Slik bruker du en tredjepartslogistikkleverandør til ordreoppfyllelse for netthandel

For de fleste e-handelsbedrifter er lager og logistikk de første store utgiftspostene når merkevaren ønsker å vokse, fordi de vokser fra å sende alle bestillingene selv. I løpet av de siste årene har 3PL-bransjen vokst til nesten 1,9 billioner dollar for å holde tritt med den voksende e-handelssektoren, og det er ingen tegn til at veksten vil avta.

Likevel benytter de fleste forhandlere og nettbutikker seg ikke av alle funksjonene og fordelene ved en 3PL.

I denne veiledningen beskriver jeg hvordan du kan bruke en 3PL-partner til ordreoppfyllelse for e-handel, med fordeler og ulemper samt noen praktiske tips for å integrere 3PL-ordreoppfyllelse i ordrehåndteringssystemet ditt.

Hva er en 3PL?

3PL står for tredjepartslogistikk, og begrepet viser til bruk av et tredjepartsselskap til å håndtere logistikken i virksomheten din. Vanligvis vil en tredjeparts logistikkleverandør være et lager eller et ordreoppfyllingssenter samt all håndtering, lagring, plukking og pakking og alt annet et lager administrerer. Men begrepet 3PL kan også vise til andre outsourcingpartnere, for eksempel fraktselskaper.

Noen 3PL-er er enorme merkevarer som tilbyr ende-til-ende-tjenester, inkludert lagring, ordreoppfyllingstjenester, returer, kvalitetsinspeksjoner og nesten alle aspekter ved logistikk. Selv om enkelte 3PL-selskaper er mindre og bare tilbyr noen få tjenester, kan de fleste 3PL-er integreres med ordrehåndteringssystemet ditt og programvaren for lagerstyring, slik at du enkelt kan integrere dem i virksomheten din.

Fordeler med en 3PL

Ekspertise

3PL-selskaper er eksperter på logistikk og ordreoppfyllingsprosesser og har vanligvis langvarige relasjoner med andre selskaper i logistikkjeden.

Tids- og kostnadsbesparelser

Frakt og logistikk utgjør størstedelen av arbeidstiden for e-handelsmerker og koster både tid og penger. Selv om du må betale for 3PL-tjenester, kan du på lang sikt oppleve at du sparer penger og blir mer kostnadseffektiv.

Skalerbarhet

Du ønsker ikke å bruke tiden din på frakt når du heller kunne konsentrere deg om å utvikle virksomheten med nye produkter, markedsføringstiltak eller salg.

Get Free Access

Have an account? Log In

Forbedret kundeopplevelse

3PL-er kan tilby utmerkede tjenester til kundene, inkludert tjenester som levering neste dag, håndtering av returer og til og med kundeservice. Ofte kan 3PL-leverandører tilby disse tjenestene bedre enn du kan selv, noe som er bra for kundetilfredsheten.

Integrerte systemer

3PL-er kan integrere sitt lagerstyringssystem (WMS) med ditt system for planlegging av virksomhetsressurser (ERP), ordrehåndteringssystem (OMS) eller lagerstyringssystem (IMS). Dette gir deg og teamet ditt god oversikt over lagerbeholdningen.

Ulemper med en 3PL

Kostnader

Selv om en 3PL kan spare deg for penger på lang sikt, vil det kreves noe tid og penger for å komme i gang. Det kan imidlertid kreve minst like store kostnader og like mye arbeid å håndtere logistikken internt.

Mindre kontroll

Når du bruker en 3PL, må du vanligvis benytte systemene som allerede er på plass, noe som kan føre til mer opplæring for teamet ditt. Med mindre 3PL-en kan integreres med systemene dine, kan du også miste noe oversikt over ting som lagerbeholdning.

Kompliserte priser og kostnader

Noen 3PL-er har svært kompliserte kostnadsstrukturer. Den siste 3PL-en jeg samarbeidet med for å håndtere overlageret mitt fra Amazon FBA, hadde kostnader for inngående forsendelser, utgående forsendelser, lagring per kvadratfot, pallekostnader, kostnader for ompakking og tilleggskostnader for tung vekt, blant annet. Det ble altfor mye for meg, så jeg bestemte meg for å bytte til en annen 3PL, noe som var svært tidkrevende.

Ulike tjenester som tilbys av 3PL-er

infografikk om hvordan du bruker en 3PL til ordreoppfyllelse for netthandel

3PL-er kan tilby mange tjenester, avhengig av hva slags netthandelsvirksomhet du driver, hvilket budsjett du har, og hva virksomheten din trenger.

Det finnes noen viktige kjernetjenester som nesten alle 3PL-er tilbyr, samt noen ekstra valgfrie tjenester.

Kjernetjenester (de vanligste tjenestene som tilbys av 3PL-er)

Håndtering av frakt og forsendelser: Alle 3PL-lagre vil ta imot innkommende fraktforsendelser i esker eller på paller. De beste 3PL-ene vil til og med samarbeide direkte med produsenten din eller fraktspeditører for å planlegge påfylling av lageret. De bør også kunne håndtere tjenesteleverandører som fraktselskaper. Du kan tilby kundene ulike fraktalternativer og leveringstider, for eksempel levering neste dag, og en god 3PL bør kunne håndtere dette.
Lagerhold: Lagring og håndtering av lagerbeholdning i distribusjonssentre eller lagre er hovedfunksjonen til en 3PL. Hvis du har varer med spesielle behov, for eksempel frosne, lett bedervelige eller skjøre varer, kan disse også sendes til en 3PL, men du bør kontrollere at 3PL-en har de nødvendige fasilitetene og tilstrekkelig lagerplass.
Ordreoppfyllelse for netthandel : Ordrebehandling, plukking, pakking og forsendelse av produkter til kunder er hoveddelene av ordreoppfyllelsesprosessen. De fleste 3PL-er integreres med ditt ordrebehandlingssystem, slik at ordrer kan sendes direkte til 3PL-en uten at du trenger å gjøre noe arbeid. Hvis du bruker en netthandelsplattform som Shopify, finnes det programtillegg du kan bruke til å oppfylle ordrer automatisk, og noen av de større 3PL-ene, som ShipHero, har egne Shopify-programtillegg.
Lagerstyring: En 3PL bør overvåke og spore lagerbeholdningen din og synkronisere sanntidsdataene med lagerstyringssystemet ditt. 3PL-er bør også gi deg statistikk om lageret ditt, for eksempel bestselgere, varsler om lav lagerbeholdning og varer som selger sakte. Dette vil hjelpe deg med å prognostisere ordrevolumet, spesielt i travle perioder av året.
Plukking, pakking og merking: Hvis du bruker en 3PL til kundeforsendelser i tillegg til vanlig lagring, trenger du at lageret håndterer plukking, pakking og merking. Du kan trenge ulik emballasje og ulike fraktetiketter for forskjellige salgskanaler. Amazon FBA har for eksempel svært spesifikke krav til merking.
Returhåndtering (omvendt logistikk): Hvis 3PL-en din håndterer kundeforsendelser, kan den også måtte håndtere returer. Dette er en del av 3PL-tjenestene som mange eiere av netthandelsvirksomheter ikke ønsker å snakke om, men returer er uunngåelige. Når du mottar en retur, må du også tenke på hvordan du skal håndtere produktet og kunden. Hvis varen skal tilbake på hyllen, må den først kontrolleres. Hvis produktet skal kasseres, må 3PL-en også kunne destruere eller resirkulere produktene på riktig måte.

Tilleggstjenester (ekstra tjenester som tilbys av enkelte 3PL-er)

Kvalitetskontroll (QI): QI er når produkter kontrolleres for feil, enten når de returneres eller som en del av produksjonsprosessen. QI sikrer at produktene dine har god og jevn kvalitet.
FBA-klargjøring: Amazon FBA har svært spesifikke krav til emballasje, slik at enkelte 3PL-selskaper kan klargjøre produktene i henhold til Amazons standarder.
Amazon Prime-leveranser: Hvis du bruker en tjeneste som heter Seller Fulfilled Prime, kan kundeordrene dine fra Amazon leveres av 3PL-selskapet ditt, så lenge de kan følge Amazons retningslinjer for frakt og returer. Det kan være billigere enn å bruke FBA, spesielt hvis produktene dine tilhører kategorien for overdimensjonerte varer. Amazon vil imidlertid straffe deg hvis leveringsresultatene dine faller under et visst nivå, og Amazon er svært strenge på dette!
Flere kanaler-ordreoppfyllelse: Hvis du selger produktene dine gjennom flere kanaler, for eksempel markedsplasser, DTC og engrossalg, kan det hende du trenger ulike emballasje- og lagringsalternativer for varene dine, men én samlet oversikt over all beholdningen på lageret.
Frakt og transport: Hvis du produserer i Kina eller India og får produkter sendt til USA, Storbritannia, Europa eller dit kundene dine befinner seg, kan enkelte 3PL-selskaper fungere som speditør og også håndtere toll og avgifter.
Flere lokasjoner: De største 3PL-selskapene har lagre på flere lokasjoner for å hjelpe deg med raskere leveranser til kundene dine eller ved å redusere internasjonale fraktkostnader.
Andre tjenester: Montering av produkter, pakking i sett eller samlebunter, rådgivning og emballasjedesign.

3PL med komplett tjenestetilbud

Noen 3PL-selskaper tilbyr et komplett utvalg av logistikktjenester, slik at du kan få styring av hele forsyningskjeden fra start til slutt på ett sted. Disse 3PL-selskapene er vanligvis de større aktørene, som kan håndtere lokale og internasjonale forsendelser og integreres med mer eller mindre alle systemer.

4PL (fjerdepartlogistikk)

4PL er et nytt begrep innen styring av logistikkoperasjoner, og innebærer at leverandøren av ordreoppfyllelse tar en mer strategisk eller integrert rolle i virksomheten din. Det vil ofte innebære delt bemanning eller at ansatte har ansvar utelukkende for virksomheten din. 4PL-partnere styrer ikke bare logistikken din, men fungerer også som driftsledere i organisasjonen din og hjelper deg med å forbedre den overordnede logistikkstrategien.

Slik velger du et 3PL-selskap

Når du begynner å lete etter et 3PL-selskap, kan du bli helt overveldet av de mange alternativene du har. Vi har satt sammen denne listen over noen av mine favoritt-3PL-selskaper, men før du tar en rask beslutning, er det noen faktorer du bør tenke på.

Det er viktig å forstå behovene dine, ettersom det er tidkrevende og dyrt å bytte 3PL-selskap. Jeg måtte bytte 3PL-selskap halvveis gjennom pandemien, og det tok over en måned å få alt på plass. Det var tid jeg egentlig burde ha brukt på markedsføring.

Dette er noen av spørsmålene du bør tenke gjennom.

Hva er behovene dine?

Grunnen til at du trenger et 3PL-selskap, bør være åpenbar, for hvis du allerede har begynt å lete etter et, er sjansen stor for at du vet hva du trenger. Du må imidlertid avgjøre om du trenger kjerne-tjenester som lagerhold, eller om du også trenger et 3PL-selskap til å håndtere ordreoppfyllelsen.

Du bør også vurdere om du trenger internasjonale eller bare lokale forsendelser. Hvis du sender internasjonalt, trenger du et 3PL-selskap som kan håndtere ulik merking eller emballasje for internasjonale forsendelser.

Leverer du produkter til Amazon FBA? I så fall må du samarbeide med et 3PL-selskap som forstår de strenge kravene til en Amazon-forsendelse.

Har produktene dine spesifikke lagringskrav, for eksempel frysetemperaturer? I så fall må du forsikre deg om at lageret kan oppbevare produktene dine.

Hva er budsjettet ditt?

Noen 3PL-selskaper er enkle lagre som oppbevarer produktene dine, mens andre er omfattende ordreoppfyllingsvirksomheter som håndterer alt, inkludert returer, programvareintegrasjon og fraktstyring.

Disse speditørene er dyrere, men kan spare deg penger på lang sikt. De fleste vil imidlertid vokse sammen med deg, noe som betyr at du kan utvide hvilke tjenester du bruker etter hvert som virksomheten din vokser.

En annen ting du bør vurdere med budsjettet ditt, er kostnadsstrukturen. Noen 3PL-selskaper har kompliserte betalingsstrukturer, noe som gjør det vanskelig å sette opp et budsjett. Det beste er å be 3PL-selskapet gi deg et eksempel på kostnadsfordelingen for én av de eksisterende eskene dine.

Hvilke programvareintegrasjoner finnes?

Ulike 3PL-selskaper har ulike arbeidsmåter. Det første 3PL-selskapet jeg samarbeidet med, pleide bare å sende meg lagerbeholdningen min på e-post. Det fungerte en stund, men jeg vokste raskt fra løsningen.

Et lagerstyringssystem holder oversikt over alle varene dine på ett sted, noe som er svært viktig hvis du ønsker å utvide virksomheten din. De fleste 3PL-leverandører kan integreres med de største lagerstyringssystemene, slik at du får god oversikt over lagernivåene dine.

Hvis du også ønsker at 3PL-leverandøren skal behandle bestillinger, må du sørge for at 3PL-leverandøren kan integreres med ordrebehandlingssystemet ditt. Grunnen til dette er at du ikke ønsker å måtte sende bestillinger manuelt til lageret, slik at de kan sendes til kunden. Du ønsker at bestillingen skal gå til lageret, der den kan plukkes, pakkes og sendes. Du ønsker også at lagernivåene oppdateres umiddelbart, slik at kundene kan se om en vare er på lager.

Hvilket rykte har 3PL-leverandøren?

Før du velger en 3PL-leverandør, bør du prøve å få til en samtale med dem, slik at du kan snakke med din potensielle kundekontakt og se hvordan de arbeider. Det er viktig å velge en 3PL-leverandør som kommuniserer godt, og at du forstår hvordan de arbeider.

Ta deg tid til å se på kapasiteten, ekspertisen og omdømmet deres. Se etter kritiske anmeldelser og anbefalinger fra andre netthandelsvirksomheter som har samarbeidet med dem. Dette lar deg se hvilken service de tilbyr, og om de er i stand til å oppfylle kravene dine.

Ta ordreoppfyllelsen din videre med en 3PL-partner

En 3PL-leverandør er en stor investering i virksomheten din, så det er viktig å forstå behovene dine og samarbeide med en 3PL-leverandør som kan oppfylle disse behovene.

Ta en telefonsamtale med din potensielle kundekontakt, spør hvordan de arbeider, og finn ut om de passer godt for deg.

For flere tips og innsikter om 3PL-leverandører, ordreoppfyllelsestjenester og all logistikkdriften din innen netthandel, kan du abonnere på nyhetsbrevet fra The Retail Exec i dag.

Mer godt ECM-innhold:

ECM anbefaler: