Key Takeaways
E-poststrategier – en julegave!: Utforsk hvordan målrettede e-poststrategier for høytider kan øke salget for netthandelsbedrifter. Når du sørger for at spesifikke kampanjer henvender seg både til nye og tilbakevendende kunder, kan det ha stor betydning for resultatene.
Problemer med e-post? Sjekk listen to ganger!: En ren e-postliste øker leveringsgraden og sørger for at meldingene dine når den tiltenkte målgruppen. Regelmessig oppdatering og opprydding i listene optimaliserer engasjement og konverteringsrater.
Fra e-poster til netthandelsimperier!: Lær av innsikten til 62 eksperter om hvordan du lager en effektiv strategi for e-postmarkedsføring innen netthandel, som driver kunder gjennom salgstrakten og fremmer kundelojalitet – og gjør nettbutikker til steder kundene elsker.
Automatisering – din nye bestevenn!: Markedsføringsautomatisering kan gjøre potensielle kunder til merkevareentusiaster. Ved å effektivisere prosessene kan merkevarer skape gjentatt engasjement og bygge varige relasjoner med målgruppene sine.
Oppnå vekst med Cozy Cat Cottage!: Selv nisjemerkevarer som Cozy Cat Cottage kan utnytte e-postmarkedsføring for å vokse. Disse personlig tilpassede kampanjene sørger for at produktene når frem til og treffer målgruppene, noe som øker merkevarens synlighet totalt sett.
Høytiden er over oss.
Og hvis du ikke allerede fikk en flom av bestillinger under Black Friday og Cyber Monday, er det på tide å ta en lang og grundig titt på e-postmarkedsføringsstrategien din for nettbutikken din.
Men hvilke typer e-poster bør du sende? Ser e-postene like ut for nye kunder og tilbakevendende kunder? Hvordan holder du e-postlisten ren for å forbedre leveringsevnen? Hvordan ser en vellykket e-postmarkedsføringskampanje egentlig ut?
Jeg har bedt 62 – ja, du leste riktig – 62 eiere av nettbutikker, markedsføringsspesialister og e-posteksperter om å dele sine beste råd om hvordan man driver salgstrakten fremover og styrker kundelojaliteten gjennom en bunnsolid e-postmarkedsføringsstrategi for netthandel.
Du finner eksempler på beste praksis i aksjon, hører direkte fra eksperter som har gjort nettbutikkene sine til knutepunkter for lojale kunder, og lærer hvordan markedsføringsautomatisering kan gjøre potensielle kunder til lojale merkevareentusiaster.
Hvorfor e-postmarkedsføring er viktig for merkevarer innen netthandel
E-post er ikke død. Der sa jeg det. (Igjen.)
Se for deg en merkevare innen netthandel som heter «Cozy Cat Cottage» og spesialiserer seg på, du gjettet det – koselige ting for katter. Tenk kattekurver formet som croissanter, minigloer og økologiske kattemynteleker formet som sushi.
La oss nå sette dette i perspektiv:
- 92 % av voksne på nett bruker fortsatt e-post. Det er millioner av potensielle kunder som kan være interessert i å skjemme bort kattevennene sine.
- Globalt finnes det omtrent 4,5 milliarder e-postbrukere. Det er mange mennesker som ivrig venter på nyheter om lynsalg, eksklusive tilbud og hjertevarmende historier om reddede kattunger.
- Og her kommer poenget: 68 % av forbrukerne foretrekker faktisk å motta kommunikasjon fra merkevarer via e-post. Kanskje det skyldes følelsen av kontroll og muligheten til å lese meldingene når det passer, uten å føle seg presset til å svare. Eller kanskje vi rett og slett liker å få disse personlig tilpassede e-postemnelinjene med navnene våre i dem. Det betyr at Cozy Cat Cottage kan sende ut herlige nyhetsbrev fulle av søte kattebilder og eksklusive rabatter på kattemyntelekene formet som sushiruller.
- Ifølge ZeroBounce 88 % sjekker e-postbrukere innboksen sin flere ganger om dagen. Cozy Cat Cottage har flere gode tidspunkter hver dag til å imponere e-postabonnentene sine. Det var det.
Du tenker sikkert: «Greit, disse tallene er flotte, og all ære til Cozy Cat Cottage. Men hvordan hjelper dette egentlig meg?»
Her kommer e-postmarkedsføringstrakten
E-postmarkedsføringstrakten er et strategisk rammeverk som bruker e-post til å lede potensielle kunder gjennom de ulike stadiene i kjøpsreisen, fra den første bevisstheten til lojalitet og videre.
E-postmarkedsføring hjelper deg med å lede dem gjennom hvert stadium.
Men du vil ikke ha en lekk trakt – der potensielle kunder begynner å komme inn og deretter drypper ut før de når det siste stadiet: å gjennomføre et kjøp og bli en lojal kunde.
Tenk på det slik: Du vil ikke bruke tid på å fylle en bøtte med vann for så å oppdage at den har hull.
En solid e-postmarkedsføringstrakt sørger for at de potensielle kundene dine blir fulgt opp og ledet frem til konvertering, og dermed maksimerer avkastningen på investeringen din.
Og om litt skal vi gå gjennom konkrete eksempler på e-postmarkedsføring for netthandel for hvert stadium.
De beste verktøyene for å lage bedre e-postmarkedsføringskampanjer
La oss være ærlige: Ingen har tid til å skrive, utforme og trykke på «send» for individuelle e-poster til hver abonnent.
Men med den rette plattformen for e-postmarkedsføring trenger du ikke å gjøre det.
Disse kraftige verktøyene er som å ha et helt team med e-posteksperter som jobber i bakgrunnen, automatiserer kampanjene dine, tilpasser meldingene dine og optimaliserer resultatene dine.
Slik bruker Kristin Marquet, grunnlegger og kreativ leder i Marquet Media, MailerLite:
Jeg bruker programvare for e-postmarkedsføring som MailerLite til å bygge automatiserte e-postsekvenser som veileder kunder gjennom salgstrakten.
Jeg lager for eksempel e-poster i velkomstserier som introduserer nye abonnenter for merkevaren, etterfulgt av pleiende e-poster som deler produktfordeler, kundeanmeldelser eller opplærende innhold.
Jeg bruker også påminnelser om forlatte handlekurver, som automatisk utløses når en kunde forlater varer i handlekurven.
Og Kristin er ikke alene. De beste plattformene for e-postmarkedsføring gjør det mulig for bedrifter i alle størrelser å:
- Utarbeide imponerende e-poster på få minutter. Lag profesjonelle e-poster som gjenspeiler merkevaren din, med dra-og-slipp-redigeringsverktøy, ferdigdesignede maler og elementer som kan tilpasses.
- Segmentere målgruppen din for målrettede meldinger. Lever innhold som treffer abonnentene basert på interessene deres, kjøpshistorikken deres eller engasjementsnivået deres.
- Automatisere e-postmarkedsføringskampanjene dine for maksimal effektivitet. Sett opp automatiserte e-postsekvenser som sendes når bestemte handlinger utføres, for eksempel en velkomstmelding, påminnelser om forlatte handlekurver eller oppfølging etter kjøp.
- Følge med på resultatene dine og optimalisere for suksess. Følg med på måltall som åpningsrater, klikkfrekvenser og konverteringsrater. Bruk disse dataene til å forbedre strategien din basert på det som fungerer.
- Skalere innsatsen etter hvert som bedriften vokser. Håndter økende mengder abonnenter og e-poster uten problemer.
- Holde e-postlisten ryddig. E-posten din når ikke målgruppen hvis den ikke blir levert.
Så hvis du ser etter pålitelig programvare for e-postmarkedsføring, er dette våre 10 beste valg:
Have an account? Log In
15+ eksempler på e-postmarkedsføring for netthandel: Optimaliser salgstrakten for konverteringer
Du skal få et eksklusivt innblikk i hva som gjør e-post til en vellykket markedsføringskanal.
Husker du at jeg spurte 62 eksperter til denne veiledningen? Vel, de hadde mye å si.
Dette kan du forvente i denne innholdsrike delen:
- En gjennomgang av hvert trinn i salgstrakten og målene for hvert trinn.
- Måltallene du bør følge med på for å forbedre markedsføringsstrategien din.
- Håndplukkede, ekspertstøttede beste fremgangsmåter for å lage e-poster med høy konvertering.
- Eksempler fra virkeligheten på e-poster som fungerer – noen er hentet rett fra min egen innboks!
E-postkampanjer i bevisstgjøringsfasen
Bevisstgjøringsfasen handler først og fremst om tydelighet. Potensielle kunder må raskt forstå hvem du er, hva du tilbyr, og hvorfor de bør bry seg.
Du prøver ikke nødvendigvis å få til et salg ennå; du fokuserer på å bygge merkevarekjennskap, skape interesse og etablere en forbindelse med målgruppen din.
Hva er målet ditt i bevisstgjøringsfasen?
For å introdusere merkevaren din for potensielle kunder og vekke interessen deres. Du vil gjøre et minneverdig førsteinntrykk for å:
- Fange oppmerksomheten deres. Få dem til å legge merke til merkevaren din og huske navnet ditt.
- Fremheve verdien din. Kommuniser tydelig hva du tilbyr, og hvorfor det er relevant for dem.
- Vekke nysgjerrighet. Få dem til å ønske å lære mer om produktene eller tjenestene dine.
Hvilke måltall bør du følge med på i denne fasen?
- Åpningsrate: Er emnelinjene dine fristende nok til å få mottakerne til å åpne e-postene?
- Klikkfrekvens (CTR): Klikker leserne på lenkene i e-postene dine for å utforske nettstedet ditt eller lære mer?
- Nettstedstrafikk (fra e-postlenker): Fører e-postene dine trafikk til nettstedet ditt?
- Engasjement i sosiale medier (hvis aktuelt): Oppmuntrer e-postene dine leserne til å ta kontakt med deg i sosiale medier?
La oss se på noen ideer til e-postinnhold som kan hjelpe deg med å gjøre et godt inntrykk i bevisstgjøringsfasen.
Velkomst-e-poster
En velkomst-e-post er den første e-posten en ny abonnent mottar etter å ha meldt seg på e-postlisten din eller gjennomført et kjøp.
Dette er din mulighet til å gjøre et positivt førsteinntrykk, introdusere merkevaren din og legge grunnlaget for et verdifullt forhold.
Velkomst-e-poster kan inneholde en rekke ulike elementer, for eksempel:
- En varm hilsen og en personlig melding.
- Historien og verdiene til merkevaren din.
- Spesialtilbud eller rabatter.
- Lenker til nyttige ressurser eller innhold.
- En handlingsoppfordring for å oppmuntre til engasjement.
Her er et eksempel fra Fenty Beauty i innboksen min:
Emnelinje: «Velkommen til Fenty-familien 💕»
Legg merke til hvordan merkevaren inkluderer en tydelig handlingsoppfordring (CTA) for hvert eneste tilbud uten å overvelde leseren: Jeg kan bruke rabattkoden min, opprette en konto, finne riktig foundation for meg og følge Fenty i deres sosiale medier – alt i én lang e-post.
E-poster om merkevarens historie og opplæring
I disse e-postene går du utover en introduksjon for å utforske hva merkevaren din står for.
De kombinerer historiefortelling og verdifull informasjon på en effektiv måte, og er utformet for å bygge tillit, skape tilknytning og posisjonere merkevaren din som en foretrukket ressurs for målgruppen din.
Slik får du dem til å skinne:
- Del historien om hvordan du startet. Hvilket problem prøvde du å løse? Hva inspirerte deg til å starte virksomheten? Hvilke hindringer overvant du?
- Fremhev oppdraget og verdiene dine. Hva er dine grunnleggende overbevisninger? Hvilken innvirkning ønsker du å ha på verden? Autentisitet bygger tillit.
- Vis frem personligheten din. Tilfør e-postene dine merkevarens unike stemme og stil.
- Tilby verdifullt innhold. Tilby opplæringsressurser, tips, veiledninger eller innsikt som er relevant for målgruppens interesser og behov. Posisjoner deg som en ekspert de kan stole på.
- Knytt kontakt med målgruppen på et følelsesmessig nivå. Del historier som gjenspeiler verdiene, ambisjonene og utfordringene deres. Få dem til å føle seg sett og forstått.
- Ta med en tydelig oppfordring til handling: Oppmuntre leserne til å finne ut mer, utforske produktene dine eller kommunisere med merkevaren din på sosiale medier.
Two Brother Organic Farms er en sertifisert, familiedrevet økologisk gård som selger hjemmedyrkede indiske matprodukter som klarnet smør, jaggery og moringapulver.
Slik posisjonerer de seg som den ledende kilden til «Indias favoritt-A2-ghee»:
«Bli bedre kjent med deg»-undersøkelser
Disse interaktive e-postene er en flott måte å lære mer om abonnentene dine på og tilpasse opplevelsen deres.
Tenk på dem som en hyggelig samtale der du kan lære hva de liker, ønsker og trenger.
«Bli bedre kjent med deg»-undersøkelser kan samle inn verdifull informasjon, tilpasse e-postmarkedsføringen din og styrke forholdet til abonnentene dine.
💡 Eksperttips nr. 3: Tilpass og automatiser
Ved hjelp av e-postplattformer kategoriserer vi målgruppen vår i spesifikke grupper – nye abonnenter mottar informativt innhold, faste kjøpere får tilsendt utvalgte produktforslag, og de mest lojale kundene våre belønnes med spesialtilbud.
Dette hjelper oss med å sikre at hver melding treffer målgruppen og gir reell verdi.
Slik gjør du dem engasjerende og effektive:
- Hold det kort og fokusert. Ikke overveld målgruppen med et langt spørreskjema. Hold deg til noen få nøkkelspørsmål som er relevante for merkevaren din og interessene deres.
- Gjør det morsomt og interaktivt. Bruk en samtalende tone, inkluder visuelt innhold, og vurder å bruke interaktive elementer som flervalgsoppgaver eller vurderingsskalaer.
- Tilby insentiver. Oppmuntre til deltakelse ved å tilby rabatt, eksklusivt innhold eller tidlig tilgang til nye produkter i bytte mot at undersøkelsen fullføres.
- Forklar hvordan du vil bruke dataene deres. Vær åpen om hvordan du vil bruke svarene deres til å forbedre opplevelsen deres og tilpasse interaksjonene deres med merkevaren din.
Se hvordan Graza gjør dette:
Emnelinje: “VI BYTTER”
De ber deg delta i en kort undersøkelse i bytte mot 12 % rabatt på ditt neste kjøp. De får vite hva du foretrekker, og du får rabatt. Alle vinner.
Innholdssammendrag og e-postnyhetsbrev
Sammendragse-posten er en kuratert samling av det beste innholdet ditt, presentert på en engasjerende og morsom måte.
De fungerer som digitale magasiner som viser frem de beste innleggene, produktene, trinnvise veiledningene og høydepunktene fra sosiale medier.
Her er noen tips til hvordan du lager fantastiske innholdssammendrag og nyhetsbrev:
- Kurer innhold av høy kvalitet. Ikke bare sleng inn en hvilken som helst gammel lenke. Velg artikler, blogginnlegg, videoer eller andre ressurser som er virkelig relevante, informative og engasjerende for målgruppen din.
- Vis frem ditt eget innhold (strategisk). Promoter de nyeste blogginnleggene, produktoppdateringene eller bedriftsnyhetene dine, men ikke la alt handle om deg. Balanser selvpromotering med verdifullt innhold fra tredjeparter.
- Inkluder en rekke innholdsformater. Hold det interessant ved å variere mellom tekst, bilder, videoer, GIF-er og til og med interaktive elementer som quizer eller avstemninger.
- Gjør det visuelt tiltalende. Bruk et ryddig og organisert oppsett som er enkelt å skanne og navigere i. Vurder å bruke overskrifter, underoverskrifter og punktlister for å dele opp teksten.
Blue Bottle laget et spesielt skuddårssammendrag for å markere fenomenet som bare oppstår hvert fjerde år, og samtidig sette søkelyset på bestselgerne sine:
Emnelinje: “Vårt skuddårssammendrag”
E-postkampanjer i vurderingsfasen
Det er i vurderingsfasen den virkelige kurtisen begynner.
De potensielle kundene dine vet hvem du er, men de er fortsatt usikre. De sammenligner priser, leser anmeldelser og vurderer alternativene sine.
Dette er sjansen din til å komme på banen med sjarmerende e-poster som viser frem produktene dine, bygger tillit og dytter dem nærmere et kjøp.
Hva er målet ditt i vurderingsfasen?
Å posisjonere merkevaren din som den beste løsningen og føre dem frem mot en kjøpsbeslutning.
Du vil:
- Fremheve viktige funksjoner og fordeler. Forklar tydelig hva som gjør produktet eller tjenesten din spesiell, og hvordan den løser problemene deres. Tenk «tryllestav», ikke bare «pinne».
- Bygge troverdighet og tillit. Vis frem strålende kundeuttalelser, ekspertanmeldelser og imponerende sosial dokumentasjon. La andre overbevise for deg.
- Ta opp mulige innvendinger. Forutse bekymringene deres («Er det virkelig verdt prisen?») og gi klare, konsise svar. Vær løsningen på nølingen deres.
- Skap en følelse av hastverk. Oppmuntre dem til å handle med tidsbegrensede tilbud, eksklusive avtaler eller en vennlig påminnelse om at gode ting ikke varer evig.
Hvilke måltall bør du følge med på i denne fasen?
- Interaksjon med produktrelatert innhold: Interagerer leserne med produktdemonstrasjoner, videoer eller andre ressurser?
- Legge-i-handlekurven-frekvens: Får e-postene dine dem til å legge varer i handlekurven?
- Tilbakevendende besøkende: Åpner og klikker noen mottakere seg videre til vurderings-e-poster oftere enn andre? I så fall er de nesten nederst i markedsføringstrakten!
Her gjør vi besøkende til kjøpere. La oss utforske noen ideer til e-postinnhold som kan hjelpe deg med å lande salget i vurderingsfasen.
More Articles
E-poster med sosial bekreftelse
Mennesker er i utgangspunktet skapninger som følger flokken.
Vi ser en lang kø utenfor et bakeri og antar at brødet må være godt (selv om det bare er gjennomsnittlig surdeigsbrød). Vi leser en femstjerners anmeldelse og får umiddelbart lyst på den nye MacBook-en (selv om vi ikke trenger den).
Denne flokkmentaliteten, folkens, kalles sosial bekreftelse. Og vet dere hva? Den gjelder også for e-postmarkedsføring.
Slik kan du utnytte sosial bekreftelse i e-postene dine:
- Vis frem kundeuttalelser. Presenter strålende anmeldelser fra fornøyde kunder, og fremhev de positive erfaringene deres med produktene eller tjenestene dine.
- Ta med anbefalinger fra eksperter. Hvis du har anbefalinger fra bransjeeksperter eller influensere, bør du vise dem frem! Troverdigheten deres kan styrke din egen.
- Fremhev omtaler i sosiale medier. Del positive kommentarer, anmeldelser eller omtaler fra sosiale medier for å demonstrere merkevarens popularitet og innflytelse.
- Bruk data og statistikk. Presenter (ekte) imponerende tall, som «9 av 10 kunder vil anbefale oss» eller «Over 10 000 fornøyde kunder».
Her er en smart e-post fra Amama Jewels som plasserer kundeanmeldelsene ved siden av klikkbare bilder av produktsider:
Emnelinje: «Det finnes bare kjærlighet på innsiden.»
E-poster med USP-er og fremheving av merkevaren
I et marked med mange aktører er ikke gode produkter nok. Du må skille deg ut fra konkurrentene og rope ut hva som gjør merkevaren din unik.
Disse e-postene gir deg muligheten til å sette søkelyset på dine unike salgsargumenter (USP-er) og egenskapene som skiller merkevaren din fra resten.
Tenk på det som merkevarens «heispresentasjon» – en kortfattet og overbevisende oppsummering av hvorfor kundene bør velge deg.
Dette bør du ta med i e-postene med USP-er og fremheving av merkevaren:
- Fremhev de unike funksjonene og fordelene dine. Hva gjør produktene eller tjenestene dine annerledes og bedre? Tilbyr du unike ingredienser, innovativ teknologi, eksepsjonell kundeservice eller en forpliktelse til bærekraft?
- Fremhev merkevareverdiene dine. Hva står merkevaren din for? Prioriterer du etisk innkjøp, miljøansvar eller å gi tilbake til lokalsamfunnet? Hvilke saker støtter du?
- Bruk sterke visuelle virkemidler. Fang oppmerksomheten med bilder eller videoer av høy kvalitet som viser merkevarens personlighet og unike salgsargumenter.
Og når vi først snakker om smertestillende, lager India Hemp Organics en svært overbevisende kort salgspresentasjon for cannabisproduktene sine:
E-poster med produktanbefalinger
Tilby personlige forslag basert på nettleserhistorikken eller tidligere kjøp. Vis dem at du forstår dem.
Slik får du dem til å fungere:
- Samle inn data. Følg med på målgruppens aktivitet på nettstedet, kjøpshistorikk og eventuelle preferanser de har delt med deg.
- Segmenter målgruppen. Del abonnentene inn etter interesser og preferanser for å sikre at anbefalingene dine er relevante.
- Tilpass kommunikasjonen. Bruk navnet deres og vis til tidligere interaksjoner med merkevaren din for å skape en følelse av tilknytning.
- Fremhev produktfordelene. Vis hvordan de anbefalte produktene vil løse problemene deres eller dekke behovene deres.
- Inkluder tydelige handlingsoppfordringer. Gjør det enkelt for dem å finne ut mer, se produktet eller legge det i handlekurven.
Grind gjør dette på en utmerket måte – med produkter som er «stablet» oppå hverandre og en tydelig, overbevisende oppfordring til å gripe dagen mens solen skinner:
Emnefelt: «Årets leeeengste dag ☀️»
En personlig produktanbefaling kan øke engasjementet, drive salg og skape en følelse av oppdagelse for kundene dine.
💡Eksperttips #9: Ikke undervurder kraften i et «takk»
Send en «Takk»-e-post etter et kjøp med rabatt på neste bestilling.
Dette oppmuntrer ikke bare til gjentatte kjøp, men bygger også lojalitet.
Her er en enkel og hyggelig e-post med ordrebekreftelse som jeg mottok i dag fra Kaze Living:
Andre transaksjonsbaserte e-poster
I tillegg til e-postene med ordrebekreftelse finnes det flere e-poster som utløses av bestemte kundehandlinger eller transaksjoner, og som gir viktig informasjon knyttet til kjøpet eller kontoaktiviteten.
De brukes ofte til å bekrefte handlinger, gi oppdateringer og bygge tillit.
Transaksjonsbaserte e-poster kan omfatte:
- E-poster med fraktbekreftelse. Varsle kunden om at bestillingen er sendt, og oppgi sporingsinformasjon.
- E-poster med leveringsbekreftelse. Bekreft at bestillingen er levert.
- E-poster om kontoopprettelse. Ønsk nye kunder velkommen, og gi instruksjoner for oppsett av kontoen.
- E-poster for tilbakestilling av passord. Hjelp kundene med å tilbakestille passordene sine hvis de har glemt dem.
- E-poster om faktura og betaling. Gi detaljert informasjon om fakturaer og betalingstransaksjoner.
- E-poster med bekreftelse på retur eller bytte. Bekreft mottak av en forespørsel om retur eller bytte.
Ikke overraskende er Amazon svært gode på denne typen e-postmaler:
E-poster for å vinne tilbake eller reengasjere kunder
Kunder blir inaktive av ulike årsaker – livet blir travelt, innboksene blir fulle, eller kanskje de ganske enkelt ikke har funnet noen grunn til å engasjere seg i det siste. Men det betyr ikke at de er borte for alltid.
E-poster for å vinne tilbake kunder gir deg muligheten til å få kontakt med dem igjen og vekke interessen deres på nytt.
Her er noen tips for å få budskapet ditt til å skille seg ut:
- Bruk sterke handlingsverb. I stedet for å si «Vår nye kolleksjon er tilgjengelig», kan du prøve «Oppdag vår nye kolleksjon!»
- Hold det enkelt og tydelig. Unngå faguttrykk, komplekse setninger og overdrevent kreative ordspill.
- Skriv en engasjerende emnelinje. Vekk nysgjerrigheten deres uten å ty til spamaktige metoder.
- Fokuser på kortfattethet. Kom raskt til poenget og unngå å overvelde dem med lang tekst.
Ta en titt på denne engasjerende og lite påtrengende e-posten fra nettforhandleren RIND Snacks:
E-poster om lojalitetsprogrammer og verving
Lojalitetsprogrammer er som VIP-klubber for de beste kundene dine. Det er en flott måte å belønne lojale kunder, få dem til å handle for mer og bygge et sterkere forhold.
For maksimal effekt bør du vurdere å kombinere lojalitets- og vervingsprogrammene dine.
Du kan for eksempel tilby bonuspoeng til lojalitetsmedlemmer som verver vennene sine, eller gi vervede venner rabatt på sitt første kjøp og muligheten til å bli med i lojalitetsprogrammet.
Slik gjør Square det – enkelt og ryddig:
Slik skaper du handling med tidskritiske og hendelsesbaserte e-postkampanjer
Markedsføringens «fire P-er» – produkt, pris, plassering og promotering – henger alle sammen.
Og i e-postverdenen spiller tidspunktet en avgjørende rolle i dette elementet som handler om «plassering».
- Salgsfremstøt og kampanje-e-poster med begrenset varighet er perfekte for å øke salget på kort sikt, selge ut lagerbeholdningen eller markedsføre bestemte produkter.
- Sesong- og høytidse-poster utnytter spenningen og forventningene rundt høytider eller spesielle begivenheter.
Det handler om å formidle riktig budskap til riktig person på riktig tidspunkt.
Men det er ikke nok å bare sende en e-post på et bestemt tidspunkt. Tidspunktet ditt må støtte relevans. Det betyr at du må forstå målgruppen din, behovene deres og forventningene deres.
En Cyber Monday-kupong som sendes på ettermiddagen på Cyber Monday, er nesten ubrukelig.
Hva med den samme kupongen sendt noen dager i forveien, når kundene planlegger kjøpene sine? Det er relevant og verdifullt.
Her kan du gjøre stordata til din venn.
Forstå målgruppens atferd, preferanser og tidligere interaksjoner ved å bruke datadrevet innsikt. Da kan du tilpasse tidspunktet og formidle budskap som er aktuelle og engasjerende.
Send, selg, gjenta
Magien handler ikke bare om å sende ut e-poster i det tomme rom og håpe på det beste. Det handler om å være litt mer, skal vi si, bevisst på hvordan du gjør det.
Så, enten du selger katteleker som ser ut som sushi, eller serum som lover evig ungdom, husk dette: Den riktige e-posten, sendt til riktig person på riktig tidspunkt, kan forvandle innboksen din fra en støvete rolodex til en pengemaskin.
Dropp «spray og be»-metoden, og ta i bruk kraften i salgstrakten.
Følg opp disse potensielle kundene, bygg disse relasjonene, og la markedsføringsautomatisering gjøre alt det tunge arbeidet for deg.
Og når du først er i gang, hvorfor ikke melde deg på nyhetsbrevet vårt for den nyeste ekspertinnsikten innen netthandel? Vi lover å ikke spamme deg med for mange katte-GIF-er (kanskje).
💡Eksperttips nr. 6: Utform kampanjer for individuelle kunder
Når det gjelder e-postmarkedsføring for netthandel, er en av våre favorittmetoder å utforme kampanjer som virker som om de er laget spesielt for hver enkelt person.
En av de mest imponerende var en kampanje som brukte nettlesingsdata til å sende svært spesifikke oppfølgingsmeldinger.
En bruker som for eksempel søkte etter opprettelse av LLC, mottok en e-post med trinnvise instruksjoner, mens en bruker som søkte etter bedriftsbanktjenester, mottok en tilpasset liste over partneravtaler.
Denne strategien var vellykket, ikke bare fordi den var personlig tilpasset, men også fordi den ble sendt på riktig tidspunkt.
Hver e-post ble sendt akkurat der brukerne kunne ha størst behov for den, og resulterte i en 35 % bedre svarprosent enn de andre kampanjene våre.
Det er her du kan legge inn den ekstra innsatsen for å bli bedre kjent med målgruppen din.
E-poster om lansering av nye produkter
Har du noe nytt og spennende å dele? I vurderingsfasen er e-poster om lansering av nye produkter perfekte for å introdusere varianter og oppgraderinger.
Målgruppen din kjenner deg allerede og liker deg forhåpentligvis, så nå er det på tide å vise dem hva du har jobbet med.
Her er det du bør inkludere:
- Fremhev den «nye og forbedrede» versjonen. Forklar de nye funksjonene, fordelene eller variantene ved produktet. Hvilke problemer løser det? Hvordan er det bedre enn den tidligere versjonen eller konkurrentenes tilbud?
- Skap en følelse av eksklusivitet. Få abonnentene dine til å føle seg som VIP-er ved å tilby dem tidlig tilgang, eksklusive rabatter eller muligheten til å forhåndsbestille.
- Bruk bilder og videoer av høy kvalitet. Fang oppmerksomheten med imponerende bilder eller videoer som viser produktet i bruk.
d’you, et indisk hudpleiemerke, lanserte nylig sin nye milky tonic-toner (prøv å si det fem ganger raskt), og e-postkampanjen deres er mildt sagt imponerende:
E-postkampanjer i beslutningsfasen
Det er nå det gjelder: sannhetens øyeblikk.
Den potensielle kunden har gjort undersøkelser, vurdert alternativene sine og står nå på vippen til å gjennomføre et kjøp.
Hva er målet ditt i beslutningsfasen?
Å overvinne eventuelle gjenværende innvendinger, skape en følelse av hastverk og gi dem det siste dyttet de trenger for å klikke på «Kjøp nå!»
Hvilke måltall bør du følge med på i denne fasen?
Dette er de viktigste måltallene som viser hvor effektive e-postmarkedsføringskampanjene dine for netthandel er.
- Konverteringsrate: Dette er den viktigste! Fører e-postene dine til faktiske kjøp?
- Genererte inntekter: Hvor mye inntekter bidrar e-postene dine i beslutningsfasen direkte med?
- Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Oppmuntrer e-postene dine kundene til å bruke mer per bestilling?
- Gjenopprettingsrate for forlatte handlekurver: Hvor effektivt henter du tilbake disse nesten tapte salgene?
Det er i beslutningsfasen magien skjer – eller ikke skjer. Her er noen e-posttyper som kan bidra til å vippe vektskålen i din favør.
E-postsekvens for forlatte handlekurver
For de glemsomme kundene fungerer dette som en vennlig påminnelse. Når en kunde legger varer i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet, utløses disse e-postene.
💡 Eksperttips nr. 7: Bygg en automatisert sekvens med tre e-poster for forlatte handlekurver
Klaviyos rapport om referansetall for forlatte handlekurver fra 2024 viser at et vanlig forløp for forlatte handlekurver som oftest inneholder en serie på tre e-poster.
Hvordan fungerer dette?
For kunder som forlater handlekurven, bruker vi en automatisert sekvens med tre e-poster:
- Den første e-posten sendes innen én time etter at handlekurven er forlatt, som en vennlig påminnelse om varene de lot ligge igjen.
- Den andre e-posten sendes 24 timer senere og fremhever produktenes unike egenskaper, for eksempel den livslange holdbarheten til øksene våre.
- Den siste e-posten inneholder en eksklusiv, tidsbegrenset rabatt på mellom 15 % og 20 % for å skape en følelse av hastverk.
Denne e-postsekvensen har redusert andelen forlatte handlekurver med 23 %.
Liquor Loot har en søt e-post for gjenoppretting av forlatte handlekurver med teksten «FULLFØR DET DU LA I HANDLEKURVEN» og en praktisk rabattkode på 20 %:
Ikke kast bort tid på å opprette disse forløpene manuelt. Se listen vår over de 10 beste programvareløsningene for forlatte handlekurver på markedet akkurat nå:
E-poster for kryssalg og mersalg
Disse e-postene handler om å maksimere kundens livstidsverdi ved å oppmuntre dem til å kjøpe mer – men bare produkter som er faktisk relevante ut fra kjøpshistorikken og nettleserdataene deres.
- Kryssalg foreslår komplementære produkter som forbedrer det opprinnelige kjøpet. Hvis kunden for eksempel har kjøpt et kamera, kan du anbefale et objektiv eller et stativ.
- Mersalg oppmuntrer kunden til å oppgradere til en premiumversjon av produktet eller kjøpe et dyrere alternativ. Hvis kunden for eksempel ser på et grunnleggende abonnement, kan du anbefale et premiumabonnement med flere funksjoner.
MacPaw har en virkelig søt og diskret e-post som kombinerer en «bli kjent med deg»-undersøkelse med andre relevante produkter til redusert pris:
Emnelinje: «Bare en liten takk ❤»
Rabatt- og reklame-e-poster
Alle elsker et godt tilbud, ikke sant?
Her er det viktigste du bør vite om rabatt- og reklame-e-poster:
- Skriv et tydelig og kortfattet tilbud. Sørg for at rabatten eller kampanjen er enkel å forstå og godt synlig. Ingen skjulte vilkår og betingelser!
- Inkluder en tydelig handlingsoppfordring. Bruk en klar og overbevisende CTA-knapp, for eksempel «Handle nå» eller «Hent rabatten din».
- Personalisering. Når det er mulig, tilpass tilbudet basert på mottakerens tidligere kjøp eller nettleserhistorikk.
Denne e-posten fra Days Brewing Co kombinerer god e-posttekst og elegant e-postdesign med et tydelig rabatttilbud:
E-postkampanjer i fasen etter kjøpet
Konfettien har lagt seg, og «takk»-siden er lastet inn. Men kundereisen er ikke over ennå.
Dette er muligheten din til å styrke forholdet, bygge varig tillit og holde merkevaren din frisk i minnet lenge etter at transaksjonen er fullført.
Hva er målet ditt i fasen etter kjøpet?
Å utvikle en lojal kundebase, oppmuntre til gjentatte kjøp og gjøre de fornøyde kjøperne til merkevareambassadører. Du ønsker å:
- Uttrykke takknemlighet og bygge goodwill. Et oppriktig «takk» kommer man langt med.
- Styrke beslutningen om kjøpet. Forsikre dem om at de tok det riktige valget. Fremhev fordelene ved kjøpet og legg grunnlaget for en positiv opplevelse.
- Tilby enestående kundeservice. Tilby nyttige ressurser, svar på vanlige spørsmål og håndter eventuelle bekymringer. Vær deres veileder.
Hvilke måltall bør du følge med på i denne fasen?
- Åpningsrate: Er e-postene dine etter kjøpet engasjerende nok til å bli åpnet? En fengende emnelinje er avgjørende!
- Klikkrate (CTR): Klikker kundene på lenkene dine for å spore bestillingen, utforske nettstedet ditt eller lære mer om merkevaren din?
- Konverteringsrate (for mersalg, kryssalg eller gjentatte kjøp): Skaper e-postene dine flere salg eller oppmuntrer de til nye kjøp? Kassa ringer!
Fravær gjør hjertet kjærligere … eller gjør det? Når det gjelder e-postmarkedsføring, kan litt fravær noen ganger føre til mindre engasjement.
La oss se på hva du kan gjøre etter kjøpet for å holde kundene fornøyde.
E-poster med ordrebekreftelse
Disse e-postene forteller kundene at bestillingen er mottatt og behandles.
Oppgaven deres er å fungere som en digital kvittering og gi viktig informasjon og varsler om kjøpet.
Dette bør du inkludere:
- Vis takknemlighet. Takk kunden for bestillingen.
- Bestillingssammendrag. Gi en detaljert oversikt over bestillingen, inkludert kjøpte varer, antall, priser og totalkostnad.
- Fraktinformasjon. Inkluder forventet leveringsdato, leveringsadresse og sporingsnummer (hvis tilgjengelig).
- Faktureringsinformasjon. Bekreft faktureringsadressen og betalingsmåten.
- Kontaktinformasjon til kundeservice. Oppgi kontaktinformasjon i tilfelle kunden har spørsmål eller bekymringer.
💡Eksperttips #9: Ikke undervurder kraften i et «takk»
Send en «Takk»-e-post etter et kjøp med rabatt på neste bestilling.
Dette oppmuntrer ikke bare til gjentatte kjøp, men bygger også lojalitet.
Her er en enkel og hyggelig e-post med ordrebekreftelse som jeg mottok i dag fra Kaze Living:
Andre transaksjonsbaserte e-poster
I tillegg til e-postene med ordrebekreftelse finnes det flere e-poster som utløses av bestemte kundehandlinger eller transaksjoner, og som gir viktig informasjon knyttet til kjøpet eller kontoaktiviteten.
De brukes ofte til å bekrefte handlinger, gi oppdateringer og bygge tillit.
Transaksjonsbaserte e-poster kan omfatte:
- E-poster med fraktbekreftelse. Varsle kunden om at bestillingen er sendt, og oppgi sporingsinformasjon.
- E-poster med leveringsbekreftelse. Bekreft at bestillingen er levert.
- E-poster om kontoopprettelse. Ønsk nye kunder velkommen, og gi instruksjoner for oppsett av kontoen.
- E-poster for tilbakestilling av passord. Hjelp kundene med å tilbakestille passordene sine hvis de har glemt dem.
- E-poster om faktura og betaling. Gi detaljert informasjon om fakturaer og betalingstransaksjoner.
- E-poster med bekreftelse på retur eller bytte. Bekreft mottak av en forespørsel om retur eller bytte.
Ikke overraskende er Amazon svært gode på denne typen e-postmaler:
E-poster for å vinne tilbake eller reengasjere kunder
Kunder blir inaktive av ulike årsaker – livet blir travelt, innboksene blir fulle, eller kanskje de ganske enkelt ikke har funnet noen grunn til å engasjere seg i det siste. Men det betyr ikke at de er borte for alltid.
E-poster for å vinne tilbake kunder gir deg muligheten til å få kontakt med dem igjen og vekke interessen deres på nytt.
Her er noen tips for å få budskapet ditt til å skille seg ut:
- Bruk sterke handlingsverb. I stedet for å si «Vår nye kolleksjon er tilgjengelig», kan du prøve «Oppdag vår nye kolleksjon!»
- Hold det enkelt og tydelig. Unngå faguttrykk, komplekse setninger og overdrevent kreative ordspill.
- Skriv en engasjerende emnelinje. Vekk nysgjerrigheten deres uten å ty til spamaktige metoder.
- Fokuser på kortfattethet. Kom raskt til poenget og unngå å overvelde dem med lang tekst.
Ta en titt på denne engasjerende og lite påtrengende e-posten fra nettforhandleren RIND Snacks:
E-poster om lojalitetsprogrammer og verving
Lojalitetsprogrammer er som VIP-klubber for de beste kundene dine. Det er en flott måte å belønne lojale kunder, få dem til å handle for mer og bygge et sterkere forhold.
For maksimal effekt bør du vurdere å kombinere lojalitets- og vervingsprogrammene dine.
Du kan for eksempel tilby bonuspoeng til lojalitetsmedlemmer som verver vennene sine, eller gi vervede venner rabatt på sitt første kjøp og muligheten til å bli med i lojalitetsprogrammet.
Slik gjør Square det – enkelt og ryddig:
Slik skaper du handling med tidskritiske og hendelsesbaserte e-postkampanjer
Markedsføringens «fire P-er» – produkt, pris, plassering og promotering – henger alle sammen.
Og i e-postverdenen spiller tidspunktet en avgjørende rolle i dette elementet som handler om «plassering».
- Salgsfremstøt og kampanje-e-poster med begrenset varighet er perfekte for å øke salget på kort sikt, selge ut lagerbeholdningen eller markedsføre bestemte produkter.
- Sesong- og høytidse-poster utnytter spenningen og forventningene rundt høytider eller spesielle begivenheter.
Det handler om å formidle riktig budskap til riktig person på riktig tidspunkt.
Men det er ikke nok å bare sende en e-post på et bestemt tidspunkt. Tidspunktet ditt må støtte relevans. Det betyr at du må forstå målgruppen din, behovene deres og forventningene deres.
En Cyber Monday-kupong som sendes på ettermiddagen på Cyber Monday, er nesten ubrukelig.
Hva med den samme kupongen sendt noen dager i forveien, når kundene planlegger kjøpene sine? Det er relevant og verdifullt.
Her kan du gjøre stordata til din venn.
Forstå målgruppens atferd, preferanser og tidligere interaksjoner ved å bruke datadrevet innsikt. Da kan du tilpasse tidspunktet og formidle budskap som er aktuelle og engasjerende.
Send, selg, gjenta
Magien handler ikke bare om å sende ut e-poster i det tomme rom og håpe på det beste. Det handler om å være litt mer, skal vi si, bevisst på hvordan du gjør det.
Så, enten du selger katteleker som ser ut som sushi, eller serum som lover evig ungdom, husk dette: Den riktige e-posten, sendt til riktig person på riktig tidspunkt, kan forvandle innboksen din fra en støvete rolodex til en pengemaskin.
Dropp «spray og be»-metoden, og ta i bruk kraften i salgstrakten.
Følg opp disse potensielle kundene, bygg disse relasjonene, og la markedsføringsautomatisering gjøre alt det tunge arbeidet for deg.
Og når du først er i gang, hvorfor ikke melde deg på nyhetsbrevet vårt for den nyeste ekspertinnsikten innen netthandel? Vi lover å ikke spamme deg med for mange katte-GIF-er (kanskje).
