Matthew Debage z Creditsafe o tym, jak obniżyć koszty logistyki e-commerce

W tej serii wywiadów rozmawiamy z menedżerami handlu elektronicznego, specjalistami ds. łańcucha dostaw i ekspertami ds. logistyki, którzy mają bezpośrednie doświadczenie w logistyce handlu elektronicznego. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Matthew Debage’em.

Matthew Debbage

Matthew Debbage jest dyrektorem generalnym Creditsafe na obie Ameryki i Azję. Creditsafe. Jako wieloletni pracownik Creditsafe pełnił różne funkcje kierownicze, w tym stanowisko dyrektora operacyjnego Creditsafe Group oraz dyrektora generalnego na obie Ameryki i Azję, które zajmuje od 2012 roku. W ciągu ostatnich 10 lat kierował rozwojem firmy w Stanach Zjednoczonych, gdzie zbudował wysoko wydajny zespół, doprowadził do imponującego wzrostu przychodów i współpracował z tysiącami amerykańskich firm z różnych branż.

Czy możesz opowiedzieć nam o swojej przeszłości i o tym, jak dorastałeś?

Dorastałem w Buckinghamshire w Anglii, dlatego mam brytyjski akcent i zamiłowanie do herbaty, których nie zdołał zmienić żaden okres życia w Stanach. Dorastając na wsi, grałem w reprezentacji hrabstwa w rugby i krykieta — dwóch sportach, które są dość popularne po tamtej stronie oceanu. Mam także niesłabnącą pasję do aktorstwa — w czasach szkolnych występowałem w wielu przedstawieniach.

Jest coś w opowiadaniu historii i sprawianiu, że publiczność podąża za narracją, co po prostu uwielbiałem. Myślę, że zawsze miałem smykałkę do sprzedaży, ponieważ sprzedawałem kawę i herbatę w szkole. Było to moje dodatkowe zajęcie, zanim określenie „dodatkowe zajęcie” w ogóle zaczęło istnieć.

Co skłoniło cię do obrania tej konkretnej ścieżki kariery?

Studiowałem zarządzanie biznesem na uniwersytecie, a następnie dołączyłem do programu dla absolwentów w Thomson Directory, czyli firmie wydającej książkę telefoniczną w Wielkiej Brytanii. To coś podobnego do Yellow Pages w Stanach Zjednoczonych. W ramach tego programu dla absolwentów zajmowałem się sprzedażą, marketingiem, a nawet produkcją produktów związanych z książką telefoniczną. Miałem więc okazję zdobyć praktyczne doświadczenie w wielu obszarach.

Co najważniejsze, z pierwszej ręki poznałem dane wykorzystywane w książkach telefonicznych do obsługi systemów nawigacyjnych i zapytań o numery. Było to moje pierwsze zetknięcie z danymi w świecie biznesu i wzbudziło we mnie zainteresowanie. Jedną z branż, do których Thomson Directory sprzedawało swoje usługi, była branża informacji kredytowej. Właśnie wtedy naprawdę zafascynowało mnie to, jak można wykorzystywać dane do rozumienia i ograniczania ryzyka biznesowego. Ta ciekawość dotycząca wysokiej jakości danych towarzyszy mi przez cały czas pracy w Creditsafe.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła ci się od rozpoczęcia pracy w swojej firmie?

Otwarcie biur w Holandii i Japonii było dla mnie dwoma przełomowymi momentami, ponieważ zetknąłem się wtedy ze wszystkimi niuansami pracy w innych krajach — normami kulturowymi, etykietą biznesową, tworzeniem i rozwijaniem lokalnych zespołów, poruszaniem się w środowisku prawnym i legislacyjnym oraz wieloma innymi kwestiami.

Nad jakimi najciekawszymi lub najbardziej ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?

Chociaż znaczna część naszych rozwiązań AI opiera się obecnie na uczeniu maszynowym, chcemy rozbudować nasze możliwości analityki predykcyjnej, aby móc przewidywać, kiedy firmy mogą upaść. Będzie to niezwykle ważne, ponieważ każda firma martwi się o przepływy pieniężne i rozwój działalności, szczególnie w obliczu zbliżającej się recesji. Im więcej firm odnosi sukces i rozwija się, tym więcej pieniędzy jest ponownie inwestowanych w gospodarkę.

Pracowaliśmy również nad tym, jak usprawnić proces wyszukiwania informacji dotyczących zgodności. Zgodność z przepisami ma kluczowe znaczenie w każdej organizacji. Jednak jak wykazało nasze niedawne badanie, niemal połowa (42%) firm nadal współpracowałaby z dostawcą znajdującym się na liście sankcyjnej lub zaangażowanym w korupcję, przekupstwo, pracę dzieci albo pracę przymusową.

Jakie trzy cechy charakteru, twoim zdaniem, pomogły ci osiągnąć sukces?

Dbałość o szczegóły: Większość dyrektorów generalnych nie angażowałaby się osobiście w pracę z danymi w takim stopniu jak ja. To coś niezwykle ważnego dla mnie, zarówno osobiście, jak i zawodowo. Dlatego pozostaję mocno zaangażowany, aby mieć pewność, że nasze dane są możliwie najbardziej solidne i wiarygodne.

Adaptacja kulturowa: Jako osoba, która dorastała w Wielkiej Brytanii, mieszkała przez rok w Indiach (a nawet nazwała swoją córkę India) i od 10 lat mieszka w Stanach Zjednoczonych, uważam, że dobrze radzę sobie z dostosowywaniem się do różnych kultur. Chodzi o to, aby nie próbować zmieniać lokalnej kultury, lecz dostosować się do niej.

Niebranie wszystkiego zbyt poważnie: Wielu dyrektorów generalnych jest cały czas poważnych albo rozmawia i spotyka się wyłącznie z osobami zajmującymi wyższe stanowiska w firmie. Nie jestem zwolennikiem takiego podejścia. Jestem sobą i nie boję się pokazywać swojej pogodnej osobowości nikomu w firmie. Nie mam nic przeciwko śmianiu się z samego siebie. To świetny sposób na nawiązywanie kontaktu z ludźmi w firmie — pokazuje im, że jestem przystępny i że nie muszą chodzić wokół mnie na palcach.

Jaka była pierwotna wizja firmy Creditsafe? Jakie problemy klientów rozwiązuje firma?

Pierwotna wizja firmy Creditsafe zakładała dostarczanie przedsiębiorstwom kompleksowych i wiarygodnych danych dotyczących ryzyka kredytowego, które zasadniczo miały:

Pomagać im rozumieć ryzyko finansowe, prawne i związane z przestrzeganiem przepisów, które stanowi zagrożenie dla ich działalności.
Zapewniać im pełny obraz danych dotyczących ich klientów (obecnych i nowych), aby mogły podejmować właściwe decyzje biznesowe i chronić swoją płynność finansową.
Umożliwiać im skuteczniejszą weryfikację nowych klientów, aby uniknąć współpracy z firmami, które nie będą w stanie terminowo opłacać faktur (lub nie opłacą ich wcale).
Automatyzować określone procesy, takie jak proces podejmowania decyzji kredytowych, aby zespoły finansowe mogły działać bardziej produktywnie i skutecznie, a jednocześnie przyspieszyć i usprawnić proces wdrażania klientów.
Umożliwiać im przeprowadzanie kontroli należytej staranności i kontroli zgodności, aby uniknąć współpracy z nieetycznymi, skorumpowanymi dostawcami, którzy mogą znajdować się na liście sankcyjnej lub być zaangażowani w przekupstwo, oszustwa albo pracę dzieci/pracę przymusową.

Podczas rozmów z naszymi klientami pojawia się wiele różnych problemów. Zależy to od pełnionej funkcji.

Na przykład menedżerowie ds. finansów i kredytów często zmagają się z płynnością finansową i zazwyczaj nie rozumieją, że ich klienci często stanowią największe zagrożenie dla ich działalności. Właśnie w tym obszarze współpracujemy z nimi, zapewniając nieograniczony dostęp do raportów kredytowych, aby mogli regularnie weryfikować zarówno nowych, jak i obecnych klientów oraz rozumieć, w jaki sposób praktyki zarządzania finansami przez ich klientów mogą wpływać na ich własną płynność finansową i rozwój firmy.

Współpracujemy z nimi również, aby pomóc im przezwyciężyć obawy i wahania związane z automatyzacją niektórych procesów finansowych, takich jak proces podejmowania decyzji kredytowych. Może to zaoszczędzić im wiele czasu i pieniędzy (zwłaszcza biorąc pod uwagę, że większe firmy przetwarzają tysiące wniosków kredytowych w ciągu jednego dnia).

Z kolei menedżerowie łańcucha dostaw i ds. zaopatrzenia mają inny zestaw problemów. Obawiają się, że niepokoje polityczne i protesty pracowników spowodują zakłócenia w łańcuchu dostaw, które mogą doprowadzić do wstrzymania produkcji i niedoborów produktów.

Jednocześnie coraz większą uwagę poświęcają również kwestii zgodności i coraz bardziej się o nią obawiają. Dlatego pomagamy im przeprowadzać niezbędne kontrole należytej staranności, aby uniknąć współpracy z dostawcami znajdującymi się na listach sankcyjnych lub zaangażowanymi w pracę dzieci/pracę przymusową, przekupstwo, oszustwa i inne nieetyczne praktyki.

Nie tylko będzie to kluczowe dla ochrony przed naruszeniami zgodności i karami nakładanymi przez rząd, ale także pomoże chronić ich reputację. Widzieliśmy, jak wiele marek, zwłaszcza w branży produkcyjnej, spotkało się z krytyką za współpracę z dostawcami wykorzystującymi pracę przymusową/pracę dzieci. Wiemy również, że konsumenci uznają CSR/etyczne pozyskiwanie surowców za bardzo istotny czynnik wpływający na ich decyzję o zakupie produktów danej marki.

Jakie są największe wyzwania, z którymi zmagają się firmy w związku z kosztami logistyki handlu elektronicznego?

Firmy napotykają kilka wyzwań związanych z kosztami logistyki handlu elektronicznego.

Po pierwsze, kontrolowanie kosztów wysyłki może okazać się trudne. Z jednej strony firmy chcą zapewnić zadowolenie klientów. Pojawia się więc pytanie: Czy powinniśmy wysyłać zamówienia szybciej, czy też po niższych kosztach? Jednym z rozwiązań może być zaoferowanie standardowej wysyłki jako bezpłatnej opcji, a następnie pobieranie dodatkowej opłaty za szybszą dostawę. W ten sposób dodatkowe koszty wysyłki ponosi klient.

Innym problemem może być poleganie przez firmy na zbyt małej liczbie dostawców, co oznacza, że przekazały one dużą część zamówień produkcyjnych kilku dostawcom znajdującym się w tym samym regionie. Może to prowadzić do wzrostu kosztów, jeśli towary nie zostaną wyprodukowane zgodnie z oczekiwanymi przez firmę standardami jakości lub ulegną uszkodzeniu. Oznacza to, że firma będzie musiała wydać więcej pieniędzy na ponowne wyprodukowanie towarów, aby zrealizować zamówienia klientów.

Magazynowanie i zarządzanie zapasami również mogą zwiększać koszty firmy. Na przykład firma może przeszacować potrzebną powierzchnię magazynową do przechowywania zapasów. Innym scenariuszem jest zamówienie zbyt dużej ilości zapasów produktów, które się nie sprzedają.

Jaką rolę odgrywają technologia i automatyzacja w obniżaniu kosztów logistyki handlu elektronicznego oraz które konkretne narzędzia lub rozwiązania są najskuteczniejsze w tym zakresie?

Technologia łagodzi obawy i ryzyko związane ze współpracą z międzynarodowymi dostawcami. Co najważniejsze, ujawnia różnorodne zagrożenia prawne, finansowe i związane z przestrzeganiem przepisów, które mogłyby spowolnić produkcję, zmniejszyć lojalność klientów, obniżyć sprzedaż i spowodować nieodwracalne szkody dla reputacji.

Bez platform do analizy ryzyka kredytowego marki nie mogłyby przeprowadzać kontroli kredytowej międzynarodowych dostawców, aby upewnić się, że mają oni wystarczające przychody i płynność finansową na wypłaty dla pracowników, zakup materiałów oraz terminową realizację zamówień produkcyjnych.

Można to ująć następująco: jeśli jedna lub więcej fabryk dostawcy zostanie zamknięta z dowolnego powodu (np. trudności finansowych, niepokojów politycznych, sporów pracowniczych lub pandemii), marki będą musiały ustalić, w jaki sposób inne firmy dostawcze zrealizują te zamówienia na czas.

Technologia jest przydatna nie tylko do oceny stabilności finansowej międzynarodowych dostawców. Jest także kluczowym narzędziem do weryfikacji międzynarodowych dostawców, w tym członków zarządu firmy, pod kątem aktualizowanych w czasie rzeczywistym baz danych dotyczących sankcji, globalnych list podmiotów objętych działaniami egzekucyjnymi, niekorzystnych informacji medialnych, przedsiębiorstw państwowych oraz profili osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne. Czy możesz sobie wyobrazić, ile czasu by to zajęło i jak trudno byłoby dostrzec sygnały ostrzegawcze, gdyby wykonywano to ręcznie? To byłby prawdziwy koszmar, delikatnie mówiąc.

Konsekwencje współpracy z firmą objętą sankcjami są dalekosiężne. Wystarczy spojrzeć na to, co przydarzyło się British American Tobacco. Firma została zobowiązana do zapłaty 635 milionów dolarów wraz z odsetkami władzom Stanów Zjednoczonych po tym, jak jej spółka zależna przyznała się do sprzedaży papierosów Korei Północnej z naruszeniem sankcji.

Jakich rad udzieliłbyś osobom, które chcą zapewnić najwyższą jakość usług przy możliwie najniższych kosztach, współpracując z dostawcami usług logistycznych, i jakich wskaźników użyłbyś do pomiaru wyników?

Jedną z najważniejszych rzeczy, które firmy powinny zrobić, aby mieć pewność, że otrzymują usługi najwyższej jakości od zewnętrznych operatorów logistycznych, jest sprawdzenie, czy dany dostawca może zaspokoić zarówno ich bieżące, jak i przyszłe potrzeby.

Zapoznaj się z referencjami i opiniami klientów, aby sprawdzić, jak wygląda ich obsługa klienta i jak bardzo zadowolona jest ich obecna baza klientów. W razie potrzeby poproś o referencje. Kolejną niezwykle ważną kwestią jest przeprowadzenie kontroli wiarygodności kredytowej potencjalnych dostawców usług logistycznych, aby upewnić się, że mają wystarczające dochody, przychody i przepływy pieniężne, by utrzymać działalność.

Do wskaźników, których użyłbym do pomiaru ich wyników, należałyby:

Wyniki kontroli wiarygodności kredytowej: wysoka ocena kredytowa i wysoki limit kredytowy, niski wynik wskaźnika dni po terminie (poniżej 5 dni), niski odsetek płatności przeterminowanych.
Poprawa efektywności i redukcja kosztów: stopień, w jakim ich usługi lub rozwiązania poprawiły produktywność Twoich zespołów i przyniosły oszczędności.
Zadowolenie i utrzymanie klientów: stopień, w jakim ich usługi lub rozwiązania przyczyniły się do wzrostu poziomu zadowolenia klientów i wskaźników ich utrzymania.

Jakie są najważniejsze czynniki wpływające na decyzje przy wyborze dostawców usług logistycznych i jakich rad udzieliłbyś innym profesjonalistom z branży e-commerce, którzy chcą podejmować podobne decyzje?

Przy wyborze dostawców usług logistycznych bierze się pod uwagę kilka czynników. Oczywiście koszty będą miały wpływ na decyzję. Nie sądzę jednak, aby był to najważniejszy czynnik. Powiedziałbym, że dla firm ważniejsze będą takie kwestie jak skalowalność, możliwości operacyjne oraz poprawa efektywności wynikająca z zastosowania technologii i automatyzacji.

W obliczu rosnącej inflacji i zbliżającej się recesji radziłbym firmom, aby nie podejmowały żadnych decyzji pochopnie. Zachowaj należytą staranność i dokładnie sprawdź wszystkich partnerów, z którymi współpracujesz. Upewnij się, że ich przepływy pieniężne są wystarczająco silne, a finanse uporządkowane, zanim podpiszesz jakiekolwiek umowy.

Upewnij się również, że mają dobrą historię terminowego regulowania faktur. Może to bezpośrednio wpłynąć na Twoje własne koszty i stabilność finansową.

Czy możesz podzielić się pięcioma innowacyjnymi lub niekonwencjonalnymi strategiami obniżania kosztów logistyki e-commerce?

Przeprowadzaj międzynarodowe kontrole wiarygodności kredytowej swoich dostawców: Upewnij się, że Twoi dostawcy mają wystarczające przepływy pieniężne i dochody, aby realizować Twoje zamówienia produkcyjne. Nie chcesz przekazać im dużej części swoich zamówień, a następnie dowiedzieć się, że dostawcy zabraknie gotówki i zakończy działalność.

Stwórz kodeks postępowania dla swoich dostawców: Upewnij się, że kodeks jasno określa Twoje oczekiwania oraz konsekwencje jego naruszenia. Ważne jest, aby nie ograniczać się do wywieszenia kodeksu postępowania na ścianach biura. Samo przesłanie jego cyfrowej kopii lub wysłanie plakatów dostawcom również nie wystarczy. Musisz dopilnować, aby wszyscy dostawcy w pełni rozumieli kodeks postępowania, a także regularnie przeprowadzać audyty ich fabryk, aby upewnić się, że go przestrzegają.

