6 tips en hulpmiddelen voor mobiele betalingsverwerking &
Mobiel geld doet ertoe: Je e-commercewinkel instellen voor mobiele betalingsverwerking is cruciaal voor je omzet, omdat het in het huidige online winkellandschap geen optionele activiteit is.
Onderweg is de beste weg: Mobiele telefoons domineren het e-commercelandschap: ze zijn goed voor meer dan 75% van de bezoeken aan online winkels en ongeveer twee derde van de e-commercebestellingen. Een mobile-first aanpak is daarom essentieel.
In het verleden blijven kost geld: Je uitsluitend richten op e-commerce via desktops is achterhaald en kan leiden tot aanzienlijk omzetverlies, gezien de overweldigende voorkeur van consumenten voor mobiel winkelen.
$7 biljoen redenen om je aan te passen: Nu de wereldwijde e-commerceverkopen naar verwachting tegen 2024 bijna $7 biljoen zullen bereiken en mobiel naar verwachting goed zal zijn voor twee derde daarvan, is het cruciaal om je aan te passen aan de voorkeuren van mobiele shoppers.
Je webwinkel instellen voor mobiele betalingsverwerking is geen optie. Dit is niet zomaar een kleine oefening—het is je bron van inkomsten!
Mensen winkelen steeds vaker onderweg, waarbij mobiele telefoons goed zijn voor meer dan 75% van de bezoeken aan online winkels en ongeveer twee derde van de e-commercebestellingen.
Als je je op desktop richt, leef je in het verleden en loop je veel inkomsten mis.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Omdat de totale e-commerceomzet naar verwachting in 2024 wereldwijd bijna $7 biljoen zal bedragen en mobiele apparaten mogelijk twee derde daarvan voor hun rekening nemen, wil je de winkelgewoonten van je online klanten niet negeren.
In dit bericht gaan we daarom dieper in op de tips en hulpmiddelen die je nodig hebt om een geweldige mobiele betaalervaring te creëren die je klanten niet alleen helpt, maar ook versteld doet staan.
Wat is mobiele betalingsverwerking?
Mobiele betalingsverwerking is de technologie waarmee klanten online of persoonlijk met hun mobiele apparaat (ja, zelfs tablets) kunnen betalen voor producten of diensten.
Deze technologie is cruciaal voor verkopers, omdat het klanten een handige en veilige manier biedt om overal aankopen te doen (zoals in de winkel van iemand anders!).
Mobiele betalingen moeten snel en soepel aanvoelen, zonder onderbrekingen die de klantervaring verstoren.
Het is niet langer nodig om contant geld mee te nemen of naar kleingeld te zoeken. Gebruikers kunnen op elk moment van de dag aankopen doen in je online winkel of fysieke locatie, waardoor mobiel betalen de handigste en flexibelste vorm van online betaling is.
Mobiele betalingen in de winkel en mobiele verkooppuntsystemen
Hoewel online betalingen een belangrijk aspect van mobiele betalingsverwerking zijn, heeft de opkomst van mobiele technologie ook transacties in winkels ingrijpend veranderd.
Er zijn tegenwoordig veel soorten mobiele betalingen beschikbaar.
Er zijn creditcardverwerkers zoals Square of Stripe en mobiele portemonnees zoals Google Pay, waarmee kleine bedrijven eenvoudig contactloze betalingen via near field communication (NFC) kunnen accepteren zonder te investeren in dure hardware voor mobiele kassasystemen (mPOS).
Met een mPOS-oplossing kunnen verkopers hun smartphones of tablets ombouwen tot draagbare virtuele terminals, zodat ze overal betalingen via digitale portemonnees en creditcards kunnen verwerken.
Deze flexibiliteit verbetert niet alleen de klantervaring, maar opent ook nieuwe inkomstenstromen, zoals pop-upwinkels, evenementen en diensten op locatie.
Houd bij het beoordelen van mPOS-systemen rekening met factoren zoals hardwarecompatibiliteit (bijv. mobiele creditcardlezers en bonprinters), mogelijkheden voor voorraadbeheer en integratie met je bestaande systemen.
Controleer daarnaast of de oplossing verschillende betaalmethoden ondersteunt die populair zijn bij je doelgroep, zoals NFC-compatibele contactloze betalingen of mobiele portemonnees zoals Apple Pay en Google Pay.
Door mobiele betalingen in de winkel en mPOS-systemen te omarmen, kunnen bedrijven een naadloze en handige betaalervaring bieden, ongeacht of klanten online of persoonlijk winkelen.
6 tips voor mobiele betalingsverwerking voor de beste mobiele winkelervaringen
Nu je weet hoe belangrijk dit is (ik hoop dat dat inmiddels goed duidelijk is), gaan we in op enkele belangrijke tips om mobiel winkelen geweldig te maken voor je winkel.
1. Begrijp de mobiele ervaring van je klant
Voordat je je mobiele betaalervaring gaat optimaliseren, moet je begrijpen hoe je klanten op hun mobiele apparaat door je winkel navigeren.
Analyseer daarom de gegevens van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gedrag van mobiele bezoekers, zoals:
- Het aantal mobiele bezoekers dat succesvol aankopen heeft afgerond
- De tijd die mobiele gebruikers nodig hebben om het afrekenproces te doorlopen
De meeste e-commerceklanten willen kunnen afrekenen in 4 minuten of minder, waarbij mobiele gebruikers zelfs nog snellere ervaringen verwachten.
Als je website traag is, storingen vertoont of moeilijk te navigeren is op kleine schermen, kunnen ongeduldige kopers hun winkelwagens achterlaten en op zoek gaan naar concurrenten met soepelere mobiele ervaringen.
Schakel de hulp in van familie en vrienden om je mobiele gebruikerservaring te beoordelen.
Laat hen met hun mobiele apparaten proberen een aankoop te doen op je website en feedback geven over aspecten zoals websitesnelheid, ontwerpindeling en de toegankelijkheid van het afrekenproces.
Analyseer daarnaast de betaalmethoden van je voorkeur bij klanten.
Geven zij de voorkeur aan creditcards, betaalpassen of alternatieven zoals digitale portemonnees? Inzicht in hun voorkeuren helpt je bij het selecteren van het meest geschikte platform voor mobiele betalingsverwerking.
Door de mobiele gewoonten en pijnpunten van je klanten grondig te begrijpen, ben je beter uitgerust om hun winkelervaring te optimaliseren, het aankoopproces te stroomlijnen en conversies te verhogen.
2. Vraag aanbevelingen aan andere e-commerceondernemers
Ga bij het beoordelen van oplossingen voor mobiele betalingsverwerking niet alleen te werk.
Benut de gezamenlijke kennis van andere e-commerceondernemers die uit eerste hand ervaring hebben met verschillende platforms. Neem contact op met bedrijfseigenaren binnen je netwerk, sluit je aan bij relevante onlineforums en Facebook-groepen en vraag actief om aanbevelingen.
Inzichten van mensen die deze weg al eerder hebben bewandeld, kunnen licht werpen op cruciale factoren zoals:
- Prijsstructuren en verborgen verwerkingskosten
- Integratie met je bestaande e-commerceplatform
- De reactiesnelheid en kwaliteit van de klantenservice
- Het gemak van installatie en doorlopend beheer
Andere ondernemers kunnen bovendien waardevolle tips en beste werkwijzen delen voor het optimaliseren van de mobiele betaalervaring, het stroomlijnen van afrekenprocessen en het verhogen van conversiepercentages.
Door deze schat aan kennis te benutten, kun je een weloverwogen beslissing nemen die aansluit bij de behoeften van je bedrijf en je voorbereidt op succes op het gebied van mobiele betalingsverwerking.
3. Geef prioriteit aan beveiliging en gegevensbescherming
Bij het verwerken van mobiele betalingen moet het waarborgen van de beveiliging van gevoelige klantgegevens je hoogste prioriteit zijn.
Aarzel niet om potentiële betaaldienstverleners grondig te controleren door kritische vragen te stellen over hun beveiligingsmaatregelen en staat van dienst.
Belangrijke aandachtspunten zijn:
- Het beveiligde netwerk dat wordt gebruikt tijdens de verwerking van e-commercebetalingen
- Hoe klantgegevens, zoals creditcard- en betaalgegevens, worden gebruikt, opgeslagen en beschermd
- Eerdere beveiligingsinbreuken of incidenten en de maatregelen die zijn genomen om deze op te lossen en toekomstige incidenten te voorkomen
Maak jezelf bovendien vertrouwd met industrienormen en regelgeving, zoals PCI DSS (Standaard voor gegevensbeveiliging in de betaalkaartsector), en zorg ervoor dat de gekozen oplossing voor mobiele betalingsverwerking volledig aan deze eisen voldoet.
PCI-naleving is de verantwoordelijkheid van de ondernemer!
Door prioriteit te geven aan beveiliging en gegevensbescherming, kun je vertrouwen opbouwen bij je klanten, hun gevoelige informatie beschermen en de risico's van kostbare datalekken of frauduleuze activiteiten beperken.
4. Kies een betalingsverwerker die is afgestemd op je behoeften
Hoewel aanbevelingen van andere ondernemers waardevolle inzichten kunnen bieden, is het belangrijk om te onthouden dat elk bedrijf zijn eigen unieke vereisten heeft.
Een hulpmiddel voor mobiele betalingsverwerking dat wonderen doet voor anderen in jouw branche, is niet per se de beste keuze voor jouw specifieke behoeften en budget.
Houd bij het beoordelen van potentiële platforms rekening met de volgende factoren:
- Betaalbaarheid: Bekijk de prijsstructuur zorgvuldig, inclusief maandelijkse kosten, transactiekosten en eventuele verborgen kosten. Zorg ervoor dat de oplossing aansluit bij je budget en financiële duurzaamheid op lange termijn.
- Compatibiliteit met integraties: Naadloze integratie met je bestaande e-commerceplatform, voorraadbeheersysteem en andere bedrijfsapplicaties is essentieel. Voorkom de frustratie van investeren in een oplossing die niet naadloos synchroniseert met je technische omgeving.
- Klantenondersteuning: In de drukke wereld van e-commerce zullen zich onvermijdelijk haperingen en problemen voordoen. Geef prioriteit aan oplossingen die betrouwbare en snelle klantenondersteuning bieden. Informeer tijdens het evaluatieproces naar hun ondersteuningskanalen, reactietijden en staat van dienst bij het snel oplossen van problemen.
Deze tools zijn geen universele oplossing.
Neem de tijd om je unieke bedrijfsvereisten te begrijpen en kies een platform dat aansluit bij je doelstellingen, budget en bestaande technische ecosysteem.
Deze aanpak op maat zorgt voor een soepele integratie, efficiënte activiteiten en een naadloze betaalervaring voor je klanten.
5. Stel je verkopersaccount en betaalgateway in
Als je eenmaal een betrouwbare partner voor mobiele betalingsverwerking hebt gevonden, moet je je verkopersaccount instellen (hoera!)—het centrale punt voor het beheren van al je behoeften op het gebied van betalingsverwerking.
Tijdens de configuratiefase begeleidt je provider je bij het instellen van de verschillende betaalopties die je klanten kunnen gebruiken om hun aankopen af te ronden.
Een betaalgateway vormt via een API de verbinding tussen je afrekenpagina en het betaalnetwerk en maakt een veilige overdracht van transactiegegevens mogelijk.
Hier zijn enkele belangrijke aandachtspunten tijdens deze fase:
- Geaccepteerde betaalmethoden: Zorg ervoor dat je de meest gangbare betaalmethoden aanbiedt, zoals belangrijke creditcards (Visa, Mastercard, American Express) en digitale portemonnees, zodat je tegemoetkomt aan de voorkeuren van je doelgroep.
- Ondersteuning van valuta's: Bepaal welke valuta's je moet accepteren op basis van de geografische spreiding van je klantenbestand. Als je voornamelijk klanten in Noord-Amerika bedient, kan het voldoende zijn om USD en CAD te accepteren. Als je echter een wereldwijd klantenbestand hebt, moet je meerdere valuta's ondersteunen en inzicht hebben in de fiscale gevolgen voor elke regio.
- Achter de schermen: Hoewel het afrekenproces voor klanten naadloos lijkt, vindt er achter de schermen een complex communicatienetwerk plaats—waaronder het bundelen van transacties in batches voor afwikkeling. Wanneer een klant een aankoop initieert, worden kaartgegevens uitgewisseld tussen de klant, de verkoper, de betalingsverwerker, het verkopersaccount, de bank van de klant en de bankrekening van de verkoper. Dit ingewikkelde proces zorgt voor veilige en fraudevrije transacties en controleert tegelijkertijd of er voldoende saldo beschikbaar is.
Door je verkopersaccount en betaalgateway zorgvuldig te configureren, leg je een solide basis voor het veilig en efficiënt verwerken van mobiele betalingen.
Deze configuratiefase legt de basis voor een naadloze klantervaring en een succesvolle integratie van mobiele betalingen in je e-commerceactiviteiten.
6. Houd belangrijke statistieken en klantgedrag in de gaten
Na het instellen van je platform voor mobiele betalingsverwerking is het cruciaal om belangrijke statistieken en klantgedrag te analyseren om een naadloze en geoptimaliseerde ervaring te garanderen.
Deze datagedreven aanpak helpt je verbeterpunten te identificeren en je strategieën af te stemmen op de voorkeuren en behoeften van je klanten.
Begin met het nauwlettend volgen van de volgende belangrijke statistieken:
- Voorkeuren voor betaalmethoden: Hoewel je misschien had verwacht dat een bepaalde betaalmethode of mobiele betaalapp het populairst zou zijn, kan het gedrag van je klanten je verrassen (misschien dacht je dat het PayPal was, maar het is eigenlijk Venmo. Wat? Schokkend! Maar de analyses liegen niet). Analyseer welke opties (zoals PayPal, Venmo en creditcards) het meest de voorkeur genieten en welke het minst worden gebruikt.
- Demografische gegevens van apparaten: Je kunt ook zien welke mobiele apparaten je klanten gebruiken (bijvoorbeeld iOS versus Android), wat je kan vertellen hoe belangrijk bepaalde digitale portemonnee-opties zijn voor je doelgroep, zoals Apple Pay of Google Pay. Bovendien zie je welk kleine deel van de gebruikers alles vanaf hun iPad koopt.
- Transactiesnelheid: Houd bij hoeveel tijd klanten gemiddeld nodig hebben om hun mobiele creditcardtransacties te voltooien. Een soepel en efficiënt afrekenproces is essentieel om verlating van winkelwagens tot een minimum te beperken en conversies te maximaliseren.
- Analyse van de afrekenstroom: Observeer hoe klanten door je mobiele afrekenstroom navigeren. Zijn er punten waar wrijving of verwarring ontstaat? Overweeg om proefrondes met familie en vrienden te houden om mogelijke knelpunten te identificeren voordat je wijzigingen doorvoert voor je volledige klantenbestand.
De meeste aanbieders van handelaarsdiensten bieden rapportage- en analysetools die realtime-inzichten geven in klantgedrag, verwerkte betalingen en mogelijke terugboekingen.
Maak gebruik van deze middelen om een volledig inzicht te krijgen in de prestaties van je mobiele betalingen.
Door deze belangrijke statistieken voortdurend te monitoren en analyseren, kun je datagestuurde beslissingen nemen om je strategieën voor mobiele betalingsverwerking te verfijnen.
Welke mobiele betaaloplossingen moet je gebruiken?
De beste tools voor het accepteren van mobiele betalingen zijn afhankelijk van je winkel, de technologie die je gebruikt, of je een fysieke winkel hebt en nog veel meer.
Daarom hebben we een gids over de beste mobiele betaaloplossingen samengesteld, waarin we dieper ingaan op de details en functionaliteit van elke oplossing.
Bekijk gerust het volledige bericht via de bovenstaande link, maar hier krijg je alvast een voorproefje van onze tien beste keuzes voor dit type tool:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Snelle betalingen betekenen meer terugkerende klanten
Het laatste wat je wilt, is dat het aantal verlaten winkelwagens toeneemt door een slechte mobiele betaalervaring.
Naarmate je groeit en opschaalt, zijn het bestuderen van de transactiesnelheid, het optimaliseren van afrekenstromen en het vinden van betrouwbare betalingsverwerkers essentieel om meer verkopen te realiseren en klanten op mobiele apparaten te behouden.
We hebben besproken hoe je de gewoonten van je mobiele klanten begrijpt, beveiligingsoplossingen prioriteert, je platformkeuze afstemt en voortdurend optimaliseert op basis van gegevens.
Pas deze strategieën toe en je verandert mobiele creditcardverwerking van een knelpunt in een concurrentievoordeel.
Als je klanten een naadloze afrekenervaring biedt, zullen je mobiele conversies sterk toenemen. Het ligt allemaal binnen handbereik, vriend!
Voor meer tips en inzichten om je e-commercebedrijf een voorsprong te geven, kun je je vandaag nog abonneren op de nieuwsbrief van The Retail Exec.
Veelgestelde vragen over mobiele betalingsverwerking
Zoals we dat graag doen, behandelen we hier in een aantal veelgestelde vragen losse onderwerpen om dit thema mooi af te ronden.
Wat zijn enkele voordelen van het aanbieden van mobiele betaalopties?
Er zijn verschillende voordelen verbonden aan het aanbieden van mobiele betaalopties:
- Meer gemak: Klanten kunnen snel en eenvoudig vanaf hun smartphone voor je producten of diensten betalen.
- Minder verlaten winkelwagens: Een soepel mobiel afrekenproces kan helpen het aantal klanten te verminderen dat hun winkelwagen verlaat voordat ze een aankoop voltooien.
- Betere klantervaring: Door verschillende betaalopties aan te bieden, laat je klanten zien dat je waarde hecht aan hun gemak en veiligheid.
- Meer verkopen: Door het klanten gemakkelijker te maken om te betalen, kun je mogelijk je verkoop verhogen.
Zijn er veiligheidsrisico's verbonden aan mobiele betalingen?
Ja, er zijn potentiële veiligheidsrisico’s verbonden aan mobiele betalingen, maar deze kunnen worden beperkt door een gerenommeerde aanbieder van mobiele betalingen te kiezen die gegevensbeveiliging vooropstelt. Let op de volgende zaken:
- PCI DSS-naleving: Zorgt ervoor dat de aanbieder zich houdt aan strenge branchenormen voor de bescherming van klantgegevens.
- Veilige netwerkinfrastructuur: Beschermt gevoelige informatie tijdens transacties.
- Gegevensversleuteling: Versleutelt gegevens om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
- Maatregelen ter voorkoming van fraude: Hierbij kan het gaan om tokenisatie (waarbij kaartnummers worden vervangen door unieke identificatiegegevens) en het controleren op verdachte activiteiten.
Zijn er opkomende trends op het gebied van mobiele betalingen waarvan ik op de hoogte moet zijn?
Ja, het landschap van mobiele betalingen verandert voortdurend. Hier zijn enkele trends om in de gaten te houden:
- Contactloze betalingen: Hiermee kunnen klanten betalen door hun telefoon of draagbare apparaat tegen een lezer te houden. Deze betaalmethode wordt steeds populairder.
- Biometrische authenticatie: Vingerafdruk- of gezichtsherkenningstechnologie kan worden gebruikt voor veilige mobiele betalingen.
- Nu kopen, later betalen (BNPL): Hiermee kunnen klanten de kosten van een aankoop in termijnen betalen, vaak geïntegreerd in mobiele portemonnees.
