8 e-commercetrends die vandaag het online winkelen vormgeven

Toonaangevende online retailers zorgen ervoor dat hun producten tegen vergelijkbare prijzen als in fysieke winkels kunnen worden gekocht. Bovendien kosten deze aankopen weinig moeite om af te ronden.

Online winkelen is nu uiterst concurrerend dankzij vergelijkbare prijzen en goedkope verzending. Daarnaast kunnen consumenten soms meer vinden dan in een fysieke winkel. De mogelijkheid om gebruik te maken van de trends die e-commerce verbeteren, stuwt de winst elk jaar verder omhoog.

Nu we 2023 ingaan, ontstaan er nieuwe e-commercetrends om aan de behoeften van online shoppers te voldoen. Laten we bekijken wat momenteel populair is.

E-commercetrends voor 2023

Nu de snelheid blijft toenemen, groeien e-commercetrends binnen deze snel veranderende verkooparena. Veel van de nieuwe e-commercetrends zijn gericht op het opbouwen van klantervaringen en klantrelaties, zoals je dat ook zou doen wanneer klanten zich in een echte winkel bevinden. 

Hier zijn enkele trends die de e-commercemarkt: nu beginnen aan te jagen:

1. Gesprekken aangaan

Het mooie van deze trend is dat deze mensen online een keuze biedt. Een ervaring in een winkel houdt vaak in dat een verkoper je aanspreekt, waardoor veel mensen zich ongemakkelijk voelen. Online kun je echter persoonlijke relaties opbouwen en de ervaring voor consumenten verbeteren zonder enige druk om iets te kopen.

Een bedrijf kan vóór, tijdens of na een online verkoop ondersteuning bieden. De koper kan echter zelf bepalen hoeveel gesprek en contact gewenst is. Zo kunnen kopers erop vertrouwen dat ze ondersteuning krijgen wanneer ze die nodig hebben, zonder te worden blootgesteld aan hoge verkoopdruk. E-commerce stemt de winkelervaring af op elke koper. Hoewel e-commerce soms als kil wordt gezien, beweegt de trend zich in de richting van een menselijkere en minder geautomatiseerde ervaring.

2. Klantenondersteuning via chatbots 

Dit is een van de beste trends die e-commerce hebben bereikt en is het snelst groeiende communicatiekanaal voor bedrijven geworden. Het draagt bij aan online gesprekken en stelt klanten in staat om zelf te bepalen hoeveel communicatie ze met een verkoper willen.

Voor mensen die snelle en correcte antwoorden willen, overbrugt de chatbottrend de behoefte aan interactie zonder overdreven aanwezig te zijn. 65% van de klanten zegt chatbots graag te gebruiken, omdat ze snel antwoord kunnen krijgen. Dat onderstreept het gebruiksgemak ervan.

AI verbetert met sprongen en deze trend zal de e-commerceverkoop blijven stimuleren met directe chats die onmiddellijk informatie bieden.

3. Online winkelen met augmented reality (AR)

AR is een van de nieuwste trends in de branche en wordt steeds beter naarmate de technologie verbetert. Opnieuw richt de branche zich op het overbruggen van de kloof tussen wat in een winkel en online mogelijk is. Met augmented reality kunnen mensen artikelen die ze willen kopen uitproberen of passen, zodat ze meer vertrouwen hebben in hun aankoop en er minder retourzendingen zijn.

Socialmedia-apps zoals Snapchat hebben nieuwe functies ontwikkeld om aan deze vraag naar AR te voldoen. In 2022 lanceerden ze een functie voor verkleden in de app om e-commerce merken te helpen hun bereik te vergroten. Gebruikers kunnen nu virtueel kleding passen zonder het comfort van hun huis te verlaten. Ze kunnen zelfs foto's van zichzelf met deze artikelen maken en die met hun vrienden delen om een second opinion te krijgen.

Nu online winkelen dankzij AI-technologie meeslepender en gemakkelijker wordt en mensen meer vertrouwen krijgen in online aankopen, is het logisch dat we een stijging in conversiepercentages zien.

4. Het Internet of Things (IoT)

Het Internet of Things stelt ons in staat om onze fysieke retail te synchroniseren met onze digitale retailsystemen, waardoor de grenzen tussen traditionele handel en e-commerce vervagen.

Retailers die bijvoorbeeld slimme schappen gebruiken om te begrijpen wat niet op voorraad is of verkeerd is geplaatst, komen in de buurt van het inzichtsniveau in hun voorraadbeheer dat een e-commercebedrijf zou hebben.

Een ander voorbeeld zijn bedrijven die gepersonaliseerde kortingen naar de apparaten of accounts van klanten sturen op basis van hun activiteit in de winkel en online, waarbij gegevens uit beide werelden worden benut om een uniforme en consistente klantervaring te creëren.

5. Sociale handel

Sociale handel helpt e-commerce vooruit. De reden hiervoor is dat mensen meer dan ooit betrokken zijn bij sociale media.

In 2022 besteedden gebruikers van sociale media 2 uur en 27 minuten aan interactie op verschillende apps. Ter vergelijking: slechts 10 jaar geleden besteedden gebruikers van sociale media 1 uur en 30 minuten. Doordat mensen verslaafd zijn geraakt aan eindeloos scrollen en gerichte advertenties, weten bedrijven hun aandacht te grijpen.

Deze gerichte advertenties worden meerdere keren bekeken en bevatten directe links naar het gewenste product. Klanten gaan rechtstreeks naar het artikel dat ze willen kopen.

Gerelateerd: 5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor je online strategie in 2023

6. Winkelen via gesproken zoekopdrachten

Gesproken zoekopdrachten vormen een belangrijk onderdeel van de toekomst van e-commerce. Naarmate mensen zich meer op hun gemak voelen bij de privacy en beveiliging van producten zoals Google Home, Siri van Apple en Alexa van Amazon, wordt er steeds vaker met gesproken zoekopdrachten naar producten gezocht. Dit is een trend die wordt benadrukt door toonaangevende e-commerce-experts. Dit leidt tot geoptimaliseerde beschrijvingen waarmee mensen artikelen kunnen kopen zonder een computer of smartphone te gebruiken.

Naarmate deze AI-producten verbeteren en het kopen eenvoudiger maken, zullen klanten overstappen op interactie waarbij ze hun handen minder hoeven te gebruiken.

7. Globalisering van e-commerce

E-commerce betekent dat er minder grenzen en beperkingen zijn bij het winkelen. Dat gezegd hebbende, verkopen de meeste retailers doorgaans in een beperkt aantal valuta, talen en kanalen.

Nu verandert die trend en moeten retailers een meer mondiale mentaliteit aannemen. Er is een beweging gaande om mensen in staat te stellen artikelen te kopen in de valuta waarin zij zich prettig voelen, in hun primaire taal en via de kanalen die zij normaal gebruiken, ongeacht waar zij zich bevinden. Dit weerspiegelt opkomende trends op het gebied van e-commercebetalingen.

Bedrijven in de e-commercesector moeten wereldwijd denken in plaats van nationaal en hun verkoop verplaatsen naar een breed platform in plaats van een beperkt platform dat zich slechts op een bepaalde demografische groep richt.

8. Abonnementsdiensten

Deze e-commercetrend maakt een enorme groei door. Het bundelen van producten tegen een gereduceerde prijs voor de koper zorgt voor gegarandeerde verkopen voor de verkoper tijdens periodes van onrust, zoals we die tijdens COVID-19 en eerdere recessies hebben meegemaakt. Mckinsey & Company heeft deze trend onderzocht en daarbij diepgaande inzichten geboden in de aanhoudende groei ervan.

De abonnementsdienst voor beautyboxen Ipsy zag tijdens de pandemie een sterke stijging van het aantal nieuwe klanten, toen we gedwongen waren thuis te blijven. Het bedrijf gebruikte zijn gegevens ook om klanten meer gepersonaliseerde ervaringen en productaanbevelingen te bieden.

Wanneer klanten zich aanmelden voor een box, wordt hun ook gevraagd een online quiz in te vullen om hun huidproblemen en productvoorkeuren vast te stellen. Zo wordt ervoor gezorgd dat klanten tevreden zijn met de inhoud van hun abonnementsbox. Hun vermogen om te innoveren en naar de behoeften van klanten te luisteren tijdens moeilijke periodes heeft hen gemaakt tot een van de succesvolste abonnementsdiensten van de afgelopen jaren en het op één na snelst groeiende beautyaccount op TikTok.

Omdat de groei in de afgelopen vijf jaar meer dan 100% bedroeg, wordt verwacht dat abonnementsdiensten hun opwaartse ontwikkeling zullen voortzetten.

Blijf op de hoogte van e-commercetrends

Het lijdt geen twijfel dat e-commerce alleen maar sneller zal groeien naarmate zowel e-commercetechnologie als het online gebruiksgemak toenemen. Als je in de e-commercesector werkt, zijn er manieren om op de hoogte te blijven van digitale trends terwijl deze veranderen.

Meld je aan voor de nieuwsbrief van The Retail Exec om op de hoogte te blijven van best practices, aanwijzingen en tips in de e-commercebranche. Terwijl je werkt aan het opbouwen van je online winkelpresentie, is het nuttig om een sterke online community met andere e-commerceprofessionals te creëren. Of je nu vragen wilt stellen, wilt brainstormen of ideeën met anderen wilt bespreken, we kunnen een integraal onderdeel van dit proces zijn.

Meer e-commercetrends op ECM:

• 6 belangrijke B2B-e-commercetrends voor 2023
• De 10 belangrijkste technologische e-commercetrends van 2023
• 5 sociale e-commercetrends voor je online strategie in 2023
• Mobiele e-commercetrends voor 2023: de statistieken zeggen alles
• 6 wereldwijde e-commercetrends voor 2023 & hoe je hiervan profiteert
• ​​E-commercetrends op het gebied van groei: wat gebeurt er in 2023?