Doelgroepsegmentatie voor e-commerce: 4 typen + handleiding
Op maat gemaakte buikverwennerij: Moderne klanten willen dat merken op persoonlijk niveau met hen communiceren en gepersonaliseerde ervaringen creëren die aansluiten bij hun specifieke voorkeuren en verwachtingen, vergelijkbaar met het zoeken naar het perfecte hondenvoer voor een kieskeurige eter.
De positieve invloed van de kieskeurige eter: Personalisatie in klantenservice wordt cruciaal, net zoals het vinden van de juiste maaltijd voor een kieskeurig huisdier, om zowel tevredenheid als loyaliteit te waarborgen.
Verbinding die verder gaat dan knapperige brokken: Klanten waarderen nu merken die moeite doen om individuele behoeften te begrijpen, waardoor een gevoel van verbondenheid ontstaat dat vergelijkbaar is met het kiezen van voer dat past bij het specifieke gehemelte van een huisdier.
Bij de juiste merkboom blaffen: Het delen van ervaringen laat zien hoe belangrijk het is dat merken een stap extra zetten om aan te sluiten bij de behoeften van consumenten, waardoor gewone transacties veranderen in betekenisvolle relaties.
Gepersonaliseerde marketing binnenhalen: Het afstemmen van marketingstrategieën op de wensen van klanten is essentieel. Dit blijkt uit een boeiende, herkenbare aanpak die voldoet aan de specifieke behoeften van elke gebruiker, net zoals de unieke voedingsbehoeften van een Maltezer.
Moderne klanten verwachten dat merken op persoonlijk niveau contact met hen maken en ervaringen bieden die afgestemd lijken op hun individuele behoeften.
Laat me dat bewijzen door iets te delen wat ik meemaakte toen ik op zoek was naar nieuw hondenvoer voor mijn kieskeurige eter: een volwassen Maltezer van 6 kg.
Maar toen het pakket uiteindelijk bij mij thuis werd bezorgd, namen de zaken een andere wending. Ik opende het vol verwachting, in de verwachting gedetailleerde, gepersonaliseerde instructies te vinden voor het bereiden van de maaltijden van mijn hond.
Er was niets.
Geen briefje, geen handleiding—alleen een zak voer. Ik moest zelf op hun website zoeken naar de juiste dagelijkse portiegrootte.
Het was onhandig en teleurstellend, vooral voor iemand zoals ik die heeft gezien hoe merken als Farmer's Dog doordachte details beheersen, tot aan de verpakking toe.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Ik verwachtte hier natuurlijk hetzelfde.
In plaats daarvan bleef ik gefrustreerd achter door het verspilde potentieel van dat formulier. Als het merk wist hoe het doelgroepsegmentatie goed moest inzetten, hadden ze me eenvoudig instructies kunnen sturen die waren afgestemd op mijn kleine, volwassen hond.
Dat zou een perfect voorbeeld zijn geweest van hoe doelgroepsegmentatie klantinteracties en -ervaringen kan verbeteren.
Het laat zien: Gegevens verzamelen is niet genoeg; ze moeten worden gebruikt om betekenisvolle, gepersonaliseerde ervaringen en berichten te creëren.
Doelgroepsegmentatie is niet alleen van toepassing op verpakkingen of instructies—het strekt zich uit over alle onderdelen van een bedrijf.
Zo is aangetoond dat gesegmenteerde e-mailcampagnes alleen al de omzet met maximaal 760% kunnen verhogen in vergelijking met niet-gesegmenteerde campagnes.
In dit artikel neem ik je mee door verschillende voorbeelden van doelgroepsegmentatie, geef ik tips om je strategieën te verfijnen en duik ik in de verschillende typen marketingsoftware die je kunnen helpen segmentatie effectief uit te voeren.
Wat is doelgroepsegmentatie?
Doelgroepsegmentatie stelt merken in staat subgroepen van hun bestaande en potentiële klanten te creëren op basis van gedeelde kenmerken.
Het vormt de kern van gepersonaliseerde klantervaringen, omdat het rekening houdt met individuele behoeften, voorkeuren, interesses en winkeltrajecten.
Het proces waarbij je één voor één contact maakt met elke potentiële klant is inefficiënt, ineffectief en onmogelijk op te schalen. Doelgroepsegmentatie neemt deze last weg door opkomende patronen te identificeren die je vertellen wat je specifieke doelgroep nodig heeft en verwacht.
Dankzij deze patronen, die de segmenten kenmerken, kun je content en ervaringen creëren die je doelgroep in loyale klanten kunnen veranderen—zonder je middelen uit te putten.
Je kunt erop vertrouwen om marketing en communicatie op maat te creëren die aansluiten bij verschillende typen potentiële klanten.
Voordelen van doelgroepsegmentatie
Doelgroepsegmentatie moet deel uitmaken van je e-commercemarketingstrategie, omdat het je merk kan helpen om:
Betere campagnes te creëren
Als je je doelgroep beter kent, begrijp je beter op welke kanalen, berichtgeving en contentindelingen ze reageren.
Het tonen van begrip voor hun behoeften, wensen, voorkeuren enzovoort is cruciaal om campagnes te ontwikkelen die hen aanspreken en versteld doen staan.
Sinds we deze strategieën hebben geïmplementeerd, zien we een aanzienlijke verbetering in onze advertentieprestaties en betrokkenheid bij e-mailmarketing.
Onze campagnes zijn persoonlijker, wat over het geheel genomen tot betere resultaten heeft geleid.
Toen we ons bijvoorbeeld gingen richten op segmentatie op basis van klantvoorkeuren (zoals hairextensions versus pruiken), zagen we een stijging van 20% in conversies uit gerichte e-mailcampagnes.
Hierdoor kunnen we directer inspelen op wat onze klanten echt belangrijk vinden.
Budget optimaliseren
nnAls je begrijpt wat je doelgroep van je verwacht, kun je je middelen inzetten voor doelgerichte en relevante strategieën.
nnZo voorkom je dat je in het wilde weg te werk gaat of vertrouwt op marketing die voor iedereen hetzelfde is en tot tegenvallende resultaten leidt.
nOnze marketingcampagnes zijn nu kostenefficiënter, omdat we specifieke groepen kunnen targeten met gepersonaliseerde boodschappen.
Dit heeft geleid totbeter gebruik van ons budget enmeer impactvolle marketing.
Nieuwe kansen identificeren
nnAls je de verschillen tussen doelgroepsegmenten herkent, wordt het gemakkelijker om nieuwe, interessante invalshoeken te ontdekken voor nieuwe content, partnerschappen of marketingbenaderingen.
nWe merkten dat organisatoren van evenementen geneigd zijn grote hoeveelheden te kopen en vaak terug te keren, terwijl doe-het-zelfkopers onregelmatig winkelen voor persoonlijke evenementen.
Daarom creëerden we gerichte e-mailcampagnes: we boden organisatoren volumekortingen en vroegtijdige toegang, terwijl we individuele kopers doe-het-zelftips en inspiratie voor decoratie gaven.
Na de lancering van deze gesegmenteerde campagnes zagen we een stijging van 22% in herhaalaankopen door organisatoren van evenementen.
Tijdens het trouwseizoen boden we organisatoren bijvoorbeeld exclusieve bundels met lichtsnoeren en decoratiesets.
Het werd een van onze succesvolste promoties.
Klanten aantrekken en behouden
nnDoelgroepsegmentatie houdt rekening met de fase waarin je doelgroep zich bevindt in hun klantreis met je merk.
nnDoor op het juiste moment en via het juiste kanaal de juiste content en ervaring te bieden, kun je hen soepel begeleiden van bewustwording naar aankoop en zelfs naar loyaliteit.
nWe zijn overgestapt op een segmentatiestrategie die een diepere betrokkenheid mogelijk maakte.
Toen we de nadruk legden op productverhalen (bijvoorbeeld de ecologische voetafdruk van ons hout in vergelijking met conventionele materialen), voelden klanten zich meer verbonden.
Deze verandering resulteerde in een 18% toename in herhaalaankopen.
Voldoen aan nalevingsvereisten
Online zakendoen betekent dat je de wetten naleeft in de gebieden waarin je actief bent—ongeacht of dat binnen steden, landen of continenten is.
Door je doelgroep te segmenteren, houd je beter zicht op complexe gerelateerde zaken, zoals de privacy van klantgegevens, productgerelateerde beperkingen en lokale regelgeving.
We segmenteren onze doelgroep voornamelijk om te voldoen aan de regelgeving van de staat, die vereist dat kopers van vuurwerk minstens 18 jaar oud zijn.
Sinds we onze segmentatiestrategie hebben geïmplementeerd, hebben we een afname van 30% in problemen met naleving van regelgeving gezien.
4 belangrijkste soorten publiekssegmentatie (met voorbeelden)
Je kunt je doelgroep op veel manieren segmenteren.
Om je te laten zien hoe deze verschillende typen er in het echt uitzien, geef ik inspirerende voorbeelden van publiekssegmentatie van merken die dit goed aanpakken.
Ik laat je ook kennismaken met TammyBooster, een fictief merk voor darmgezondheid, en twee vertegenwoordigers van hun belangrijkste klantsegmenten, Charlene en Chip, om te laten zien hoe segmentatie helpt bij het leveren van gepersonaliseerde boodschappen die betrokkenheid en verkoop stimuleren.
Bonus: Je krijgt onderweg ook e-commercemarketingtips, zoals hoe je gepersonaliseerde e-mails, productaanbevelingen en promoties voor specifieke segmenten gebruikt.
Laten we beginnen.
1. Demografische segmentatie
Demografische segmentatie deelt klanten in op basis van kwantificeerbare kenmerken voor een nauwkeurigere afstemming van campagnes op doelgroepen.
Helaas kent minder dan 50% van de marketeers de demografische kenmerken van hun doelgroep.
Maar de resultaten tonen de waarde ervan aan: 96% gaf aan dat demografische kennis hen hielp om kopers in terugkerende klanten te veranderen, en 94% zei dat het de verkoop stimuleert.
Voorbeelden van demografische kenmerken waar merken profijt van kunnen hebben, zijn:
- Inkomen
- Leeftijd
- Geslacht
- Etniciteit
- Religie
- Opleidingsniveau
Stitch Fix, een kleding- en stylingmerk, gebruikt geslacht en leeftijd om gerichte, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.
Zodra je op hun homepage terechtkomt, word je gevraagd een stijlquiz in te vullen die is ontworpen om informatie over de doelgroep te verzamelen:
De quiz begint met deze eenvoudige maar cruciale vraag over demografische gegevens:
Stitch Fix moet op zijn minst weten binnen welke categorie voor geslacht of leeftijd klanten vallen voordat het kledingstukken aan hen aanbeveelt.
Daardoor voelt elke webbezoeker zich begrepen en persoonlijk bediend, wat vertrouwen opbouwt en herhaalde betrokkenheid stimuleert.
Demografische segmentatie van het publiek van TammyBooster
Laten we ons voorstellen dat TammyBooster vier kernproducten heeft:
- Tummy Tune-Up voor hormonale disbalans
- Gut Guerrilla voor voeding na het sporten
- Happy Belly Blend voor darmondersteuning voor senioren
- Microbiome Magic voor algemene darmondersteuning.
In hun inschrijfformulier voor de nieuwsbrief vraagt TammyBooster dus niet alleen naar naam en e-mailadres. Ze voegen ook selectievakjes voor geslacht en leeftijdsgroep toe om hun e-maillijst op basis van deze gegevens te segmenteren.
Sinds hun inschrijving ontvangen Charlene en Chip, een stel van rond de dertig, informatieve e-mailcampagnes over producten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn, zoals Tummy Tune-Up voor Charlene, Gut Guerrilla voor Chip en Microbiome Magic voor allebei.
In plaats van een breed net uit te werpen, kunnen gerichte campagnes op basis van demografische gegevens zich richten op de meest waarschijnlijke klanten en de ROI verhogen.
Deze strategie voor doelgroepsegmentatie is perfect voor sectoren die zich richten op een brede en diverse klantenbasis. Het is een eerste inzicht in het leren kennen van je doelgroep.
2. Psychografische segmentatie
Segmenteren op basis van psychografische gegevens is een geavanceerdere aanpak dan demografische segmentatie.
Hiermee kun je dieper ingaan op wat je klanten nodig hebben en willen.
De informatie is moeilijker te verkrijgen, maar de moeite waard omdat 72% van de consumenten verwacht dat bedrijven bij wie ze aankopen doen hen als individuen zien en begrijpen wat ze willen.
Psychografische segmentatie presteert beter dan personalisatie op oppervlakteniveau, omdat het inspeelt op klantinformatie, zoals:
- Klantinteresses: Afhankelijk van wat je verkoopt, kan dit een breed scala aan zaken omvatten, waaronder hobby’s, activiteiten, passies en onderwerpen.
- Waarden, houdingen en motivaties: Worden ze gedreven door data of door emoties? Ontdek wat hen ertoe aanzet om de volgende stap te zetten.
