In deze interviewreeks spreek ik met e-commerce-experts, professionals uit de sector en opinieleiders met diepgaande kennis van en ervaring met trends in online winkelen. In het kader van deze reeks had ik het genoegen Franklin Chu te interviewen.
Franklin Chu
Franklin Chu is directeur voor de U.S. bij Azoya International, een aanbieder van kant-en-klare grensoverschrijdende e-commerceoplossingen die detailhandelaren helpen om via een kosteneffectieve methode met een lager risico uit te breiden naar China. Tot nu toe hebben meer dan 100 internationale detailhandelaren en merken in 14 landen met Azoya samengewerkt om eenvoudig uit te breiden naar China.
Hij is een vertrouwde expert op het gebied van de Chinese detailhandel, naar wie wereldwijd opererende mediakanalen vaak op zoek zijn, waaronder BBC News, WWD, Digital Commerce 360, Retail TouchPoints, SmartBrief, Beauty Matter, American Banker en Jing Daily.
Kun je ons iets vertellen over je achtergrond en hoe je bent opgegroeid?
Mijn professionele achtergrond ligt voornamelijk in financiën en beleggen. Door te beleggen in de opkomende Chinese markt kon ik mijn persoonlijke en professionele interesses combineren.
Wat heeft je ertoe gebracht voor dit specifieke carrièrepad te kiezen?
Werken bij Azoya heeft mij diepgaand betrokken bij het naar China brengen van internationale detailhandelaren en merken via grensoverschrijdende e-commerce. Onze belangrijkste bedrijfsmodellen combineren gedetailleerde kennis van relevante technologieën, marketingpraktijken, logistiek en internationale financiën, die allemaal worden ingezet voor ons diverse en wereldwijd opererende klantenbestand.
Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?
Het spannendste aspect van werken bij Azoya is de positie en het perspectief om deel te nemen aan een dynamische, complexe en omvangrijke markt, terwijl we klanten adviseren over de implementatie van hun strategieën voor markttoetreding en groei in China.
Aan welke interessante of spannende projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?
Naast het lanceren van merken en detailhandelaren op de toonaangevende e-commerceplatforms van China bieden we ook verschillende andere kapitaalarme en kosteneffectieve bedrijfsmodellen aan waarmee westerse merken eenvoudig toegang krijgen tot de Chinese consumentenbasis. Dit moedigt de gemiddelde Chinese klant ook aan om een grotere verscheidenheid aan internationale producten uit te proberen die momenteel niet in China verkrijgbaar zijn.
Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?
- Multidisciplinaire aanpak van het oplossen van problemen
- Gevoeligheid voor culturele en geografische nuances bij een wereldwijd klantenbestand
- Een leven lang blijven leren
Wat was de oorspronkelijke visie voor jullie e-commercebedrijf?
Onze oorspronkelijke visie voor het bedrijf was om Chinese consumenten in staat te stellen eenvoudig goede producten uit het buitenland te kopen. E-commerce is daarvoor de beste methode, omdat grensoverschrijdende e-commerce handel eenvoudig maakt. We maken onze visie grotendeels waar.
Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?
We hebben twee soorten klanten: wereldwijde detailhandelaren/merken en Chinese consumenten. Voor detailhandelaren en merken is de bloeiende Chinese e-commercemarkt niet relevant als ze geen toegang tot de markt kunnen krijgen. Hun pijnpunt is het vinden van een oplossing die verkoop en winst kan opleveren en tegelijkertijd betaalbaar is. Consumenten in China zijn op zoek naar hoogwaardige en originele producten die nog niet in China verkrijgbaar zijn. Onze oplossing helpt hen om authentieke en hoogwaardige producten rechtstreeks bij merken en detailhandelaren te kopen.
Hoe zie je de e-commercebranche zich de komende jaren ontwikkelen?
1. Mobiele handel zal blijven groeien vanwege de toenemende verspreiding van terminals.
2. Uitbreiding van sociale handel. We zien deze trend nu al, maar de komende jaren zal deze nog verder doorbreken.
3. Grensoverschrijdende e-commerce zal zich ontwikkelen binnen de context van globalisering.
Hoe breng je de behoefte aan innovatie en experimenten in balans met het behoud van een stabiele, betrouwbare e-commerce-infrastructuur?
Ons team voor digitale producten ontwikkelt een productroutekaart voor een periode van maximaal 36 maanden, zodat we een langetermijnvisie hebben op de ontwikkeling van onze infrastructuur en indien nodig essentiële wijzigingen kunnen doorvoeren om compatibiliteit met toekomstige bedrijfsactiviteiten te waarborgen. Tegelijkertijd houden we veranderingen in consumentengedrag en operationele uitdagingen nauwlettend in de gaten en wijzen we middelen toe aan innovaties. Dit heeft voor ons goed gewerkt, omdat we onze technische capaciteit altijd hebben ingezet om onze efficiëntie te verhogen of verspilling te verminderen.
Welke vijf opkomende trends zullen volgens jou de grootste impact hebben op de toekomst van online winkelen?
1. De opkomst van realtime-e-commerce met levering binnen één uur zal de retailomgeving ingrijpend veranderen. Volgens marktvoorspellingen zal de realtime-e-commercebranche met levering binnen één uur in China tegen 2030 een waarde hebben van 11,8 biljoen RMB (US$1.7 biljoen). De toenemende toepassing van online-to-offline-platforms (O2O), met name Meituan, en onbemande bezorgdrones en geautomatiseerde voertuigen zullen deze exponentiële groei stimuleren. Dit vernieuwende retailmodel biedt gemak en efficiëntie en creëert nieuwe mogelijkheden voor internationale bedrijven om in realtime contact te leggen met Chinese consumenten.
2. Grensoverschrijdende e-commerce zal onvermijdelijk toenemen, wat zowel voor handelaren als consumenten handig zal zijn. De vooruitgang op het gebied van logistiek en de beschikbaarheid van veilige betaaloplossingen spelen hierbij een belangrijke rol. Consumenten profiteren van de toegankelijkheid ervan. Daarnaast biedt de groei van wereldwijde e-commerceplatforms zoals Amazon, eBay en Alibaba mensen kansen om bedrijven te starten of in hun consumptiebehoeften te voorzien.
3. Door de ontwikkeling van flexibele vaardigheden binnen de toeleveringsketen zullen consumenten gepersonaliseerde producten kopen. Jongerengroepen, vooral generatie Z, vormen 50% van de Chinese consumenten van grensoverschrijdende e-commerce en verlangen naar gediversifieerde en op maat gemaakte goederen. Hieraan kan worden voldaan met flexibele vaardigheden binnen de toeleveringsketen, gebaseerd op doelgroepsegmenten en specifieke big data. Uit een onderzoek van de Boston Consulting Group bleek dat consumenten 110% meer geneigd waren extra artikelen aan hun winkelwagen toe te voegen wanneer hun een zeer gepersonaliseerde winkelervaring werd geboden.
4. Handelaren en merken zullen meer antropomorf worden. Door gebruik te maken van geavanceerde technologie zoals Chat GPT, AR en VR bieden merken consumenten meer meeslepende winkelervaringen, waardoor de verkoop toeneemt. Amazon lanceerde “Kamerinrichter” om met behulp van AR het werkelijke effect te tonen van meubels die in de huizen van gebruikers worden geplaatst, zodat de efficiëntie van de besluitvorming wordt verbeterd.
5. Er zullen verschillende bedrijfsmodellen voor e-commerce ontstaan en deze zullen zich verder ontwikkelen. Korte video's, livestreams, marketing via privéverkeer, verenigde e-commerce en sociale media hebben de sectoren de afgelopen jaren gevormd. Zodra nieuwe toepassingen of handige kanalen opduiken, zullen merken en handelaren daarin investeren.
Is er een trend uit het verleden die nu een gangbare praktijk in e-commerce is en waaraan je 50% meer tijd zou hebben besteed? Welke trend en waarom?
De integratie van e-commercetechnologieën en complexe digitale marketing heeft de eisen voor alle serieuze spelers in grensoverschrijdende e-commerce verhoogd.
Vooruitkijkend: wat zijn de grootste kansen en uitdagingen voor de e-commercebranche, en hoe ben je van plan deze de komende jaren aan te pakken?
De grootste kansen: naarmate meer regio's en landen hun internetinfrastructuur blijven verbeteren en de internetpenetratie toeneemt, heeft e-commerce het potentieel om zich wereldwijd verder uit te breiden. Dit opent nieuwe markten en klantenbestanden waar bedrijven gebruik van kunnen maken. Daarnaast kan het integreren van opkomende technologieën zoals augmented reality (AR), virtual reality (VR) en spraakgestuurde handel meeslepende en handige winkelervaringen bieden.
De grootste uitdagingen zijn ten eerste concurrentie en marktverzadiging. Naarmate de e-commercebranche blijft groeien, neemt de concurrentie tussen online retailers toe. Om concurrerend te blijven, moeten bedrijven zich onderscheiden door unieke waardeproposities, uitstekende klantenservice en innovatieve aanbiedingen.
Daarnaast zijn er last-milebezorging en logistiek. Efficiënte en betrouwbare last-milebezorging blijft een uitdaging voor e-commercebedrijven. Bedrijven moeten hun toeleveringsketen optimaliseren, innovatieve bezorgopties onderzoeken en samenwerken met logistieke partners om tijdige en kostenefficiënte orderafhandeling te garanderen.
Als je een beweging kon starten die het meeste goed zou doen voor de meeste mensen, welke beweging zou dat dan zijn? Je weet nooit waartoe jouw idee kan leiden.
Wereldwijde e-commerce biedt veel mogelijkheden om consumenten voor te lichten over uiteenlopende culturen, wat kan bijdragen aan meer wederzijds begrip en goodwill tussen mensen over de hele wereld.
Hoe kunnen onze lezers je werk verder online volgen?
Op LinkedIn en via www.azoyagroup.com.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content:
- AI gebruiken in e-commerce: tools, tips en strategieën
- E-commerce + retail: een gids voor omnichannelhandel voor bedrijven
- Wat is 3PL (derdelogistiek): definitie en topbedrijven om te gebruiken
- Last-milebezorging: 5 tips om de stille killer van toeleveringsketens op te lossen
- 8 e-commercetrends die de toekomst van online winkelen in 2023 bepalen
- Een gids voor het wereldwijde orderverwerkingsproces
- Wat is bezorging binnen één uur & hoe werkt het?
