9 strategieën om orderafhandeling te verbeteren: gids + hulpmiddelen
Zorgen van e-commerce-eigenaren: Omgaan met privéberichten over vertragingen bij bestellingen komt vaak voor en is vaak frustrerend, zelfs wanneer klanten beleefd zijn.
Optocht van klantenzorgen: Klanten kijken reikhalzend uit naar hun aankopen en worden ongerust wanneer er vertraging optreedt, omdat ze verlangen naar de dopaminerush van het ontvangen van hun bestelling.
Niet bepaald glamoureuze verzending: Het verbeteren van de orderafhandeling is misschien niet spannend, maar het is essentieel om een soepele en bevredigende klantervaring te garanderen.
Glamour begint achter de schermen: Door minder zichtbare activiteiten te optimaliseren, kunnen bedrijven zich meer richten op de aantrekkelijke en glamoureuze aspecten.
Als eigenaar van een e-commercebedrijf kan ik je vertellen dat een van mijn minst favoriete DM's “Hé, het is alweer vijf dagen geleden. Weet je waar mijn bestelling blijft?” is.
Ze blijven beleefd. Maar wat ze eigenlijk bedoelen is: “Ik weet dat jij niet zelf verantwoordelijk bent voor de verzending, maar kun je het wat versnellen? Het geld is al van mijn bankrekening afgeschreven en de dopaminekick neemt snel af.”
Ik weet het. Als je over zaken wilt praten, is het verbeteren van orderverwerkingsprocessen niet bepaald het meest sexy onderwerp.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Maar pas wanneer je je onzichtbare activiteiten optimaliseert, kun je je richten op de glitter en glamour.
Als je je beloften aan klanten niet herhaaldelijk, schaalbaar en consistent kunt nakomen, stuur je zelfs de meest loyale koper naar een concurrent.
Dus hoe kun je je beloften waarmaken en tegelijkertijd je winstmarge bewaken? We nemen hier de zeven stappen van het orderverwerkingsproces door, evenals de belangrijkste statistieken die je moet bijhouden en strategieën om je activiteiten te stroomlijnen.
Laten we beginnen.
Wat is het orderverwerkingsproces?
Het orderverwerkingsproces in e-commerce is de reis die de bestelling van je klant aflegt, van een online bestelling tot een bezorgd pakket.
Vanaf het moment waarop ze op “Nu kopen” klikken tot het moment waarop hun bestelling aankomt, omvat orderverwerking elke stap van de bestelervaring, inclusief eventuele retourzendingen.
Er zijn vier belangrijke soorten modellen voor orderverwerking:
- Interne orderverwerking. Je bent verantwoordelijk voor alles, van het opslaan van voorraad tot het inpakken en verzenden. Dit model werkt bijvoorbeeld voor mijn bedrijf omdat we beperkte ordervolumes hebben en volledige controle over de klantervaring nodig hebben.
- Uitbestede orderverwerking. Dit is het model van “laat de professionals het regelen”. Logistieke dienstverleners van derden (3PL) regelen alles, van voorraadopslag tot het verzenden van bestellingen en retourzendingen.
- Directe levering. Hoewel je website producten aanbiedt, heb je geen voorraad op locatie. Een externe leverancier verzendt het artikel rechtstreeks naar de klant wanneer die een bestelling plaatst. Als een “voorraadloos model” werkt directe levering goed om opslagkosten te verlagen of helemaal te elimineren.
- Hybride orderverwerking. Kies uit de andere modellen voor orderverwerking om de perfecte oplossing voor je bedrijf samen te stellen. Bij deze aanpak draait alles om flexibiliteit.
Het juiste model voor orderverwerking moet aansluiten bij de behoeften van je bedrijf: je specifieke ordervolumes, klantlocaties en verkoopkanalen moeten soepel worden afgehandeld.
Wanneer je producten maatwerk zijn of op bestelling worden gemaakt, moet het orderverwerkingsproces deze complexiteit kunnen opvangen zonder vertragingen te veroorzaken.
Wat zijn de 7 stappen van orderverwerking?
Ik neem je mee door de stappen die we in onze kringloopwinkel op Instagram doorlopen voor een efficiënte orderverwerking.
Laten we een kijkje nemen in de processen op hoofdlijnen:
1. Voorraad ontvangen
In onze situatie kopen we niet actief voorraad in, tenzij we specifieke trendy producten nodig hebben, meestal in de winter.
Mijn “zendingen” bestaan grotendeels uit (grote) zakken en dozen met tweedehands kleding en accessoires die nog gesorteerd, geprijsd en in onze winkel geplaatst moeten worden.
2. Voorraadopslag
Je moet je producten efficiënt en toegankelijk opslaan: investeer met andere woorden in effectieve magazijninrichting.
Mijn magazijn was, en is, mijn woonkamer. Tot nu toe hebben we het werkbaar weten te maken, maar ideaal is het allerminst.
3. Orderverwerking
Mijn moeder verkocht onlangs de parels van mijn grootmoeder aan een enthousiaste klant.
We beantwoordden haar vragen, gaven de prijs door en verifieerden de ontvangst van de betaling door haar op Instagram om een schermafbeelding te vragen.
Hier vroegen we ook om haar verzendgegevens, omdat we de bezorging nu zelf regelen doordat onze activiteiten zijn afgeschaald.
4. Orders verzamelen en verpakken
Mijn moeder maakte de parels vervolgens voorzichtig los uit hun opbergruimte in een speciale juwelenlade en verpakte ze in een beschilderd kartonnen doosje.
Voor een persoonlijk tintje deed ik een handgeschreven briefje in kalligrafie in het pakket.
We gebruiken uitsluitend duurzame verpakkingsmaterialen voor onze leveringen en hergebruiken zelfs noppenfolie om kostbare, kwetsbare artikelen te beschermen.
5. Verzending
Voor klantbestellingen boven INR5K bieden we vaak gratis verzending aan voor een betere klantervaring.
Gelukkig werken we samen met een bezorger die ons via een lokaal bedrijf een goede aanbieding doet voor meerdere zendingen. We geven prioriteit aan klantcommunicatie, zowel vóór als na het verzenden van bestellingen.
Zodra de bestelling is verzonden, sturen we de klant vervolgens een screenshot van het ontvangstbewijs met de trackinggegevens van de bestelling, zodat die de bestelling in realtime kan volgen.
6. Bezorging
Het moment van de waarheid! Onze klant was dol op de parels. Een soepele bezorgervaring draagt bij aan de algehele klanttevredenheid.
7. Retourbeheer
Retourzendingen maken deel uit van elk e-commercebedrijf.
Een duidelijk retourbeleid en een goed georganiseerd proces zijn belangrijk. In dit geval hoefden we geen retourzending af te handelen — in plaats daarvan kregen we een positieve beoordeling!
Toch hebben we een retourbeleid op onze pagina:
Waarom orderverwerking optimaliseren?
Weet je nog die DM die ik eerder noemde? Die waarin voorzichtig wordt gevraagd: “Hé, het is al vijf dagen geleden…” Dat is het geluid van een klant wiens geduld opraakt.
De harde waarheid over klantverwachtingen is dat klanten, wanneer ze “snelle levering” zeggen, vaak levering op dezelfde dag bedoelen. Maar liefst 96% van de klanten, om precies te zijn.
Dit is het “Amazon-effect”.
Amazon lanceerde in 2007 zijn onbeperkte lidmaatschap voor levering op de volgende dag.
Het bedrijf verklaarde dat “snelle levering een alledaagse ervaring zou moeten zijn — in plaats van een incidentele luxe.” Sindsdien is e-commerce niet meer hetzelfde geweest. Amazon heeft snelheid en gemak ononderhandelbaar gemaakt.
Dus wat zijn de gevolgen van slecht orderbeheer?
Verbroken records: het mislukte orderverwerkingsproces van Qrates
Qrates, een veelbelovend platform dat artiesten in staat moest stellen vinylplaten op aanvraag te verkopen, is een waarschuwend voorbeeld geworden.
Het bedrijf, opgericht door Taishi Fukuyama in Tokio, verdween in feite, waardoor talloze klanten en artiesten aan hun lot werden overgelaten.
In juli 2023 begon de façade van Qrates barsten te vertonen toen het bedrijf melding maakte van een cyberbeveiligingsincident bij zijn verzendbedrijf.
Nadat klanten aanvankelijk was verteld dat dit geen gevolgen zou hebben voor de verzending, bleek het verhaal heel anders te liggen. De ervaring van artiest Brittany Ann Tranbuagh is het bewijs van de toenemende woede.
Voorspelbaar genoeg heeft dit geleid tot een massale uittocht van gebruikers en ernstige reputatieschade voor het bedrijf.
Aan de andere kant leidt het optimaliseren van je orderverwerkingsproces tot:
- Minder verlaten winkelwagens. De belangrijkste redenen voor het verlaten van winkelwagens hebben allemaal te maken met zorgen over verzending en bezorging: bestellingen die niet op tijd aankomen (27.44%), een te lange levertijd (18.66%) en onduidelijke bezorgdatums (12.44%).
- Meer klantentrouw. Wanneer je snel en consistent levert, creëer je tevreden klanten die eerder terugkomen voor meer. 54% van de consumenten zegt dat hun keuze bij wie ze winkelen gebaseerd is op tijdige levering.
- Meer winstgevendheid. Snelle en betrouwbare verzending kan een belangrijke onderscheidende factor zijn in de concurrerende e-commercemarkt. Een snel orderverwerkingsproces kan je bedrijfsresultaat daadwerkelijk verbeteren. Levering op dezelfde dag heeft de omzet verhoogd voor meer dan 80% van de bedrijven, waarbij sommige bedrijven een groei van meer dan 10% hebben ervaren.
Hoewel we misschien niet allemaal zo wendbaar zijn als Amazon, zal het stroomlijnen van je orderverwerkingsproces leiden tot tevredenere klanten en een succesvoller bedrijf.
7 KPI's voor orderverwerking om bij te houden
Wanneer je belangrijke kengetallen gedurende het hele orderverwerkingsproces bijhoudt, kun je dat onderbuikgevoel over “hoe het gaat” omzetten in concrete cijfers.
De juiste KPI's voor je e-commercebedrijf zijn afhankelijk van factoren zoals je omvang, complexiteit en algemene doelstellingen.
Laten we enkele van de meest voorkomende bekijken:
1. Ordernauwkeurigheid: Wanneer klanten precies ontvangen wat ze hebben besteld, zowel qua hoeveelheid als staat, spreken we van ordernauwkeurigheid. Dit kengetal is een belangrijke KPI die rechtstreeks invloed heeft op zowel klanttevredenheid als de winstgevendheid van je bedrijf.
2. Orderverwerkingstijd: Dit wordt ook wel de cyclustijd van orderverwerking (OFCT) genoemd en is de tijd die verstrijkt van “bestelling geplaatst” tot “pakket ontvangen”—een belangrijke factor voor klanttevredenheid en een belangrijke indicator van hoe soepel je magazijnactiviteiten verlopen.
3. Verzendtijd: Dit verwijst naar hoelang het duurt voordat het pakket de klant bereikt vanaf het moment dat het aan de vervoerder wordt overgedragen. Dit omvat zowel je verwerkingstijd (het inpakken en verzenden van de bestelling) als de transittijd van de vervoerder (de tijd die nodig is om het pakket te bezorgen).
4. Voorraadomloopsnelheid: De snelheid waarmee je voorraad wordt verkocht en aangevuld. Een hoge omloopsnelheid wijst op sterke verkopen en verse voorraad, terwijl een lage omloopsnelheid aangeeft dat je de situatie opnieuw moet beoordelen.
5. Orderverwerkingskosten: Deze KPI meet alles, van het ontvangen en opslaan van voorraad tot het inpakken, de verzendkosten en het verwerken van één bestelling. Je orderverwerkingsproces krijgt een financiële gezondheidscheck, waardoor zichtbaar wordt hoeveel elke verkoop je daadwerkelijk kost.
6. Klanttevredenheidsscore (CSAT): Dit is een meting van hoe tevreden je klanten zijn met hun algehele winkelervaring, van het bekijken van je website tot het ontvangen van hun aankoop.
7. Retourpercentage: Het retourpercentage is het percentage producten dat na verkoop een U-bocht terug naar je winkel maakt. Deze maatstaf kan lastig zijn, omdat het verwerken van retouren extra werk, mogelijk omzetverlies en soms zelfs beschadigde producten kan betekenen.
Het retourpercentage is vooral hoog voor digitale winkels — vaak twee keer zo hoog als bij fysieke winkels. Retouren in e-commerce bedroegen in 2023 gemiddeld 17.6%. Met andere woorden: bijna 18 van de 100 producten wordt geretourneerd.
Dit is reden genoeg om inefficiënties in je orderverwerkingsproces proactief te monitoren en in te zetten op optimalisatie.
9 door experts onderbouwde strategieën voor orderverwerking
Voordat we erin duiken, moet je het verbeteren van je orderverwerkingsproces zien als een uitbreiding van je algehele merkbeleving.
Want “orderverwerking is niet alleen logistiek”, aldus Jordan Adair, CEO van ShirtMax.
Jordan beschouwt het proces als een marketingcontactmoment door ”persoonlijke accenten toe te voegen aan verpakkingen of opvolgberichten over klantbestellingen.”
Dit heeft voor zijn bedrijf geleid tot meer herhaalaankopen en klantloyaliteit dan alleen verbeteringen in snelheid.
Nu komen we tot de kern.
1. Stel realtime software-integraties in
Van de 41 experts op het gebied van e-commercebedrijven die op mijn vraag voor dit artikel reageerden, noemde een overweldigende meerderheid — 35 — realtime software-integraties als een van hun belangrijkste strategieën voor orderverwerking.
Daarom ben ik diep in hun antwoorden gedoken. Laten we uit de eerste hand horen waarom realtimegegevens de boventoon voeren:
Handmatige fouten verminderen
Het automatiseren van voorraadbeheer en orderverwerking met realtime software zoals Lightspeed heeft het aantal fouten verminderd en onze verwerking met ongeveer 20% versneld
Doorlooptijden optimaliseren
We hebben ons gericht op het optimaliseren van onze doorlooptijd door realtime software die de voorraad naadloos bijwerkt en bestellingen volgt te integreren. Deze strategie verkortte onze doorlooptijd met 20%, waardoor de klanttevredenheid aanzienlijk toenam.
Mijn belangrijkste tip voor andere e-commercebedrijven is om te investeren in realtime trackingsoftware.
Deze stroomlijnt de activiteiten en biedt transparantie die vertrouwen bij uw klanten opbouwt.
Efficiënt voorraadbeheer
Een beproefde strategie die we hebben geïmplementeerd, is realtime voorraadbeheersoftware.
Deze tool synchroniseert onze voorraad op alle verkoopkanalen, waardoor oververkoop en nabestellingen worden voorkomen.
Sinds we dit systeem gebruiken, is de nauwkeurigheid van onze orderverwerking verbeterd, waardoor de klanttevredenheid aanzienlijk is toegenomen.
We integreren ook geautomatiseerde processen voor het verzamelen en verpakken, waardoor menselijke fouten worden verminderd en de algehele werking wordt versneld.
Mijn belangrijkste tip voor het verbeteren van de orderverwerking? Investeer in realtime trackingsoftware.
Synchroniseer uw voorraad, voorkom voorraadtekorten en overtref de verwachtingen van uw klanten. Op zoek naar een betrouwbaar voorraadbeheersysteem?
Dit zijn onze 10 beste keuzes:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
De nauwkeurigheid van bestellingen verhogen
Realtime trackingsoftware heeft onze nauwkeurigheid van bestellingen consequent boven de 98% gebracht, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van het moment waarop we begonnen.
Voor andere e-commercebedrijven is de belangrijkste tip om realtime software in uw orderverwerkingsproces te integreren.
De snelheid van orderverwerking verhogen
Een succesvolle strategie was het implementeren van geautomatiseerd voorraadbeheer, waardoor onze afhandelingssnelheid met 30% is toegenomen.
Mijn beste tip is om te investeren in realtime-trackingsoftware, zodat klanten nauwkeurige updates over de bezorging krijgen.
Deze aanpak heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en minder problemen met bestellingen.
De zichtbaarheid van voorraadniveaus verbeteren
Met realtime-voorraadbeheersoftware kunnen we voorraadniveaus en de bestelstatus continu monitoren.
Het helpt bij het voorspellen van de vraag en het voorkomen van voorraadtekorten of situaties met een te grote voorraad.
Sinds we dit systeem gebruiken, is onze gemiddelde afhandeltijd met 20% verbeterd en zijn klantklachten over vertraagde zendingen aanzienlijk afgenomen.
Betere verwerkingstijden van bestellingen
Een strategie die zich consequent effectief heeft bewezen voor het optimaliseren van orderafhandelingsprocessen, is het implementeren van een robuust magazijnbeheersysteem (WMS) dat is geïntegreerd met realtime-software voor het volgen van de voorraad.
Deze aanpak heeft doorgaans geleid tot een verbetering van de bestelaccuraatheid en verwerkingstijden.
Genoeg van handmatige processen en kostbare fouten? Een magazijnbeheersysteem kan helpen. Dit zijn onze 10 beste keuzes:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Voorkom voorraadtekorten
Net als David kun ook jij voorkomen dat je te veel verkoopt. Bekijk onze lijst met de 10 beste orderbeheersystemen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
2. Probeer batchgewijs te verzamelen
Een traditionele methode waarbij je artikelen één voor één verzamelt, kost veel tijd en leidt tot onnodige verplaatsingen over de magazijnvloer.
Maak kennis met: batchgewijs verzamelen. In plaats van dat je team voor elke bestelling afzonderlijk artikelen verzamelt, nemen ze in één keer artikelen voor meerdere bestellingen mee.
Ashley Smith, eigenaar van Batana Babe, een bedrijf dat zich toelegt op het inkopen en verkopen van 100% pure Batana-olie uit Honduras, bevestigt de kracht van efficiënt verzamelen.
We hebben de fulfilmenttijd met 20% verkort. We zagen minder late leveringen en een toename van het aantal terugkerende klanten.
3. Automatiseer werkstromen
Een geautomatiseerd orderfulfilmentsysteem optimaliseert het fulfilmentproces van e-commercebestellingen door belangrijke stappen zoals ontvangen, sorteren, opslaan, verzamelen, verpakken en verzenden te automatiseren.
De langetermijnimpact? Aanzienlijke kostenbesparingen dankzij gestroomlijnde activiteiten en minder handmatig werk.
Maar neem het niet zomaar van ons aan.
Sergey Taver, marketingmanager van Precision Watches, deelt zijn ervaring met automatisering:
We hebben belangrijke processen in onze workflow geautomatiseerd door ShipStation te integreren, waaronder het verpakken, genereren van labels en volgen van zendingen.
En het resultaat?
Dit heeft onze tijd voor orderverwerking met 40% verkort, waardoor we 94% van onze onlinebestellingen binnen 24 uur kunnen verzenden.
De toegenomen snelheid en betrouwbaarheid verminderden niet alleen het aantal verlaten winkelwagens, maar stimuleerden ook herhaalaankopen, waardoor de totale verkoop verbeterde.
4. Bied flexibele opties voor orderafhandeling aan
De toenemende populariteit van opties zoals BOPIS (Online kopen, in de winkel ophalen) en afhalen aan de stoeprand, die respectievelijk in de afgelopen zes maanden door meer dan een derde (33.33%) en bijna een derde (30.4%) van de consumenten zijn gebruikt, getuigt van een groeiende behoefte aan flexibele opties voor orderafhandeling.
Het succes van Michael Nemeroff met RushOrderTees bevestigt deze trend verder.
Zijn bedrijf levert 92% van de bestellingen op tijd door opties zoals versnelde verzending en ophalen in de winkel aan te bieden.
Maar waarom werkt dit? Je zou denken dat klanten willen dat pakketten bij hen thuis worden bezorgd, zodat ze hun badjas niet hoeven uit te trekken. (Ik in ieder geval wel.)
De doorslaggevende factor is echter keuze.
“Klanten de mogelijkheid geven om te kiezen hoe ze hun bestellingen geleverd of opgehaald willen hebben helpt me om variaties in levertijden effectiever te beheren.
Klanten waarderen het dat ze controle hebben over hun levertijden, en deze flexibiliteit heeft hun tevredenheid verbeterd.”
5. Werk samen met meerdere vervoerders
Aruna Chawla richtte in 2021 op 26-jarige leeftijd een veganistisch condoombedrijf op in India. In haar eigen woorden “mislukte ze KEIHARD” bij het opbouwen van een levensvatbaar bedrijf, ondanks het aanvankelijke succes.
Ze is een goede vriendin en oprichter van twee femtechbedrijven, dus ik nam privé contact met haar op en vroeg:
Als je het allemaal opnieuw zou kunnen doen, hoe zou je de orderafhandeling verbeteren?
Ik zou een sterk logistiek netwerk opbouwen. Ik zou partnerschappen aangaan met meerdere vervoerders en distributiecentra om flexibiliteit en betrouwbaarheid te garanderen naarmate het bedrijf groeit.
Waarom?
Onze meest voorkomende uitdaging waren vertragingen bij de verzending. Onvoorspelbare factoren zoals het weer of problemen bij vervoerders hebben invloed op de levertijden.
Bovendien kan het opschalen van orderafhandelingsprocessen zonder concessies te doen aan de kwaliteit ontmoedigend zijn naarmate het aantal bestellingen groeit.
Naast het verlagen van kosten, het verbeteren van de flexibiliteit bij leveringen en het beperken van risico’s, optimaliseert samenwerking met meerdere vervoerders het beheer van de toeleveringsketen.
Logistieke dienstverleners van derden (3PL’s) hebben vaak relaties met verschillende vervoerders, waardoor je toegang krijgt tot hun netwerken en mogelijk lagere tarieven kunt bedingen.
Een 3PL fungeert als tussenpersoon en helpt je bij het beheren van relaties en het selecteren van de juiste vervoerder voor elke zending.
Als dit nieuw voor je is, bekijk dan onze lijst met de 10 beste 3PL’s:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Optimaliseer de indeling en de opslagstrategie van je magazijn
Een geoptimaliseerd magazijnontwerp stroomlijnt de doorstroom van goederen, apparatuur en personeel, beperkt voorraadverlies en maximaliseert de efficiëntie.
De sleutel is om het ontwerp af te stemmen op je specifieke producten en verwachte volumes.
“We hebben vastgesteld dat het optimaliseren van onze magazijnindeling en het gebruik van barcodescanners de efficiëntie heeft verhoogd,” zegt Eric Koenig, artdirector bij Twigs Paper.
Hun KPI's getuigen van de effectiviteit van deze orderfulfillmentstrategie: de ordernauwkeurigheid ligt momenteel op 99,8%, de tijdige verzending op 97% en de klanttevredenheid? 4,8/5 sterren.
Een WMS biedt waardevolle informatie om het magazijnontwerp te optimaliseren. Naast het leveren van gegevens vereenvoudigt het de optimalisatie van de indeling op een manier die met handmatige methoden niet mogelijk is.
Aan de andere kant is slottingoptimalisatie de strategische organisatie van voorraad binnen een distributiecentrum, gericht op het maximaliseren van de efficiëntie van orderverwerking.
SKU's met een hoge vraag moeten door zorgvuldige planning en beheer gemakkelijk toegankelijk zijn.
Naast het stroomlijnen van pickroutes en het verminderen van opstoppingen versnelt dit ook de orderverwerking.
7. Geef prioriteit aan transparante klantcommunicatie
De traditionele angst om klanten af te schrikken heeft retailers ervan weerhouden om lage voorraadniveaus bekend te maken.
Maar volgens Dmitry Mitrofanov van Boston College kan die strategie averechts werken. Wanneer bestellingen door voorraadtekorten niet kunnen worden uitgevoerd, is dat voor klanten niet slechts een eenmalig ongemak—het kan hun vertrouwen en loyaliteit ernstig schaden.
Het blijkt dat eerlijkheid het beste beleid is—evenals het om een lage voorraad gaat.
Volgens nieuw onderzoek kunnen retailers er daadwerkelijk baat bij hebben om shoppers te informeren wanneer een product bijna uitverkocht is.
Mitrofanov benadrukte dat psychologisch onderzoek een interessant verschijnsel laat zien: waargenomen schaarste kan klanten er daadwerkelijk toe aanzetten om aankopen te doen, mogelijk zelfs in grotere hoeveelheden, door effecten van “schaarste” of “kuddegedrag”.
8. Verken micro-orderverwerkingscentra (MFC's)
In de e-commerce ondersteunen MFC's snellere en kostenefficiëntere leveringen door voorraad dichter bij klanten op te slaan.
De meeste van deze centra zijn sterk geautomatiseerd en daardoor bijzonder efficiënt.
Deze centra zijn doorgaans kleiner dan 10.000 vierkante voet en strategisch gevestigd in bestaande winkels of magazijnen. Voor een snelle orderverwerking houden ze een beperkte voorraad aan (voor 24–48 uur) en geven ze prioriteit aan snelle aanvulling.
Toonaangevende retailers zoals Walmart, Kroger en Jewel-Osco hebben micro-orderverwerking ingevoerd als belangrijke strategie om hun toeleveringsketens uit te breiden, een bredere klantenbasis te bereiken en hun orderverwerkingsproces te stroomlijnen.
Dit leidt op zijn beurt tot hogere verkopen en versterkt hun marktpositie.
Orderverwerkingscentra en je eigen magazijn lijken misschien op elkaar, maar we hebben de verschillen grondig onderzocht tussen orderverwerkingscentra en magazijnen.
9. Verbeter prognoses voortdurend met data-analyse
Een belangrijk voordeel van het benutten van realtime data-analyse is dat je aan de klantvraag kunt voldoen zonder te veel voorraad aan te houden of met voorraadtekorten te maken te krijgen.
Hoe?
Josh Qian, COO en medeoprichter van Best Online Cabinets, zegt:
“We gebruiken data-analyse om de vraag nauwkeuriger te voorspellen, waardoor we voorraadniveaus proactief kunnen aanpassen.”
Slotgedachten
Daar heb je het—negen bewezen strategieën om je orderverwerkingsproces te verbeteren.
We hebben alles behandeld, van realtime voorraadtracking tot micro-fulfillmentcentra, maar alle strategieën komen op één ding neer: technologie gebruiken om aan hoge klantverwachtingen te voldoen.
En de gemene deler? Degelijke software.
Als het gaat om het automatiseren van workflows, het optimaliseren van magazijnindelingen of het verwerken van cijfers voor vraagvoorspellingen, zijn de juiste tools de sleutel tot succes.
Bekijk je orderverwerkingsproces dus kritisch. Waar kan software de gaten opvullen? Want de beste e-commercebedrijven verkopen niet alleen producten, maar ook ervaringen.
Als je AI-podcasters dit bericht wilt horen bespreken—het is vreemd genoeg boeiend—dan kan dat hier:
De wereld van e-commerce beweegt snel—en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in de branche.
Veelgestelde vragen over het orderverwerkingsproces
Heb je meer vragen? Goed. Wij hebben de antwoorden!
Wat zijn de nieuwste trends in orderverwerking?
Robots. Oriflame heeft bijvoorbeeld samengewerkt met het in het Verenigd Koninkrijk gevestigde Active Ants om gebruik te maken van hun robotgestuurde orderverwerkingsmogelijkheden.
Robots zullen het grootste deel van het orderverzamelen en verpakken van Oriflame voor hun rekening nemen (85%), wat resulteert in een toename van 50% in snelheid en nauwkeurigheid.
Hoe kan ik fouten in mijn orderverwerkingsproces verminderen?
Hier volgt een kort overzicht:
- Maak gebruik van technologie zoals een WMS, barcodescanners en RFID’s.
- Stroomlijn de magazijnindeling en optimaliseer de plaatsing van voorraad.
- Leid medewerkers goed op en stimuleer een cultuur van nauwkeurigheid.
- Evalueer en verbeter processen regelmatig met behulp van inzichten uit data.