- Leefstijlkeuzes: Er zijn twee typen: leads die passen binnen de leefstijl waarop je huidige marketing zich richt, en een beschikbaar klantsegment waarop je je marketing wilt uitbreiden.
- Persoonlijkheidskenmerken: Als je sokken met dierenprint verkoopt, is het handig om te weten of je abonnee een honden- of kattenliefhebber is.
Laten we Stitch Fix opnieuw bekijken.
Om hun segmentatiestrategie verder te verfijnen, stelt het merk nog enkele vragen over de voorkeuren van hun doelgroep:
En ook naar hun levensfase of het beoogde gebruik:
Demografische vragen vertellen Stitch Fix alleen dat de klant een volwassen vrouw is.
Met behulp van psychografische gegevens ontdekken ze dat zij waarde hecht aan unieke kledingstukken en comfort belangrijker vindt dan stijl. Door beide gegevens te combineren, ontstaan gerichtere en persoonlijkere stylingaanbevelingen.
Psychografische doelgroepsegmentatie van TammyBooster
Stel dat TammyBooster van plan is om de campagnes tijdens de Maand van de darmgezondheid te maximaliseren.
Ze voeren een check-in over de mentale gezondheid uit via een Instagram-enquête en ontdekken dat de meerderheid van hun volgers, onder wie Charlene, snel stress en angst ervaart.
Om tegemoet te komen aan de leefstijlgerichte behoeften van het grootste deel van hun doelgroep, organiseert het merk een webinar over “Darmgezondheid x stressmanagement” met experts op het gebied van mentale gezondheid, waaraan Charlene enthousiast deelneemt!
Digitale marketinginspanningen op basis van psychografische gegevens vereisen meer datapunten dan demografische inspanningen.
Dit werkt goed voor e-commercebedrijven, zoals DTC-merken, die baat kunnen hebben bij het opbouwen van een sterke emotionele band met consumenten.
3. Gedragssegmentatie
Bij gedragssegmentatie wordt de berichtgeving afgestemd op de manier waarop de doelgroep op verschillende platforms met een merk omgaat.
Hierbij wordt optimaal gebruikgemaakt van de gegevens die je al hebt: websiteanalyses, aankoopgegevens, e-mailbetrokkenheid, interacties op sociale media, enzovoort.
Deze doelgroepsegmentatiestrategie kan nuttig zijn voor 45% van de marketeers die moeite hebben om kwaliteitsgegevens te vinden om gesegmenteerde groepen te targeten.
Let op waardevolle inzichten, waaronder:
- Gebruiksfrequentie: Zijn ze intensieve, gemiddelde of lichte gebruikers van je app of website?
- Aankoopgedrag of aankoopgeschiedenis: wat klanten kopen, hoe vaak en welke factoren hun beslissingen beïnvloeden
- Betrokkenheidsniveau: interacties op verschillende platforms om loyale klanten te koesteren of inactieve klanten opnieuw te activeren (bijv. interacties op sociale media, doorklikpercentages van e-mails, conversiepercentages van websites)
Het Britse mode- en beautymerk ASOS gebruikt deze statistieken (eerdere aankopen, surfgedrag en betrokkenheidsstatistieken) om klantervaringen op meerdere contactmomenten te personaliseren.
Bijvoorbeeld: Regelmatige shoppers kunnen op basis van hun voorkeuren gepersonaliseerde kortingsaanbiedingen, updates over nieuwe artikelen en productsuggesties in de app en via e-mail ontvangen:
Na een paar minuten in de app te hebben rondgekeken en gewinkeld, stelt ASOS vergelijkbare opties voor als een artikel in het winkelmandje van de shopper uitverkocht raakt.
ASOS werkt ook samen met Criteo voor retailmedia-advertenties.
Via dit initiatief kan het merk gerichte advertenties weergeven op hun platform, in hun app en op websites van uitgevers.
De plaatsing van deze advertenties maakt gebruik van ASOS’ first-partygegevens, gebaseerd op het surfgedrag en de voorkeuren van het publiek.
Zelfs wanneer de ideale klanten niet in de stemming zijn om te winkelen, trekt deze op gedrag gerichte omnichannelmarketingstrategie de aandacht van klanten en houdt deze het merk onder de aandacht.
Gedragsgerichte publiekssegmentatie van TammyBooster
TammyBooster lanceert een nieuw product, Probiotic Parade.
Bij het creëren van gepersonaliseerde boodschappen voor hun verschillende publiekssegmenten houden ze rekening met het uiteenlopende aankoopgedrag dat deze segmenten vertonen. Dit gedrag is onderverdeeld in de volgende categorieën:
- Shoppers die op algemene gezondheid gericht zijn
- Kopers van natuurlijke en biologische producten
- Gezondheidsbewuste senioren
- Fitnessliefhebbers
- Mensen die op zoek zijn naar hormonale balans
Voor Gut Guerilla-gebruiker Chip, die wordt ingedeeld als fitnessliefhebber, richten de boodschappen en inhoud die hij ontvangt zich vooral op de manier waarop probiotische supplementen het uithoudingsvermogen kunnen verbeteren en trainingsvermoeidheid kunnen verminderen.
Door gebruik te maken van publieksgedrag helpt dit type segmentatie bij het opstellen van merkboodschappen waarmee klanten op natuurlijke wijze een band opbouwen.
DTC-merken, groothandelaren en merken met abonnementsmodellen gebruiken dit vaak om hun boodschappen af te stemmen op basis van realtime interacties met klanten.
4. Geografische segmentatie
Geografische segmentatie is een effectieve manier om klanten te bereiken op de plek waar ze zich bevinden en hen te voorzien van informatie die ze nodig hebben of interessant vinden.
Met geografische segmentatie kunnen merken marketingboodschappen afstemmen op hun locatie en daarmee ook op:
- Seizoenspatronen: Sommige regio’s kennen alle vier de seizoenen, terwijl andere een gematigder klimaat hebben met minder seizoenswisselingen.
- Lokale activiteiten en evenementen: Organiseer je een pop-up? Gebruik je ervaringsgerichte marketing? Door via hun locatie contact te leggen met een abonnee ontstaan nieuwe mogelijkheden. Dit kan wat onderzoek van jouw kant vergen, maar als je een nicheproduct verkoopt, kan het een hoge ROI opleveren.
- Tijdzones: Wil je e-mails versturen of berichten op sociale media plaatsen op het beste moment van de dag voor elk van je verschillende doelgroepen?
Voor e-commercemerken, vooral merken die internationaal verkopen, bepaalt kennis van de locatie van je klanten ook je productaanbod, valuta, taal, prijzen, betaalmethoden en meer.
Zo leidt Sezane, een Frans luxemerk, zijn doelgroep op basis van hun locatie door naar het juiste domein:
Dit is nuttig omdat de inhoud op de website zich aanpast aan wat de webbezoeker nodig heeft, zoals je kunt zien in de gemarkeerde secties hieronder.
(Voor de duidelijkheid: de eerste afbeelding komt van het Amerikaanse domein en de tweede van het Spaanse domein.)
Dit type segmentatie wordt ook sterk aanbevolen voor e-commercemerken met fysieke locaties en merken die bederfelijke of tijdgevoelige goederen verkopen.
Het in Maine gevestigde Lobster Anywhere segmenteert zijn doelgroep geografisch om ervoor te zorgen dat alle klanten hun verse kreeften en huisgemaakte gerechten op tijd ontvangen.
Locatie speelt een grote rol, omdat we goed moeten plannen om te kunnen leveren op locaties aan de westkust, in tegenstelling tot leveren aan klanten dichter bij Maine.
Geografische doelgroepssegmentatie van TammyBooster
TammyBooster biedt zijn supplementenabonnement momenteel alleen aan in de VS.
Door geografische segmentatie te gebruiken, kan het merk de juiste doelgroep op het juiste moment voorzien van passende productaanbevelingen en content.
Charlene en Chip, die in Connecticut wonen, ontvangen vaak aanbevelingen voor producten met vitamine C en content over welzijn in de winter wanneer het vriezende weer aanbreekt.
Het merk segmenteert zijn doelgroep ook op basis van een stedelijke en landelijke levensstijl om respectievelijk producten voor onderweg en supplementen in grotere gezinsverpakkingen te promoten.
Als stedelijk wonend stel krijgen Charlene en Chip advertenties voor (en kopen ze soms) reisvriendelijke TammyBooster-verpakkingen, ideaal om in hun tas te stoppen wanneer ze naar het werk of de sportschool gaan.
Bonus: geavanceerde segmentatietechnieken
Doelgroepsegmentatie kan je helpen voorkomen dat je klanten in één model probeert te passen.
Gelukkig bieden moderne marketingtools voor e-commerce je de mogelijkheid om gebruik te maken van geavanceerdere marketinganalyses om verfijndere segmenten te creëren.
Hier zijn enkele technieken die je daarbij kunnen helpen:
Segmentatie op basis van de klantlevenscyclus
Bij deze segmentatie ligt de focus op het in kaart brengen van klantreizen en het afstemmen van je berichten en aanbiedingen, zodat ze in elke fase aansluiten bij de klant.
Laser- en IPL-fabrikant Lynton Aesthetics past deze segmentatiestrategie toe bij het creëren van diepgaande hulpmiddelen voor hun specifieke doelgroep.
Bekijk deze uitstekende voorbeelden van doelgroepssegmentatie:
- Productgidsen: Downloadbare brochure voor elk product voor mensen in de onderzoeksfase
- Gerichte landingspagina's: Voor verschillende behandelingen die specifieke behoeften en pijnpunten aanpakken
- Vergelijkingspagina's: Om klanten te helpen verschillende apparaten naast elkaar te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen
- Pagina's met productvoordelen: Unieke productvoordelen die klanten helpen begrijpen waarom ze voor Lynton Aesthetics zouden moeten kiezen
Door content af te stemmen op verschillende momenten in het aankoopproces, kun je de twijfels en bedenkingen van je doelklanten en bestaande klanten wegnemen en hen helpen verder door de verkooptrechter te bewegen zonder opdringerig te klinken.
Segmentatie op basis van klantwaarde
Bij segmentatie op basis van klantwaarde kun je klanten groeperen op basis van hun potentiële winstgevendheid en levenslange waarde.
Als je dit weet, kun je klanten met een hoge waarde als eerste toegang geven tot exclusieve content en aanbiedingen.
Een doelgroep met een lage waarde heeft mogelijk meer baat bij boeiendere, minder verkoopgerichte content, zoals verhalen over voor-en-naresultaten.
Door de voordelen van het aanbod van het merk te laten zien, kun je hen ertoe aanzetten actie te ondernemen.
Stel je voor dat TammyBooster de klantwaarde voor elk product bijhoudt met CRM-tools zoals Salesforce.
Omdat Charlene en Chip enthousiaste gebruikers zijn van verschillende TammyBooster-supplementen en hun favorieten consequent aanvullen, classificeert het merk hen als klanten met een hoge waarde.
Het stel ontvangt regelmatig exclusieve kortingen en loyaliteitsbeloningen voor bulkaankopen, waarvan ze optimaal gebruikmaken.
Enkele statistieken die je voor deze doelgroepsegmentatietechniek kunt bijhouden, zijn de gemiddelde orderwaarde (AOV), de levenslange klantwaarde (CLV), het churnpercentage en de mate van betrokkenheid.
Segmentatie op basis van aankoopintentie
Intentiegerichte segmentatie analyseert zowel bestaande als potentiële klanten op basis van hun waarschijnlijkheid om een aankoop te doen.
Je kunt de aankoopintentie van je doelgroep inschatten via enquêtes, gegevensanalyse of simpelweg door hun interacties met je content te observeren.
Bekijk dit scenario: TammyBooster houdt opnieuw een Instagram-enquête, waarin volgers wordt gevraagd welke varianten van Tummy Tune-Up ze graag zouden zien: gummies, vloeibare druppels of kauwtabletten.
Charlene stemt voor gummies, samen met 70% van de deelnemers.
Wanneer TammyBooster de winnende variant aankondigt via een Instagram-bericht en -verhaal, vindt Charlene beide leuk en deelt ze het goede nieuws zelfs met haar volgers in haar eigen verhaal.
Het merk merkt hoe enthousiast ze is over het nieuwe product, dus behoort ze tot de mensen die op de eerste dag van de lancering een gerichte e-mail met een kortingscode voor beperkte tijd ontvangen.
Ons advies: combineer segmentatiestrategieën voor meer impact
Met een goede doelgroepssegmentatie kun je je inspanningen verstandig concentreren in plaats van alles voor iedereen te doen.
En het beste is dat je je merk binnen je strategie niet in een hokje hoeft te plaatsen. Door technieken te combineren, kun je je doelgroep nog meer betrekken.
Ik heb je enkele voorbeelden van doelgroepssegmentatie laten zien die aantonen hoe effectief deze methoden samenwerken.
Stitch Fix, een merk uit de praktijk, combineert demografische en psychografische technieken om potentiële klanten doelgerichter te benaderen met sterk gepersonaliseerde productaanbevelingen.
TammyBooster, ons hypothetische merk, gebruikt verschillende segmentatiestrategieën om hun relaties met waardevolle klanten zoals Charlene en Chip effectief te onderhouden en zo klantenbehoud en verkoop te stimuleren.
Inmiddels hebben deze voorbeelden je waarschijnlijk op geweldige ideeën gebracht over hoe je segmentatie op je bedrijf kunt toepassen.
We bespreken dit in het volgende gedeelte.
Zo segmenteer je je e-commercepubliek: stapsgewijze handleiding
In plaats van generieke, algemene campagnes helpt doelgroepsegmentatie je om gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
Volg deze stappen om een gerichte, goed gesegmenteerde e-commercemarketingstrategie voor je doelgroep te ontwikkelen.
Ik heb praktijkgerichte casestudy's toegevoegd en neem je mee in de aanpak van TammyBooster, zodat je kunt zien hoe elke fase er in de praktijk uitziet.
Bonus: Je leert ook meer over de beste e-commercemarketingtools die je in elke stap kunnen ondersteunen.
1. Verzamel en beoordeel doelgroepinformatie
Effectieve doelgroepsegmentatie begint met inzicht in je doelmarkt—en dat begint allemaal met gegevens en feedback.
Je kunt platforms zoals Google Analytics en geavanceerde enquêtetools gebruiken om je ideale klanten beter te leren kennen. Deze tools kunnen ook beter overweg met groeiende hoeveelheden informatie.
Met een CRM-systeem kun je daarentegen dieper ingaan op de voorkeuren van je bestaande klanten.
Tre’dish, een online kruideniersdienst voor lokale voedselbedrijven, koos voor Salesforce om ordergegevens, aankoopinformatie en winkelgerelateerde gegevens vast te leggen.
Dit hielp het bedrijf klanttrajecten te ontwikkelen, die een waardevolle bron werden bij het onderhouden van hun relaties met de chefs met wie ze samenwerken.
TammyBooster gebruikt Salesforce ook om de uitgebreide datasets van hun met Shopify gebouwde website, sociale mediaplatforms, e-mailcampagnes en feedbackenquêtes te beheren.
Hierdoor konden ze met minimale inspanning een schat aan informatie samenvoegen tot klantpersona's.
Of het nu gaat om demografische, gedrags- of transactiegegevens, gegevens verzamelen is veel eenvoudiger met CRM-systemen. Ze automatiseren vervelende gegevensinvoer en integreren verschillende gegevensbronnen naarmate meer klanten met je interactie hebben.
Door CRM-systemen te integreren met e-commerceplatforms krijg je een beter samenhangend beeld van je doelgroep. De juiste CRM-tools kunnen dynamische segmenten in realtime aanmaken terwijl bezoekers met je site interageren.
Hieronder vind je onze meest aanbevolen e-commerce-CRM's om je inspanningen voor gegevensverzameling te stroomlijnen.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Definieer segmentatiecriteria
De tweede en belangrijkste stap is om je gegevens af te bakenen voordat ze te groot worden om te hanteren.
Zoek naar patronen in je gegevens. Welke vergelijkbare kenmerken heeft je doelgroep?
Creëer subgroepen binnen je doelgroep op basis van demografische, psychografische, gedrags- en geografische kenmerken, of een combinatie van deze categorieën.
TammyBooster begon met demografische gegevens. Naarmate het merk groeit, hebben ze geleerd verschillende segmentatietypen te combineren en in te zetten om aan elke behoefte en voorkeur tegemoet te komen.
Hierdoor konden ze hun doelgroepsegmentatiestrategie verfijnen, zoals hieronder te zien is:
| Segmentatietype | Belangrijkste criteria | Primaire segmenten | Kenmerken & voorbeelden |
|---|---|---|---|
| Demografisch | Leeftijd, geslacht | Jongvolwassenen (25-34), volwassenen van middelbare leeftijd (35-54), senioren (55+) | Jongvolwassenen: Bedreven in sociale media, carrièregericht. Volwassenen van middelbare leeftijd: Gericht op het gezin, merktrouw. Senioren: Gezondheidsbewust, hechten waarde aan eenvoud. |
| Psychografisch | Levensstijl, waarden, gezondheidsprioriteiten | Gezondheidsliefhebbers, gericht op darmgezondheid, zoekers naar stressmanagement | Gezondheidsliefhebbers: Gericht op fitness, gezonde voeding. Darmgezondheid: Geïnteresseerd in spijsvertering en voeding. Stressmanagement: Zoeken ontspanning en balans. |
| Gedragsmatig | Aankoopgewoonten, merkentrouw | Regelmatige kopers, biologische shoppers, fitnessliefhebbers | Regelmatige kopers: Veel herhaalaankopen. Biologische shoppers: Milieubewust, gericht op ingrediënten. Fitnessliefhebbers: Actief, gebruikers van supplementen. |
| Geografisch | Regio, stedelijk/platteland | Stedelijke professionals, gezinnen in buitenwijken, plattelandsgemeenschappen | Stedelijk: Gericht op gemak, leven in een hoog tempo. Buitenwijken: Gezinsgericht, gericht op de gemeenschap. Platteland: Prijsgevoelig, traditionele voorkeuren. |
Het automatiseren van deze stap is ook mogelijk.
