Skip to main content
Get Free Access
Add as a preferred source on Google Opens new window Get Free Access Get Free Access
Groeistrategie

5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor je online strategie in 2023

Chris Bibey
By
Chris Bibey
Chris Bibey

More about Chris

Hoewel er in 2023 geen gebrek is aan trends op het gebied van sociale e-commerce om te bestuderen en toe te passen, zijn hier vijf trends die je onmiddellijke aandacht verdienen.

Sociale e-commerce—ook bekend als sociale handel—is het gebruik van sociale media om producten online te verkopen en maakt deel uit van een trend waarbij bedrijven een grotere verscheidenheid aan platforms gebruiken in hun marketingstrategieën voor e-commerce. Deze e-commercetactiek groeit, samen met verschillende andere trends op het gebied van sociale e-commerce, verder in 2023.

Met dit in gedachten is er geen beter moment dan nu om je strategie voor sociale e-commerce te herzien, met het idee deze aan te passen voor maximale prestaties.

De juiste aanpassingen helpen je aanzienlijk om contact te leggen met je doelgroep op sociale media en aan deze doelgroep te verkopen. Gebruik deze trends op het gebied van sociale e-commerce als uitgangspunt bij het bepalen van de aanpassingen die je wilt maken.

Want more from The Retail Exec?

Sign up for a free membership to complete reading this article:

Have an account? Log In

Name*
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
By submitting you agree to receive occasional emails and acknowledge our Privacy Policy. You can unsubscribe at any time.

Het is één ding om te zeggen dat je in 2023 via sociale media gaat verkopen, maar het is iets heel anders om een effectief plan uit te voeren. Zelfs als je in het verleden succesvol via sociale medianetwerken hebt verkocht, is er geen garantie dat dit in de toekomst zo blijft.

Daarom moet je vertrouwd raken met de trends op het gebied van sociaal winkelen die de sector tot het einde van het jaar zullen bepalen.

Hoewel er geen gebrek is aan trends op het gebied van sociale e-commerce om te bestuderen, zijn hier vijf trends die je onmiddellijke aandacht verdienen.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

This field is for validation purposes and should be left unchanged.
Name*
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form
This field is hidden when viewing the form

1. Het belang van door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)

Gebruikers van sociale media genereren enorm veel inhoud die relevant is voor merken—vragen, opmerkingen, beoordelingen en meer. Dit biedt merken en detailhandelaren mogelijkheden om interactie aan te gaan met onlinekopers en contact met hen te leggen, en deze interacties te gebruiken om klanten in ambassadeurs te veranderen. 

Breng door gebruikers gegenereerde inhoud en de wereld van sociale media samen door openbaar te reageren op vragen op sociale media, klanten aan te moedigen beoordelingen te schrijven, goede beoordelingen te promoten en negatieve beoordelingen op te volgen.

Hoewel je niet elke klant zover krijgt dat die op sociale media over je merk en/of hun ervaring iets plaatst, kan zelfs een klein percentage een blijvende impact hebben. 

Door gebruikers gegenereerde inhoud heeft twee voordelen:

  • Het kost je niets. (Hoera!)
  • Het wekt veel vertrouwen, omdat mensen eerder geneigd zijn te luisteren naar een onpartijdige partij (in dit geval een echte klant die ervaring heeft met je merk).

Vergroot de kans op succes door je doelgroep alles te geven wat nodig is om informatie over hun ervaring via sociale media te delen. Voeg bijvoorbeeld een bericht en kortingscode toe aan je levering waarin je de ontvanger vraagt om een beoordeling op sociale media te delen.

2. Toenemend gebruik van chatcommerce

Chatcommerce voor trends op het gebied van sociale e-commerce, screenshot
Chatcommerce en sociale e-commerce gaan hand in hand. 

Als je de top van je sector wilt bereiken—en het is veilig om aan te nemen dat je dat wilt—is het essentieel om hoogwaardige, tijdige klantenservice te bieden. Zonder deze service zal de klantervaring eronder lijden, wat kan leiden tot een terugval in de bedrijfsactiviteiten. Livechat, berichtentechnologie en chatbots kunnen je helpen om alle (of de meeste) KPI's met betrekking tot klantenservice te behalen.

Hier zijn enkele van de vele voordelen van het implementeren van een strategie voor chatcommerce:

  • Biedt de mogelijkheid om met potentiële en nieuwe klanten te praten terwijl zij beslissen of ze een bestelling willen plaatsen.
  • Biedt een efficiënte manier om te communiceren met klanten die vragen hebben, bijvoorbeeld wanneer hun bestelling aankomt of hoe ze een artikel kunnen retourneren.
  • Verhoogt de efficiëntie en verlaagt de kosten binnen je klantenserviceafdeling.
  • Bereikt klanten via applicaties die zij al gebruiken, zoals WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat.

Chattechnologie is meer dan een trend op het gebied van sociale e-commerce. Het is ook een trend die gevolgen zal hebben voor verkoopteams, marketeers en klantenserviceteams, aangezien chat naar verwachting in de nabije toekomst steeds populairder zal worden.  

3. Ervaringen met sociaal winkelen

Screenshot van de Facebook Shop van The Tiny Tassel voor trends in sociale e-commerce
Merken kunnen aangepaste, koopbare productpagina's binnen sociale media maken, zoals deze Facebook Shop van The Tiny Tassel.

Als je een paar jaar teruggaat in de tijd, was verkopen via sociale media een uitdaging.

Over het algemeen plaatste je informatie over je merk of nieuwe producten en hoopte je dat mensen zouden doorklikken naar je website. Die tijd is voorbij, nu je de mogelijkheid hebt om een online winkelervaring op te bouwen op verschillende sociale-mediasites, zoals Facebook en Instagram.

Een Facebook Shop is bijvoorbeeld niet alleen aanpasbaar, maar ook eenvoudig vanaf nul op te bouwen. Je kunt binnen een uur of minder aan de slag. Daar komt de compatibiliteit tussen Facebook en Instagram nog bij. Hierdoor kun je je bereik verdubbelen zonder extra werk. Je kunt ook elementen voor "live shoppen" toevoegen, zodat je klanten interactie kunnen hebben met productafbeeldingen en -video's en met een paar klikken kunnen kopen.

Laat je websiteontwerp je leiden en pas je online winkel aan met ontwerpelementen en beeldmateriaal die bij je merkidentiteit passen. Dit zorgt voor een memorabele winkel- en afrekenervaring en helpt tegelijkertijd bij het opbouwen van je merk.

Dankzij een sociale winkelervaring kun je je winkel rechtstreeks naar de juiste doelgroep op sociale media brengen, in plaats van te hopen dat je via deze kanalen verkeer naar je e-commercesite kunt leiden. Met één stap minder kan je conversiepercentage onmiddellijk verbeteren. 

Gerelateerd: Maak met deze eenvoudige stappen een omnichannelmarketingstrategie.

4. De aanhoudende opkomst van influencermarketing

Screenshot van de sociale handel van Ashleypletch op Instagram voor trends in sociale e-commerce
Influencers hebben en zullen een cruciale rol blijven spelen in sociale handel. (Bron: @ashleypletch3)

Nu influencermarketing de afgelopen jaren centraal heeft gestaan op sociale media, is het gemakkelijk om te vergeten dat deze strategie nog in de kinderschoenen staat.

Het is geen marketingstrategie voor sociale media die elk merk zal gebruiken, maar deze strategie kan je bereik vergroten en verkeer naar je e-commercewinkel leiden.

Influencermarketing biedt veel voordelen, waaronder:

  • Je merk verbinden met betrouwbare stemmen en figuren binnen jouw vakgebied.
  • Gebruikmaken van het publiek van een influencer (een publiek dat vertrouwen in die persoon heeft).
  • Toegang tot specifieke doelgroepsegmenten en demografische groepen die aansluiten bij je klantprofielen, op basis van het bereik en de niche van de influencers, van micro-influencers tot bekende beroemdheden.

Laat je niet intimideren door deze marketingstrategie. Zodra je contact hebt gelegd met de juiste influencers, zul je meer vertrouwen hebben in je vermogen om er optimaal gebruik van te maken.

5. Het gebruik van sociale-mediasites diversifiëren

Als het gaat om marketing via sociale media, is er een dunne lijn tussen jezelf te veel verspreiden en precies het juiste aantal platforms gebruiken.

Steeds meer merken breiden het aantal sociale-mediasites waarop ze producten verkopen en contact maken met hun doelgroep uit. Als je bijvoorbeeld al een Facebook Shop en Instagram Shop hebt aangemaakt, overweeg dan de voordelen van TikTok, Snapchat of Reddit. Deze meer nichegerichte platforms bieden doelgroepen die gerichter zijn en waarmee je contact kunt maken.

Elk socialemediaplatform heeft een publiek dat op zoek is naar iets wat net iets anders is. Als je jezelf dus op de juiste manier positioneert, kun je in gesprek gaan met mensen die geïnteresseerd zijn in wat je merk te bieden heeft. 

Met zoveel sociale netwerken om uit te kiezen — van Facebook en Instagram tot Twitter — is er geen reden meer om sociale e-commerce of andere e-commercetrends te negeren.

Als het om sociale verkoop gaat, is er geen gebrek aan strategieën die e-commercebedrijven kunnen gebruiken om hun doelgroep te bereiken, meer e-commerceverkopen te realiseren en hun merk op te bouwen.

Gebruik deze vijf trends op het gebied van sociale e-commerce om voor vrijwel elk bedrijf een gedetailleerde strategie voor e-commerce via sociale media op te stellen en je merk in 2023 op weg te helpen naar grotere en betere resultaten!

Abonneer je op de nieuwsbrief van The Retail Exec voor meer inzichten in trends in de e-commercewereld.

Bekijk deze geweldige ECM-content:

You may also like