Gids voor e-commerce-conversieoptimalisatie: 12 stappen om de verkoop in 2026 te stimuleren
Eenvoud loont: Zelfs eenvoudige tests en experimenten op je e-commerceplatform kunnen de winst aanzienlijk verhogen doordat beter aan de behoeften van klanten wordt voldaan.
Inzicht is essentieel: Echt begrijpen wat je klanten willen kan aanvoelen als een enorme opgave, maar is cruciaal om je website aantrekkelijker voor hen te maken.
Een begeleid pad naar succes: Iedereen in de e-commercewereld kan de conversieratio's van zijn website verbeteren door een gestructureerde aanpak voor experimenten en optimalisatie te hanteren, ongeacht het expertiseniveau.
Optimalisatie van het ecommerce-conversiepercentage is een proces waarmee je bedrijfswebsite beter kan inspelen op de behoeften van je klanten, wat uiteindelijk voor meer conversies zorgt.
Hoewel het complex kan lijken, kan zelfs een eenvoudig systeem voor testen en experimenteren aanzienlijke voordelen opleveren en tot hogere winsten leiden.
We weten dat het een uitdaging kan zijn om je klanten echt te begrijpen. Je kunt talloze uren besteden aan het uitproberen van nieuwe dingen en proberen te begrijpen wat aanslaat bij je doelgroep.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Maar hoe bepaal je of deze inspanningen tastbare resultaten opleveren? Nog beter: hoe maak je je ecommerce-website onweerstaanbaar voor klanten?
Of je nu nieuw bent in de wereld van ecommerce-marketing of een ervaren expert bent, wij begeleiden je bij het proces om maximale verkopen uit je bestaande webverkeer te halen.
Inderdaad: er zijn antwoorden op je dringende vragen over CRO voor ecommerce, en je kunt leren hoe je de online klantreis optimaliseert door effectief te experimenteren.
Met dank aan Webistry, een datagedreven marketing- en experimenteerbureau uit Montréal, neemt deze uitgebreide gids je mee door een allesomvattend proces in 12 stappen om CRO-gestuurde experimenten uit te voeren, je ecommerce-verkopen te verbeteren en meer conversies te behalen.
Wat is het conversiepercentage (CVR)?
Het conversiepercentage is de statistiek die aangeeft hoeveel van je websitebezoekers trouwe klanten worden of een specifiek doel op je website bereiken.
Dit percentage berekenen is eenvoudiger dan je misschien denkt.
Neem simpelweg het aantal bezoekers dat de gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop doen, en deel dit door het totale aantal bezoekers van je pagina. Vermenigvuldig het resultaat met 100 en voilà! Je hebt je conversiepercentage berekend.
Formule: Conversiepercentage = (Totaal aantal voltooide doelen / Totaal aantal websitebezoeken) x 100
Wat is het gemiddelde ecommerce-conversiepercentage?
Het gemiddelde conversiepercentage voor een ecommerce-website bedraagt doorgaans 2-3%, hoewel dit percentage sterk varieert afhankelijk van je branche.
Wat is een goed ecommerce-conversiepercentage?
Aangezien het gemiddelde percentage vaak maximaal 3% bedraagt, zou een goed conversiepercentage voor ecommerce-merken alles boven de 3% zijn. Beter dan gemiddeld moet wel goed zijn, toch?
Wat is conversiepercentageoptimalisatie (CRO)?
Door je CVR te verbeteren, haal je het maximale uit het verkeer naar je website—deze praktijk wordt CRO genoemd.
Ecommerce-CRO houdt in dat je je prestaties beoordeelt en in de loop van de tijd empirische experimenten uitvoert met je middelen om te ontdekken wat het beste werkt.
Zodra je over voldoende gegevens beschikt, kun je zien welke experimenten een positieve invloed hebben gehad op je conversiepercentages en deze wijzigingen op grote schaal toepassen.
Vaak zijn de experimenten die je gebruikt om te bepalen welke wijzigingen conversies stimuleren A/B-tests.
Wat is A/B-testen?
Bij een A/B-test krijgen gebruikers een van meerdere ‘varianten’ van een middel te zien, zoals een webpagina. In dit artikel bespreken we A/B-tests uitgebreid, dus het is goed om te weten wat ze precies inhouden.
Sommige gebruikers zien de oorspronkelijke versie (of ‘controleversie’ of versie A), en anderen zien de nieuwe versie of versies (de ‘variant’ of versie B).
De wijziging kan variëren van een herschreven kop tot een volledig nieuwe lay-out.
Toch is het een goede gewoonte om per test één ding te wijzigen, zodat je precies kunt vaststellen wat het verschil heeft gemaakt (bijvoorbeeld een nieuwe knopkleur of een betere kop).
Door het verschil vast te leggen in de manier waarop je gebruikers op de twee varianten reageren, kun je zien of deze wijziging een positief effect heeft op je conversiepercentage.
Als dat zo is, is je test geslaagd en kun je deze wijziging doorvoeren op de permanente website.
Fase 1 | De basis leggen voor succes
Voordat je CRO echt kunt toepassen, moet je eerst de basis leggen om effectief tests te kunnen uitvoeren. Zo maak je goed gestructureerde tests die leiden tot waardevolle, inzichtelijke beslissingen.
Stap 1: Investeer in goede gegevens
Om te begrijpen hoe je tests presteren, moet je eerst eenvoudige rapportages instellen.
Het is niet verrassend dat je zonder goede datatracking onmogelijk kunt begrijpen hoe veranderingen het gebruikersgedrag beïnvloeden.
Begin met eenvoudige en direct inzetbare platforms voor gegevensanalyse, zoals Google Analytics, Clarity en Hotjar.
Google Analytics
GA biedt zeer gedetailleerde gegevens over verkeer en gebruikerssessies op je website. Deze tool is onmisbaar voor marketing, met als voordelen dat hij volledig gratis is en zo gebruiksklaar mogelijk.
Ontdek waar je gebruikers vandaan komen, hoe gebruikersgedrag per pagina verschilt en krijg zelfs inzicht in bijvoorbeeld browsepaden vóór conversie.
Je kunt in de loop van de tijd zien hoeveel mensen je digitale winkel binnenkomen en hoeveel van hen doorgaans converteren. Zo kun je benchmarks opstellen voor het effect van je experimenten.
De oude versie van GA (Universal Analytics) en Google Optimize zijn niet langer beschikbaar. Leer daarom werken met Google Analytics 4 om de gegevens te verkrijgen die je nodig hebt.
Hotjar en Microsoft Clarity
Met deze tools voor heatmaps kun je bezoekersgedrag op je site visualiseren en begrijpen, zoals klikken, scrollpatronen en cursorpaden.
Ze zijn bijzonder nuttig om betrokkenheidsstatistieken op paginaniveau te visualiseren en te zien hoe je gebruikers omgaan met verschillende varianten van A/B-tests.
Houd er rekening mee dat conversies verderop in de funnel beter kunnen worden gerapporteerd door een platform zoals Google Analytics.
Stel deze tools vroeg in je CRO-traject in, zodat je meteen uitgebreide gegevens begint te verzamelen. Zo kun je zien hoe zaken in de loop van de tijd veranderen.
Ontdek meer van de beste analyseplatforms voor e-commerce om je merk uit te rusten met de juiste rapportagetools om op te schalen.
Stap 2: Statistische basisprincipes voor A/B-tests
Om een duidelijk beeld van je projectplan te krijgen, moet je eerst je statistische basiskennis controleren.
Je moet risico- en betrouwbaarheidsfactoren evalueren om beslissingen te nemen op basis van je testresultaten. Richt je voorlopig op het voorspellen van de testduur en de benodigde verkeersniveaus.
Steekproefomvang
Gebruik deze statistische tool om te bepalen hoeveel verkeer je door je test moet leiden op basis van de verwachte impact—ook wel het minimaal detecteerbare effect (MDE) genoemd.
Als je niet genoeg verkeer hebt om statistisch relevant te zijn, kun je er niet op vertrouwen dat de resultaten daadwerkelijk iets betekenen.
A/B-testcalculator
Met deze testcalculator kun je je testresultaten analyseren.
Vervolgens kun je het betrouwbaarheidsniveau (statistische significantie) van je resultaten bepalen en effectief beoordelen hoe je erop moet handelen.
Op het gebied van A/B-tests kan de zekerheid van je resultaten bij het toepassen van statistiek soms complex zijn om te berekenen.
Over het algemeen omvatten statistieken voor A/B-tests meer dan de tools en basisconcepten die we hier hebben behandeld. Bekijk de gids over statistieken voor A/B-tests van CXL voor meer informatie.
Stap 3: Een A/B-testplatform kiezen
Bepaal vervolgens welk testplatform je wilt gebruiken. Dit is een cruciale stap bij het ontwerpen van de CRO-strategie voor je e-commercewebsite.
Zodra je begint, verdient het de voorkeur om voor consistentie hetzelfde platform te gebruiken. Gratis A/B-testoplossingen zijn een uitstekend startpunt.
Hier is een populair CRO-testplatform voor kleine bedrijven:
VWO-starterspakket
Gratis voor maximaal 50.000 maandelijkse bezoekers; de mogelijkheden omvatten experimenten op het web, mobiel en aan de serverzijde.
Met VWO kun je eenvoudig A/B-tests gaan uitvoeren en later overstappen op betaalde abonnementen met meer functies.
Wanneer je vertrouwd raakt met experimenteren, kun je premiumopties verkennen, zoals Unbounce, Adobe Target, Optimizely, SiteSpect, Convert en AB Tasty.
Stap 4: Stel je doelen vast
Neem ten slotte even de tijd om over je doelen na te denken voordat je CRO-experimenten gaat uitvoeren.
Stel jezelf de volgende vragen:
- Wat wil ik meten?
- Wat vertelt deze informatie mij?
- Welke primaire prestatie-indicatoren (KPI's) moet ik beoordelen?
- Hoe bereken ik deze primaire KPI's?
Houd er rekening mee dat het in het ideale scenario de bedoeling is om te optimaliseren voor conversies onder in de funnel, zoals aankopen, maar dat veel winkels dit in werkelijkheid niet kunnen doen vanwege een laag conversievolume.
Dit is een veelvoorkomend probleem waar zelfs sommige grotere ondernemingen mee te maken hebben, dus maak je geen zorgen!
We raden aan om je experimenten te baseren op statistieken hoger in de funnel, zoals:
- Doorklikken op de pagina
- Betrokkenheid — die betrekking kan hebben op elk gedrag op de site
- Bouncepercentages
- Tijd op de site of op de pagina
- Acties zoals toevoegen aan winkelwagen, afrekenen starten en betaalgegevens toevoegen
Deze statistieken zijn allemaal cruciale onderdelen van de gebruikersreis en kunnen worden getest met als uiteindelijk doel gebruikers verder door de funnel te leiden.
Vergeet bij het vaststellen van je doelen niet je werkproces te integreren en rekening te houden met andere factoren en disciplines binnen marketing die verder gaan dan CRO.
Denk bijvoorbeeld na over de rol van SEO en personeelszaken.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO), gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid voor gebruikers zijn belangrijk voor je conversieratio-optimalisatiestrategie en je bedrijfsresultaat.
Breng aspecten van UX- en SEO-strategie met elkaar in balans bij het vaststellen van je doelen en het nemen van strategische marketingbeslissingen op hoger niveau, omdat ze uiteindelijk van invloed zijn op de conversieratio van je website en het totale aantal conversies.
Zorg er bij het plannen van je CRO-tests voor dat je middelen toewijst aan projectmanagement en kwaliteitscontrole.
Voordat je aan je experimenteertraject begint, moet elk teamlid weten waarvoor hij of zij verantwoordelijk is en de doelen begrijpen die je merk probeert te bereiken.
Bekijk of deze 11 populaire KPI's voor e-commerce van toepassing zijn op je e-commercebedrijf.
Fase 2 | Kwaliteitsinput, kwaliteitsoutput
Geweldig dataverzamelingswerk in de eerste fase! Nu is het tijd voor fase 2.
Deze fase zorgt ervoor dat je tests beschikken over bruikbare, nauwkeurige gegevens als input en output en dat je testideeën zijn afgestemd op je unieke website en doelen.
Stap 5: Probeer je klanten te begrijpen
Omdat elk product, elke e-commercewinkel en elk klantenbestand anders is, is het belangrijk dat je probeert te begrijpen wat het beste werkt voor jouw merk.
Ons advies? Vertrouw niet op traditionele “best practices”.
Hetzelfde geldt voor elk gespecialiseerd vakgebied. Als ik zou vragen: “Wat is de beste manier om de boekhouding te doen?”, zou het antwoord zijn dat dit afhangt van wat je bedrijf doet.
Hetzelfde geldt voor conversieratio-optimalisatie.
Om echt resultaten te zien en een hoogwaardige surfervaring op te bouwen, optimaliseer je website zodat deze aansluit bij de behoeften van klanten binnen de context van je lokale markt, of dat nu op Amazon is, in een Shopify-winkel of binnen een ander e-commerceplatform voor online winkelen.
Veel standaardartikelen met een “ultieme gids” beloven een goed conversiepercentage als je gewoon hun stappen volgt of bepaalde verbeteringen doorvoert.
Digitale marketing en e-commerce-optimalisatie zijn echter simpelweg niet geschikt voor knippen en plakken.
Stem adviezen af op de unieke klantreis van je klanten.
Adviezen zoals “Bied deze nieuwe betaaloptie aan”, “Vermeld de verzendkosten vooraf” of “Maak de CTA-knop opvallender” kunnen wonderen doen voor het ene bedrijf, maar tegen je werken als ze niet relevant zijn voor of aangepast zijn aan jouw situatie.
Bekijk welke van deze ideeën voor conversie-optimalisatie in e-commerce geschikt zijn voor jouw site.
Stap 6: Voer conversieonderzoek uit
Een groot deel van het verhogen van conversies bestaat uit onderzoek doen om inzicht te krijgen in de aard van het gedrag van je gebruikers, zowel van gebruikers die converteren als van gebruikers die dat niet doen.
Wat werkte wel of verliep minder goed? Waarom?
Laten we kijken naar enkele maatregelen die je nu al kunt nemen zonder een team van toegewijde onderzoekers. Maak je geen zorgen als je grote onderzoeksprojecten nog niet kunt aanpakken—zelfs kleine onderzoeken van hoge kwaliteit leveren veel op.
Bestudeer je Hotjar opnamen en heatmaps
Hier begint het opzetten van je gegevensverzameling in Stap 1 zich echt uit te betalen.
Zodra je een aantal opnamen hebt verzameld, kun je deze CRO-tool gebruiken om precies te zien wat gebruikers op je e-commercesite doen.
Analyseer je Hotjar-gegevens en maak aantekeningen, vooral van patronen die je ziet. Hiermee krijg je de informatie die je nodig hebt voor Stap 7, waarin je deze gegevens gebruikt om problemen te vinden die moeten worden aangepakt.
Je kunt sessieopnamen bekijken en annoteren (gedetailleerde aantekeningen maken over specifieke acties die een echte websitebezoeker uitvoert) en je aantekeningen en opnamen sorteren op tag.
Vergeet niet gebruik te maken van de visualisatietools van Hotjar!
De heatmapfunctie toont de concentratie van muisactiviteit op een pagina voor alle gebruikers samen—bijvoorbeeld een gebied waar mensen moeite hebben om de gewenste actie op de afrekenpagina uit te voeren.
De scroll-diepte toont visueel hoe ver gebruikers op de pagina komen voordat ze de pagina verlaten.
Verzamel feedback via enquêtes op de site
Een van de beste plaatsen om informatie over de sessie van een gebruiker te krijgen, is rechtstreeks bij de bron!
Enquêtes op de site nodigen je shoppers op een laagdrempelige manier uit om feedback te geven over hun klantervaring—gebruik ze om specifieke vragen te beantwoorden of nieuwe, onverwachte inzichten te verkrijgen.
Gebruik digitale analyses om knelpunten te vinden
Zodra je voldoende klantgegevens hebt verzameld, kun je deze benutten om je knelpunten te ontdekken, ook wel de ondermaats presterende onderdelen van de site genoemd, die je waardevolle conversies kosten.
Hieronder staan belangrijke statistieken om in overweging te nemen.
CVR van instappagina versus sitegemiddelde
Evalueer de prestaties van je instappunten (landingspagina's) om te ontdekken welke pagina's een potentiële klant aanmoedigen of ontmoedigen om verder door je conversietrechter te gaan.
Je ontdekt ook welke pagina's bepaald gedrag van je online shoppers stimuleren, zoals direct kopen of meer pagina's lezen.
Door te bekijken hoe bepaalde pagina's presteren in vergelijking met het sitegemiddelde, krijg je veel inzicht in wat je goed doet.
CVR per apparaattype
Bekijk je best presterende of landingspagina's met het meeste verkeer en funnels om te achterhalen waar bezoekers problemen kunnen ondervinden bij het gebruik van je site op een specifiek apparaattype.
Maar al te vaak zien we geweldige desktophomepages die niet worden vertaald naar goede interfaces voor mobiele apparaten (tenzij je een app hebt!).
Houd er rekening mee dat klanten meestal productonderzoek doen op hun telefoon. Een mobiel-eerstaanpak is daarom essentieel om ervoor te zorgen dat alle gebruikers een geweldige ervaring op je site hebben.
CVR per kanaal/bron
Ga na welke kanalen en media goed presteren.
Verbeter de minder goed presterende kanalen en overweeg indien nodig om je advertentiebudget toe te wijzen aan een andere verkeersbron of doelgroep.
Hier zie je hoe goed je erin slaagt verkeer uit sociale media om te zetten in conversies, in vergelijking met organisch zoekverkeer of verwijzingsverkeer.
Stap 7: Bepaal je “probleemgebieden”
Bekijk de gegevens en patronen in de gebruikerservaring (UX) van je site. Vraag jezelf af: “Waarom?”
Stel hypotheses op over problemen en oplossingen op basis van je observaties. Probeer deze vraag te beantwoorden: “Waarom bereikt mijn potentiële klant [X-doel] niet?”
Bijvoorbeeld:
- Percentage verlaten winkelwagens: Waarom klikken mijn klanten op “Toevoegen aan winkelwagen”, maar ronden ze het afrekenproces niet af?
- Productpagina’s: Waarom is de gemiddelde sessieduur op sommige pagina’s lager?
- Sociaal bewijs: Waarom krijgt mijn online winkel geen beoordelingen en getuigenissen van klanten?
Neem nu je belangrijkste vragen en genereer mogelijke antwoorden. “Klanten bereiken [X-doel] niet omdat …”
Uitgaande van het bovenstaande voorbeeld van de productpagina:
“Klanten bereiken op bepaalde pagina’s geen goede gemiddelde sessieduur omdat…”
- De productafbeelding was niet duidelijk of aantrekkelijk genoeg.
- De productbeschrijving was niet boeiend genoeg.
- Het gedeelte met productbeoordelingen was te goed verborgen.
- De doelgroep van Google Ads was nauwkeuriger afgestemd op andere pagina’s.
- De laadtijden, plug-ins en paginasnelheid zijn hier lager, wat tot ongeduld leidt.
- Weergegeven certificeringen wekken elders met meer succes vertrouwen.
- Deze pagina bevat geen FAQ of voldoende informatieve inhoud om klanten te helpen bij hun aankoopbeslissingen.
Groepeer deze Q&A-hypotheses op basis van hun prioriteit en relevantie voor de doelen die in stap 4 zijn beschreven.
Stap 8: Maak een ideeënachterstand
Neem je belangrijkste “Waarom?”-hypotheses en genereer ideeën over hoe je je theorieën kunt testen—oftewel: “Het testen van X kan Y oplossen.”
Groepeer je testideeën per vraag om een georganiseerde lijst te maken.
Stel dat je denkt dat er niet genoeg stimulans is om af te rekenen, wat leidt tot het verlaten van winkelwagens.
Welke ideeën kunnen dit probleem oplossen?
- Toon na inactiviteit een zachte herinnering in een pop-upvenster.
- Maak de winkelwagen of oproep tot actie opvallender.
- Creëer een gevoel van urgentie met tijdelijke aanbiedingen.
- Verzamel al vroeg e-mailabonnees voor latere e-mailmarketing om potentiële klanten opnieuw te benaderen (zoals een kortingsbon voor je verlaten winkelwagen).
- Stel gebruikers gerust tijdens het afrekenen door verzendkosten en het retourbeleid weer te geven of ernaar te linken.
Door dit soort oplossingen te brainstormen, kun je je routekaart voor experimenten plannen.
Fase 3 | Leren en optimaliseren
Nu je weet waar je klanten problemen ondervinden, je doelstellingen hebt bepaald en je een lijst met testideeën hebt opgesteld, kun je echt aan de slag.
Hier gebeurt de magie.
Stap 9: Prioriteringsmodellen
Neem de lijst uit stap 8 en pas deze toe op een prioriteringsmodel.
De twee onderstaande modellen zijn populair omdat ze duidelijk en objectief zijn: ze zijn eenvoudig toe te passen en moeilijk door vooringenomenheid te vertekenen.
Het ICE-model
Dit is het beste “eenvoudige model” om experimentideeën te organiseren.
Je beoordeelt je ideeën aan de hand van drie eenvoudige criteria met hetzelfde gewicht: Impact, Vertrouwen en Implementatiegemak. Beginners kunnen het beste ideeën testen die impact kunnen hebben zonder al te veel middelen te vereisen.
De PXL-methode
PXL gebruikt een gewogen scoresysteem.
Je beoordeelt 10 specifieke aspecten van je ideeën en ordent ze op basis van die kwantitatieve scores, waardoor je vooroordelen of subjectiviteit zoveel mogelijk uitsluit.
Omdat de PXL-methode een complexere versie van het ICE-model is, is het voor beginners niet strikt noodzakelijk om PXL te gebruiken.
Makkelijk te behalen resultaten
Welke van je ideeën zijn snelle successen die minimale inspanning vereisen?
Vaak gaat het om tests van je teksten of visuele elementen. Complexere updates, zoals optimalisatie van het afrekenproces, kunnen weliswaar effectief zijn, maar het kan iets langer duren om ze te implementeren (hoewel het toevoegen van betaalmethoden vrij eenvoudig kan zijn).
Verander de koppen op landingspagina's. Pas de CTA-tekst aan zodat die urgenter of actiegerichter is. Vervang visuele elementen om de inhoud minder druk te maken. Doe het gewoon en kijk wat er gebeurt. Herhaal dit vervolgens.
Stap 10: Ontwerpen & ontwikkelen
Nadat je hebt gekozen met welk testidee je wilt beginnen, bepaal je welke middelen je nodig hebt om het uit te voeren.
- Wordt je ontwerpteam erbij betrokken?
- Gaat het alleen om een frontendtest?
- Zo niet, wat is dan de omvang van het benodigde webontwikkelingswerk voor dit project?
Als de middelen van je team beperkt zijn, voer dan voorlopig tests in de editor uit binnen een A/B-testplatform.
Hoewel ze minder complexe mogelijkheden bieden, hebben tests in de editor veel potentieel en kun je er gemakkelijk mee beginnen.
Tests met gesplitste URL's versus tests in de editor
Bij een test met gesplitste URL's gebruikt je A/B-testtool twee volledig verschillende URL's om verkeer naartoe te sturen. Deze tests worden vaak gebruikt voor grotere ontwerpwijzigingen, zoals het volledig vernieuwen van een pagina.
Bij een A/B-test in de editor toont dezelfde webpagina (URL) verschillende varianten aan verschillende gebruikers. Ze zijn ideaal voor eenvoudige frontendwijzigingen, die vaak een grote impact hebben.
A/B-tests instellen
Stel nu de test zelf in. Dit proces is afhankelijk van je testplatform en testindeling.
Visuele tests kunnen rechtstreeks in de visuele editor van je A/B-testplatform worden uitgevoerd. Met deze tool kun je de pagina's van je website visueel bewerken om een ‘variant’ te creëren, die binnen het platform wordt getest tegen je controleversie.
Werk voor tests met gesplitste URL's samen met je ontwikkelteam om een dubbele pagina op je website te maken en de wijzigingen toe te passen die je wilt testen.
Ga vervolgens naar je A/B-testplatform en selecteer ‘gesplitste test’ om de dubbele URL als variant toe te voegen.
Stap 11: Lanceer je tests & houd ze in de gaten
Voer een laatste controle uit op eventuele noodzakelijke referentiemetingen en back-ups en verheug je alvast – het is tijd om je test te lanceren!
Houd je resultaten meteen in de gaten om er zeker van te zijn dat alles goed verloopt.
Let in een analyseplatform goed op je belangrijkste KPI's uit stap 4.
- Gedragen je gebruikers zich anders zodra ze met de wijziging in aanraking komen?
- Welke invloed heeft dit op je conversiepercentage?
Als je analyses binnen het platform hebt ingesteld, rapporteert je A/B-testplatform over resultaten op hoofdlijnen en zelfs over conversiepercentages, zodat je de gegevens van je test op één plek kunt overzien.
Stap 12: Analyseer, pas aan en stel vragen
Bij het uitvoeren van A/B-tests is het je doel om de wijzigingen op te schalen die de meest positieve impact zouden moeten hebben.
Om dit te bereiken, stop je de test zodra deze de verwachte steekproefomvang heeft bereikt (zie stap 2). Analyseer je resultaten met behulp van de A/B-testcalculator, die rekening houdt met de duur van je test en het type statistische methode dat je hebt gebruikt.
De calculator laat zien hoe lang je je test moet voortzetten als de vastgestelde veranderingen momenteel te klein zijn.
Als je testresultaten impactvol genoeg zijn om als succesvol te worden geclassificeerd, voer je de wijziging door op je website. Als de impact onvoldoende zou zijn, zou het implementeren of voortzetten van deze test geen positieve resultaten opleveren.
Zodra je je resultaten en berekende analyse hebt, bepaal je je volgende stappen.
Vraag “En dan?” bij de antwoorden die je hebt gekregen en gebruik die reactie om verder te gaan naar je “Wat nu?”
Ter illustratie gebruiken we ons eerdere voorbeeld: je denkt dat er niet genoeg stimulans is om af te rekenen, waardoor je gebruikers hun bestellingen niet voltooien ondanks dat ze artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd.
Stel dat je verschillende stimulansen en herinneringen hebt getest om een aankoop te voltooien en hebt ontdekt dat één versie beter presteert dan de rest.
In dit geval kun je dit opschalen en toepassen op meer van je gebruikers, wat positieve effecten zou moeten blijven hebben.
Maar wat als het antwoord op “En dan?” niet zo duidelijk is? Wat als geen van je nieuwe varianten goed presteerde, of er geen duidelijke winnaar was?
Dat betekent dat je waardevolle inzichten hebt opgedaan in wat niet werkte. Gebruik deze inzichten om opnieuw te groeperen en je nieuwe strategie voor het oplossen van je probleem of het bereiken van je doel vorm te geven.
Van de basis tot geavanceerde strategieën: deze lijst met certificeringen voor e-commercemarketing biedt iets voor iedereen die zijn niveau wil verhogen.
De beste tools voor effectieve conversieratio-optimalisatie
Wil je meer oriënterende bezoekers omzetten in betalende klanten? Daar komt software voor conversieratio-optimalisatie van pas.
De juiste CRO-tool helpt je gebruikersgedrag te analyseren, A/B-tests uit te voeren en je website nauwkeurig af te stemmen voor maximale conversies. Maar met zoveel opties op de markt: hoe kies je de beste?
Wij hebben het zware werk gedaan—hier is onze selectie van de beste CRO-software om elke laatste druppel omzet uit je verkeer te halen.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Blijf experimenteren met CRO voor e-commerce
Als je tot hier bent gekomen, gefeliciteerd! Je hebt een waardevolle stap gezet in het optimaliseren van je e-commercewebsite.
Het belangrijkste is om op een strategische, systematische manier te beginnen, niet door te gokken.
Hoewel dit niet bedoeld is als een volledige lijst van alles wat je moet weten of proberen, ben je met deze handleiding goed op weg.
Het belangrijkste is dat dit mogelijk al veel meer is dan wat je concurrenten doen.
Het succesvol opzetten van duurzame CRO op de lange termijn of zelfs het uitvoeren van slechts één A/B-test kan al veel zijn om alleen te doen!
Op de juiste plaatsen om hulp vragen is een van de belangrijkste zakelijke beslissingen die je kunt nemen. Wees niet bang om een CRO-partner of bureau met gespecialiseerde expertise te overwegen.
Ze kunnen een goed gestructureerde, door CRO aangestuurde marketingcampagne voor je opzetten waarmee je vervolgens zelf verder kunt gaan, of een meer “zonder dat je er zelf omkijken naar hebt” beheerde oplossing creëren.
We hopen dat onze tips om met CRO te beginnen je inzicht hebben gegeven in hoe je een experimentatiestrategie voor e-commerce kunt starten!
Wat is de volgende stap?
Blijf tests uitvoeren om te ontdekken wat werkt voor jouw branche en lokale markt, en blijf vragen stellen!
De echte waarde van CRO zit in het voortdurend verfijnen van je middelen op basis van kwalitatieve feedback. Dit is nog maar het begin.
Verlies ook de rest van je marketingtrechter niet uit het oog wanneer je conversies nastreeft.
Word online actief binnen de e-commercecommunity—het is een waardevolle manier om onverwachte kennis en contacten op te doen. Probeer dit artikel te delen met je netwerk!
Blijf deskundig advies en groeihacks voor e-commerce ontvangen door je te abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.
Bedankt voor het lezen! Webistry wenst je het allerbeste tijdens je e-commercereis. Laat het ons weten als je ooit in Montréal bent of als je dit een nuttige bron vond—we horen graag van je.
Tot die tijd wensen we je betere conversies dan ooit.
Veelgestelde vragen over conversie-optimalisatie voor e-commerce
Om af te ronden beantwoorden we nog enkele laatste vragen om het onderwerp verder te verduidelijken.
Wat zijn de voordelen van conversieratio-optimalisatie voor e-commercemerken?
CRO verhoogt de omzet door conversieratio’s te verbeteren zonder het verkeer te verhogen. Het verbetert de gebruikerservaring en levert waardevolle klantinzichten op, wat leidt tot een hoger marketingrendement en een concurrentievoordeel in de markt.
Wat zijn enkele veelvoorkomende valkuilen bij CRO voor e-commerce?
Veelvoorkomende valkuilen zijn onder meer testen zonder vooraf een duidelijke hypothese te hebben opgesteld, onvoldoende gegevens verzamelen om statistische significantie te bereiken en wijzigingen doorvoeren op basis van aannames zonder deze te testen.
Welke belangrijke statistieken moet je tijdens CRO bijhouden?
Belangrijke statistieken zijn onder meer de conversieratio, de gemiddelde bestelwaarde, het percentage verlaten winkelwagens, het bouncepercentage en de verkeersbronnen. Door deze statistieken te monitoren, krijg je inzicht in waar optimalisaties de grootste impact kunnen hebben.
Welke tools worden vaak gebruikt voor CRO bij e-commerce?
Populaire tools zijn onder meer Google Analytics voor gegevensanalyse, Optimizely voor A/B-testen, Hotjar voor heatmaps en het volgen van gebruikersgedrag en Unbounce voor het optimaliseren van landingspagina’s.
Opmerking: Sommige links in dit artikel maken deel uit van een betaalde link-samenwerking of sponsoring.
