Czym jest BOPIS: zalety i wady zakupów online z odbiorem w sklepie

Czym jest BOPIS? Ta coraz popularniejsza metoda zakupów jest dokładnie tym, co sugeruje jej nazwa. „Kup online, odbierz w sklepie” to opcja umożliwiająca konsumentom zakup online za pośrednictwem witryn e-commerce, a następnie wybór stacjonarnej lokalizacji, w której odbiorą swoje towary.

W przypadku zamówień BOPIS konsumenci czerpią korzyści z internetowej finalizacji zakupu i wszystkich udogodnień, jakie ona oferuje. Mogą robić zakupy o północy w piżamach, przeglądać potrzebne produkty na urządzeniach mobilnych podczas przerw w pracy lub skompletować listę zakupów spożywczych w lokalnym sklepie, czekając w kolejce do odbioru dzieci ze szkoły. Po dokonaniu zakupu i wybraniu miejsca odbioru wystarczy, że pojawią się w wyznaczonym czasie, aby odebrać swoje produkty.

Zakupy BOPIS są dostępne od pewnego czasu, ale stały się coraz popularniejsze podczas pandemii. W okresie, gdy wiele osób chciało unikać aktywności wymagających kontaktu osobistego, BOPIS umożliwił konsumentom dostęp do potrzebnych towarów i pomógł wielu sprzedawcom utrzymać się na rynku.

Jak działa BOPIS?

Prawidłowo skonfigurowany proces BOPIS przebiega dość bezproblemowo, poprawia doświadczenia klientów i przekształca w kupujących online osoby, które normalnie odwiedzałyby wyłącznie sklep stacjonarny.

Możliwość kupowania online i odbioru w sklepie może również przyciągnąć uwagę osób wyszukujących produkty w internecie, które nigdy wcześniej nie robiły u Ciebie zakupów.

Oto krok po kroku, jak w większości przypadków działa BOPIS:

Konsumenci robią zakupy online: Mogą przejść do witryny Twojego sklepu lub znaleźć Cię po wyszukaniu produktu w internecie. Niektórzy mogą być na etapie poszukiwania informacji w procesie zakupowym, ale zauważyć, że Twoja witryna e-commerce oferuje atrakcyjną ofertę, której nie mogą odrzucić, zwłaszcza że mają możliwość wygodnego odbioru zamówienia przy krawężniku w lokalnym sklepie.
Klient przechodzi przez proces koszyka zakupowego: Gdy ktoś znajdzie w Twojej witrynie e-commerce coś, co chce kupić, i zobaczy opcję odbioru w sklepie, może przejść do zakupu online. W większości przypadków obsługa koszyka wygląda tak samo jak przy każdym innym zakupie, z wyjątkiem tego, że klient wybiera opcję „odbiór w sklepie” jako sposób dostawy.
Klient wybiera lokalizację sklepu: Jeśli masz wiele lokalizacji stacjonarnych, klient wybiera tę, w której chce odebrać produkt.
Automatyzacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym informuje klientów, kiedy odebrać zamówienie: Jeśli produkt znajduje się w magazynie wybranej lokalizacji odbioru, klient może mieć możliwość odebrania go tego samego dnia. W przeciwnym razie może być konieczne odczekanie kilku dni, aż zapasy zostaną przetransportowane.
Klient odbiera produkty: Klient przyjeżdża do sklepu i odbiera produkty, finalizując zakup.

Get Free Access

Have an account? Log In

Korzyści ze strategii BOPIS dla sklepów i konsumentów

Modele „kup online, odbierz w sklepie” oferują wiele korzyści konsumentom i sprzedawcom detalicznym. Oto kilka powodów, dla których coraz więcej konsumentów wybiera tę metodę zakupów:

Niższe koszty wysyłki: Większość sprzedawców oferuje tę usługę bezpłatnie, nawet jeśli produkt musi zostać wysłany z magazynu do miejsca odbioru. Wybór odbioru produktów w sklepie detalicznym pozwala konsumentom zaoszczędzić pieniądze w porównaniu z dostawą do domu.
Elastyczność dodatkowych opcji dostawy: Dzięki większej liczbie opcji konsumenci mogą robić zakupy, uwzględniając swoje wyjątkowe potrzeby. Ktoś może pracować i czuć dyskomfort związany z zakupami online, jeśli paczka miałaby przez wiele godzin leżeć przed drzwiami, zanim wróci do domu. Opcja kup online, odbierz w sklepie zapewnia dodatkowy spokój.
Konsumenci mogą kupować produkty dostępne w magazynie w wielu lokalizacjach: Nawet jeśli woleliby przyjść do sklepu i odebrać produkty, konsumenci korzystający z opcji BOPIS nie są ograniczeni do zapasów w jednej lokalizacji.
Zwrot w sklepie może być łatwiejszy: W razie potrzeby konsumenci mogą uznać, że łatwiej będzie zwrócić produkt do sklepu, w którym go odebrali.

