Każde wielkie imperium e-commerce zaczyna się od genialnej trójcy: produktu, którego ludzie potrzebują (albo przynajmniej naprawdę chcą), niezawodnego partnera, który zawsze cię wesprze, oraz platformy, która nie sprawi, że będziesz mieć ochotę roztrzaskać laptopa.

Dopracuj te elementy, a ruszysz z kopyta. Popełnisz błąd? Cóż, powiedzmy tylko, że droga do statusu „Wyprzedano” będzie długa.

Dlatego zanim zaczniesz wymyślać logo lub zastanawiać się nad kolorami marki, masz jedno zadanie: znaleźć świetny produkt.

1. Znajdź produkt, któremu ludzie nie będą się mogli oprzeć

Jeśli nadal patrzysz na pustą kartkę i zastanawiasz się, co sprzedawać, oto pierwsza zasada: nie wybieraj czegoś tylko dlatego, że brzmi fajnie.

Twój produkt powinien być użyteczny (rozwiązywać problem), pożądany (wywoływać reakcję w stylu „zamknij się i bierz moje pieniądze”) albo dziwnie konkretny (taki, na jaki tylko ty mogłeś wpaść). Dodatkowe punkty, jeśli spełnia wszystkie trzy kryteria.

Koce obciążeniowe? Świetnie. Personalizowane kubki? Idealnie. Ekologiczne kwiaty? Jasne, czemu nie.

Ale nie wybieraj po prostu tego, co tobie się podoba — upewnij się, że jest to coś, czego twoi klienci już szukają. Narzędzia takie jak SpyFu czy Planer słów kluczowych Google pokażą ci, czy ludzie rzeczywiście wyszukują „ekologicznych kwiatów”, czy też właśnie zamierzasz zmarnować czas na niewypał.

Oto jeszcze jedna rada: nie próbuj działać na rynku tak zatłoczonym, że przypomina ruch uliczny w godzinach szczytu. Potrzebujesz popytu, a nie walki na śmierć i życie. Szukaj nisz, w których możesz się wyróżnić.

• Sprzedajesz butelki na wodę? Zostań marką ekologicznych wojowników albo stwórz butelkę dla maratończyków.
• Sprzedajesz T-shirty? Niech będą przezabawne albo bardzo precyzyjnie skierowane do fanów konkretnego fandomu.
• Sprzedajesz notesy? Postaw na eleganckie i minimalistyczne modele dla profesjonalistów albo stwórz planery przyjazne bazgraniu dla osób uzdolnionych artystycznie.

Ale na tym nie kończ. Pomyśl również o nudnych sprawach — na przykład o tym, ile będzie kosztować zapakowanie i wysyłka twojego genialnego pomysłu. Lekki T-shirt? Łatwizna. Delikatny szklany wazon? Będzie potrzebować folii bąbelkowej, solidnego pudełka i modlitwy.

Jeśli twój produkt przetrwa wysyłkę i marże mają sens, możesz zaczynać.  

2. Współpracuj z niezawodnymi i skalowalnymi dostawcami

Masz już produkt — teraz czas znaleźć dostawcę lub producenta, który nie zamieni twoich marzeń w logistyczny koszmar. Oto jak wybrać właściwego partnera bez późniejszego żalu:

1. Sprawdź jego opinie w internecie. Potraktuj to jak podglądanie na Instagramie nowego partnera swojego byłego lub swojej byłej. Co mówią ludzie? Czy poprzedni klienci zachwycają się współpracą, czy raczej narzekają? Szukaj niezawodności, jakości i informacji o tym, jak dostawca radzi sobie z problemami — bo partner, który potyka się przy pierwszych oznakach kłopotów, nie jest partnerem, którego potrzebujesz.
2. Poproś o zamówienie próbne. Problemy z zaufaniem? Całkowicie uzasadnione. Zdjęcia kłamią, więc zawsze przetestuj towary przed podjęciem zobowiązania. Twój „luksusowy kaszmirowy szalik” nie powinien przyjechać i okazać się w dotyku podobny do plastikowego obrusu. Jeśli próbka nie jest solidna, uciekaj.
3. Zapytaj o czas dostawy. Nie chcesz dowiedzieć się dwa tygodnie przed Czarnym Piątkiem, że twój asortyment utknął na etapie „przetwarzania”. Zapytaj, jak dostawca radzi sobie w okresach wzmożonego popytu, z zakłóceniami łańcucha dostaw i niespodziankami — bo niespodzianki są fatalne, gdy wiążą się z niedotrzymanymi terminami.
4. Upewnij się, że może skalować działalność razem z tobą. Dostawca, który świetnie sprawdza się przy pierwszych 100 zamówieniach, może nie poradzić sobie, gdy zamówisz 1000 sztuk. Zapytaj o jego możliwości rozwoju razem z tobą, bo nie chcesz go wyprzedzić właśnie wtedy, gdy zaczyna się robić ekscytująco.
5. Przetestuj jego umiejętności komunikacyjne. Jeśli nadal czekasz na odpowiedź na pierwszy e-mail, wyobraź sobie, jak będzie wyglądać współpraca, gdy będziesz jednocześnie obsługiwać pilne zamówienia. Partner, który działa powoli, jest nieelastyczny albo po prostu nie potrafi słuchać, wyczerpie twoją energię (i cierpliwość).
6. Wyjaśnij ceny i ukryte opłaty. Nikt nie lubi niespodziewanych opłat — chyba że wiążą się z ciastem. Upewnij się, że od początku dokładnie znasz koszty, i zwróć uwagę na ukryte opłaty, takie jak koszty pakowania czy ekspresowej realizacji, które mogą uszczuplić twoje zyski szybciej, niż zdążysz powiedzieć: „Chwileczkę, co?”

Wybór właściwego dostawcy przypomina wybór partnera biznesowego: musi cię wspierać, dotrzymywać obietnic i pomagać ci błyszczeć. Jeśli dokonasz właściwego wyboru, zyskasz partnera, który ułatwi ci życie, a nie je utrudni. 

3. Wybierz najlepszą platformę e-commerce

Budowa sklepu internetowego? Proste. Wybór właściwej platformy? Tu stawka robi się wysoka. Twoja platforma e-commerce jest fundamentem twojego biznesu — decyduje o tym, jak łatwo zbudujesz, będziesz zarządzać i rozwijać swój sklep.

Zły wybór cię nie pogrąży, ale z pewnością utrudni życie bardziej, niż to konieczne.

Najlepsza praktyka e-commerce

Większość platform oferuje bezpłatne okresy próbne, więc przetestuj je przed podjęciem decyzji. Potraktuj to jak jazdę próbną w przyszłym centrum dowodzenia twojego biznesu.

Oto bliższe spojrzenie na cztery popularne platformy, które pomogą ci podjąć decyzję:

Shopify

Złoty standard wśród platform e-commerce — Shopify został stworzony z myślą o rozwoju.

Dlaczego jest świetny: Shopify to doskonały wybór dla każdego, kto poważnie myśli o skalowaniu działalności. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy prowadzisz dużą firmę e-commerce, platforma oferuje mnóstwo funkcji pomagających zwiększać sprzedaż. Plany zaczynają się od $29/miesiąc (w tym hosting), więc platforma jest przyjazna początkującym, a jednocześnie wystarczająco zaawansowana dla profesjonalistów.

Co nam się podoba:

• Responsywna obsługa klienta i aktywna społeczność deweloperów, która pomaga, gdy sprawy się komplikują.
• Setki motywów pozwalających stworzyć profesjonalną witrynę e-commerce wysokiej jakości.
• Ogromna biblioteka aplikacji zewnętrznych do SEO, remarketingu, sprzedaży dodatkowej i wielu innych zastosowań — w zasadzie wszystko, czego potrzebujesz, aby zwiększyć konwersje.

Wix

Wix

Jeśli zależy ci na kreatywnej kontroli, Wix spełni twoje oczekiwania.

Dlaczego jest świetny: Dzięki ponad 500 szablonom projektowym Wix pozwala zbudować piękny sklep internetowy dokładnie tak, jak go sobie wyobrażasz — bez konieczności kodowania. To idealne rozwiązanie dla kreatywnych przedsiębiorców, którzy chcą, aby ich witryna odzwierciedlała ich wyjątkowy styl bez zbędnych komplikacji.

Co nam się podoba:

• Projektowanie stron metodą przeciągnij i upuść, oferujące niezrównaną elastyczność.
• Sprytny okres próbny — przejdź na płatny plan, korzystaj z niego przez 14 dni i zrezygnuj, jeśli ci nie odpowiada.
• Przyjazny początkującym, a jednocześnie oferujący wystarczająco dużo opcji, aby zadowolić osoby, które lubią mieć kontrolę nad każdym szczegółem (w najlepszym tego słowa znaczeniu).

Na co uważać: Jeśli zapomnisz anulować okresu próbnego, karta kredytowa może cię zaskoczyć.

BigCommerce 

BigCommerce to czysty biznes — proste i niezawodne rozwiązanie do skalowania sklepu.

Dlaczego jest świetny: BigCommerce oferuje wbudowane funkcje, które ułatwiają życie, i nie pobiera opłat transakcyjnych, dzięki czemu większa część ciężko zarobionych pieniędzy zostaje u ciebie. To idealne rozwiązanie dla firm, które potrzebują solidnych funkcji bez zbędnych dodatków.

Co nam się podoba:

• 15-dniowy bezpłatny okres próbny, aby przetestować platformę.
• Ponad 170 profesjonalnych motywów, dzięki którym szybko uruchomisz sklep.
• Brak opłat transakcyjnych — każda sprzedaż pozostaje opłacalna.

Na co uważać: Choć BigCommerce oferuje wiele funkcji, jego marketplace aplikacji nie jest tak rozbudowany jak w Shopify, więc możliwości personalizacji mogą wydawać się ograniczone. 

Squarespace

Squarespace: elegancki, stylowy i idealny dla niszowych sklepów z ograniczonym budżetem.

Dlaczego jest świetny: Squarespace łączy przystępne ceny z wysokiej jakości projektami, dzięki czemu jest doskonałym wyborem dla mniejszych firm lub niszowych marek e-commerce. Plany zaczynają się już od $25/miesiąc, a motywy nadają sklepowi dopracowany, profesjonalny wygląd bez rujnowania budżetu.

Co nam się podoba:

• Przystępne cenowo plany i ponad 230 zachwycających motywów.
• Świetne rozwiązanie dla małych marek skoncentrowanych na designie, które chcą mieć elegancką stronę internetową.
• Łatwe w obsłudze narzędzia do tworzenia i zarządzania sklepem.

Na co uważać:

• Ograniczona liczba metod płatności (Stripe, PayPal, Apple Pay) może zirytować część klientów.
• Opłaty transakcyjne w planie Business mogą zmniejszyć twoje marże.
• Brak marketplace’u aplikacji oznacza, że trzeba korzystać z wbudowanych funkcji.

Najlepsza platforma e-commerce zależy od twoich celów. Shopify to potężne narzędzie do skalowania dużego biznesu. Wix oferuje niezrównaną elastyczność projektowania. BigCommerce łączy solidne funkcje z brakiem opłat transakcyjnych. Squarespace zapewnia styl w przystępnej cenie.

Nadal nie możesz się zdecydować? Zajrzyj do szczegółowego przewodnika po platformach e-commerce przygotowanego przez The Retail Exec, aby poznać jeszcze więcej informacji. Mamy też przydatną listę 10 naszych ulubionych rozwiązań:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Subbly — Najlepsze dla modeli e-commerce opartych na subskrypcjach
2. 2. BigCommerce — Najlepsze rozwiązanie do marketingu wielokanałowego
3. 3. Adobe Commerce — Najlepsze dla firm podejmujących decyzje na podstawie danych
4. 4. Ecwid — Najlepsze rozwiązanie do sprzedaży w mediach społecznościowych
5. 5. Shopify — Najlepszy wybór pod względem liczby integracji
6. 6. Squarespace — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania sklepami internetowymi
7. 7. PrestaShop — Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnych sklepów internetowych
8. 8. Sana Commerce Cloud — Najlepsza platforma handlu elektronicznego do sprzedaży B2B
9. 9. Weebly — Najlepszy dla elastycznych opcji projektowania
10. 10. Wix — Najlepszy dla użytkowników bez wiedzy technicznej

Mając już produkt i platformę, czas skonfigurować sklep internetowy — cyfrową siedzibę Twojej marki.

Twoja strona powinna robić coś więcej niż tylko dobrze wyglądać; musi zapewniać płynne zakupy, które z łatwością prowadzą potencjalnych klientów od przeglądania oferty do finalizacji zamówienia.

Skup się na intuicyjnej nawigacji, szybkim czasie ładowania, responsywności mobilnej i sygnałach zaufania, które budują pewność klientów. To Twoja szansa na stworzenie cyfrowego sklepu, który jest równie zachęcający i dopracowany jak ekskluzywny butik — bez kosztów wynajmu.

4. Zabezpiecz wyróżniającą się nazwę domeny

Nazwa domeny to pierwsze wrażenie, jakie robi Twój sklep — cyfrowy odpowiednik szyldu sklepowego.

Najlepiej, jeśli odpowiada nazwie Twojej firmy, aby klienci mogli Cię łatwo znaleźć. Jeśli wciąż pracujesz nad swoją marką, dopracuj ją przed zakupem domeny.

Co zrobić, jeśli wymarzona domena jest już zajęta? Nie panikuj. Wykorzystaj kreatywność i stwórz wariant, na przykład dodając odpowiednie słowo kluczowe, nawiązując do swojej niszy lub uwzględniając lokalizację, jeśli ma to zastosowanie. Upewnij się tylko, że nazwa jest łatwa do zapamiętania, prosta do zapisania i nie wymaga pierścienia dekodującego, aby ją rozszyfrować.

Dobra praktyka w handlu elektronicznym

Google ceni nazwy domen, które odzwierciedlają niszę lub produkt. Jeśli na przykład sprzedajesz odzież vintage, domena taka jak „RetroRevivalVintage.com” pomaga Google lepiej sklasyfikować Twój sklep już na wczesnym etapie. Jest to szczególnie przydatne, gdy dopiero budujesz ruch organiczny.

Nazwa domeny to nie tylko adres URL — jest częścią tożsamości Twojej marki. Wykorzystaj ją jak najlepiej.

5. Zaprojektuj sklep, który pokochają Twoi klienci

Twój sklep internetowy to nie tylko strona — to szansa, aby zrobić wrażenie, zachwycić i przekonać ludzi do wydania ciężko zarobionych pieniędzy.

Zadbaj o właściwy projekt strony, a klienci zostaną na niej wystarczająco długo, aby kliknąć „Kup teraz”. Oto jak wyróżnić swój sklep:

• Wybierz motyw i wykorzystaj go w pełni. Wybierz projekt, który odzwierciedla osobowość Twojej marki, a następnie konsekwentnie zastosuj swoje logo i kolory. Tower 28 świetnie to robi, wykorzystując estetykę lawendy i pomarańczy, która idealnie trafia do ich grupy docelowej — młodych, odważnych miłośników kosmetyków.

• Stwórz nawigację, której nie da się źle zrozumieć. Klienci powinni dokładnie wiedzieć, dokąd przejść, gdy tylko trafią na stronę główną. Utwórz górny pasek nawigacji z jasnymi kategoriami, stroną „O nas”, stroną kontaktową oraz — to absolutna konieczność — paskiem wyszukiwania. Jeśli ludzie nie mogą szybko znaleźć tego, czego szukają, odejdą.
• Organizuj produkty w przemyślany sposób. Zastanów się, co będzie sensowne dla Twoich odbiorców. CocoFloss grupuje na przykład produkty według zapachu, pojedynczych opcji nici dentystycznych i starannie przygotowanych list prezentowych. W przypadku kosmetyków do pielęgnacji skóry wypróbuj kategorie takie jak „sucha skóra” lub „przeciwstarzeniowe”. Sprzedajesz kawę? Grupuj produkty według stopnia palenia lub smaku.

• Wyróżnij najlepsze produkty. Umieść najlepiej sprzedające się produkty, nowości lub oferty ograniczone czasowo w centralnym, dobrze widocznym miejscu. Ludzie lubią, gdy podpowiada im się, co jest popularne lub wkrótce się wyprzeda — dzięki temu chcą tego jeszcze bardziej.
• Prowadź klientów do kasy. Gdy projekt jest już gotowy, upewnij się, że każda strona przybliża klientów do kliknięcia przycisku finalizacji zamówienia. Korzystanie z znakomitego kreatora stron internetowych może znacznie usprawnić ten proces. Najlepszy projekt nie tylko dobrze wygląda — skłania ludzi do wydawania pieniędzy.

Projekt Twojego sklepu powinien świetnie wyglądać, świetnie działać i sprawiać wrażenie, że rozumie Twoich klientów. Włóż w to wysiłek teraz, a oni będą wracać po więcej.

Korzystanie ze znakomitego kreatora stron internetowych to świetny sposób na zrealizowanie tego wszystkiego bez problemów związanych z bardziej technicznymi platformami. Oto nasze ulubione kreatory stron internetowych, które warto rozważyć:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Adobe Commerce — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania wieloma witrynami sklepowymi
2. 2. Ecwid — Najlepszy do dodawania funkcji handlu elektronicznego do istniejących witryn
3. 3. Shopify — Najlepsze rozwiązanie do zarządzania dużą ilością zapasów
4. 4. Squarespace — Najlepszy do tworzenia atrakcyjnych wizualnie sklepów internetowych
5. 5. SITE123 — Najlepszy dla projektu przyjaznego urządzeniom mobilnym
6. 6. PrestaShop — Najlepszy dla użytkowników wymagających szerokich możliwości personalizacji
7. 7. OpenCart — Najlepszy do zarządzania nieograniczoną liczbą produktów
8. 8. Weebly — Najlepszy wybór dla firm opartych na subskrypcjach
9. 9. Wix — Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnych szablonów e-commerce
10. 10. GoDaddy — Najlepszy do marketingu e-commerce

6. Opowiedz historię swojej marki, aby budować zaufanie i lojalność

Twoja strona „O nas” to nie tylko zbędne treści — to szansa na przekształcenie przeglądających w wiernych klientów. Ponieważ klienci nie mogą dotknąć, poczuć ani powąchać Twoich produktów (i bądźmy szczerzy, czasami to nawet lepiej), Twoja historia musi stworzyć tę więź.

Ludzie uwielbiają kupować od marek, które wydają się ludzkie, bliskie i kierują się konkretnym celem.

Oto jak stworzyć wyjątkową historię marki:

• Odpowiedz na najważniejsze pytania. Zacznij od tych wskazówek, a Twoja strona „O nas” będzie pełna wartościowych treści:
  • Jak odkryłeś ten produkt?
  • Jak zmienił Twoje życie?
  • Dlaczego tak bardzo zależy Ci na dzieleniu się nim ze światem?

• Opowiedz coś osobistego. Spójrz na SoapSox — markę tworzącą pluszowe zabawki, które pełnią również funkcję myjek dla dzieci. Jej założyciel opowiada, jak doświadczenie pracy z dziećmi zainspirowało go do stworzenia produktu, który zmienił stresujące kąpiele w coś przyjemnego i pełnego poczucia bezpieczeństwa. Ta historia jest wzruszająca i bliska odbiorcom, a także sprawia, że chce się ich wspierać.

• Bądź autentyczny. Klienci wyczują fałszywą historię szybciej niż kiepską ofertę sprzedażową. Jeśli Twoja marka nie ma dramatycznej historii powstania, to nic złego. Po prostu szczerze opowiedz o swojej misji i wartościach.

• Nadaj jej konkretny cel. Świetna historia nie dotyczy tylko Ciebie — chodzi w niej o to, jak Twój produkt lub firma poprawiają życie klientów. Powiąż swoją historię z tym, co oferujesz.

Wskazówka eksperta ds. handlu elektronicznego

Twoja strona „O nas” nie służy wyłącznie do opowiadania historii — jest częścią strategii marketingu treści. Wykorzystaj ją do budowania zaufania, pokazania autentyczności i dania klientom powodu, aby wybrali właśnie Ciebie, a nie konkurencję.

Potrzebujesz pomocy w stworzeniu idealnej historii marki? Zajrzyj do naszego przewodnika po strategii marketingu treści.

7. Wykorzystaj zachwycające materiały wizualne do sprzedaży produktów

W handlu elektronicznym materiały wizualne nie są tylko „miłym dodatkiem” — dla większości kupujących to najważniejszy czynnik decyzyjny.

Rozmazane obrazy w niskiej rozdzielczości? Zdecydowanie odpadają. Jeśli zdjęcia i filmy Twoich produktów nie krzyczą „wysoka jakość”, klienci uciekną szybciej niż z witryny, która ładuje się przez 10 sekund (co również skutecznie zniechęca).

Oto jak przygotować świetne materiały wizualne produktów:

• Albo wysoka rozdzielczość, albo nic. Obrazy powinny być wyraźne, czytelne i prezentować produkt z najlepszej strony (dosłownie). Zainwestuj w profesjonalną fotografię albo naucz się samodzielnie robić zdjęcia, korzystając z dobrego oświetlenia i odpowiednich kątów.
• Dodaj film, aby uzyskać pełny efekt. Klienci chcą zobaczyć, jak produkt wygląda, porusza się i działa w rzeczywistości. Weź przykład z Free People, które wykorzystuje krótkie filmy na stronach produktów, aby pokazać ubrania w ruchu — pomagając kupującym wyobrazić sobie, jak będą leżeć i układać się na sylwetce.
• Wykorzystuj różne ujęcia. Pokaż produkt z każdej perspektywy — z przodu, z tyłu, z boku oraz w zbliżeniach szczegółów — aby klienci mieli pewność, że dokładnie wiedzą, co kupują. W przypadku mody rozważ prezentowanie produktów na modelach o różnym wyglądzie, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców.
• Twórz zdjęcia pokazujące styl życia. Pomóż klientom wyobrazić sobie korzystanie z produktu w codziennym życiu. Sprzedajesz kubki do kawy? Pokaż je na stylowo nakrytym stole śniadaniowym. Sprzedajesz buty sportowe? Pokaż osobę wiążącą sznurówki przed biegiem.
• Zachowaj spójność estetyki. Zdjęcia i filmy produktów powinny pasować do charakteru Twojej marki. Jeśli Twój sklep jest minimalistyczny, zadbaj o czyste i proste fotografie. Jeśli marka jest odważna i wyrazista, pozwól, aby ta osobowość znalazła odzwierciedlenie w materiałach wizualnych.
• Zoptymalizuj materiały pod kątem szybkości i SEO. Używaj skompresowanych plików, aby strony ładowały się szybko, i dodawaj tekst alternatywny do obrazów, aby wspierać optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO). Piękne materiały wizualne nie pomogą, jeśli strona ładuje się wieczność lub Google nie wie o ich istnieniu.

Dobra praktyka w handlu elektronicznym

Testuj materiały wizualne na urządzeniach mobilnych. Większość kupujących odwiedzi Twoją stronę na telefonie, dlatego obrazy i filmy muszą wyglądać równie zachwycająco na mniejszym ekranie.

Gdy materiały wizualne są dopracowane i celowe, nie tylko prezentują produkty — one je sprzedają.

8. Pozyskuj potencjalnych klientów za pomocą nieodpartych formularzy

Nie każdy odwiedzający jest gotowy kliknąć „Kup teraz” przy pierwszej wizycie na stronie, ale to nie oznacza, że jest stracony. Sposób? Zbierz jego dane, aby móc kontynuować rozmowę. Oto nieodparte formularze pozyskiwania potencjalnych klientów.

Oto jak sprawić, aby formularze skutecznie dla Ciebie pracowały:

• Zaoferuj atrakcyjną zachętę. Ludzie nie podadzą adresu e-mail za nic. Uatrakcyjnij ofertę rabatem, darmową wysyłką lub wyjątkowymi korzyściami. Weź przykład z Our Place: wykorzystują przejrzyste, minimalistyczne okno pop-up z wiadomością „Odbierz 20% rabatu” jako wyraźnym wezwaniem do działania. Kto nie lubi dobrej okazji?
• Zachowaj prostotę. Nie odstraszaj ludzi formularzem długim jak droga. Poproś tylko o podstawowe informacje — na przykład adres e-mail i ewentualnie imię — aby mogli zapisać się w kilka sekund.
• Pokaż swój produkt. Daj odwiedzającym przedsmak tego, na co się zapisują. Our Place wykorzystuje GIF przedstawiający najlepiej sprzedającą się patelnię Always Pan w oknie pop-up z formularzem e-mailowym. Nie tylko przyciąga to uwagę, ale także przypomina ludziom, dlaczego w ogóle zainteresowali się ofertą.

• Zadbaj o dostosowanie do urządzeń mobilnych. Większość odwiedzających zobaczy formularze na urządzeniu mobilnym, dlatego upewnij się, że są responsywne, czytelne i łatwe do szybkiego wypełnienia na mniejszych ekranach.
• Wybierz odpowiedni moment. Nie wyskakuj z formularzem przed oczami użytkownika w sekundę po wejściu na stronę. Wykorzystaj zamiar wyjścia, opóźnienie czasowe lub wyzwalacze przewijania strony, aby wyświetlić formularz wtedy, gdy odwiedzający najprawdopodobniej się nim zainteresuje.

Wskazówka eksperta ds. handlu elektronicznego

Połącz formularz zbierania adresów e-mail z obietnicą wartości. Niezależnie od tego, czy chodzi o wcześniejszy dostęp do nowych produktów, kod rabatowy czy przydatne wskazówki w skrzynce odbiorczej, jasno pokaż, co użytkownicy otrzymają w zamian za zapisanie się.

Potencjalni klienci są podstawą przekształcania ciekawych ofert osób przeglądających je w lojalnych klientów. Im lepsze formularze, tym więcej masz szans na rozwój grupy odbiorców — i sprzedaży.

9. Dodaj sygnały zaufania, aby zwiększyć pewność klientów i sprzedaż

Spójrzmy prawdzie w oczy: zakupy online mogą wydawać się ryzykowne. Klienci obawiają się oszustw, kiepskich produktów lub zmarnowania pieniędzy. Rozwiązanie? Sygnały zaufania. Te niewielkie, ale niezwykle skuteczne elementy upewniają kupujących, że zakupy u Ciebie są bezpieczne, rozsądne i bezproblemowe.

Czym są sygnały zaufania? To wskazówki wizualne — takie jak oznaczenia, ikony lub tekst — które budują zaufanie do marki. Należą do nich:

• Darmowe zwroty i gwarancje satysfakcji (obie te obietnice składaj tylko wtedy, gdy możesz ich dotrzymać).
• Twierdzenia poparte badaniami naukowymi, które dowodzą skuteczności produktu.
• Okresy próbne, które pozwalają klientom „wypróbować przed zakupem”.
• Magiczne słowa: darmowa wysyłka.

Przykład: Hush Blankets umieszcza zaufanie w centrum swojej strony głównej. Podkreśla potwierdzone naukowo rezultaty, przystosowanie do wszystkich pór roku oraz możliwość przetestowania produktu przed podjęciem decyzji. Połącz to z oznaczeniem „darmowa wysyłka”, a nic dziwnego, że marka przekonuje niezdecydowanych kupujących.

Bezpieczna finalizacja zamówienia to absolutna konieczność. Oznaczenie bezpiecznej finalizacji zamówienia to nie tylko miły dodatek — jest niezbędne. Klienci muszą wiedzieć, że ich dane karty kredytowej są bezpieczne. Wyświetlenie oznaczenia podczas finalizacji zamówienia pokazuje, że poważnie traktujesz ich prywatność, co może znacznie poprawić współczynniki konwersji.

Gdzie umieszczać sygnały zaufania:

• Na stronie głównej, aby od razu przyciągnąć uwagę.
• Na stronach produktów, aby podkreślić gwarancje i korzyści.
• Na stronach finalizacji zamówienia, aby uspokoić kupujących na ostatnim etapie.

Sygnały zaufania przypominają przyjazne skinienie głową, które mówi: „Jesteś w dobrych rękach”. Wykorzystuj je rozsądnie, dotrzymuj obietnic i obserwuj wzrost sprzedaży. 

Przyciągnięcie ludzi do sklepu e-commerce to jedno — przekonanie ich do kliknięcia „Kup teraz” to zupełnie inna kwestia.

Zwiększanie konwersji i napędzanie sprzedaży wymaga czegoś więcej niż tylko świetnych produktów — chodzi o stworzenie doświadczenia, które bez wahania prowadzi klientów od przeglądania oferty do finalizacji zakupu.

Od ograniczania porzucania koszyka po tworzenie nieodpartych stron docelowych — ten krok koncentruje się na dopracowaniu sklepu, aby przekształcać odwiedzających w kupujących, a kupujących w stałych klientów.

16. Powstrzymaj porzucanie koszyka

Niewiele rzeczy frustruje bardziej niż widok klientów zapełniających koszyki, a następnie opuszczających sklep bez zakupu. Jeszcze gorzej? Odkrycie, że problemem jest proces finalizacji zamówienia.

Błędy, długi czas ładowania lub niejasne kroki mogą odstraszyć ludzi szybciej niż reklama w wyskakującym okienku.

Jak zapobiegać porzucaniu koszyka:

• Dokładnie przetestuj proces finalizacji zakupu. Zanim skierujesz kogokolwiek do swojego nowego, lśniącego sklepu e-commerce, przejdź całą ścieżkę zakupową zarówno na komputerze, jak i urządzeniu mobilnym. Dodaj produkty do koszyka, wpisz kod rabatowy i sfinalizuj zakup. Jeśli coś nie działa — albo po prostu wydaje się niezgrabne — napraw to teraz.
• Usuń wszelkie przeszkody. Proces finalizacji zakupu powinien przebiegać płynnie. Unikaj niepotrzebnych kroków, zaoferuj możliwość zakupu bez rejestracji i upewnij się, że metody płatności są jasne oraz łatwe w użyciu. Każde dodatkowe kliknięcie lub niejasny moment zwiększa ryzyko, że klient opuści stronę.
• Zoptymalizuj strony produktów. Upewnij się, że zdjęcia produktów szybko się ładują, opisy są jasne, a wezwania do działania, takie jak „Dodaj do koszyka”, są niemożliwe do przeoczenia. Długi czas ładowania lub niedziałające elementy mogą zepsuć doświadczenie, zanim klienci w ogóle dotrą do finalizacji zakupu.

Wskazówka eksperta

Regularnie testuj swoją stronę, nie tylko w momencie jej uruchomienia. Aktualizuj wtyczki, sprawdzaj niedziałające linki i upewnij się, że za każdym razem wszystko działa płynnie — szczególnie przed dużymi wyprzedażami lub intensywnymi działaniami marketingowymi.

Gdy usuniesz niedociągnięcia, nie tylko ratujesz sprzedaż — budujesz także zaufanie. Klienci, którzy doświadczają płynnego i pozbawionego frustracji procesu finalizacji zakupu, znacznie chętniej wrócą po raz kolejny.

A skoro już o tym mowa, istnieje oprogramowanie pomagające ograniczyć porzucanie koszyków. Oto nasze ulubione programy do obsługi porzuconych koszyków:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. CartStack — Najlepsze rozwiązanie do komunikacji wielokanałowej
2. 2. Moosend — Najlepsze rozwiązanie do sztucznej inteligencji
3. 3. Klaviyo — Najlepsze do konfigurowalnych szablonów wiadomości e-mail
4. 4. Barilliance — Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanych, automatycznie wyzwalanych komunikatów
5. 5. Brevo — Najlepsze narzędzia komunikacyjne
6. 6. OptinMonster — Najlepsze do spersonalizowanych komunikatów w wyskakujących oknach
7. 7. Privy — Najlepsze dla małych firm
8. 8. Rejoiner — Najlepsze do kampanii retargetingowych
9. 9. SmartrMail — Najlepsze rozwiązanie do segmentacji
10. 10. Recart — Najlepsze do narzędzi SMS

17. Stosuj skuteczniejszy upselling, aby zwiększyć przychody

Chcesz wyciągnąć więcej wartości z każdego klienta, nie sprawiając przy tym wrażenia nachalnego? Właśnie na tym polega upselling. Wykonany prawidłowo, nie chodzi tylko o zwiększenie wartości koszyka — chodzi o zaoferowanie klientom dokładnie tego, czego nie wiedzieli, że potrzebują.

Oto jak stosować upselling jak profesjonalista:

• Zachowaj trafność, unikaj przypadkowości. Nikt nie chce otrzymywać nieistotnych sugestii produktowych. Sprzedajesz etui na telefon? Połącz je z uchwytem typu pop socket lub szkłem ochronnym. Aplikacje takie jak Product Page Upsell and Discounts od Shopify ułatwiają to dzięki konfigurowalnym wyskakującym okienkom dopasowanym do Twojej marki i zwiększającym sprzedaż.
• Twórz zestawy jak profesjonalista. Łącz uzupełniające się produkty w zestawy, które wyraźnie komunikują „dobrą wartość”. Zestawy bestsellerów, kolekcje świąteczne lub starannie dobrane komplety to świetne sposoby, aby zachęcić klientów do wydania nieco więcej i jednocześnie dać im poczucie korzystnej transakcji.
• Postaw na subskrypcje. Odpowiedni model subskrypcji może zmienić okazjonalnych kupujących w lojalnych, regularnych klientów. Pomyśl o paście do zębów, maszynkach do golenia lub produktach do pielęgnacji skóry — nie o sofach czy pralkach. Inspiruj się marką Joy Razors, która oferuje opcje dostawy sprawiające wrażenie przemyślanych, a nie nachalnych.

• Zachwycaj klientów. Upselling nie polega wyłącznie na promowaniu produktów — chodzi o tworzenie momentów, które robią na klientach wrażenie. Pomyśl o wyjątkowym opakowaniu, pomysłowych dodatkach lub produktach zaprojektowanych tak, aby świetnie prezentowały się na Instagramie. Kalendarz adwentowy marki Rifle Paper Co. to doskonały przykład przekształcenia prostego zakupu w doświadczenie, którym można się dzielić.

Jak powiedział Guy Kawasaki:

Kiedy zachwycasz ludzi, Twoim celem nie jest zarabianie na nich... lecz napełnianie ich ogromną radością.

Skup się na tym, aby doświadczenie klientów było magiczne, a sprzedaż przyjdzie sama.

Upselling nie polega na wyciskaniu z klientów każdego grosza — chodzi o pokazanie im, że rozumiesz ich potrzeby (i być może zaskoczenie ich czymś dodatkowym). Zrób to dobrze, a jednym ruchem zbudujesz lojalność i zwiększysz wartość koszyków.

18. Zwiększ skuteczność dzięki marketingowi wielokanałowemu

Marketing sklepu e-commerce nie polega wyłącznie na umieszczaniu reklam wszędzie i liczeniu na najlepszy rezultat.

Przemyślana strategia wielokanałowa gwarantuje, że Twój przekaz dotrze do właściwych osób we właściwym czasie — niezależnie od tego, czy korzystają z Google, mediów społecznościowych, czy sprawdzają skrzynkę odbiorczą.

Krok 1: Wykorzystaj potencjał każdego kanału.

Weź przykład z działań marki Hello Fresh. Jej reklamy Google nie tylko przyciągają uwagę — finalizują sprzedaż poprzez:

• Budowanie zaufania potencjalnych klientów dzięki elastycznym, konfigurowalnym opcjom dostawy.
• Eksponowanie atrakcyjnych ofert w nagłówku (każdy lubi rabaty).
• Podkreślanie kluczowych korzyści, takich jak wygoda i wysokiej jakości składniki.

Twoje reklamy powinny robić to samo. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Google, Facebooka czy TikToka, dopasuj przekaz do platformy i skup się na tym, co jest najważniejsze dla odbiorców.

Krok 2: Podziel listę mailingową na segmenty.

Skoro masz już subskrybentów, czas podejść do nich indywidualnie. Segmentacja wiadomości e-mail pozwala zwracać się bezpośrednio do konkretnych grup klientów, zwiększając prawdopodobieństwo, że otworzą wiadomość, klikną i dokonają konwersji.

Jak skutecznie segmentować odbiorców:

• Dane demograficzne: Wiek, lokalizacja i płeć to dobry punkt wyjścia.
• Zachowanie: Segmentuj odbiorców na podstawie tego, co kupili, jak często robią zakupy lub w jaki sposób korzystają z Twojej strony.
• Zainteresowania: Wykorzystaj formularze rejestracyjne, aby zapytać, czego szukają. Marka Knix na przykład dzieli subskrybentów według preferencji, takich jak odzież sportowa lub ciążowa, dzięki czemu jej wiadomości są osobiste i trafne.

Krok 3: Twórz spójny przekaz na wszystkich platformach.

Od reklam po wiadomości e-mail — każdy punkt kontaktu powinien sprawiać wrażenie spójnego. Nie oznacza to kopiowania tego samego komunikatu, lecz stosowanie tego samego tonu, stylu i tożsamości marki we wszystkich kanałach.

Wskazówka eksperta

Nieustannie testuj i wprowadzaj poprawki. To, co działa na jednej platformie, może nie działać na innej. Korzystaj z analityki, aby śledzić wyniki i z czasem optymalizować strategię.

Marketing wielokanałowy nie polega na byciu wszędzie; chodzi o obecność we właściwych miejscach z właściwym przekazem. Wykonany prawidłowo, może zwiększyć ruch, poprawić konwersje i sprawić, że Twoja marka pozostanie w świadomości odbiorców.

19. Zamień opinie w swoją tajną broń sprzedażową

Opinie nie mogą być czymś, czym zajmujesz się przy okazji. Są niezbędnym elementem strategii e-commerce.

Budują zaufanie, zwiększają współczynniki konwersji i, mówiąc szczerze, wykonują za Ciebie połowę pracy sprzedażowej. Skoro dowody społeczne wpływają na ponad 50% decyzji zakupowych (wyprzedzając nawet cenę i bezpłatną dostawę), czas uczynić opinie klientów gwiazdą Twojego sklepu.

Gdzie prezentować opinie:

• W widocznym miejscu. Strona główna i strony produktów powinny eksponować pięciogwiazdkowe opinie. Potencjalni kupujący muszą je zobaczyć bez konieczności przeszukiwania strony.
• Wszędzie tam, gdzie podejmowane są decyzje. Dodaj opinie w pobliżu przycisków „Kup teraz” oraz na stronach finalizacji zakupu, aby przekonać niezdecydowanych klientów do wykonania ostatniego kroku.

Wskazówka eksperta: Dopiero zaczynasz i nie masz jeszcze opinii? Dołącz do przesyłki podziękowanie z prośbą o wystawienie opinii zadowolonym klientom. To łatwy sposób na gromadzenie rekomendacji wraz ze wzrostem sprzedaży.

Dlaczego opinie mają znaczenie: Opinie klientów nie tylko potwierdzają jakość produktów — nadają też Twojej marce ludzkiego charakteru. Pięciogwiazdkowa rekomendacja dotycząca szybkości dostawy, jakości lub niezawodności produktu mówi bardzo wiele i dostarcza potencjalnym kupującym wiarygodnych informacji.

Spójrz na opinie dotyczące tuszu Lash Slick marki Glossier. Klienci chwalili jego wodoodporność, dzieląc się niezwykle relatywnymi historiami o przetrwaniu brzydkiego płaczu podczas terapii.

Tego rodzaju osobiste, nietypowe rekomendacje to nie tylko dowód społeczny — są to małe kampanie marketingowe, które nawiązują kontakt z odbiorcami i budują społeczność.

Praktyczna wskazówka

Zachęcaj do wystawiania autentycznych, szczegółowych i — gdy to stosowne — zabawnych opinii. Dobra opinia nie tylko zwiększa sprzedaż; może również sprawić, że Twoja marka stanie się bardziej przystępna i zapadnie w pamięć.

Strony produktów mogą powiedzieć wiele, ale opinie? To one finalizują sprzedaż. Zacznij traktować je priorytetowo już dziś i obserwuj, jak szybko staną się Twoim najlepiej działającym narzędziem sprzedażowym.

20. Odzyskaj klientów dzięki magii remarketingu

Nie każdy odwiedzający dokona zakupu podczas pierwszej wizyty w sklepie. To w porządku — historia na tym się nie kończy. Reklamy remarketingowe to Twoja tajna broń, która pozwala skłonić osoby tylko oglądające produkty do powrotu i ostatecznego kliknięcia „Kup teraz”.

Jak działa remarketing: Narzędzia remarketingowe, takie jak Adroll czy Remarkety, śledzą potencjalnych kupujących odwiedzających Twoją stronę i wyświetlają im reklamy, gdy przeglądają inne witryny. Można to porównać do przyjaznego przypomnienia: „Hej, pamiętasz ten świetny produkt, który oglądałeś? Nadal tu jest i czeka na Ciebie!”.

Co sprawia, że remarketing działa:

• Oferty we właściwym czasie. Daj klientom powód do powrotu, na przykład wyprzedaż błyskawiczną, bezpłatną dostawę lub prezent przy zakupie dostępny przez ograniczony czas. Wezwanie do działania w reklamie powinno być jasne, atrakcyjne i pilne.
• Dynamiczna treść. Narzędzia remarketingowe mogą wyświetlać reklamy z dokładnie tym produktem, który ktoś oglądał, dzięki czemu reklama wydaje się spersonalizowana i niemożliwa do zignorowania.
• Spójność we wszystkich kanałach. Docieraj do klientów tam, gdzie są najbardziej aktywni — w Google, na Instagramie, Facebooku, a nawet w wiadomościach e-mail. Remarketing działa najlepiej, gdy sprawia wrażenie naturalnego przedłużenia nawyków związanych z przeglądaniem internetu.

Wskazówka eksperta: Nie przesadzaj. Wyświetlanie komuś tej samej reklamy dziesięć razy z rzędu jest bardziej irytujące niż skuteczne. Ustaw limity częstotliwości, aby Twoja marka pozostała w świadomości odbiorców, nie stając się cyfrowym prześladowcą.

Remarketing polega na przekształcaniu „jeszcze nie” w „tak”. Dzięki odpowiedniemu połączeniu personalizacji i nieodpartych ofert możesz przyciągnąć potencjalnych klientów z powrotem i zamienić utracone szanse w duże sukcesy.

21. Twórz strony docelowe, które finalizują sprzedaż

Strony docelowe to miejsce, w którym ciekawskie kliknięcia zamieniają się w konwersje. Niezależnie od tego, czy chodzi o formularz kontaktowy, prezentację produktu czy ofertę sprzedażową, te skoncentrowane strony mają jeden cel: sfinalizować transakcję.

Co wyróżnia skuteczną stronę docelową?

1. Przyciągający uwagę nagłówek. Od razu przyciągnij uwagę jasnym, chwytliwym nagłówkiem skoncentrowanym na korzyściach.
2. Nieodparte korzyści produktu. Pokaż klientom dokładnie, jak produkt rozwiązuje ich problemy lub poprawia ich życie. Bądź konkretny i przekonujący.
3. Materiały wizualne, które sprzedają. Dodaj wysokiej jakości zdjęcia produktów, filmy demonstracyjne, a nawet GIF-y, aby pokazać produkt w działaniu.
4. Sygnały zaufania. Dodaj rekomendacje, opinie lub statystyki, aby upewnić odwiedzających, że podejmują właściwą decyzję.
5. Wyraźne wezwanie do działania (CTA). Spraw, aby CTA było odważne, widoczne i nastawione na działanie. „Zacznij”, „Odbierz rabat” lub „Kup teraz” każdego dnia wygrywa z „Wyślij”.

Wskazówka eksperta

Dodaj formularz kontaktowy, jeśli Twoim celem jest zbudowanie listy mailingowej. Wealthsimple świetnie to realizuje za pomocą prostej, pozbawionej rozpraszaczy strony docelowej, która wymaga jedynie podania imienia i adresu e-mail, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnego konta.

Im mniej pól, tym lepiej — nikt nie chce wypełniać formularza dłuższego niż wniosek w urzędzie komunikacji.

Sekret świetnych stron docelowych? Empatia.

Jak mówi Brian Solis, analityk cyfrowy i autor:

Ludzie szukają odpowiedzi i wskazówek, a nie komunikatów ani ofert sprzedażowych.

Postaw się w sytuacji klienta i stwórz stronę, która sprawia wrażenie, jakby mówiła bezpośrednio do niego.

Strony docelowe to nie tylko narzędzie — to szansa na nawiązanie kontaktu, zwiększenie konwersji i zdobycie lojalnych klientów. Wykorzystane prawidłowo, staną się jednym z największych źródeł konwersji.

Nasze ulubione narzędzia do tworzenia stron docelowych znajdziesz tutaj:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Landingi — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanego dostosowywania stron
2. 2. Unbounce — Najlepszy do tworzenia stron opartych na sztucznej inteligencji
3. 3. Instapage — Najlepszy wybór do wbudowanej współpracy
4. 4. Leadpages — Najlepsze do tworzenia stron docelowych bez kodowania
5. 5. AWeber — Najlepsze rozwiązanie do bezpośredniej integracji z Canva
6. 6. Kajabi — Najlepszy wybór pod względem funkcji sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
7. 7. Mailchimp Landing Page Builder — Najlepszy wybór dla wbudowanego studia treści
8. 8. Wix Landing Page Builder — Najlepszy wybór dla początkujących
9. 9. Elementor — Najlepszy do zaawansowanej stylizacji i układów
10. 10. Marketing 360 by Madwire — Najlepsze do stron docelowych reklam płatnych za kliknięcie

22. Wysyłaj oferty SMS, które konwertują w ruchu

Wiadomości tekstowe służą nie tylko do przypominania znajomym o planach obiadowych — to potężne narzędzie marketingowe, które utrzymuje markę w świadomości odbiorców i generuje rzeczywiste konwersje. Dzięki marketingowi SMS możesz docierać do klientów wszędzie tam, gdzie się znajdują — prosto na ich telefony.

Dlaczego SMS-y działają:

• Natychmiastowa uwaga. Wiadomości tekstowe są szybko odczytywane — zwykle w ciągu kilku minut. To idealne rozwiązanie w przypadku wyprzedaży błyskawicznych, specjalnych rabatów lub przypomnień o porzuconym koszyku.
• Osobisty charakter. W przeciwieństwie do masowych wiadomości e-mail SMS-y wydają się bardziej bezpośrednie i spersonalizowane, dzięki czemu klienci chętniej angażują się w kontakt.

Jak skutecznie prowadzić marketing SMS:

• Oferuj nieodparte okazje. Wykorzystuj SMS-y do wysyłania ekskluzywnych ofert lub ograniczonych czasowo rabatów, które motywują do szybkiego działania. Trudno zignorować wiadomość typu „24-godzinna wyprzedaż błyskawiczna — odbierz 20% rabatu na cały sklep!”.
• Wybierz odpowiednie narzędzia. Platformy takie jak Attentive i Text Magic ułatwiają wysyłanie spersonalizowanych wiadomości i automatyzację kampanii.
• Wybierz właściwy moment. Nie wysyłaj klientom przypadkowych wiadomości o dowolnych porach. Trzymaj się okresów wysokiego zaangażowania, takich jak późny ranek lub wczesny wieczór, gdy odbiorcy z większym prawdopodobieństwem przeczytają wiadomość i zareagują.

Przykład: NudeStix świetnie wykorzystuje marketing SMS. Marka wysyła terminowe wiadomości ze spersonalizowanymi ofertami, informując odbiorców na bieżąco bez przepełniania ich skrzynek odbiorczych.

Wskazówka eksperta

Połącz SMS-y z wiadomościami e-mail i remarketingiem, aby stworzyć wielokanałową strategię obejmującą wszystkie najważniejsze obszary. Krótka wiadomość uzupełniająca po e-mailu dotyczącym porzuconego koszyka może być impulsem potrzebnym komuś do sfinalizowania zakupu.

Marketing SMS jest bezpośredni, przystępny cenowo i skuteczny. Wykorzystany prawidłowo, pomoże Ci utrzymywać kontakt z klientami i stale zwiększać sprzedaż.

Skonfigurowałeś sklep, zoptymalizowałeś go pod kątem konwersji i zacząłeś zwiększać sprzedaż. Teraz nadchodzi kluczowy etap: śledzenie postępów i skalowanie działalności.

Rozwój nie dzieje się przypadkiem — następuje wtedy, gdy podejmujesz decyzje na podstawie danych i nieustannie udoskonalasz swoje procesy.

Od zrozumienia tego, co działa (a co nie), po identyfikowanie możliwości rozwoju — śledzenie wyników i skalowanie odróżniają prężnie działający biznes e-commerce od takiego, który zatrzymuje się w miejscu.

23. Śledź wyniki za pomocą Google Analytics jak profesjonalista

Dane napędzają decyzje, a Google Analytics jest Twoją tajną bronią, która pozwala podejmować je w bardziej przemyślany sposób. Oto, co możesz dzięki niemu zrobić:

Co pokazuje Google Analytics:

• Informacje o ruchu. Sprawdź, skąd pochodzą Twoi odwiedzający — z wyszukiwania organicznego, mediów społecznościowych, wiadomości e-mail czy reklam.
• Wyniki stron. Zobacz, które strony przyciągają najwięcej odwiedzających i na których użytkownicy najczęściej rezygnują.
• Zachowanie użytkowników. Dowiedz się, jak klienci poruszają się po Twojej stronie, i zidentyfikuj przeszkody na ich drodze do finalizacji zakupu.

Jak zacząć:

1. Skonfiguruj konto. To bezpłatne i zajmuje kilka minut. Po prostu połącz swoją stronę z Google Analytics, aby rozpocząć śledzenie danych.
2. Skup się na najważniejszych kwestiach. Monitoruj wskaźniki takie jak współczynnik konwersji, współczynnik odrzuceń i źródła ruchu. Nie daj się przytłoczyć nadmiarem danych — skup się na tym, co ma znaczenie.
3. Regularnie sprawdzaj wyniki. Zarezerwuj czas na cotygodniowy przegląd danych. Wychwytuj trendy, identyfikuj problemy i w razie potrzeby dostosowuj strategię.

Wykorzystuj wnioski z danych do przeprowadzania eksperymentów. Jeśli na przykład strona produktu ma wysoki współczynnik odrzuceń, przetestuj zmiany układu, obrazów lub treści, aby zwiększyć zaangażowanie. Niewielkie modyfikacje oparte na danych mogą przynieść duże rezultaty.

Śledzenie wyników strony to sposób na rozwój, skalowanie i utrzymanie przewagi nad konkurencją.

24. Testuj, udoskonalaj i powtarzaj, aby osiągnąć sukces

Twój sklep e-commerce nie działa na zasadzie „ustaw i zapomnij” — to nieustannie rozwijający się projekt. Najskuteczniejsze marki stale testują, analizują i udoskonalają swoje działania, aby wyprzedzać konkurencję i odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów.

Jak utrzymać przewagę:

• Testuj A/B wszystko. Od układów stron produktów po kolory przycisków CTA — testuj różne elementy, aby sprawdzić, co najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom.
• Analizuj dane. Korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics i mapy cieplne, aby zrozumieć, jak klienci korzystają z Twojej strony, i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Wprowadzaj stopniowe zmiany. Nie przebudowuj całej strony za jednym razem. Testuj niewielkie modyfikacje, mierz rezultaty i na tej podstawie wprowadzaj kolejne usprawnienia.

