Hva er BOPIS: Fordeler & ulemper ved kjøp på nett og henting i butikk

Hva er BOPIS? Denne stadig mer populære handlemetoden er akkurat slik uttrykket antyder. «Kjøp på nett, hent i butikk» er et alternativ som lar forbrukere handle på nettet via netthandelsnettsteder, men velge et fysisk utsalgssted for å hente varene sine.

Med BOPIS-bestillinger får forbrukerne fordelene ved betaling på nett og all bekvemmeligheten det innebærer. De kan handle ved midnatt i pysjamas, bla gjennom varer de trenger på mobilen i pauser på jobben eller fullføre handlelisten i en lokal butikk mens de venter i køen ved skolen. Når de har gjennomført kjøpet og valgt et hentested, trenger de bare å møte opp til avtalt tid for å hente varene.

BOPIS-handel har eksistert en stund, men ble stadig mer populært under pandemien. På et tidspunkt da mange ønsket å unngå aktiviteter med fysisk oppmøte, gjorde BOPIS det mulig for forbrukere å få tilgang til varene de trengte, samtidig som mange forhandlere kunne holde virksomheten i gang.

Hvordan fungerer BOPIS?

Når det er satt opp riktig, er BOPIS en ganske sømløs prosess som forbedrer kundeopplevelsen og gjør nettkunder av kunder som normalt kanskje bare ville besøkt den fysiske butikken din.

Muligheten til å kjøpe på nett og hente i butikk kan også fange interessen til personer som søker etter varer på nettet, men som aldri har handlet hos deg.

Her er en trinnvis gjennomgang av hvordan BOPIS fungerer i de fleste tilfeller:

Forbrukerne handler på nett: De kan gå til butikknettstedet ditt eller finne deg etter å ha søkt etter et produkt på nettet. Noen kan være i undersøkelsesfasen av kjøpsreisen, men oppdager at netthandelsnettstedet ditt har et tilbud de ikke kan avslå, særlig fordi de kan hente varen utenfor en lokal butikk.
Kunden fullfører handlekurvprosessen: Når noen finner noe de ønsker på netthandelsnettstedet ditt og ser et alternativ for å hente det i butikken, kan de gå videre med nettkjøpet. I de fleste tilfeller er handlekurvopplevelsen den samme som ved ethvert annet kjøp, bortsett fra at kunden velger «hent i butikk» som leveringsalternativ.
Kunden velger et butikksted: Hvis du har flere fysiske butikker, velger kunden stedet der varen skal hentes.
Automatisering av lagerbeholdning i sanntid lar kundene vite når bestillingen kan hentes: Hvis varen finnes på lager på hentestedet, kan kunden kanskje hente den samme dag. Hvis ikke, kan det være nødvendig å vente noen dager mens varen overføres.
Kunden henter varene: Kunden kommer til butikken og henter varene for å fullføre kjøpet.

Get Free Access

Have an account? Log In

Fordeler med BOPIS-strategier for butikker og forbrukere

Modeller for kjøp på nett og henting i butikk gir en rekke fordeler for forbrukere og forhandlere. Her er noen grunner til at stadig flere forbrukere velger denne handlemetoden:

Reduserte fraktkostnader: De fleste forhandlere tilbyr denne tjenesten kostnadsfritt, selv om varen må sendes fra et lager til hentestedet. Ved å velge å hente varer i en butikk sparer forbrukerne penger sammenlignet med levering hjem.
Fleksibiliteten ved flere leveringsalternativer: Med flere alternativer å velge mellom kan forbrukerne handle ut fra egne behov. Noen er kanskje på jobb og synes det er ubehagelig å handle på nettet hvis pakken kan bli stående ved inngangsdøren i flere timer før de kommer hjem. Alternativet med kjøp på nett og henting i butikk gir ekstra trygghet.
Forbrukerne kan handle varer som er på lager på flere steder: Selv om de helst vil komme til en butikk og hente varene, er ikke forbrukere som bruker BOPIS-alternativer bundet til lagerbeholdningen på ett enkelt sted.
Det kan være enklere å returnere i butikk: Forbrukere kan synes det er enklere å returnere en vare til butikken der de hentet den, hvis det skulle bli nødvendig.

Fordelene med BOPIS for forhandlere omfatter:

Økt trafikk og salg, på nett og utenfor nettet: Når forbrukerne kan handle fra alle butikkstedene og distribusjonssenteret ditt samtidig på nettstedet ditt, er du bedre rustet til å konkurrere med giganter som Amazon. Gratis frakt til butikk eller muligheten til å hente i butikk kan føre flere til nettstedet ditt eller bidra til at kunder kommer tilbake. Det gir også folk en grunn til å kjøre til den fysiske butikken din, noe som også kan øke salget utenfor nettet.
Effektiv og kostnadseffektiv frakt: Når du effektiviserer forsyningskjeden for BOPIS, kan du redusere fraktkostnadene for organisasjonen din. Lastebiler kjører for eksempel allerede fra distribusjonssenteret til butikken din, så det koster ikke særlig mer å legge til noen BOPIS-bestillinger.
Flere muligheter til å oppmuntre til ytterligere kjøp: BOPIS gir flere kontaktpunkter med forbrukeren, noe som kan være en salgsmulighet. Du kan for eksempel følge opp en BOPIS-bestilling med informasjon om sporing av forsendelsen eller en e-post som informerer kunden om at bestillingen er klar. E-posten kan også inneholde forslag til andre varer. For eksempel: «Weber-grillen din er klar for henting. Vi ser at du planlegger litt moro i hagen. Ta en titt på utvalget vårt av hagespill når du er her – vi har et utvalg badminton- og volleyballsett, samt mye annet for barna!»
En mulighet til å yte fremragende kundeservice: BOPIS-alternativer lar deg skille deg ut ved å tilby god kundeservice. Ta deg tid til å skape sømløse prosesser som støtter travle kunder, så vil de anbefale deg til andre og komme tilbake for å handle mer.
Støtte for omnikanalhandel: Muligheten til å kjøpe på nettet og hente i butikken knytter netthandel og fysisk handel sammen og skaper et omnikanalnettverk som kan omfatte sosiale medier og andre kanaler.

Vanlige utfordringer knyttet til BOPIS-tjenesten

BOPIS er ikke uten utfordringer for detaljhandlere. Her er noen områder du bør være oppmerksom på når du vurderer BOPIS-alternativer.

Opprettholde nøyaktige lageroppføringer

God lagerstyring krever at du har oversikt over hva du har på lager på alle lokasjoner, inkludert butikker og distribusjonskjeder.

Når folk tar varer fra hyllene i butikker, samtidig som andre bestiller på nettet, blir det vanskeligere å opprettholde et nøyaktig lager i sanntid. Noen kan for eksempel legge en vare i handlekurven sin i en butikk, mens en annen person kjøper den på nettet. Når BOPIS-bestillingen skal klargjøres, kan varen faktisk være utsolgt i butikken og ikke tilgjengelig for henting den dagen.

Integrer ordrehåndteringssystemer og programvare for lagerstyring for å støtte BOPIS-alternativet. Bruk automatisering til å holde folk informert om bestillingene deres og eventuelle endringer.

Utfordringer med ROPIS

ROPIS står for «reserver på nettet, hent i butikk». Med denne modellen kjøper ikke forbrukerne varen før de kommer til butikken og ser på den personlig. Selv om dette alternativet bidrar til en positiv kundeopplevelse og kanskje til og med øker kundetrafikken, kan det også føre til mer arbeid for de ansatte uten at det resulterer i et salg.

For å redusere utfordringene med ROPIS bør du opprette prosesser som oppmuntrer til handling i butikken, slik at du kan sikre salg fra denne kundetrafikken. Lær opp butikkmedarbeiderne til å komme med andre anbefalinger hvis varen ikke viser seg å være det kunden ønsker. Organiser butikken slik at ROPIS-kundeserviceområdet krever at kundene passerer ganger eller utstillinger med potensielle impulskjøpsvarer.

Bemanning for å støtte hentingsalternativer

Enhver detaljhandelsstrategi som støtter BOPIS, kan øke bemanningsbehovet ditt. Du trenger personer til å samle varene på hentestedet og hjelpe kundene når de ankommer. Hvis du tilbyr henting ved fortauskanten, trenger du ansatte til å bringe varene ut til bilene på parkeringsplassen.

Den gode nyheten er at ytterligere kjøp og salg, kombinert med besparelser på fraktgebyrer og -kostnader, kan veie opp for en bunnlinje som inkluderer noen ekstra arbeidstimer. Du kan også redusere disse arbeidstimene med programvare for ordresporing som bidrar til å automatisere prosessen mest mulig ved å tilby selvbetjente hentingsalternativer, for eksempel skap, for effektive opplevelser i butikken.

Har du lansert BOPIS-alternativet ditt?

En BOPIS-modell gir kundene flere funksjoner og knytter netthandelsplattformen din til den fysiske butikken din. Den hjelper deg med å innfri kundenes forventninger i en verden der folk er vant til å handle via mobilapper og få umiddelbar eller nesten umiddelbar tilfredsstillelse gjennom netthandel.

Hvis du ikke har lansert en BOPIS-tjeneste, hva er det som holder deg tilbake? Fortell oss i kommentarfeltet hvorfor du unngår BOPIS, eller hvilke utfordringer eller gevinster du har opplevd med modellen.

Bruk et øyeblikk på å abonnere på nyhetsbrevet vårt for å få flere nyttige tips og strategier fra The Retail Exec.

Mer flott innhold fra ECM: