De voordelen van software voor digitale marketing voor e-commerce
Als eigenaar van een klein e-commercebedrijf moet je veel verschillende rollen vervullen. CEO en oprichter zijn is niet genoeg; vaak ben je op één dag ook hoofd marketing, operationeel manager, productontwerper en medewerker van de klantenservice.
Digitale marketing is een essentieel onderdeel van een groeiend bedrijf, maar marketingactiviteiten kunnen ongelooflijk veel tijd kosten. Als ik terugdenk aan de uren die ik vroeger besteedde aan het handmatig bijwerken van mijn spreadsheet met klantgegevens om een e-mail te kunnen versturen, of aan de dagen die ik nauwgezet bezig was met het ontwerpen van productbijsluiters, krijg ik er nog hoofdpijn van.
Wanneer je net begint met een e-commercebedrijf kan het moeilijk zijn, omdat je vaak met zeer beperkte middelen werkt en niet kunt profiteren van een groot marketingteam of een marketingbureau. Elke cent die je hebt, gaat naar de ontwikkeling en aankoop van producten en naar de zorg over je rendement op investering—om nog maar te zwijgen over het beheren van belanghebbenden zoals fabrikanten en verzendagenten.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Ik stelde het investeren in software lange tijd uit, omdat ik bang was vast te zitten aan dure abonnementen en geld weg te leiden van nieuwe producten. Het blijkt echter dat er geweldige digitale marketingsoftware beschikbaar is die bijna niets kost (soms is die zelfs gratis) en je uren tijd bespaart.
In dit artikel bespreek ik hoe marketingtechnologie je kan helpen je bedrijf te laten groeien en geef ik voorbeelden van enkele tools die van onschatbare waarde zijn geweest bij het opbouwen van mijn e-commercebedrijf.
Maar eerst: wat bedoelen we precies als we het over marketingsoftware hebben?
Wat is digitale marketingsoftware?
Digitale marketingsoftware verwijst naar alle tools die je ondersteunen bij je digitale marketingstrategie. Met andere woorden: software die je helpt je relaties met bestaande klanten te beheren en/of toekomstige klanten te bereiken.
Dit omvat verschillende tools en functies die je helpen om:
- Je klantgegevens en bestellingen te beheren.
- De klantreis door de hele conversietrechter te volgen.
- E-mailmarketingcampagnes te beheren.
- Een effectieve website of verpakking te ontwerpen.
- Je socialemediacampagnes te plannen.
- Je advertentieactiviteiten te versterken.
- Je SEO-strategie te verbeteren.
- Marktonderzoek te doen om nieuwe potentiële klanten te identificeren.
- Marketingmiddelen en -assets intern en met partners te proeflezen en te delen.
Waarom heb je digitale marketingsoftware nodig?
Of anders gezegd: hoe kan digitale marketingsoftware jou en je bedrijf helpen?
Digitale marketingtools besparen je tijd
Zoals ik al zei, is het belangrijkste voordeel van marketingsoftware de tijd die je ermee kunt besparen. Iedereen die urenlang handmatig nieuwe e-mailadressen van klanten in een spreadsheet heeft ingevoerd, of een dag heeft besteed aan het doorzoeken van Google om een lijst met zoekwoorden samen te stellen voor een nieuwe productvermelding, weet hoe vervelend en tijdrovend marketingtaken kunnen zijn.
Het probleem is: ze moeten worden uitgevoerd. Wanneer je een nieuw bedrijf of een start-up hebt, is er niet altijd iemand anders aan wie je deze handmatige, belastende taken kunt uitbesteden.
Digitale marketingsoftware beschikt vaak over functies waarmee deze handmatige taken uit handen worden genomen, zodat je verder kunt met belangrijkere (en eerlijk gezegd interessantere) taken, zoals werken aan je marketingstrategie of beslissen welk nieuw product je gaat lanceren.
Digitale marketingtools verminderen menselijke fouten en vergroten de verantwoordelijkheid
Een ander voordeel van digitale marketingsoftware is dat deze menselijke fouten helpt verminderen. Klantgegevens met de hand invoeren is een snelle manier om een database vol typfouten te krijgen. Een stuk marketingsoftware is veel betrouwbaarder.
Digitale marketingsoftware kan je ook verantwoordelijk houden. Als je van plan bent om elke dag rond het middaguur een bericht op sociale media te plaatsen, zul je dat vroeg of laat vergeten, of zal iets belangrijkers in de weg komen te staan.
Als je echter digitale marketingsoftware gebruikt, waarmee je je berichten op sociale media vooraf kunt inplannen zodat ze op een bepaald tijdstip worden geplaatst, kun je gerust zijn omdat je weet dat er elke dag een bericht wordt geplaatst.
Digitale marketinghulpmiddelen verzamelen ingewikkelde gegevens en analyses
Het zijn niet alleen handmatige taken waarbij digitale marketingsoftware kan helpen. Je kunt marketingsoftware bijvoorbeeld gebruiken om ingewikkelde gegevensrapporten samen te stellen waarbij je klanten op basis van specifieke voorkeuren in groepen worden ingedeeld.
Of je kunt marketingsoftware gebruiken die het internet afspeurt om je te laten weten voor welke zoekwoorden je website of productvermeldingen worden weergegeven, of welke sites bijvoorbeeld naar je Shopify-winkel linken. Als je een datawonder bent, kun je dit misschien zelf beheren, maar de meesten van ons kunnen wel wat hulp gebruiken!
Er is duidelijk een sterk argument om marketingintelligentie-software in je bedrijf te gebruiken, maar als je denkt: “Dat is allemaal goed en wel, maar ik heb geen enorm marketingbudget”—raak dan niet in paniek.
Het goede nieuws is dat marketingbedrijven door de explosieve groei van marketingsoftware in de afgelopen jaren steeds concurrerendere aanbiedingen hebben moeten doen om bedrijfseigenaren aan te trekken. Sommige marketingsoftware biedt zelfs gratis versies aan, vaak met slechts enkele beperkingen in de functionaliteit.
Terwijl we enkele belangrijke voorbeelden van categorieën marketingsoftware bekijken, zal ik kosteneffectieve marketinghulpmiddelen aanbevelen die ik in mijn eigen bedrijf heb gebruikt en waarvan ik ervan overtuigd ben dat ze het geld waard zijn.
Voorbeelden van digitale marketingsoftware
Er zijn duizenden verschillende marketinghulpmiddelen beschikbaar en je vindt marketingsoftware voor vrijwel elke taak die je maar kunt bedenken.
Voor dit artikel richt ik me alleen op de belangrijkste soorten marketingsoftware die volgens mij het overwegen waard zijn voor kleine bedrijven.
Hulpmiddelen voor sociale media
74% van de consumenten gebruikt sociale media bij het nemen van aankoopbeslissingen, dus geen enkel e-commercemerk kan het zich veroorloven dit over het hoofd te zien.
Het plaatsen van geweldige inhoud waarmee je doelgroep interactie heeft, is een essentieel onderdeel van het opbouwen van je merk en het vergroten van de bekendheid van je producten. Alles draait om consistentie en ervoor zorgen dat je berichten op de juiste momenten de juiste mensen bereiken.
Het kan echter tijdrovend zijn en gemakkelijk worden vergeten tussen alle andere taken op je lijst, vooral als je verschillende apps voor sociale media beheert.
Daar komt marketingsoftware voor sociale media om de hoek kijken. Met deze hulpmiddelen kun je in één keer een heleboel berichten maken en ze vervolgens inplannen, zodat ze op een later tijdstip en een latere datum automatisch worden geplaatst. Je kunt ook werkstromen maken om het plaatsen van berichten op sociale media volledig te automatiseren.
Een goed hulpmiddel voor sociale media doet ook dienst als hulpmiddel voor inhoudsbeheer. Zo laat dit je zien wat de beste momenten van de dag zijn om berichten op socialemediaplatforms te plaatsen, doet het aanbevelingen over welke hashtags je kunt gebruiken en biedt het je waardevolle analyses.
Voorbeelden van marketinghulpmiddelen voor sociale media
Voor gevestigde bedrijven: Hootsuite
Hootsuite is een geavanceerd hulpmiddel voor het beheren van sociale media waarmee je allerlei verschillende socialemediakanalen kunt koppelen, interacties met je merk kunt volgen en berichten kunt inplannen. Het hulpmiddel beschikt ook over analysetools.
Voor kleine bedrijven: Tailwind
Tailwind is een eenvoudiger hulpmiddel, maar het is gebruiksvriendelijk en begint met een veel lagere prijs. Het hulpmiddel is ideaal voor het inplannen van berichten en biedt ook handige suggesties voor inhoud.
Hulpmiddelen voor e-mailmarketing
E-mailmarketing is een van de belangrijkste hulpmiddelen voor een e-commercebedrijf, maar de meeste bedrijven zijn er slecht in.
Met de meeste eenvoudige hulpmiddelen voor e-mailmarketing kun je sjablonen maken (zodat je je e-mails niet telkens opnieuw hoeft te ontwerpen) en e-mails inplannen voor een latere datum. Daarnaast bieden ze analyses over openingspercentages en klikpercentages.
Net als berichten plaatsen op sociale media kan het afzonderlijk versturen van e-mails saai en tijdrovend zijn, maar goede software voor e-mailmarketingautomatisering maakt het proces een stuk eenvoudiger. Veel softwareleveranciers bieden nu marketingautomatisering als onderdeel van hun hulpmiddelen, waarmee je het proces kunt stroomlijnen en regels en verkooptrechters kunt maken. Wanneer een klant of contactpersoon een bepaalde actie uitvoert, wordt er automatisch een vervolgmail of sms-bericht verzonden.
Dit werkt bijzonder goed voor zaken zoals het verlaten van producten, verlaten winkelwagens, het volgen van bestellingen en verzendbevestigingen. Veel van deze hulpmiddelen zijn aanpasbaar en stellen je in staat je contacten te segmenteren op basis van bepaalde kenmerken, zoals geografische locatie, aankoopgeschiedenis of andere klantkenmerken.
Je kunt e-mailmarketinghulpmiddelen vinden die zijn ontworpen voor elk type bedrijf, en de kosten kunnen sterk variëren. Aan de bovenkant van de markt kun je honderden ponden per maand uitgeven aan een op maat gemaakt platform voor e-mailmarketingautomatisering met zeer krachtige integraties en segmentatiemogelijkheden, zoals gebruikt door grote merken als H&M.
Aan de andere kant zijn er fantastische opties voor nieuwe e-commercebedrijven die alle hulpmiddelen bieden die je nodig hebt voor een fractie van de prijs. Veel e-mailmarketingsoftware is gratis totdat je een bepaald aantal contacten bereikt.
Voorbeelden van oplossingen voor e-mailmarketing
Voor gevestigde bedrijven (met 5.000+ contacten): Drip
Een geavanceerd marketingplatform dat met je winkel integreert en klantsegmentatie en personalisatie op basis van gedrag, A/B-tests en een breed scala aan automatiseringsmogelijkheden biedt.
Voor kleine bedrijven: Klaviyo of Mailchimp
Klaviyo integreert ook met Shopify en stelt je in staat klantsegmentatie op basis van gedrag te creëren via klantsegmentatie. Daarnaast beschikt het over een mooie reeks e-mailsjablonen om je op weg te helpen.
Hulpmiddelen voor online adverteren
De kans is groot dat je als e-commercebedrijf moet investeren in een vorm van adverteren op basis van betalen per klik (PPC), of dat nu op Google, Instagram, LinkedIn, Facebook of een marktplaats is waarop je verkoopt. Google Ads blijft de marktleider op dit gebied: bijna twee derde van de mensen (63%) klikt waarschijnlijk op een Google-advertentie.
Het beheren van advertentiecampagnes houdt in dat je regelmatig een enorme hoeveelheid gegevens moet beoordelen. Dat kan veel tijd kosten en erg vervelend zijn als je niet datagedreven bent. Gelukkig zijn er veel hulpmiddelen voor online adverteren die de gegevens voor je analyseren, je uitgaven en conversiepercentages bijhouden en je zoekwoordbiedingen automatisch bijwerken.
Afhankelijk van waar je adverteert, kun je advertentiehulpmiddelen vinden die specifiek zijn bedoeld voor die marktplaats of dat kanaal. Er is bijvoorbeeld een hele reeks hulpmiddelen die specifiek zijn ontworpen voor adverteren op Amazon.
Voorbeelden van hulpmiddelen voor online adverteren
Voor gevestigde bedrijven: TapClicks
TapClicks is een geavanceerd hulpmiddel voor campagnebeheer dat campagneanalyses, beheer en rapportage biedt voor meerdere verschillende verkoopkanalen.
Voor kleine bedrijven: Google Ads Manager
Als je adverteert met Google Ads, krijg je gratis toegang tot Google Ads Manager. Dit platform bevat functies van Google Analytics en andere hulpmiddelen waarmee je je advertentiecampagnes goed kunt bijhouden.
SEO-hulpmiddelen
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een essentieel onderdeel van de groei van een e-commercebedrijf. Om ervoor te zorgen dat je website en producten door klanten worden gevonden, moeten ze worden gerangschikt voor de juiste zoekwoorden, zodat ze in zoekopdrachten van klanten verschijnen.
Met zoekmachineoptimalisatietools kun je bepalen voor welke zoekwoorden je moet worden gerangschikt om onder de aandacht van je doelklanten te komen en bijhouden hoe goed deze zoekwoorden voor je presteren.
Net als bij online advertenties zijn er veel SEO-tools die speciaal zijn ontworpen voor het verkoopkanaal waarop je verkoopt. Er zijn bijvoorbeeld tools die zijn ontworpen voor specifieke marktplaatsen zoals Amazon of Etsy.
Voorbeelden van SEO-tools
Voor gevestigde bedrijven: Ahrefs
Ahrefs is een krachtige tool waarmee je zoekwoordenonderzoek kunt doen, kunt bijhouden voor welke zoekwoorden je website wordt gerangschikt, backlinks kunt monitoren en concurrenten kunt analyseren.
Voor kleine bedrijven: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere is een eenvoudige maar effectieve tool waarmee je zoekwoorden op de website van een concurrent kunt analyseren, het zoekvolume voor zoekwoorden kunt vinden en zoekwoorden kunt identificeren.
CRM-tools
Niet alle e-commercebedrijven hebben afzonderlijke software voor klantrelatiebeheer (CRM) nodig, omdat veel e-commerceplatforms en e-mailmarketingtools worden geleverd met een basis-CRM die voldoende is voor kleine merken.
Als je echter een groot e-commercebedrijf hebt of meerdere verkoopkanalen gebruikt, wil je waarschijnlijk wel een CRM.
Een goed CRM helpt je om je inspanningen voor het genereren van leads te stroomlijnen en informatie over je klanten en potentiële klanten te beheren. Zo kun je effectieve marketingcampagnes en e-mailcampagnes opzetten, marketingstrategieën plannen en groeikansen herkennen.
Voorbeelden van CRM-tools
Voor gevestigde bedrijven: HubSpot
E-commerceteams kunnen marketingsoftware zoals HubSpot gebruiken om CRM-mogelijkheden te combineren met tools voor sociale media, e-mail, marketingautomatisering en analyses.
Voor kleine bedrijven: Drip of Klaviyo
E-mailmarketingtools zoals Drip en Klaviyo bevatten een basis-CRM waarmee je je contacten kunt analyseren en segmenteren.
Ontwerptools
Tenzij je al een ontwerper in je team hebt, is de kans groot dat je op een bepaald moment ontwerpsoftware nodig hebt om dingen te maken zoals productbijsluiters, contentmarketing, berichten voor sociale media, infographics en afbeeldingen voor productvermeldingen of je website en productverpakkingen.
Ook hier is er een enorm aanbod aan tools, van gratis online afbeeldingseditors tot geavanceerde ontwerptools. Persoonlijk ben ik niet bijzonder bedreven in ontwerpen, dus ik ben dol op tools zoals Canva, die veel sjablonen bevatten. Daardoor hoef ik niet eindeloos ideeën te bedenken.
Voorbeelden van ontwerptools
Voor gevestigde bedrijven: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud bevat een heel scala aan ontwerptools, waaronder Photoshop en InDesign. Het biedt niet per se de beste gebruikerservaring, maar voor serieuze ontwerpers is het onmisbaar.
Voor kleine bedrijven: Canva
Canva is een bijzonder gebruiksvriendelijk ontwerpprogramma met honderden geweldige sjablonen voor allerlei ontwerpprojecten. Ik gebruik het vooral voor het maken van infographics, productbijsluiters en afbeeldingen voor productvermeldingen.
Software specifiek voor marktplaatsen
Verkopen op marktplaatsen zoals Etsy en Amazon is echt belangrijk voor e-commercebedrijven. In de VS vond vorig jaar 45% van alle e-commercetransacties plaats op Amazon US!
Bij het overwegen van effectieve software voor digitale marketing is het belangrijk om te onthouden dat er een hele reeks tools bestaat die zijn ontworpen voor specifieke e-commercekanalen, zoals Amazon, Etsy of eBay.
Veel van deze soorten software worden gebundeld met een reeks marketingtools die een eigenaar van een e-commercebedrijf nodig kan hebben. Dat kan uiteindelijk kosteneffectiever zijn dan het gebruik van veel verschillende softwareprogramma's. Hier zijn enkele belangrijke tools die specifiek zijn gericht op marktplaatsen en die het overwegen waard zijn als je op deze platforms verkoopt:
Helium 10
Veel verkopers op Amazon en Walmart zweren bij Helium10. Het biedt verschillende SEO-tools, advertentiebeheer, e-mails, landingspagina's en daarnaast tal van operationele tools.
Jungle Scout
Net als Helium 10 is Jungle Scout ontworpen om Amazon-verkopers te helpen met alle aspecten van hun bedrijf, waaronder SEO-onderzoek, marktanalyse en tools voor productlanceringen.
eRank
eRank biedt een breed scala aan tools die speciaal zijn ontworpen voor Etsy-verkopers, waaronder SEO-tools en analyses voor concurrentenonderzoek.
Marmalead
Marmalead is nog een Etsy-tool die hulp biedt bij SEO, het volgen van zoekwoorden en concurrentieanalyse.
Bezuinig niet op digitale marketing voor e-commerce: krijg de softwareoplossing die je nodig hebt
Marketing is echt belangrijk voor je bedrijf, maar het kan veel tijd en denkkracht kosten.
De juiste software kan je bedrijf revolutioneren en de tijd en moeite verminderen die nodig zijn om klantrelaties op te bouwen en je merk te laten groeien. Er zijn opties voor elk budget—van gratis abonnementen tot betaalde abonnementen—dus het komt er gewoon op aan te bepalen waarbij je hulp wilt en vervolgens de meest geschikte optie voor jou te vinden.
Abonneer je op The Retail Exec voor meer deskundig advies en inzichten over e-commerce, evenals handleidingen en beoordelingen van de nieuwste e-commerce tools en software.
Meer essentiële aanbevelingen voor ECM-software:
