Moet jouw e-commercebedrijf een marketingbureau inhuren?

Lees het transcript:

We proberen onze podcasts uit te schrijven met behulp van een softwareprogramma. Vergeef ons eventuele typefouten, want de bot heeft het niet 100% van de tijd bij het rechte eind.

Francois Marchand: Digitale marketingbureaus. Veel e-commercebedrijven doen hun marketing tegenwoordig zelf. Ze hebben solide campagnes, goede conversiepercentages en kunnen volledig zelfstandig aan merkopbouw en de verkooptrechter werken. Wanneer is het dan het juiste moment om een bureau in te huren voor je digitale marketingcampagnes?

Welkom bij de podcast van The Ecomm Manager. Het is onze missie om je te helpen slagen in je e-commercecarrière met nuttig advies van experts die het groot hebben gemaakt. Ik ben je host, François Marchand.

Vandaag praat ik met Jonathan Naccache. Jonathan is CEO van een digitaal marketingbureau genaamd Webistry. We bespreken wat een bureau voor jouw e-commercebedrijf kan doen en wat je van hen kunt leren. Blijf dus luisteren en ontdek welke factoren je beslissing om een bureau in te huren voor het beheer van je e-commercemarketingcampagnes zouden moeten bepalen, evenals enkele vaak over het hoofd geziene campagne-elementen waar iedere e-commercemanager aandacht aan zou moeten besteden.

Jonathan, heel erg bedankt dat je te gast bent in deze aflevering van de podcast van The Ecomm Manager. Ik keek er echt naar uit om vandaag met je te praten over wanneer e-commercebedrijven klaar zouden moeten zijn om een marketingbureau zoals het bureau dat jij hebt opgericht en runt, Webistry, in te huren voor hulp bij het beheer van hun digitale campagnes.

Voor de duidelijkheid, en om mensen te laten weten wat jij en je bedrijf doen: waarom geef je ons geen korte samenvatting van Jonathan en Webistry?

Jonathan Naccache: Laten we beginnen met Webistry, want dat is het belangrijkste onderdeel. Jonathan is slechts een klein stukje daarvan. Ik geef je de korte versie van Webistry.

We zijn een reclamebureau. We richten ons echter niet uitsluitend op het verkrijgen van een klik voor je. We richten ons echt op de volledige gebruikersreis. We hebben dus een team voor betaalde media dat alles kan beheren, van Google tot Meta, TikTok, Amazon enzovoort. Daarnaast hebben we ook een CRO-team, oftewel een team voor conversie-optimalisatie of experimenten, dat bestaat uit data-analisten, ontwerpers, projectmanagers enzovoort.

We hebben ook een team ontwikkelaars om al onze ideeën werkelijkheid te maken. Het is dus een zeer holistische aanpak, maar niet bepaald eenvoudig. We zijn niet begonnen als bureau voor de volledige gebruikersreis. In ons eerste jaar, ongeveer twaalf jaar geleden, waren we een Google Ads-bureau. Het is dus heel natuurlijk geëvolueerd toen we begonnen te begrijpen wat de markt en onze klanten nodig hadden om beter te presteren.

Francois Marchand: Vertel eens over Webistry's betrokkenheid bij de wereld van e-commerce. Wat doen jullie voor e-commercebedrijven op het gebied van diensten, advies of andere zaken die jullie aanbieden?

Jonathan Naccache: Onze opdracht is in zijn geheel om hun verkoop op winstgevende wijze te laten groeien via onlineadvertentiekanalen. Soms houdt dat ook optimalisatie na de klik op winkelniveau en websiteniveau in, bijvoorbeeld op het gebied van ontwerp, functionaliteit, bepaalde functies en zelfs teksten, plus testen na de klik, zoals split-tests. Het draait dus echt om klanten werven, dat klantenbestand laten groeien en ervoor zorgen dat dit winstgevend gebeurt via advertenties, ontwerp van landingspagina's en optimalisatie na de klik.

Francois Marchand: Perfect, heel erg bedankt. Laten we beginnen met de olifant in de kamer.

Als je e-commercemanager of bedrijfseigenaar bent, wanneer weet je dan dat je e-commercebedrijf klaar is voor, of behoefte heeft aan, een bureau zoals Webistry om te helpen met dat deel van het bedrijf, zoals digitaal campagnebeheer, optimalisatie na de klik en alles wat daarbij komt kijken?

Jonathan Naccache: Dat is een ontzettend goede vraag. Sterker nog, ik zou willen dat meer klanten zichzelf die vraag stellen voordat ze contact met ons opnemen, voor hun eigen bestwil en voor die van ons. Het kan voor verschillende bedrijven anders zijn. Ik zou beginnen met jezelf een reeks andere vragen te stellen; zo kom je uiteindelijk bij je antwoord. De eerste vraag die ik mezelf zou stellen als ik dat bedrijf was: is dit een alles-of-nietsbeslissing?

Wat betekent dat? Als het eerste bureau of de eerste freelancer die ik inhuur faalt, hoe schadelijk is dat dan voor mijn bedrijf? Kan je bedrijf een paar lessen uit de praktijk verdragen? Helaas kan het enkele pogingen kosten voordat je het juiste team vindt. En wij zijn absoluut het juiste team, maar soms draait het om de juiste match.

Je kunt de beste mensen inhuren, maar als er geen match is, werkt het misschien niet. Het mag dus geen alles-of-niets-situatie zijn. Je moet enige speelruimte hebben. Een andere vraag die ik mezelf zou stellen is: huur ik iemand in omdat mijn account een piek of plateau heeft bereikt? Zodra ik probeer op te schalen, kelderen mijn resultaten en weet ik niet meer wat ik ermee moet doen.

Er is behoefte aan opschaling en groei, niet aan het handhaven van de status quo. Sommige accounts doen het in het begin heel goed door de beperkte schaal van de activiteiten en een bedrijf kan het zelf doen. Soms beheert de beslisser de advertenties zelf, soms een assistent. Maar zodra je begint op te schalen, komt alle expertise om de hoek kijken. Het gaat dan niet langer alleen om een advertentie aan- of uitzetten. Je hebt een ontwerper nodig die overtuigende video's voor je advertentiemateriaal maakt, een ontwerper die een pagina maakt die converteert en zorgt voor een goede ervaring na de klik. Meestal gaat het om een aantal mensen die heel goed zijn in wat ze doen. Als je die twee of drie mensen zou inhuren, zou dat je veel meer kosten dan een bureau.

Voor mij is de belangrijkste vraag: laten je marges een stijging van je kosten per acquisitie toe? Je moet naar je financiën kijken. Kun je het je veroorloven iemand te betalen die betere resultaten oplevert, terwijl alleen het inhuren van die persoon je CAC, oftewel kosten voor klantenwerving, zal beïnvloeden?

Je moet dus je huiswerk doen en je COGS, oftewel de kostprijs van verkochte goederen, uitsplitsen. Ik moet zeggen dat waarschijnlijk ongeveer 80% van onze klanten daar niet naar kijkt. Ze hebben dat cijfer niet eens totdat we ze ertoe aanzetten het te berekenen. Wat zijn je COGS, wat zijn de kosten van de verkochte goederen en hoe zullen de bureaukosten eruitzien?

En als je dat samenvoegt, wat is dan je break-even ROAS? Wat is het rendement op advertentie-uitgaven, of welke CPA heb je in je advertenties nodig om simpelweg quitte te spelen? Zodra je dat cijfer hebt, kun je jezelf afvragen: is dat realistisch? Is het mogelijk? Als dat niet zo is, kun je misschien geen hulp betalen of moet je je bedrijfsmodel, operationele kosten, kostprijs van je product, voorraad, huur en noem maar op opnieuw bekijken. Je moet dus eerst alles ontleden. 

Francois Marchand: Heb je situaties meegemaakt waarin een e-commercebedrijf groeit en een klein marketingteam heeft, maar eigenlijk boven zijn macht werkt? Ze moeten naar het volgende niveau en vragen daarom een bureau om hulp. Kan een bureau de interne marketinginspanningen aanvullen, of moeten ze afzonderlijk werken? Hoe werkt dat?

Jonathan Naccache: Dat is een heel goede en zeer relevante vraag. Je kunt een geweldige campagnemanager hebben die Google Ads of Facebook Ads, oftewel Meta Ads, uitstekend kent. Die platforms veranderen echter ontzettend snel en ingrijpend. In de nabije toekomst zal Meta Ads niet meer draaien om weten wat je in het advertentieaccount moet doen.

Het zal draaien om echt goed advertentiemateriaal. Dat is nu al een grote variabele en over drie, vier of vijf jaar misschien wel de enige variabele. Je kunt geweldig zijn in accountbeheer, maar je hebt ondersteuning van ontwerpers nodig of ondersteuning van ontwikkelaars om na de klik een betere ervaring te creëren. Je hebt een betere tekstschrijver nodig.

We werken daarom vaak met klanten die de kern intern zelf kunnen beheren, maar moeite hebben om de juiste ontwerpers, tekstschrijvers of het juiste team in dienst te nemen. Of ze krijgen gewoon niet het juiste advies en de juiste strategie, omdat ze nog niet aan alle verschillende bedrijven zijn blootgesteld en nog niet alles hebben gedaan.

Met het juiste team en de juiste match kun je dus inderdaad een aanvullend bureau inschakelen om je te helpen. 

Francois Marchand: Perfect. Je vertelde hoe alles verandert: Meta verandert, de algoritmen van Google veranderen voortdurend en ook AI doet zijn intrede. Is dat een uitdaging voor bureaus om de kloof te overbruggen voor bedrijven die hen inhuren?

Al die hulpmiddelen genereren nu hun eigen teksten, ontwerpen en content, waarvoor niet noodzakelijk een volledig team nodig is. Kun je iets vertellen over hoe de zaken zich vanuit het perspectief van een bureau ontwikkelen?

Jonathan Naccache: Absoluut. Laten we vooruitreizen naar een toekomst waarin AI je advertentiemateriaal voor je kan ontwerpen. Het ziet er goed en realistisch uit. Ik zag onlangs een door AI gegenereerde reclame voor bier. Dat was een beetje eng. Misschien heb je die gezien. We zijn er nog niet. Het zal nog enige tijd duren voordat AI goede advertentieteksten kan genereren.

Voor teksten zijn we er waarschijnlijk al. Dat is heel goed uitvoerbaar. AI zal beslissingen kunnen nemen op basis van je doelen en je campagnes kunnen optimaliseren, advertenties aan- en uitzetten, budgetten opnieuw toewijzen en negatieve zoekwoorden toevoegen in Google Ads. Ik heb talloze voorbeelden. Ik denk dat we niet ver van die realiteit verwijderd zijn.

Het gaat gebeuren. Welke hulp heb je dan nog nodig? Je hebt een strateeg nodig, iemand die ideeën kan bedenken en goed is in storytelling. Of een team dat de kloof tussen de uitvoer en de strategie kan overbruggen. Bureaus die hun teams daar niet voor opleiden, zullen waarschijnlijk meer moeite hebben om zich aan te passen.

Bij Webistry krijgt elk account bijvoorbeeld een campagnemanager en een accountstrateeg. De accountstrateeg is geen medewerker van de klantenservice en ook geen contactpersoon voor klanten. Het is een zeer ervaren campagnemanager die is opgeleid, aan veel situaties en verschillende bedrijven is blootgesteld en is doorgegroeid naar een rol waarin hij de klant helpt met strategie, rapporten leest en advies geeft dat verder gaat dan het advertentieaccount, namelijk ook op bedrijfsniveau.

Veel oplossingen liggen namelijk op bedrijfsniveau en gaan verder dan het advertentieaccount. Op die manier bereiden we ons voor op die toekomst. 

Francois Marchand: Het moet een uitdagende tijd zijn, maar ook spannend, omdat technologie je vanuit het bureauperspectief in staat stelt meer te doen. Laten we het over resultaten hebben. Welke resultaten heeft Webistry kunnen leveren voor enkele van zijn groeiende e-commercepartners?

Als je voorbeelden hebt van recente samenwerkingen die goede resultaten hebben opgeleverd, luisteren we graag. We willen er alles over weten, als je dat uiteraard kunt delen en het niet topgeheim is. 

Jonathan Naccache: Het is een grijze zone, dus ik moet voorzichtig zijn. Eén voorbeeld komt bij me op; ik zal geen namen noemen. Ik kan je wel vertellen waarom ze in eerste instantie bij ons kwamen en met welke uitdagingen ze te maken hadden.

De eerste uitdaging was dat er als bedrijf met investeerders een groeiverwachting was waaraan moest worden voldaan om het bedrijf te laten overleven. Het deed het goed, maar die groei moest worden gerealiseerd. Elke keer dat ze hun advertentie-uitgaven probeerden op te schalen, kelderden de resultaten, waardoor alles op het spel kwam te staan.

De tweede uitdaging was dat het team waarmee ze werkten een punt had bereikt waarop het op de automatische piloot stond. De ideeën en strategie kwamen niet meer, en het vermogen om zich aan te passen wanneer dingen niet goed gingen was er simpelweg niet. Wij begonnen daarom met een zeer grondige audit.

We hadden veel ideeën, zowel technisch als strategisch. We brachten ook de aanpak van de volledige gebruikersreis mee. We kijken dus niet alleen naar je advertenties. We moeten kijken naar de ervaring na de klik, op het niveau van de landingspagina en de website. We moeten dingen testen, zelfs tot prijstests aan toe.

Is dit het juiste prijsniveau voor een nieuw product waar niemand ooit van heeft gehoord? Voor een innovatief product? Hoe bepaal je dat? Hoe ben je op die prijs gekomen? Kunnen we proberen te zien of een ander prijsmodel werkt? Ik heb het niet over bedragen, maar wat als we het in maandelijkse betalingen uitdrukken?

Wat als we voor dit product een andere prijs rekenen? In de eerste drie maanden konden we hun advertentie-uitgaven verdubbelen, terwijl ze die eerder niet eens met 5% konden verhogen. Tegelijkertijd konden we hun kosten per acquisitie met een factor drie verlagen. Zes maanden later besteedden we ongeveer 1 tot 1,5 miljoen per maand op slechts één platform. 

Dat was een groot succes. De belangrijkste reden daarvoor was dat we een account dat gematigde bedragen uitgaf, naar zeer hoge uitgaven brachten. Dat is het moeilijkste om te doen. Je kunt een account overnemen dat al veel uitgeeft. Dat is niet eenvoudig, maar wel eenvoudiger.

Je kunt ook een account overnemen dat weinig uitgeeft. De strategieën voor beide situaties zijn totaal verschillend. De vereisten en expertise verschillen volledig, maar een account van hier naar daar brengen is absoluut een veel grotere uitdaging en vereist veel aanpassingen en koerswijzigingen.

Francois Marchand: Interessant, want je had het eerder over de juiste match. Het klinkt alsof ze een punt hadden bereikt waarop alles op de automatische piloot stond. Het was tijd om over te stappen en iets te veranderen, en ze vonden een nieuw bureau. Dat is misschien iets om in gedachten te houden als je met een bureau werkt en merkt dat je stilstaat en niet vooruitgaat: bekijk je opties.

Het klinkt ook alsof je in een bureau moet investeren om geld te verdienen. Er zijn dus uitgaven en uiteraard kosten verbonden aan groeien, je rendement verhogen en je kosten per acquisitie verlagen. Dat lijkt op een bepaalde manier contra-intuïtief. Het is alsof je zegt: ik moet meer geld uitgeven om meer geld te verdienen.

Hoe werkt dat? Zo gaat het dus wanneer je samenwerkt met een bureau. Een bureau zoals Webistry kan je vertellen hoeveel het kost om die grens over te gaan en je doelen te bereiken. 

Jonathan Naccache: Als je die beslissing voor het eerst neemt, is dat absoluut eng. Voor de meeste bedrijven is het een grote beslissing en niet goedkoop. Het is niet hetzelfde als een freelancer parttime inhuren en na twee weken besluiten dat het niet werkt.

Er zijn instapkosten en meestal ook opstartkosten. Zodra je dat geld hebt geïnvesteerd, vind je het moeilijk om weg te gaan, want dat is een vooroordeel: je hebt dat geld geïnvesteerd, dus je kunt net zo goed nog een maand doorgaan. En nog een. Uiteindelijk besef je dat het niet is gelukt. Het is dus eng om dat risico te nemen.

Ik denk dat het sollicitatieproces heel belangrijk is. Een verkoper kan heel goed zijn en je vertrouwen winnen, maar uiteindelijk werk je niet met die persoon. Ik raad sterk aan dat je, als het bureau daartoe bereid is—en als het dat niet is, zegt dat ook iets—kennismaakt met de persoon met wie je daadwerkelijk zou werken.

Ik raad ook sterk aan dat ze een grondige audit uitvoeren en aanbevelingen geven. Sommige bureaus willen die kennis niet zomaar weggeven, maar als ze daartoe bereid zijn, zegt dat veel over hun betrokkenheid en hun persoonlijkheid als bedrijf. Probeer hun waarden dus te valideren en neem niet zomaar alles aan. Laat ze het door daden bewijzen.

Francois Marchand: Ja. Kijk naar de resultaten en zie waar het je brengt. Wat is volgens jou het meest over het hoofd geziene element van een digitale campagne dat je ziet wanneer je een nieuwe e-commerceklant onboardt? Je hebt een paar dingen genoemd die nieuwe klanten mogelijk over het hoofd hebben gezien, maar wat wordt vaak vergeten bij het voorbereiden van een digitale campagne?

Jonathan Naccache: De eerste, vooral in e-commerce—ik spreek jullie hier rechtstreeks aan, e-commerce—zijn landingspagina's. In leadgeneratie, vooral in advertenties, is het concept van een landingspagina heel normaal: een pagina buiten je website, ontworpen voor een specifieke gebruikerspersoonlijkheid en doelgroep, met een specifiek product in gedachten. De pagina is visueel opgezet als verkooppraatje, met de relevante informatie in beeld.

Dat is de norm in leadgeneratie en dat is al heel lang zo, bijna tien jaar. Voor e-commerce is het, op enkele uitzonderingen en trends na, minder gebruikelijk. Meestal wordt verkeer naar de winkel gestuurd: naar de homepage, een collectiepagina of een productpagina.

Ik zeg niet dat landingspagina's altijd onderdeel van je strategie moeten zijn, maar je mag ze niet over het hoofd zien. Zelfs als je verkeer naar een website stuurt, moet je goed kijken naar de pagina waarop bezoekers daar terechtkomen. Stel jezelf de vraag: als je in de echte wereld een product koopt in een fysieke winkel, bijvoorbeeld bij Best Buy, en je iets koopt dat behoorlijk duur is, heb je meestal een verkoper nodig om je te helpen, te overtuigen, bezwaren weg te nemen en vragen te beantwoorden voordat je er zelfs aan denkt ze te stellen.

Als de pagina waarop je terechtkomt dat niet doet, moet je daarover nadenken. Dat is het belangrijkste punt en het wordt vooral over het hoofd gezien en verwaarloosd. Het tweede punt is advertentiemateriaal.

Het is niet genoeg om een banner of video te hebben. Het moet een goede zijn en overtuigen. De storytelling moet overtuigend zijn. Nogmaals: dit is je eerste indruk. Ik heb het over Meta Ads, YouTube en alles waarvoor advertentiemateriaal nodig is. Dat is waarschijnlijk nu al het belangrijkste signaal voor Meta om je tegen de juiste kosten voor de juiste doelgroep te plaatsen en de juiste mensen te laten klikken zodat ze converteren.

Het draait niet langer om je doelgroeptargeting. Het grootste deel van onze targeting bestaat momenteel zelfs uit geen targeting, misschien leeftijd en geslacht, maar geen interesses en geen vergelijkbare doelgroepen. Het is breed. In onze branche noemen we dat breed targeten. Het zijn echt het advertentiemateriaal en de landingspagina die Facebook of Meta signaleren wie je advertentie moet zien.

Francois Marchand: De segmentatie is dus niet meer hetzelfde als vroeger. Als we kijken naar de manier waarop Meta bepaalt waar advertenties worden getoond en aan wie, draait het in plaats daarvan om hoe ze er daadwerkelijk uitzien. 

Jonathan Naccache: Precies. Ze hebben nog steeds toegang tot veel data. De iOS-update heeft dingen veranderd, maar het systeem is nog steeds behoorlijk krachtig.

Het gaat alleen niet langer om die specifieke interesse, bijvoorbeeld katten. Die zeer nauwkeurige interesse. Het echte signaal is advertentiemateriaal dat over katten praat en een landingspagina die over katten en alleen katten praat. Als je producten verkoopt voor katten, honden en hagedissen, moet je een set advertenties hebben die uitsluitend over katten gaat, plus een landingspagina die alleen over katten gaat en zich tot die gebruikerspersoonlijkheid richt. Zo weet Facebook dat het je voor kattenliefhebbers moet plaatsen en niet alleen voor dierenliefhebbers.

Dat is een perfect voorbeeld van wat ik bedoel. 

Francois Marchand: Perfect. We hebben landingspagina's besproken, dat was één. We hebben advertentiemateriaal besproken, dat was twee. Wat was nummer drie van de elementen die volgens jou het vaakst over het hoofd worden gezien wanneer je een klant onboardt?

Jonathan Naccache: Waarschijnlijk het belangrijkste, omdat bureaus er niet over praten.

Het is dus aan jou om hierover na te denken in termen van je bedrijfsstatistieken, KPI's en cijfers. Er zijn enkele zeer belangrijke zaken die je op orde moet hebben en gedurende de hele relatie met het bureau moet bijhouden. Ik sprak eerder over de kostprijs van verkochte goederen. Dat is voor elk bedrijf een enorm belangrijke maatstaf.

Toch wordt die vaak over het hoofd gezien. Het is gewoon zo. Ook de break-evenopbrengst op advertentie-uitgaven of break-evenkosten per acquisitie. Daar sprak ik eerder al over. Er zijn nog twee andere statistieken die ik echt aanraad bij te houden. Het gebruik van die KPI's dient ten eerste om de algehele gezondheid van je strategie te volgen. Ten tweede valideer je ermee of de tracking in Facebook, Google, Amazon enzovoort accuraat is. Die is namelijk niet langer een beetje onnauwkeurig, maar vaak aanzienlijk onnauwkeurig. Die statistieken zijn de MER, de marketingefficiëntieratio, oftewel omzet gedeeld door advertentie-uitgaven. Je kunt een MER hebben voor alleen nieuwe klanten. Dat is de omzet van nieuwe klanten gedeeld door alleen prospectingcampagnes, zonder retargeting.

Daarmee kun je de winstgevendheid van het werven van een nieuwe klant beoordelen. De tweede statistiek is de PSM, de winstmarge voor opschaling. Dat is een langere formule. Het gaat om je levenslange klantwaarde, LTV. Ook die is belangrijk om bij te houden. De meeste mensen weten niet eens wat hun LTV is. Als dat binnen jouw bedrijf zo is, is dat begrijpelijk.

LTV gedeeld door kosten per acquisitie plus kostprijs van verkochte goederen: je totale kosten om dit product te verkopen. Tel je CPA en je COGS bij elkaar op. Deel de LTV vervolgens door dat getal. Dat is meestal een heel eenvoudig getal om te volgen. Schommelingen zijn eenvoudig te volgen. Je kunt zowel je MER als je PSM vergelijken met andere KPI's, zoals ROAS en de CPA die je platforms rapporteren. Vervolgens kun je proberen te zien of daar verbanden zijn. 

Francois Marchand: Ik neem aan dat de cijfers waarnaar je als bureau kijkt variëren afhankelijk van de omvang van het bedrijf, het aantal verkochte producten en dergelijke. Is er een soort benchmark, of zijn er benchmarkcijfers waar e-commercemanagers en bedrijfseigenaren naar zouden moeten kijken? Of verschilt dat per bedrijf?

Jonathan Naccache: Het verschilt inderdaad, maar we weten wat uitzonderlijk, slecht en redelijk is. We hebben daar wel een beeld van. Als je als bedrijf je break-even-ROAS berekent en die 10x is, zal ik je nog vóór ik een contract probeer te verkopen zeggen dat je die waarschijnlijk niet zult halen. Misschien is online adverteren dan geen goede match, of moet je je kostprijs van verkochte goederen en je bedrijfsmodel opnieuw bekijken als je wel online wilt adverteren. 

Ik kan zeggen dat het voor vrijwel elk platform als goed wordt beschouwd als je via advertenties alleen een nieuwe klant kunt werven met een rendement op advertentie-uitgaven van ergens tussen 2 en 3x. Als je met 2 tot 3x niet winstgevend kunt zijn, moet je dus naar andere opties kijken of bepaalde zaken heroverwegen. Misschien kun je 6, 7, 10 of 15x halen. Dat is niet ongehoord. Het is mogelijk als je goud hebt gevonden in een bepaalde branche of doelmarkt. Zelfs als je dat haalt, hoeft het niet voor altijd te duren. Je probeert een bedrijf op lange termijn op te bouwen, of dat neem ik tenminste aan.

Als dat zo is, moet je ervoor zorgen dat je winstgevend kunt blijven bij een lagere ROAS wanneer je ROAS begint te dalen, want deze platforms veranderen en ontwikkelen zich voortdurend en zijn onderhevig aan regelgeving en wetten. 

Francois Marchand: Perfect. Bedankt dat je dit voor ons hebt uitgelegd. We hebben veel content op de website van The Ecomm Manager als je wilt bekijken hoe je bepaalde KPI's berekent en welke belangrijk zijn voor je bedrijf. Ik stel voor dat je naar de website van The Ecomm Manager gaat, de zoekbalk gebruikt en zoekt naar het cijfer of de KPI die je zoekt. Waarschijnlijk hebben we er een artikel over.

Jonathan, voordat ik je laat gaan, is mijn laatste vraag over bureaus en campagnebeheer: hoe kan een e-commercebedrijf het echte succes van zijn samenwerking met een digitaal campagnebureau meten?

We hebben het gehad over het berekenen van rendement op investering, het verlagen van je kosten per acquisitie en dergelijke, maar wat is de echte maatstaf voor het succes van een relatie met een bureau?

Jonathan Naccache: Dat is een ontzettend moeilijke, maar goede vraag. Cijfers zijn belangrijk. Het moet winstgevend zijn en voor jou werken, maar dat is niet alles.

Je kunt samenwerken met een bureau dat de cijfers haalt, maar niet levert op het gebied van strategie, advies en innovatie, zodat je naar het volgende niveau kunt doorgroeien. Dan is het tijd om een verandering te overwegen. Elk bureau kan in die val lopen. Het is dus aan beide partijen om zichzelf en elkaar uit te dagen en ervoor te zorgen dat dit blijft doorgaan.

Wanneer de cijfers er goed uitzien, kunnen sommige mensen lui worden. Voor mij is dat de echte maatstaf, ervan uitgaande dat de resultaten worden behaald. Als de resultaten niet worden behaald, moet je de kwaliteit van het advies dat je krijgt beoordelen en verschillende dingen proberen. Uiteindelijk kun je fouten niet voor altijd blijven financieren.

Francois Marchand: Perfect. Ik denk dat dat geweldig advies is. Iedereen kan baat hebben bij alles wat we vandaag hebben besproken. Jonathan, nogmaals bedankt dat je er was. Het was een genoegen je in de podcast te hebben. Wat is, voordat ik je laat gaan, op basis van je ervaring je belangrijkste advies voor iedere e-commercemanager?

Jonathan Naccache: Oeh, ik probeer het kort te houden, want ik kan zeker nog dertig minuten doorgaan. Ik laat het onderdeel over mensen en bureaus inhuren buiten beschouwing, want dit advies is daar niet exclusief voor. Een product moet worden verkocht. Dat vergeten we gemakkelijk wanneer we de hele dag achter een scherm zitten, als bedrijf of als consument. Maar uiteindelijk moeten mensen worden overtuigd en moet je opvolgen.

Je tandarts volgt je op voor je implantaat- of Invisalign-behandeling. Je hoveniersbedrijf volgt je op, probeert je extra diensten te verkopen, staat voor je deur en vertelt waarom je gazononderhoud nodig hebt. Het neemt elk bezwaar weg voordat je er zelfs maar aan denkt.

Dat moet je ook op je website doen. Het belangrijkste wat ik zie, is dat deze informatie verspreid staat over meerdere pagina's op een website: een collectiepagina met producten die niets verkoopt, waarbij je moet doorklikken om bij de informatie te komen. Gebruikers zijn niet langer op zoek naar informatie; de informatie moet hen vinden voordat ze eraan denken ernaar te zoeken.

Als je die instelling hebt, doe dan alsof je website een verkoper van vlees en bloed is. Wat zou je doen als je iemand persoonlijk tegenover je hebt en je je product probeert te verkopen? Wat zou je zeggen? Probeer dat natuurlijk op een visueel aantrekkelijke manier op je website te reproduceren.

Francois Marchand: Ik denk dat je me hebt overtuigd. Je bent dus een geweldige verkoper. 

Jonathan Naccache: Bedankt. 

Francois Marchand: Jonathan, waar kunnen mensen je werk online volgen als ze contact met je willen houden? 

Jonathan Naccache: Ik probeer zoveel mogelijk van dit soort dingen te doen, zoals deze podcast. Ik probeer voor verschillende blogs te schrijven. Ik zou dus zeggen: begin met zoeken op Google naar Webistry of Jonathan Naccache. Waarschijnlijk vind je dan allerlei materiaal.

Francois Marchand: Jonathan, geweldig. Nogmaals heel erg bedankt dat je er was. Geweldig advies. 

Daarmee wil ik jou, de luisteraar, bedanken voor het luisteren naar deze aflevering van de podcast van The Ecomm Manager. We waarderen je steun enorm. Als je hebt genoten van wat je vandaag hebt gehoord, wees dan niet verlegen: laat een beoordeling of reactie achter en laat ons weten hoe we het doen.

Vergeet je niet te abonneren op de podcast zodat je als eerste weet wanneer we een nieuwe aflevering aan je feed toevoegen. Tot de volgende keer: ik wens je het allerbeste op je e-commercepad. Tot later.