I 2020 økte omsetningen innen netthandel med over 25 % og fortsatte å vokse selv etter at pandemirestriksjonene og nedstengningene var over. Dette førte til en enorm økning i etterspørselen etter lager-, frakt- og logistikktjenester.
Mange virksomheter som tidligere hadde håndtert all logistikk internt, klarte ikke lenger å møte etterspørselen og henvendte seg til tredjepartslogistikkvirksomheter (3PL) for å få hjelp. Nå bruker over 90 % av store selskaper 3PL-leverandører i stedet for å håndtere logistikken internt.
I denne artikkelen vil jeg gi deg en grundig veiledning til 3PL, inkludert hva et 3PL-selskap er, hvilke tjenester de tilbyr, og hvordan du kan bruke 3PL-tjenester til å forbedre effektiviteten i logistikkdriften i nettbutikken din. Så la oss sette i gang.
Hva er 3PL (tredjepartslogistikk)?
Tredjepartslogistikk, også kjent som 3PL, innebærer å sette ut logistikken og forsyningskjedeaktivitetene i netthandelsvirksomheten din. Logistikk omfatter frakt og godstransport, lagerhold, lagerstyring, ordreoppfyllelse, returer, omvendt logistikk og andre aktiviteter.
Opprinnelig tilbød tredjepartslogistikkleverandører frakt- og lagertjenester som sitt hovedtilbud.
Ettersom netthandelen har vokst og logistikken har blitt mer kompleks, vil du imidlertid nå ofte finne 3PL-virksomheter som tilbyr mer omfattende tjenester, inkludert ordreoppfyllingssentre for netthandel, programvareløsninger og verdiøkende tjenester som rådgivning.
De fleste tredjepartslogistikkselskaper lar deg bruke bestemte deler av tjenestene deres i stedet for å bruke dem til all logistikken din.
Det kan for eksempel være at du bare trenger å lagre varer på et lager før de sendes i bulk til Amazon FBA-sentre. Dette er nøyaktig grunnen til at jeg først trengte en 3PL-leverandør etter at Amazon innførte lagerbegrensninger.
Eller det kan hende du bare trenger en partner som kan håndtere leveringen på siste strekning.
De beste lagerstyringssystemene (WMS) integreres sømløst med det overordnede ordrebehandlingssystemet ditt, slik at du kan holde oversikt over lagernivåene dine og holde kundene informert om fremdriften for forsendelsene deres.
Hvordan fungerer 3PL?
Rollen til en 3PL-leverandør innen forsyningskjedestyring er å samarbeide med ulike partnere, som transportører, lagre og andre tjenesteleverandører, slik at du kan konsentrere deg om å utvikle virksomheten.
Vanligvis vil du, når du samarbeider med en 3PL-leverandør, sette ut alle deler av logistikkprosessen til 3PL-leverandøren, men noen lar deg velge hvilke deler du trenger å bruke. Slik ser en typisk 3PL-prosess ut for en netthandelsvirksomhet:
- Du har produsert et nytt produkt i Kina og avtalt at det skal sendes.
- Produsenten eller avsenderen kontakter 3PL-leverandøren for å avtale et leveringstidspunkt.
- Varene sendes til 3PL-leverandøren, som mottar lagerbeholdningen og organiserer den i lagersystemet sitt.
- Lagerbeholdningen oppdateres i lagerstyringssystemet, og varene vises som tilgjengelige på nettstedet ditt.
- Når en kunde legger inn en bestilling, mottar 3PL-leverandøren et varsel, henter deretter varene fra hyllene og klargjør dem for forsendelse med en fraktseddel og eventuell ekstra emballasje. Lagerstyringssystemet oppdateres.
- 3PL-leverandøren skriver ut fraktetiketten og fester den på pakken.
- 3PL-leverandøren avtaler at en transportør skal hente varene fra 3PL-leverandørens lager, og produktet sendes til kunden.
- Bestillingen leveres til kunden, og ordrebehandlingssystemet oppdateres.
Hvor mye koster en 3PL?
Generelt vil 3PL-partnere ta betalt for tjenestene sine på 5 måter:
- Ordreoppfyllelse per vare: Dette er kostnaden for å plukke, pakke og sende hver vare.
- Månedlig lagring: Lagerplass belastes vanligvis basert på kvadratmeter eller per pall, avhengig av 3PL-leverandøren.
- Mottaksgebyrer: 3PL-leverandører vil vanligvis kreve et lite gebyr for å motta en stor forsendelse. Dette skal dekke kostnader som gaffeltrucker og ansatte.
- Sendingsgebyrer: Hvis du lagrer varer i esker som skal sendes til et annet lager, for eksempel FBA, vil 3PL-leverandøren belaste deg per eske.
- Inspeksjonsgebyrer: Gebyrer for å inspisere og kontrollere produktene.
- Andre gebyrer: Noen ganger har du en uvanlig forespørsel, for eksempel montering, ompakking eller sammenslåing. Dette belastes vanligvis basert på «arbeidstime».
Hvilke tjenester tilbyr en 3PL?
Det finnes ulike typer 3PL-leverandører, og tjenestene du trenger, vil avhenge av størrelsen på virksomheten din.
Hvis du for eksempel er en liten Etsy-selger som lager egne produkter og sender dem direkte til kunden, kan den første bruken din av en 3PL være et lokalt lager for oppbevaring av ferdige produkter, eller til og med lageret ditt i garasjen.
Hvis du derimot driver en større virksomhet, kan det hende du ser etter en mer integrert løsning som administreres fullstendig eksternt. Dette kalles noen ganger 4PL eller fjerdepartlogistikk. 4PL-leverandører fungerer som logistikkledelse for hele systemet, noe som betyr at du bare har ett kontaktpunkt for hele forsyningskjeden og ordreoppfyllelsesprosessen.
Uansett hvordan du bruker en 3PL, finnes det visse funksjoner som de fleste 3PL-leverandører tilbyr.
Lagerhold
Lagerhold er den viktigste delen av 3PL-tjenester. Hvis du er en liten netthandelselger som bruker garasjen som lager, kommer du først til å gå tom for lagringsplass og deretter for tid til å sende bestillinger.
3PL-leverandører har ulike typer lager avhengig av hvilken type varer du oppbevarer. Hvis du for eksempel selger mat eller produkter med begrenset holdbarhet, trenger du et lager som spesialiserer seg på dette. Hvis virksomheten din selger skjøre eller farlige produkter, for eksempel parfyme i en glassflaske, trenger du et lager som kan håndtere denne typen produkter.
Noen 3PL-leverandører vil spesifikt nekte deg å selge en bestemt type produkt med mindre du har riktig dokumentasjon. Amazon FBA er et godt eksempel på dette. Selv om FBA ikke bare er en 3PL, men snarere en komplett løsning for ordreoppfyllelse i en markedsplass, har de mange begrensninger og regler for varene du kan lagre på lagrene deres.
Noen av begrensningene er kanskje noe du ikke har tenkt på. Smeltbare varer som stearinlys og sjokolade må ofte sertifiseres for å kunne oppbevares ved en bestemt temperatur, batteriprodukter må oppbevares ved en bestemt luftfuktighet, og baby- og barneprodukter krever spesifikke lagringsforhold.
Når du velger en 3PL, må du sørge for å kontrollere at produktene dine passer for fasilitetene 3PL-leverandøren har.
Lagerstyring
De fleste 3PL-leverandører bruker en form for lager- og lagerstyringsprogramvare for å spore beholdningen din. Noen 3PL-leverandører har svært avanserte programvareløsninger med API-integrasjoner mot lagerstyringssystemet ditt, mens dette kan være unødvendig omfattende for enkelte netthandelsmerker.
Når du snakker med en 3PL-leverandør, bør du prøve å forstå hvilken programvare de bruker, hvilke integrasjoner programvaren støtter, og om den passer for måten du administrerer lagerbeholdningen din på i dag.
Lagerstyring er svært viktig i en netthandelsvirksomhet. Hvis du ikke rapporterer nøyaktig om lagerdataene, kan du gå tom for varer, bestille for mye og tape penger, eller sitte igjen med varer som går ut på dato.
Ordreoppfyllelse og -administrasjon
Når varene ankommer lageret, vil 3PL-leverandøren enten åpne eskene og plassere varene i hyllene sine eller oppbevare varene på paller, avhengig av om de organiserer forsendelsen til kunden.
Hvis 3PL-leverandøren organiserer forsendelsen, må de også organisere plukkingen, pakkingen og forsendelsen. Noen 3PL-leverandører bruker emballasjen din til å sende bestillingene, mens andre bare bruker standardemballasje.
3PL-leverandører kan også håndtere kundereklamasjoner og innkommende forsendelser, og de beste 3PL-leverandørene tilbyr til og med inspeksjon av returer, slik at du kan se hvorfor et produkt blir returnert. Å bruke en 3PL-leverandør til returer er svært effektivt og vil spare deg for mye tid.
Å ha en god returprosess er svært viktig for den samlede kundeopplevelsen, så det er en god idé å sette bort håndteringen til en profesjonell 3PL-leverandør.
Have an account? Log In
Håndtering av forsendelser og frakt
Selv om 3PL-leverandører vanligvis ikke er leverandøren av forsendelses- eller frakttjenester, vil de som regel koordinere forsendelsen og frakten med speditøren eller transportøren din.
For frakt og palleterte forsendelser vil 3PL-leverandøren kunne bestille leveringstidspunkter og ha riktig utstyr, for eksempel gaffeltrucker, for å motta palleterte esker.
3PL-leverandøren må også kunne skrive ut fraktetiketter som oppfyller kravene fra fraktleverandøren. Amazon-bestillinger har for eksempel et krav til etikett i en bestemt størrelse, som kan være forskjellig fra bestillinger som sendes med Fedex eller UPS. Derfor er det viktig å sjekke med 3PL-leverandøren om de støtter alle fraktalternativer.
Andre tjenester
Tilpasset emballasje
Noen 3PL-leverandører kan tilby tilpassede emballasjeløsninger, slik at du kan profilere emballasjen og gi kunden en god opplevelse når pakken åpnes.
Produktinnlegg
Produktinnlegg, som kataloger eller flygeblader, lar deg kryssselge andre produkter i sortimentet ditt. Dette er en flott mulighet til å vise produktene dine til en kunde.
En annen trend er å kryssselge produkter fra andre virksomheter, noe som kan hjelpe deg med å generere litt ekstra inntekt. Selskaper som Blue Market Media kan legge ved flygeblader, slik at du får provisjon når en kunde legger inn en bestilling hos den andre virksomheten.
Hvis du vil legge ved flygeblader fra andre virksomheter, må du sørge for at 3PL-leverandøren din kan tilby denne tjenesten.
Settbygging, sammenslåing, ferdigstilling og montering
Noen 3PL-leverandører kan også tilby settbygging, sammenslåing og montering. Dette er spesielt nyttig hvis du har et produkt som produseres i flere land, eller hvis du vil samle produkter for å lage en ny SKU.
Sammenslåing er en flott måte å øke størrelsen på handlekurven på, særlig hvis noen produkter passer naturlig sammen. Hvis du for eksempel selger kosmetikk, kan det være lurt å lage en «morsdagsbunt» som inneholder flere produkter, ompakket i morsdagsemballasje.
Montering er nyttig hvis produktet ditt er stort og frakten ser ut til å bli dyr. En gang solgte jeg en plantekasse som sto på et stativ. Den totale pakkestørrelsen for dette produktet førte til at fraktkostnadene mine ble svært høye, så jeg pakket stativet flatt og sendte plantekassen separat. Produktet ble deretter pakket om i én eske av 3PL-leverandøren. Dette sparte meg for svært mye penger på frakt, og det betydde at jeg kunne kontrollere produktet før det ble sendt til kunden.
Noen 3PL-leverandører kan til og med ferdigstille produkter for deg. Noen selskaper har tidligere brukt en tvilsom metode kalt «tollteknisk omklassifisering» for å redusere importavgiftene sine. Produktene ble produsert i Kina og deretter ferdigstilt av en virksomhet i USA, slik at produktet kunne klassifiseres som «Produsert i USA». Selv om denne metoden er ulovlig, kan ferdigstilling av et produkt hos en 3PL-leverandør være en god måte å redusere kostnader eller forbedre kvaliteten på produktets finish, og noen 3PL-leverandører kan hjelpe med dette.
Inspeksjoner
Når produktene dine ankommer 3PL-leverandøren, kan du få dem inspisert for å sikre at de holder dine høye standarder. For de fleste virksomheter vil inspeksjonen finne sted før produktene sendes til 3PL-leverandøren.
Noen ganger trenger du imidlertid en ny inspeksjon, for eksempel hvis du tidligere har hatt kvalitetsproblemer, eller hvis du har fått beskjed fra fraktteamet ditt om at varene kan ha blitt skadet.
Fordeler og ulemper ved 3PL
Det er en viktig beslutning å velge om du skal bruke en 3PL-leverandør. Her er noen av fordelene og ulempene ved å bruke en.
Fordeler
Kostnadsbesparelser
Det kan være mer kostnadseffektivt å sette ut logistikken på lang sikt, ettersom du ikke trenger å ansette personale eller leie et lager. 3PL-er har også ofte avtaler med transportører, noe som betyr at du kan få gunstige fraktpriser.