Weryfikuj swoich międzynarodowych dostawców (a także członków zarządu firmy) pod kątem aktualizowanych w czasie rzeczywistym baz danych dotyczących sankcji, globalnych list podmiotów objętych działaniami egzekucyjnymi, niekorzystnych informacji medialnych, przedsiębiorstw państwowych oraz profili osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne: Nie zakładaj, że wszyscy dostawcy mają takie samo podejście do społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) jak Ty. Nie przyjmuj też ich zapewnień bez weryfikacji. Zbierz informacje i pozwól, aby dane dały Ci pewność. Pamiętaj, że nie chodzi wyłącznie o to, jak odpowiedzialnie i etycznie postępujesz Ty. Działania Twoich dostawców, sposób traktowania przez nich pracowników oraz rodzaj podejmowanych przez nich aktywności mają wpływ na Twoją firmę — od nadszarpnięcia reputacji, przez spadek zaufania i lojalności klientów, po negatywny wpływ na sprzedaż i wzrost przychodów.

Wbuduj procedury zgodności w proces decyzyjny dotyczący dostawców: Jeśli współpracujesz z wieloma międzynarodowymi dostawcami, warto zautomatyzować proces decyzyjny. Weryfikacja każdego dostawcy z osobna zajmie dużo czasu i może doprowadzić do przeoczeń. Możesz na przykład nie zauważyć, że międzynarodowy dostawca dopuścił się łapownictwa lub pracy niewolniczej. Obie te praktyki są niedopuszczalne. I nawet jeśli to nie Twoja firma angażuje się w takie działania, Twoja firma nadal może ponieść ich konsekwencje. Dlatego ważne jest stworzenie zasad zgodności i modeli decyzyjnych, które pozwolą szybko podjąć właściwą decyzję. Ponadto możesz ujednolicić kryteria stosowane wobec każdego dostawcy. Stosując te same zasady i kryteria wobec wszystkich dostawców, zwiększysz przejrzystość swojej firmy i zmniejszysz ryzyko oskarżenia o faworyzowanie niektórych dostawców kosztem innych.

Upewnij się, że masz cyfrową ścieżkę audytu potwierdzającą zgodność z prawem federalnym i stanowymi przepisami: Istnieje kilka federalnych i stanowych przepisów określających wymagania dotyczące należytej staranności wobec dostawców. Na przykład Umowa między Stanami Zjednoczonymi, Meksykiem i Kanadą (USMCA) zawiera postanowienia zobowiązujące firmy do podjęcia działań mających na celu zakaz importu towarów wyprodukowanych z wykorzystaniem pracy przymusowej, w tym przymusowej pracy dzieci, a także przeciwdziałanie przemocy, dyskryminacji ze względu na płeć i naruszeniom praw imigrantów w miejscu pracy.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej korzyści największej liczbie osób, jaki by on był?

Z przyjemnością rozpocząłbym ruch na rzecz zapewnienia nauczycielom (ze wszystkich przedmiotów i we wszystkich krajach świata) wynagrodzenia, na jakie naprawdę zasługują. To oni kształtują rozumienie świata przez nasze dzieci i rozwijają ich pomysły. Myśl, że zarabiają tak mało i z trudem wiążą koniec z końcem, naprawdę mnie irytuje. To nie jest właściwe.

W jaką taktykę lub strategię „następnej wielkiej rzeczy” liderzy handlu elektronicznego powinni się teraz zagłębić?

Należyta staranność wobec dostawców i cyfrowa transformacja procesów finansowych to dwie kolejne wielkie rzeczy.

W jakiej kwestii wszyscy mylą się w handlu elektronicznym?

Sklepy stacjonarne nadal mają znaczenie. Chodzi o zrozumienie relacji między tymi dwoma kanałami.

Co obecnie czytasz?

Czytam Wypadek Daniela Hursta.

Jaki produkt, narzędzie lub usługa powinny Twoim zdaniem istnieć?

Latające samochody — wtedy nie potrzebowalibyśmy już samolotów.

Z jakiego produktu obecnie obsesyjnie korzystasz?

Muszę przyznać, że wciągnął mnie wir ChatGPT.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?

O tym, czym się zajmujemy, możesz przeczytać na naszym blogu oraz zapoznać się z badaniami, które przygotowujemy na temat wyzwań i trendów biznesowych w wielu branżach.

Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się już dziś do naszego newslettera!

Więcej informacji o logistyce od ECM:

ECM rekomenduje:

Matthew Debage z Creditsafe o tym, jak obniżyć koszty logistyki e-commerce

You may also like

Śledzenie numerów seryjnych: przewodnik po skutecznej identyfikowalności

Zarządzanie zapasami przez dostawcę: od koncepcji do wdrożenia

11 strategii redukcji zapasów dla sukcesu w handlu elektronicznym