Korzyści BOPIS dla sprzedawców detalicznych obejmują:

Zwiększony ruch i sprzedaż, online i offline: Gdy konsumenci mogą jednocześnie robić zakupy we wszystkich lokalizacjach Twojego sklepu oraz w centrum dystrybucyjnym za pośrednictwem witryny internetowej, możesz skuteczniej konkurować z gigantami, takimi jak Amazon. Opcje bezpłatnej dostawy do sklepu lub odbioru w sklepie mogą przyciągnąć więcej osób do Twojej witryny albo zachęcić klientów do ponownych zakupów. Dają również klientom powód, aby odwiedzić Twój sklep stacjonarny, co może także zwiększyć sprzedaż offline.
Wydajna i opłacalna dostawa: Usprawnienie łańcucha dostaw na potrzeby BOPIS pozwala obniżyć koszty dostawy dla Twojej organizacji. Przykładowo, ciężarówki i tak kursują z centrum dystrybucyjnego do Twojego sklepu, więc dodanie kilku artykułów z zamówień BOPIS nie wiąże się z dużym dodatkowym kosztem.
Więcej możliwości zachęcania do dodatkowych zakupów: BOPIS zapewnia więcej punktów kontaktu z konsumentem, co może stanowić okazję do sprzedaży. Możesz na przykład wysłać po zamówieniu BOPIS informacje o śledzeniu przesyłki lub wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie jest gotowe. Taki e-mail może również zawierać sugestie dotyczące innych produktów. Na przykład: „Twój grill Weber jest gotowy do odbioru. Widzimy, że planujesz zabawę w ogrodzie. Sprawdź nasz asortyment gier ogrodowych, gdy będziesz na miejscu — mamy zestawy do badmintona i siatkówki, a także mnóstwo atrakcji dla dzieci!”
Możliwość zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta: Opcje BOPIS pozwalają wyróżnić się dzięki doskonałej obsłudze klienta. Poświęć czas na stworzenie płynnych procesów, które będą wsparciem dla zapracowanych klientów, a polecą Cię innym i wrócą po kolejne zakupy.
Wsparcie dla sprzedaży wielokanałowej: Możliwość zakupu online i odbioru w sklepie łączy handel elektroniczny ze sprzedażą stacjonarną, tworząc sieć sprzedaży wielokanałowej, która może obejmować media społecznościowe i inne kanały.

Typowe wyzwania związane z usługą BOPIS

BOPIS nie jest pozbawiony wyzwań dla sprzedawców detalicznych. Oto kilka kwestii, które należy rozważyć przy wdrażaniu opcji BOPIS.

Prowadzenie dokładnej ewidencji zapasów

Dobre zarządzanie zapasami wymaga wiedzy o tym, co znajduje się w magazynie we wszystkich lokalizacjach, w tym w sklepach detalicznych i w ramach łańcucha dostaw.

Gdy klienci zdejmują produkty z półek w sklepach, a inni zamawiają je online, utrzymanie dokładnych danych o zapasach w czasie rzeczywistym staje się trudniejsze. Na przykład ktoś może włożyć produkt do koszyka w sklepie stacjonarnym, podczas gdy inna osoba kupi go online. Zanim nadejdzie czas realizacji zamówienia BOPIS, produkt może być już niedostępny w sklepie i nie będzie można odebrać go tego samego dnia.

Zintegruj systemy zarządzania zamówieniami i oprogramowanie do zarządzania zapasami, aby obsługiwać opcję BOPIS. Korzystaj z automatyzacji, aby informować klientów o ich zamówieniach i wszelkich zmianach.

Problemy związane z ROPIS

ROPIS oznacza „rezerwację online i odbiór w sklepie”. W tym modelu konsumenci nie kupują produktu przed przyjściem do sklepu i obejrzeniem go osobiście. Chociaż ta opcja poprawia doświadczenia klientów i może nawet zwiększyć ruch w sklepie, może również zwiększyć obciążenie pracowników bez doprowadzenia do sprzedaży.

Aby ograniczyć problemy związane z ROPIS, opracuj procesy zachęcające do zakupów w sklepie i umożliwiające wykorzystanie sprzedażowego potencjału tego ruchu. Przeszkol pracowników sklepu, aby proponowali inne produkty, jeśli okaże się, że wybrany artykuł nie odpowiada potrzebom klienta. Zorganizuj sklep tak, aby obszar obsługi klienta ROPIS wymagał przejścia obok alejek lub ekspozycji z produktami, które mogą skłonić do zakupów impulsywnych.

Zapewnienie personelu do obsługi odbiorów

Każda strategia sprzedaży detalicznej obsługująca BOPIS może zwiększyć zapotrzebowanie na personel. Potrzebujesz pracowników, którzy zbiorą produkty w miejscu odbioru i pomogą klientom po ich przybyciu. Jeśli oferujesz odbiór zamówień bezpośrednio przy krawężniku, potrzebujesz pracowników, którzy zaniosą te produkty do samochodów na parkingu.

Dobrą wiadomością jest to, że dodatkowe zakupy i sprzedaż, w połączeniu z oszczędnościami na opłatach i kosztach dostawy, mogą zrównoważyć wynik finansowy uwzględniający kilka dodatkowych godzin pracy. Możesz również ograniczyć liczbę tych godzin dzięki oprogramowaniu do śledzenia zamówień, które w możliwie największym stopniu automatyzuje proces, zapewniając opcje samodzielnego odbioru, takie jak skrytki, i umożliwiając sprawną obsługę klientów w sklepie.

Czy uruchomiłeś już opcję BOPIS?

Model BOPIS zwiększa funkcjonalność dla klientów i łączy platformę handlu elektronicznego ze sklepem stacjonarnym. Pomaga spełniać oczekiwania klientów w świecie, w którym ludzie są przyzwyczajeni do robienia zakupów za pomocą aplikacji mobilnych i uzyskiwania natychmiastowej lub niemal natychmiastowej satysfakcji dzięki sprzedaży online.

Jeśli nie uruchomiłeś usługi BOPIS, co Cię powstrzymuje? Napisz w komentarzach, dlaczego unikasz BOPIS lub jakie wyzwania i sukcesy wiązały się u Ciebie z tym modelem.

Poświęć chwilę, aby zasubskrybować nasz newsletter i otrzymywać więcej przydatnych wskazówek oraz strategii od The Retail Exec.

Więcej świetnych treści od ECM: