Surya Sanchez van DeepIdea Lab over hoe je het beste platform voor e-commerce kiest

In deze interviewreeks spreken we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over hoe je het beste platform voor e-commerce kiest. In het kader van deze reeks hadden we het genoegen Surya Sanchez te interviewen.

Surya Sanchez

Surya Sanchez is een ondernemer met de visie om 1 miljoen banen efficiënter te maken. Zijn bedrijf DeepIdea Lab biedt advies aan andere bedrijven om technologieën te benutten en op te schalen. Procesoptimalisatie, automatisering en AI maken deel uit van de methode van DeepIdea Lab om de productiviteit te verbeteren. Het adviesbureau is gespecialiseerd in het verbinden van systemen, zoals boekhoudsoftware en e-commerce.

Wat bracht je ertoe om voor dit specifieke carrièrepad te kiezen?

Ik heb een intense liefde voor technologie en wil graag op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen op technologisch gebied. Om nog maar te zwijgen over mijn passie voor het helpen van bedrijven en het zien groeien van hun succes. Vanuit deze wens besloot ik mijn eigen carrière als IT-consultant op te bouwen, waarbij ik me richt op de groei van andere bedrijven door te laten zien hoe ze hun systemen kunnen automatiseren om hun zakelijke potentieel te maximaliseren.

Door werkzaam te zijn in de IT-consultancy kan ik alles doen wat ik leuk vind. Ik kan reizen terwijl ik werk en blijf voortdurend leren over de snelgroeiende technologische behoeften van mensen en bedrijven.

Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?

Jazeker, een van de spannendste ervaringen die ik sinds de start van mijn bedrijf heb gehad, was het automatiseren van de verkoop- en verzendprocessen van een grote e-commercewinkel. Dit was mijn eerste grote klant en hiervoor moest ik mijn eerste werknemer aannemen.

De resultaten waren uitstekend: we konden het bedrijf talloze uren besparen door taken zoals onlineverkoop, het automatisch aanmaken van facturen, het afdrukken van etiketten en het genereren van trackingnummers te automatiseren. Het was ontzettend spannend om de positieve impact van onze automatisering op het bedrijf te zien, en ik ben er trots op dat ik een belangrijke rol heb gespeeld bij deze prestatie.

Aan welke van de interessantste of spannendste projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?

Momenteel werken we aan een fascinerend project om interne taken voor een e-commercebedrijf te automatiseren. Dit houdt in dat we meldingen aanmaken die werknemers ontvangen wanneer artikelen naar de leverancier worden geretourneerd en dat we deze toewijzen aan de juiste reparatietaken. Het is ontzettend boeiend om samen met het bedrijf innovatieve manieren te bedenken om de processen te stroomlijnen.

Door repetitieve taken zoals facturatie, belastinginning en het beheer van de verkooppijplijn te automatiseren, kunnen we het bedrijf tijd en middelen besparen, zodat het zich kan richten op andere belangrijke groeigebieden. Al met al denken we dat onze automatiseringsinspanningen een positieve impact zullen hebben op het e-commercebedrijf, de efficiëntie ervan zullen verbeteren en uiteindelijk de klanten ten goede zullen komen.

Wat zijn drie eigenschappen van jezelf waarvan je vindt dat ze je succes hebben helpen aanwakkeren?

Als succesvolle bedrijfsleider geloof ik dat mijn veerkracht, strategisch denkvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden cruciaal zijn geweest voor mijn succes. Een van de belangrijkste eigenschappen die me hebben geholpen, is mijn vermogen om uitdagingen en tegenslagen met vastberadenheid en volharding aan te pakken.

Toen de COVID-19-pandemie bijvoorbeeld uitbrak en veel bedrijven dwong om over te schakelen op onlineactiviteiten, kon ik mijn bedrijf snel aanpassen en me richten op e-commerce om mijn klanten te blijven bedienen.

Een andere eigenschap die essentieel is geweest voor mijn succes, is mijn strategisch denkvermogen. Ik kijk altijd vooruit en plan voor de toekomst, waarbij ik weloverwogen beslissingen neem op basis van markttrends en beschikbare middelen. Zo stroomlijnde ik interne processen, zoals verkoopautomatisering, om handmatig werk te verminderen. Hierdoor verbeterde de efficiëntie en kon mijn team zich richten op andere belangrijke onderdelen van het bedrijf.

Tot slot zijn mijn uitstekende communicatieve vaardigheden cruciaal geweest bij het opbouwen van sterke relaties met mijn werknemers, partners en klanten. Ik kan mijn visie en doelstellingen effectief overbrengen om mijn team te inspireren en te motiveren onze doelen te bereiken. Door mijn werknemers bijvoorbeeld achter een gemeenschappelijk doel te scharen, kon ik de productiviteit verhogen en het algehele succes van het bedrijf stimuleren. Ik beschouw ondernemen als een teamsport en begrijp hoe belangrijk effectieve communicatie is om onze doelen te bereiken.

Wat was de oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welke knelpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?

Hoewel ik zelf geen e-commercebedrijf heb, adviseer ik e-commercebedrijven om hen te helpen hun processen te automatiseren en hun bedrijfsvoering te verbeteren. Doorgaans is de oorspronkelijke visie van een e-commercebedrijf om klanten een gemakkelijke en toegankelijke manier te bieden om online producten en diensten te kopen.

Het pijnpunt dat e-commercebedrijven voor hun klanten proberen op te lossen, zijn de traditionele beperkingen van fysieke winkels, zoals een beperkte voorraad, geografische beperkingen en onhandige openingstijden. E-commerce biedt klanten de mogelijkheid om overal en op elk moment te winkelen, met toegang tot een breder productassortiment en concurrerende prijzen.

Door processen zoals verkoop, facturering en verzending te automatiseren, kunnen e-commercebedrijven een naadloze en efficiënte klantervaring bieden.

Welk e-commerceplatform gebruikt jouw bedrijf en naar welke belangrijke functies was je op zoek toen je het selecteerde? Was het je eerste keuze of ben je overgestapt van een eerder platform?

Als consultant in de e-commercebranche werk ik met verschillende bedrijven om hen te helpen hun online platforms te optimaliseren. Hoewel Shopify en BigCommerce populaire platforms zijn, geloof ik dat er in het steeds verder uitbreidende technologische landschap altijd ruimte voor verbetering is. In mijn ervaring is de sleutel tot succes in e-commerce een goed geautomatiseerd platform dat een naadloze klantervaring biedt.

Een platform dat ik klanten aanbeveel is Make.com. Hiermee kunnen bedrijven websites en mobiele applicaties bouwen en publiceren zonder programmeerervaring. Dit platform zonder code biedt verschillende ontwerpsjablonen, integraties met bekende tools en diensten en een flexibele interface waarmee eenvoudig aanpassingen kunnen worden gemaakt en indien nodig nieuwe functies kunnen worden toegevoegd. Dankzij de intuïtieve interface met slepen en neerzetten kunnen klanten hun websites eenvoudig onderhouden en beheren, integraties toevoegen en aanpassingen aan hun platforms maken.

Bij het selecteren van een e-commerceplatform is het belangrijk om rekening te houden met verschillende factoren, zoals gebruiksgemak, integraties met belangrijke tools en diensten, beveiliging en schaalbaarheid. Als consultant werk ik nauw samen met mijn klanten om hun specifieke behoeften en doelstellingen vast te stellen en platforms aan te bevelen die aan die vereisten voldoen. In sommige gevallen stappen klanten over van een eerder platform naar een nieuw platform als ze merken dat dit beter aan hun behoeften voldoet of extra functies en mogelijkheden biedt.

Uiteindelijk is het doel om een e-commerceplatform te selecteren dat een naadloze en efficiënte klantervaring biedt en tegelijkertijd eenvoudig door het bedrijf kan worden beheerd en onderhouden.

Wanneer zou een e-commercebedrijf moeten overwegen om van platform te wisselen? Welke factoren moeten de beslissing om een wijziging of upgrade door te voeren bepalen?

Een e-commercebedrijf zou moeten overwegen om van platform te wisselen wanneer het huidige platform niet langer aan de bedrijfsbehoeften voldoet of wanneer het bedrijf wil profiteren van de nieuwste technologieën en functies.

Factoren die de beslissing om over te stappen of te upgraden moeten bepalen, zijn onder andere:

Beperkte schaalbaarheid: Als het huidige platform een toename in verkeer of verkoop niet aankan, is het tijd om een platform te overwegen dat dit wel kan.
Slechte klantervaring: Als klanten moeite hebben om door de website te navigeren, producten te vinden of aankopen te doen, is het tijd om een platform met een betere gebruikerservaring te overwegen.
Beperkte aanpasbaarheid: Als het huidige platform niet de mogelijkheid biedt om de website aan te passen aan de unieke behoeften van het bedrijf, is het tijd om een flexibeler platform te overwegen.
Gebrek aan integratie: Als het huidige platform niet goed integreert met andere systemen, zoals boekhoudsoftware of betaalgateways, is het tijd om een platform met betere integratiemogelijkheden te overwegen.
Slechte beveiliging: Als het huidige platform geen adequate beveiliging van klantgegevens biedt, is het tijd om een platform met betere beveiligingsfuncties te overwegen.
Hoge kosten: Als het huidige platform te veel kost in de vorm van maandelijkse kosten of transactiekosten, is het tijd om een kostenefficiënter platform te overwegen.

Uiteindelijk moet de beslissing om van e-commerceplatform te wisselen worden bepaald door de specifieke behoeften en doelstellingen van het bedrijf en pas worden genomen na zorgvuldige overweging van alle beschikbare opties.

Gezien het aantal beschikbare e-commerceplatforms, wat zijn de vijf belangrijkste vragen die je moet stellen om het beste platform voor e-commerce te kiezen?

Het juiste e-commerceplatform kiezen is cruciaal voor elk bedrijf, omdat dit het succes van je online winkel kan maken of breken. Dit zijn de vijf belangrijkste vragen die bedrijven zichzelf moeten stellen bij het selecteren van een e-commerceplatform:

Wat zijn je bedrijfsbehoeften en doelstellingen?

Elk bedrijf heeft zijn unieke behoeften en doelstellingen, en het e-commerceplatform dat u kiest moet daarop aansluiten. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf met een beperkt budget bent, wilt u wellicht kiezen voor een open-sourceplatform zoals WooCommerce, terwijl een grote onderneming met complexere behoeften mogelijk een platform zoals Magento nodig heeft.

Wat is uw budget?

Uw budget is een andere essentiële factor om rekening mee te houden bij het kiezen van een e-commerceplatform. Het platform dat u kiest moet binnen uw budget passen, waarbij u rekening moet houden met zowel de kosten vooraf als de doorlopende kosten. Als u bijvoorbeeld op zoek bent naar een betaalbaardere optie, kunt u Shopify of WooCommerce overwegen.

Hoe gebruiksvriendelijk is het platform?

Uw e-commerceplatform moet gebruiksvriendelijk zijn voor zowel u als uw klanten. Het moet eenvoudig te gebruiken en te navigeren zijn, met een gebruiksvriendelijke interface. Platforms zoals Shopify en BigCommerce bieden bijvoorbeeld een interface met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit, waarmee u eenvoudig uw winkel kunt maken en beheren.

Welke integraties en functies biedt het platform?

Integraties en functies zijn cruciaal bij het selecteren van een e-commerceplatform, omdat ze u kunnen helpen processen te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en de verkoop te verhogen. Shopify en BigCommerce hebben bijvoorbeeld een groot aantal beschikbare integraties en bieden ook functies zoals herstel van verlaten winkelwagens en integraties met sociale media.

Hoe veilig is het platform?

De beveiliging van uw e-commerceplatform is cruciaal voor de bescherming van de gegevens van uw klanten en uw bedrijf. U moet op zoek gaan naar een platform dat veilige betaalgateways, SSL-certificaten en andere beveiligingsfuncties biedt. Shopify en BigCommerce bieden bijvoorbeeld beide veilige betaalgateways en SSL-certificaten.

Concluderend vereist het kiezen van het juiste e-commerceplatform een zorgvuldige afweging van de unieke behoeften en doelstellingen van uw bedrijf, uw budget, gebruiksvriendelijkheid, integraties en functies, en beveiliging.

Door de juiste vragen te stellen en grondig onderzoek te doen, kunt u een weloverwogen beslissing nemen die uw bedrijf klaarstoomt voor succes.

Is er een specifieke functie of functionaliteit die u op geen enkel platform hebt gevonden, maar die u graag zou willen hebben? Welke is dat en waarom?

Hoewel er mogelijk specifieke functies of functionaliteiten zijn die we op geen enkel platform hebben gevonden, geloven we dat we onze doelen nog steeds kunnen bereiken door gebruik te maken van de kracht van API's en webhooks. Met deze hulpmiddelen kunnen we verschillende platforms met elkaar verbinden en taken automatiseren om een oplossing op maat te creëren die aan onze behoeften voldoet. Zo kunnen we de mogelijkheden van elk platform uitbreiden en een unieke e-commerce-ervaring voor onze klanten creëren.

Dat gezegd hebbende, houden we de nieuwste ontwikkelingen in de sector wel in de gaten en evalueren we voortdurend nieuwe platforms en hulpmiddelen om te zien of ze onze huidige inrichting kunnen verbeteren. Als we een functie vinden die momenteel niet beschikbaar is, onderzoeken we of deze via API- of webhookintegratie kan worden toegevoegd, of dat het om een kritieke behoefte gaat waarvoor een overstap naar een ander platform nodig is.

Als u een beweging zou kunnen starten die de meeste goedheid voor de meeste mensen zou brengen, wat zou dat dan zijn?

De beweging van slimme ondernemers, waarin we elkaar helpen een vervullend leven te leiden met een bedrijf dat dit ondersteunt.

Hoe kunnen onze lezers uw werk online verder volgen?

Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer u vandaag nog op onze nieuwsbrief!

Meer geweldige ECM-content: