Personalisering av netthandel er fremtiden. Eller det burde det i det minste være. Det er én ting å ha et fantastisk produkt eller en fantastisk tjeneste på et nettsted som ser flott ut, men hvis det ikke appellerer til målgruppen, kommer du ikke til å tjene en krone.
Besøkende må vite hvorfor det du tilbyr, er perfekt for dem, før de konverterer til kunder.
Ifølge netthandelsgiganten Shopify er personalisering en viktig måte å forbedre konverteringsfrekvensen i nettbutikken din på. Butikker på plattformen deres som bruker strategier for personalisering av netthandel, har 10–15 prosent høyere konverteringsfrekvens.
Så hva betyr dette for virksomheten din? Hvis du ikke bruker personalisering av netthandel, går du glipp av en av de beste måtene å ligge foran på i dagens konkurransepregede marked. I denne artikkelen skal jeg dele fem taktikker for personalisering av netthandel som kan styrke suksessen til netthandelsnettstedet ditt.
Hva er personalisering av netthandel?
Personalisering av netthandel er en nettbasert salgs- og markedsføringsteknikk som bruker brukerdata til å tilpasse netthandelsopplevelsen.
Målet med personalisering av netthandel er at forhandlere skal gi brukerne en mer personlig opplevelse og øke salget. Netthandelsmerker kan oppnå dette ved å bruke data som brukerens posisjon, nettleserhistorikk eller kjøpshistorikk til å optimalisere produktanbefalinger og sende kampanjer til hver enkelt besøkende.
Personalisering av netthandel gjør det mulig å oppfylle kundenes behov og gjøre det enklere for lojale kunder å finne det de leter etter og trygt legge det i sin digitale handlekurv. Til gjengjeld styrker personaliseringstaktikker kundelojalitet og kundeengasjement, mens målrettede markedsføringskampanjer gir overbevisende grunner til å komme tilbake for mer.
Fordelene med personalisering av netthandel
Det finnes tre hovedfordeler med personalisering av netthandel.
For det første bidrar det til å forbedre kundeopplevelsen for besøkende på nettstedet. Personaliseringsarbeidet ditt vil gi kunden produktforslag som gir mening for dem, samt spesialtilbud på riktig sted og til riktig tid.
Den andre fordelen med personalisering av netthandel er økt merkelojalitet og bedre kundefastholdelse. Hvis du tilbyr besøkende en unik opplevelse på nettstedet ditt basert på behovene og interessene deres, vil de føle seg verdsatt som kunder og ha større sannsynlighet for å komme tilbake til nettbutikken din.
Den tredje og siste fordelen med personalisering av netthandel er at det øker konverteringsfrekvensen og salget.
5 taktikker for personalisering av netthandel (med eksempler)
Her er listen vår over de fem beste taktikkene for å legge til personalisering av netthandel i nettbutikken din:
- Selg opp og krysselg med personaliserte anbefalinger.
- Gjenmålrett besøkende på nettstedet med personaliserte tilbud.
- Personaliser e-postene dine.
- Personaliser hjemmesiden.
- Lag en personalisert liste eller samling over bestselgere.
La oss se nærmere på disse.
1. Selg opp og krysselg med personaliserte anbefalinger
Vi kjenner alle ordtaket: Det koster mer å skaffe en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Kundene dine er ikke bare rimeligere å beholde, de kan også gi høyere livstidsverdi. Du har gjort det harde arbeidet med å tiltrekke en besøkende til nettstedet ditt, så hvorfor ikke få mest mulig ut av det?
Personalisering gir muligheter for å selge opp og krysselge på en måte som føles autentisk. En kombinasjon av kundedata og smarte netthandelsapplikasjoner betyr at du kan foreslå lignende eller komplementære produkter på viktige tidspunkter i kundereisen.
Anbefalinger på produktsiden (PDP) er blant de mest populære. Disse viser enten lignende produkter som det aktuelle produktet eller komplementære produkter. Smartere anbefalinger betyr mer fornøyde kunder og større transaksjoner.
Disse anbefalingene bør imidlertid ikke begrenses til bestemte produktsider. Det er enda enklere å komme med forslag når en kunde har valgt produktene sine – enten ved å legge dem i handlekurven eller etter å ha gjennomført et kjøp – og disse viktige øyeblikkene i kjøpsreisen er det perfekte tidspunktet for personalisering.
La oss se på noen eksempler.
Have an account? Log In
Amazon
Amazon er eksperter på produktforslag. Personaliseringen begynner i det øyeblikket du kommer til hjemmesiden deres, med tilpassede forslag basert på produkter du tidligere har sett på eller kjøpt.
På hver produktside foreslår de lignende produkter samt komplementære produkter som er tilpasset basert på varen du ser på.
De lignende varene skal gi potensielle kunder valgmuligheter uten bryet med å måtte søke. Målet er å gjøre det enklere for deg å finne det rette produktet og til syvende og sist gjennomføre et kjøp. Samtidig bidrar de foreslåtte komplementære varene til å øke den totale størrelsen på handlekurven.
Package Free Shop
Smarte nettbutikker utnytter interessen din og bruker personalisering til å foreslå lignende produkter etter at du har lagt en vare i handlekurven. Package Free Shop foreslår varer du kanskje liker, basert på det siste valget ditt.
De viser en karusell med produkter og gjør det enkelt å legge disse varene i handlekurven. For å gi ytterligere insentiv til kjøpet kan brukerne se hvor mye mer de må kjøpe for å kvalifisere til gratis frakt.
2. Lag tilpassede tilbud på nettstedet
Å trekke besøkende til nettstedet ditt er ofte den vanskeligste delen av markedsføringen. Personlige tilbud lar deg utnytte besøket deres. Tilpassede tilbud hjelper besøkende på nettstedet med å føle seg verdsatt og forstått.
Vurder for eksempel å lage en modell som gir førstegangsbesøkende rabatt. Dette kan også gi den ekstra fordelen at du fanger opp et nytt kundeemne for markedsføringen din utenfor nettstedet. For kunden føles dette som en invitasjon til å bli med i en eksklusiv klubb.
Atferd ved nettlesing kan også brukes til å utforme personlige tilbud. Et popup-vindu med et tilpasset tilbud som utløses når en bruker prøver å forlate nettbutikken, kan være akkurat det som skal til for å få dem til å kjøpe og dermed redusere andelen forlatte handlekurver. En annen måte å forbedre brukeropplevelsen på er å tilby personlige produktforslag i kassen, noe som øker sjansene for å forbedre den gjennomsnittlige ordreverdien.
Disse populære metodene for personalisering av netthandel har noen gode eksempler.
Artisaire
Dette selskapet selger både tilpassede vokssegl og ferdiglagde segl. De bruker brukerdata til å målrette et tilbud om 10 % rabatt mot ikke-abonnenter.
MFMG
Makeup for Melanin Girls bruker en mer subtil tilnærming som tilbyr kundene en gave. Brukerne klikker på ikonet for å åpne et hjul med spesialtilbud.
Spillifiseringen av tilbudene oppmuntrer brukerne til å oppgi informasjonen sin. Dette oppsettet gjør at både nye og tilbakevendende besøkende kan dra nytte av spesialtilbud.
Enda bedre er det at hjulet, ved å målrette alle besøkende på nettstedet ved gjentatte besøk, gir flere muligheter til å fange opp kundeemner for e-postmarkedsføring.
Meow Meow Tweet Tweet
Dette miljøbevisste selskapet velger å love spesialtilbud levert til innboksen din i stedet for et tilpasset tilbud på nettstedet. De retter seg mot alle som ennå ikke abonnerer på nyhetsbrevet deres, og popup-vinduet føles som en invitasjon til klubben deres som bidrar til å bygge merkelojalitet.
3. Tilpass e-postene dine
Personalisering slutter ikke på nettstedet ditt. Når du har samlet inn brukerdata, kan du bruke dem til å videreutvikle den personaliserte handleopplevelsen i e-postmarkedsføringen din. Det enkleste eksempelet er å bruke kundens fornavn i e-poster. Denne lille detaljen kan utgjøre en stor forskjell for de samlede konverteringsratene dine.
I e-poster om forlatte handlekurver kan du gå lenger enn denne enkle personaliseringsteknikken og inkludere varene som ble lagt igjen. Og hvis det ikke fungerer, bør du sørge for å målrette abonnenter og kunder på nytt senere med personaliserte produktforslag basert på deres tidligere handlekurvatferd.
Atferd som engasjement kan også hjelpe deg med å personalisere markedsføringsstrategien din. Hvis du legger merke til at en abonnent er aktiv på nettstedet ditt, hvorfor ikke sende dem en e-post med et spesialtilbud? Eller kanskje de har begynt å engasjere seg oftere i e-postene dine – kanskje det er på tide å sende et personalisert produktforslag?
Selv enkel informasjon som brukerens plassering kan påvirke hvilke e-poster du sender. Ikke kast bort tiden på å selge sommerklær til det australske markedet ditt i juli!
4. Tilpass hjemmesiden
Hjemmesiden din tilsvarer et butikkvindu for et netthandelsnettsted. Det er det beste stedet å vise frem nye produkter og tilbud som er relevante for kundene dine. Individuelle landingssider for ulike produktlinjer er et annet alternativ.
Stedsdata er også en av de enkleste måtene å tilpasse nettstedet ditt for besøkende på. Markedsfør produkter og bruk budskap som gir mening for årstiden og de aktuelle værforholdene.
Ting som alder, kjønn eller tidligere sidebesøk kan også brukes til å presentere de riktige produktene for de riktige personene.
Ikke glem å vise tilbakevendende kunder at de også blir satt pris på, med budskap som ønsker dem velkommen tilbake, og produktforslag på hjemmesiden som samsvarer med tidligere kjøp.
Hiut Denim Co.
Hiut Denim Co., som holder til i Storbritannia, tilbyr en tilpasset hjemmeside basert på brukerdata. I dette eksempelet bruker de både plassering og annen demografisk informasjon til å foreslå shorts for kvinner.
Amazon
Amazon tilbyr personaliserte forslag, men viser også kundens navn på hjemmesiden, selv når kunden er logget ut av kontoen sin.
More Articles
5. Lag en personalisert bestselgerliste eller samling
Som eksemplene ovenfor viser, er det ingen grunn til å vente til kunden har valgt et produkt før du foreslår produkter eller tjenester for dem. Informasjon som nettstedatferd og demografiske data betyr at du kan bruke automatisering til å lage tilpassede forslag for brukere med en gang, og vise relevant innhold i sanntid basert på personopplysninger.
En populær og effektiv måte å gjøre dette på er å lage personaliserte bestselgerlister eller tilpassede samlinger med kompletterende produkter. I stedet for å foreslå de mest solgte varene dine kan du for eksempel lage en liste over bestselgende produkter for menn i alderen 20–35 år som bor i USA, og du vil se høyere engasjements- og konverteringsrater.
Indigo
Canadas eneste store bokhandlerkjede selger mye mer enn bare bøker, og de bruker kundedata til å avgjøre hva det er fornuftig å selge sammen med boksamlingene sine. Samlingen med nyheter tilpasses alltid basert på den besøkende.
I dette eksempelet er brukeren mindre interessert i bøker og mer interessert i andre varer. Den personaliserte karusellen gjør det enkelt for kundene å finne det de kanskje liker, og øker sannsynligheten for et kjøp.
Vær personlig for å øke salget
Etter hvert som netthandelsplattformer stadig forbedres med stormskritt, vil personalisering i netthandelen bli enklere enn noen gang. Den vil i økende grad basere seg på maskinlæringsteknologi og utnytte kontaktpunkter på tvers av kanaler i sosiale medier og andre steder.
De fem strategiene som er beskrevet ovenfor, er gode måter å sikre at du fokuserer på de riktige tingene i netthandelsvirksomheten din, knytter kontakt med kundebasen din og kommuniserer verdien av nettbutikken din.
For flere tips og strategier for netthandel levert direkte til innboksen din, meld deg på nyhetsbrevet til The Retail Exec.
Mer flott ECM-innhold:
