I denne intervjuserien snakker vi med ledere for netthandelsvirksomheter som kan dele strategiene sine for å skape et vellykket nettsted for netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Olivia Jenkins.
Olivia Jenkins
Olivia Jenkins er en prisbelønt forretnings- og markedsføringskonsulent med 14 utmerkelser, og spesialiserer seg på å hjelpe netthandelsmerker innen helse-, skjønnhets-, mote- og livsstilsbransjen.
Med over 13 års erfaring fra næringslivet som daglig leder for globale helse- og skjønnhetsmerker er Olivia kjent som DEN ADMINISTRERENDE DIREKTØRENS HØYRE HÅND og ditt hemmelige våpen for å skalere virksomheten.
Siden midten av 2019 har hun hjulpet konsulentkunder med å oppnå mer enn 45 000 000 dollar i salgsinntekter gjennom sin karakteristiske kombinasjon av rådgivning og implementering. Olivia har en MBA-grad i markedsføring, har jobbet med over 100 administrerende direktører og er en NLP-mesterpraktiker med dokumenterte resultater for kundene.
Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du kom i gang?
Takk for at jeg fikk komme!
Historien min startet midtveis i 2019, da jeg tok et ENORMT sprang i troen og sa opp drømmejobben min i næringslivet for å satse på en karriere innen netthandelskonsulentvirksomhet for noen av Australias beste merkevarer innen helse, skjønnhet, mote og livsstil.
Jeg hadde jobbet i over 10 år i næringslivet som daglig leder for globale helse- og skjønnhetsmerker som VANI-T, Swisse Wellness og Kosmea – men jeg hadde en visjon om å hjelpe flere administrerende direktører og få en mye større innvirkning på skjønnhetsbransjen.
Jeg startet som selvstendig næringsdrivende midtveis i 2019, og spoler vi frem til i dag, har jeg jobbet med over 100 administrerende direktører innen helse-, skjønnhets-, mote- og livsstilssektoren, og hjulpet konsulentkunder med å generere mer enn 45 millioner dollar i salg.
Kan du fortelle om en historie rundt den morsomste feilen du gjorde da du først startet? Hvilke lærdommer eller erfaringer tok du med deg?
Da jeg først startet virksomheten, gjorde jeg en ENORM feil da jeg satte opp fakturamalene mine i regnskapssystemet. Uten at jeg visste det, hadde jeg skrevet inn kontonummeret mitt feil på fakturaen. Dermed ble pengene betalt inn på en konto som tilhørte en annen, og ikke meg.
Jeg trodde at kundene bare betalte sent, så da jeg tok kontakt med kundene med en betalingspåminnelse, fikk jeg flere e-poster om at pengene var betalt «for flere uker siden». Jeg fikk panikk og lurte på hvor pengene kunne være, samtidig som jeg visste altfor godt at det var en reell mulighet for at jeg aldri ville se pengene igjen.
Heldigvis kunne banken hjelpe meg og finne pengene som ved en feil var sendt til en annen konto. Jeg var svært heldig som fikk tilbake hele beløpet gjennom en betalingsplan, siden personen allerede hadde brukt pengene, og jeg lærte en svært viktig lekse om nøyaktighet når det gjelder bankforhold.
Er det en bestemt person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Jeg har et favorittsitat som passer godt her: «Hvis du vil gå fort, gå alene. Hvis du vil gå langt, gå sammen med andre.»
Jeg synes dette virkelig viser hvor viktig det er å ha et fantastisk team, og at vi som bedriftsledere egentlig bare er så gode som teamet som arbeider for å støtte oss i arbeidet med å realisere visjonen vår.
Jeg har alltid lagt stor vekt på å få veiledning fra en person jeg virkelig respekterer og ser opp til. Dette har hjulpet meg med å oppnå store ting gjennom karrieren, og med å ha noen jeg kan ringe for å få råd eller høre en fornuftig stemme når jeg trengte ekstra støtte.
Jeg tror også sterkt på å skape et vinnerteam for virksomheten din – et team som virkelig omfavner virksomhetsverdiene dine og lever og ånder for visjonen din. Det handler ikke alltid om å ha personer på teamet som deler visjonen din, men snarere om å ha personer på teamet som virkelig respekterer deg som leder og ønsker å være en del av et vinnerteam der alle arbeider mot det samme målet.
I begynnelsen var jeg ekstremt fokusert på å gjøre alt selv av to grunner. For det første var jeg en oppstartsbedrift, og jeg visste hvor viktig det var å få flyet opp fra rullebanen og i luften før jeg påtok meg ytterligere kostnader som ville begrense veksten. For det andre trodde jeg at det å gjøre ting selv var den beste måten å gjøre det på, men innså snart at jeg kunne fokusere på det som var den viktigste og beste bruken av tiden min.
Dette gjorde det mulig for virksomheten å nå nye høyder og få større innvirkning enn noen gang tidligere. I tillegg kunne vi levere resultater og leveranser i verdensklasse.
Hva gjør netthandelsvirksomheten din? Hva var «aha-opplevelsen» som førte til ideen bak netthandelsvirksomheten du driver i dag?
Olivia Jenkins Consulting er et konsulentfirma innen forretningsdrift og markedsføring som spesialiserer seg på å hjelpe kvinnestyrte netthandelsvirksomheter innen helse, skjønnhet, mote og livsstil med å oppnå ekstraordinær vekst og posisjonere seg som ikoniske merkevarer.
OJC tilbyr en rekke tjenester til ambisiøse administrerende direktører og virksomhetene deres, blant annet forretningsrådgivning, strategisk markedsføring, kampanjeplanlegging, kampanjestyring, styring av e-postmarkedsføring, betalte annonser og mer.
Vi har hjulpet konsulentkunder med å generere mer enn $45,000,000 i salg siden midten av 2019, og har blitt anerkjent med 14 nasjonale og internasjonale næringslivspriser.
Jeg startet OJC etter å ha tilbrakt over et tiår i næringslivet som daglig leder for helse- og skjønnhetsmerker. Jeg visste at jeg var ment for entreprenørskap. Jeg fikk imidlertid aldri det «lysende øyeblikket» med et innovativt produkt. Min virkelige lidenskap var å jobbe sammen med administrerende direktører i en CSO/CMO/GM-rolle, og derfor bestemte jeg meg i 2019 for å vie meg til en karriere innen tjenesteyting.
OJC ble etablert i midten av 2019.
Hva var den opprinnelige visjonen for selskapet ditt? Hvilke utfordringer forsøkte du å løse for kundene dine?
Den opprinnelige visjonen for selskapet har ikke endret seg i løpet av de 3,5 årene vi har eksistert. Det var at vi aldri ønsket å være størst – vi strebet etter å være best.
OJC fokuserer på å levere resultater i verdensklasse, bygget på et solid fundament av tillit, resultater, vekst, service og transformasjon. Denne virksomheten ble aldri opprettet for å bli verdens største byrå – vi er ikke en volumbedrift, men tilbyr snarere en førsteklasses konsulentløsning med personlig service for dem som ønsker det beste.
Vi er stolte av å levere personlig service av høy kvalitet som skaper reelle resultater og opprettholder svært gode relasjoner med kundene. Virksomheten ble skapt ut fra min frustrasjon over såkalte «digitale eksperter» som lovet hele verden, men ikke leverte noe da jeg jobbet i næringslivet.
Jeg var fast bestemt på å bryte med det etablerte og skape en etisk konsulentvirksomhet som virkelig holdt det den lovet.
Det finnes mer enn 12 millioner netthandelsbedrifter. Hva mener du gjør at selskapet ditt skiller seg ut?
Det som gjør oss unike, er vår omveltende tilnærming til virksomhet og verdien vi legger på kundeopplevelsen.
Det som skiller oss ut, er vår personlige tilnærming til virksomhet, vårt sterke fokus på profesjonalitet og vår utrettelige jakt på fremragende resultater.
Det har ærlig talt vært altfor mange «stolte øyeblikk» til at jeg kan liste dem opp. Hvis jeg likevel måtte begrense det til ett, ville det vært å hjelpe OJC-kunder med å generere mer enn $45,000,000 i salg siden midten av 2019. Denne prestasjonen har i seg selv endret livene til så mange, inkludert kundene mine, teamene deres og kundene deres.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er de fem viktigste tingene man må vite for å bygge et svært vellykket netthandelsnettsted?
1 . Velg en nettstedsplattform som gir gode resultater
Det er avgjørende å velge en nettstedsplattform som er rettet mot netthandel, for eksempel Shopify. Jeg ser at mange kunder gjør feilen å bruke en plattform som ikke er optimalisert for netthandel.
En plattform som er utviklet med netthandel som førsteprioritet, som Shopify, gir deg alt du trenger med et tastetrykk og uten behov for kostbare nettstedsutviklere.
2 . Fokuser på butikkstrukturen
Butikkstrukturen er i praksis plantegningen for huset ditt, og hvis du ikke tegner den riktig, vil du se den kollapse. Det samme skjer med netthandelsnettstedet ditt hvis fokuset ikke legges på presentasjon av nettstedet og kundeopplevelsen.
En god butikkstruktur gjør det mulig for søkemotorer å indeksere nettstedet og rangere det høyere, legger til rette for skalering, forbedrer brukeropplevelsen og bidrar til å optimalisere konverteringsfrekvensen, slik at du kan tjene mer på samme mengde trafikk.
3. Optimalisering med mobil først
Kundene handler mer enn noen gang fra telefonene sine, så det er avgjørende å fokusere på en mobiltilpasset opplevelse for å optimalisere konverteringsfrekvensen. Mobil først, som navnet antyder, handler om å optimalisere innholdet for mobiltelefoner og nettbrett først, og stasjonære skjermer deretter.
Design med mobil først har mange fordeler, blant annet økonomiske fordeler, tilpasningsevne og et eksepsjonelt vekstpotensial – tenk på det som en kundeorientert holdning.
4 . En integrert tilnærming til nettsted, e-post, sosiale medier og annonser
Å lykkes med netthandel handler i stor grad om summen av alle delene, snarere enn å lykkes på ett enkelt område. Derfor er det nødvendig å integrere alle kontaktpunkter, fra nettstedet til e-post, sosiale medier, betalte annonser og alt imellom – det er et netthandelsøkosystem, og alt må fungere sømløst sammen for å skape den ideelle kundereisen.
5 . Fokuser på kundelojalitet for å beholde kunder på lang sikt
Når netthandelsnettstedet ditt er bygget, er arbeidet langt fra over. Etter å ha gjennomført de første salgstransaksjonene på nettet befinner du deg på et kritisk punkt, der fokuset bør skifte til kundelojalitet for å få netthandelssuksessen din til å skyte fart.
Enkle måter å gjøre dette på er å prioritere kundeservice, tilby personlig tilpasset innhold og produktanbefalinger, gi eksklusive fordeler og rabatter og utvikle et uimotståelig lojalitetsprogram.
Hvis det var én del av utviklingsprosessen for netthandelsnettstedet du skulle ha brukt 50 % mer tid på, hvilken del ville det vært, og hvorfor?
Optimalisering av konverteringsfrekvensen. Det finnes flere måter å øke salget gjennom et netthandelsnettsted på, blant annet ved å øke antallet økter, øke gjennomsnittlig ordreverdi eller øke konverteringsfrekvensen. Optimalisering av konverteringsfrekvensen lar deg konvertere flere personer med samme mengde trafikk, så det er den mest logiske måten å øke salget på, og det er et kompass som stadig er i bevegelse.
Kan du dele noen eksempler på verktøy eller programvare som du mener kan gi nye netthandelsmerker betydelig bedre forutsetninger for å bli mer effektive og suksessrike?
Mine favorittverktøy for netthandelsmerker er Shopify som nettstedplattform, Klaviyo for e-postmarkedsføring og SMS-markedsføring, Loox for produktanmeldelser, Smile for belønningsprogrammer og Notion for prosjektstyring.
Ved å velge en robust netthandelsplattform som Shopify kan du opprette en nettbutikk av høy kvalitet med et enkelt knappetrykk, med liten eller ingen involvering fra en nettstedsutvikler. Det finnes utallige apper du kan “koble på” for ulike funksjoner og for å optimalisere konverteringsfrekvensen eller bygge lojale relasjoner med kundene dine.
Det nest viktigste er en e-postmarkedsføringsplattform med fokus på netthandel, som Klaviyo. Klaviyo er ekspertene på e-post for netthandel og investerer tungt i å optimalisere plattformen for netthandelsformål, særlig gjennom den avanserte integrasjonen med Shopify og Facebook Ads.
Du kan sende e-postlister og segmenter fra Klaviyo til Shopify som et tilpasset publikum, og til og med sette opp en direkte flyt for generering av potensielle kunder som sender potensielle kunder fra Facebook Ads rett tilbake til Klaviyo, slik at du kan begynne å sende e-poster med én gang!
Derfra handler alt om å optimalisere konverteringsfrekvensen, slik at du kan se på verktøy som Loox for produktanmeldelser og sosial bekreftelse. Du kan også ta en titt på Smile, som er en app for lojalitetspoeng, anbefalinger og VIP-programmer, og som bidrar til å bygge merkevaretillit og lojalitet for en forbedret kundelivsverdi.
Hva er de vanligste feilene du har sett administrerende direktører og grunnleggere gjøre når de starter en netthandelsvirksomhet? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Den største feilen jeg har sett administrerende direktører og grunnleggere gjøre, er at de ikke fokuserer på å bygge opp et publikum. Mange tror at man kan starte en merkevare, opprette et nettsted, lansere det og tjene millioner. Slik fungerer det ikke.
Når du har opprettet nettstedet, har arbeidet bare så vidt begynt, og det krever utholdenhet å holde fokus på den daglige innsatsen som trengs for å bygge et lojalt og engasjert fellesskap av potensielle kunder som er interessert i produktene dine.
Det er den daglige innsatsen som kreves for å etablere sunne vaner i virksomheten. Nye netthandelsmerker er preget av en intens arbeidskultur i begynnelsen og krever investeringer i tid, ressurser og innsats.
Etter din erfaring, hvilket aspekt ved å drive en netthandelsmerkevare har en tendens til å bli mest undervurdert? Kan du forklare eller gi et eksempel?
Jeg tror ikke det finnes ett bestemt aspekt som blir undervurdert, men heller at den samlede arbeidsmengden på tvers av alle de ulike områdene blir undervurdert. Netthandelslandskapet er svært konkurransepreget, og det er ikke lenger nok å være “god”. For at en netthandelsmerkevare virkelig skal lykkes, må den være “eksepsjonell.”
Dette betyr at alle aspekter av netthandelsøkosystemet må gjennomføres i perfekt harmoni med hverandre, og det innebærer en enorm arbeidsmengde.
Tenk på det daglige vedlikeholdet og arbeidet som kreves på tvers av nettsted, e-postmarkedsføring, betalt annonsering, sosiale medier, påvirkermarkedsføring, innholdsmarkedsføring, SEO og mer. Det tilsvarer flere heltidsjobber å holde alt i drift på et høyt nivå, og forbrukeren bryr seg ikke om du er rigget for å håndtere dette eller ikke.
De forventer bare å kunne kjøpe produktene de elsker, til gode priser, med minimale eller ingen frakt kostnader, lynrask levering og fremragende kundestøtte etter kjøpet. Det er vår jobb å sørge for at de er fornøyde, slik at de kommer tilbake.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skapt mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg skulle gjerne sett at vi ga videre hjelp til nye virksomheter og dem som nettopp har startet opp.
Hjelp et familiemedlem, en venn eller en bekjent som nettopp har startet en virksomhet. Hvis du ikke har råd til å kjøpe fra dem eller ikke trenger produktene de tilbyr – kan du ganske enkelt dele et innlegg fra sosiale medier på nettstedet deres eller gi dem en femstjerners anmeldelse.
Det kan utgjøre en enorm forskjell for en ny grunnlegger eller noen som nettopp har startet opp.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du finner nettstedet mitt på www.oliviajenkins.co, og der kan du bestille en 1:1-strategisamtale med meg.
Eller, hvis du heller vil følge meg på sosiale medier, finner du meg på www.instagram.com/oliviajenkins.co.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
