Orderbeheer via alle kanalen: alles wat je moet weten
Verkoop in balans houden als de tentakels van een octopus: Het in balans brengen van online en offline verkoop vereist flexibiliteit en coördinatie, net zoals een octopus meerdere taken tegelijk uitvoert. Effectief beheer kan de winst voor e-commercebedrijven maximaliseren.
Synchroniseer je voorraad als een professionele dj: Door je voorraad op alle kanalen gesynchroniseerd te houden, ontvangen klanten accurate informatie en genieten ze van een naadloze winkelervaring. Zo voorkom je frustratie en omzetverlies.
Klantervaring is koning: zet er een kroon op: Een consistente en uitzonderlijke klantervaring op alle platforms is cruciaal. Tevreden klanten komen eerder terug, wat helpt om een sterk en loyaal klantenbestand op te bouwen.
Data-inzichten zijn je glazen bol: Data-inzichten uit zowel online als offline kanalen kunnen trends aan het licht brengen en helpen marketingstrategieën af te stemmen. Dat leidt tot persoonlijkere klantinteractie en hogere verkopen.
Aanpassingsvermogen: je geheime superkracht: Flexibel blijven en bereid zijn strategieën aan te passen is essentieel in de snel veranderende wereld van e-commerce, zodat je kunt inspelen op veranderingen in consumentengedrag en markttrends.
Als je eigenaar bent van een e-commercewinkel met zowel offline als online verkoopkanalen, moet je eigenlijk een zeer goed gecoördineerde octopus zijn.
De ene tentakel behandelt vragen van klanten, een andere werkt de website bij en een derde beheert de presentaties in de winkel. Maar al snel krijg je het gevoel dat deze octopus niets anders doet dan voortdurend brandjes blussen.
Verschillen in de voorraad leiden tot uitverkochte artikelen en boze klanten.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Vertragingen bij de orderverwerking veroorzaken logistieke “werknachtmerries”.
En de kosten voor het onderhouden van al deze verschillende systemen beginnen voelbaar te worden.
Je besteedt meer tijd aan reageren op problemen dan aan het proactief laten groeien van je bedrijf. Je zit vast in een cyclus van chaos en je klanten merken daar de gevolgen van.
Er moet iets veranderen.
Dus laten we dat hier en nu veranderen door een voorbeeld te nemen aan andere succesvolle octopussen ondernemers en te bekijken hoe je orderbeheer via alle kanalen in zes pijnloze stappen opzet.
Wat is orderbeheer via alle kanalen?
Orderbeheer via alle kanalen is een gecentraliseerd systeem dat klantbestellingen uit alle verkoopkanalen coördineert en afhandelt: onlinewinkels, fysieke locaties, mobiele apps, sociale media en externe marktplaatsen.
Met orderbeheer via alle kanalen krijg je één eenvoudig overzicht van je hele bedrijf—voorraad, bestellingen en klanten—zodat winkelen soepel en consistent verloopt, ongeacht hoe en waar je klanten ervoor kiezen om te winkelen.
Wat zijn de belangrijkste onderdelen van orderbeheer via alle kanalen?
Veeg het zweet van je voorhoofd met een tentakel en maak je klaar om versteld te staan van de kracht van verkoop via alle kanalen:
- Realtime inzicht in de voorraad. Dit is de basis. Stel je voor dat je precies weet wat je op voorraad hebt, of het nu in je magazijn, je onlinewinkel of een van je fysieke locaties ligt. Realtime inzicht stelt je in staat om voorraadniveaus te optimaliseren, voorraadtekorten te voorkomen en bestellingen efficiënt af te handelen vanaf de best mogelijke locatie.
- Gecentraliseerde orderverwerking. Verkoop via alle kanalen brengt alles samen in één centrale hub. Of een klant nu online, in een fysieke winkel of via je mobiele app koopt, de bestelling wordt via hetzelfde systeem verwerkt. Dit vereenvoudigt het orderbeheer, vermindert fouten en biedt één overzicht van alle activiteiten van klanten.
- Naadloze integratie tussen kanalen. Verkoop via alle kanalen verbindt al je verkoopkanalen—online, offline, mobiel en sociaal—en creëert een uniforme en samenhangende ervaring voor je klanten.
- Consistente klantervaring. Je klanten ontvangen hetzelfde serviceniveau, dezelfde beschikbaarheid van producten en dezelfde merkboodschap, ongeacht hoe ze ervoor kiezen met je bedrijf in contact te komen.
- Flexibele opties voor orderafhandeling. Hier komt verkoop via alle kanalen echt tot zijn recht. Je kunt klanten opties bieden zoals afhalen in de winkel, afhalen aan de stoeprand en verschillende verzendmethoden—superhandig!
De opkomst van orderbeheer via alle kanalen: een (zeer) korte geschiedenis
Denk terug aan hoe je vroeger winkelde. Je liep een plaatselijke boekhandel binnen, bekeek de schappen en daarmee was de kous af. Traditioneel orderbeheer, perfect geschikt voor één afzonderlijk kanaal.
Maar tijden zijn veranderd.
Denk eens na over hoe je vandaag winkelt. Misschien begin je met een zoekopdracht op Google, bekijk je een paar productrecensies op YouTube, kijk je wat je vrienden op sociale media zeggen en loop je misschien zelfs een winkel binnen om het product in het echt te bekijken.
Dat is de moderne klantreis en onderzoek van Google na de pandemie bevestigt dat.
Consumenten gebruiken een mix van online en offline contactmomenten—zoekmachines, video's, sociale media, rondkijken in winkels en zelfs ouderwetse mond-tot-mondreclame.
Het is een complex web van invloeden. (Als je erover nadenkt, zijn klanten een ander soort octopus aan de andere kant van het scherm.)
Deze explosie van contactmomenten leidde tot de opkomst van meerkanaalsdetailhandel.
Bedrijven realiseerden zich dat ze moesten zijn waar hun klanten waren, dus breidden ze uit—met onlinewinkels, mobiele apps en een aanwezigheid op sociale media.
Maar vaak functioneerden deze kanalen als afzonderlijke koninkrijken, losgekoppeld en van elkaar gescheiden.
En daar komt de omnichannelrevolutie om de hoek kijken. Want klanten denken niet in kanalen; ze denken in ervaringen.
Ze willen online beginnen met hun onderzoek, in de winkel rondkijken (nog steeds een belangrijk contactmoment, zoals Google ontdekte!) en misschien later op hun telefoon kopen.
Ze verwachten een consistente ervaring, ongeacht hoe ze met een merk in contact komen.
Wij—als klanten—zijn veranderd. We bewegen ons vloeiend en razendsnel tussen verschillende offline en online contactmomenten.
En de magie van omnichannelorderbeheer is dat het deze punten in realtime kan volgen en met elkaar kan verbinden.
Dit brengt ons bij…
De voordelen van omnichannelorderbeheer
“We hadden tijdens onze meest recente uitverkoop tijdens de feestdagen 50% meer bestellingen,” zegt Ben Schreiber, CMO bij Latico Leather.
Dankzij ons OMS konden we oververkoop voorkomen, een nauwkeurige voorraad bijhouden en een klantenservicecrisis vermijden.
Het resultaat was een stijging van 20% in terugkerende klanten, dankzij hun vertrouwen in ons vermogen om hun bestellingen uit te voeren.
Wanneer alles goed gaat, voelt het als magie, maar in werkelijkheid is dat niet zo.
Wat betekent dit nu echt voor zowel klanten als bedrijven?
Hoe het klanten ten goede komt
Denk eens aan de laatste keer dat je echt blij was met een winkelervaring.
Was het gemakkelijk? Handig? Had je het gevoel dat het bedrijf jou begreep? Dat is wat omnichannel biedt.
Stel dat je 's avonds laat online aan het rondkijken bent en het perfecte paar schoenen vindt. Je ziet dat ze verkrijgbaar zijn bij je lokale winkel, dus je bestelt ze om ze de volgende dag op te halen.
Geen verzendkosten, geen wachttijd. Of misschien koop je online een trui, maar wanneer deze aankomt, blijkt hij de verkeerde maat te hebben. Geen probleem—je gaat even naar de winkel voor een snelle en eenvoudige omruiling.
Dat is omnichannel in actie. Het draait erom winkelen moeiteloos te maken, jou de controle te geven en een echt bevredigende ervaring te creëren.
Hoe het bedrijfseigenaren ten goede komt
Stel je nu voor dat jij dat bedrijf runt 👆🏼
Omnichannel draait niet alleen om tevreden klanten; het maakt jouw leven ook gemakkelijker. Geen frustratie meer over niet-overeenkomende voorraden—je weet precies wat je hebt, waar het zich bevindt en kunt voorraadtekorten voorkomen.
Denk eens aan alle tijd en geld die je verspilt aan handmatige, statische processen.
Omnichannel stroomlijnt alles, van orderafhandeling tot retourzendingen, waardoor je zowel tijd als middelen bespaart.
En omdat je een uniform beeld van je kopers hebt, kun je je marketing personaliseren, op hun behoeften anticiperen en aan de verwachtingen van klanten voldoen.
En wat dacht je hiervan? Gemiddeld behouden bedrijven die omnichannelstrategieën voor klantbetrokkenheid gebruiken 89% van hun klantenbestand.
Iedereen wint.
Hoe omnichannelorderbeheer werkt
Laten we het proces stap voor stap kort doornemen, zodat je weet hoe de puzzelstukjes in elkaar passen wanneer we het hebben over de implementatie van een omnichannelstrategie.
Stap 1: Orderregistratie. Onze klantreis begint wanneer een klant een aankoop doet.
Dit kan via elk contactpunt gebeuren: je e-commercewebsite, een marktplaats zoals Amazon, een fysieke winkel, een mobiele app of zelfs Instagram.
Het omnichannel systeem registreert de bestelgegevens, ongeacht waar de bestelling vandaan komt.
Stap 2: Gecentraliseerde orderroutering. Zodra de bestelling is geregistreerd, bepaalt het systeem op intelligente wijze wat de beste manier is om deze uit te voeren.
Hierbij wordt rekening gehouden met factoren zoals de beschikbaarheid van voorraad, verzendkosten, levertijd en klantvoorkeuren. Het systeem kan de bestelling doorsturen naar de dichtstbijzijnde winkel met beschikbare voorraad, een regionaal magazijn of zelfs rechtstreeks naar een leverancier.
Het doel is om het product zo snel en efficiënt mogelijk bij de klant te krijgen.
Stap 3: Voorraadsynchronisatie. Gedurende het hele proces wordt de voorraad voortdurend in realtime bijgewerkt.
Zo heeft iedereen—van je verkoopteam tot je magazijnmedewerkers—toegang tot de meest nauwkeurige voorraadinformatie. Alle voorraadniveaus worden automatisch aangepast nadat een bestelling is geplaatst, zodat er niet te veel wordt verkocht.
Stap 4: Orderverwerking en levering. Op basis van de beslissing over de orderroutering verzamelt, verpakt en verzendt de gekozen verwerkingslocatie de bestelling (of maakt deze klaar om te worden afgehaald).
Het systeem beheert het volledige proces, van het genereren van verzendlabels tot het volgen van leveringen. Klanten ontvangen updates over de status van hun bestelling, zodat ze bij elke stap op de hoogte blijven.
Naast het bieden van verschillende verwerkingsopties waaruit klanten kunnen kiezen, zorgt omnichannel ervoor dat bestellingen worden geleverd op het moment en de plaats die hun uitkomt, via levering aan de stoeprand, afhalen in de winkel of thuisbezorging.
Stap 5: Activiteiten na de aankoop. Wacht even. De klantreis eindigt niet bij de levering.
Omnichannel stroomlijnt ook activiteiten na de aankoop, zoals retouren en ruilingen. Klanten kunnen artikelen doorgaans retourneren bij elk van je fysieke winkellocaties, ongeacht of ze het product online of in de winkel hebben gekocht.
Het systeem werkt de voorraadniveaus automatisch bij en verwerkt terugbetalingen of ruilingen, waardoor een naadloze winkelervaring voor de klant ontstaat.
Het verzamelt ook gegevens over retouren, die kunnen helpen om het productaanbod te verbeteren en toekomstige retouren te beperken.
We hebben het voorwerk voor je gedaan—dit zijn onze 10 beste keuzes uit de populairste oplossingen op de markt:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Begin met onze lijst van de 10 beste omnichannel orderbeheersoplossingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Bespaar tijd met je onderzoek dankzij onze 10 beste zorgvuldig geselecteerde magazijnbeheersoplossingen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
De Inkt-Geloofwaardige Waarheid
De juiste technologie is minder een “paniekknop” en meer een “krachtversterker”. Want uiteindelijk draait omnichannel niet om overal tegelijk aanwezig zijn—het draait erom dat het lijkt alsof je dat wel bent.
Dit is de kern:
- Maak van die onduidelijke voorraadsituatie volledig transparant inzicht.
- Laat één slim systeem de leiding nemen.
- Geef je klanten meer bezorgopties.
- Train je team totdat ze bestellingen in hun slaap kunnen coördineren.
Tijd om je tentakels te upgraden. 🐙
De wereld van e-commerce beweegt snel—en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts uit de sector.
r r Omnichannel retail is niet alleen voor grote spelers. Kleine bedrijven kunnen klein beginnen en opschalen.r r r- r t
- r
- r t
- Richt je op het integreren van je online en offline aanwezigheid. Bied bijvoorbeeld opties aan om online te kopen en in de winkel op te halen (BOPIS), of om bestellingen aan de stoep op te halen. r
r
- r t
- r
- r t
- Begin met nauwkeurig voorraadbeheer. Investeer vroeg in degelijke geautomatiseerde software, zodat het je later geen geld kost. r
r
- r t
- r
- r t
- Benut gratis of goedkope hulpmiddelen. Vooral voor marketing via sociale media en klantcommunicatie. r
r
