15 najlepszych wskazówek dotyczących optymalizacji handlu elektronicznego w celu maksymalizacji ROI

Optymalizacja handlu elektronicznego to szerokie pojęcie definiowane przez różne cele Twojego sklepu, które wszystkie mieszczą się w ramach jednego nadrzędnego celu.

Ostatecznym celem marek e-commerce jest osiągnięcie tych wyników (tj. zwiększenie rentowności) i poprawa ROI (zwrotu z inwestycji). 

Chcesz uzyskać więcej, niż wkładasz. Nie dzieje się to jednak magicznie.

Choć znaczenie ROI w handlu elektronicznym jest oczywiste, nie zawsze wiadomo, dlaczego Twój sklep nie działa z maksymalną wydajnością ani co należy zrobić, aby to zmienić.

Cóż, prawdziwym winowajcą i czynnikiem zmieniającym reguły gry jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). 

Mówiąc prosto, słabo zoptymalizowane witryny nie przekształcają potencjalnych klientów w sprzedaż, co prowadzi do pewnej utraty przychodów. 

Jednak witryny, które stosują taktyki optymalizacji konwersji, zaczynają odnotowywać wzrost tych wyników. Możesz zapytać: „jakie taktyki?”

Nie martw się — jesteśmy tu, aby Ci w tym pomóc. Mamy kilka wskazówek dotyczących optymalizacji witryny e-commerce, które pomogą zwiększyć ROI.

Czym jest optymalizacja handlu elektronicznego?

Optymalizacja handlu elektronicznego to proces dostosowywania i precyzyjnego dopracowywania doświadczeń klientów, aby zapewnić kupującym płynne przejście przez lejek sprzedażowy, kończące się zakupem produktów. 

Termin „optymalizacja handlu elektronicznego” często odnosi się do różnorodnych strategii mających na celu zwiększenie liczby konwersji w sklepie w ramach różnych celów (zapisów do newslettera, zakupów, sprzedaży dodatkowej itd.). 

 Celem jest wyeliminowanie przeszkód we wszystkich aspektach projektu, w tym w układzie, nawigacji, czytelności i innych elementach. 

Można to osiągnąć, ulepszając strony produktów, zwiększając szybkość witryny oraz przeprowadzając testy A/B stron, aby sprawdzić, co działa, a co nie. 

To jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Czytaj dalej, aby poznać skuteczniejsze taktyki, które możesz wdrożyć w celu zwiększenia liczby konwersji.

15 taktyk optymalizacji handlu elektronicznego, które zwiększą współczynniki konwersji

Musisz stale optymalizować ścieżkę klienta, aby zwiększać rentowność swojej firmy e-commerce i wyprzedzać konkurencję. 

Według Jeffa Bezosa „Koncentracja na kliencie pozwala być bardziej pionierskim”.. 

Dlatego też dla 51% marketerów priorytetowe traktowanie personalizacji wyróżnia się jako ich najważniejszy cel.

Oto moje ulubione taktyki optymalizacji handlu elektronicznego, które — moim zdaniem — pomogą Ci zwiększyć ROI.

1. Spraw, aby strony produktów przyciągały uwagę

Strony produktów to niestrudzeni przedstawiciele handlowi pracujący przez całą dobę, aby pomóc Ci zwiększać sprzedaż. W przeciwieństwie do strony głównej strona produktu ma jedną funkcję — prezentowanie produktów. 

Kształtują doświadczenia zakupowe potencjalnych klientów i przekonują ich do zakupu produktu. 

Podczas tworzenia stron produktów ich struktura powinna prowadzić kupującego po równi pochyłej, która sprawi, że sięgnie on po kartę kredytową. 

Obejmuje to:

• Dostosowywanie układu strony do produktów w celu zapewnienia spersonalizowanych zakupów online. 
• Wyróżnianie najważniejszych cech produktów zamiast zmuszania klienta do przedzierania się przez długą listę.
• Dodanie funkcji eksplorowania oferty, aby kupujący mogli łatwo i szybko wyszukać preferowany produkt, wykonując jak najmniej kliknięć.
• Grupowanie produktów, które wzajemnie się uzupełniają, w powiązane kategorie produktów, aby zachęcić klienta do skorzystania z pełnej oferty.
• Tworzenie angażujących historii wokół produktów i ich zastosowań, aby odpowiadać na potrzeby klientów, komunikować wartość i inspirować ich do zakupu. 

2. Zoptymalizuj proces realizacji zakupu

Optymalizacja procesu realizacji zakupu obejmuje usprawnienie wszystkich elementów, które pomagają klientom finalizować zakupy online. 

Ostatecznym celem jest ograniczenie niedogodności i umożliwienie klientom bezproblemowego opłacania zakupów. Zoptymalizowany proces realizacji zakupu zmniejsza odsetek porzuconych koszyków, jednocześnie zwiększając sprzedaż i konwersję.

Podczas zakupów online lubię szybki proces realizacji zakupu bez żadnych ukrytych niespodzianek. 

Podobnie jak 61% kupujących, chętnie porzucę koszyk, jeśli koszty wysyłki i obsługi będą wygórowane.  

Oto kilka pomysłów, które możesz wykorzystać, aby usprawnić proces realizacji zakupu:

• Przejrzyste informowanie o kosztach wysyłki, w tym oferowanie bezpłatnej wysyłki i zwrotów, pomaga budować zaufanie klientów.

• Oferowanie jednostronicowego procesu realizacji zakupu pozwala kupującym uniknąć konieczności poruszania się między wieloma kartami. 
• Klienci chętniej finalizują zakupy, jeśli zapewnisz wiele opcji płatności. Dzięki temu mogą wybrać opcję płatności odpowiadającą ich potrzebom i preferencjom.
• Dodanie opcji zakupu bez rejestracji również pomaga zwiększyć sprzedaż, ponieważ nie wszyscy odwiedzający chcą trudzić się tworzeniem konta.
• Oprócz korzystania z bezpiecznego operatora płatności, wyświetlanie oznaczeń zaufania na stronie realizacji zakupu pomaga budować zaufanie klientów dokonujących pierwszego zakupu.  Należą do nich odznaki bezpieczeństwa, zabezpieczenia SSL, opinie klientów i gwarancje zwrotu pieniędzy.

3. Przeprowadzaj testy A/B, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej

Testy A/B to skuteczna strategia marketingowa służąca optymalizacji działań marketingowych pod kątem efektywności. 

Zastosuj testy A/B do wielu elementów swojego sklepu internetowego, takich jak układy stron produktów, projekt stron docelowych, strategie cenowe i przyciski wezwania do działania.  

Możesz na przykład eksperymentować z różnymi rodzajami rabatów, takimi jak rabaty kwotowe lub procentowe, rabaty-niespodzianki albo bezpłatna wysyłka, aby sprawdzić, które z nich lepiej odpowiadają klientom.

Ostatecznym celem jest przetestowanie różnych wariantów tych elementów i ustalenie, który z nich zapewnia najlepszy zwrot z inwestycji. 

Niektóre aplikacje, w tym Optimizely, mogą pomóc ustalić, jakie testy A/B należy przeprowadzić i które strony cieszą się największą popularnością. Możesz również używać map cieplnych, aby sprawdzać, jak odwiedzający poruszają się po Twojej stronie internetowej.

Testy A/B eliminują zgadywanie i pozwalają podejmować decyzje oparte na danych oraz wdrażać skuteczne strategie, które zwiększają sprzedaż. 

W przypadku każdego wariantu możesz monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki klikalności (CTR), współczynniki konwersji, współczynniki odrzuceń i przychody. 

Wybierasz zwycięskie elementy i kampanie, a następnie wykorzystujesz je jako punkty odniesienia dla przyszłych strategii.

Ponieważ testy A/B mają charakter iteracyjny, zalecam uwzględnienie ich w strategii biznesowej poprzez regularne testowanie elementów witryny w celu ich ulepszania. 

Pozwala to nadążać za dynamiką i trendami rynkowymi oraz zapewniać klientom najwyższej jakości doświadczenia zakupowe. 

Praktyczna wskazówka

Pamiętaj, że testy A/B są najskuteczniejsze, gdy testujesz jeden element naraz, aby jasno określić, co wpływa na poprawę wyników.

4. Przyspiesz działanie witryny

Współcześni klienci cenią swój czas — dlatego nigdy nie będą robić zakupów w powolnych i nieporęcznych witrynach e-commerce. 

W związku z tym szybkość ładowania stron — czyli to, jak szybko witryna staje się dostępna dla użytkowników — wpływa na sprzedaż i współczynniki konwersji w e-commerce. 

Średnio większość witryn ładuje się w 2,5 sekundy, ale najlepsze witryny e-commerce w Stanach Zjednoczonych ładują się w czasie krótszym niż 2 sekundy. 

Szybkość stron ma znaczenie, ponieważ:

• 83% potencjalnych klientów oczekuje, że witryna załaduje się w ciągu trzech sekund lub krócej.
• 40% potencjalnych klientów opuści witrynę, jeśli jej ładowanie potrwa dłużej niż 3 sekundy.
• Niemal 70% kupujących online twierdzi, że czas ładowania witryny wpływa na ich gotowość do dokonywania zakupów u sprzedawców internetowych.
• 79% kupujących online unika wolno ładujących się witryn e-commerce.

Dlaczego nie skorzystać z własnych narzędzi jednej z największych wyszukiwarek, aby określić szybkość witryny i aktywnie podjąć działania w celu ograniczenia zbędnych elementów?

Dzięki Google Lighthouse witryna przechodzi kilka audytów, które pomagają zapewnić poprawę podstawowych wskaźników internetowych (ważnego miernika osiągania wysokiej pozycji w Google). 

Poza tym narzędzie to nieuchronnie pomaga zwiększyć szybkość stron, zapewniając bardziej szczegółowy wgląd w to, co wpływa na czas ich ładowania.     

Ponadto kompresowanie obrazów o dużej rozdzielczości, eliminowanie niepotrzebnych wtyczek i korzystanie z dedykowanej usługi hostingowej pomaga zapewnić błyskawiczne ładowanie stron. 

5. Sprawdź, co działa, za pomocą map cieplnych

Mapy cieplne to wizualne reprezentacje, które dostarczają niezwykle cennych informacji o tym, jak kupujący zachowują się w witrynie. Są kopalnią wiedzy przy optymalizacji e-commerce.

To oznaczona kolorami mapa pokazująca najpopularniejsze i najmniej popularne sekcje strony. 

Mapa cieplna pokazuje, jak odwiedzający poruszają się po stronach, gdzie klikają najczęściej i najrzadziej oraz w którym miejscu rezygnują.

Lubię mapy cieplne, ponieważ agregują zachowania użytkowników i dostarczają prostych informacji o tym, jak grupa docelowa korzysta z witryny. 

Pokazują, w co kupujący klikają, co ignorują i przez co przewijają stronę. Moim zdaniem pomaga to identyfikować trendy oraz optymalizować strony docelowe i formularze opinii w celu zwiększenia zaangażowania, sprzedaży i konwersji.

Na przykład mapa cieplna może pokazać, że odwiedzający przewijają stronę tylko do połowy. 

Może to oznaczać, że nie widzą wezwań do działania, jeśli znajdują się one znacznie niżej na stronie. Umieszczenie dodatkowych przycisków wyżej może poprawić współczynniki konwersji.

Mimo to ograniczenie treści na stronach produktów przy jednoczesnym szybkim dostarczaniu kupującym najważniejszych informacji może poprawić doświadczenia klientów. 

Jeśli weźmiesz również pod uwagę wzorzec F (rozpoczynanie czytania strony w poziomie), możesz umieścić obrazy lub inne przyciągające wzrok elementy w lewym górnym rogu witryny zawierającej dużo tekstu, aby mieć pewność, że odwiedzający je zauważą.

Twoja witryna jest maszyną sprzedażową — jeśli odpowiednio ją dostroisz. Te narzędzia CRO pomogą Ci osiągnąć maksymalną wydajność. Oto nasza lista 10 najlepszych propozycji:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Lucky Orange — Najlepsze do nagrywania sesji
2. 2. Instapage — Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanych doświadczeń reklamowych
3. 3. Leadpages — Najlepszy wybór do tworzenia stron docelowych o wysokiej konwersji
4. 4. Crazy Egg — Najlepsze do analizy map cieplnych
5. 5. VWO — Najlepsze rozwiązanie do testów A/B i personalizacji
6. 6. Mixpanel — Najlepsze rozwiązanie do analityki produktu
7. 7. OptinMonster — Najlepsze do generowania potencjalnych klientów
8. 8. Contentsquare — Najlepsze rozwiązanie do analityki zachowań cyfrowych
9. 9. Dynamic Yield — Najlepsza do personalizacji w czasie rzeczywistym
10. 10. Zoho Pagesense — Najlepsze do analizy lejka

6. Strategicznie proponuj droższe i powiązane produkty

Sprzedaż droższych produktów zachęca klientów do zakupu produktu z wyższej półki, natomiast sprzedaż produktów powiązanych skłania kupujących do nabycia artykułów uzupełniających. 

Strategiczne stosowanie sprzedaży dodatkowej i produktów powiązanych zwiększa przychody bez ponoszenia dodatkowych kosztów marketingu cyfrowego. 

Obie strategie wymagają doskonałej znajomości produktów i klientów.

W przypadku sprzedaży produktów powiązanych musisz zidentyfikować artykuły, które zaspokajają uzupełniającą potrzebę, której nie spełnia oryginalny produkt. 

Możesz na przykład zaproponować grzebień klientowi kupującemu suszarkę do włosów podczas finalizowania zakupu. Pozwala to zaprezentować ofertę, a jednocześnie wygodnie pomóc klientom zdobyć wszystko, czego potrzebują.

Sprzedaż droższych produktów to mój ulubiony sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia przy jednoczesnym zapewnieniu kupującym doskonałych doświadczeń zakupowych. 

Raport HubSpot dotyczący strategii sprzedaży z 2022 roku ujawnia, że niemal połowa firm (42%) generuje od 11 do 30% przychodów dzięki technikom sprzedaży droższych produktów lub produktów powiązanych. 

Ponadto korzystanie z tabel porównawczych pomaga kupującym wyobrazić sobie wartość, jaką otrzymaliby, zamawiając droższy produkt. Klienci często wybierają wyższą wersję lub model, jeśli lepiej odpowiada on ich potrzebom.

Musisz naprawdę rozumieć, co cenią Twoi potencjalni i obecni klienci, a następnie dobierać produkty z funkcjami, które rzeczywiście spełniają ich potrzeby. 

Możesz obserwować interakcje online, aby zdobywać przydatne informacje, analizując powtarzające się problemy i możliwości sprzedaży droższych produktów. 

Klienci mogą również otrzymywać natychmiastową pomoc od zautomatyzowanych systemów, takich jak chatboty AI, które mogą wspominać o popularnych produktach i usprawniać interakcje. 

7. Nadaj mu wyjątkowy charakter dzięki personalizacji opartej na danych 

Personalizacja oparta na danych polega na wykorzystywaniu danych i informacji o klientach do dostarczania spersonalizowanych ofert, rekomendacji produktów i doświadczeń zakupowych.  

Badanie Adobe „Personalizacja na dużą skalę” wykazało, że 80% firm uznało personalizację za kluczową dla rozwoju swojej działalności.

Możesz dostosować interakcję, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie zakupowe, analizując takie dane jak aktywność w witrynie. 

Zgodnie z raportem Zendesk dotyczącym trendów w obsłudze klienta tylko 22% kierowników firm stwierdziło, że ich zespoły skutecznie wymieniają się danymi.

W rezultacie zespoły odpowiedzialne za marketing, sprzedaż i rozwój produktów mogą również tracić dostęp do ważnych danych klientów.

Te silosy danych powstają, ponieważ śledzenie danych użytkownika odbywa się za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak historia zakupów, zachowania podczas przeglądania, a nawet polubienia lub udostępnienia w mediach społecznościowych, dlatego są one przechowywane na odrębnych i niepołączonych platformach.

Musisz gromadzić i ujednolicać dane ze wszystkich źródeł, w tym z platform mediów społecznościowych, aby naprawdę poznać swoich klientów. 

Jak możesz to zrobić? 

Cóż, różne narzędzia, takie jak CRM, ERP, platformy do kontaktu z klientami i inne, przechowują dane klientów oddzielnie. 

Aby uzyskać bardziej spójny obraz, musisz zintegrować te narzędzia i zobaczyć pełną ścieżkę klienta.

Najlepsze rozwiązania do marketingu cyfrowego pozwalają odkryć szczegółowe informacje na temat klientów.

Narzędzia te pozwalają wyjść poza oczywiste informacje — dane demograficzne, wiek, płeć, dochody i wykształcenie — aby naprawdę zrozumieć ich potrzeby i pragnienia.

Zasadniczo personalizacja oparta na danych pozwala uczestniczyć w rozmowie, która toczy się w głowie potencjalnego klienta, i zwiększać konwersje. Najskuteczniejsze optymalizacje e-commerce koncentrują się na zapewnieniu dokładnie takich doświadczeń, jakich oczekują klienci.

Uwzględnianie najskrytszych pragnień rynku sprawia, że klienci czują się wysłuchani, i buduje zaufanie. Pozwala także kierować do nich odpowiednie produkty, które rozwiązują ich problemy. 

Możesz poprawić doświadczenia klientów, oferując kupującym rekomendacje produktów dopasowane do ich preferencji. 

Zachęca to do większej liczby zakupów, co podnosi średnią wartość zamówienia (AOV) i zwiększa zadowolenie klientów.  Ponadto możesz również przeprowadzać metodyczne testy A/B na stronach produktów, aby udoskonalać UX poprzez wprowadzanie usprawnień funkcjonalnych.

8. Projektuj przede wszystkim z myślą o handlu mobilnym

Projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych to strategia projektowania stron internetowych, w której priorytetem są użytkownicy urządzeń mobilnych odwiedzający cały sklep. Wymaga to od twórców sklepów e-commerce optymalizacji witryn przede wszystkim pod kątem urządzeń mobilnych. 

Ta strategia nie tylko pomaga utrzymać popularność wśród kupujących za pomocą telefonów, lecz także wspiera działania związane z optymalizacją dla wyszukiwarek (SEO), poprawiając widoczność w internecie.

Ponad 80% konsumentów w USA robi zakupy online, a 60% uważa, że zakupy mobilne zapewniają wygodę. 

I nie są w tym osamotnieni. Google, niekwestionowany gigant wyszukiwania, nagradza witryny projektowane przede wszystkim z myślą o urządzeniach mobilnych, przyznając im wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania.

Ten gigant wyszukiwarek wykorzystuje mobilną wersję witryny do ustalania pozycji sklepu w wynikach wyszukiwania (SERP). 

Wcześniej Google wykorzystywał wersję komputerową do określania pozycji w SERP, ale już tego nie robi.

Uważam, że indeksowanie w pierwszej kolejności wersji mobilnej zachęca marketerów internetowych do nadawania priorytetu doświadczeniom użytkowników mobilnych. Takie witryny ładują się szybciej, mają responsywne projekty i nawigację przyjazną urządzeniom mobilnym. 

Nadanie priorytetu doświadczeniom mobilnym poprawia zadowolenie użytkowników i widoczność sklepu w internecie. Ta optymalizacja e-commerce nie jest właściwie opcjonalna — albo ją wdrożysz, albo znikniesz.

Możesz śledzić wydajność witryny na stronach wyników wyszukiwania za pomocą narzędzia do raportowania SEO.

Jeśli niepokoisz się poleganiem na SEO w pozyskiwaniu potencjalnych klientów, płatna reklama zapewnia znacznie większą kontrolę.  

9. Stwórz przekonującą strategię wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków

Porzucanie koszyków to przykra rzeczywistość dla marek e-commerce. 

Choć jest to przykre, uważam, że każdy porzucony koszyk w sklepie e-commerce ma również pozytywną stronę. 

Oznacza to po prostu, że ci potencjalni klienci lubią Twoje produkty, ale życie stanęło im na drodze.

W związku z tym musisz skontaktować się z potencjalnym klientem, zanim jego zainteresowanie osłabnie. I właśnie tutaj z pomocą przychodzi strategia przekonujących wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków. 

Polega to na wysyłaniu serii atrakcyjnych wiadomości e-mail, zachęcających potencjalnego klienta do sfinalizowania zakupu.

Wysłanie pierwszej wiadomości e-mail 30 minut po porzuceniu koszyka przez klienta jest często zalecane. Jeśli nie będzie odpowiedzi, 24 godziny później można wysłać drugą wiadomość uzupełniającą. 

Jeśli nadal nie będzie odpowiedzi, trzecia wiadomość może zostać wysłana po 3–4 dniach. 

W ramach ostatniej próby uratowania sprzedaży po dwóch tygodniach można rozważyć wysłanie czwartej wiadomości z kuponami, rabatami lub dodatkowymi informacjami.

Oprócz odpowiedniego wyczucia czasu wiadomość e-mail musi być przekonująca i trafna.

 Gdy już dopracujesz treść wiadomości, możesz zautomatyzować cały proces za pomocą oprogramowania do automatyzacji marketingu lub oprogramowania do obsługi porzuconych koszyków.

Oto nasze ulubione narzędzia pomagające unikać porzuconych koszyków:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. CartStack — Najlepsze rozwiązanie do komunikacji wielokanałowej
2. 2. Moosend — Najlepsze rozwiązanie do sztucznej inteligencji
3. 3. Klaviyo — Najlepsze do konfigurowalnych szablonów wiadomości e-mail
4. 4. Barilliance — Najlepsze rozwiązanie do spersonalizowanych, automatycznie wyzwalanych komunikatów
5. 5. Brevo — Najlepsze narzędzia komunikacyjne
6. 6. OptinMonster — Najlepsze do spersonalizowanych komunikatów w wyskakujących oknach
7. 7. Privy — Najlepsze dla małych firm
8. 8. Rejoiner — Najlepsze do kampanii retargetingowych
9. 9. SmartrMail — Najlepsze rozwiązanie do segmentacji
10. 10. Recart — Najlepsze do narzędzi SMS

10. Stosuj psychologiczne strategie cenowe, aby podświadomie zwiększać sprzedaż

Przyjrzyjmy się powyższemu przykładowi. Jeśli unikasz ryzyka, prawdopodobnie skłaniasz się tutaj ku pakietowi Standard. 

Dlaczego? Ponieważ ma oznaczenie „najpopularniejszy”, które pokazuje, że korzystają z niego inni klienci, budując większą wiarygodność. 

Co więcej, za dodatkowe 2 $ otrzymujesz najlepszą wartość, a jednocześnie cena jest nadal znacznie niższa niż w planie Pro.

Pomimo poważnie brzmiącej nazwy psychologiczne ustalanie cen polega na formatowaniu cen w taki sposób, aby wywołać podświadomą reakcję. 

Są niedrogie, łatwe do wdrożenia i bardzo skuteczne. W zależności od produktu można stosować każdą z pięciu psychologicznych strategii cenowych:

• Zakotwiczenie cenowe: Dzięki tej strategii firmy mogą wpływać na postrzeganie wartości oferty przez klientów, przedstawiając im „kotwicę”, czyli cenę referencyjną. 
• Ceny urokliwe: W przypadku cen urokliwych ustalasz stawki kończące się nieparzystą liczbą, zwłaszcza dziewiątką. Nawet przy niewielkich różnicach klienci zazwyczaj uznają ceny kończące się na 9 za niższe niż ceny zaokrąglone, takie jak 19,95 $ lub 29,19 $.
• Ceny wabikowe: Taktyka „cen wabikowych” polega na umieszczeniu mniej atrakcyjnej lub gorszej alternatywy obok pożądanej oferty, aby zwrócić uwagę na tę drugą. „Wabik” zwykle ma mniej funkcji i korzyści niż preferowana opcja, ale obie oferty mają podobne ceny. 
• Centralne miejsce: „Efekt centralnego miejsca” wykorzystuje naturalną tendencję ludzi do skupiania uwagi na środku ekranu. Możesz więc użyć tej strategii, aby wyróżnić konkretny plan cenowy lub pakiet, który chcesz skłonić klientów do zakupu.
• Ceny nieparzyste i parzyste: Celem cen nieparzystych i parzystych jest wykorzystanie określonej wartości liczbowej do wpływania na postrzeganie wartości produktu przez kupujących. Na przykład cena zostanie ustalona na poziomie nieznacznie niższym od pełnej liczby, np. 10,99 $ zamiast 11 $.

Ostatecznym celem psychologicznego ustalania cen jest zwiększenie średniej wartości zamówienia poprzez zachęcanie klientów do wydawania większych kwot. 

Oprócz różnicowania cen możesz uwzględnić w swojej strategii elementy ograniczonej dostępności i ekskluzywności. Elementy grywalizacji, takie jak programy lojalnościowe i konkursy organizowane przez ograniczony czas, przynoszą niesamowite rezultaty.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, stosuj te strategie cenowe etycznie i upewnij się, że są zgodne z ogólną strategią cenową. 

Nie chcesz przecież, aby Twoi klienci czuli się wykorzystywani lub oszukani podczas zakupu.

11. Wykorzystaj wiadomości tekstowe dzięki inteligentnemu marketingowi SMS

Marketing tekstowy lub marketing SMS polega na wysyłaniu klientom promocyjnych wiadomości tekstowych. 

Choć jest to usługa wymagająca wyrażenia zgody, na którą klienci muszą się zapisać, marketing tekstowy przynosi niesamowite rezultaty. 

Wiadomości tekstowe mają 98% wskaźnik otwarć i 10% wskaźnik klikalności. Ze względu na osobisty charakter wiadomości tekstowych ponad 80% millenialsów czyta je w ciągu 90 sekund.

Zalecam uzyskanie wyraźnej zgody klienta przed rozpoczęciem inteligentnej kampanii marketingowej SMS. 

Pomoże Ci to uniknąć potencjalnych problemów prawnych w przyszłości. Możesz użyć preferowanego rozwiązania CRM, aby podzielić odbiorców na segmenty i kierować do każdej grupy spersonalizowane wiadomości dostosowane do jej potrzeb. 

Testy A/B pozwalają określić najlepszy harmonogram wysyłki, oferty specjalne i odpowiedni czas. 

Załóżmy, że próbujesz określić, kiedy Twoi subskrybenci są najbardziej aktywni. Wysyłasz więc tę samą wiadomość o różnych porach (np. rano, po południu i wieczorem). 

Jeśli zauważysz, że wieczorem więcej klientów je otwiera, jest to dla Ciebie wskazówka i możesz zacząć wysyłać wiadomości w odstępach godzinowych.

12. Twórz strony docelowe na potrzeby strategicznego budowania lejka sprzedażowego

Strony docelowe są specjalnie zaprojektowane, aby pomóc Ci pozyskiwać potencjalnych klientów i przekształcać ich w klientów dokonujących zakupów. Jeśli chodzi o optymalizację e-commerce, budowanie lejka sprzedażowego za pomocą stron docelowych zapewnia jeden z najwyższych zwrotów z inwestycji.

Te zasoby internetowe są niezbędne, ponieważ pozwalają budować listę e-mailową i skuteczny lejek sprzedażowy. 

Prawdopodobnie słyszałeś, jak specjalista ds. marketingu cyfrowego mówi: „Pieniądze są na liście”. 

Zwykle ma na myśli Twoją listę e-mailową — świętego Graala marketingu internetowego. Zalecam rozpoczęcie budowania listy zaraz po uruchomieniu witryny e-commerce. 

Lista e-mailowa to Twój złoty bilet, ponieważ jest pełna potencjalnych klientów, którzy lubią Twoją markę i produkty. To potencjalni klienci o wysokiej intencji zakupowej.

A ponieważ lubią otrzymywać od Ciebie wiadomości, możesz kierować do nich oferty, promocje i informacje o swojej marce oraz produktach. 

Wysokiej jakości strony docelowe robią znacznie więcej niż tylko przechwytują adresy e-mail — pomagają również określić etap potencjalnego klienta na ścieżce zakupowej.

Dzięki temu możesz wykorzystać je do przypisywania potencjalnych klientów do właściwej części lejka sprzedażowego. 

Segmentowanie odbiorców pozwala kierować do osób na każdym etapie dostosowane wiadomości, które odpowiadają ich potrzebom. 

Pozwala to przekazywać potencjalnym klientom informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych, jednocześnie delikatnie przesuwając ich w dół lejka, aby zwiększać sprzedaż.

Świetna strona docelowa może przesądzić o sprzedaży lub opuszczeniu strony. Upewnij się, że korzystasz z jednego z najlepszych kreatorów stron docelowych, aby osiągnąć właściwy efekt.

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Landingi — Najlepsze rozwiązanie do zaawansowanego dostosowywania stron
2. 2. Unbounce — Najlepszy do tworzenia stron opartych na sztucznej inteligencji
3. 3. Instapage — Najlepszy wybór do wbudowanej współpracy
4. 4. Leadpages — Najlepsze do tworzenia stron docelowych bez kodowania
5. 5. AWeber — Najlepsze rozwiązanie do bezpośredniej integracji z Canva
6. 6. Kajabi — Najlepszy wybór pod względem funkcji sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
7. 7. Mailchimp Landing Page Builder — Najlepszy wybór dla wbudowanego studia treści
8. 8. Wix Landing Page Builder — Najlepszy wybór dla początkujących
9. 9. Elementor — Najlepszy do zaawansowanej stylizacji i układów
10. 10. Marketing 360 by Madwire — Najlepsze do stron docelowych reklam płatnych za kliknięcie

13. Wykorzystuj opinie klientów, aby od początku budować zaufanie

Każdy właściciel sklepu e-commerce wysoko ocenia swoje produkty, co znajduje odzwierciedlenie w komunikacji jego marki. 

Niektórzy są nawet przekonani, że ich firma i produkty są najlepszą rzeczą od czasu wynalezienia krojonego chleba. 

Jednak takie podejście jedynie wzbudza nieufność potencjalnych klientów, chyba że usłyszą to od wiarygodnej, neutralnej strony trzeciej — klienta.

To właśnie sprawia, że opinie klientów są bezcenne. 

Klienci często przedstawiają bezstronną relację ze swoich doświadczeń z produktem. Są bezlitośnie szczerzy, jeśli produkt był wart swojej ceny lub zakup przebiegł przyjemnie. 

Dlatego ludzie zaczęli polegać na recenzjach i opiniach klientów, gdy potrzebują szczerych informacji na temat firmy.

Właściciele sklepów powinni zacząć gromadzić opinie klientów zaraz po uruchomieniu działalności. 

Na przykład wysłanie spersonalizowanej wiadomości po dokonaniu zakupu może zachęcić ich do wystawienia Ci entuzjastycznej opinii. Włączenie ich do działań marketingowych pozwala domknąć całą rozmowę. 

Dzięki temu klienci mogą porównać Twoje deklaracje z tym, co faktycznie dostarczasz. Jeśli uznają, że spełniasz swoje obietnice, zakup u Ciebie staje się oczywistym wyborem.

Opinie klientów możesz umieszczać wszędzie — od stron docelowych i stron produktów po media społecznościowe oraz biuletyny e-mail.

14. Wykorzystaj marketing FOMO i poczucie pilności, aby zachęcić do szybkiego działania

Marketing oparty na strachu przed pominięciem (FOMO) odwołuje się do głęboko zakorzenionej obawy przed pozostaniem poza nawiasem. 

Ta strategia łączy trzy efekty psychologiczne — poczucie pilności, niedobór i dowód społeczny — aby skłonić ludzi do działania. Doświadczeni marketerzy wykorzystują FOMO, aby zwiększać popyt na produkty i podnosić sprzedaż.

Z perspektywy klienta uważam, że oferty ograniczone czasowo, ograniczona dostępność produktów, ekskluzywność oraz społeczny dowód popytu są niezwykle skuteczne w zachęcaniu ludzi do składania zamówień. 

FOMO wywołuje emocjonalną reakcję na możliwość utraty wartościowego przedmiotu lub okazji.

Na przykład sprzedawca luksusowego obuwia może uruchomić kampanię oferującą drogie buty z 50% rabatem przez zaledwie 6 godzin. Miłośnicy obuwia prawdopodobnie będą biec na złamanie karku, aby zdobyć parę przed upływem terminu.

15. Nie zapominaj o dostępności

Na ile Twoja witryna e-commerce jest dostępna dla osób z niepełnosprawnościami? Czy tacy potencjalni klienci mogą szybko i bez wysiłku znaleźć potrzebny produkt oraz informacje? 

Większość sklepów internetowych pomija potrzeby osób z niepełnosprawnościami, co stawia je w złym świetle. 

Podczas regularnej optymalizacji e-commerce należy zawsze upewnić się, że wszyscy klienci mogą uzyskać dostęp do Twoich stron.

Właścicielom sklepów zalecam nadanie priorytetu dostępności, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i uniknąć potencjalnych problemów prawnych.

W wielu regionach dostępność witryn internetowych jest wymogiem prawnym. 

W Stanach Zjednoczonych ustawa o osobach z niepełnosprawnościami (ADA) wymaga od właścicieli witryn zapewnienia osobom z niepełnosprawnościami równego dostępu do informacji. Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) zawierają międzynarodowe zalecenia dotyczące dostępności stron internetowych.

Mimo to wiele witryn nie spełnia tych wymogów. Daje Ci to szansę na zapewnienie tym zapomnianym klientom doświadczeń, na jakie zasługują.

Zwiększ sprzedaż w e-commerce dzięki skutecznej optymalizacji

Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem konwersji poprawia doświadczenia użytkowników i gwarantuje wyższą sprzedaż. 

Optymalizacja e-commerce pozwala uzyskać niezwykle cenne informacje na temat potrzeb grupy docelowej i podejmować proaktywne działania, aby je zaspokajać. 

Od testów A/B, przez spersonalizowane komunikaty i przekonujące opisy produktów, po poprawę dostępności stron internetowych — możesz osiągnąć imponujące rezultaty.

Choć proces optymalizacji e-commerce może wydawać się trudny, wiele narzędzi pomaga sprawnie przez niego przejść i bez wysiłku zwiększać zyski.

Świat e-commerce pędzi — Ty również. Zapisz się do naszego biuletynu z najnowszymi informacjami dla menedżerów e-commerce od czołowych ekspertów w dziedzinie handlu elektronicznego.