Ik geef je een echt voorbeeld: Garnet and Gold is een kledingmerk met destijds een groeiende klantendatabase van meer dan 260.000 e-mailcontacten.
Op advies van hun marketingbureau Sachs Media Group begon het merk CRM-software SharpSpring te gebruiken.
Het platform was essentieel om de rommelige contactlijst automatisch te organiseren en te sorteren op productcategorie. Het maakte ook segmentatie achteraf mogelijk.
Als het merk en zijn partnerbureau eerder aankoopgedrag willen bekijken, maakt het een nieuwe lijst met contacten die aan dit criterium voldoen.
Binnen 45 dagen na het versturen van zeer gerichte berichten genereerde het merk 19.000 websitebezoeken, 1.286 bestellingen en $92,000 aan extra omzet.
3. Segmenten testen en optimaliseren
Test je doelgroepsegmenten zodra je ze hebt opgesteld.
Dit helpt bevestigen of je segmentatiecriteria het gedrag en de voorkeuren van je doelgroep nauwkeurig weerspiegelen.
Reageert een segment niet zoals verwacht? Evalueer het dan opnieuw en sta open voor wat de gegevens je vertellen.
Een andere manier om te zien wat het beste werkt voor je doelgroep? Probeer A/B-testen, een veelgebruikte techniek om marketingberichten, aanbiedingen en ontwerpen te vergelijken.
Stel dat TammyBooster voor dit doel automatiseringssoftware voor marketing en e-mailmarketing Omnisend gebruikt.
Het merk test twee onderwerpregels voor e-mails gericht op algemene wellnessshoppers om te zien op welke variant dit segment beter reageert: de ene benadrukt een specifiek gezondheidsvoordeel en de andere een aanbieding voor beperkte tijd.
Van de winnende onderwerpregel kun je leren wat je segmenten verkiezen en die informatie gebruiken om bij toekomstige campagnes hogere openingspercentages te behalen.
Software voor marketingautomatisering helpt ook bij het testen en optimaliseren van je segmenten.
Fabrikant van mechanische horloges CODE41 gebruikt de automatisering en geavanceerde lijstsegmentatie van HubSpot om zijn berichten af te stemmen op specifieke klantinteresses, zelfs bij verzending naar grote aantallen ontvangers.
Met de hulp van HubSpot kan het merk 2,5 miljoen e-mails per maand versturen, waardoor de e-commerceverkoop met 257% stijgt. Dit toont de kracht van platforms voor marketingautomatisering bij het opschalen van gepersonaliseerde campagnes.
Hoe divers je doelgroep ook is, marketingautomatisering helpt je je segmenten via verschillende platforms en contactmomenten te bereiken.
Als je op zoek bent naar tools om deze stap beter uit te voeren, bekijk dan ons overzicht van de beste tools voor marketingautomatisering voor e-commerce:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ondertussen maakt e-mailmarketingsoftware gerichte communicatie met je doelgroepsegmenten mogelijk.
Dit zijn onze favorieten voor e-mailmarketingoplossingen.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Samen zorgen ze ervoor dat consistente boodschappen op het juiste moment bij de juiste doelgroep worden afgeleverd.
Laatste gedachten
Ik hoop dat de bovenstaande voorbeelden, stappen en segmentatietools voor doelgroepen je aan het denken hebben gezet over deze strategie.
Als je meer wilt leren over het verbeteren van je e-commercemarketing, bekijk dan deze nuttige blogartikelen:
- Welke voordelen biedt digitale marketingsoftware voor je e-commercebedrijf?
- De 25 beste marketingsoftwareoplossingen beoordeeld voor 2024
- 10 voorbeelden van marketingdashboards & wat ze bijhouden
De wereld van e-commerce beweegt snel — en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.
