15 beste tips voor e-commerce-optimalisatie om je rendement op investering te maximaliseren
Brede doelen, één doelstelling: E-commerce-optimalisatie omvat uiteenlopende doelstellingen die zijn afgestemd op de overkoepelende ambitie om het algehele succes en de winstgevendheid te vergroten.
Rendement op investering: de ultieme zoektocht: Het belangrijkste doel voor e-commerceactiviteiten is het verhogen van de winstgevendheid en het verbeteren van het rendement op investering, waarmee de essentie van efficiëntie in het bedrijfsleven wordt belichaamd.
Geen magie in winstmarges: Een gunstig rendement op investering behalen vereist meer dan wensdenken; het vraagt om strategische acties en doelbewuste inspanningen.
Focus op conversie-optimalisatie: Conversie-optimalisatie onderscheidt zich als de cruciale hefboom om e-commerceprestaties te verbeteren en het volledige potentieel van de winkel te benutten.
E-commerceoptimalisatie is een brede term die wordt gedefinieerd door de verschillende doelen van je winkel, die allemaal onder de paraplu van één groot doel vallen.
Het uiteindelijke doel voor e-commercemerken is om die cijfers te behalen (oftewel de winstgevendheid te verhogen) en de ROI (rendement op investering) te verbeteren.
Je wilt er meer uithalen dan je erin stopt. Maar dat gebeurt niet zomaar.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Hoewel het belang van ROI in e-commerce duidelijk is, is het niet altijd duidelijk waarom je winkel niet optimaal presteert of wat je moet doen om dat wel voor elkaar te krijgen.
De echte boosdoener en doorslaggevende factor is conversieratio-optimalisatie (CRO).
Kort gezegd zetten slecht geoptimaliseerde websites leads niet om in verkopen, wat leidt tot aanzienlijk omzetverlies.
Maar websites die conversie-optimalisatietactieken toepassen, zien die cijfers stijgen. Je vraagt je misschien af: “welke tactieken?”
Geen zorgen—we zijn er om je daarbij te helpen. We hebben enkele tips voor het optimaliseren van je e-commercewebsite, zodat je ROI verbetert.
Wat is e-commerceoptimalisatie?
E-commerceoptimalisatie is het proces waarbij je de klantervaring aanpast en verfijnt, zodat klanten soepel door de verkooptrechter kunnen gaan en uiteindelijk je producten kopen.
De term “e-commerceoptimalisatie” verwijst vaak naar verschillende strategieën die zijn ontworpen om het aantal conversies in je winkel voor uiteenlopende doelen te verhogen (inschrijvingen voor nieuwsbrieven, aankopen, extra verkopen, enzovoort).
Het doel is om wrijving in alle ontwerpaspecten weg te nemen, waaronder de lay-out, navigatie, leesbaarheid en andere elementen.
Dit kan worden gedaan door je productpagina’s te verbeteren, de snelheid van je website te verhogen en A/B-tests op je pagina uit te voeren om te zien wat wel en niet werkt.
Dat is echter slechts het topje van de ijsberg. Lees verder voor meer effectieve tactieken die je kunt toepassen om je conversies te verhogen.
15 tactieken voor e-commerceoptimalisatie die je conversieratio verhogen
Je moet je klanttraject voortdurend blijven optimaliseren om de winstgevendheid van je e-commercebedrijf te verhogen en de concurrentie voor te blijven.
Volgens Jeff Bezos stelt “klantgerichtheid je in staat om vernieuwender te zijn.”.
Daarom springt personalisatie er ook uit als belangrijkste aandachtspunt voor 51% van de marketeers.
Dit zijn dus mijn favoriete tactieken voor e-commerceoptimalisatie, waarvan ik denk dat ze je helpen je ROI te verhogen.
1. Laat productpagina’s eruit springen
Productpagina’s zijn onvermoeibare verkopers die de klok rond werken om je te helpen verkopen. In tegenstelling tot je startpagina heeft een productpagina één enkele functie: je producten presenteren.
Ze geven vorm aan de winkelervaring van een potentiële klant en overtuigen diegene om het product te kopen.
Bij het maken van productpagina’s moet de structuur de klant meenemen op een glijbaan die ertoe leidt dat diegene naar de creditcard grijpt.
Dat houdt in:
- De paginalay-out structureren zodat deze de producten aanvult voor een gepersonaliseerde online winkelervaring.
- De belangrijkste productkenmerken benadrukken in plaats van de klant door een lange, dichte lijst te laten zoeken.
- Een ontdekkingsfunctie toevoegen waarmee shoppers snel en met zo min mogelijk klikken eenvoudig naar hun gewenste product kunnen zoeken.
- Producten die elkaar aanvullen groeperen in gerelateerde productcategorieën om de klant te inspireren de volledige ervaring te beleven.
- Overtuigende verhalen rond producten creëren en het gebruik ervan om in te spelen op klantbehoeften, waarde te communiceren en klanten te inspireren om te kopen.
2. Optimaliseer je afrekenproces
Optimalisatie van het afrekenproces houdt in dat alles wordt gestroomlijnd wat klanten helpt hun online aankopen af te ronden.
Het uiteindelijke doel is om wrijving tot een minimum te beperken en klanten hun aankopen moeiteloos te laten betalen. Een geoptimaliseerd afrekenproces vermindert het aantal verlaten winkelwagens en verhoogt tegelijkertijd de verkoop en conversie.
Als ik online winkel, houd ik van een snel afrekenproces zonder onaangename verrassingen.
Net als 61% van de shoppers laat ik mijn winkelwagen zonder aarzelen achter als de verzend- en verwerkingskosten buitensporig hoog zijn.
Hier zijn enkele ideeën die je kunt gebruiken om het afrekenproces voor klanten te verbeteren:
- Transparant zijn over verzendkosten, waaronder gratis verzending en retourzendingen aanbieden, helpt het vertrouwen van klanten op te bouwen.
- Een afrekenproces op één pagina aanbieden bespaart shoppers het gedoe van het navigeren door meerdere tabbladen.
- Klanten ronden hun aankopen eerder af als je meerdere betaalopties aanbiedt. Zo kunnen ze een betaaloptie kiezen die aansluit bij hun behoeften en voorkeuren.
- Een optie om als gast af te rekenen toevoegen helpt ook de verkoop te stimuleren, omdat niet alle bezoekers het gedoe willen doorlopen van het aanmaken van een account.
- Naast het gebruik van een veilige betalingsverwerker helpt het weergeven van vertrouwensindicatoren op je afrekenpagina om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe kopers. Hieronder vallen beveiligingsbadges, SSL-beveiliging, getuigenissen van klanten en geld-teruggaranties.
3. Voer A/B-tests uit om te ontdekken wat het beste werkt
A/B-testen is een waardevolle marketingstrategie om je marketinginspanningen efficiënter te maken.
Pas de A/B-test toe op meerdere aspecten van je e-commercewinkel, zoals indelingen van productpagina's, ontwerp van landingspagina's, prijsstrategieën en call-to-action-knoppen.
Je kunt bijvoorbeeld experimenteren met verschillende soorten kortingen (zoals kortingen in een vast bedrag of percentage, verrassingskortingen of gratis verzending) om te zien welke beter aanslaat bij klanten.
Het uiteindelijke doel is om verschillende varianten van deze elementen te testen en te bepalen welke het beste rendement op investering oplevert.
Sommige apps, waaronder Optimizely, kunnen je helpen bepalen welke A/B-tests je moet uitvoeren en welke van je pagina's het populairst zijn. Daarnaast kun je heatmaps gebruiken om te zien hoe bezoekers door je website navigeren.
Met A/B-testen elimineer je giswerk, kun je datagestuurde beslissingen nemen en effectieve strategieën lanceren die je verkoop laten groeien.
Bij elke variant kun je belangrijke statistieken volgen, zoals klikfrequenties (CTR), conversiepercentages, bouncepercentages en omzet.
Je kiest de winnende elementen en campagnes en gebruikt deze als maatstaf voor toekomstige strategieën.
Omdat A/B-testen iteratief is, raad ik aan om het onderdeel te maken van je bedrijfsstrategie door regelmatig elementen van je website te testen en te verbeteren.
Zo blijf je op de hoogte van de marktdynamiek en trends en bied je je klanten een eersteklas winkelervaring.
4. Versnel je website
Moderne shoppers waarderen hun tijd—dus ze zullen nooit winkelen bij trage, logge e-commercewebsites.
Daarom bepalen laadsnelheden van pagina's—hoe snel je website toegankelijk is voor gebruikers—je verkoop- en e-commerceconversiepercentages.
Gemiddeld laden de meeste websites in 2,5 seconden, maar de beste e-commercewebsites in de VS laden in minder dan 2 seconden.
De laadsnelheid van pagina's is belangrijk omdat:
- 83% van je potentiële klanten verwacht dat je website in drie seconden of minder laadt.
- 40% van je potentiële klanten verlaat je website als het langer dan 3 seconden duurt om te laden.
- Bijna 70% van de online shoppers zegt dat de laadtijd van een website invloed heeft op hun bereidheid om iets bij online retailers te kopen.
- 79% van de online shoppers zet langzaam ladende e-commercewebsites op een zwarte lijst.
Waarom zou je niet een van de eigen tools van de grootste zoekmachine gebruiken om de snelheid van je website te bepalen en proactieve maatregelen te nemen om overbodige ballast te verminderen?
Met Google Lighthouse wordt je website aan verschillende controles onderworpen om ervoor te zorgen dat je Core Web Vitals verbetert (een belangrijke metriek om een positie in Google te behalen).
Daarnaast helpt de tool onvermijdelijk om de paginasnelheid te verbeteren door je diepere inzichten te geven in wat je laadtijd beïnvloedt.
Bovendien zorgen het comprimeren van afbeeldingen van producten met een hoge resolutie, het verwijderen van onnodige plug-ins en het gebruik van een speciale hostingdienst voor razendsnelle laadtijden.
5. Ontdek wat werkt met heatmaps
Heatmaps zijn visuele weergaven die ongelooflijke inzichten bieden in hoe shoppers zich op je website gedragen. Ze zijn een goudmijn voor e-commerceoptimalisaties.
Het is een kleurgecodeerde routekaart die de populairste en minst populaire onderdelen van je pagina toont.
Een heatmap laat zien hoe bezoekers door je pagina's navigeren, waar ze het meest en minst klikken en waar ze afhaken.
Ik ben dol op heatmaps omdat ze gebruikersgedrag bundelen en eenvoudig inzicht bieden in hoe de doelgroep met een website communiceert.
Ze laten zien waarop shoppers klikken, wat ze negeren of waar ze doorheen scrollen. Voor mij helpt dit om trends te herkennen en landingspagina's en feedbackformulieren te optimaliseren, zodat de betrokkenheid, verkoop en conversie toenemen.
Een heatmap kan bijvoorbeeld laten zien dat bezoekers slechts halverwege de pagina scrollen.
Dat kan betekenen dat ze je CTA's niet zien als die helemaal onderaan de webpagina staan. Door extra knoppen bovenaan de pagina te plaatsen, kun je de conversiepercentages verbeteren.
Toch kan het verminderen van de content op productpagina's en het tegelijkertijd snel bieden van de meest waardevolle informatie aan shoppers de klantervaring verbeteren.
Als je ook rekening houdt met het F-patroon (waarbij je de pagina horizontaal begint te lezen), kun je afbeeldingen of andere opvallende elementen in de linkerbovenhoek van een website met veel tekst plaatsen, zodat bezoekers ze zeker opmerken.
Je website is een verkoopmachine—als je deze goed afstelt. Deze CRO-tools helpen je de topprestaties te ontgrendelen. Bekijk hier onze top 10:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
6. Strategisch upsellen en cross-sellen
Upselling moedigt klanten aan een product uit een hoger segment te kopen, terwijl cross-selling klanten uitnodigt om gerelateerde producten te kopen.
Wanneer je upselling en cross-selling strategisch toepast, verhogen ze je omzet zonder extra kosten voor digitale marketing.
Voor beide strategieën is uitzonderlijke kennis van je producten en klanten vereist.
Bij cross-selling moet je producten identificeren die voorzien in een aanvullende behoefte waarin het oorspronkelijke artikel niet voorziet.
Je kunt bijvoorbeeld een kam cross-sellen aan een klant die bij het afrekenen een föhn koopt. Zo kun je je assortiment onder de aandacht brengen en klanten tegelijkertijd gemakkelijk helpen alles te krijgen wat ze nodig hebben.
Upselling is mijn favoriete manier om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen en klanten tegelijkertijd een uitstekende koopervaring te bieden.
Het verkoopstrategierapport van HubSpot uit 2022 laat zien dat bijna de helft van de bedrijven (42%) 11-30% van hun omzet genereert via upselling- of cross-sellingtechnieken.
Ook helpt het gebruik van vergelijkingsgrafieken klanten de waarde te visualiseren die ze zouden krijgen als ze een duurder product bestellen. Klanten kiezen vaak voor een duurdere versie of een hoger model als dit beter aansluit bij hun behoeften.
Je moet echt begrijpen wat je potentiële en huidige klanten belangrijk vinden en vervolgens producten samenstellen met functies die daadwerkelijk aan hun behoeften voldoen.
Je kunt online interacties observeren voor nuttige informatie door terugkerende problemen en kansen voor upselling te onderzoeken.
Klanten kunnen ook direct hulp krijgen van geautomatiseerde systemen, zoals AI-chatbots, die populaire producten kunnen noemen en interacties soepeler kunnen laten verlopen.
7. Maak het uniek met datagedreven personalisatie
Datagedreven personalisatie houdt in dat je klantgegevens en inzichten gebruikt om gepersonaliseerde aanbiedingen, productaanbevelingen en winkelervaringen te bieden.
Uit onderzoek van Adobe naar Personalisatie op schaal bleek dat 80% van de bedrijven aangaf dat personalisatie cruciaal was voor de groei van hun bedrijf.
Je kunt je interactie aanpassen om een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden door gegevens zoals websiteactiviteit te analyseren.
Volgens het Zendesk-rapport over trends in klantervaring heeft slechts 22% van de leidinggevenden van bedrijven aangegeven dat hun teams effectief gegevens uitwisselen.
Daardoor kunnen ook teams die verantwoordelijk zijn voor marketing, verkoop en productontwikkeling belangrijke klantgegevens mislopen.
Deze datasilo's ontstaan doordat de bijgehouden gegevens van een gebruiker via verschillende kanalen worden verzameld, zoals aankoopgeschiedenis, browsegedrag en zelfs likes of shares op sociale media, waardoor ze worden opgeslagen op afzonderlijke en niet-verbonden platforms.
Je moet gegevens uit alle bronnen verzamelen en samenvoegen, inclusief je socialemediaplatforms, om je klanten echt te leren kennen.
Hoe doe je dat?
Welnu, verschillende tools, zoals je CRM, ERP, platforms voor salesbenadering enzovoort, slaan je klantgegevens afzonderlijk op.
Voor een meer samenhangend beeld moet je deze tools integreren om de volledige klantreis te zien.
Met de beste oplossingen voor digitale marketing krijg je diepgaande inzichten in je klanten.
Met deze tools kun je verder kijken dan het voor de hand liggende—demografische gegevens, leeftijd, geslacht, inkomen en opleiding—om hun behoeften en verlangens echt te begrijpen.
Kortom, met datagestuurde personalisatie kun je deelnemen aan het gesprek in het hoofd van je potentiële klant en conversies verhogen. De meest effectieve optimalisaties voor e-commerce zijn gericht op het bieden van precies de ervaring die je klanten willen.
Door in te spelen op de diepste verlangens van je markt, geef je klanten het gevoel dat er naar hen wordt geluisterd en bouw je vertrouwen op. Je kunt hen bovendien benaderen met de juiste producten om hun problemen op te lossen.
Je kunt de klantervaring verbeteren door winkelende klanten productaanbevelingen te bieden die aansluiten bij hun voorkeuren.
Dit stimuleert meer aankopen, waardoor de gemiddelde bestelwaarde (AOV) stijgt en de klanttevredenheid toeneemt. Bovendien kun je systematische A/B-tests uitvoeren op de productpagina's om de UX te verbeteren door functionele verbeteringen door te voeren.
8. Ontwerp in de eerste plaats voor mobiele commerce
Een ontwerp voor mobiele apparaten in de eerste plaats is een webdesignstrategie waarbij mobiele bezoekers in je hele winkel prioriteit krijgen. Hiervoor moeten ontwikkelaars van e-commercewebsites hun websites in de eerste plaats voor mobiele apparaten optimaliseren.
Deze strategie helpt je niet alleen populair te blijven bij winkelende klanten op mobiele apparaten, maar ondersteunt ook je inspanningen op het gebied van zoekmachineoptimalisatie (SEO) om je online zichtbaarheid te verbeteren.
Meer dan 80% van de Amerikaanse consumenten winkelt online en 60% vindt dat mobiel winkelen een gemakkelijke ervaring biedt.
En zij zijn niet de enigen. Google, de 800-pondzware gorilla onder de zoekmachines, beloont websites die in de eerste plaats voor mobiele apparaten zijn ontworpen met hogere posities in de zoekresultaten.
De zoekmachinereus gebruikt de mobiele versie van je website om je winkel te rangschikken in de resultatenpagina's van zoekmachines (SERPs).
Voorheen gebruikte Google de desktopversie om je positie in de SERP te bepalen, maar dat is niet langer zo.
Ik merk dat indexering op basis van mobiele apparaten online marketeers stimuleert om prioriteit te geven aan de mobiele gebruikerservaring. Deze sites laden sneller, hebben responsieve ontwerpen en bieden mobielvriendelijke navigatie.
Prioriteit geven aan de mobiele ervaring verbetert de gebruikerstevredenheid en de online zichtbaarheid van je winkel. Deze optimalisatie voor e-commerce is eigenlijk niet optioneel—je doet het, of je verdwijnt.
Je kunt de prestaties van je site op de pagina's met zoekresultaten volgen met een rapportagetool voor SEO.
Als je zenuwachtig wordt van het vertrouwen op SEO voor leads, geeft betaalde advertenties je veel meer controle.
9. Creëer een overtuigende e-mailstrategie voor verlaten winkelwagens
Verlaten winkelwagens zijn een harde realiteit voor e-commercemerken.
Hoewel het frustrerend is, denk ik dat er altijd een lichtpuntje zit in elke verlaten winkelwagen op je e-commercewebsite.
Het betekent simpelweg dat deze potentiële klanten je producten leuk vinden, maar dat het leven ertussen kwam.
Daarom moet je contact opnemen met de potentiële klant voordat hun interesse afneemt. En daar komt een overtuigende e-mail over een verlaten winkelwagen-strategie om de hoek kijken.
Het houdt in dat je een reeks aantrekkelijke e-mails verstuurt die de potentiële klant ertoe aanzetten de aankoop af te ronden.
Het wordt vaak aanbevolen om de eerste e-mail 30 minuten nadat de klant zijn winkelwagen heeft achtergelaten te versturen. Als er geen reactie komt, kan 24 uur later een tweede opvolgingsmail worden verstuurd.
Als er dan nog steeds geen reactie is, kan na 3 tot 4 dagen een derde e-mail worden verstuurd.
Als laatste poging om de verkoop te redden, kan na twee weken een vierde e-mail met kortingsbonnen, kortingen of aanvullende informatie worden overwogen.
Naast een juiste timing moet je e-mail overtuigend en relevant zijn.
Zodra je de berichten hebt geoptimaliseerd, kun je het volledige proces automatiseren met marketingautomatiseringssoftware of software voor verlaten winkelwagens.
Dit zijn onze favoriete tools om verlaten winkelwagens te voorkomen:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
10. Gebruik psychologische prijsstrategieën voor een onbewuste stimulans
Laten we naar het bovenstaande voorbeeld kijken. Als je risico's liever vermijdt, neig je hier waarschijnlijk naar het Standard-pakket.
Waarom? Omdat het de tag “meest populair” heeft, laat het zien dat andere klanten het gebruiken, wat de geloofwaardigheid vergroot.
Bovendien krijg je de beste waarde voor slechts $2 extra, terwijl het nog steeds aanzienlijk goedkoper is dan het Pro-abonnement.
Ondanks de zwaar klinkende naam houdt psychologische prijsstelling in dat prijzen zo worden vormgegeven dat ze een onbewuste reactie oproepen.
Ze zijn goedkoop, eenvoudig te implementeren en zeer effectief. Afhankelijk van het product kan ik elk van de vijf psychologische prijsstrategieën gebruiken:
- Prijsverankering: Met deze strategie kunnen bedrijven de perceptie van klanten over de waarde van het aanbod beïnvloeden door een “anker” of referentieprijs te presenteren.
- Aantrekkelijke prijsstelling: Bij aantrekkelijke prijsstelling stel je tarieven vast die eindigen op oneven getallen, vooral op negen. Zelfs bij kleine verschillen beschouwen klanten prijzen die eindigen op 9 doorgaans als lager dan afgeronde bedragen, zoals $19.95 of $29.19.
- Lokkende prijsstelling: Bij de tactiek “lokkende prijsstelling” wordt een minder aantrekkelijke of inferieure optie naast de gewenste optie geplaatst om de aandacht op die laatste te vestigen. De “lokoptie” heeft meestal minder functies en voordelen dan de voorkeursoptie, maar beide hebben een vergelijkbare prijs.
- Middenpositie: Het “middenpositie-effect” maakt gebruik van de aangeboren neiging van mensen om zich op het midden van een scherm te concentreren. Je kunt deze strategie dus gebruiken om een specifiek prijsplan of pakket te benadrukken dat je klanten wilt laten kopen.
- Oneven-evenprijsstelling: Het doel van oneven-evenprijsstelling is om een bepaalde numerieke waarde te gebruiken om de perceptie van kopers over de waarde van een product te beïnvloeden. De prijs wordt bijvoorbeeld vastgesteld op een waarde die net onder een rond getal ligt, zoals $10.99 in plaats van $11.
Het uiteindelijke doel van psychologische prijsstelling is om de gemiddelde orderwaarde te verhogen door klanten ertoe aan te zetten meer uit te geven.
Naast het variëren van de prijzen kun je schaarste en exclusiviteit in je strategie inzetten. Gamificatie-elementen zoals loyaliteitsprogramma's en wedstrijden met een beperkte looptijd leveren uitstekende resultaten op.
Gebruik deze prijsstrategieën voor de beste resultaten op een ethische manier en zorg ervoor dat ze aansluiten bij je algemene prijsstrategieën.
Je wilt niet dat je klanten het gevoel krijgen dat ze worden uitgebuit of misleid om iets te kopen.
11. Kies voor slimme sms-marketing
Tekst- of sms-marketing houdt in dat je promotionele tekstberichten via sms naar klanten verstuurt.
Hoewel het een opt-inservice is waarvoor klanten zich moeten aanmelden, levert tekstmarketing ongelooflijke resultaten op.
Tekstberichten hebben een openingspercentage van 98% en een doorklikpercentage van 10%. Vanwege het persoonlijke karakter van tekstberichten leest meer dan 80% van de millennials berichten binnen 90 seconden.
Ik raad aan om uitdrukkelijke toestemming van je klant te verkrijgen voordat je een slimme sms-marketingcampagne lanceert.
Zo omzeil je later mogelijke juridische problemen. Je kunt je favoriete CRM-oplossing gebruiken om je doelgroep te segmenteren en elke groep te benaderen met gepersonaliseerde berichten die zijn afgestemd op hun behoeften.
Met A/B-tests kun je het beste verzendschema, de speciale aanbiedingen en het juiste moment bepalen.
Stel dat je probeert te bepalen wanneer je abonnees het actiefst zijn. Je verstuurt hetzelfde bericht dan op verschillende tijdstippen (bijvoorbeeld 's ochtends, 's middags en 's avonds).
Als je ziet dat meer klanten de berichten 's avonds openen, weet je wat je te doen staat en kun je beginnen met het versturen van berichten met intervallen van een uur.
12. Lanceer landingspagina's voor strategische funnelopbouw
Landingspagina's zijn speciaal ontworpen om je te helpen leads vast te leggen en ze te ontwikkelen tot klanten die een aankoop doen. Wat e-commerceoptimalisaties betreft, heeft het ontwikkelen van je verkooptrechter met landingspagina's een van de hoogste ROI's.
Deze online middelen zijn onmisbaar omdat ze je in staat stellen een e-maillijst en een effectieve verkooptrechter op te bouwen.
Je hebt een digitale marketeer waarschijnlijk wel eens horen zeggen: “Het geld zit in de lijst.”
Daarmee verwijzen ze meestal naar je e-maillijst: de heilige graal van online marketing. Ik raad aan om je lijst op te bouwen zodra je je e-commercewebsite lanceert.
Een e-maillijst is je gouden ticket, omdat deze vol staat met prospects die je merk en producten leuk vinden. Het zijn prospects met een hoge aankoopintentie.
En omdat ze graag van je horen, kun je ze benaderen met aanbiedingen, promoties en nieuws over je merk en producten.
Hoogwaardige landingspagina's doen veel meer dan alleen e-mailadressen verzamelen: ze helpen je ook om de fase van een prospect in het aankooptraject te bepalen.
Je kunt ze dan gebruiken om prospects aan het juiste onderdeel van je verkooptrechter toe te wijzen.
Door je doelgroep te segmenteren, kun je elke fase benaderen met berichten op maat die aansluiten bij hun behoeften.
Zo geef je potentiële klanten de informatie die ze nodig hebben om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen, terwijl je ze op subtiele wijze verder door de funnel begeleidt om de verkoop te stimuleren.
Een ijzersterke landingspagina kan het verschil maken tussen een verkoop en een bezoeker die meteen weer vertrekt. Zorg ervoor dat je een van de beste bouwers voor landingspagina's gebruikt om het goed aan te pakken.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
13. Gebruik getuigenissen om al vroeg vertrouwen op te bouwen
Elke eigenaar van een e-commercewinkel denkt positief over zijn producten, wat tot uiting komt in de merkcommunicatie.
Sommigen geloven zelfs dat hun bedrijf en producten het beste zijn sinds gesneden brood.
Dat maakt potentiële klanten echter alleen maar wantrouwig, tenzij ze het horen van een geloofwaardige, neutrale derde partij: de klant.
Daarom zijn getuigenissen van klanten onbetaalbaar.
Klanten geven vaak een onbevooroordeeld verslag van hun ervaring met een product. Ze zijn genadeloos eerlijk over de vraag of ze waar voor hun geld kregen of een prettige aankoopervaring hadden.
Mensen zijn daarom gaan vertrouwen op klantbeoordelingen en getuigenissen wanneer ze eerlijke inzichten in een bedrijf nodig hebben.
Winkeleigenaren zouden al vanaf de lancering moeten beginnen met het verzamelen van getuigenissen van klanten.
Je kunt ze bijvoorbeeld na hun aankoop een persoonlijk bericht sturen om ze aan te moedigen een lovende beoordeling achter te laten. Door deze beoordelingen in je marketingactiviteiten te verwerken, maak je de cirkel rond.
Zo kunnen klanten je beweringen afwegen tegen wat je daadwerkelijk levert. Als ze merken dat je je beloften nakomt, wordt bij je kopen vanzelfsprekend.
Je kunt getuigenissen van klanten overal plaatsen, van landingspagina's tot productpagina's, sociale media en e-mailnieuwsbrieven.
14. Gebruik FOMO- en urgentiemarketing om snel handelen aan te moedigen
Marketing die inspeelt op de angst om iets te missen (FOMO) maakt gebruik van een diepgewortelde angst om buitengesloten te worden.
De strategie combineert drie psychologische effecten: urgentie, schaarste en sociaal bewijs, om mensen tot actie aan te zetten. Ervaren marketeers gebruiken FOMO om de vraag naar producten te verhogen en de verkoop te stimuleren.
Vanuit het perspectief van een klant vind ik aanbiedingen voor beperkte tijd, beperkte voorraad, exclusiviteit en sociaal bewijs van de vraag zeer effectief om mensen ertoe te bewegen hun bestelling te plaatsen.
FOMO roept een emotionele reactie op bij het vooruitzicht een waardevol artikel of een waardevolle kans te verliezen.
Een exclusieve schoenenwinkel kan bijvoorbeeld een campagne lanceren waarbij dure schoenen slechts 6 uur lang met 50% korting worden aangeboden. Schoenenliefhebbers zullen waarschijnlijk over hun eigen veters struikelen om vóór de deadline een paar te bemachtigen.
15. Vergeet toegankelijkheid niet
Hoe toegankelijk is je e-commercewebsite voor mensen met een beperking? Kunnen deze potentiële klanten het product en de informatie die ze nodig hebben snel en moeiteloos vinden?
De meeste online winkels houden geen rekening met de behoeften van mensen met een beperking, waardoor ze een slechte indruk maken.
Bij het regelmatig optimaliseren van je e-commercewebsite moet je er altijd voor zorgen dat al je klanten toegang hebben tot je pagina's.
Ik raad winkeleigenaren aan toegankelijkheid prioriteit te geven om de klantbetrokkenheid te verbeteren en mogelijke juridische problemen te voorkomen.
In veel regio's is toegankelijkheid van websites wettelijk verplicht.
In de VS verplicht de Americans with Disabilities Act (ADA) website-eigenaren om mensen met een beperking gelijke toegang tot informatie te geven. De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) bieden internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid.
Toch voldoen veel websites niet aan deze voorschriften. Dit biedt jou de kans om deze vergeten shoppers de ervaring te geven die ze verdienen.
Verhoog je e-commerceverkoop met krachtige optimalisaties
Door je online winkel te optimaliseren voor conversie verbeter je de gebruikerservaring en zorg je voor meer verkoop.
Met e-commerceoptimalisatie krijg je waardevolle inzichten in de behoeften van je doelmarkt en kun je proactieve maatregelen nemen om daaraan te voldoen.
Van A/B-tests tot gepersonaliseerde berichten en overtuigende productbeschrijvingen tot verbeterde webtoegankelijkheid: je kunt indrukwekkende resultaten behalen.
Hoewel het optimalisatieproces voor e-commerce ontmoedigend kan lijken, zijn er genoeg hulpmiddelen waarmee je er moeiteloos doorheen komt en je winst eenvoudig kunt laten groeien.
De wereld van e-commerce beweegt snel — en jij dus ook. Abonneer je op onze nieuwsbrief met de nieuwste inzichten voor e-commercemanagers van toonaangevende experts in e-commerce.
Veelgestelde vragen over conversie in e-commerce
Wat zijn de belangrijkste statistieken om bij te houden voor e-commerceoptimalisatie?
Belangrijke statistieken voor de optimalisatie van e-commercewebsites zijn onder andere de levenslange klantwaarde, de gemiddelde bestelwaarde, conversiepercentages, het percentage verlaten winkelwagens, het bouncepercentage en het betrokkenheidspercentage.
De specifieke statistieken zijn afhankelijk van de producten, diensten en unieke bedrijfsbehoeften.
Hoe kan ik mijn e-commercesite optimaliseren voor internationale klanten?
Je kunt een e-commercesite voor internationale klanten optimaliseren door de inhoud in meerdere talen te vertalen, verschillende valuta te accepteren, de inhoud te lokaliseren en geolocatie te ondersteunen.
Deze maatregelen geven je site een lokaal karakter dat aansluit bij je doelgroep.
Welke rol speelt websitebeveiliging bij e-commerceoptimalisatie?
Door prioriteit te geven aan webbeveiliging kunnen klanten je e-commercewebsite veilig bezoeken en er transacties uitvoeren zonder dat hun gegevens in gevaar komen.
Dit wekt vertrouwen en moedigt consumenten aan om herhaaldelijk aankopen te doen op je website.
Wat is CRO in e-commerce?
CRO staat voor conversieratio-optimalisatie en helpt het percentage mensen te verhogen dat de gewenste actie onderneemt wanneer zij je website bezoeken.
De focus ligt op het helpen van e-commercebedrijven om hun omzet te verhogen zonder noodzakelijkerwijs het aantal websitebezoekers te vergroten.
