Hoe je de groei van de sociale media van je e-commerce-merk een enorme impuls geeft

Lees het transcript:

We proberen onze podcasts te transcriberen met behulp van een softwareprogramma. Vergeef ons eventuele typefouten, want de bot heeft het niet altijd 100% bij het rechte eind.

Francois Marchand: Aantallen volgers op sociale media. Een sterke aanwezigheid op sociale media is nog nooit zo belangrijk geweest voor e-commercebedrijven. Maar hoe verzamel je duizenden volgers als je eigenlijk helemaal vanaf nul begint? Wat zijn enkele van de beste manieren om je bedrijf en je merk onder de aandacht te brengen van potentiële klanten die steeds meer tijd op sociale media doorbrengen?

Welkom bij de podcast van The Ecomm Manager. Onze missie is om je te helpen slagen in je e-commerce-avontuur met nuttig, praktisch advies van experts die het groot hebben gemaakt. Ik ben je presentator, Francois Marchand. 

Vandaag praat ik met Monica Warren. Zij is de oprichter van het handgemaakte sieradenmerk Pretty Perfect Style. We gaan het hebben over hoe je je aantal volgers op sociale media snel en eenvoudig van nul naar duizenden brengt. Blijf dus luisteren om de beste werkwijzen te ontdekken om aan de slag te gaan op platforms zoals Instagram en om te begrijpen waarom sociaal zijn op sociale media juist de sleutel is tot het opbouwen van je merk en het verhogen van je verkoop.

Monica, welkom bij de show. Fijn dat je er bent. 

Monica Warren: Heel erg bedankt. Ik kijk ernaar uit om vandaag met je te praten. 

Francois Marchand: Voordat we beginnen en ons onderwerp van vandaag bespreken—spoiler: het gaat over het opbouwen van een aantal volgers op sociale media voor je e-commerce-merk—wil je ons wat over jezelf vertellen, waar je vandaan komt en hoe je met deze visie voor dit bedrijf, Pretty Perfect Style, in de e-commerce terecht bent gekomen?

Monica Warren: Natuurlijk. Zoals je zei, ik heet Monica Warren en ik ben sieradenontwerper en oprichter van Pretty Perfect Style. Ik ben ongeveer 13 jaar geleden sieraden gaan maken in mijn geboorteplaats Columbus, Ohio. Ik verveelde me letterlijk na het werk en besloot daarom een gratis cursus sieraden maken te volgen. Ik wilde iets creatiefs doen.

Dus ik volgde de cursus en de rest is vanaf daar eigenlijk geschiedenis. Nadat ik de cursus had gevolgd, werd ik verliefd op het maken van sieraden. Pretty Perfect Style is eigenlijk mijn tweede sieradenmerk. In 2009 begon ik een sieradenmerk met de naam M Renee Designs. Ik heb veel geleerd, veel fouten gemaakt, vaak gefrustreerd geraakt en besloot een pauze te nemen nadat ik als ondernemer behoorlijk gefrustreerd was geraakt.

Ik nam een paar jaar vrij en in 2020 werd ik opnieuw verliefd op het maken van sieraden. Ik veranderde mijn merk, kreeg een totaal andere visie en begon Pretty Perfect Style. Zoals ik al zei, was dat ongeveer in augustus 2020. Zo zijn we hier terechtgekomen. 

Francois Marchand: Ik vraag me af wat er in 2020 aan de hand was. Iedereen werd geïnspireerd om thuis dingen te doen. Zou dat iets te maken hebben gehad met een kleine situatie die de pandemie werd genoemd?

Monica Warren: Ja, ik heb zeker het gevoel dat dat me heeft gestimuleerd. Ik was thuis en, zoals je net hoorde, houd ik er niet van om me te vervelen. Ik ben altijd al enorm creatief geweest. Ik bracht dus al die tijd thuis door en probeerde niet gek te worden. Ik woon alleen, dus ik had niemand om mee te praten, tenzij ik op sociale media zat of mensen aan de telefoon belde.

En ik dacht echt: ik ga het beste uit deze tijd halen. Ik heb al deze extra tijd. Ik kan niet zo sociaal zijn als ik wil. Ik ben een behoorlijk sociaal persoon. Dus wat doe ik graag? En ergens in mijn achterhoofd dacht ik altijd: mijn eerste sieradenbedrijf is niet gegaan zoals ik wilde. En ik dacht: dit is het moment. Ik neem het terug in eigen handen.

Dus laten we opnieuw beginnen. Laten we meer duidelijkheid krijgen. Laten we een duidelijkere visie ontwikkelen en ervoor gaan. Zo heb ik in 2020 mijn merk veranderd en ben ik opnieuw begonnen. 

Francois Marchand: Fantastisch. Je hebt sindsdien een lange weg afgelegd. Je hebt het over dat gebrek aan sociaal contact en interactie met mensen. Wat Pretty Perfect Style uniek maakt, is dat je in de periode van 2020 tot nu een bedrijf vanaf nul bent begonnen zonder volgers op sociale media, vooral op Instagram, waar je volgens mij in uitblinkt. Je hebt dat uitgebouwd tot meer dan 15.000 volgers vandaag.

Mijn vraag is dus: hoe ben je van geen volgers bij de lancering naar meer dan 15.500 volgers vandaag gegaan?

Monica Warren: Een van de belangrijkste dingen is dat ik enorm consistent was. Zoals ik al zei, zaten we midden in de pandemie toen ik lanceerde. Een van de dingen die ik mezelf voornam, was dat ik de eerste 90 dagen elke dag zou posten. Mensen kenden mij niet en kenden mijn merk niet, maar ik wist dat ze me zouden gaan volgen als ze gewoon zouden zien wat ik deed, omdat ik weet dat mijn werk goed is. 

Die eerste 90 dagen plaatste ik elke dag iets: in het weekend, op feestdagen—het was bijna een regime en een vast schema. Dat hielp me echt, omdat het me een basis gaf, tijd om mezelf voor te stellen en ook de discipline die ik later nodig zou hebben om consistent te blijven.

Op sociale media, vooral op Instagram, zijn er zoveel mensen. Je kunt binnen een uur scrollen en honderd merken zien. Daarom geloof ik dat consistentie altijd belangrijk zal zijn. Zelfs als je me vandaag misschien niet ziet, zie je me morgen. Uiteindelijk blijf je me dus zien, terwijl je me misschien niet de eerste of tweede keer zou zien als ik slechts twee of drie keer per week zou posten.

Misschien zie je me één keer per week, maar als ik elke dag post, zie je me uiteindelijk wel. Die consistentie was dus absoluut essentieel om mijn aantal volgers te beginnen opbouwen. En ik post nog steeds ongeveer 90% van de tijd elke dag. 

Francois Marchand: Ja. Ik bekeek de feed een paar dagen geleden en dacht: oké, er lijkt een schema of in ieder geval een redelijk vast schema te zijn voor Pretty Perfect Style, minimaal dagelijks en soms twee keer per dag.

We hebben het over consistentie, en dat begrijp ik, maar je begint vanaf nul zonder volgers. Hoe krijg je je content voor de ogen van mensen? Wat zijn enkele effectieve strategieën om dat aantal volgers op te bouwen? Gebruik je hashtags? Lift je mee op trending zoekwoorden van iemand anders? Wat was de aanpak om het aantal volgers te laten groeien?

Monica Warren: Ik vind hashtags absoluut belangrijk. Toen ik begon, had ik het gevoel dat ze in 2020 belangrijker waren, omdat Instagram natuurlijk zo veel is veranderd. Maar hashtags zijn zeker belangrijk. Ook volgde ik mensen die binnen mijn specifieke niche actief waren en ging ik met hen en hun berichten in interactie door hun berichten leuk te vinden en erop te reageren.

Wat dat deed, was bijna een band tussen ons opbouwen. Plotseling was er een nieuw merk dat al hun foto’s becommentarieerde met oprechte reacties—geen nepreacties, maar echte opmerkingen. Dan denken ze: wie is dit? O, ik ga naar haar pagina. O, ik vind dit leuk. Ik volg haar. Zo kreeg ik enkele van de grote merken in mijn niche als volgers.

Andere mensen merken dat soms ook op. Klanten kijken naar een van hun favoriete merken, bekijken wie dat merk volgt en op wie het reageert. Het was dus ook belangrijk om interactie te hebben met andere kleine sieradenmerken. En ik beantwoord altijd al mijn reacties.

Ik denk dat dat echt belangrijk is. Mensen laten reacties achter en soms zie ik dat merken daar geen aandacht aan besteden. Maar een klant of potentiële klant waardeert het enorm wanneer een merk waar diegene van houdt daadwerkelijk reageert. Dan denken ze: wauw, oké, dit merk ziet mij echt.

Ik zeg altijd dat Macy’s misschien niet op je reactie reageert. Maar wanneer iemand van een ander klein merk wel op je reactie reageert, geeft dat je een sterker gevoel van bekendheid en vertrouwen in dat merk. Potentiële klanten merken dat zeker op. Ik zou dus zeggen: hashtags, andere sieradenmerken volgen, een kleine gemeenschap van sieradenmerken creëren waarin we elkaar steunen, op reacties antwoorden en natuurlijk goede foto’s en reels van hoge kwaliteit plaatsen.

Dat is enorm belangrijk. En bij al die dingen is consistentie ook essentieel. 

Francois Marchand: Het gaat om sociale media. Als je niet sociaal bent met je potentiële publiek en je potentiële klanten, bouw je niets op. Je plakt alleen maar berichten; je doet in feite aan reclame op een billboard. Ze zien het wel, maar wat is de stimulans om ermee in interactie te gaan?

Die is er niet. Of, zoals je zegt, als ze reageren en jij niet terugcommuniceert, zijn ze weg. Er is dan geen verbinding ontstaan. Het is interessant, want mode is zo’n belangrijk element van een visueel platform als Instagram. Er zijn daar zoveel modemerken. 

Wat zijn enkele creatieve manieren die je hebt gebruikt om op Instagram op te vallen en Pretty Perfect Style uniek te maken, naast de interactie met andere modemerken om die communicatie op te bouwen en je aantal volgers te vergroten?

Monica Warren: Een van de dingen die ik zeker doe op Instagram, is proberen veel kleur te gebruiken. Als je naar mijn pagina gaat, is kleur het eerste wat je ziet. Je denkt: wow, het is kleurrijk. Het is mooi. Het is vrolijk. Dat doe ik bewust. Ik denk dat het goed is om een soort merkpersoonlijkheid in je foto’s te hebben.

Ik heb andere modemerken dat op veel verschillende manieren zien doen. Maar zoals ik al zei: wanneer je op Instagram bent, zie je zoveel verschillende merken. En zoals de Instagram-‘coaches’ altijd zeggen, is je doel bij het posten dat mensen stoppen met scrollen. Wat plaats je waardoor mensen daadwerkelijk stoppen, de tijd nemen, ermee in interactie gaan en kijken?

Een van de manieren waarop ik dat doe, is door veel kleur te gebruiken. Mijn sieraden zijn van zichzelf al heel kleurrijk. Daarnaast gebruik ik veel kleurrijke achtergronden. Wanneer je scrollt, springen mijn foto’s eruit. Als je ze ziet, moet je bijna stoppen en zeggen: o, wauw. Mensen zeggen vaak dat deze foto hen zo blij maakt.

Er zijn zoveel kleuren. En dan zeg ik: ja, dat is precies wat ik wil. Ik vind dus zeker dat je moet ontdekken wat er aan jouw merk en je merkpersoonlijkheid is dat de aandacht van je ideale klant trekt. Zoals ik al zei, houden mijn klanten van kleur en daarom ontwerp ik altijd met kleur. Ik gebruik ook kleurrijke achtergronden op Instagram.

Dat is dus een van de strategieën die ik gebruik om de aandacht van mensen te trekken en ze op mijn Instagram-pagina te houden. 

Francois Marchand: Hoe belangrijk is het om mensen te laten stoppen en aandacht te laten besteden aan foto’s die erg kleurrijk zijn en waarop het product er prachtig uitziet? Hoe belangrijk is het om mensen, en vooral jezelf, te laten zien als het gezicht van dit bedrijf?

Als je naar de profielpagina van Pretty Perfect Style kijkt, zie je dat Monica ongeveer elke zeven of acht berichten verschijnt. Hoe belangrijk is het voor jou om jezelf te laten zien binnen de context van je product?

Monica Warren: Ik vind het heel belangrijk. Het is niet iets waarvoor ik altijd bewust meer tijd probeer vrij te maken, maar af en toe wil ik even verschijnen en zeggen: hé, dit ben ik.

Dit is degene die al jullie sieraden maakt. Vaak volgen mensen je merk zonder enig idee te hebben wie het maakt. En als je dingen zelf maakt, zoals ik mijn eigen sieraden maak, is het belangrijk dat mensen dat weten. Dit zijn dus geen producten die vanuit een ander land zijn verscheept; ik maak dit met de hand.

Wanneer ze mijn gezicht kunnen zien, me erover horen praten en ik beschrijf hoe ik dit heb ontworpen en samengesteld, geeft dat hun een gevoel van verbondenheid. Ze kunnen dan een gezicht koppelen aan de persoon die iets heeft gemaakt wat bij hen wordt bezorgd en wat ze elke dag zullen dragen.

Dat geeft hun een prettig en warm gevoel. Daarom probeer ik zo vaak mogelijk even te verschijnen. Ik had een tijd lang wekelijks een livestream en dat werkte behoorlijk goed. Ik probeer dat weer op te pakken. Ik vind het belangrijk dat mensen mij zien, mijn gezicht zien, me zien glimlachen en me af en toe een grapje horen maken, zodat ze mij leren kennen, want ik ben natuurlijk de persoon achter het merk.

Francois Marchand: Het laat het verhaal achter het merk zien, de aandacht voor detail, de zorg die je product nodig heeft en de hoeveelheid liefde die in het product is gestoken. Zoals je zei: als het uit een soort anonieme, zakelijke omgeving komt, werkt dat voor grote ondernemingen en dat is prima. Maar voor een klein, groeiend bedrijf zoals dat van jou is die persoonlijkheid enorm belangrijk om te laten zien, vooral op sociale media, want dat is juist het hele punt.

Ik vroeg me dus af: je verkoopt natuurlijk producten. Sociale media zijn een geweldig middel om een verhaal te vertellen, het product te laten zien en mensen een plek te geven om met jou en je merk in contact te komen. Maar wat is belangrijker op sociale media: dat omzetten in verkoop of een aantal volgers opbouwen dat uiteindelijk niet altijd tot een verkoop leidt?

Monica Warren: Omdat ik een bedrijf ben, wil ik absoluut verkopen. Dit gaat niet alleen om er leuk uitzien. Een aantal volgers is belangrijk, omdat het natuurlijk zorgt voor meer merkbekendheid. Het brengt je in contact met mensen die je in het echte leven nooit zou zijn tegengekomen. Dat is dus zeker belangrijk.

Maar mijn doel is altijd om zo veel mogelijk volgers te nemen en hen om te zetten in iemand die iets koopt. Conversie is absoluut enorm belangrijk. Dat speelt dus een grote rol in de dingen die ik plaats, in wat ik kies om te posten en in wat ik tijdens een livestream wil bespreken, zoals mogelijke acties.

Aan het einde van de dag is een aantal volgers geweldig, maar als het niet converteert, is het op dat moment alleen maar ijdelheid.

Hoewel ik altijd probeer te groeien, blijft mijn focus: hoe kan ik deze volgers omzetten in iemand die iets koopt, een vraag stelt, mij een privébericht stuurt of op een andere manier persoonlijk contact maakt? Soms volgt iemand je en koopt diegene pas acht maanden later iets.

Soms volgt iemand je en koopt diegene dezelfde dag iets. Je weet dus nooit waar iemand zich in die klantreis bevindt en wanneer diegene daadwerkelijk tot aankoop overgaat. Daarom is het belangrijk dat je terugvalt op consistentie: zorg er altijd voor dat je onder de aandacht blijft en je beste kant laat zien.

Francois Marchand: Hoe ziet de klantreis eruit voor een volger van Pretty Perfect Style? Diegene ontdekt je merk op Instagram en plaatst misschien een reactie, ziet misschien je gezicht en wil met je communiceren. Hoe stuur je die persoon naar het aankoopportaal? Via links in de beschrijving van de artikelen?

Is het een link in je bio? Wat is volgens jou een goede werkwijze voor iemand die zijn producten op Instagram wil promoten en klanten vervolgens door de trechter wil leiden?

Monica Warren: Ik heb natuurlijk een website. Ik verwijs dus naar mijn link in bio. Een van de dingen waar ik echt dol op ben, is dat ik een winkel via Shopify heb. Daarmee kun je synchroniseren en Instagram-winkels instellen.

Dat is enorm belangrijk. Toen Instagram-winkels werden geïntroduceerd, had ik echt het gevoel dat mensen op Instagram daardoor leerden dat ze het platform niet hoefden te verlaten. Ze kunnen iets op Instagram kopen. Als ze eenmaal op die manier gewend zijn geraakt, blijven ze het gebruiken. Ik zeg dus altijd: als je Instagram-winkels kunt instellen, doe dat dan absoluut.

Het merendeel van mijn verkopen komt nu namelijk uit Instagram-winkels. Dat betekent dat mensen Instagram niet eens verlaten om naar de website te gaan, maar rechtstreeks daar aankopen doen. Ik verwijs altijd naar de website. Je kunt op de link in mijn bio klikken als je wilt kopen, of je kunt op een product tikken.

Wanneer je op de foto tikt, worden de producten op die foto uitgelicht. Vervolgens kunnen klanten daar op Instagram naartoe gaan, winkelen en direct een aankoop doen. 

Francois Marchand: Zie je dit als de trend van sociale handel, waarbij alles met één klik gebeurt? Er zijn geen hindernissen, want je hoeft niet de hele route te volgen van sociale media naar een landingspagina en vervolgens naar een website, begrijp je?

De klantreis wordt langer en hoe verder een klant komt, hoe groter de kans dat diegene afhaakt. Je wilt dat afhaken dus volledig beperken. Zie je dit als een groeiende of al gevestigde trend? En welke andere trends zouden in diezelfde richting op ons af kunnen komen om drempels voor aankoop weg te nemen?

Monica Warren: Ik heb zeker het gevoel dat we die kant op gaan. Zoals je zegt: hoe meer stappen iemand moet zetten, hoe groter de kans dat je diegene verliest. Als iemand op zijn telefoon zit, kan iemand een sms sturen en is diegene vervolgens vergeten wat hij of zij wilde doen of waar diegene naartoe ging.

Ik denk dus zeker dat Instagram-winkels en het vergelijkbare systeem van Facebook de toekomst zijn. Gezien de korte aandachtsspanne van mensen werkt het heel goed. Zoals ik al zei, ben ik enorm dankbaar voor de synchronisatie via Shopify, omdat mensen kunnen tikken, de aankoop kunnen doen en klaar zijn.

En ik denk dat mensen dat willen. Mensen willen zich niet aanmelden voor dit, daarop klikken of ergens naartoe gaan. Ze denken: ik vind het leuk. Ik wil het. Klik. Stuur het naar me. Volgens mij begon dat met Amazon. Zoals we midden in de pandemie bespraken, maakte Amazon het zo eenvoudig om iets te kopen en het een dag later bij ons thuis te laten bezorgen.

Daarna dachten mensen volgens mij: ik ga niet allerlei handelingen uitvoeren om iets te kopen; hoe sneller, hoe beter.

Ik denk dus zeker dat dit een trend is. Ik ben benieuwd naar enkele andere trends die met AI ontstaan en die nu zo’n enorme vlucht nemen. Dat is een van de dingen waar ik me in verdiep, want dat is niet mijn expertisegebied. Ik weet dat er enkele AI-functies op mijn website worden aangeboden waar ik me langzaam in begin te verdiepen.

Het is dus heel interessant en spannend om daar meer over te leren en ermee aan de slag te gaan. Ik ben erg benieuwd wat er nog meer uit die trends voortkomt. 

Francois Marchand: De toekomst ziet er goed uit. We moeten ook bedenken dat we veel over AI praten. Veel functies binnen de beschikbare e-commerceplatforms of hulpmiddelen bevatten al AI-elementen die je helpen de klantreis en je conversiepercentage te optimaliseren, je verkoop te verbeteren, gegevens te verzamelen en betere beslissingen te nemen. 

Je hebt dus absoluut gelijk: dit is een enorme trend die we in de gaten moeten houden. Ik was ook benieuwd, omdat we zo veel over Instagram hebben gesproken en dit duidelijk het platform is waarop jij uitblinkt. Zijn er platforms die je nog niet hebt verkend en waarvan je denkt dat ze in de toekomst een enorme kans voor je kunnen vormen?

Monica Warren: Ik heb altijd al willen inspelen op de TikTok-trend. Maar omdat ik het altijd zo druk heb, kon ik me er niet in verdiepen zoals ik wilde. Wat ik ook heb geleerd, is dat elk sociaal platform een ander soort berichten vereist. Hoewel je content opnieuw kunt gebruiken, is het voor een grote impact echt het beste om content te plaatsen die specifiek voor dat platform is gemaakt.

Ik weet dat TikTok een beetje anders is dan Instagram. Het draait veel minder om foto’s. Het gaat meer om processen en het tonen van een echte reis: hoe iets wordt gemaakt en hoe je het maakt. TikTok is een van de dingen waar ik me nog steeds in wil verdiepen. Elk sociaal platform heeft weer andere soorten content die je het beste kunt plaatsen en een ander ideaal aantal berichten per dag.

Ik leer dus nog wat meer over TikTok voordat ik erin duik. Maar dat is zeker een van de sociale platforms waarop ik me komend jaar actiever zou willen richten. 

Francois Marchand: Ja, dat is nog een enorme kans voor e-commercemerken. Sommige merken zijn erop gesprongen, terwijl andere merken, net als jij, nog ontdekken welke mogelijkheden TikTok biedt.

Hoe zit het met live winkelen? Dat lijkt vooral op de Chinese markt een groot fenomeen te zijn. Je organiseert in feite wat vroeger infomercials of een winkelkanaal waren, maar dan zelf via een sociaal platform. Je kunt bijvoorbeeld YouTube gebruiken of een Facebook-livestream houden om je producten te laten zien. Mensen kunnen dan met één klik direct winkelen, zonder onderbrekingen. Je kunt schaarste creëren en zeggen: ik heb er nog maar 15 van deze artikelen. Ze kunnen allemaal uniek zijn. Heb je dat al onderzocht? 

Monica Warren: Ik heb me erin verdiept. Ook dit is iets waar ik meer onderzoek naar moet doen. Ik ben daadwerkelijk benaderd door een paar kleinere aanbieders van live winkelen.

Dat zijn kanalen die specifiek bedoeld zijn voor live winkelen. Een paar weken geleden probeerde ik daar onderzoek naar te doen, maar ik heb ook mensen een Facebook-livestream zien houden waarin ze live aan het winkelen waren. Ik zou me daar zeker meer in willen verdiepen. Ik ben er niet per se terughoudend over, maar ik heb het gevoel dat er zo veel regels zijn.

Francois Marchand: Ja, dat is zeker zo. 

Monica Warren: Live winkelen is dus zeker iets waar ik me ook meer in zou willen verdiepen, want ik heb gezien dat sommige mensen er echt goed mee hebben gepresteerd. Ik zit in een e-commercegroep met een heleboel ondernemers. Sommige mensen begrijpen het echt, terwijl anderen zeggen: oké, laat me eerst al het onderzoek doen voordat ik een beslissing neem.

Francois Marchand: Precies. Voorlopig heb je echter iets moois opgebouwd, Monica: Pretty Perfect Style. Gefeliciteerd met al je succes met je merk. Je hebt prachtige producten. Als mensen willen bekijken wat Monica doet, waar kunnen ze Pretty Perfect Style dan online vinden? 

Monica Warren: Mijn website is www.prettyperfectstyle.com en mijn Instagram is @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Geweldig. Monica Warren, hartelijk bedankt dat je deel uitmaakte van deze aflevering van de podcast van The Ecomm Manager. En ik wil iedereen daarbuiten bedanken voor het luisteren. Vond je deze aflevering interessant? Laat dan een beoordeling achter, abonneer je en ontvang een melding telkens wanneer we een nieuwe aflevering uitbrengen.

Als je op de hoogte wilt blijven van alles wat met e-commerce te maken heeft, ga dan naar theecm.com/subscribe om je aan te sluiten bij onze nieuwsbriefcommunity. 

Tot de volgende keer. Ik ben Francois, redacteur van The Ecomm Manager.