Skalerbarhet
3PL-er kan ofte skalere i takt med virksomheten din, slik at de kan vokse etter hvert som du vokser.
Ekspertise
3PL-selskaper har spesialisert kunnskap og ekspertise innen logistikk, noe som kan føre til mer effektiv styring av forsyningskjeden.
Fokus på kjernevirksomheten
Hovedoppgaven til en e-handelseier er å utvikle virksomheten. Ved å sette ut arbeidet til en 3PL slipper du problemene med å administrere lagerbeholdning og ansatte, og kan heller jobbe med markedsføring og salg.
Bedre kundeservice
Ved å samarbeide med en 3PL er det mye større sannsynlighet for at du sender produktene i tide, noe som vil forbedre forholdet til kundene dine.
Ulemper
Ekstra kostnader
Selv om du kan spare penger på lang sikt, kan det være kostbart å bruke en 3PL. Det er viktig å forstå hvordan 3PL-en kommer til å fakturere deg, slik at du kan beregne lønnsomheten.
Mindre kontroll
Ved å sette ut arbeidet til en 3PL får du tilgang til deres erfaring, men du mister også en viss grad av kontroll. Det er imidlertid vanligvis verdt risikoen, ettersom du vil samarbeide med logistikkeksperter.
Tidsbruk
Det kan ta tid å komme i gang med en ny 3PL, noe som kan påvirke bunnlinjen. Hvis du noen gang trenger å bytte 3PL, kan det dessuten være en tidkrevende og kostbar prosess.
Kommunikasjon med kundene
Når du velger å bruke en 3PL, velger du vanligvis også å bruke systemene deres. Det er viktig at du forstår systemene deres, eller har en integrasjon med ordreadministrasjonssystemet ditt, slik at du kan gi kundene nøyaktige oppdateringer.
Noen 3PL-selskaper du bør vurdere
More Articles
ShipBob
ShipBob har sin egen programvare, som kan integreres med alle de største e-handelsplattformene. Dette er nyttig hvis du har flere salgskanaler. De holder til i USA, så de egner seg ikke for salg over hele verden, men de fordeler lagerbeholdningen mellom lagrene sine i USA for å gi kundene raskere levering. Gebyrene er enkle å forstå, og du får en egen kundeansvarlig.
Flexport
Flexport er et globalt nettverk som passer godt for kunder over hele verden. De tilbyr også transporttjenester og fungerer som speditør, slik at du kan få lagerbeholdningen sendt fra en produsent til lagrene deres med frakteskipene deres. Å ha alt samlet på ett sted kan spare mye tid.
Red Stag Fulfillment
En lagerløsning basert i USA som spesialiserer seg på tunge og voluminøse varer. De har et svært godt kundeserviceteam, og prisene deres er svært transparente.
Amazon-oppfyllelse (FBA)
Den største fordelen ved å bruke FBA er at du får tilgang til Amazons enorme nettverk av kunder. Prisene deres er høyere enn hos andre lagerleverandører, men til gjengjeld for kostnaden kan du selge mye lagerbeholdning svært raskt.
En annen stor fordel med FBA er at det meste går av seg selv når lagerbeholdningen først er hos Amazon, ettersom de håndterer returer og kundeservice. Du må imidlertid skrive produktoppføringene dine, laste opp bilder og administrere Amazons annonser.
Finn en 3PL-partner som dekker virksomhetens behov
For de fleste e-handelsvirksomheter er bruk av en 3PL ikke et valg, men en nødvendighet. Det er imidlertid ikke alle 3PL-er som er like, så det er viktig å undersøke grundig om en 3PL passer for virksomheten din.
En 3PL er ikke bare et lager. Det kan være en partner for alle dine behov innen logistikk og ordreutførelse, så finn en 3PL som kan vokse sammen med virksomheten din.
For flere innsikter om e-handelslogistikk, samt tips og praktiske råd for nettvirksomheten din, meld deg på The Retail Exec-nyhetsbrevet i dag.
Mer flott ECM-innhold:
- En veiledning til den globale ordreoppfyllingsprosessen
- Sisteleddslevering: 5 tips for å løse forsyningskjedenes stille morder
- De beste typene netthandelsemballasje for nettbutikken din: En komplett veiledning
- Netthandelslagerprosessen: Gjør den til et konkurransefortrinn
- En enkel veiledning til frakt for netthandel
- De 10 beste fraktselskapene for netthandelselgere
- De 10 beste fraktprogramvarene for netthandelselgere
- De 10 beste programvarene for lagerstyring
- De 10 beste programvarene for ordresporing for nettbutikker
