Wat brengt de toekomst voor de e-commercebranche? Gelukkig hoeven we niet in een glazen bol te kijken om deze e-commercetrends te voorspellen. We zien al snelle veranderingen in de e-commercebranche dankzij de toegenomen concurrentie en innovatieve ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie.
Het is de moeite waard om deze e-commercetrends in de gaten te houden, omdat ze van invloed zullen zijn op je bedrijf, je klanten en je strategische aanpak als het gaat om online op te vallen.
Om te beginnen heeft e-commerce zijn stormachtige opmars voortgezet, omdat mensen van alle leeftijden steeds meer vertrouwd raken met de zekerheid van privacy en veiligheid, evenals met het gemak van internet om snel te krijgen wat ze willen.
Toonaangevende online retailers zorgen ervoor dat hun producten tegen vergelijkbare prijzen als in fysieke winkels kunnen worden gekocht. Deze aankopen zijn bovendien met weinig moeite af te ronden.
Online winkelen is nu uiterst concurrerend dankzij vergelijkbare prijzen en goedkope verzending. Daarnaast is het soms mogelijk om meer te vinden dan in een fysieke winkel. De mogelijkheid om gebruik te maken van de trends die e-commerce versterken, stuwt de winst elk jaar verder omhoog.
Nu we 2023 ingaan, ontstaan er nieuwe e-commercetrends om aan de behoeften van online shoppers te voldoen. Laten we eens kijken naar wat momenteel populair is.
E-commercetrends in 2023
Terwijl ze steeds sneller terrein winnen, groeien e-commercetrends binnen deze snel veranderende verkoopomgeving. Veel van de nieuwe e-commercetrends zijn gericht op het opbouwen van klantervaringen en relaties, zoals je dat ook zou doen als klanten in een fysieke winkel waren.
Hier zijn enkele trends die de e-commercemarkt nu beginnen aan te jagen:
1. Gesprekken aangaan
Het mooie van deze trend is dat deze mensen online keuzevrijheid biedt. Bij een ervaring in een winkel wordt iemand vaak aangesproken door een verkoper, waardoor veel mensen zich ongemakkelijk voelen. Online kun je echter persoonlijke relaties opbouwen en de ervaring voor consumenten verbeteren zonder enige druk om iets te kopen.
Een bedrijf kan voor, tijdens of na een online verkoop ondersteuning bieden. De koper kan echter zelf bepalen hoeveel gesprekken en contact hij of zij wil. Klanten kunnen erop vertrouwen dat ze ondersteuning krijgen wanneer dat nodig is, zonder te worden blootgesteld aan hoge verkoopdruk. E-commerce stemt de winkelervaring af op elke koper. Hoewel e-commerce soms als kil wordt omschreven, beweegt de trend zich in de richting van een menselijkere en minder geautomatiseerde aanpak.
Have an account? Log In
2. Klantenondersteuning via chatbots
Dit is een van de beste trends voor e-commerce en is het snelst groeiende communicatiekanaal voor bedrijven geworden. Het voegt iets toe aan online gesprekken en stelt klanten in staat zelf het gewenste communicatieniveau met een verkoper te bepalen.
Voor degenen die snelle en correcte antwoorden willen, voorziet de chatbottrend in de behoefte aan interactie zonder overdreven te zijn. 65% van de klanten zegt graag chatbots te gebruiken, omdat ze snel antwoord kunnen krijgen. Dat zegt veel over het gebruiksgemak ervan.
Kunstmatige intelligentie verbetert met grote sprongen en deze trend zal de e-commerceverkoop blijven stimuleren met chats op het juiste moment, zodat direct informatie kan worden verstrekt.
3. Online winkelen met aangevulde realiteit (AR)
AR is een van de nieuwste trends in de branche en wordt steeds beter naarmate de technologie zich verder ontwikkelt. Ook nu richt de branche zich op het overbruggen van de kloof tussen wat in een winkel en online mogelijk is. Met aangevulde realiteit kunnen mensen artikelen die ze willen kopen uitproberen of passen, waardoor ze meer vertrouwen hebben in hun aankoop en er minder retourzendingen zijn.
Socialmedia-apps zoals Snapchat hebben nieuwe functies ontwikkeld om aan deze vraag naar AR te voldoen. In 2022 lanceerden ze een Aankleedfunctie in de app om e-commercemerken te helpen hun bereik te vergroten. Gebruikers kunnen nu kleding virtueel passen zonder het comfort van hun huis te verlaten. Ze kunnen zelfs foto's van zichzelf met deze artikelen maken en die met hun vrienden delen om een tweede mening te krijgen.
Nu online winkelen dankzij AI-technologie meeslepender en gemakkelijker wordt en mensen meer vertrouwen krijgen in online aankopen, is het logisch dat we een stijging in conversiepercentages zien.
4. Het internet der dingen (IoT)
Het Internet of Things stelt ons in staat onze fysieke retailactiviteiten te synchroniseren met onze digitale retailsystemen, waardoor de grenzen tussen traditionele handel en e-commerce vervagen.
Retailers die bijvoorbeeld slimme schappen gebruiken om te begrijpen welke artikelen niet op voorraad zijn of verkeerd zijn geplaatst, komen steeds dichter bij het inzicht in hun voorraadbeheer dat een e-commercebedrijf zou hebben.
Een ander voorbeeld zijn bedrijven die gepersonaliseerde kortingen naar de apparaten of accounts van klanten sturen op basis van hun activiteiten in de winkel en online, waarbij gegevens uit beide werelden worden benut om een uniforme en consistente klantervaring te creëren.
5. Sociale handel
Sociale handel helpt e-commerce aan te jagen. De reden hiervoor is dat mensen meer dan ooit betrokken zijn bij sociale media.
In 2022 besteedden gebruikers van sociale media 2 uur en 27 minuten aan het gebruik van verschillende apps. Ter vergelijking: slechts 10 jaar geleden besteedden gebruikers van sociale media 1 uur en 30 minuten. Doordat mensen verslaafd zijn geraakt aan eindeloos scrollen en gerichte advertenties, weten bedrijven hun aandacht te trekken.
Deze gerichte advertenties worden meerdere keren bekeken en bevatten directe links naar het gewenste product. Klanten gaan rechtstreeks naar het artikel dat ze willen kopen.
Gerelateerd: 5 trends op het gebied van sociale e-commerce voor je online strategie in 2023
6. Winkelen via gesproken zoekopdrachten
Zoeken met je stem vormt een belangrijk onderdeel van de toekomst van e-commerce. Omdat mensen zich steeds meer op hun gemak voelen bij de privacy en beveiliging van producten zoals Google Home, Siri van Apple en Alexa van Amazon, wordt er steeds vaker met de stem naar producten gezocht. Deze trend wordt benadrukt door toonaangevende e-commerce-experts. Dit leidt tot geoptimaliseerde beschrijvingen waarmee mensen artikelen kunnen kopen zonder een computer of smartphone te gebruiken.
Naarmate deze AI-producten beter worden en aankopen eenvoudiger maken, zullen klanten overstappen op een interactie waarbij ze hun handen minder hoeven te gebruiken.
7. Globalisering van e-commerce
E-commerce betekent dat er minder grenzen en beperkingen zijn als het om winkelen gaat. Toch verkopen de meeste retailers doorgaans in een beperkt aantal valuta, talen en kanalen.
Die trend verandert nu en retailers moeten steeds meer een wereldwijde blik hebben. Er is een beweging gaande om mensen overal, ongeacht waar ze zich bevinden, artikelen te laten kopen in de valuta waar zij zich prettig bij voelen, in hun voertaal en via de kanalen die ze normaal gesproken gebruiken. Dit weerspiegelt opkomende trends op het gebied van e-commercebetalingen.
Bedrijven in de e-commercebranche moeten wereldwijd denken in plaats van nationaal en hun verkoop verplaatsen naar een breed platform in plaats van een beperkt platform dat zich slechts op een bepaalde demografische groep richt.
More Articles
8. Abonnementsdiensten
Deze e-commercetrend maakt een enorme groei door. Het bundelen van producten tegen een gereduceerde prijs voor de koper zorgt voor gegarandeerde verkopen voor de verkoper tijdens perioden van onrust, zoals we die tijdens COVID-19 en eerdere recessies hebben meegemaakt. Mckinsey & Company heeft deze trend onderzocht en daarbij diepgaande inzichten geboden in de aanhoudende groei ervan.
De abonnementsdienst voor beautyboxen Ipsy zag tijdens de pandemie een sterke stijging van het aantal nieuwe klanten, toen we noodgedwongen thuis moesten blijven. Het bedrijf gebruikte zijn gegevens ook om klanten meer gepersonaliseerde ervaringen en productaanbevelingen te bieden.
Wanneer klanten zich aanmelden voor een box, wordt hun ook gevraagd een online quiz in te vullen om hun huidproblemen en productvoorkeuren in kaart te brengen. Zo wordt ervoor gezorgd dat klanten tevreden zijn met de inhoud van hun abonnementsbox. Hun vermogen om te innoveren en naar de behoeften van klanten te luisteren tijdens moeilijke perioden heeft ervoor gezorgd dat ze een van de succesvolste abonnementsdiensten van de afgelopen jaren zijn geworden en het op één na snelst groeiende beautyaccount op TikTok.
Omdat de groei in de afgelopen vijf jaar boven de 100% lag, wordt verwacht dat abonnementsdiensten hun opwaartse ontwikkeling zullen voortzetten.
Blijf op de hoogte van e-commercetrends
Het lijdt geen twijfel dat e-commerce alleen maar sneller zal groeien naarmate zowel e-commercetechnologie als het comfort van online gebruikers toenemen. Als je in de e-commercebranche werkt, zijn er manieren om op de hoogte te blijven van digitale trends terwijl deze veranderen.
Schrijf je in voor de nieuwsbrief van The Retail Exec om op de hoogte te blijven van goede werkwijzen, aanwijzingen en tips in de e-commercebranche. Terwijl je werkt aan het opbouwen van je online winkelpresentatie, is het nuttig om een sterke onlinegemeenschap met andere e-commerceprofessionals te creëren. Of je nu vragen wilt stellen, wilt brainstormen of ideeën met anderen wilt uitwisselen, we kunnen een essentieel onderdeel van dit proces zijn.
Meer e-commercetrends op ECM:
- 6 belangrijke B2B-e-commercetrends voor 2023
- De 10 belangrijkste trends op het gebied van e-commercetechnologie van 2023
- 5 sociale e-commercetrends voor je online strategie in 2023
- Mobiele e-commercetrends voor 2023: de statistieken zeggen alles
- 6 wereldwijde e-commercetrends voor 2023 & hoe je hiervan kunt profiteren
- Trends in e-commercegroei: wat gebeurt er in 2023?
