Wat is een e-commerce-CRM-systeem? Complete gids
Als je op zoek bent naar manieren om je online klantervaring te verbeteren, heb je jezelf waarschijnlijk de vraag gesteld: "Wat is een klantrelatiebeheersysteem voor e-commerce... en heb ik er een nodig?".
Naarmate je e-commercesite groeit en je bedrijf zich uitbreidt, kan het een uitdaging zijn om de toenemende eisen op het gebied van klantenservice aan te kunnen. Een klantrelatiebeheersysteem voor e-commerce (CRM) kan je helpen deze uitdagingen aan te gaan en de klantervaring van je online bedrijf te verbeteren door klantgegevens op te slaan en te analyseren.
In dit artikel leg ik uit wat een klantrelatiebeheersysteem voor e-commerce voor je bedrijf kan doen en waarom je zou moeten overwegen ermee te werken.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat is een e-commerce-CRM-systeem?
Een klantrelatiebeheersysteem voor e-commerce (CRM) is een platform dat speciaal is ontworpen voor e-commercebedrijven om klantgegevens te beheren en te analyseren, waaronder persoonlijke gegevens en aankoopgeschiedenis. Dit type e-commercetool houdt elk aspect van de klantervaring vanuit een virtueel perspectief bij door verkeer, conversies, klikfrequenties en e-mailabonnementslijsten te rapporteren.
Deze gegevens zijn waardevol om e-commercebedrijven te helpen hun klanten te behouden en hun algehele klantervaring te verbeteren.
Wat zijn de belangrijkste elementen van een e-commerce-CRM-systeem?
- Gegevensrapportage: E-commerce-CRM-systemen bieden informatie over de manier waarop gebruikers met je site omgaan. Gegevensrapportage omvat informatie over siteverkeer, voorkeursproducten, conversiepercentages en succesvolle promoties. Je kunt deze gegevens gebruiken om verschillende pagina's op je website te verbeteren. Dit niveau van gegevensrapportage is ook essentieel voor het ontwikkelen van een marketingplan dat opvalt tussen de concurrentie.
- Gegevensanalyse: Naast gegevensrapportage analyseren e-commerce-CRM-systemen gegevensstatistieken, waardoor je tijd en geld bespaart. Zo evalueren e-commerce-CRM-systemen klantgedrag, bestelgeschiedenis en marketingcampagnes om een georganiseerd klantprofiel op te stellen en de winstgevendheid van je winkel te verhogen. Door je doelgroep en hun voorkeur voor bepaalde marketingvormen te identificeren, kun je de klanttevredenheid verbeteren.
- Eenvoudige integratie: De meeste e-commercebedrijven hebben kleine teams. Daarom zijn eenvoudige en aanpasbare integraties een van de belangrijkste elementen van e-commerce-CRM-systemen. CRM-e-commerce-integratie vergt weinig onderhoud, omdat de systemen zijn ontworpen om naadloos met een online winkel te worden samengevoegd en geautomatiseerde gegevensregistratie te bieden.
Hoe werkt een e-commerce-CRM-systeem?
Een e-commerce-CRM-platform werkt door verbinding te maken met je online winkel. Zodra het e-commerce-CRM-systeem succesvol is geïntegreerd, kun je klantgegevens verzamelen en analyseren met behulp van je e-commerce-CRM-oplossing.
Deze systemen organiseren klantinformatie en prestatiestatistieken in gemakkelijk leesbare en te volgen diagrammen, grafieken en schema's.
Wat zijn de doelen van e-commerce-CRM-systemen?
Het belangrijkste doel van een e-commerce-CRM-systeem is het verzamelen en organiseren van gegevens over de klantervaring. De meeste e-commerce-CRM-systemen bieden verschillende opties voor gegevensvisualisatie, zodat je de indeling van de gegevensrapportage kunt aanpassen aan je behoeften.
Daarnaast zijn e-commerce-CRM-systemen ontworpen om marketing te automatiseren en gegevensanalyse te verbeteren. CRM-systemen voor e-commercebedrijven verzamelen gegevens om rapporten over klantrelaties te genereren, waardoor marketingteams tijd en geld besparen.
Veelvoorkomende functies van e-commerce-CRM-software
Hoewel verschillende e-commerce-CRM-softwarepakketten uiteenlopende functies bieden, beschikt elk CRM-systeem over vergelijkbare basismogelijkheden. Deze basisfuncties en CRM-tools omvatten marketingautomatisering, het verzamelen van klantgegevens en gegevensanalyse.
Hoe volgt e-commerce-CRM-software klanttrajecten?
Om klanttrajecten met een e-commerce CRM-systeem te volgen, koppelt u eenvoudig uw CRM-software aan uw online winkel. Dankzij de integratie kunt u functies voor gegevensrapportage instellen, die u kunt gebruiken om klantgegevens te volgen en klantmotivaties te analyseren.
E-commerce CRM-systemen verzamelen en analyseren verkooppatronen om een visuele kaart van het traject van elke klant te maken. Hiermee kunt u bepalen of klanten eenvoudig door uw e-commercewinkel kunnen navigeren en kunnen doorgaan met afrekenen.
Door de gegevens uit uw CRM-systeem te bekijken, kunt u de klantervaring verbeteren. U kunt uw website ook optimaliseren voor verschillende apparaten, zodat klanten uw producten kunnen kopen via hun telefoon, tablet en desktopcomputer.
Hoe personaliseert e-commerce CRM-software marketing?
E-commerce CRM-software personaliseert marketing door klantgegevens te verzamelen en te analyseren. Met deze informatie kan uw e-commercebedrijf een klantrelatie opbouwen die aansluit bij uw doelgroep.
Met e-commerce CRM-systemen kunt u bijvoorbeeld gemakkelijker gerichte content, productaanbevelingen en promoties creëren op basis van de bestelgeschiedenis van een klant.
U kunt deze gegevens gebruiken om blogs, berichten op sociale media en websiteteksten te creëren die aansluiten bij uw doelgroep. Dit niveau van gerichte content kan helpen om meer verkeer naar uw website te leiden en de productverkoop te verhogen.
Welke soorten analyses biedt e-commerce CRM-software?
E-commerce CRM-systemen bieden analyses van verschillende aspecten van de klantervaring.
CRM-tools voor e-commerce verzamelen gegevens over merkbekendheid, statistieken van organische zoekopdrachten en conversies. Met deze informatie kunt u vaststellen hoe uw klanten uw winkel vinden en uw marketingplan bepalen. Als uw klanten bijvoorbeeld voornamelijk via Facebook-advertenties over uw winkel horen, kunt u overwegen uw bereik uit te breiden naar andere sociale kanalen.
CRM-oplossingen verzamelen ook informatie over verschillende pagina's van uw website. U kunt e-commerce CRM-oplossingen gebruiken om uw e-commerceplatform als geheel te analyseren en te bepalen welke pagina's meer verkeer moeten genereren.
Misschien ontvangt uw homepage veel verkeer, maar heeft deze ook een hoog bouncepercentage. Door het bouncepercentage te verlagen, kunt u klanten door de verkooptrechter leiden.
Voordelen van e-commerce CRM-oplossingen voor uw bedrijf
Van marketingautomatisering tot klantbehoud: e-commerce CRM-oplossingen bieden veel voordelen voor uw e-commercebedrijf.
De groeitrends in e-commerce wijzen er zelfs op dat de online verkoop zal blijven toenemen. Eigenaren van e-commercebedrijven zullen deze groei dus moeten bijbenen met geautomatiseerde marketing en CRM.
Hoe kunnen e-commerce CRM-oplossingen bedrijven helpen hun marketingstrategieën te verfijnen?
E-commerce CRM-oplossingen helpen bedrijven hun marketingstrategieën te verbeteren, omdat deze gespecialiseerde e-commercehulpmiddelen informatie bieden over de doelklanten van een bedrijf. Inzicht in uw ideale doelgroep kan u helpen gepersonaliseerde en effectieve marketingcampagnes te ontwikkelen.
In wezen biedt e-commerce CRM-software u een kaart van uw klanten. Deze kaart bevat het traject van een koper, evenals diens voorkeursproducten en marketingcampagnes. U kunt deze gegevens benutten om uw klantbehoud, klanttevredenheid en productverkoop te verbeteren.
Bovendien is klantbehoud vanuit kostenoogpunt waardevoller dan klantenwerving. Door klantloyaliteit op te bouwen en bestaande klanten aan te moedigen klant te blijven, kunt u de verkoop verhogen en de merkbekendheid versterken.
Hoe kunnen e-commerce CRM-oplossingen bedrijven helpen hun relaties met klanten te versterken?
E-commerce CRM-software is erop gericht de klantervaring in het algemeen te verbeteren. Daarom kan de implementatie van een e-commerce CRM-oplossing u helpen uw relatie met uw klanten te versterken.
U kunt e-commerce CRM-integratie gebruiken om de best presterende producten van uw e-commercewebsite te analyseren. Vervolgens kunt u weloverwogen beslissingen nemen bij het selecteren van nieuwe producten voor uw voorraad. Het kiezen van producten die zijn afgestemd op de behoeften van uw klanten verbetert de klanttevredenheid en verkoop.
Daarnaast kunnen CRM-oplossingen voor e-commerce je helpen je klantenservice te verbeteren. Naarmate je onlinebedrijf groeit, kan het een uitdaging worden om te reageren op honderden vragen en feedback van klanten. Slechte klantenservice kan ervoor zorgen dat je bestaande klanten naar de websites van je concurrenten gaan.
Gelukkig kan CRM-software voor e-commerce je klantenserviceproces automatiseren, zodat je aan de toenemende vraag kunt voldoen en tijd kunt besparen. Je kunt via je CRM-systeem een chatbot instellen om klanten te helpen eenvoudige aankoopfouten op te lossen.
Hoe kan CRM voor e-commerce je voorraadbeheer en prognoses verbeteren?
Door klantgegevens over bestelgeschiedenis, aankoopgedrag en de verkooptrechter te verzamelen, bieden CRM-oplossingen voor e-commerce je de informatie die je nodig hebt om je voorraadbeslissingen te verbeteren.
CRM-oplossingen identificeren bijvoorbeeld bestverkochte producten, waardoor het eenvoudig wordt om productanalyses uit te voeren. Nadat je hebt geëvalueerd welke producten het beste presteren, kun je nieuwe producten voor je onlinewinkel beter selecteren.
Daarnaast kun je CRM-systemen voor e-commerce ook gebruiken voor voorraadbeheer. Omdat CRM-software voor e-commerce realtimegegevens over vraag en aanbod verzamelt, kun je vooruit plannen voor je productie- en productbestellingen.
Een CRM-oplossing voor e-commerce voor je bedrijf kiezen
Bij het kiezen van een CRM-oplossing voor e-commerce voor je bedrijf is het belangrijk om op de lange termijn te denken. Houd rekening met de verwachte groei van je bedrijf. Je wilt een CRM-oplossing die de groei van je onlinewinkel kan beheren en aansluit bij je bedrijfsdoelen.
Waar moet je op letten bij een CRM-oplossing voor e-commerce voor je bedrijf?
Onderzoek eerst de integratieprocessen voor verschillende CRM-oplossingen voor e-commerce. Integratie kan overweldigend zijn als het proces niet eenvoudig is. Kies daarom een e-commercesysteem dat aanpasbaar is en geschikt is voor je onlinewinkel.
Houd ook rekening met de omvang van je bedrijf. Pipedrive en Copper zijn uitstekende opties voor kleine en middelgrote e-commercebedrijven, terwijl HubSpot een goede optie is voor grootschalige e-commercewebsites die hun processen willen stroomlijnen en optimaliseren.
Zoek ten slotte naar een CRM-oplossing voor e-commerce die aansluit bij je bedrijfsdoelen. Als je huidige marketingstrategie bijvoorbeeld sterk afhankelijk is van e-maillijsten, onderzoek dan e-commercesystemen met geavanceerde integratiefuncties voor e-mail.
Als je doel daarentegen is om de klantenondersteuning te verbeteren, overweeg dan een e-commercesysteem met een virtueel ondersteuningscentrum of chatbots.
Hoe vergelijk je verschillende CRM-oplossingen voor e-commerce?
Houd bij het vergelijken van verschillende CRM-oplossingen voor e-commerce rekening met vier belangrijke factoren.
- Gebruiksvriendelijkheid: Onderzoek verschillende e-commerceoplossingen om te begrijpen hoe elke softwareoplossing functioneert. Het vinden van een gebruiksvriendelijk systeem is essentieel voor een succesvol integratieproces. E-commerce-CRM-software die ongeorganiseerd is, kan verwarrend zijn voor je marketingteam.
- Gegevensanalyse: De functies voor het bijhouden van gegevens behoren tot de belangrijkste elementen om te vergelijken bij het onderzoeken van verschillende e-commerce-CRM-oplossingen. Controleer of een systeem rapportage op aanvraag en ingebouwde analyses heeft. Bepaal ook of je bedrijf de aangeboden functies voor gegevensanalyse nodig heeft. Sommige e-commerce-CRM-systemen bieden een lange lijst met mogelijkheden. Als je bedrijf deze functies echter niet gaat gebruiken, zijn de extra kosten het niet waard.
- Tracking via verschillende kanalen: Met zoveel online marketingplatforms is het belangrijk om alle socialemediakanalen in overweging te nemen voor je consumentenstrategie. Zoek uit welke e-commerce-CRM-oplossingen de klantreis op sociale platforms volgen. Zo kun je een uitgebreid klantprofiel creëren dat je algehele marketingstrategie verbetert.
- Rendement op investering: Evalueer de prijs van de software om te bepalen of het rendement op de investering de moeite waard is voor je onlinebedrijf. Misschien is een duurder systeem momenteel noodzakelijk voor je bedrijf. Aan de andere kant kan het, als je onlinebedrijf zich nog in de beginfase van de groei bevindt, kosteneffectiever zijn om CRM-software te implementeren die binnen je budget blijft.
Wat zijn de best beoordeelde e-commerce-CRM-oplossingen?
Hoewel er talrijke e-commerce-CRM-systemen zijn, bieden verschillende oplossingen unieke functies.
- Marketo biedt leadbeheer, accountgebaseerde marketing en onboardingtraining. Marketo legt de nadruk op functies en staat bekend om zijn lange lijst met mogelijkheden en CRM-strategieën. Omdat deze e-commerce-CRM-oplossing duurder is, is deze het meest geschikt voor gevestigde e-commercewebsites.
- Creatio staat bekend om zijn procesgerichte aanpak en biedt naadloze integratie. Deze e-commerce-CRM-tool biedt integratie met derden en maakt verbinding met een breed scala aan apps.
- Ontraport is een e-commerce-CRM-oplossing waarmee je eenvoudig een marketingcampagne voor je e-commerceplatform kunt lanceren. De oplossing helpt je verschillende onderdelen van je website te laten groeien en ontwikkelen, waardoor het verkeer en de conversies verbeteren.
- Active Campaign beschikt over uitstekende e-mailmarketing- en dynamische-inhoudfuncties. Met dit CRM-systeem kun je e-mail-, livechat- en sms-gesprekken instellen. Deze software biedt ook veel mogelijkheden voor integratie met derden om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Salesforce is een systeem voor klantrelatiebeheer voor e-commerce dat teams helpt uitgebreide klantinformatie samen te brengen in één gebruiksvriendelijke, centrale interface. Salesforce biedt ook eigen e-commercefuncties om je onlineverkoop af te stemmen op het verbeteren van de klantervaring.
Belangrijkste conclusies
E-commerce-CRM-systemen verzamelen gegevens over de klantreis en geven je de informatie die je nodig hebt om je marketingstrategie te verbeteren.
Hulp nodig bij het kiezen van de beste CRM voor je team? Ik heb goed nieuws.
Ons team heeft de markt grondig onderzocht, zijn huiswerk gedaan en de beste oplossingen geselecteerd. Bekijk zeker onze uitgebreide lijst met de beste e-commerce-CRM-software die momenteel beschikbaar is.
Wil je actuele informatie en advies voor je e-commercebedrijf? Abonneer je vandaag nog op de nieuwsbrief van The Retail Exec.
Meer van ECM:
