7 manieren om orderbeheer te verbeteren voor slimmere bedrijfsvoering
Pakketpuzzels: Logistieke uitdagingen veroorzaken vertragingen bij leveringen, frequente voorraadtekorten en een toename van het aantal geretourneerde artikelen, tot niveaus die nooit eerder zijn gezien.
Druk op de toeleveringsketen: De druk op toeleveringsketens verergert de problemen en belemmert het vermogen van bedrijven om effectief en tijdig aan de consumentenvraag te voldoen.
Dilemma's voor consumenten: Klanten raken steeds gefrustreerder doordat ze vaker te maken krijgen met vertragingen en niet-beschikbare producten, wat leidt tot grotere ontevredenheid.
Chaos in de toeleveringsketen: De huidige problemen in toeleveringsketens veroorzaken aanzienlijke problemen met leveringsvertragingen en voorraadtekorten, waardoor producten overal minder beschikbaar zijn voor consumenten.
Meer retouren: Het aantal productretouren neemt sterk toe, wat de logistieke uitdagingen voor bedrijven bij het effectief beheren van hun toeleveringsketens verder vergroot.
Vertraagde leveringen. Voorraadtekorten. Geretourneerde artikelen. Ze komen vaker voor dan ooit.
Dit kan voor jou een bron van frustratie zijn, maar het is ook een grote teleurstelling voor klanten die bij het plaatsen van hun bestelling op je vertrouwden.
En ik weet zeker dat je dit al weet, maar ze zijn moeilijk tevreden te stellen.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Uit een onderzoek van PwC bleek dat één verkeerde stap ertoe kan leiden dat 32% van de loyale klanten afhaakt. Oei.
Als je het zat bent dat deze obstakels je bedrijf verlammen, moet het verbeteren van orderbeheer prioriteit krijgen.
Dus laat vallen waar je ook mee bezig bent en duik erin—we hebben werk te doen:
De grootste knelpunten in het orderbeheer (& hoe je ze oplost)
Laten we eerst kijken hoe deze obstakels ontstaan en wat je kunt doen om ze op afstand te houden:
Trage, handmatige orderverwerking veroorzaakt vertragingen
Gezien het digitale tijdperk waarin we leven, is het verbazingwekkend om te horen dat meer dan 40% van de ondervraagde werknemers nog steeds een kwart van hun tijd besteedt aan handmatige, repetitieve taken.
Voor sommige merken voelen handmatige processen misschien als de enige optie vanwege ontoereikende of versnipperde systemen, maar is die tijdsinvestering het waard?
Laten we ons op één stap richten, bijvoorbeeld ordergoedkeuring, en kijken wat je ervan vindt.
In een handmatige opzet controleert een medewerker de bestelgegevens en stuurt de bestelling vervolgens door naar het juiste team. Dat team keurt de bestelling goed en stelt daarna het magazijnpersoneel op de hoogte zodat de artikelen kunnen worden klaargemaakt.
Klinkt alsof het lang kan duren om dit af te ronden, toch? Als er informatie ontbreekt of fouten zijn, kun je
nog meer heen-en-weerbewegingen verwachten.
Met geautomatiseerde systemen verloopt het proces vrijwel direct. Tools zoals een orderbeheersysteem (OMS), zoals Cin7, kunnen klantbestellingen binnen enkele seconden valideren door beschikbare prijs-, voorraad- en klantgegevens te analyseren.
Laten we bekijken hoe Cin7 het Canadese sieradenmerk Dean Davidson heeft geholpen de orderverwerking te stroomlijnen:
Dean Davidson verwerkte aanvankelijk verschillende processen handmatig, waaronder het invullen van adressen voor elke bestelling. In het begin werkte dat prima. Maar toen de verkoop steeg tot vijf keer hun oorspronkelijke omzet, wisten ze dat ze hulp nodig hadden.
De automatiseringen van Cin7 maakten een einde aan handmatige gegevensinvoer en rapportage, waardoor ze meer dan CA$55,000 aan arbeidskosten bespaarden.
Bron: Cin7
Bekijk andere OMS-opties om handmatig werk te elimineren en de operationele efficiëntie te verhogen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Onnauwkeurige voorraadgegevens leiden tot voorraadtekorten en overbevoorrading
Slechte voorraadregistratie leidt tot te veel verkopen, voorraadtekorten of overtollige voorraad—die allemaal je middelen kunnen uitputten.
Onderzoek wijst uit dat de gemiddelde voorraadnauwkeurigheid tussen 65% en 91% ligt.
Dat is een groot verschil. Als je aan de bovenkant van dat bereik wilt uitkomen, heb je het juiste voorraadbeheersysteem nodig met functies zoals:
- Voorraadregistratie in real time
- Geautomatiseerde waarschuwingen voor voorraadniveaus
- Door AI aangestuurde vraagvoorspelling
- Integraties met bestaande software
Met de hulp van Linnworks wist SourceBMX, een onlinewinkel voor alles wat met BMX te maken heeft, zelfs 100% nauwkeurigheid te bereiken—terwijl het bedrijf zijn activiteiten uitbreidde.
Ze gebruikten de tool om alle voorraad- en productgegevens te migreren, en dat verliep vlekkeloos—zonder downtime. Linnworks en het implementatieteam hielpen het bedrijf zijn gegevens op te schonen, zodat het voortaan over nauwkeurige informatie in real time beschikt.
Bron: Linnworks
Dit zijn de beste voorraadbeheeroplossingen om je voorraad te optimaliseren:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Vertragingen bij verzending en fouten in de orderafhandeling frustreren klanten
Een slechte bezorgerervaring schaadt je merk. Uit onderzoek van Descartes bleek dat:
- 23% van de consumenten niet van plan is opnieuw te bestellen
- 21% de retailer niet langer vertrouwde
- 16% vrienden en familie vertelde de retailer te vermijden na een slechte bezorgervaring
Veelvoorkomende oorzaken van vertragingen en fouten bij de orderafhandeling zijn inefficiënte orderroutering, fouten bij het verzamelen en verpakken en trage magazijnprocessen.
Hier volgen enkele manieren waarop je ervoor kunt zorgen dat je de juiste producten binnen het beloofde tijdsbestek aan je klanten levert:
Scannen van barcodes en geautomatiseerde ordervalidatie zijn ook cruciaal geweest bij het verminderen van fouten tijdens het verzamelen en inpakken.
En tot slot is het toevoegen van een eenvoudig maar effectief kwaliteitscontrolepunt vóór verzending een goede manier om eventuele fouten op het laatste moment op te sporen.
Het ontbreken van realtime ordertracking leidt tot meer klantvragen
Eén op de vijf tickets voor klantenondersteuning is een ‘waar is mijn bestelling’-vraag (WISMO).
Waarom? Omdat moderne klanten transparantie over de levering verwachten. Het maakt deel uit van het creëren van een uitzonderlijke klantervaring.
Als je hen niet op de hoogte houdt, zullen ze een manier vinden om de informatie te krijgen—via e-mail, chat, telefoon of welk communicatiekanaal met klanten je ook gebruikt.
Als ze het meerdere keren moeten doen, zullen ze dat doen.
Om realtime transparantie te bieden, heb je realtime inzicht nodig.
Maak kennis met: software voor ordertracking.
ShippyPro heeft bijvoorbeeld functies zoals zendingen volgen en traceren waarmee je het volgende kunt doen:
- Met een paar klikken actuele informatie over je leveringen bekijken
- Updates in je huisstijl maken en verzenden via e-mail, WhatsApp en sms
- Een trackingpagina in je huisstijl ontwerpen voor je klanten.
Dit alles kan merken helpen om WISMO-vragen te verminderen, klantrelaties te versterken en meer herhaalaankopen te realiseren.
Ontdek hier de beste oplossingen voor ordertracking:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Retourzendingen en omgekeerde logistiek zijn inefficiënt en kostbaar
Retourzendingen zijn onvermijdelijk. Op de vraag of ze in de afgelopen zes maanden een artikel hadden geretourneerd, antwoordden zeven op de tien mensen bevestigend.
Wat betekent dit voor je bedrijf?
In 2024 schatte de detailhandel dat 16,9% van de verkopen zou worden geretourneerd. Je verdient niet alleen minder dan de verwachte omzet, maar moet ook de kosten van het retourproces dragen.
Een goed gedefinieerd retourbeleid en een strategie voor omgekeerde logistiek kunnen helpen om een gezonde toeleveringsketen in stand te houden en tegelijkertijd je winstmarge te beschermen. Hier vind je een praktische gids met beste praktijken voor e-commerce-retourzendingen.
7 strategieën met grote impact om orderbeheer vandaag te verbeteren
Ik heb je alvast een voorproefje gegeven van belangrijke strategieën om die schijnbaar moeilijk te verslaan vijanden van orderbeheer het hoofd te bieden.
In dit gedeelte laat ik zien hoe je deze tips in de praktijk kunt brengen.
Automatiseer orderverwerking met slimme werkstromen
Het aantal werkstromen voor orderbeheer dat je met je OMS kunt creëren, biedt je flexibiliteit, efficiëntie en schaalbaarheid.
Geavanceerde OMS-software, zoals Linnworks, beschikt over regelgebaseerde automatisering, waarbij je richtlijnen instelt voor de acties die de software moet uitvoeren op basis van specifieke criteria of parameters.
Denk aan: “als dit, dan dat”.
Laten we de regelengine van Linnworks nader bekijken. Het onderstaande stroomdiagram toont de orderparameters die worden gebruikt om de juiste verzenddienst of vervoerder te selecteren.
Zoals je kunt zien, heeft elke regel een bijbehorende actie. Hier zijn nog enkele voorbeelden van taken die je met Linnworks kunt uitvoeren:
- Labels aan orders toevoegen zodat ze gemakkelijk kunnen worden geïdentificeerd
- Orders toewijzen aan het juiste magazijn voor maximale efficiëntie
- Bepalen hoe orders moeten worden verpakt om verspilling tot een minimum te beperken
Geautomatiseerde werkstromen nemen giswerk weg en verlagen het foutenpercentage en de benodigde arbeidsinzet.
Verbeter vraagvoorspellingen met AI en voorspellende analyses
Als je één oorzaak zou moeten aanwijzen voor voorraadtekorten en overbevoorrading, dan zou dat een slechte voorspelling zijn.
Voorspellen is altijd een gangbare praktijk geweest, maar de meeste bedrijven vertrouwen op starre formules.
Nieuwere tools bieden aanpassingsvermogen, waarmee je kunt inspelen op marktschommelingen, verschuivingen in de sector en veranderend klantgedrag.
Volgens de CEO van Cin7, Ajoy Krishnamoorthy:
Voorraadbeheer en AI-systemen voor vraagvoorspelling voorspellen de vraag maanden van tevoren nauwkeurig, houden voorraadniveaus op peil en elimineren het risico op aanzienlijke winstverliezen.
Cin7’s Foresight AI gebruikt geavanceerde machine learning om rekening te houden met seizoensinvloeden, verkoopgeschiedenis en trends in voorraadtekorten.
Deze functie filtert ook extreme gevallen eruit, zoals verkopen die waarschijnlijk niet opnieuw zullen plaatsvinden, zodat je uitkomt op een optimale veiligheidsvoorraad.
Krishnamoorthy voegde daaraan toe: “Het helpt merken niet alleen om een productbeschikbaarheid van meer dan 99% te bereiken, maar maakt ook tot 20% van het voorraadkapitaal vrij en bespaart waardevolle tijd dankzij geautomatiseerde, gestroomlijnde processen.”
Verkort levertijden en verlaag kosten met slimme verzendstrategieën
Een snelle manier om levertijden te verkorten? Bekijk je verzendstrategieën en de prestaties van je leveranciers opnieuw.
Zorg ervoor dat je verstandig kiest voor betrouwbare partners.
“Effectieve communicatie is essentieel bij het selecteren van vervoerders en externe logistieke dienstverleners (3PL). We beschouwen deze partners als verlengstukken van ons team. Ze moeten betrouwbaar zijn in hun traceerbaarheid en tijdige leveringen,” aldus Josef Friedman, operationeel directeur bij Kisco Candles.
Probeer voor verzendstrategieën het volgende:
- Zones overslaan: Verzendzones verhogen de kosten die je betaalt. Je kunt ze omzeilen door samen te werken met regionale 3PL’s/fulfilmentcentra.
- Efficiënte verpakking: Voor grote of omvangrijke dozen worden hogere kosten in rekening gebracht, zelfs als ze licht zijn. Vermijd onnodige verpakkingen om de kosten laag te houden.
- Geoptimaliseerde strategie voor het laatste bezorgtraject: Het laatste deel van de levering is vaak het duurst. Micro-fulfilmentcentra kunnen de afstand van het laatste bezorgtraject verkleinen of afhaalpunten aanbieden om dit deel te omzeilen.
Lees deze blogpost voor meer tips over het verbeteren van je verzendproces.
Optimaliseer de routering van magazijnen en fulfilmentcentra
Vertragingen bij verzendingen zijn vaak het gevolg van een inefficiënte keuze van fulfilmentcentra.
Strategisch gelegen magazijnen kunnen je verzendtijd verkorten en verzendkosten verlagen.
Als je al betrouwbare aanbieders in je bestand hebt, is het belangrijk om te weten wie je voor een levering moet inschakelen.
Intelligente systemen voor orderroutering helpen je de juiste keuze te maken bij het identificeren van de best passende dienstverlener voor de klus. Open source-oplossingen voor orderbeheer kunnen deze routeringsmogelijkheden bieden. Jij stelt de regels in en het systeem neemt het over.
Bijvoorbeeld:
Dynamische tools voor vervoerdersselectie kunnen automatisch de beste vervoerder voor elk pakket kiezen op basis van kosten, snelheid en betrouwbaarheid. Dat is essentieel om je marges in balans te houden en aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
Ben Emmrich, CEO van Tusk Logistics
Implementeer barcodescanning en RFID voor nauwkeurigheid
Bekijk de klachten van je klanten. Zie je veel fouten bij de orderverwerking?
Als dat zo is, moet je je methoden voor orderverzameling en verpakken grondig onderzoeken. Deze fase van het orderverwerkingsproces is gevoelig voor orderfouten en ontbrekende voorraad.
Gebruik hulpmiddelen om je magazijn te optimaliseren, zoals:
Barcodescanning
Dit bestaat misschien al meer dan 50 jaar, maar het is nog steeds een van de betrouwbaarste methoden die er zijn.
Elke barcode is uniek voor de productvariant die deze vertegenwoordigt, waardoor het eenvoudiger wordt om producten te volgen en fouten tijdens het orderverzamelen en verpakken te beperken.
Lees hier hoe je een voorraadbeheersysteem met barcodes installeert.
RFID-tracking
RFID-tags en -lezers tillen barcodetechnologie naar een hoger niveau.
Omdat RFID een groter leesbereik heeft, levert het gedetailleerdere gegevens, zodat je inconsistenties sneller kunt opsporen. Daarom is het ideaal voor batchgewijs orderverzamelen en algemeen SKU-beheer.
Hier zijn nog enkele inzichten van een professional:
Stroomlijn retouren en retourlogistiek
Hoe ingewikkelder je retourproces is, hoe langer je wederverkoopcyclus duurt.
Om je voorraad zo snel mogelijk veilig te stellen en er winst mee te maken, heb je een beter gestructureerde retourlogistieke strategie nodig.
Laten we eens kijken hoe modemerk Mango retouren afhandelt. Als je ooit een artikel bij hen hebt geretourneerd, weet je hoe snel alles verloopt.
Dit hebben ze ingevoerd:
- Retourportalen voor zelfbediening voor gemak. Met de app van Mango kunnen klanten retouren rechtstreeks verwerken.
- Meerdere retourmogelijkheden voor flexibiliteit. In de app kun je kiezen uit: in de winkel, een afhaalpunt of ophalen op aanvraag.
- Vooraf betaalde retourlabels voor probleemloze logistiek. Bij alle online aankopen zit een retourlabel en formulier. Als je die kwijtraakt, kun je ze via de app verkrijgen.
Bied je klanten vergelijkbare handige oplossingen voor een snellere overdracht.
Je kunt ook goedkeuringen van terugbetalingen automatiseren met tools zoals Rich Returns, terwijl tools zoals Returnalyze je helpen om je retourpatronen beter te begrijpen, zodat je het aantal retouren na verloop van tijd kunt verminderen.
Blijf KPI's voor orderbeheer volgen en optimaliseren
Ordernauwkeurigheid, snelheid van orderafhandeling of voorraadrotatie—dit zijn enkele statistieken om te overwegen om je strategie voor orderbeheer voortdurend te verbeteren.
Natuurlijk moeten de KPI's die je kiest aansluiten bij je doelen, of het nu gaat om het verminderen van verzendfouten, het verbeteren van de snelheid van orderafhandeling of het verlagen van retourpercentages.
Software voor orderbeheer biedt realtime dashboards waarmee je je belangrijkste KPI's nauwlettend in de gaten kunt houden. Dit is een van de vele voordelen van orderbeheersystemen.
Salesforce Commerce Cloud toont bijvoorbeeld de status van ordermijlpalen en trends, zoals vertraagde en mislukte orders:
Zeg vaarwel tegen inefficiënties in je orderbeheer
Tijdige levering. Slanke voorraad. Lage retourpercentages.
Hoe klinkt dat? Waarschijnlijk als muziek in je oren.
Je kunt dit bereiken (en nog veel meer!) wanneer je je volledige orderbeheerproces verbetert. Implementeer deze 7 strategieën met grote impact naast de juiste softwareoplossingen en zie hoe je bedrijfsvoering transformeert.
Wil je meer weten? Bevredig je honger naar kennis met deze nuttige gids: Gedistribueerd orderbeheer (DOM): de ultieme gids voor slimmere, snellere orderafhandeling
De retail staat nooit stil—en dat zou jij ook niet moeten doen. Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten, strategieën en carrièremogelijkheden van toonaangevende retailleiders die de sector vormgeven.
