Key Takeaways
Flere betalingslommebøker: Å tilby ulike betalingsalternativer forbedrer kundetilfredsheten. Nesten halvparten av kundene foretrekker digitale lommebøker, noe som viser hvor viktig det er å tilby en rekke betalingsmåter, inkludert kryptovalutaer.
Problemfri betaling: Optimalisering av betalingsbehandlingen forbedrer kundeopplevelsen og øker konverteringsratene. Enkle og sikre betalingssystemer som de Amazon bruker, og som er integrert i Shopify eller WooCommerce, gjør kjøpsprosessen enklere og tryggere.
Raske transaksjoner vinner: Rask og effektiv betalingsbehandling er fordelaktig både for kunden og selgeren. Det reduserer sannsynligheten for avbrutte transaksjoner og påvirker kontantstrømmen positivt ved å sikre raskere tilgang til midlene.
Porten til global ekspansjon: For virksomheter som retter blikket mot internasjonale markeder, gjør fleksible betalingsformidlere denne utvidelsen enklere. De støtter flere valutaer, forenkler håndteringen av valutakurser og sikrer trygge internasjonale transaksjoner.
Styrket svindelbeskyttelse: Det er avgjørende å styrke sikkerhetstiltakene i betalingsbehandlingen for å forhindre svindel. Avanserte sikkerhetsfunksjoner og svindeloppdagelse hos betalingsformidlere beskytter både kundene og merkevarens omdømme.
Betalingsbehandling for netthandel har endret seg ganske mye de siste årene. Merkevarer kan nå velge mellom en rekke betalingsalternativer, noe som åpner for nye inntektsmuligheter.
Mange virksomheter aksepterer imidlertid fortsatt bare kortbetalinger, noe som er en stor ulempe for de 42 % av kundene som foretrekker å bruke digitale lommebøker.
Betalingsbehandling endrer seg så raskt at det er viktig å holde seg oppdatert på endringer innen teknologi og kundevaner.
I denne veiledningen skal vi gå gjennom 15 av de beste fremgangsmåtene for betalingsbehandling som du kan innføre i nettbutikken din i dag.
Fordeler med optimalisert betalingsbehandling for netthandel
Ved å gi kundene en best mulig betalingsopplevelse kan du øke konverteringsratene betydelig. Når kundene stoler på merkevaren din og det er enkelt å betale til deg, gir det mening.
La oss se på noen av de viktigste fordelene ved et optimalisert system for betalingsbehandling.
Bedre kundeopplevelse
Kunder setter pris på et brukervennlig betalingssystem som lar dem betale raskt og sikkert med den foretrukne betalingsmetoden på nettet.
Kunder kommer oftere tilbake til en butikk som har et brukervennlig system, noe som forbedrer kundens livstidsverdi (LTV). Amazon er et godt eksempel på hvordan et enkelt betalingssystem kan forbedre konverteringsratene, men det finnes også gode alternativer for mindre virksomheter.
Store netthandelsplattformer som Shopify og WooCommerce har gode utvidelser for betalingsbehandling og innebygde systemer.
Sikre betalinger
Sikkerhet er den viktigste delen av en betaling. Hvis du har svindelbetalinger, kan du miste kunder og oppleve at betalingsbehandlere nekter å samarbeide med deg.
Betalingssvindel koster merkevarer milliarder av dollar i året, så det kan få store økonomiske og juridiske konsekvenser for virksomheten din.
De beste betalingsbehandlerne har avansert sikkerhet og innebygd svindeloppdagelse.
Raskere betalinger
Når en transaksjon tar for lang tid, mister kundene tålmodigheten og avbryter transaksjonene.
Et tregt system for betalingsbehandling kan også føre til at det tar lang tid før pengene vises på forhandlerkontoen din. Dette kan påvirke kontantstrømmen din når det tar lengre tid før pengene kommer inn på kontoen.
En rask utsjekking forbedrer også konverteringsratene, ettersom kundene kan fullføre kjøpet og betale med bare noen få klikk.
Internasjonalt salg
Hvis du planlegger å ekspandere globalt, kan betalingsløsningen og betalingsbehandleren din bidra til å gjøre hele prosessen sømløs.
De fleste større betalingsbehandlere aksepterer flere valutaer og kredittkort. De lar deg til og med oppbevare penger på forhandlerkontoen din i lokale valutaer, slik at du kan håndtere internasjonale valutakurser.
Betalingsbehandleren bør også ha sikkerhetsfunksjoner som bidrar til å akseptere internasjonale betalinger på en sikker måte.
Have an account? Log In
14 gode tips og fremgangsmåter for betalingsbehandling i netthandel
Løsninger for betalingsbehandling i netthandel handler ikke bare om å akseptere kredittkort, debetkort og betalinger med digitale lommebøker.
Det finnes flere måter du kan forbedre betalingsflyten for kundene dine på.
La oss se på mine 14 beste fremgangsmåter for betalingsbehandling.
1. Varierte betalingsalternativer
Kundene elsker å ha flere betalingsalternativer tilgjengelig, og nesten 50 % av kundene brukte i fjor digitale lommebøker – som Amazon Pay, Google Pay og Apple Pay – som sin primære betalingsmåte.
Ulike e-handelsbedrifter vil ha ulike betalingskrav. Merkevarer som selger større produkter, kan for eksempel ha behov for betaling via bankoverføring (ACH).
Et annet eksempel er kjøp nå, betal senere (BNPL). Dette har blitt ganske populært, med merkevarer som Klarna og ClearPay som tilbyr en form for digital lommebok som lar kundene betale for produktet i avdrag.
Noen bedrifter aksepterer til og med betalinger i kryptovaluta. Shopify, Woocommerce og Bigcommerce aksepterer kryptobetalinger, og de vanligste betalingstypene er Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash og Ripple.
Digitale lommebøker er den største trenden for øyeblikket, og du bør absolutt vurdere å legge dem til som betalingsmåte. Gebyrene er litt høyere enn for enkelte kortbetalinger, men konverteringsraten veier opp for det.
Den viktigste metoden for behandling av nettbetalinger er selvfølgelig kredittkort, så sørg for at du kan akseptere de største aktørene som Visa, Mastercard og American Express.
Når du bestemmer deg for hvilke betalingsalternativer eller betalingsplattformer du skal akseptere, bør du undersøke behandlingsgebyrene slik at du kan forstå lønnsomheten din.
2. Sikkerhet er avgjørende
Som nevnt er sikkerhet den viktigste delen av betalingsbehandlingen. Dette er de viktigste sikkerhetsfunksjonene du må implementere:
- Kryptering – Betalingsløsninger kan kryptere kortopplysninger og betalingsinformasjon under utsjekkingsprosessen for å sikre at dataene ikke kan fanges opp og misbrukes. Kontroller at du har SSL-sertifikater på plass for sikre betalinger. Du kan se om et nettsted har SSL-sertifikater hvis det har «https» i begynnelsen av URL-en.
- Tokenisering – De fleste betalingsløsninger kan tokenisere kundens betalingsdata, noe som betyr at kredittkortinformasjonen gjøres om til et «token» som ikke kan fanges opp.
- Autentisering – Det finnes noen standardmetoder for autentisering ved kredittkortbehandling, for eksempel CVV-koden (de tre sifrene på baksiden av kortet). Men vurder mer avanserte sikkerhetsmetoder, som biometrisk autentisering (slik det brukes med Apple Pay) og 3D Secure-betalinger (som kobler kunden direkte til kundens bank eller kortutsteder).
- Pålitelig betalingssystem – Det er viktig at betalingssystemet ditt ikke går ned. De beste betalingssystemene varsler bedrifter når det oppstår problemer med nettverket.
- PCI-samsvar – Gode betalingsløsninger følger PCI DSS-standardene, noe som betyr at de er pålitelige og sikre. Det er avgjørende at du forstår ansvaret ditt knyttet til bransjestandarder, slik at du beskytter bedriften og kundene dine.
3. Sømløs utsjekkingsopplevelse
Utsjekkingen må være rask og enkel å navigere i, slik at kundene får færre grunner til å forlate handlekurven.
Du trenger ikke å be om unødvendig kompliserte opplysninger, bare nok informasjon til å kunne levere produktet til kunden på en vellykket måte.
Noen betalingsløsninger og digitale lommebøker, spesielt lommebøker på digitale enheter, lar til og med kundens opplysninger fylles ut automatisk på forhånd, noe som sparer kundene for mye tid.
4. Mobiloptimalisering
Mobilsalg utgjorde over 43 % av alt nettsalg i 2022. Det er ikke en ubetydelig andel av potensielle kunder!
Hvis du ikke har en utsjekking og en betalingsprosess som er optimalisert for mobile enheter, går du glipp av salg. De fleste moderne betalingsløsninger bruker responsivt design for å få betalingssiden til å se bra ut på mobile enheter.
5. Åpne priser og retningslinjer
Prisene og retningslinjene dine for betalinger må være svært tydelige for kundene dine, slik at det er full klarhet om hva de kan forvente.
Uten denne tydeligheten vil uventede kostnader (som fraktkostnader) føre til forlatte handlekurver og svekket tillit hos kunden.
Skatter må forventes, men hvis du tar betalt for frakt, bør dette være tydelig for kjøperen din tidlig i prosessen.
Når det gjelder åpenhet om retningslinjene, bør du gi kundene dine en idé om hvor lang tid frakten vil ta, hva returreglene er, og annen informasjon kundene dine trenger å vite.
Det beste stedet å inkludere all denne informasjonen er på produktsiden, siden med retningslinjer og i vanlige spørsmål.
6. Rask behandlingstid
Det er to deler av betalingsbehandlingen: den kundevendte delen og den delen som foregår i bakgrunnen.
Betalingsløsningen må behandle transaksjonen raskt i bakgrunnen, slik at kunden vet når pengene er trukket fra kontoen. Hvis behandlingstiden er lang, kan kunden miste tilliten til prosessen og trekke seg.
Den kundevendte betalingsbehandlingen bør ha så få trinn som mulig.
Hvis du krever at kunden oppretter en konto eller ber om unødvendige opplysninger, som fødselsdato, gir du dem en mulighet til å forlate handlekurven.
Rask behandling i bakgrunnen (inkludert samling av transaksjoner for oppgjør) sørger for at pengene raskere kommer inn på kontoen din.
7. Internasjonale transaksjoner
Hvis du betjener kunder globalt, bør du vurdere å tilby støtte for flere valutaer og lokale betalingsmetoder.
Hvis du for eksempel har kunder i USA, men holder til i Storbritannia, må du sannsynligvis godta American Express som betalingsalternativ.
Vær også oppmerksom på ulike skattelover og krav til etterlevelse i landene du opererer i, siden de kan variere fra region til region. Noen ganger finnes det til og med ulike regler innenfor samme land.
USA har for eksempel ulike satser for merverdiavgift i hver delstat, som du må betale.
De fleste store betalingstilbydere lar deg ta imot betalinger i flere valutaer, men dobbeltsjekk dette før du velger en. Noen plattformer har høye transaksjonsgebyrer på nett for internasjonale kredittkortbetalinger
8. Oppdagelse og forebygging av svindel
Svindelkontroller er en viktig del av det en betalingsbehandler gjør, og alle de store betalingsløsningene har svært grundige svindelkontroller.
Det finnes flere ulike typer svindel som en betalingsbehandler for netthandel ser etter, blant annet adresseverifisering, sikkerhetskontroller av CVV og forespørsler om tilbakeføring av betalinger.
En god prosess for svindelkontroll er svært viktig for PCI-etterlevelsen din.
9. Regelmessige revisjoner og oppdateringer
Sørg for at du alltid gjennomgår betalingssystemet ditt, ettersom programvaren noen ganger oppdateres eller blir utdatert, eller lovene som regulerer hvordan du håndterer betalinger og kundeinformasjon, endres.
Hold betalingsprogramvaren oppdatert regelmessig ved å oppdatere eventuelle utvidelser du har og installere oppdateringer du får fra betalingstilbyderen.
10. Kundestøtte
Sørg for at betalingssystemet ditt er API-integrert med ordrebehandlingssystemet ditt, slik at kundestøtteteamet ditt effektivt kan håndtere betalingsproblemer.
Alle kundeproblemer knyttet til betalinger bør håndteres så raskt som mulig.
11. Gjentakende fakturering for abonnementer
For abonnementer bør du sørge for at den gjentakende faktureringen opprettholder samme nivå av sikkerhet og brukervennlighet som engangsbetalingene dine.
Dette er viktig av to grunner. For det første vil du at hver gjentakende betaling skal gjennomføres. For det andre vil du sørge for at kundene får en god opplevelse for å redusere kundefrafallsraten.
En god idé er å la kundene se kommende betalinger på kontosiden sin, slik at de kan administrere kommende belastninger.
More Articles
12. Dataanalyse
Betalingsløsninger tilbyr vanligvis data og analyser av kundeatferd, kjøpssteder, inntekter, returer og annen verdifull innsikt.
Du kan integrere disse dataene i ERP-systemet ditt eller ordreadministrasjonssystemet ditt, slik at teamet ditt får tilgang til analyser for å forbedre betalingsflyten.
Hvis du selger i fysiske butikker eller gjennom detaljhandel, kan du integrere dataanalysen med salgsstedssystemet (POS-systemet) ditt for betalinger i fysiske butikker.
Betalingsleverandører som Square og Stripe har kortlesere og virtuelle terminaler, slik at kundeopplevelsen i butikken kan samsvare med e-handelsbetalingene dine.
13. PCI-samsvar og juridiske hensyn
Globalt salg krever at du holder deg oppdatert på lovene og forskriftene i hvert enkelt land, inkludert personvern og forbrukerrettigheter.
For eksempel krever GDPR-reglene i Storbritannia og Europa datalagring i samsvar med regelverket, noe som påvirker planleggingen av betalingsflyten din.
14. Kontinuerlig forbedring
Sørg for at du forstår ny teknologi og tar hensyn til kundeatferd og tilbakemeldinger for å holde betalingsbehandlingen oppdatert.
Betalingsbehandlere som Stripe og Square hjelper deg med å analysere kundeatferd i analyseverktøyene.
Optimaliser betalingene dine for å forbedre tilliten og bunnlinjen
Optimalisering av betalingsprosessen din er fordelaktig både for deg og kundene dine.
Prioriter sikre transaksjoner for å bygge tillit. Deretter kan du finjustere betalingsflyten for å øke salget og kundelojaliteten.
Fordyp deg i verdenen av optimalisering av e-handel ved å abonnere på nyhetsbrevet til The Retail Exec. Hold deg oppdatert med eksklusive tips, trender og ekspertinnsikt som løfter nettbutikken din til nye høyder. Bli med oss på å forme fremtidens e-handel – abonner i dag!
