Strategie voor livestreamwinkelen: gids in 5 stappen
De markt voor livestreamshoppen wordt gezien als de volgende lucratieve speeltuin.
We hebben gezien hoe het het e-commercelandschap van China heeft getransformeerd, en we willen dat succes voor onze eigen merken repliceren. Bij correct gebruik kan livestreamshoppen meer zijn dan alleen een verkoopinstrument: het is een geweldig hulpmiddel voor merkopbouw.
In dit artikel zet ik de stappen uiteen die nodig zijn om een succesvol merk op te bouwen met livestreamshoppen als springplank.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Wat is livestreamshoppen?
Zoals vermeld in een eerder artikel, is livestreamshoppen een innovatieve en spannende strategie om verkoopvolume en merkbekendheid snel te vergroten. Sinds de pandemie heeft het de Chinese online detailhandel naar een hoger niveau getild.
Experts voorspelden dat social commerce binnenkort een enorme vlucht zou nemen in de Verenigde Staten en de rest van de wereld, terwijl grote spelers zoals e-commerceplatforms (Amazon Live), sociale netwerken (TikTok) en grote retailers, waaronder Nordstrom, geld investeren in relevante functies en hulpmiddelen. Naar verwachting zal de omzet tegen 2027 oplopen tot $184.3 billion.
4 redenen waarom livestreamshoppen een uitstekende strategie voor merkopbouw is
Veel merken hebben het concept met aanzienlijk succes op de volgende vier manieren getest:
1. Livestreamshoppen zorgt voor hoge conversieratio's
Doordat er van alles gebeurt — productdemonstraties, entertainment en directe interacties — kunnen merken snellere verkoopconversies stimuleren, vooral wanneer afrekenen binnen de ervaring slechts één klik verwijderd is.
Deelnemers worden door de beperkte tijd en het beperkte productaanbod tijdens een livesessie aangezet tot impulsaankopen uit angst iets mis te lopen. (Het is overigens niet zo erg als op de Canadese vastgoedmarkt.)
Klanten van videostreams krijgen een geweldige aanbieding in plaats van een biedoorlog, omdat tijdens deze sessies doorgaans flinke kortingen worden gegeven.
2. Livestreamshoppen is kosteneffectief
Vergeleken met andere winkelkanalen zijn de kosten voor het produceren en uitzenden van een liveshoppingevenement extreem laag. We kunnen live gaan met basisapparatuur en direct te gebruiken socialemediaplatforms. Bovendien is het in wezen gratis om de evenementen te promoten en het aantal deelnemers te vergroten door gebruik te maken van ons bestaande publiek op sociale media en de evenementen via nieuwsbrieven te delen.
Tijdens liveshoppingevenementen is de klantreis van bewustwording tot aankoop veel korter en beter geïnformeerd. Daardoor neemt het aantal retourzendingen aanzienlijk af. Volgens een onderzoek zijn retourzendingen bij liveshoppingevenementen 50% lager dan bij traditioneel online winkelen. Alles bij elkaar leidt dat tot lagere verkoopkosten voor merken. Het geld dat je bespaart, kun je gebruiken om je merk via andere kanalen te laten groeien.
3. Livestreamshoppen bevordert gemeenschapsvorming
Contact maken met je klanten en een gemeenschapsgevoel opbouwen zijn belangrijke aspecten van livestreamshoppen. Als je ooit een livestream hebt bekeken, zul je merken dat de verkopers hun producten zeer gedetailleerd en op verschillende manieren demonstreren en kijkers actief uitnodigen om deel te nemen.
Een boer gaat live in een boomgaard, plukt een sinaasappel uit de boom, pelt hem, perst hem uit en neemt een grote hap om te laten zien hoe vers en sappig het fruit is. Een presentator geeft een demonstratie door bij zichzelf, haar assistent en de modellen lippenstift aan te brengen om te laten zien hoe die eruitziet op verschillende huidtinten.
Austin Li neemt vaak zijn toypoedels mee naar zijn sessies, waar hij ze trucjes laat doen om de hondensnacks te verdienen die hij verkoopt. Deze sessies zijn enorm populair. Kijkers reageren met hartemoji's, plaatsen opmerkingen, stellen vragen en doen aankopen voor hun eigen huisdieren.
De ervaring die livestreamsessies bieden, is uniek. De toeschouwers hebben het gevoel dat ze helpen een meeslepende en boeiende ervaring te creëren waar ze zelf deel van uitmaken.
4. Livestreamwinkelen is geweldig voor merkonderscheid
Zoals eerder vermeld, is livewinkelen nog relatief nieuw op de westerse markt. Hoe eerder je de trend omarmt, hoe groter je voordeel als pionier, wat zorgt voor een hoge merkbekendheid, klantloyaliteit en meer verkopen doordat je tot de eersten behoort.
Het biedt een extra platform voor storytelling, maar dan beter dankzij de realtime interacties. Het geeft je merk een persoonlijkheid, een gezicht en een stem waarmee je je boven de concurrentie kunt verheffen. Het versterkt ook je relatie met klanten, die zien hoe je innovatie omarmt om een betere winkelervaring te bieden.
Er is ook aangetoond dat livewinkelen effectief verkeer naar je website genereert. ALDO zag ongeveer 17.000 weergaven op hun website en een enorme stijging van 308% in betrokkenheid in de vijf dagen na hun livestreampilot in 2021.
In 5 stappen je eigen merkstrategie voor livestreamwinkelen creëren
Het brainstormen, plannen, creëren en verzorgen van een livestreamwinkelsessie is vermoeiend en uitdagend, maar lonend. Merken moeten de basisprincipes begrijpen en een duidelijke strategie ontwikkelen.
1. Selecteer je platform(en)
Het spreekt voor zich dat er veel te veel platforms voor livestreamwinkelen zijn om uit te kiezen. Merken moeten bepalen welk platform het beste werkt voor hun bedrijf en doelgroep.
Om te beginnen worden socialmediaplatforms vaak gebruikt vanwege hun lage initiële investering en grote, reeds gevestigde publiek. Voor effectieve campagnes is het essentieel om eerst je doelgroepen en demografieën, hun pijnpunten, klantreis en voorkeursplatforms te identificeren.
LinkedIn is bijvoorbeeld een betere optie dan TikTok — waar jongere klanten meer geïnteresseerd zijn in lifestyle- en beautycontent — als je professionals of bedrijfseigenaren wilt bereiken.
Vergeet niet de functies van de platforms te bekijken. YouTube Live heeft als bijkomend voordeel dat het doorzoekbaar is op YouTube en Google, waardoor je potentiële klanten kunt bereiken die je nog niet volgen.
Wanneer je klaar bent om meer te investeren, kun je overwegen e-commercesites met livestreamfuncties te integreren of zelfs een technologieteam in te huren om je eigen platform vanaf de grond op te bouwen.
2. Stel je team samen
Het lijdt geen twijfel dat een presentator hierin een sleutelrol speelt. Kijkers wonen vaak een livesessie bij omdat ze al een vertrouwensrelatie hebben met de presentatoren, of dat nu merkoprichters of influencers zijn. Het is echter net zo belangrijk om een bekwaam team samen te stellen om de beste resultaten te behalen.
Een partner (of tweede persoon) voor de presentator in een liveshow wordt altijd aanbevolen. Hun rol is veelzijdig, want ze kunnen optreden als moderator, assistent, model, tester en meer. Deze rol helpt de communicatie te verdiepen om waardevolle, loyale klanten op te bouwen.
De mensen achter de schermen zijn voor, tijdens en na een livesessie belangrijk. Een regisseur is verantwoordelijk voor de camera's, belichting, beeldkadrering en de algemene uitvoering van de opname. Een manager helpt bij de organisatie van de volledige productie — van de voorbereiding en repetities tot de presentaties. En het technische team biedt ondersteuning en oplossingen wanneer er iets misgaat.
3. Kies je producten
De selectie van producten om te promoten is een van de eerste stappen die een merk moet zetten bij het ontwikkelen van een strategie voor livehandel. Zorg ervoor dat je grondig onderzoek doet naar het platform, de markt en de potentiële klanten die je uitzendruimte bezoeken.
Bestsellers zijn altijd een goed beginpunt als dit allemaal nieuw voor je is. Denk eraan je op een paar producten te concentreren in plaats van op veel producten.
4. Content, content en nog meer content
Livevideowinkelen biedt veel meer dan alleen een winkelervaring. In een interview uit 2019 verklaarde Alibaba-oprichter Jack Ma dat ongeveer 17 miljoen kijkers van Taobao Live die avond dat jaar niets hadden gekocht. Ze logden uitsluitend in voor entertainment.
Daarom moeten merken hoogwaardige, waardevolle en aangename live-ervaringen creëren waarmee ze op het juiste moment de juiste boodschap kunnen delen met een publiek dat klaar is om te kopen of te kijken. Het hergebruiken en opwaarderen van je livevideocontent is een geweldige manier om de levensduur van livecontent te verlengen. Publiceer om te beginnen direct de herhaling van je live-evenement, zodat laatkomers en afwezigen alles kunnen zien wat er tijdens je live-evenement is gebeurd.
Deel livefragmenten op je productpagina's, wat de winkelervaring van je klanten aanzienlijk zal verbeteren en de bekendheid zal vergroten.
Maak bovendien korte video's van livesessies opnieuw op voor je socialemediakanalen. Vergeet niet om terug te linken naar de herhaling, zodat kijkers de volledige ervaring kunnen beleven en mogelijk overwegen om je volgende evenement bij te wonen.
5. Volg, meet, analyseer en verbeter
Inzichten uit livestreamwinkelen kunnen bedrijven helpen hun strategie aan te passen en hun tekortkomingen te beoordelen.
Door te kijken naar statistieken zoals kijkers per apparaat, kijkduur, betrokkenheidsniveau en terugkerend verkeer, krijg je inzicht in je mate van succes, identificeer je verbeterpunten en ontdek je nieuwe zakelijke mogelijkheden.
Laat je merk sneller groeien met livestreamwinkelen
Er is nog nooit een beter moment geweest om de kans van livestreamwinkelen te benutten en je merk te laten groeien.
Plan vooruit, maar wees niet bang om fouten te maken. Zoals met alles wat we in het bedrijfsleven doen, worden we beter en sterker door het daadwerkelijk te doen.
Livestreamwinkelen is slechts één aspect van e-commerce. Abonneer je op de nieuwsbrief van The Retail Exec voor meer hulpmiddelen en tips waarmee je een succesvol e-commercebedrijf kunt opbouwen.
