De voordelen van digitale marketingsoftware voor e-commerce
Als eigenaar van een klein e-commercebedrijf moet je veel verschillende rollen vervullen. Het is niet genoeg om CEO en oprichter te zijn; vaak ben je op één dag ook hoofd marketing, operationeel manager, productontwerper en medewerker van de klantenservice.
Digitale marketing is een essentieel onderdeel van een groeiend bedrijf, maar marketingactiviteiten kunnen ongelooflijk veel tijd kosten. Als ik terugdenk aan de uren die ik vroeger besteedde aan het handmatig bijwerken van mijn klantenbestand in een spreadsheet zodat ik een e-mail kon versturen, of aan de dagen die ik nauwgezet besteedde aan het ontwerpen van productbijsluiters, krijg ik er nog hoofdpijn van.
Wanneer je net een e-commercebedrijf begint, kan het lastig zijn omdat je vaak met zeer beperkte middelen werkt, zonder de voordelen van een groot marketingteam of marketingbureau. Elke cent die je hebt, gaat naar het ontwikkelen en inkopen van producten en naar je zorgen over je rendement op investering—om nog maar te zwijgen over het beheren van belanghebbenden zoals fabrikanten en expediteurs.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Ik heb lange tijd gewacht met investeren in software, omdat ik bang was vast te komen zitten aan dure abonnementen en geld weg te leiden van nieuwe producten. Het blijkt echter dat er fantastische software voor digitale marketing beschikbaar is die bijna niets kost (soms is deze zelfs gratis) en je uren tijd bespaart.
In dit artikel bekijk ik hoe marketingtechnologie je kan helpen je bedrijf te laten groeien en geef ik voorbeelden van enkele tools die van onschatbare waarde zijn geweest bij het opbouwen van mijn e-commercebedrijf.
Maar eerst: wat bedoelen we precies wanneer we het hebben over marketingsoftware?
Wat is software voor digitale marketing?
Software voor digitale marketing verwijst naar alle tools die je ondersteunen bij je digitale marketingstrategie. Met andere woorden: software die je helpt je relaties met bestaande klanten te beheren en/of toekomstige klanten te bereiken.
Dit omvat verschillende tools en functies die je helpen om:
- Je klantgegevens en bestellingen te beheren.
- De klantreis gedurende de hele conversietrechter te volgen.
- E-mailmarketingcampagnes te beheren.
- Te helpen bij het ontwerpen van een effectieve website of verpakkingen.
- Te helpen bij het plannen van je campagnes voor socialmediamarketing.
- Je advertentie-inspanningen te versterken.
- Je SEO-strategie te verbeteren.
- Marktonderzoek te doen om nieuwe potentiële klanten te identificeren.
- Marketingmiddelen en -materialen intern en met partners te proeflezen en te delen.
Waarom heb je software voor digitale marketing nodig?
Of, anders gezegd: hoe kan software voor digitale marketing jou en je bedrijf ten goede komen?
Tools voor digitale marketing besparen je tijd
Zoals ik al zei, is het belangrijkste voordeel van marketingsoftware de tijd die je ermee kunt besparen. Iedereen die urenlang handmatig nieuwe e-mailadressen van klanten in een spreadsheet heeft ingevoerd, of een dag heeft besteed aan het doorzoeken van Google om een lijst met zoekwoorden samen te stellen voor een nieuwe productvermelding, weet hoe vervelend en tijdrovend marketingtaken kunnen zijn.
Het probleem is: ze moeten worden uitgevoerd. Wanneer je een nieuw bedrijf of een start-up hebt, is er niet altijd iemand anders aan wie je deze handmatige, zware taken kunt uitbesteden.
Software voor digitale marketing beschikt vaak over functies die deze handmatige taken van je overnemen, zodat je verder kunt met belangrijkere (en eerlijk gezegd interessantere) werkzaamheden, zoals werken aan je marketingstrategie of beslissen welk nieuw product je gaat lanceren.
Tools voor digitale marketing verminderen menselijke fouten en vergroten de verantwoordelijkheid
Een ander voordeel van software voor digitale marketing is dat deze menselijke fouten helpt verminderen. Het handmatig invoeren van klantgegevens is een snelle manier om een database vol typefouten te krijgen. Marketingsoftware is veel betrouwbaarder.
Software voor digitale marketing kan je ook helpen je aan je planning te houden. Als je van plan bent om elke dag rond het middaguur een bericht op sociale media te plaatsen, zul je dat vroeg of laat vergeten, of komt er iets belangrijkers tussen.
Als je echter digitale marketingsoftware gebruikt waarmee je je berichten op sociale media vooraf kunt plannen om ze op een bepaald tijdstip te plaatsen, kun je gerust zijn in de wetenschap dat er elke dag een bericht wordt geplaatst.
Digitale marketingtools verzamelen ingewikkelde gegevens en analyses
Het zijn niet alleen handmatige taken waarbij digitale marketingsoftware kan helpen. Je kunt marketingsoftware bijvoorbeeld gebruiken om ingewikkelde gegevensrapporten samen te stellen waarin je klanten op basis van specifieke voorkeuren in groepen worden ingedeeld.
Of je kunt marketingsoftware gebruiken die het internet afspeurt om je te laten weten voor welke zoekwoorden je website of productvermeldingen verschijnen, of welke sites bijvoorbeeld naar je Shopify-winkel linken. Als je een data-expert bent, kun je dit misschien zelf beheren, maar de meesten van ons kunnen wel een helpende hand gebruiken!
Er is duidelijk een sterk argument om marketingintelligentie-software in je bedrijf te gebruiken, maar als je denkt: “Dat is allemaal goed en wel, maar ik heb geen enorm marketingbudget”—raak dan niet in paniek.
Het goede nieuws is dat marketingbedrijven door de explosieve groei van marketingsoftware in de afgelopen jaren steeds concurrerendere aanbiedingen hebben moeten doen om bedrijfseigenaren aan te trekken. Sommige marketingsoftware biedt zelfs gratis versies aan, vaak met slechts enkele beperkingen wat betreft functies.
Bij het bekijken van enkele belangrijke voorbeelden van categorieën marketingsoftware zal ik kosteneffectieve marketingtools aanbevelen die ik in mijn eigen bedrijf heb gebruikt en waarvan ik ervan overtuigd ben dat ze het geld waard zijn.
Voorbeelden van digitale marketingsoftware
Er zijn duizenden verschillende marketingtools beschikbaar en je vindt marketingsoftware voor vrijwel elke taak die je maar kunt bedenken.
Voor dit artikel richt ik me alleen op de belangrijkste soorten marketingsoftware die volgens mij het overwegen waard zijn voor kleine bedrijven.
Tools voor sociale media
74% van de consumenten gebruikt sociale media bij het nemen van aankoopbeslissingen, dus geen enkel e-commercebedrijf kan het zich veroorloven dit over het hoofd te zien.
Het plaatsen van geweldige content waarop je doelgroep reageert, is een essentieel onderdeel van het opbouwen van je merk en het vergroten van de bekendheid van je producten. Alles draait om consistentie en ervoor zorgen dat je berichten de juiste mensen op de juiste momenten bereiken.
Het kan echter tijdrovend zijn en gemakkelijk worden vergeten tussen alle andere taken die je moet uitvoeren, vooral als je verschillende apps voor sociale media beheert.
Daar komt marketingsoftware voor sociale media om de hoek kijken. Met deze tools kun je in één keer een hele reeks berichten maken en ze vervolgens inplannen, zodat ze op een later tijdstip en een latere datum automatisch worden verzonden. Je kunt ook workflows maken om het plaatsen van berichten op sociale media volledig te automatiseren.
Een goede tool voor sociale media doet ook dienst als tool voor contentbeheer. De tool laat je zien wat de beste momenten van de dag zijn om berichten op sociale platforms te plaatsen, doet aanbevelingen voor hashtags en biedt je bovendien onmisbare analyses.
Voorbeelden van marketingtools voor sociale media
Voor gevestigde bedrijven: Hootsuite
Hootsuite is een geavanceerde beheertool voor sociale media waarmee je veel verschillende socialemediakanalen kunt koppelen, interacties met je merk kunt monitoren en berichten kunt inplannen. De tool beschikt ook over analysetools.
Voor kleine bedrijven: Tailwind
Tailwind is een eenvoudigere tool, maar hij is gebruiksvriendelijk en begint tegen een veel lagere prijs. De tool is geweldig voor het inplannen van berichten en biedt ook handige contentsuggesties.
E-mailmarketingtools
E-mailmarketing is een van de belangrijkste tools voor een e-commercebedrijf, maar de meeste bedrijven zijn er slecht in.
Met de meeste eenvoudige e-mailmarketingtools kun je sjablonen maken (zodat je je e-mails niet elke keer opnieuw hoeft te ontwerpen) en e-mails plannen voor een latere datum. Daarnaast bieden ze analyses over openingspercentages en doorklikpercentages.
Net als berichten op sociale media kan het afzonderlijk versturen van e-mails saai en arbeidsintensief zijn, maar goede software voor e-mailmarketingautomatisering maakt het proces een stuk eenvoudiger. Veel softwareleveranciers bieden tegenwoordig marketingautomatisering aan, waarmee je het proces kunt stroomlijnen en regels en verkooptrechters kunt creëren. Wanneer een klant of contactpersoon een bepaalde actie uitvoert, wordt er automatisch een vervolgmail of sms-bericht verzonden.
Dit werkt bijzonder goed voor zaken als het verlaten van producten, het verlaten van winkelwagens, het volgen van bestellingen en verzendbevestigingen. Veel van deze tools zijn aanpasbaar en stellen je in staat om je contactpersonen te segmenteren op basis van bepaalde statistieken, zoals geografische locatie, aankoopgeschiedenis of andere klantkenmerken.
Je kunt e-mailmarketingtools vinden die zijn ontworpen voor elk type bedrijf, en de kosten kunnen enorm variëren. Aan de bovenkant van de markt zou je honderden ponden per maand kunnen uitgeven aan een op maat gemaakt platform voor e-mailmarketingautomatisering met zeer krachtige integraties en segmentatiemogelijkheden, dat door grote merken zoals H&M wordt gebruikt.
Aan de andere kant zijn er fantastische opties voor nieuwe e-commercebedrijven die alle tools bieden die je nodig hebt voor een fractie van de prijs. Veel e-mailmarketingsoftware is gratis totdat je een bepaald aantal contactpersonen bereikt.
Voorbeelden van oplossingen voor e-mailmarketing
Voor gevestigde bedrijven (met 5.000+ contactpersonen): Drip
Een geavanceerd marketingplatform dat met je winkel integreert en gedragsgebaseerde klantsegmentatie en personalisatie, A/B-tests en een breed scala aan automatiseringsmogelijkheden biedt.
Voor kleine bedrijven: Klaviyo of Mailchimp
Klaviyo integreert ook met Shopify en stelt je in staat om gedragsgebaseerde klantsegmentatie te creëren. Het platform wordt bovendien geleverd met een fraaie reeks e-mailsjablonen om je op weg te helpen.
Onlineadvertentietools
De kans is groot dat je als e-commercebedrijf moet investeren in een vorm van advertenties op basis van betalen per klik (PPC), of dat nu op Google, Instagram, LinkedIn, Facebook of op een marktplaats is waarop je verkoopt. Google Ads blijft de marktleider op dit gebied, waarbij bijna twee derde van de mensen (63%) waarschijnlijk op een Google-advertentie klikt.
Het beheren van advertentiecampagnes houdt in dat je regelmatig een enorme hoeveelheid gegevens bekijkt. Dat kan veel tijd kosten en erg vervelend zijn als je niet datagedreven bent. Gelukkig zijn er veel onlineadvertentietools beschikbaar die de gegevens voor je analyseren, je uitgaven en conversiepercentages controleren en automatisch je zoekwoordbiedingen bijwerken.
Afhankelijk van waar je adverteert, kun je advertentietools vinden die specifiek zijn ontwikkeld voor die marktplaats of dat kanaal. Zo is er bijvoorbeeld een groot aantal tools dat speciaal is ontworpen voor adverteren op Amazon.
Voorbeelden van onlineadvertentietools
Voor gevestigde bedrijven: TapClicks
TapClicks is een geavanceerde tool voor campagnebeheer die campagneanalyses, beheer en rapportage biedt voor meerdere verschillende verkoopkanalen.
Voor kleine bedrijven: Google Ads Manager
Als je adverteert op Google Ads, krijg je gratis toegang tot Google Ads Manager. Dit platform bevat functies van Google Analytics en andere tools waarmee je je advertentiecampagnes goed kunt bijhouden.
SEO-hulpmiddelen
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een essentieel onderdeel van de groei van een e-commercebedrijf. Om ervoor te zorgen dat je website en producten door klanten worden gevonden, moeten ze voor de juiste zoekwoorden worden gerangschikt, zodat ze in zoekopdrachten van klanten verschijnen.
Met hulpmiddelen voor zoekmachineoptimalisatie kun je vaststellen voor welke zoekwoorden je moet worden gerangschikt om onder de aandacht van je doelklanten te komen en bijhouden hoe goed deze zoekwoorden voor je presteren.
Net als bij online adverteren zijn er veel SEO-hulpmiddelen die speciaal zijn ontworpen voor het verkoopkanaal waarop je verkoopt. Er zijn bijvoorbeeld hulpmiddelen die zijn ontworpen voor specifieke marktplaatsen zoals Amazon of Etsy.
Voorbeelden van SEO-hulpmiddelen
Voor gevestigde bedrijven: Ahrefs
Ahrefs is een krachtig hulpmiddel waarmee je zoekwoordenonderzoek kunt doen, kunt bijhouden voor welke zoekwoorden je website wordt gerangschikt, backlinks kunt monitoren en concurrenten kunt analyseren
Voor kleine bedrijven: Keywords Everywhere
Keywords Everywhere is een eenvoudig maar effectief hulpmiddel waarmee je zoekwoorden op de website van een concurrent kunt analyseren, het zoekvolume voor zoekwoorden kunt vinden en zoekwoorden kunt identificeren.
CRM-hulpmiddelen
Niet alle e-commercebedrijven hebben afzonderlijke software voor klantrelatiebeheer (CRM) nodig, omdat veel e-commerceplatforms en e-mailmarketingtools worden geleverd met een basis-CRM dat voldoende is voor kleine merken.
Als je echter een groot e-commercebedrijf hebt of meerdere verkoopkanalen gebruikt, wil je waarschijnlijk wel een CRM.
Een goed CRM helpt je om je inspanningen voor leadgeneratie te stroomlijnen en informatie over je klanten en potentiële klanten te beheren. Zo kun je effectieve marketingcampagnes en e-mailcampagnes creëren, marketingstrategieën plannen en groeimogelijkheden signaleren.
Voorbeelden van CRM-hulpmiddelen
Voor gevestigde bedrijven: HubSpot
E-commerceteams kunnen marketingsoftware zoals HubSpot gebruiken om CRM-functionaliteiten te combineren met hulpmiddelen voor sociale media, e-mail, marketingautomatisering en analyses.
Voor kleine bedrijven: Drip of Klaviyo
E-mailmarketingtools zoals Drip en Klaviyo bevatten een basis-CRM waarmee je je contacten kunt analyseren en segmenteren.
Ontwerphulpmiddelen
Tenzij je al een ontwerper in je team hebt, is de kans groot dat je op een bepaald moment ontwerpsoftware nodig hebt om zaken te maken zoals productbijsluiters, contentmarketing, berichten voor sociale media, infographics en afbeeldingen voor productvermeldingen of je website en productverpakkingen.
Ook hier is er een enorm aanbod aan hulpmiddelen, van gratis online afbeeldingseditors tot geavanceerde ontwerphulpmiddelen. Persoonlijk ben ik niet bijzonder goed in ontwerpen, dus ik ben dol op hulpmiddelen zoals Canva, die veel sjablonen bieden. Daardoor hoef ik niet eindeloos ideeën te bedenken.
Voorbeelden van ontwerphulpmiddelen
Voor gevestigde bedrijven: Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud bevat een heel scala aan ontwerphulpmiddelen, waaronder Photoshop en InDesign. Het biedt niet noodzakelijkerwijs de beste gebruikerservaring, maar voor serieuze ontwerpers is het onmisbaar.
Voor kleine bedrijven: Canva
Canva is een ongelooflijk gebruiksvriendelijk ontwerpprogramma met honderden geweldige sjablonen voor allerlei soorten ontwerpprojecten. Ik gebruik het voornamelijk voor het maken van infographics, productbijsluiters en afbeeldingen voor productvermeldingen.
Marketplace-specifieke software
Verkopen op marketplaces zoals Etsy en Amazon is echt belangrijk voor e-commercebedrijven. In de VS vond vorig jaar 45% van alle e-commercetransacties plaats op Amazon US!
Bij het overwegen van effectieve software voor digitale marketing is het belangrijk om te onthouden dat er een hele reeks tools is die speciaal is ontworpen voor specifieke e-commercekanalen, zoals Amazon, Etsy of eBay.
Veel van dit soort software wordt geleverd in combinatie met een reeks marketingtools die een eigenaar van een e-commercebedrijf nodig kan hebben. Dat kan uiteindelijk kosteneffectiever zijn dan het gebruik van veel verschillende softwareprogramma's. Hier zijn enkele belangrijke marketplacespecifieke tools die het overwegen waard zijn als je op deze platforms verkoopt:
Helium 10
Veel verkopers op Amazon en Walmart zweren bij Helium10. Het biedt verschillende SEO-tools, advertentiebeheer, e-mails, landingspagina's en daarnaast veel operationele tools.
Jungle Scout
Net als Helium 10 is Jungle Scout ontworpen om Amazon-verkopers te helpen met alle aspecten van hun bedrijf, waaronder SEO-onderzoek, marktanalyse en tools voor productlanceringen.
eRank
eRank biedt een breed scala aan tools die speciaal zijn ontworpen voor Etsy-verkopers, waaronder SEO-tools en concurrentieonderzoek.
Marmalead
Marmalead is nog een Etsy-tool die hulp biedt bij SEO, het volgen van zoekwoorden en concurrentieanalyse.
Bezuinig niet op digitale marketing voor e-commerce: krijg de softwareoplossing die je nodig hebt
Marketing is echt belangrijk voor je bedrijf, maar het kan veel tijd en denkkracht vergen.
De juiste software kan je bedrijf revolutioneren en de tijd en moeite verminderen die nodig zijn om klantrelaties op te bouwen en je merk te laten groeien. Er zijn opties voor elk budget—van gratis abonnementen tot betaalde abonnementen—dus het gaat er alleen om te bepalen waarbij je hulp wilt en vervolgens de meest geschikte optie voor jou te vinden.
Abonneer je op The Retail Exec voor meer deskundig advies en inzichten over e-commerce, evenals handleidingen en beoordelingen van de nieuwste e-commerce tools en software.
Meer essentiële aanbevelingen voor ECM-software:
