Analyse av netthandel: Komplett dataveiledning & verktøy

I begynnelsen var netthandelsnettsteder glorifiserte kataloger – du måtte vente fem minutter på at en side skulle lastes inn, ringe et nummer og håpe at noen var tilgjengelige for å ta imot bestillingen din.

Spol frem til i dag, og netthandel er en finjustert maskin som står for mer enn 20 % av alle globale kjøp. Men det er én viktig ingrediens som driver denne utviklingen: analyse av netthandel.

Men her er poenget – selv i dagens futuristiske netthandelslandskap tar overraskende mange markedssjefer fortsatt beslutninger på måfå. Vi snakker om 16 % av dem som tar beslutninger uten reell innsikt fra netthandelsdataene sine.

Og det er et problem.

Med alle former for netthandel i kraftig vekst – levering hjem, henting ved fortauskanten, levering fra butikk og kjøp på nett med henting i butikk (BOPIS) når nye høyder – er innsatsen for høy til at man kan basere seg på gjetting.

Den gode nyheten? Du kan slutte å gjette og begynne å ta datadrevne beslutninger som optimaliserer tilstedeværelsen din på nettet, forbedrer kundeopplevelsene og til syvende og sist styrker salgsresultatene.

I dette innlegget går vi gjennom alt du trenger å vite om analyse av netthandel, fra grunnleggende prinsipper til avanserte strategier, slik at merkevaren din forblir konkurransedyktig og lykkes i dette raskt utviklende landskapet.

Hva er analyse av netthandel?

Analyse av netthandel innebærer å samle inn data fra ulike kilder, som salg, nettstedstrafikk og kundeatferd, for å ta informerte beslutninger. Det hjelper deg med å optimalisere produkttilbudet, markedsføringen og kundeopplevelsen.

Tenk på det som å finne verdifull informasjon i hver interaksjon merkevaren din har – fra kundeklikk til tilbakemeldinger i sosiale medier. 

Hvis du kan samle inn og forstå denne innsikten, vil du konsekvent ta informerte beslutninger om hvordan du skal markedsføre merkevaren din på nettet.

Ta Amazons anbefalingsmotor som eksempel – ved å analysere kjøpsdata og brukeradferd foreslår de produkter som har ført til milliarder i ekstra salg. Men la oss begynne med et enklere eksempel.

Noen eksempler på analyse av netthandel i praksis

Se for deg at du driver en enkel Etsy-butikk som selger håndlagde skjærefjøler.

Hvis du legger merke til at skjærefjølene i valnøtt og lønn selger godt, særlig de større, mens skjærefjølene i hvit eik knapt selger, er det et tegn.

Å produsere mer av det som selger, og redusere det som ikke selger, er et perfekt eksempel på bruk av kundeanalyse – i dette tilfellet salgsdata – for å ta beslutninger om lagerbeholdningen. Du har gjort innsikt om til handling, og det er et smart grep for vekst.

Hvordan behandles dataene?

Ingen mennesker kan alene gå gjennom all informasjonen som kommer inn i en netthandelsvirksomhet – det er rett og slett for mye. I stedet trenger du smart programvare som kan samle inn, analysere og generere innsikt fra disse dataene.

Ulike verktøy for netthandelsanalyse håndterer data på ulike måter.

De fleste verktøy begynner med grunnleggende analyse og skanner kundedata etter lett gjenkjennelige trender, som «produkter med høyere salg gjør det bedre» eller «denne markedsføringskanalen gir mer trafikk».

Men det blir interessant når automatisering tas i bruk.

Analyseverktøy henter data fra direkte salg, netttrafikk, sosiale interaksjoner og andre markedsføringskanaler, og presenterer dem i lettforståelige dashbord.

Du kan bytte mellom visninger av kundeatferd øverst i salgstrakten og innsikt fra kassen, hente demografiske data for å se hvordan du gjør det med bestemte målgruppesegmenter, eller vurdere effekten av en nylig annonsekampanje.

Uansett hva du trenger å vite, er det sannsynligvis tilgjengelig et sted i en analyseapp for e-handel. Denne innsikten er nøkkelen til å ta informerte beslutninger som hjelper merkevaren din med å ligge foran i et svært konkurransepreget marked.

Fordelene ved datadrevet beslutningstaking

Datadrevet beslutningstaking er ikke bare kjekt å ha – det er avgjørende.

Enten det handler om å justere lagerbeholdningen basert på kjøpsmønstre i sanntid eller tilpasse prisene etter kundenes etterspørsel, gjør merkevarer som bruker e-handelsanalyse smartere valg. 

Det handler om å vite, ikke gjette.

Ved å kombinere salgsdata, tilbakemeldinger fra sosiale medier og kundeinteraksjoner i sanntid finjusterer og forbedrer du deg hele tiden, og ligger alltid ett skritt foran konkurrentene.

Så hva betyr det egentlig for deg? 

Det handler om mer enn bare å overvåke likerklikk eller justere KPI-er – det handler om å avdekke dypere innsikt som fører til bedre resultater, større seire og en merkevare som bare fortsetter å vokse.

1. E-handelsanalyse bidrar til å øke salget

Den mest åpenbare fordelen ved bedre analyse? Bedre salg.

Ved å forstå kundene dine og atferden deres kan du finjustere merkevarebudskapet, forutsi hva som vil konvertere og nå dem med riktig prisstrategi.

Hvis du for eksempel vet at kundene ofte kjøper melk sammen med frokostblanding, er det en perfekt mulighet for kryssalg.

Denne typen innsikt kan styre produktplasseringer, kampanjer og personaliserte anbefalinger i nettbutikken din – og gjøre en enkel observasjon om til økte inntekter.

2. E-handelsanalyse bidrar til å øke engasjementet

Salg er kanskje det endelige målet, men moderne e-handel handler om mer enn bare å avslutte handelen – det handler om å bygge varige relasjoner.

Et blikk på Google Analytics kan avsløre at en stor del av salgsvolumet ditt kommer fra sosiale medier. 

Hvorfor? Fordi folk ofte kommer i kontakt med merkevaren din i sosiale kanaler før de er klare til å kjøpe.

Kanskje de ikke er klare til å kjøpe med en gang, men de trykker på Følg på Instagram eller abonnerer på YouTube-kanalen din.

Dager, uker eller måneder senere kan det enkle klikket utvikle seg til et salg – og etter hvert til en lojal kunde for livet.

Ved å utnytte e-handelsanalyse kan du spore disse interaksjonene og bruke markedsføringstiltak strategisk – som e-postmarkedsføring – for å lede følgere videre nedover i trakten. Det er en effektiv måte å gjøre passiv interesse om til engasjerte og lojale kunder.

3. E-handelsanalyse hjelper ledere med å gjøre smartere forutsigelser

Som merkevareansvarlig er du personen alle går til når fremtiden skal forutsies – og det er ingen liten oppgave.

Toppledelsen er avhengig av at du forklarer hva som skjer på nettet, hvordan kampanjene presterer, og om de viktigste måltallene beveger seg i riktig retning.

Med avansert e-handelsanalyse kan du omgjøre rådata til handlingsrettet innsikt som alle, fra teamet ditt til ledelsen, kan forstå og bruke.

Dette gjør deg til personen i rommet som alltid vet hva som foregår, og hvordan det kan forbedres.

Selv noe så enkelt som å forutse en økning i salget av gresskar før oktober kan styrke troverdigheten din. Det viser at innsikten din ikke bare er gjetninger – den er basert på data.

Og denne typen tillit er nettopp det systematisk, datadrevet beslutningstaking bygger.

Måltallene for e-handel du bør følge med på

For merkevarer innen e-handel er det å følge med på de riktige nøkkelindikatorene (KPI-er) selve grunnlaget for å vite om butikken din blomstrer – eller bare holder det gående. 

Når du jevnlig overvåker disse datapunktene, kan du ta presise forretningsbeslutninger, finjustere markedsføringen og få kundene til å komme tilbake etter mer.

Så la oss bryte ned måltallene som hjelper deg med å holde veksten jevn og bærekraftig gjennom velprøvde skaleringsstrategier.

Hva, hvorfor og hvordan for de viktigste måltallene innen netthandel

Nedenfor finner du hvert viktig måltall, med formålet og tips for å øke effektiviteten:

Hvert av disse måltallene forteller en historie om virksomheten din. 

Blir kundene værende? Er budskapet ditt tydelig? Får du mest mulig ut av markedsføringsbudsjettet ditt? 

Plattformer som Shopify og CRM-verktøy gjør det enkelt å følge med på disse KPI-ene og gir deg innsikt du kan handle ut fra.

Fokuser på disse, så tar du smartere beslutninger som forbedrer kundeanskaffelse og kundebevaring, og – viktigst av alt – styrker resultatet.

De beste analyseverktøyene for netthandel som skaper suksess

For å utnytte alle disse dataene effektivt til strategisk vekst trenger du de riktige verktøyene. Men før du velger et analyseverktøy, er det viktig å avklare hva du ønsker å oppnå. 

Her er noen spørsmål som kan hjelpe deg med å begrense valgmulighetene:

• Hva er hovedmålene dine med dataene? Prøver du først og fremst å øke inntektene, forbedre kundeopplevelsen eller oppnå noe helt annet?
• Fokuserer du på å optimalisere den gjennomsnittlige ordreverdien? Noen verktøy egner seg bedre til å analysere og øke mulighetene for kryssalg og mersalg.
• Er det viktig å forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ditt? Hvis målet ditt er å gjøre handlekurven på nettet mer brukervennlig, bør du se etter verktøy som tilbyr grundig innsikt i brukeratferd.
• Ønsker du å forbedre måltall som tid på nettstedet, fluktfrekvens og konverteringer? Verktøy som fokuserer på nettstedsanalyse, kan være best egnet her.
• Er SEO-innsikt viktig for deg? Hvis du vil utvikle bedre SEO-strategier, bør du vurdere verktøy som integrerer søkeordsporing og viser hvilke søkemotorer som genererer trafikk.
• Er du interessert i A/B-testing eller sporing av andelen forlatte handlekurver? Noen verktøy utmerker seg innen testing og optimalisering av ulike versjoner av nettstedet eller betalingsprosessen.
• Er kundeanskaffelse og kundebevaring hovedfokuset ditt? Hvis du er mest opptatt av å skaffe nye kunder og gjøre dem lojale, bør du se etter verktøy som gir inngående innsikt i kundereiser og livstidsverdi.

Ved å besvare disse spørsmålene kan du finne ut hvilke analyseplattformer for netthandel som passer best med målene for nettvirksomheten din.

Nedenfor har vi satt sammen en liste over de 10 beste analyseverktøyene for netthandel som er tilgjengelige i dag, slik at du trygt kan ta datadrevne beslutninger.

Det finnes også kraftige analyseverktøy spesielt utviklet for detaljhandelsdrift. Programvare for detaljhandelsanalyse kan hjelpe merkevarer når de utvider til fysiske butikker. Her er våre beste anbefalinger:

4 viktige strategier for netthandelsanalyse for å få virksomheten din til å vokse

For å virkelig få virksomheten din til å vokse må du fokusere på kjerneområder der analyse kan ha en betydelig innvirkning. Her er fire viktige strategier som utnytter netthandelsanalyse for å forbedre virksomhetens resultater:

1. Mål og optimaliser innholdskvaliteten

Når vi snakker om «innholdskvalitet», mener vi verdien og relevansen til hvert enkelt innholdselement som er knyttet til produktene dine – bilder, beskrivelser, titler og alle andre medier som bidrar til å formidle produktverdien til kundene. 

Innhold av høy kvalitet er tydelig, informativt og tilpasset både merkevarens standarder og forhandlernes krav. Det er innhold som ikke bare ser bra ut, men som også gjør det godt i søkeresultatene og driver konverteringer blant kundene.

Dette omfatter innhold på din egen netthandelsplattform og på forhandlernes nettsteder der produktene dine er oppført.

Forhandlernes vurderingskort og merkevaresynlighet

For det første er det viktig å huske at selv om innholdet oppfyller merkevarens interne standarder, betyr ikke det at det oppfyller forhandlerens kvalitetskriterier eller får en kunde til å kjøpe. 

Dette er særlig relevant for merkevarer som selges gjennom flere salgskanaler. 

Forhandlere bruker ofte egne vurderingskort for å evaluere innholdskvaliteten, og hvis produktinnholdet ditt får en dårlig vurdering, kan det påvirke produktets synlighet negativt. 

Med andre ord kan innhold med lav vurdering føre til lavere rangering på forhandlerens plattform, noe som betyr at færre kunder ser produktene dine. 

Disse vurderingskortene vurderer vanligvis faktorer som bildekvalitet, hvor fullstendige produktbeskrivelsene er, og om forhandlerens retningslinjer for innhold følges.

I tillegg er forhandlernes vurderingskort først og fremst laget for å gi kundene en konsekvent opplevelse på tvers av alle varer på forhandlerens nettsted – ikke for å hjelpe varen din med å skille seg ut eller selge mer.  

Når du lager innhold for å oppfylle kravene i et vurderingskort, må du ikke glemme hva kunden trenger for å ta en kjøpsbeslutning.

Hold innholdet oppdatert og relevant

For det andre er innholdskvalitet ikke statisk – den trenger jevnlige oppdateringer for å forbli relevant. 

Selv om det er enkelt å oppdatere innhold på din egen plattform, bør du samarbeide med detaljhandelspartnerne dine for å sikre at produktoppføringene på nettstedene deres også holdes oppdatert, særlig ved sesongendringer eller større produktoppdateringer.  

Merkevarer bruker ofte mye tid og ressurser på å lage godt innhold, men lar det deretter stå urørt i måneder eller til og med år. 

Realiteten er at innholdet må være aktuelt og relevant for konteksten for å treffe kundene.

Grønne bønner er for eksempel bare et tilbehør det meste av året, men i høytidene blir de hovedingrediensen i utallige gratenger med grønne bønner. 

Hvis innholdet ditt ikke gjenspeiler denne sesongrelevansen, går du glipp av en mulighet til å komme i kontakt med kundene på en meningsfull måte.

Formålet med innhold av høy kvalitet er å engasjere kundene og formidle produktverdien på en effektiv måte.

For å oppnå dette må du jevnlig vurdere kvaliteten på produktbildene, beskrivelsene og andre elementer. 

Netthandelsanalyse hjelper deg med å se hvilket innhold kundene dine liker, og hva som får dem til å trykke på «Legg i handlekurv».

Analysen kan for eksempel vise at en bestemt type produktbilde konsekvent fører til flere salg, eller at visse søkeord i produktbeskrivelsene gir bedre synlighet i søk.

Til syvende og sist gjelder det at jo høyere kvaliteten på innholdet ditt er, desto mer engasjerende blir det – og desto mer effektivt er det til å konvertere de som ser på produktene, til kjøpere.

Ved å bruke analyse til å måle og optimalisere innholdet kan du sørge for at hvert enkelt innholdselement oppfyller formålet sitt: å skape engasjement, bygge tillit og til syvende og sist øke salget.

2. Øk synligheten med søkeordenes konkurranseevne i SEO

For å øke salget må innholdskvalitet kombineres med bruk av de riktige søkeordene.

Ved å bruke de riktige søkeordene sikrer du at produktene dine blir funnet av riktig målgruppe, noe som øker sjansene for å skape trafikk og salg. 

Dette gjelder både optimalisering av din egen nettbutikk og, der det er mulig, produktoppføringene dine på forhandlernes nettsteder.

For ditt eget nettsted kan du bruke standardverktøy for SEO og analyse til å ta beslutninger om søkeord. For forhandlernes nettsteder har du kanskje mindre kontroll, men du kan:

1. Bruke innsikt fra ditt eget nettsted til å utforme produktbeskrivelser på forhandlernes nettsteder.
2. Analysere vellykkede konkurrenter på forhandlerens plattform for å finne inspirasjon til søkeord.
3. Utnytte eventuelle leverandørportaler eller analysedashbord som forhandleren tilbyr, for å få innsikt i produktets resultater og synlighet i søk.

En solid SEO-strategi er avgjørende for å forbedre «søkeordenes konkurranseevne» – slik at innholdet ditt får en høy rangering ved relevante søk. De tre øverste resultatene på Google får nesten 55 % av alle klikk, mens færre enn 1 % av de som søker, går videre til side to.

Men det er ikke enkelt å finne de riktige søkeordene.

Velg søkeord som gir konverteringer

For å optimalisere produktoppføringene og innholdet ditt trenger du søkeord som samsvarer med målgruppens søkeatferd og har stort potensial for å oppnå en høy rangering. 

Det er ikke nok å komme seg til den første siden – det at du er der, betyr ikke automatisk at du får salget.

Du trenger de riktige søkeordene som fører til konverteringer. Det avgjørende her er å tenke på søkeord ut fra hvor «vinnbare» de er.

Se for deg at du selger frokostblanding for barn, og at butikken fører 50 forskjellige SKU-er. 

Alle de 50 kan ikke få en topplassering blant de 10 øverste – bare produktene som gjør det best, vil sikre seg disse attraktive plasseringene. Men alle SKU-er har behov for en rangering på søkeord.  Finn søkeord som SKU-ene kan rangere på, og fokuser innsatsen på disse.  

Tenk også på søkeord som går på tvers av kategorier, eller som omhandler komplementære produkter.

Markedsførere må vurdere hvordan hvert enkelt produkt kan oppnå en god rangering basert på styrkene sine. Forhandlere ønsker å plassere de beste produktene på de beste plassene, ikke svakere SKU-er i topplasseringene eller sterke SKU-er som blir oversett.

SEO er, akkurat som innhold, ikke en strategi du kan «sette opp og glemme».

Det som fungerer i dag, fungerer kanskje ikke i morgen. Hvis et bestemt søkeord ikke gir deg resultatene du trenger, er det på tide å endre strategi.

Bruk analyse til å identifisere nye muligheter – finn søkeord med stort potensial, og oppdater SEO-arbeidet ditt for å fortsette å skape trafikk og øke salget.

3. Analyser og juster priser på butikknivå

Pris er en av de viktigste faktorene som påvirker kjøpsbeslutninger, men prisene på nett og i butikk kan variere betydelig.

Forhandlere justerer ofte prisene på nett av flere grunner – for eksempel for å gjøre det enklere for kunder å sammenligne priser på nettet eller for å håndtere arbeidskrevende prisendringer i fysiske butikker.

Hvis du ikke analyserer priser på butikknivå, kan du miste salg fordi prisene dine er for høye, eller skape lagerutfordringer ved å sette prisene for lavt.

En viktig faktor her er retningslinjer for minste annonserte pris (MAPP).

Med tusenvis av butikksteder som Walmart, Target og Kroger er det umulig å manuelt følge opp etterlevelsen av MAPP overalt. 

Når vi går inn i høytidshandelsesongen, er det avgjørende å sikre at prisene samsvarer på tvers av kanalene.

Det er her netthandelsanalyse kommer inn:

• Identifiser prisavvik. Finn ut hvor prisene dine ikke samsvarer, enten det er mellom ulike butikker eller mellom prisene på nett og i butikk.
• Optimaliser prisstrategiene. Bruk data til å fastsette de beste prisnivåene som balanserer konkurranseevne og lønnsomhet.
• Overvåk konkurrentenes priser. Følg med på konkurrentene for å sikre at prisene dine forblir attraktive i markedet, slik at du holder deg foran.

Analyseverktøy hjelper deg med å justere og opprettholde optimale priser på tvers av alle kanaler, slik at du verken mister salg eller ofrer marginer. Programvare for detaljhandelsprising kan deretter hjelpe med å administrere og innføre disse prisendringene på tvers av produkter og salgskanaler.

4. Overvåk og reager på sanntidsinnsikt om utsolgte varer

At varen din er på lager i butikken, betyr ikke nødvendigvis at den er tilgjengelig for henting utenfor butikken eller levering. Lagerbeholdningen i butikk er beskrivende—du vet hvor mange enheter som er tilgjengelige når du logger inn på forhandlerportalen.

Lagerstatus på nett er derimot ment å være prediktiv.

Innen en kunde finner en vare på nett, legger den i handlekurven og fullfører transaksjonen, kan produktet være utsolgt.

Selv om butikkrapporteringen viser tilgjengelige enheter, er disse enhetene kanskje ikke lenger tilgjengelige for nettbestillinger, noe som skaper en ny mulighet til å ta i bruk analyse.

Det innebærer en reell risiko for merkevarer å gå tom for varer (OOS) på nett, særlig fordi netthandel har en livstidsverdi som ikke nødvendigvis overføres til kjøp i butikk.

Kunder som er avhengige av henting utenfor butikken eller levering, handler ofte fra listene over tidligere kjøp—hvis et produkt er utsolgt når de ønsker å bestille det på nytt, kan de bytte til en konkurrent, noe som påvirker lojaliteten på lang sikt.

Ved å bruke analyse til å overvåke sanntidsinnsikt om utsolgte varer kan merkevarer raskt identifisere og håndtere lagerutsolgt-status på tvers av netthandelsplattformer.

Tilgang til sanntidsdata lar deg:

• Identifisere trender og mønstre i forekomsten av utsolgte varer. Finn ut hvor og hvorfor varer blir utsolgt, enten det gjelder et bestemt produkt, en bestemt tidsperiode eller et distribusjonsproblem.
• Ta informerte beslutninger i forsyningskjeden. Analyse kan hjelpe deg med å optimalisere lagerstyringen ved å justere bestillingspunktene og forbedre etterspørselsprognosene.
• Utløse passende tiltak. Generer automatisk varsler om påfylling, foreslå alternative produkter til kunder eller juster kampanjer og priser i tråd med dette.

Sanntidsinnsikt gir deg mulighet til å administrere lagerbeholdningen proaktivt, holde produktene tilgjengelige for kundene og minimere risikoen for tapt salg. Ved å reagere raskt på OOS-problemer opprettholder du kundenes tillit og maksimerer sjansene for gjentatte kjøp.

Avsluttende tanker

Netthandelsanalyse er ikke bare et verktøy—det er ditt konkurransefortrinn.

Fra sporing av viktige nøkkeltall som CLV og CAC til optimalisering av priser og økt kundeengasjement gir datadrevne beslutninger merkevaren din mulighet til å lykkes på nett.

Nå som du har veikartet, er det på tide å sette det ut i livet. 

Begynn med å gjennomgå de nåværende analyseverktøyene dine, mål de viktigste KPI-ene dine ved hjelp av SMART-krav, og gjør endringene som tar netthandelsvirksomheten din til neste nivå.

Med de riktige analyseverktøyene sitter du i førersetet—du kan forutse trender, tilpasse deg endringer og konsekvent levere det kundene dine ønsker. Enten du driver en liten Etsy-butikk eller en global merkevare, ligger datakraften i dine hender.

Netthandelsverdenen beveger seg raskt—og det gjør du også. Abonner på nyhetsbrevet vårt med den nyeste innsikten for netthandelsledere fra ledende eksperter innen netthandel.

Du vil kanskje også like:

• 19 beste bøker om netthandelsanalyse
• 10 eksempler på digital markedsføringsanalyse for netthandel
• 20 nyhetsbrev for detaljhandelen som hjelper deg med å skalere