I denne intervjuserien snakker vi med ledere for e-handelsbedrifter som kan dele strategiene sine for å skape et vellykket nettsted for e-handel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Norman Teo.
Norman Teo
Norman Teo er en 27 år gammel entreprenør og medgrunnlegger av BOVEM, en DTC-nettbasert e-handelsbedrift for pleieprodukter for menn. Han og medgründeren startet selskapet i september 2020 mens de studerte finans ved Singapore Management University. BOVEM tilbyr pleieprodukter av høy kvalitet og har vokst til en bedrift med en omsetning på syvsifret beløp.
Ideen til BOVEM ble inspirert av mangelen på ordentlige pleieverktøy for intimområdet. Teo og medgründeren hans så et hull i markedet og et behov for bedre produkter og økt bevissthet i den østlige delen av verden. Entreprenørreisen hans lærte ham hvor viktig markedsundersøkelser, kundeopplevelse og sterke partnerskap er.
Tusen takk for at du deltar i denne intervjuserien! Før vi begynner, kan du introdusere deg selv og fortelle oss om bakgrunnen din?
Entreprenørreisen min begynte i tredje studieår ved Singapore Management University, der jeg studerte finans. Jeg har alltid vært interessert i næringslivet og ønsket å bruke utdanningen min til å starte min egen bedrift. Medgründeren min og jeg identifiserte et hull i markedet for pleieprodukter for menn og startet BOVEM for å dekke dette behovet.
Det første produktet vårt, Globe™ Trimmer 2.0, ble en suksess, etterfulgt av en ansiktsbarberhøvel og en nesetrimmer. Det var en risiko å starte en bedrift som student under covid-19-pandemien uten annen finansiering enn egne midler, men jeg er stolt av fremgangen vår.
Kan du fortelle om en historie knyttet til den morsomste feilen du gjorde da du først startet? Hvilke lærdommer eller erfaringer fikk du?
En feil jeg gjorde, var å ikke gjennomføre grundige markedsundersøkelser før jeg lanserte BOVEM. Jeg var så fokusert på å lansere produktene våre og etablere merkevaren vår at jeg forsømte å forstå konkurransen. Dette førte til at vi gikk glipp av muligheter til å skille oss ut i et mettet marked. Jeg lærte hvor viktig markedsundersøkelser er, å forstå konkurransesituasjonen og å finne måter å skille seg ut på ved å tilby kundene unik verdi. Jeg innså også at det aldri er for sent å endre strategi og gjøre justeringer for å oppnå en bedre posisjon i markedet.
En annen feil var at jeg ikke tok hele kundereisen på nettstedet vårt tilstrekkelig i betraktning. Jeg fokuserte på å gjøre nettstedet visuelt tiltalende og vise frem produktene våre, men innså ikke at kundeopplevelsen var like viktig. Dette førte til høy fluktfrekvens og lav konverteringsfrekvens. Jeg lærte hvor viktig det er å forstå kundenes behov og skape en sømløs og intuitiv handleopplevelse. Jeg innså at utformingen av nettstedet ikke bare skal se bra ut, men også gi kunden en tydelig vei til å finne, kjøpe og motta bestillingen sin uten problemer.
Denne feilen lærte meg hvor viktig brukeropplevelsen er, og hvilken innvirkning den har på suksessen til en e-handelsbedrift. Jeg gjorde endringer på nettstedet basert på tilbakemeldinger fra kundene, forenklet handleprosessen og så en betydelig forbedring i konverteringsfrekvensen vår. Jeg lærte hvor viktig det er å kontinuerlig teste og forbedre kundereisen på nettstedet.
Er det en person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Jeg er takknemlig for støtten fra medgründeren min gjennom entreprenørreisen min. Det er utfordrende å lansere en bedrift, men det å ha en partner med samme visjon og lidenskap har utgjort hele forskjellen.
Et minneverdig øyeblikk var under lanseringen av Globe™ Trimmer, da det oppsto tekniske problemer. Medgründeren min stilte opp for å hjelpe med å løse dem, slik at vi kunne lansere produktet. Et sterkt partnerskap og åpen kommunikasjon har vært avgjørende for suksessen vår, og jeg setter pris på bidragene og støtten fra medgründeren min.
Hva gjør e-handelsbedriften din? Hva var «aha-øyeblikket» som førte til ideen om den nåværende e-handelsbedriften din?
BOVEM er en merkevare for pleieprodukter for menn som tilbyr spesialtilpassede pleieprodukter for intimområdet. Det første produktet vårt var Globe™ Trimmer 2.0, etterfulgt av en ansiktsbarberhøvel og en nesetrimmer.
Ideen til BOVEM oppsto fordi det manglet gode pleiealternativer for menn, særlig nedenfor midjen. Medgründeren min hadde en personlig opplevelse da han prøvde å stelle seg med utilstrekkelige verktøy, og innså at det fantes et hull i markedet, spesielt i Asia, der intimpleie for menn fortsatt var et sjenert og usagt tema. Vi ønsket å rette oppmerksomhet mot og skape innovasjon innen dette neglisjerte området av menns pleie, og gjøre det tilgjengelig for alle menn.
Den opprinnelige visjonen vår var å utfordre den stillestående og ofte ignorerte verdenen innen pleie nedenfor midjen. Vi ønsket å gi menn muligheten til å ta kontroll over sin personlige pleie og føle seg på sitt beste uten å ofre stil eller kvalitet. Ved å tilby pleieverktøy av høy kvalitet og med god effekt ønsker vi å løfte menns selvtillit og tilføre bransjen et nytt perspektiv.
Hos BOVEM er vi opptatt av å hjelpe menn med å se ut og føle seg på sitt beste ved stadig å flytte grensene for pleiebransjen nedenfor midjen.
Det finnes mer enn 12 millioner netthandelsvirksomheter der ute. Hva mener du gjør at selskapet deres skiller seg ut?
BOVEM er unik blant netthandelsvirksomheter fordi vi spesialiserer oss på nisjeområdet pleie nedenfor midjen. Vår dype forståelse av kundenes behov og bekymringer, sammen med vårt engasjement for å levere produkter og tjenester av høy kvalitet, skiller oss fra konkurrentene. Produktene våre er utviklet og konstruert for å gi overlegen ytelse og komfort.
Vi prioriterer kundenes tilfredshet i alle deler av virksomheten, fra kundeservice til produktutvikling. Denne kundesentrerte tilnærmingen har gitt oss en lojal kundebase og et aktivt fellesskap. Det er både ydmykende og givende å motta e-poster og meldinger fra fornøyde kunder, og det styrker troen vår på den positive innvirkningen vi har på kundenes liv.
Basert på erfaringen og suksessen deres, hva er de fem viktigste tingene man må vite for å bygge et svært vellykket netthandelsnettsted?
- Forstå målgruppen din: Det er avgjørende å vite hvem kundene dine er, samt hvilke behov, ønsker og utfordringer de har. Dette hjelper deg med å tilpasse produktene og markedsføringsstrategiene dine slik at de oppfyller deres spesifikke behov og tiltrekker og beholder dem som kunder.
- Brukervennlig nettsteddesign: Netthandelsnettstedet ditt bør være visuelt tiltalende, enkelt å navigere på og ha en sømløs betalingsprosess. Dette forbedrer brukeropplevelsen og reduserer sannsynligheten for at handlekurven forlates.
- Responsivt mobiloppsett: Et betydelig antall nettkjøp gjøres via mobile enheter, så det er avgjørende å ha et mobilvennlig nettsted som gir en optimal visningsopplevelse på alle enheter.
- Effektive markedsføringsstrategier: Det er avgjørende å ha en solid markedsføringsplan på plass, inkludert SEO, e-postmarkedsføring og sosiale medier, for å drive trafikk til nettstedet og øke salget.
- Kundeservice: Ved å tilby utmerket kundeservice, inkludert raske og effektive svar på henvendelser samt en enkel returprosess, skaper du en positiv kundeopplevelse og fremmer kundelojalitet.
Hvis det var én del av utviklingsprosessen for netthandelsnettstedet du skulle ha brukt 50 % mer tid på, hvilken del ville det vært, og hvorfor?
Å investere i UX-design er avgjørende for et vellykket netthandelsnettsted. Dette innebærer å forstå målgruppen din, undersøke behovene og atferden deres og teste nettsteddesignet for å sikre at det er intuitivt og brukervennlig. En godt utformet UX kan øke engasjementet, redusere fluktfrekvensen og drive salg. Det fører også til bedre kundelojalitet og flere gjenkjøp. Ved å prioritere UX-design forbedrer du brukeropplevelsen og gir netthandelsvirksomheten din et konkurransefortrinn.
Kan du dele noen eksempler på verktøy eller programvare som i stor grad kan hjelpe nye netthandelsmerker med å bli mer effektive og vellykkede?
Viktige verktøy og programvarer kan gi netthandelsvirksomheter et stort løft. Populære alternativer inkluderer Shopify eller WooCommerce for å bygge og administrere nettbutikker, Google Analytics for å spore nettstedtrafikk og konverteringer, Klaviyo for målrettet e-postmarkedsføring, SEO/SEM-verktøy for å forbedre synligheten i søkemotorer og CRM-programvare for å administrere kundeinteraksjoner og analysere data.
Hva er de vanligste feilene du har sett administrerende direktører og grunnleggere gjøre når de starter en netthandelsvirksomhet? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Vanlige feil blant administrerende direktører og grunnleggere av e-handelsvirksomheter er dårlig nettsteddesign, utilstrekkelig produktundersøkelse, at de ignorerer kundeopplevelsen, ikke bruker datadrevne strategier og investerer for lite i markedsføring.
For å unngå dette bør man prioritere UX/UI-design, gjennomføre grundige produktundersøkelser, bruke data/analyse i beslutningsprosesser, fokusere på kundetilfredshet og sette av ressurser til effektiv markedsføring og merkevarebygging. Ved å unngå disse fallgruvene kan e-handelsvirksomheter etablere et solid grunnlag for langsiktig suksess.
Etter din erfaring, hvilket aspekt ved å drive en e-handelsmerkevare blir oftest undervurdert?
Betydningen av kundeservice og kundestøtte blir ofte undervurdert innen e-handel. Mange merkevarer fokuserer utelukkende på å skaffe trafikk og salg, men overser det avgjørende aspektet ved å tilby fremragende kundeservice. Dette omfatter raske svar på kundehenvendelser, smidig håndtering av returer og bytte samt tilstrekkelig støtte etter kjøpet.
Hvis man forsømmer kundeservicen, kan det føre til negative anmeldelser og redusert kundelojalitet. Det er avgjørende for å lykkes innen e-handel å innføre et system som håndterer kundenes bekymringer og sikrer gode opplevelser.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg ville startet en bevegelse med fokus på miljømessig bærekraft. Selskapet mitt, BOVEM, gjør allerede en forskjell ved å samarbeide med One Tree Planted om å plante et tre for hver Globe Trimmer som selges. Det betyr at hver gang noen kjøper en Globe Trimmer, blir det plantet et tre for å motvirke avskoging.
Vi tilbyr også kun karbonnøytral ekspressfrakt og har som mål å bruke bærekraftig emballasje i fraktprosessene våre. Ved å øke bevisstheten og inspirere andre til å ta i bruk lignende praksiser kan vi bidra til en bedre planet for fremtidige generasjoner.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du kan følge arbeidet mitt ved å besøke selskapets nettsted og sider på sosiale medier (@bovem.co), for eksempel Facebook, Instagram og Twitter. I tillegg vil et abonnement på e-postnyhetsbrevet vårt holde deg oppdatert om de nyeste produktene og initiativene våre.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
