Lana en Carrie Lipe van Therapy Homeroom over hoe je sociale media kunt gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien

Ik wist helemaal niets over het runnen van een particuliere praktijk, maar ik ben maatschappelijk werker en we staan erom bekend dat we vindingrijk zijn. Dus ging ik online op zoek naar hulpmiddelen voor zaken als beleidsdocumenten, werkbladen voor cliënten enzovoort. Het was allemaal erg versnipperd en uiteindelijk heb ik veel materiaal zelf vanaf nul gemaakt. Terwijl ik hiermee bezig was, realiseerde ik me dat andere therapeuten voortdurend dezelfde vragen stelden als ik, maar dat we geen centrale plek hadden om onze hulpmiddelen samen te delen. 

Daarom belde ik Carrie, die het creatieve en marketingbrein van ons tweeën is, om te vragen wat zij ervan vond om een centrale plek te creëren. Daar is Therapy Homeroom ontstaan. 

Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?

Het spannendste hieraan is simpelweg hoeveel mensen oplichten wanneer we vertellen wat we met Therapy Homeroom doen. We hebben enorm veel bevestiging gekregen van mensen in de geestelijke gezondheidszorg, maar ook uit de financiële, management-, technologie-, juridische en marketingwereld.

Enkele grote namen binnen de geestelijke gezondheidszorg merken ons op en zijn geïnteresseerd in wat we doen. Er staan geweldige samenwerkingen op stapel en we kunnen niet wachten om ermee aan de slag te gaan. Het is geweldig om te weten dat andere mensen daarbuiten net zo sterk geloven in waar Therapy Homeroom voor staat als wij. 

Kun je vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke les heb je daarvan geleerd?

We hebben onderweg zoveel fouten gemaakt dat het moeilijk is om ze bij te houden! Een van de meest amusante fouten die we in het begin maakten, was dat we dachten dat de e-commercemarktplaats die we wilden creëren iets was wat we in korte tijd zelf konden bouwen. 

Toen we ons echt gingen verdiepen in hoe omvangrijk dit project zou worden, realiseerden we ons twee dingen. Ten eerste ontdekten we dat we zeker een IT-professional nodig zouden hebben met expertise in het op maat bouwen van e-commercebedrijven, om ons te helpen de functies te realiseren die we echt zochten. We beseften ook al snel dat dit project ons veel, veel langer zou kosten om af te ronden dan we hadden gedacht. 

We hebben veel geleerd van deze ervaring. Allereerst leerden we dat het belangrijk is om realistisch te zijn over tijdlijnen en verwachtingen bij het bouwen van een e-commerceplatform. Dit project was veel groter dan we hadden voorzien en vereiste meer tijd en inspanning dan we aanvankelijk hadden ingeschat. We ontdekten ook hoe waardevol het is om een IT-professional met de juiste expertise aan boord te hebben om ons door het proces te begeleiden.

Daarnaast realiseerden we ons dat we de tijd moesten nemen bij het bouwen van een platform voor een e-commercemarktplaats. Het is essentieel om alle functies en mogelijke integraties grondig te onderzoeken voordat je met het ontwikkelingsproces begint, evenals mogelijke valkuilen of gebieden waar maatwerk nodig kan zijn om een product te creëren dat werkelijk aan de behoeften van de gebruikers voldoet. Deze ervaring leerde ons oog voor detail te hebben en bepaalde beslissingen niet overhaast te nemen zonder eerst alle aspecten van het project te overwegen.

Wat zijn enkele van de interessantste of spannendste projecten waaraan je momenteel werkt? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?

Carrie: Hoewel therapeuten veel scholing, geavanceerde diploma's en trainingen volgen om te leren hoe ze mensen kunnen helpen, weten ze niet altijd hoe ze zichzelf moeten marketen om door de juiste mensen opgemerkt te worden. Ze kunnen moeite hebben met het creëren van de juiste boodschap, het opbouwen van een online aanwezigheid of het bepalen welke marketingactiviteiten de investering van hun tijd en energie waard zijn. Daarnaast kunnen ze zich overweldigd voelen door alle verschillende opties die voor hen beschikbaar zijn en geen duidelijk plan hebben voor hoe ze verder moeten gaan. 

We realiseerden ons al vroeg dat dit een groot knelpunt is voor mensen die onze marktplaats willen gebruiken, maar niet weten hoe ze moeten beginnen. 

Lana: Op dit moment ronden we het samenstellen af van een gebruiksvriendelijke gids voor therapeuten die geïnteresseerd zijn in het creëren van digitale producten en het opschalen van hun bedrijf. Onze missie hiermee is om het giswerk en de frustratie weg te nemen die veel mensen ervaren wanneer ze beginnen, door stapsgewijze instructies te bieden die gemakkelijk te begrijpen zijn. We wijzen daarin ook op de belangrijkste aandachtspunten en leggen kernbegrippen uit die verband houden met het creëren van digitale producten en het opschalen van hun bedrijf. 

We zijn van plan deze gratis aan onze gemeenschap aan te bieden, zodat zij er meer vertrouwen in kunnen hebben dat ze met hun unieke vaardigheden en perspectieven mensen echt kunnen helpen op een manier die natuurlijk aanvoelt. 

Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jullie geholpen om jullie succes te stimuleren?

Dat is een geweldige vraag! Dit zijn de drie eigenschappen die ons het meeste zelfvertrouwen hebben gegeven terwijl we vooruitgaan.

1. We zijn gericht op teams en gemeenschappen 

Als succesvolle bedrijfsleiders zijn we als een op teams en gemeenschappen gericht bedrijf beter voorbereid om alle uitdagingen aan te gaan die op ons pad komen. We begrijpen dat we niet altijd alles alleen kunnen doen. Door een omgeving te creëren waarin samenwerking niet alleen wordt geaccepteerd maar ook wordt aangemoedigd, geven we onszelf toegang tot een enorme bron aan kennis en vaardigheden die moeilijker te verwerven zou zijn als we individueel zouden werken. 

Door samen te werken, kunnen we de sterke punten van iedereen die betrokken is benutten en verbeterpunten of groeimogelijkheden identificeren. Door te erkennen waar ieder persoon het meest geschikt voor is en hen in een positie te plaatsen waarin ze kunnen floreren, creëren we een sfeer waarin creativiteit de ruimte krijgt om tot bloei te komen en succes waarschijnlijker wordt. 

Door bovendien verbonden te blijven met de gemeenschap om ons heen, kunnen we op de hoogte blijven van de steeds veranderende behoeften van onze klanten en de markt, waardoor we onze strategieën dienovereenkomstig kunnen aanpassen. Uiteindelijk helpt het zijn van een op teams en gemeenschappen gericht bedrijf ons om effectievere en ethischere bedrijfsleiders te worden, omdat het ons aanmoedigt om holistischer na te denken over de manier waarop onze acties het grotere geheel beïnvloeden.

2. We vergelijken onszelf niet met de hoogtepunten uit het leven van anderen 

Het is heel gemakkelijk om op te gaan in het kijken naar mensen die hebben wat jij wilt en te geloven dat hun succes van de ene op de andere dag kwam of dat het voor hen gemakkelijk was. De realiteit is dat je alleen hun hoogtepunten ziet, niet alle tijd en moeite die er achter de schermen in is gestoken. 

Vergelijkingen helpen niet, omdat ze een onrealistische tijdlijn voor succes creëren, wat tot ontmoediging leidt wanneer dingen niet zo snel gebeuren als verwacht. Het is belangrijk om te onthouden dat ieders reis anders is en dat niemand daarbuiten zal doen wat wij doen op de manier waarop wij het doen.

Natuurlijk zijn er misschien anderen die producten of diensten zoals de onze verkopen, maar die van ons is anders! We streven er niet naar om de visie van iemand anders op succes te verwezenlijken—we streven ernaar die van onszelf te verwezenlijken. We erkennen dat er letterlijk duizenden aanbieders van diensten voor geestelijke gezondheidszorg zijn. We proberen niet hen allemaal aan te spreken—we proberen degenen aan te spreken die aansluiten bij wat wij kunnen bieden.

3. We stellen vragen

We verspillen geen tijd aan het raden naar wat mensen willen of doen alsof we beter weten wat goed is voor onze klanten dan zijzelf. Wat is een betere manier om erachter te komen waar mensen over praten dan door het rechtstreeks van hen te horen? We vragen mensen regelmatig waar ze vastlopen en wat hun verwachtingen voor de toekomst zijn, en we gebruiken hun antwoorden als leidraad voor onze zakelijke beslissingen. We houden het eenvoudig!

Wat was jullie oorspronkelijke visie voor jullie e-commercebedrijf? Welk(e) knelpunt(en) probeerden jullie voor jullie klanten op te lossen?

Professionals in de geestelijke gezondheidszorg hebben te maken met een unieke reeks uitdagingen. Ze moeten hun cliënten kwalitatieve zorg bieden, terwijl ze ook hun eigen bedrijfsvoering beheren en ergens tussendoor tijd voor de lunch proberen te vinden. Toegang krijgen tot betrouwbare bronnen en informatie die in beide contexten kan worden gebruikt, is vaak moeilijk, tijdrovend en onbetrouwbaar.

Dit geldt vooral als ze door een overvloed aan bronnen moeten zoeken om te vinden wat het meest relevant en accuraat is. Bovendien hebben veel professionals in de geestelijke gezondheidszorg, vooral degenen die zelfstandig werken of eigenaar zijn van een klein bedrijf, niet de nodige tijd of middelen om het noodzakelijke onderzoek uit te voeren en vanaf nul een effectieve bibliotheek met bronnen op te bouwen. Dit is een groot knelpunt, omdat het niet alleen hun vermogen om kwalitatieve zorg te bieden kan vertragen, maar ook de bedrijfsvoering kan vertragen. Het zorgt voor extra stress bij therapeuten die al in een emotioneel belastende sector werken. 

Snel en eenvoudig toegang kunnen krijgen tot bronnen waarvan de nauwkeurigheid is geverifieerd, is steeds belangrijker geworden voor professionals in de geestelijke gezondheidszorg die de efficiëntie van hun praktijk en de resultaten voor hun cliënten willen verbeteren.

Maar naarmate we meer tijd hebben besteed aan het onderzoeken van wat professionals in de geestelijke gezondheidszorg echt willen, hebben we ontdekt dat ze niet op zoek zijn naar nog een werkblad of training. Ze zijn op zoek naar vrijheid. Met vrijheid bedoelen we dat we merkten dat ze het volgende willen: meer persoonlijke tijd hebben, een stabiel inkomen hebben zonder overladen te worden met 1-op-1-werk, het gevoel hebben meer controle over hun werk te hebben en meer vertrouwen hebben in hun vaardigheden bij het helpen van mensen. Dit heeft ons zeker geholpen om ons werk in de loop der tijd verder te ontwikkelen!

Hoe heeft sociale media je geholpen om je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialemediaplan uitgevoerd?

Sociale media zijn een katalysator voor veel dingen, maar wij hebben ze gebruikt om merkbekendheid te creëren en te versterken. Omdat we een start-up zijn—en bovendien een echt uniek bedrijf—was het belangrijk dat we ons verhaal, onze visie en ons product deelden. 

Uitvoeren is altijd makkelijker gezegd dan gedaan—het kost tijd en echte inzet. Het gaat om meer dan alleen een bericht plaatsen. Eerst identificeerden we onze doelgroep en vervolgens onderzochten we dat type persoon. Waar willen ze meer van? Waar denken ze aan voordat ze gaan slapen? Hoe oud zijn ze? Waar wonen ze? 

Van daaruit stelden we content samen op basis van marketingonderzoek, met de hulp van inhoudelijke experts (SME's) op dit gebied.

Welke socialemediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het nuttigst gevonden?

Dit is zo'n goede vraag, want afhankelijk van je product/doelgroep kom je misschien terecht op een platform waarvan je nooit had gedacht dat het nuttig zou zijn. 

Tot nu toe zijn Facebook-groepen en Instagram voor ons erg interactief geweest. Hoewel dat voor ons heeft gewerkt, bevinden je kopers zich misschien op LinkedIn of een ander platform, en dat is ook prima! Zoek je doelgroep op waar die het grootste deel van zijn tijd doorbrengt en richt daar je energie op.

Op welke trends in social commerce let je het meest en hoe bereid je je erop voor om ze in te zetten voor groei?

Op dit moment houden we video-inhoud, kunstmatige intelligentie en automatisering goed in de gaten. 

Video's nemen veel socialemediaplatforms over en eerlijk gezegd zijn we daar blij mee. Maar we letten erop hoe gebruikers met de video's omgaan en hoe we conversies kunnen verhogen. 

Daarnaast zijn we groot voorstander van technologie, omdat we een platform voor digitale goederen zijn. We zijn dol op kunstmatige intelligentie voor het creëren van content en op het gebruik van automatisering. Technologie, AI en automatisering bieden ons en ons publiek echt de hulpmiddelen voor meer vrijheid in ons dagelijks leven—en dat is precies waar Therapy Homeroom om draait.

Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?

Iets wat ik voortdurend zie, is een gebrek aan contentmarketing of een te directe verkoopbenadering. 

Contentmarketing houdt in dat je waarde biedt aan je doelgroep, zodat je in beeld bent wanneer die klaar is om te kopen. 

Maar zoveel mensen die hun bedrijf via sociale media beginnen, springen daarop en schreeuwen: "KOOP MIJN SPULLEN, en dit is waarom ze zo geweldig zijn," zonder de gebruiker uit te leggen hoe die spullen hen zullen helpen. Dat is enorm belangrijk voor promotie via sociale media. 

Om deze fout te voorkomen, zou ik zeggen: ga op YouTube kijken of volg een cursus contentmarketing. Je zult er geen spijt van krijgen!

Wat zijn op basis van je ervaring en succes je 5 beste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?

1. Gebruik sociale media om authentieke relaties op te bouwen

Als therapeut begrijp ik hoe impactvol een sterke band kan zijn. Het is belangrijk om te beseffen dat het opbouwen van een succesvolle relatie via sociale media draait om verbinding op een dieper niveau. Dat betekent dat je actief met mensen in contact gaat, hen leert kennen en ontdekt wat voor hen belangrijk is.

Het is ook belangrijk om te onthouden dat je, ongeacht welk platform je kiest, ervoor moet zorgen dat je in die omgeving meer geeft dan je neemt. 

Daarmee bedoelen we dat je, als je ervoor kiest om lid te worden van een Facebook-groep om enthousiasme rond je e-commercebedrijf te creëren, een behulpzaam mens moet zijn! Ga niet alleen in je communities de interactie aan met schaamteloze reclame voor je producten en diensten. Mensen zullen het merken en onthouden. Netwerk actief en bouw authentieke relaties op die voor zichzelf spreken.

2. Richt je er per keer op om goed te worden in één socialemediaplatform 

Mensen denken vaak dat ze op alle beschikbare socialemediaplatforms moeten posten om opgemerkt te worden als ze hun e-commercebedrijf succesvol in de markt willen zetten. Elk van deze platforms heeft echter verschillende strategieën voor interactie, algoritmen en de vormgeving van materiaal. Door zich op één platform te concentreren, kunnen bedrijven de algoritmen die worden gebruikt om berichten te categoriseren en prioriteren beter begrijpen, wat leidt tot meer succesvolle interactie en betere resultaten. Ze kunnen ook grondig inzicht ontwikkelen in welke soorten beeldmateriaal, videocontent of teksten de aandacht van hun gewenste doelgroep zullen trekken. 

Bovendien maakt het hebben van slechts één platform om op te focussen het voor bedrijven gemakkelijker om doordachte strategieën en campagnes te creëren die concrete verkoopdoelen of merkbekendheid stimuleren, in plaats van alleen maar te posten om het posten. Hierdoor kunnen ze content van begin tot eind zorgvuldig samenstellen, in plaats van zich overweldigd te voelen doordat ze op meerdere platforms proberen te posten en mogelijk geen resultaten voor hun inspanningen zien. 

Al met al is het essentieel om de tijd te nemen om je energie en middelen te richten op het beheersen van één platform tegelijk als je wilt dat de inspanningen van je e-commercebedrijf op het gebied van socialemediamarketing succesvol zijn.

3. Wees niet bang om AI of machine learning te gebruiken 

Dit kan helpen om je interacties persoonlijker en efficiënter te maken. Onthoud echter altijd dat geen enkele hoeveelheid technologie de behoefte aan oprechte menselijke interactie kan vervangen. Wij vinden het geweldig om een unieke balans tussen bots en mensen te vinden—dat is de toekomst!

4. Begrijp je statistieken

Of je klanten je nu via je website vinden of via betaalde advertenties op je socialemediakanalen, je verschillende digitale marketingtools maken namens jou een eerste indruk van jezelf en je bedrijf. 

Sommige van deze tools kunnen echter vaak tot doodlopende wegen leiden. 

Maak kennis met ijdelheidsstatistieken. IJdelheidsstatistieken verwijzen naar de statistieken en kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) die er aan de buitenkant geweldig uitzien, maar zich niet vertalen naar concrete bedrijfsresultaten. 

Je kunt duizenden volgers hebben en geen websiteklikken. Je kunt duizenden websiteklikken hebben en geen boekingen. 

Hoewel je digitale marketingstrategie uitstekend kan zijn, kan het uitputtend worden om je tijd en energie te verspillen aan het onderhouden van je digitale aanwezigheid zonder echte resultaten. 

Wij kijken naar KPI's zoals kosten per lead, websiteklikken, leadconversiepercentages, conversiepercentages van nieuwe klanten en kosten per nieuwe klant. Om de natuurlijke leercurves die deel uitmaken van digitale marketingstrategieën te vermijden, kiezen we ervoor om ons te baseren op bruikbare statistieken in plaats van ijdelheidsstatistieken. 

5. Ga de interactie aan en wees jezelf

Wees bij interactie met mensen online niet bang om je ware persoonlijkheid te laten zien! Mensen zijn op zoek naar authentieke connecties. Wees open, eerlijk en vriendelijk en houd altijd een inclusieve toon aan—vergeet niet dat mensen uit alle lagen van de bevolking deze netwerken gebruiken en dat iedereen zich welkom moet voelen, ongeacht achtergrond of overtuiging! 

Vergeet niet om je gesprekken oprecht te houden door vragen te stellen over dingen die je echt interesseren. Dat zorgt voor die authentieke connectie en houdt het leuk.

Als je een beweging zou kunnen starten die het meeste goed zou doen voor de meeste mensen, welke beweging zou dat dan zijn?

Wij willen dat geestelijke gezondheidszorg van hoge kwaliteit voor iedereen toegankelijk is. We bedoelen ook echt iedereen! 

Hoe doen we dat in een voortdurend veranderend en zeer veeleisend vakgebied? Als professionals in de geestelijke gezondheidszorg zijn we altijd op zoek naar de beste strategieën en oplossingen om onze cliënten te helpen. Met digitale hulpmiddelen waarmee professionals in de sector met elkaar in contact kunnen komen voor ondersteuning en begeleiding, kunnen we onze klinische vaardigheden voortdurend verbeteren zonder het wiel opnieuw uit te vinden. 

Door samen te werken via gedeelde kennis—van iemand helpen een succesvolle behandelmethode te ontdekken tot manieren vinden om tijd te besparen op papierwerk—kunnen we er samen voor zorgen dat geestelijke gezondheidszorg van hoge kwaliteit overal toegankelijk wordt!

Hoe kunnen onze lezers jullie werk online verder volgen?

Je kunt ons en Therapy Homeroom beter leren kennen via therapyhomeroom.com of door ons een DM te sturen op Instagram! We praten graag met je.

---

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-inhoud:

• Sociale media gebruiken voor e-commerce: een eenvoudige handleiding
• 5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor je online strategie
• Zo blijf je de sociale-commercegolf voor
• 10 beste socialemediamarketingsoftware voor e-commerce