, dzięki czemu kupujący mogą robić zakupy w preferowanej walucie. 
  • Lokalne doświadczenie zakupowe Nike obejmuje przeliczanie walut, opcje językowe, a nawet kolekcje produktów skoncentrowane na poszczególnych regionach.

13. Twórz szczegółowe opisy produktów

Odkryliśmy, że szczegółowe opisy produktów i wyraźne zdjęcia zmniejszają wahanie klientów, ponieważ mogą oni z przekonaniem podejmować świadome decyzje.

— mówi David Zhang, dyrektor generalny Kate Backdrops

Opisy produktów powinny zawierać informacje, angażować odbiorców i odpowiadać na wszelkie pytania, które może mieć klient. 

Oto jak tworzyć opisy, które zwiększają konwersję:

• Przedstaw produkt w wyobraźni. Używaj języka odwołującego się do zmysłów, aby opisać fakturę, zapach i wygląd produktu. Pomóż kupującym wyobrazić sobie, jak produkt wygląda w dłoni, jak się go nosi lub używa.
• Podkreśl najważniejsze cechy i korzyści. Nie ograniczaj się do wymienienia specyfikacji. Wyjaśnij, jak te cechy przekładają się na rzeczywiste korzyści dla klienta.
• Odpowiedz na często zadawane pytania. W opisach przewiduj pytania klientów i proaktywnie na nie odpowiadaj. Zmniejsza to niepewność i buduje zaufanie.
• Używaj wysokiej jakości zdjęć. Korzystaj z wyraźnych zdjęć z możliwością powiększenia, aby pokazać produkt z wielu stron. Aby zapewnić bardziej angażujące doświadczenie, dodaj filmy lub widoki 360 stopni.

14. Testuj i udoskonalaj witrynę za pomocą testów A/B

Masz hipotezę (obecny projekt), ale musisz ją przetestować, aby sprawdzić, czy rzeczywiście działa. Właśnie tutaj przydają się testy A/B. 

W skrócie, masz dwie wersje swojej witryny, które rywalizują ze sobą.

Oto jak to działa:

1. Utwórz dwie wersje. Wprowadź niewielką zmianę na swojej stronie, na przykład inny nagłówek, kolor przycisku lub zdjęcie. To będzie wersja „rywalizująca”.
2. Podziel ruch. Losowo pokaż połowie odwiedzających oryginalną wersję, a drugiej połowie wersję rywalizującą.
3. Śledź wyniki. Monitoruj najważniejsze wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji i odrzuceń oraz czas spędzony na stronie.
4. Wybierz zwycięzcę. Przeanalizuj dane, aby sprawdzić, która wersja działa lepiej. Zwycięzca zostaje nowym liderem!

Testy A/B pozwalają podejmować decyzje na podstawie danych i stale ulepszać witrynę, aby ograniczyć porzucanie koszyków. 

Tu kończy się porzucanie koszyków

Obrona przed porzucaniem koszyków zaczyna się od zaufania — bez niespodzianek podczas finalizacji zakupu, z opcjami płatności, które rzeczywiście działają, zabezpieczeniami zapewniającymi klientom spokój oraz obsługą mobilną, która nie doprowadza ich do szału i nie skłania do natychmiastowego opuszczenia sklepu.

Za każdym razem, gdy zaufanie zostaje nadszarpnięte, porzucone koszyki pokazują dlaczego.

Oczywiście możesz śledzić to wszystko w arkuszach kalkulacyjnych. Ręcznie docierać do każdej utraconej sprzedaży. Wysyłać rozpaczliwe wiadomości e-mail z prośbą o powrót o 3 nad ranem. 

Albo możesz zbudować system, który działa, gdy śpisz. Nowoczesne narzędzia i oprogramowanie, które automatycznie stosują rabaty i zamieniają „może później” w „zamknij się i bierz moje pieniądze”.

Wysłuchaj historii. Napraw to, co nie działa. Odzyskaj utraconą sprzedaż.

Nie przegap ani chwili. Bądź o krok przed konkurencją w błyskawicznie rozwijającym się świecie handlu elektronicznego. Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze spostrzeżenia i porady od czołowych ekspertów ds. handlu elektronicznego!