Wskazówka eksperta

Rynek szybko się zmienia — Twój sklep również powinien. Stale eksperymentuj z nowymi pomysłami, aby mieć pewność, że spełniasz oczekiwania klientów i pozostajesz konkurencyjny.

Wprowadzaj zmiany rozsądnie, korzystając z odpowiednich narzędzi. Oto nasze propozycje najlepszego oprogramowania analitycznego dla e-commerce:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mouseflow — Najlepsze oprogramowanie do analityki handlu elektronicznego oferujące wiele typów map cieplnych
2. 2. Mixpanel — Najlepsze oprogramowanie analityczne dla e-commerce do samodzielnej analizy produktów
3. 3. Glassbox — Najlepsze oprogramowanie analityczne dla e-commerce zapewniające informacje o doświadczeniach klientów
4. 4. Woopra — Najlepsze oprogramowanie do analityki handlu elektronicznego do analizowania wielokanałowych ścieżek klientów
5. 5. Heap (by Contentsquare) — Najlepsze oprogramowanie do analityki e-commerce do automatycznego przechwytywania danych
6. 6. Kissmetrics — Najlepsze oprogramowanie analityczne dla e-commerce do analizy zachowań
7. 7. Triple Whale — Najlepsze oprogramowanie do analityki e-commerce dla sklepów Shopify
8. 8. MikMak Insights — Najlepsze oprogramowanie analityczne dla e-commerce zapewniające jedno wiarygodne źródło danych
9. 9. Beacon by Stackline — Najlepsze oprogramowanie analityczne dla e-commerce zapewniające widoczność na wielu platformach
10. 10. OWOX — Najlepsze oprogramowanie do analityki e-commerce umożliwiające śledzenie bez plików cookie

25. Zwiększ zasięg dzięki nowym kanałom sprzedaży

Dlaczego ograniczać się tylko do jednego sklepu? Dywersyfikacja kanałów sprzedaży pomaga dotrzeć do większej liczby klientów, budować świadomość marki i zwiększać zyski. Oto kilka pomysłów, jak to zrobić:

• Promuj swoje kanały społecznościowe. Wykorzystaj stronę e-commerce, aby kierować ruch do TikToka, Instagrama, Pinteresta lub dowolnego miejsca, w którym spędzają czas Twoi odbiorcy. Dodaj wyraźne wezwania do działania, takie jak „Obserwuj nas, aby korzystać z wyjątkowych ofert!” lub „Dołącz do naszych cotygodniowych rozmów na żywo”.
• Zamień media społecznościowe w narzędzie sprzedaży. Platformy takie jak Instagram i TikTok pozwalają sprzedawać bezpośrednio za pośrednictwem postów zakupowych, dzięki czemu obserwujący mogą łatwiej stać się klientami.
• Eksperymentuj z platformami sprzedażowymi. Jeśli pasuje to do Twojej strategii, rozszerz działalność na Amazon, Etsy lub eBay, aby dotrzeć do nowych grup odbiorców.

Wskazówka eksperta

Media społecznościowe nie służą wyłącznie rozrywce — strategicznie wykorzystywane stają się maszyną sprzedażową. Publikuj treści, które mają wartość, niezależnie od tego, czy są to przepisy na Pintereście, czy transmisje na żywo i sesje pytań i odpowiedzi na Instagramie, oraz ułatwiaj obserwującym bezpośrednie zakupy z Twoich postów.

26. Zoptymalizuj sklep pod kątem świata, w którym liczą się urządzenia mobilne

Urządzenia mobilne odpowiadają za ponad połowę całego ruchu w e-commerce. Jeśli Twój sklep nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, tracisz ogromną część rynku.

Jak skutecznie zoptymalizować sklep mobilnie:

• Responsywny projekt jest koniecznością. Twoja strona powinna wyglądać i działać bez zarzutu na ekranie o dowolnym rozmiarze. Przetestuj każdą stronę — strony produktów, proces finalizacji zakupu, a nawet wyskakujące okna — aby mieć pewność, że są dostosowane do urządzeń mobilnych.
• Szybkość ma znaczenie. Użytkownicy urządzeń mobilnych nie będą czekać. Kompresuj obrazy, ograniczaj liczbę skryptów i korzystaj z narzędzi takich jak PageSpeed Insights firmy Google, aby mieć pewność, że strona ładuje się szybko.
• Uprość nawigację. Ułatw mobilnym klientom znalezienie potrzebnych produktów dzięki przejrzystym paskom nawigacji, jasnym kategoriom i paskowi wyszukiwania, z którego łatwo korzystać na małym ekranie.
• Zoptymalizuj stronę pod kątem dotyku. Przyciski, linki i wezwania do działania powinny być wystarczająco duże, aby można było je nacisnąć bez frustracji.

Wskazówka eksperta

Przetestuj swoją stronę na wielu urządzeniach. Twój sklep może wyglądać świetnie na iPhonie, ale czy równie dobrze działa na urządzeniu z Androidem lub tablecie? Zadbaj o każdy szczegół, aby zapewnić płynne doświadczenie każdemu użytkownikowi urządzenia mobilnego.

Twój plan podboju świata e-commerce

Masz produkt, platformę, a teraz także instrukcję krok po kroku dotyczącą prowadzenia imperium e-commerce, które przyprawi konkurencję o łzy.

Od ograniczania porzucania koszyka po budowę sklepu z myślą przede wszystkim o urządzeniach mobilnych — ten przewodnik zawiera wszystkie narzędzia potrzebne do przekształcania przeglądających w kupujących, a kupujących w zachwyconych fanów.

Oto najważniejsza kwestia: nie musisz robić wszystkiego naraz.

Zacznij od strategii, które najlepiej pasują do Twojej obecnej sytuacji. Być może będzie to dopracowanie stron produktów, uruchomienie reklam remarketingowych albo wreszcie przetestowanie modelu subskrypcyjnego, o którym od dawna marzysz. Niezależnie od tego, czym zajmiesz się w pierwszej kolejności, zrób to dobrze, często testuj i wprowadzaj kolejne udoskonalenia, aż osiągniesz perfekcyjny efekt.

I nie zapominajmy: nie chodzi wyłącznie o sprzedaż.

Chodzi o tworzenie doświadczenia. Efektowne rozpakowywanie przesyłki. Kontakt z działem obsługi, po którym klient się uśmiecha. Produkt tak dobry, że opowiada o nim wszystkim znajomym. Każdy punkt kontaktu ma znaczenie, a gdy wszystko działa właściwie, klienci nie tylko wrócą — przyprowadzą też swoich znajomych.

E-commerce to gra długoterminowa. Testuj, udoskonalaj i rozwijaj się. W razie wątpliwości wróć do tego przewodnika (zawsze jesteśmy tu dla Ciebie). Chcesz wejść na jeszcze wyższy poziom? Sprawdź nasz przewodnik po skalowaniu marki e-commerce dzięki inteligentnym strategiom marketingowym.

Teraz ruszaj i odnieś sukces. Twoje kolejne wielkie zwycięstwo już na Ciebie czeka.

Świat e-commerce szybko się zmienia — Ty również działasz szybko. Zapisz się do naszego newslettera z najnowszymi spostrzeżeniami dla menedżerów e-commerce przygotowanymi przez czołowych ekspertów branży e-commerce.